현장 실제 운영, 위험을 피하는 방법

안전정보는 안전활동이 의지하는 중요한 자원 중 하나로서 인간의 안전과 안전활동의 차이점과 변화를 반영한 ​​형태이다. 보안관리는 대량의 보안정보를 관리하는 것으로, 현대화 수준에 따라 보안관리에 정보과학기술이 적용되는 정도가 결정된다[1]. 안전 정보 커뮤니케이션은 안전 위험을 알고 있는 사람들이 이를 알아야 하는 사람들, 특히 일선 직원에게 정보를 제공하는 것을 의미합니다.

의사소통의 실패는 사고로 이어지는 중대한 인적 오류입니다[2]. 많은 안전사고는 안전 정보의 효과적인 의사소통 부족으로 인해 발생합니다. 예:

2003년 충칭 카이셴 폭발 사고[3]는 사고 이전부터 일련의 숨겨진 위험 정보가 주의를 끌지 못하고, 상급 기관에 보고하지 못하고, 효과적인 조치를 취하지 않아 사고가 발생하고 확대되는 결과를 낳았다.

불완전한 통계에 따르면 2008년 상반기 이후 전국에서 7건의 생산안전사고가 발생해 부적절한 구조나 맹목적인 구조로 인한 인명피해가 늘어났다. 결국 14명이 부상을 입었고 교훈은 매우 심오했습니다[4]. 이러한 사고로 인해 많은 직원들이 기본 안전 지식이 부족하고, 안전 교육을 받지 않았으며, 안전 지식에 대한 지식이 없습니다.

미국 화학안전위험조사위원회는 2005년 3월 23일 BP 텍사스 정유소 폭발 사고에 대한 조사 보고서[5]에서 BP 텍사스의 안전 정보 전달에 많은 문제가 있다고 밝혔다. 정유공장에서는 교대조 인계 시 장비 상태 정보의 전달 부족, 장비 운영자 간의 정보 전달 부족, 효과적인 의사소통을 장려하는 회사의 정책 부족 등이 사고의 원인 중 하나입니다.

마찬가지로 정보통신의 실패도 2003년 미국 컬럼비아 우주왕복선 추락사고의 원인 중 하나였다[6].

앞서 언급한 사고의 근본 원인은 기업의 안전관리 미흡과 열악한 안전문화에 있다.

많은 기업들이 안전문화가 기업의 안전관리와 사고예방에 큰 의미가 있음을 깨닫고 안전문화 구축 활동을 잇달아 진행해 왔지만, 기본적으로 안전문화 구축의 형태는 단일하다. 안전관리부서의 선전 및 선전에 의존하고 있으며, 교육, 안전정보, 안전지식 등의 소통채널이 위에서 아래로 일방적으로 전달되고 있으며, 안전에 대한 고위책임자의 관심과 참여가 부족하다. 대다수 직원의 참여가 부족하여 기업 안전문화 구축의 효과가 뚜렷하지 않습니다.

전통적인 안전 관리 모델에서는 안전 정보에 대한 의사소통 채널도 대부분 위에서 아래로 전달되는 방식이 부족합니다. . 경영진은 다양한 안전 규칙과 규정을 제정하고 일선 직원들에 의해서만 수동적으로 시행됩니다. 보안 문제는 보안 관리 부서만의 문제이지 자신과는 아무런 관련이 없다고 생각합니다. 숨겨진 위험 정보나 아차 사고를 발견하더라도 이를 신고하는 사람은 거의 없습니다. 안전 정보의 의사소통은 서로 공유되어야 하며 그 기능을 효과적으로 수행하기 위해서는 양방향이어야 합니다.

기업의 안전문화 구축에는 모든 구성원의 공동 노력과 혁신이 필요하며, 회사 고위 관리자의 효과적인 리더십과 의지뿐만 아니라 대다수 직원의 적극적인 참여도 필요합니다. 둘 사이의 연결 안전정보를 효과적으로 전달하는 것입니다.

저자는 기업의 안전문화 구축과 안전관리에 있어서 안전정보의 효과적인 소통이 얼마나 중요한지 분석하고, 대내외 안전정보 소통의 요인과 메커니즘을 분석하여 효과적인 소통의 개선 및 강화를 제안한다. 안전정보의 대응과 대책이 기업의 안전문화 구축에 도움이 되기를 바랍니다.

1 효과적인 의사소통의 중요성

Jones(미국)는 효과적인 의사소통이 기업 관리자와 모든 직원에게 매우 중요하다고 믿습니다. 효과적인 의사소통은 생산 효율성을 향상시키고 제품 품질을 향상시킬 수 있습니다. 기업 혁신을 촉진하고 기업의 경쟁 우위를 강화합니다[7]. Baker는 커뮤니케이션을 조직의 생명선으로 간주하여 조직의 개발 방향, 기대, 프로세스, 제품 및 태도를 전달합니다[8]. 좋은 의사소통은 조화로운 분위기와 팀워크를 촉진하는 데 도움이 되며 경영진과 직원 간의 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 되며 내부 갈등과 불만을 효과적으로 처리하고 직원의 업무 스트레스를 완화하는 데 도움이 됩니다. 기업의 안전관리에는 효과적인 의사소통이 더욱 중요합니다. 현장의 숙련된 직원과의 소통을 통해 관리자는 현장의 안전 정보를 이해할 수 있으며, 이를 통해 직원의 안전 의사결정과 문제 해결의 효율성과 효율성을 동시에 높일 수 있습니다. 의사소통을 통해 경영진과 소통할 수 있어 자신의 안전 책임을 명확히 하고, 안전의식을 향상시키며, 안전관리 참여에 대한 관심을 높일 수 있습니다.

1.1 법적 요구 사항 및 직업 보건 및 안전 표준 요구 사항

안전한 생산을 위한 안전 정보의 중요성을 고려하여 많은 국가의 관련 안전 규정 및 표준에서는 기업이 안전 정보를 수행하도록 요구합니다. 직원과의 커뮤니케이션 규정.

예: "중화인민공화국 및 국가 산업안전법" 제36조에서는 생산 및 사업 단위가 근로자에게 다음과 같은 위험, 예방 조치 및 비상 대응 계획을 진실되게 알려야 한다고 명시하고 있습니다. 동시에, 제45조는 생산 및 사업 단위의 근로자가 자신의 작업장 및 업무에 존재하는 위험 요소, 예방 조치 및 사고 응급 조치를 이해할 권리가 있음을 명시하고 있습니다. 해당 단위의 안전한 생산 작업을 제안할 권리.

영국 직장 보건 및 안전법 1974에서는 고용주가 산업 보건 및 안전 문제에 대해 직원과 협의하도록 요구합니다.

호주 연방이 공포한 1991년 직업 보건 및 안전법은 고용주가 직원이 안전한 방식으로 일할 수 있도록 필요한 정보, 지침, 감독 및 교육을 제공하도록 요구하며 직원에게 어떠한 책임도 부과하지 않습니다. 건강에 영향을 미칩니다. 호주 주 산업 보건 및 안전법에도 유사한 조항이 있습니다.

중국 국가 표준 "GB/T 28001-2000 산업 보건 및 안전 관리 시스템 사양" 섹션 4.4.3의 제목은 "상담 및 의사소통"이며 조직은 다음과 같은 의사소통을 보장하는 절차를 갖추어야 한다고 요구합니다. 직원 및 기타 관련 당사자는 관련 산업 보건 및 안전 정보에 관해 서로 소통합니다. 호주/뉴질랜드 산업 보건 및 안전 표준 AS/NZS 4804:2001 및 국제 노동 기구 산업 안전 및 건강 관리 시스템 지침 ILO-OSH 2001에도 유사한 요구 사항이 있습니다.

1.2 안전문화 구축에서 효과적인 의사소통의 역할

생산 시 인적 오류 문제를 해결하기 위해 국제원자력기구 산하 원자력안전자문단(INSAG)은 1986년 처음 제안된 '원전산업의 안전문화'라는 개념은 단위와 개인별로 존재하는 다양한 특성과 태도를 종합한 것으로 정의된다[9]. 이후 국내외 학자들은 안전문화에 대해 수많은 정의를 내렸는데, 그 중 가장 널리 사용되는 것은 영국 보건안전위원회 원자력시설 안전자문위원회(HSE: ACSNI)가 제시한 정의이다. 조직은 개인이자 집단입니다. 가치, 태도, 능력 및 행동의 포괄적인 산물이며, 이는 보건 및 안전 관리에 대한 헌신, 작업 스타일 및 숙련도를 결정합니다. 좋은 안전문화를 갖춘 조직은 상호신뢰를 기반으로 한 정보교환, 안전의 중요성에 대한 인식 공유, 예방조치의 효과성에 대한 자신감 등의 특징을 갖는다[10]. 위의 안전문화 정의에서 효과적인 의사소통은 좋은 안전문화의 특징이자 안전문화를 구축하는 중요한 방법임을 알 수 있다.

많은 기관과 학자들이 안전 문화에서 효과적인 의사소통의 역할에 대해 광범위한 연구를 수행해 왔습니다. Glendon과 Mckenna는 효과적인 의사소통이 긍정적인 안전 문화를 가진 조직의 특징이라고 믿습니다. 효과적인 의사소통은 상호 신뢰를 기반으로 하며 모두가 안전이 중요하다고 믿습니다[11]. 영국 보건안전청(British Health and Safety Executive)은 의사소통이 긍정적 안전 문화의 4가지 "C" 중 하나라고 믿습니다. 나머지 3가지 "C"는 역량, 통제 및 협력입니다[12]. Cooper는 긍정적인 안전문화를 갖춘 조직은 좋은 안전 커뮤니케이션 시스템을 갖추고 있으며, 안전 정보는 양방향 공식 및 비공식 커뮤니케이션 채널을 통해 조직 간에 전달된다고 믿습니다[13].

Williams는 안전 문화를 장려하고 부상을 예방하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 안전 커뮤니케이션을 최적화하는 것이라고 믿습니다[14].

좋은 안전문화는 기업의 안전정보를 수집, 분석, 전파하는 완전한 시스템이 필요하고, 정보문화(Informed Culture)가 형성되어야 한다고 생각하며, 정보문화의 형성에는 보고문화( 보고문화)와 학습문화(학습문화)를 지원한다[15].

Vecchio-Sadus는 직원들이 안전 문제에 참여하도록 장려하고 직원의 협력과 지원을 얻으며 긍정적인 안전 문화를 유지하려면 효과적인 의사소통 메커니즘이 매우 중요하다고 믿습니다[16].

2 안전정보 소통 방법 및 내용

소통 과정은 정보 전달 단계와 정보 피드백 단계로 구성된다. 정보 전달 단계에서는 둘 이상의 개인 또는 그룹 간에 정보가 공유되며, 정보 피드백 단계에서는 아래 그림과 같이 수신자가 정보를 효과적으로 이해할 수 있도록 보장됩니다.

그림에서 볼 수 있듯이 효과적인 의사소통은 정보 전달뿐만 아니라 정보 피드백까지 포함하여 양방향이어야 합니다. 정보 수신자가 정보에 응답하지 않으면 의사소통 채널이 없게 됩니다. 그것은 단지 메시지일 뿐입니다.

정보 전달 방법에는 일반적으로 구두 의사 소통, 서면 의사 소통, 시각적 의사 소통 및 비언어적 의사 소통의 네 가지가 있습니다.

구두 의사소통은 전화, 무전기, 비디오 및 기타 매체를 통해 가장 간단하고 직접적이며 시기적절한 피드백 방법입니다. 물론, 가장 효과적인 방법은 직접 대면하는 의사소통입니다. 이때 전달되는 내용도 가장 풍부하다. 따라서 경영진이 안전점검을 실시할 때 현장 직원과 직접 소통하는 것은 매우 중요하다.

서면으로 저장이 가능하고, 추후 조회가 용이하며, 보다 격식을 차리기 때문에 회사의 각종 안전방침, 운영절차 등을 서면 의사소통을 통해 직원들에게 전달하고 있습니다. 그러나 서면 의사소통 역시 수신자가 불확실하고, 문장이 너무 길고, 내용이 너무 많다는 단점이 있다.

시각적 의사소통이란 정보를 전달하기 위해 색상, 기호, 그래픽 등을 사용하는 것을 의미하며, 안전 관리에 있어서는 안전 슬로건, 안전 포스터, 안전 색상, 안전 경고 등 시각적 의사소통이 널리 사용됩니다. 표지판, 안전홍보영상 등

안전관리에서는 비언어적 의사소통이 매우 중요합니다. 예를 들어, 기업 관리자의 안전 행동은 기업 직원의 안전 행동의 모범이 됩니다.

기업 보안 정보 통신에는 내부 보안 정보 통신과 외부 보안 정보 통신이 포함됩니다.

2.1 기업 내 안전 정보 전달

기업 안전 관리에서 기업의 안전 생산 규칙 및 규정과 다양한 운영 절차는 하향식 의사소통 채널을 통해 직원 모두에게 전달되어야 합니다. , 현장의 다양한 사고 정보와 숨겨진 위험 정보는 상향식 의사소통 채널을 통해 기업의 최고 경영진에게 전달됩니다. 또한 안전 정보도 기업의 여러 부서 간 및 부서 내에서 수평적 의사소통 채널을 통해 전달되어야 합니다. . 일반적인 내부 커뮤니케이션 방법으로는 안전 보고서, 안전위원회 회의, 교대 전 회의, 그룹 안전 회의, 이메일, 문서, 안전 매뉴얼, 비디오, 홍보 사진, 홍보 게시판, 안전 표지판 등이 있습니다.

2.1.1 기업 경영진의 가시적인 안전 의지

기업 관리자의 안전 의지는 안전 문화 구축의 핵심 요소입니다. 이는 안전에 대한 다른 직원의 견해와 태도를 결정합니다. 회사에서의 행동[14]. 기업이 안전에 부여하는 중요성은 기업 관리자의 가시적인 안전 약속을 통해 직원에게 반영될 수 있습니다. 관리자는 회사의 다양한 안전관리제도를 엄격히 준수하고 안전행동에 있어서 모범적인 역할을 해야 한다. 직원은 관리자의 행동을 통해 회사가 안전관리에 부여하는 중요성을 판단하고 스스로 행동을 변화시킬 수 있다. 관리자는 기업 고위급 회의에서 안전을 최우선으로 삼고, 정기적으로 안전점검에 참여하고, 안전위원회에 정기적으로 참여하고, 사고조사에 적극적으로 참여하는 등 안전에 대한 의지를 표명합니다. 또한, 안전 정보 소통 채널 확대, 직원의 안전 문제 논의 참여 독려, 직원의 건의 사항을 경청하고 적시에 직원에게 피드백을 제공하는 것은 모두 관리자의 안전 의지를 표현하는 것입니다.

2.1.2 기업 내 모든 직원의 안전 책임

기업의 안전 관리에는 기업의 모든 직원의 공동 노력이 필요합니다. 기업(기업의 최고 수준) 관리부터 일반 직원까지) 모든 직원이 각자의 책임을 이해하는 것이 중요합니다. 직원들이 사고 예방에 대한 자신의 책임을 명확히 이해하면 건강하고 안전한 작업 환경을 유지하는 데 큰 관심을 가지게 되지만, 먼저 경영진은 작업장에서의 위험을 알리고 직원들이 안전 문제에 참여하도록 장려하여 위험 정도를 완화해야 합니다.[17] .

2.1.3 안전 교육 및 훈련

안전 교육 및 훈련은 안전 활동 분야에서 매우 중요한 역할을 하며, 안전 및 훈련에 대한 사람들의 이해를 형성하고 변화시킬 수 있습니다. 안전에 대한 이해와 사물에 대한 태도는 사람들의 행동을 사회 생활과 기업 생산의 안전 규범 및 요구 사항과 더욱 일치하게 만듭니다[1]. "중화인민공화국 산업안전법"에는 기업 지도자, 안전 관리 인력, 실무자 및 특수 작업 인력을 위한 안전 교육 및 훈련에 대한 명확한 요구 사항이 있습니다. 안전 교육 및 훈련은 안전 정보를 교환하는 중요한 방법이며, 안전 교육 및 훈련에 있어서 효과적인 의사소통은 좋은 교육 결과를 달성하는 데 중요한 보장입니다.

일부 기업 및 기관에서 실시하는 안전 교육 및 훈련 결과가 그다지 만족스럽지 못한 이유 중 하나는 교실식 교육 결과가 부족하기 때문입니다. 훈련 교사와 학생 간의 의사소통이 불가능하므로 교사는 학생이 자신이 배운 지식과 기술을 진정으로 습득했는지 여부를 알 수 없습니다. 오디오, 비디오, 사진, 사례 등 다양한 미디어를 사용하여 학생들의 관심을 높이고 실습 과정을 늘릴 수 있습니다. 교육 및 훈련 과정에서 교사와 학생 간의 상호 작용을 늘리는 것도 훈련 효과를 높이는 방법입니다.

2.1.4 사고 및 숨겨진 위험 보고 및 조사

사고 및 숨겨진 위험 보고는 기업 안전 정보가 아래에서 위로 전송되는 중요한 방법이며, 직원이 기업의 안전 업무에 참여하기 위한 기본 양식 기업은 사고 및 숨겨진 위험 보고 시스템을 구축하고 사고 보고가 직원의 책임이자 의무임을 분명히 해야 합니다.

많은 직원들이 사고, 특히 아차 사고에 대한 처벌을 두려워하여 자발적으로 신고하기를 꺼립니다. 아차 사고와 숨겨진 위험 정보는 대형 사고를 예방하는 데 매우 중요합니다. 누락된 위험정보와 숨겨진 위험정보를 보고하는 문화를 형성한다[15].

익명 신고 채널을 구축하는 것도 그 중 하나입니다. 신고함이나 기타 양식을 설치하여 직원들이 다양한 사고와 숨겨진 위험을 신고하도록 독려하고 건강과 안전에 대한 제안과 의견을 제시할 수 있습니다. 이러한 보고와 제안에 대해 관리자는 주의를 기울이고 적시에 피드백을 제공해야 합니다. 또한, 사고 조사 시에는 당사자를 비난하지 않는다는 원칙을 준수해야 합니다. 이는 직원들이 각종 사고와 숨은 위험을 적시에 보고할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 사고 조사 결과는 특히 사고의 근본 원인을 적시에 직원에게 발표해야 하며, 직원은 사고 재발을 방지하기 위한 개선 조치를 제안하도록 장려되어야 합니다. 이러한 조치는 안전과 안전에 대한 경영진의 의지를 입증하는 것입니다. 학습문화를 형성하고[15], 유사한 사고가 재발하지 않도록 한다.

동시에 사고 정보는 적시에 다른 부서에 전달되어 그러한 사고가 발생하지 않도록 조치를 취하도록 상기시켜야 합니다. 이는 서로 다른 위치에 있는 생산 부서에 중요합니다. 이는 특히 지역의 대기업에 중요합니다. 많은 다국적 기업은 안전 정보 공유를 실현하고 한 지역에서 발생하는 사고를 예방하기 위해 Safety Alert라는 시스템을 보유하고 있습니다. 다른 지역에서도 또 일어나고 있어요.

2.1.5 안전 회의

안전 회의는 안전 정보를 전달하는 중요한 방법입니다. 안전 회의의 주요 목적은 안전 정보를 전달하고 안전 대책을 협상하며 직원 사기를 높이는 것입니다. 이는 회의 후 제작 활동을 위해 참석자에게 도착하는 데 영향을 미칩니다. 안전 회의는 모든 직원이 참여하는 대규모 회의일 수도 있고 관리자와 개별 직원 간의 단순한 토론일 수도 있고 공식적이거나 비공식적일 수도 있습니다. 일일 교대 전 회의에서 팀장은 직원들의 태도 변화와 사고 예방에 매우 중요한 역할을 하는 안전의 중요성을 몇 분 동안 강조합니다.

2.2 기업 외부로의 안전 정보 커뮤니케이션

기업과 외부 세계 간의 안전 커뮤니케이션 역시 기업의 안전 생산에 큰 영향을 미칠 것입니다. 법적 규정에 따라 기업은 사고 정보 및 직업병 정보를 법 집행 기관에 즉시 보고해야 합니다. 또한 기업은 긴급구조 시 상급관리부서, 관련 긴급구조조직, 기업주변의 단위, 주민과 원활한 의사소통을 유지해야 한다. 기업은 또한 생산 안전 감독 및 관리 부서에 자주 연락하여 최신 생산 안전 정보와 관련 규정 및 표준 업데이트를 파악해야 하며, 이를 통해 회사의 안전 관리 시스템을 관련 요구 사항에 따라 적시에 조정할 수 있습니다. 또한 기업은 계약업체, 공급업체 및 고객과 보안 정보를 자주 전달해야 합니다.

2.2.1 규정 및 표준 업데이트

기업의 모든 활동은 관련 법률 및 규정을 준수해야 하며, 관련 안전 표준은 기업이 제정한 운영 절차 및 작업 지침입니다. 기초. 따라서 기업은 기업에 적용되는 규정 및 관련 표준을 식별하고 획득하기 위한 적절한 절차를 수립하고 유지해야 하며, 관련 규정 및 기타 요구 사항에 대한 정보를 즉시 업데이트하고 이 정보를 직원에게 전달해야 합니다. 규정 및 표준을 얻는 가장 편리한 방법은 안전 규제 부서의 웹사이트를 이용하는 것입니다. 동시에 관련 웹사이트를 자주 검색하여 많은 안전 정보를 얻을 수도 있습니다.

2.2.2 계약업체, 공급업체 및 고객과의 안전 정보 커뮤니케이션

생산 활동에서 회사는 종종 계약업체와 그들의 안전을 보장하기 위해 일부 활동에 참여할 계약업체를 고용해야 합니다. 기업에서 관련 활동에 참여하는 직원은 매우 중요하므로 안전 정보를 계약자와 소통해야 합니다. 한편으로는 협력업체 직원을 위한 안전 교육이 매우 필요하며, 더 중요한 것은 협력업체를 선택할 때 안전을 명확하고 중요한 기준으로 간주해야 한다는 것입니다.

기업이 기계, 장비 및 원자재를 구매할 때 제품의 품질을 고려하는 것 외에도 제품이 회사의 안전한 생산에 미치는 영향, 특히 일부 특수 장비 및 유해 화학물질도 평가해야 합니다. 먼저, 제조업체의 관련 자격을 확인하고 제품을 제공하는 것 외에도 해당 장비 및 자재를 회사에서 안전하게 사용할 수 있도록 직원을 교육하는 것이 가장 좋습니다. 이에 따라 기업이 고객에게 제공하는 제품도 그에 상응하는 보안 정보 서비스를 제공해야 합니다.

효과적인 의사소통에 영향을 미치는 3가지 요소

효과적인 의사소통은 메시지 수신자가 메시지를 올바르게 수신할 수 있는지, 메시지를 보낸 사람의 의도를 올바르게 이해하는지에 달려 있습니다. 전체 통신 프로세스에는 여러 링크가 포함됩니다(통신 프로세스의 개략도 참조). 각 링크의 오류는 통신 실패로 이어질 수 있습니다. 다음 표에는 각 통신 링크에서 발생할 수 있는 오류와 오류 이유가 나열되어 있습니다.

위에 나열된 사항은 의사소통 과정의 다양한 측면의 오류로 인해 발생한 의사소통 실패입니다. 효과적인 의사소통에 영향을 미치는 요인에는 개인적 요인과 조직적 요인도 포함됩니다.

Yu Shiwei는 의사소통에 대한 장벽에는 10가지 유형이 있으며 이는 다음 두 가지 범주로 나눌 수 있다고 믿습니다.

1) 개인 간의 장벽은 다음과 같습니다. ① 지위의 차이; 정보 장벽 신뢰성; ③ 인지적 편견; 과거 경험; 감정적 영향;

2) 기업 간에 존재하는 장벽은 다음과 같습니다. ① 정보의 홍수, ② 시간의 압박, ④ 정보 필터링,

장애물을 극복하는 방법에는 세 가지가 있습니다. 즉, 피드백을 사용하고 적극적으로 경청하는 것입니다.

안전 정보의 효과적인 의사소통을 강화하기 위한 4가지 제안

4.1 우수한 의사소통 기술 개발

의사소통에는 광범위한 상황이 포함될 수 있고 개인 간에 이루어질 수 있지만, 두 그룹 간의 소통일 수도 있지만, 가장 기본적인 소통은 역시 두 사람 간의 소통이다. 다음은 메시지를 보내는 사람과 메시지를 받는 사람의 의사소통 기술을 각각 소개합니다.

1) 메시지를 보내는 사람의 의사소통 기술은 다음과 같습니다. [7]: ① 말하기 전에 신중하게 생각하고 ② 명확하고 완전하게 보냅니다. 정보 ③ 전송되는 정보는 수신자가 이해할 수 있는 정보여야 합니다. ④ 적절한 정보 매체를 선택해야 합니다. ⑤ 정보 필터링 및 정보 왜곡을 피해야 합니다.

2) 메시지 수신자의 의사소통 기술은 다음과 같습니다 [8]: ① 말을 멈추고 경청합니다. ② 상대방의 감정을 이해합니다. ③ 상대방에게 듣고자 한다는 것을 보여줍니다. 자세한 조사 없이 성급하게 결론을 내리지 마십시오. ⑤ 이해를 보여주기 위해 질문을 하십시오.

4.2 안전 관찰

안전 관찰은 불안전한 행동을 교정하는 효과적인 수단입니다. 동시에 안전 관찰은 직원의 안전 의식을 함양하고, 직원의 안전 업무 참여를 촉진하며, 및 경영 강화 직원과의 열린 소통.

안전 관찰은 기업의 일상적인 안전 활동으로 정기적으로 수행되어야 하며, 안전 관찰자에는 기업의 고위 경영진과 일선 직원이 포함되어야 합니다. 회사의 고위 관리자가 안전 관찰 활동에 참여하는 것은 매우 중요하며 이는 경영진의 안전 의지를 반영하는 효과적인 방법입니다. 기업의 고위 관리자가 작업 현장을 점검하고 안전에 대한 우려를 표명할 때 현장 직원은 이러한 우려가 회사 정책을 반영한 것이라고 느낄 것이며, 이러한 느낌은 자연스럽게 직장에서의 안전 동기가 될 것입니다. 관리자와 직원 간의 직접적인 대면 토론을 통해 고위 경영진이 일선 직원과 더 가까워질 수 있습니다.

안전 관찰 절차에는 관찰, 현장에서의 불안전한 행동 시정, 관찰 결과에 대한 그룹 토론, 불안전한 행동 및 불안전한 상황이 재발하지 않도록 효과적인 조치 수립 등이 포함됩니다.

4.3 다양한 안전 시스템 개선

일부 중요한 안전 관리 시스템은 그 자체로 안전 정보 교환을 기반으로 합니다. 예를 들면 교대근무 인계 시스템, 작업 허가 시스템 및 기타 안전 관리 시스템입니다. 잠금/태그아웃 시스템 등 다양한 기업 활동에 대한 안전 정보를 제공합니다. 이러한 안전 관리 시스템을 개선해야 하며, 직원을 교육하고 훈련해야 합니다.

1) 교대근무 제도

교대근무 제도를 도입하는 기업은 많지만, 이는 업무 효율성을 향상시키기는 하지만 기업의 안전한 생산에는 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 위에서 언급한 BP Texas 정유공장 폭발 사고와 같이 교대 인계 시 안전 정보의 효과적인 의사소통 부족으로 인해 많은 사고가 발생하므로 교대 인계 시 효과적인 의사소통을 보장하는 것이 매우 중요합니다. 교대근무 인계에는 일반적으로 팀 리더 간과 직원 간 두 가지 수준이 포함됩니다. 어느 수준에서든 인계 담당자가 직접 인계해야 하며 양 당사자 모두 인계 시 몇 가지 핵심 정보를 기록해야 합니다. 기록. 팀장이 전달하는 정보에는 일반적으로 공공장비의 안전상태, 안전시설의 건전성 등이 포함된다.

2) 잠금/태그아웃 시스템

잠금/태그아웃은 기계 및 장비의 수리 및 유지 관리 중 사고를 예방하는 중요한 단계입니다. 잠금의 목적은 우발적인 시동을 방지하는 것입니다. 기계 및 장비. 잠금의 목적을 설명하고 직원에게 주의를 환기시키기 위해 경고 표시가 걸려 있습니다. 기계 및 장비는 해당 작업을 담당하는 직원이 잠그고 태그를 지정하고 보관해야 합니다. 작업자가 2명 이상인 경우 각 작업자는 자신의 자물쇠를 잠그고 경고 표시를 게시해야 합니다. 작업이 끝나면 모든 작업자가 잠금을 해제하고 경고 표시를 제거한 후, 그리고 기계 주변에 이를 알린 후에만 기계를 시동할 수 있습니다. 잠금/태그아웃은 일반적으로 동시에 사용해야 합니다. 태그아웃은 장비 스위치를 잠글 수 없는 경우에만 단독으로 사용할 수 있습니다.

경고표시는 장비의 스위치에 걸어야 하며, 경고표시에는 작업자의 이름, 작업내용 등이 명확하게 표시되어야 한다. 잠금/태그아웃 시스템을 구현하려면 특정 운영 절차를 수립해야 하며 기업의 모든 직원은 교육을 받아 모든 직원이 시스템에 익숙해지도록 해야 합니다.

3) 취업 허가 시스템

제한된 공간 작업, 화기 작업, 고고도 작업, 고전압 작업 등과 같은 비일상적인 고위험 작업의 경우 ., 취업허가제를 시행해야 합니다.

작업 허가증을 발급하기 전에 작업 허가증 소지자는 작업과 관련된 다양한 위험을 종합적으로 고려해야 하며 작업 허가증에 필요한 위험 관리 조치를 명시해야 합니다. 또한 작업 허가증 소지자는 관련 자격을 갖춘 사람이 위험한 작업을 수행하는지 확인해야 합니다. . 직원들이 합니다. 위험한 작업을 수행할 때 작업 허가증 소지자는 작업 허가증에 나열된 안전 조치가 정확하고 완전한지 주의 깊게 검토해야 합니다.

4.4 안전 관리 정보 시스템

안전 관리 정보 시스템은 기업 인트라넷을 플랫폼으로 사용하여 안전 정보를 수집, 정리 및 게시하고 직원에게 다양한 안전 규칙 및 규정을 제공합니다. 운영절차, 안전지식, 안전기록서 등은 기업 경영진의 안전 의사결정을 위한 안전통계정보도 제공합니다. 완벽한 안전 관리 정보 시스템은 올바른 안전 정보가 필요한 사람들에게 적시에 전달되도록 보장할 수 있습니다. 안전 관리 정보 시스템에는 안전 정보의 효과적인 의사소통과 직원 참여를 촉진하기 위해 다음 기능도 포함되어야 합니다.

1) 다양한 작업에서 불안전한 행동과 불안전한 조건에 대한 사진을 수집하고 온라인 위험 사진을 명확하게 구축합니다. 다양한 작업의 잠재적인 위험을 설명하고 직원에게 실용적인 참고 자료를 제공하며 직원의 안전 인식을 향상시킵니다.

2) 직원들이 새로운 업무를 시작하기 전에 복습하거나 교육을 실시할 수 있도록 회사 인트라넷을 통해 안전 교육 과정을 제공합니다.

3) 직원들이 생산 안전에 관한 토론에 참여하도록 독려하는 온라인 안전 포럼 칼럼을 만듭니다.

5 결론

1) 안전 정보의 효과적인 의사소통은 기업이 긍정적인 안전 문화를 구축하는 중요한 방법입니다. 좋은 의사소통은 안전 결정의 효율성과 효과를 높이는 데 도움이 됩니다. 임직원의 안전 책임을 명확히 하고 안전의식을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

2) 기업의 안전관리에 있어서는 기업의 안전생산규칙 및 규정과 각종 운영절차를 하향식 의사소통채널을 통해 모든 직원에게 전달해야 하며, 현장의 각종 사고정보와 숨겨진 위험정보도 함께 전달되어야 한다. 상향식 의사소통 채널을 통해 기업의 최고 경영진에게 전달되어야 합니다. 또한 안전 정보는 기업의 여러 부서 간 및 부서 내에서도 수평적 의사소통 채널을 통해 전달되어야 합니다. 안전교육, 안전회의, 안전문서 등을 통해 기업 내에서 안전정보를 전달할 수 있습니다. 가장 효과적인 형태는 관리자와 직원 간의 대면 대화입니다.

3) 주로 규정 및 표준 업데이트, 공급업체 및 계약업체와의 안전 정보 교환 등 기업과 외부 세계 간의 안전 정보 커뮤니케이션도 기업의 안전 생산에 매우 중요합니다. .

4) 안전 정보의 효과적인 의사소통을 개선하고 효과적인 의사소통을 방해하는 요소를 극복하기 위한 조치를 시행함으로써 좋은 의사소통 분위기를 조성하고 직원들이 불안전한 행동, 불안전한 상황 및 아차 사고를 보고하도록 장려하고 비난하기보다는 격려하고, 안전의식이 국민의 마음속에 깊이 뿌리내리게 하며, 기업의 안전성과는 좋은 성과를 거두게 됩니다.