비즈니스 리셉션 에티켓에는 어떤 기술이 있나요?

예로부터 중국인들은 환대하기로 유명했습니다. 예의바르게 손님을 대하는 것은 중국의 기본 예절 중 하나로 여겨져 왔습니다. 현대 사회에서 사람들은 예절에 주의를 기울일 뿐만 아니라 상황에 따라 서로 다른 예절 규범을 준수합니다. SmartView의 편집자는 중국의 손님 접대 예절을 이해하는 데 도움을 줄 것입니다.

1. 환영 에티켓

환영과 배웅은 사회적 환대 활동에 있어 가장 기본적인 형태이자 중요한 연결고리로서 호스트의 우정을 표현하고 예의를 구현하는 중요한 요소입니다. 특히 인사는 손님에게 좋은 첫인상을 주는 가장 중요한 작업이다. 상대방에게 좋은 첫인상을 남기는 것은 다음 단계의 심층적인 접촉의 밑거름이 됩니다. 손님을 맞이하기 위해서는 신중한 준비가 이루어져야 하며, 다음 사항에 주의해야 합니다.

(1) 방문, 사업 상담, 회의 참석을 위해 오는 외국인 및 시외 손님의 경우 먼저 상대방의 기차 번호와 항공편 번호를 알고 직원을 배치해야 합니다. 손님과 똑같은 신분과 입장으로 인사한다. 어떠한 사유로 해당 지위의 호스트가 갈 수 없는 경우, 게스트를 맞이하러 가는 호스트는 게스트에게 정중하게 서둘러야 합니다.

(2) 호스트가 손님을 맞이하기 위해 역이나 공항에 갈 때, 미리 도착하여 손님을 기다려야 하며, 늦어서는 안 됩니다. 손님이 인사를 하기 위해 오는 것을 보면 매우 기뻐할 것입니다. 인사가 늦어지면 손님의 마음에 어두운 그림자가 남게 될 것입니다. 의무 위반 및 신뢰 위반.

(3) 손님을 맞이한 후 먼저 "힘든 여행 되셨나요?", "아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다", "저희 회사에 오신 것을 환영합니다" 등 인사를 해야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하십시오. 유명한 영화가 있으면 상대방에게 줄 수 있습니다.

명함 건네는 예절에 주의하세요

1. 어른들과 명함을 주고받을 때는 양손으로 건네주고 몸을 살짝 앞으로 기울여 " 날 신경 써줘." ?. 상대방의 명함을 받고 싶을 때, "편하시다면 명함 하나 남겨주실 수 있나요?"라고 애원하는 어조로 말할 수 있습니다.

2. 명함을 받을 때에는 명함을 양손으로 잡은 후 주의하시기 바랍니다. 한번 읽어보시고, 절대로 보지 않고 주머니에 넣거나 테이블 위에 던지지 마십시오.

(4) 손님을 맞이할 때 손님을 위한 교통편을 미리 준비해야 합니다. 손님이 도착할 때까지 급히 교통편을 준비하면 손님이 기다리게 되어 지연이 발생할 수 있습니다.

(5) 호스트는 사전에 게스트를 위한 숙소를 준비하고 게스트가 모든 절차를 거치도록 도와주며 동시에 게스트를 객실로 안내해야 합니다. 숙소를 게스트에게 전달하고, 활동 계획과 일정을 게스트에게 전달하고 준비된 지도나 관광 지도, 관심 장소 및 기타 소개 자료를 제공합니다.

(6) 호스트는 게스트를 숙소로 보낸 후 바로 떠나서는 안 되며, 게스트와 한동안 함께 지내면서 대화 내용이 게스트를 만족시켜야 합니다. 고객의 스포츠 참여에 대한 배경 정보, 지역 정보 등 관습, 독특한 자연 경관, 특산품, 가격 등 여행으로 인해 손님이 피곤하다는 점을 고려하여 호스트는 너무 오래 머물지 말고 손님이 일찍 쉬도록 하여야 합니다. 퇴실 시 다음 연락 시간, 장소, 방법 등을 게스트에게 알려주세요.

2. 손님을 맞이하는 방법

1. 환영 및 배달 사양을 설정합니다.

보통은 주빈과 주빈이 동일한 신분을 갖는 원칙을 따른다. 완전한 평등이 불가능할 경우 유연하게 변경될 수 있으며, 동등한 직위 또는 대리인이 인수할 수 있습니다. 다른 인사인원이 너무 많으면 안 됩니다.

2. 도착 및 출발 시간을 숙지하세요.

손님의 도착 및 출발 시간을 정확하게 파악하고, 가능한 한 빨리 모든 환영 담당자 및 관련 부서에 알립니다. 변경사항이 있는 경우 관련 담당자에게 즉시 알려야 합니다. 인사담당자는 너무 이르지도, 너무 늦지도, 심지어 늦지도 않게 미리 인사 장소에 도착해야 합니다. 송별인사는 손님이 떠나기 전에 송별 장소에 도착해야 합니다.

3. 적절한 시기에 꽃을 선물하세요.

일반 손님을 맞이할 때 일반적으로 꽃은 필요하지 않습니다. 매우 중요한 손님을 맞이할 때 꽃을 줄 수 있습니다. 신선한 꽃을 사용하여 부케를 깔끔하고 밝게 유지하세요. 국화, 진달래, 패랭이꽃, 노란 꽃은 사용을 피하세요. 꽃 증정 시에는 주로 참석한 주요 지도자들이 주빈과 악수를 나눈 후 어린이나 젊은 여성들이 꽃을 증정한다. 꽃은 주빈에게만 증정하거나 모든 하객에게 개별적으로 증정할 수 있습니다.

4. 다양한 방식으로 다양한 손님을 맞이하세요.

많은 손님을 맞이할 때에는 처음 오시는 손님들이 잘 모르실 수 있도록 멀리서도 잘 알아볼 수 있도록 미리 구체적인 안내판을 준비해 놓을 수 있으며, 솔선하여 자신을 알아보고 소개하십시오. 서로 친숙한 손님들은 소개할 필요 없이 악수만 하고 인사를 나누시면 됩니다.

5. 일정 시간을 남겨두세요.

게스트가 레지던스에 도착한 후 즉시 활동을 준비하지 마세요. 활동을 준비하기 전에 게스트에게 일정 시간을 남겨두세요.

3. 접대 에티켓

손님을 접대할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.

(1) 게스트가 찾고 있는 담당자가 부재 중인 경우 담당자가 어디로 갔는지, 언제 숙소로 돌아올지 상대방에게 명확하게 알려주세요. 게스트가 다시 숙소로 올지, 아니면 저희 담당자가 다른 숙소로 갈지 알아보기 위해 전화번호와 주소를 남겨주세요.

(2) 게스트가 도착하면 당사 담당자는 여러 가지 이유로 즉시 그를 맞이할 수 없습니다. 게스트가 기꺼이 기다릴 경우 이유와 대기 시간을 설명해야 합니다. 손님에게 음료와 잡지를 제공하십시오. 가능하다면 손님을 위해 음료를 수시로 바꿔야 합니다.

(3) 호텔 직원은 손님을 목적지까지 안내할 때 정확한 리더십 방법과 자세를 갖춰야 합니다.

1. 복도에서의 리더십 스타일. 접수원은 손님보다 두세 걸음 앞선 속도로 따라가고 손님이 안쪽으로 걷도록 해야 합니다.

2. 계단 위의 리더십. 손님을 계단으로 안내할 때에는 손님이 앞으로 가고 접수원은 뒤에서 걸어가야 하며, 아래층으로 내려가는 경우에는 접수원이 앞으로 가고, 계단을 오르내릴 때는 접수원이 안전에 주의해야 합니다. 손님의.

3. 엘리베이터에서의 리더십. 손님이 엘리베이터를 타도록 안내할 때 접수원은 먼저 엘리베이터에 들어가 손님이 들어갈 때까지 기다린 다음 엘리베이터 문을 닫아야 합니다. 접수원은 손님이 나갈 수 있도록 "열림" 버튼을 눌러야 합니다. 엘리베이터 먼저.

4. 거실의 리더십 스타일. 손님이 거실로 들어오면 접수원은 손을 뻗어 손님에게 앉으라고 요청하고 나서야 손님이 앉아 있는 것을 보고 고개를 끄덕이고 나갈 수 있습니다. 손님이 잘못된 좌석에 앉았을 경우, 손님에게 위쪽 좌석에 앉도록 요청해야 합니다(보통 문에 가장 가까운 좌석이 아래쪽 좌석입니다).

(4) 정성을 다해 차를 대접한다. 중국 사람들은 차를 가지고 손님을 맞이하는 데 익숙합니다. 귀빈을 맞이할 때 차 세트를 특별히 만들어야 합니다. 차를 따를 때에도 신경 써야 할 것이 많고, 차를 건네줄 때도 주의할 점이 많습니다.