CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객 관계 관리입니다. 이 개념은 원래 Gartner Group이 제안했으며 최근 기업 전자 상거래에서 대중화되었습니다. CRM의 주요 의미는 고객 세부 사항에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 향상시켜 기업의 경쟁력을 향상시키는 것입니다. 주로 다음과 같은 주요 측면을 포함합니다(7P라고 함).

고객 프로필 분석 (프로파일링)에는 고객의 레벨, 위험, 취미, 습관 등이 포함됩니다.

고객 충성도 분석(지속성)은 고객의 충성도, 지속성 및 특정 제품이나 비즈니스 조직 상황 등에 대한 변화를 의미합니다. .;

고객 이익 분석(수익성)은 다양한 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익, 순이익 등을 의미합니다.

고객 성과 분석(성과)은 다음과 같습니다. 고객이 소비하는 제품의 매출을 유형, 채널, 판매 위치 및 기타 지표로 구분합니다.

고객 미래 분석(Prospecting)에는 고객 수, 카테고리 등의 미래 개발 동향과 방법이 포함됩니다. 고객 확보 등

고객 제품 분석(제품)에는 제품 디자인, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다.

고객 프로모션 분석(프로모션)에는 광고 관리가 포함됩니다. , 홍보 및 기타 판촉 활동.

단순한 소프트웨어가 아닌 방법론이자 소프트웨어와 IT 역량의 결합이자 비즈니스 전략이다.

경우에 따라 CRM은 관리 용어 또는 소프트웨어 시스템일 수 있습니다. 일반적으로 CRM이라고 부르는 것은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 애플리케이션 프로세스 지원을 분석하기 위해 컴퓨터 자동화를 사용하는 것을 의미합니다. 시스템. 그 목표는 판매 주기와 판매 비용을 줄이고, 수익을 늘리고, 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 채널을 찾고, 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 향상시키는 것입니다.

CRM 프로젝트의 구현은 애플리케이션 비즈니스 통합, 비즈니스 데이터 분석, 의사결정 실행의 세 단계로 나눌 수 있습니다.

①애플리케이션 비즈니스 통합. 독립적인 시장 관리, 판매 관리 및 애프터 서비스를 통합하여 통합 운영 플랫폼을 제공합니다. 여러 소스의 데이터를 통합하여 비즈니스 데이터를 통합하고 공유합니다. 이 링크를 구현하면 시스템 사용자는 현재 실제 비즈니스 상황을 나타내는 시스템의 다양한 데이터에 대한 충실한 기록을 얻을 수 있습니다.

②비즈니스 데이터 분석. CRM 시스템에서 데이터를 처리, 처리 및 분석하면 기업에 많은 도움이 됩니다. OLAP을 사용하여 데이터를 분석하여 다양한 보고서를 생성할 수 있습니다. 비즈니스 정보 웨어하우스(Business Information Warehouse)를 사용하여 데이터를 추가로 처리 및 마이닝하고 다양한 데이터 지표 간의 상관 관계를 분석하여 시뮬레이션 및 예측을 수행할 수도 있습니다. . 이 단계에서 얻은 결과는 사업의 현재 상태를 반영할 뿐만 아니라 향후 사업 계획 조정을 위한 지침으로도 활용됩니다.

③의사결정 실행. 데이터 분석을 통해 제공되는 예측 가능한 분석 보고서를 기반으로 기업은 비즈니스 프로세스에서 학습한 지식을 요약 및 활용하고 비즈니스 프로세스 및 사업 계획을 조정할 수 있습니다. 조정을 통해 우리는 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스 운영을 시장 요구 사항에 더욱 적합하게 만들 수 있습니다.

전통 기업은 전자상거래를 도입한 후 내부 효율성 향상에서 외부 고객 존중으로 초점을 옮겼습니다. CRM 개념은 고객 존중을 기반으로 하며 기업이 전체 고객 라이프사이클을 완전히 이해하고 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통일된 플랫폼을 제공하며 직원-고객 접촉의 효율성과 고객 피드백 비율을 향상시킬 것을 요구합니다. 성공적인 고객 관계 관리 시스템은 최소한 다음 기능을 포함해야 합니다. 전화, 팩스, 인터넷, 모바일 통신 도구, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 유지하여 기업 직원이 고객 관계를 완전히 이해할 수 있도록 하고 이에 따라 거래를 수행합니다. 수집된 고객 정보는 기업 내에서 공유되며, 시장 계획의 전반적인 계획 및 평가가 수행되고, 시장 및 판매에 대한 종합적인 분석이 수행됩니다. 축적된 동적 데이터. CRM을 구현할 때 주의할 점 중 하나는 정보 수집 메커니즘을 설정하고, 유용한 고객 데이터와 정보를 수집하고, 쓸모 없는 정보는 폐기하는 것입니다. [이 단락 편집] CRM의 관리 개념 CRM(고객 관계 관리)은 인터넷과 전자상거래의 흐름과 함께 중국에 들어왔습니다. 오라클은 2년 전부터 중국에서 시장 교육과 고객 관계 관리(CRM) 대중화를 시작했습니다.

고객관계관리(CRM)를 최초로 발전시킨 나라는 미국이다. 1980년대 초 고객과 기업에 대한 모든 정보를 구체적으로 수집하는 이른바 '연락처 관리'가 있었다. 1990년에는 콜센터 지원 데이터 분석을 포함한 고객관리(Customer Care)로 발전하였습니다.

경영 과학의 관점에서 볼 때 고객 관계 관리(CRM) 마케팅 이론은 솔루션의 관점에서 볼 때 고객 관계 관리(CRM)는 정보 기술 수단을 통한 마케팅의 과학적인 관리 개념입니다. 소프트웨어로 널리 보급되어 전 세계적으로 적용되었습니다.

독립적인 경제 분야로서의 마케팅은 거의 100년의 역사를 가지고 있습니다. 최근 수십 년 동안 마케팅 이론과 방법은 서구 국가의 산업 및 상업 발전을 크게 촉진하여 기업의 비즈니스 개념과 사람들의 생활 방식에 심각한 영향을 미쳤습니다. 최근 몇 년 동안 정보 기술의 급속한 발전으로 인해 마케팅 관리 개념의 대중화 및 적용을 위한 넓은 공간이 열렸습니다. 우리는 정보기술이 과거 공상과학 소설에서 묘사되었던 방식으로 그 기능과 추론이 급속히 확장되고 있음을 봅니다. 어떤 측면에서는 정보기술의 지능이 인간의 지능을 대체하고 있다.

CRM에서 고객은 기업의 중요한 자산이다.

전통적인 경영 개념과 현재의 금융 시스템에서는 공장, 장비, 현금, 채권 등만이 자산이다. . 과학기술의 발달로 기술과 인재는 기업의 자산으로 여겨지기 시작했습니다. 우리는 기술과 인재를 매우 중요하게 생각합니다. 그러나 이러한 자산 분할 개념은 개방형 루프가 아닌 폐쇄형 루프입니다. 전통적인 고정 자산과 유동 자산 이론이든, 신흥 인재와 기술 자산 이론이든, 모두 기업이 가치를 실현하기 위한 부분적인 조건이지, 누락된 부분은 제품이 가치를 실현하는 최종 단계입니다. 가장 중요한 단계이기도 합니다.

제품 중심의 비즈니스 모델이 고객 중심의 비즈니스 모델로 변화함에 따라 많은 기업이 고객을 중요한 자산으로 여기기 시작했으며 비즈니스 개선을 위해 다양한 방법을 지속적으로 채택하고 있습니다. 고객 만족도와 회사에 대한 충성도를 높이기 위해. 우리는 전 세계적으로 점점 더 많은 기업들이 "고객이 생각하는 것을 생각하십시오", "고객은 신입니다", "고객의 이익이 최고입니다", "시장은 항상 옳고 고객은 항상 그렇습니다"와 같은 개념을 제시하고 있음을 봅니다. 맞다" "개념 혁신과 기술 혁신을 통해서만 우리는 오래 지속되는 부를 얻을 수 있다..." 등등.

CRM은 전체 고객 관계 수명주기의 개선과 성과를 극대화합니다. CRM은 고객, 회사, 직원 및 기타 리소스를 통합하고, 리소스를 효과적이고 구조적으로 할당 및 재구성하며, 고객 관계 수명주기 전반에 걸쳐 관련 리소스와 지식을 적시에 이해하고 사용하도록 촉진합니다. 이를 통해 다양한 비즈니스 프로세스를 단순화하고 최적화할 수 있습니다. 직원들은 영업, 서비스 및 마케팅 활동에서 고객 관계, 성과 및 성과를 향상시키는 중요한 측면과 핵심 비즈니스에 집중하고 직원의 신속한 대응 및 고객 피드백 제공 능력을 향상시켜 고객에게도 혜택을 제공합니다. 고객은 자신의 필요에 따라 맞춤형 제품, 솔루션 및 서비스를 신속하게 얻을 수 있습니다.

고객 관리는 CRM의 중심입니다.

초창기 기업에서는 특정 제품에 대한 지원의 형태로 고객에게 애프터 서비스를 제공했습니다. 그 이유는 이러한 제품은 정기적인 수리 및 유지관리가 필요하기 때문입니다. 예를 들어, 가전제품, 컴퓨터 제품, 자동차 등. 이러한 종류의 애프터 서비스는 기본적으로 고객이 제품 자체의 필수적인 부분으로 간주합니다. 애프터 서비스가 없으면 고객은 회사 제품을 전혀 구매하지 않을 것입니다. 애프터 서비스를 잘하는 회사는 매출이 증가하는 경향이 있습니다. 반대로, 사후관리에 소홀한 기업은 시장판매 측면에서 불리한 입장에 놓이게 된다.

고객 관리는 마케팅의 모든 측면을 통해 이루어집니다. 고객 관리에는 고객 서비스(고객에게 제품 정보 및 서비스 제안 제공 등을 포함), 제품 품질(관련 표준을 준수하고 고객 사용에 적합해야 하며 안전성과 신뢰성을 보장해야 함), 서비스 품질(참조: 고객이 기업과 접촉하는 과정) 경험), 애프터 서비스(사후 문의 및 불만 사항, 유지 보수를 포함).

모든 마케팅 변수 중에서 고객 관리에 대한 관심은 거래의 여러 단계에 배치되어 친근하고 동기를 부여하며 효율적인 분위기를 조성해야 합니다. 고객관리에 가장 큰 의미를 갖는 4가지 실질적인 마케팅 변수는 고객관리의 핵심인 제품과 서비스, 커뮤니케이션 방식, 판매 인센티브, 공정한 관계이다. CRM 소프트웨어의 고객 관리 모듈에는 관련 마케팅 변수가 완전히 통합되어 있어 매우 추상적인 고객 관리 문제를 일련의 관련 지표를 통해 측정할 수 있으므로 기업이 적시에 고객 관리 전략을 더 쉽게 조정할 수 있습니다. 고객이 회사에 더 큰 영향을 미친다는 것입니다.

고객 관리의 목적은 고객 만족도와 충성도를 높이는 것입니다.

세계의 매우 권위 있는 일부 연구 기관에서는 심층적인 조사와 연구를 거쳐 다음과 같은 결론에 도달했습니다. 만족도가 5%포인트 높아지면 회사의 이익이 두 배가 됩니다.", "매우 만족한 고객의 구매 의도는 만족한 고객보다 6배 더 높습니다.", "고객의 2/3가 공급업체를 떠나는 것은 공급업체가 자신에 대해 충분히 신경 쓰지 않기 때문입니다."; 기업 CEO의 93%는 고객 관계 관리가 기업 성공과 경쟁력에 가장 중요한 요소라고 믿습니다.”

기업 제품에도 수명주기가 있듯이 고객에게도 수명주기가 있습니다. 고객 유지 기간이 길어질수록 회사의 상대적 투자수익률은 높아지고, 회사에 가져다주는 이익도 커집니다. 이는 고객을 유지하는 것이 매우 중요하다는 것을 보여줍니다.

어떤 종류의 고객을 유지하고 어떻게 유지하는가는 기업에게 중요한 문제입니다.

회사에는 수천 명의 고객이 있습니다. 회사는 그 많은 고객에 대해 얼마나 알고 있나요? 고객을 이해하지 못하면 고객을 구별할 수 없습니다. 고객을 세분화하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지, 세분화된 고객을 위해 어떤 형태의 시장 활동을 채택해야 하는지, 고객 만족을 지속적으로 향상시키기 위해 어떤 수준의 주의를 기울여야 하는지는 기업의 전통적인 고객 관계 관리가 직면한 과제입니다. . 도전. [이 단락 편집]CRM 정의 "CRM(고객 관계 관리)은 이익, 매출 및 고객 만족도를 높이기 위해 고안된 전사적 비즈니스 전략입니다.

Gartner가 CRM을 비즈니스 전략으로 강조하는 것을 볼 수 있습니다. (시스템이 아닌) 기업 전체(부서가 아닌)를 포괄하며, 전략적 목표는 수익 증대, 매출 증대, 고객 만족도 향상입니다.

기타 권위 있는 정의:

CRM 정의 2: "CRM은 기업의 비즈니스 전략입니다. 고객 세분화에 따라 기업 리소스를 효과적으로 구성하고 고객 중심성을 배양합니다. 비즈니스 행동 및 고객 중심의 비즈니스 프로세스를 구현하고, 이를 기업의 수익성, 매출, 고객 만족도 향상을 위한 수단으로 활용합니다."

CRM은 고객 세분화를 기반으로 한 시스템을 구현합니다. 따라서 효과적인 조직 및 기업 자원 배분은 고객 세분화를 기반으로 하며 고객 중심은 슬로건이 아니지만 회사의 비즈니스 행동과 비즈니스 프로세스는 이러한 CRM 수단을 통해 고객을 중심으로 돌아가야 합니다. 수익과 고객 만족도를 향상시킵니다.

CRM 정의 3: "CRM은 비즈니스 기능을 재설계하고 업무 프로세스를 재구성하기 위한 수단으로 정보 기술을 사용하는 고객 중심 비즈니스 전략입니다."

이 정의는 다음에서 설명됩니다. 전술적 관점. CRM은 기업 개발 전략을 기반으로 한 비즈니스 전략입니다. 이 비즈니스 전략은 더 이상 제품 지향적이지 않고 고객 요구 지향적입니다. 정보 기술은 CRM을 구현하는 수단이기도 하며 정보 기술이 그렇지 않음을 보여줍니다. CRM에 필요한 모든 것. CRM은 무엇을 달성합니까? 기업을 대상으로 비즈니스 프로세스를 재설계하고 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)을 실시하는 것인데, 이 모든 것은 고객 중심과 정보기술(CRM 시스템)을 수단으로 한다.

CRM 정의 4: "CRM은 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 미치며 궁극적으로 고객 확보, 고객 유지, 고객 충성도 및 고객 이익 창출 향상이라는 목적을 달성하는 회사의 능력을 말합니다." /p>

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이 정의에서는 기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 전적으로 강조하며, 이를 바탕으로 고객을 이해하고 고객의 행동을 이해할 수 있다는 의미가 있습니다. 이러한 노력은 궁극적으로 더 많은 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 충성도를 높이는 목표를 달성하여 고객을 위한 가치 창출이라는 목표를 달성합니다.

CRM 정의 5: CRM은 현대 마케팅 관리 개념과 정보 기술의 완벽한 조합입니다. CRM은 "고객"을 중심으로, "영업팀 관리"를 핵심으로, 프로세스 및 실행 능력을 요구하는 기업 수준의 "기업 운영 관리" 플랫폼입니다.

이 정의에서 CRM은 기업 운영 플랫폼 수준으로 고객과 팀의 결합을 강조한다는 점을 더 자세히 설명합니다. [이 단락 편집] 주요 CRM 공급업체: B/S 아키텍처: Zhanhua CRM, SugarCRM, CuberCRM, MyCRM, Xichuang ECRM, Aoting ECRM, Younai CRM, GladCRM, Sulin 소프트웨어 CRM, Weibu CRM, MetaCRM, Shenzhen Suda Venture, Guanjiapo CRM (ASP), Zhibang International CRM, Wangxin Real Estate CRM, Dongshan Ruiqi RichCRM, Qineng CRM, Sage CRM, Huashi Software BeeCRM, yintedaCRM, CloverCRM, FiberHome CRM, Microsoft CRM, salesforce, Baihui CRM (ZOHO CRM), Brainbank CRM, Plato CRM, Original CRM.

C/S 구조: Hengyuan Tiancheng CRM, 총괄 관리자 CRM, Xingjian Dynamics CRM, Aoting CRM, Fire Phoenix CRM, Lidian 고객 관리 소프트웨어, Shenzhen Huaqiang CRM, TurboCRM, Oracle Siebel CRM, Singapore Airlines CRM 및 온라인 CRM에는 Babaike CRM, Shangding CRM, Salesforce, Oracle CRM On Demand, XToolsCRM, MetaCRM, 35CRM이 포함됩니다. [이 단락 편집] CRM 현지화: 불과 몇 년 만에 중국의 CRM 개발이 점점 더 중국에 적응하게 되었습니다. 국가 상황에 따라 회사는 영업팀의 수집, 보관, 진행 추적, 주문, 계약, 애프터 세일즈, 지불 수집, 일일, 주간, 월간, 재무 보고서, 사무실 승인 및 다양한 판매 보고서를 종합적으로 관리합니다. . 기업이 고객 개발 비용을 절감하고 주문률을 높이며 고객 관계를 유지하고 고객 만족도와 충성도를 극대화하며 고객 손실을 방지하고 기업에 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 고객 그룹을 발굴하고 확고히 파악하여 이익을 극대화하도록 지원합니다.

CRM의 원래 정의에서 다소 벗어나 마케팅 관리쪽으로 점점 기울어지고 있습니다.

그리고 재무 관리, 구매, 판매 및 재고 관리, 사무 자동화의 일부를 통합하여 다른 기업 정보화 측면으로 계속 확장하고 있습니다.

CRM은 수입품이라고 해서 규모가 크고 완성도가 높다는 것이 아니라, 국내 경영 모델과 국내 마케팅 환경에 적합하며, 비용 효율적이고 효율적인 CRM(마케팅 관리 소프트웨어)이다. CRM을 사용하는 분에게 가장 적합한 것은 바로 가성비입니다. 원래 의도는 영업 성과, 정보화 및 고객 관리 프로세스를 개선하고 사무실 효율성을 향상시키는 것입니다. CRM을 위해 CRM을 선택하면 손실보다 이익이 더 클 때도 있습니다. CRM 현지 방언의 전형적인 대표자가 어떻게 CRM 현지화를 촉진하는지 살펴볼 수 있습니다. [이 단락 편집] 국내 CRM 소프트웨어의 기본 기능: 고객 자원 관리

고객 정보 일괄 가져오기 지원, 다중 연락처 관리 지원, 고객 이름 중복 제거 지원, 다중 조건 검색 지원. 고객 정보, 연락처 정보에 대한 수정 및 삭제 권한 제어를 지원합니다.

고객 권한

일괄 고객 정보의 공유, 배포, 전송 작업을 지원하고, 상사가 하위 정보를 볼 수 있도록 지원하며, 영업사원이 볼 수 있는 고객 범위를 엄격하게 통제할 수 있습니다. .

외출 등록

비즈니스 담당자가 외출이 필요한 경우 시스템에 직접 등록할 수 있으며, 고객에 따라 주간 외출을 직접 준비할 수도 있어 종이 등록의 번거로움이 사라집니다. 그리고 나들이를 등록하면 연락처 기록이 남게 되어 서로 비교하기도 쉽습니다.

연락기록

방문, 전화, 기타 연락방법을 불문하고, 본 접촉의 결과 및 요약은 경영진의 점검 및 지도를 위해 요약될 수 있습니다. 이를 통해 피드백, 지도, 상하간 의사소통을 강화하는 시스템입니다.

기회 관리

측정 가능한 지표를 기반으로 기회를 여러 단계로 나누고 프로젝트의 단계를 실시간으로 평가하는 것이 프로젝트 추적을 위한 가장 직접적인 방법입니다. 또한 영업 직원이 다음 작업 단계를 수행하는 데 도움을 주는 경영진의 기반입니다. Fire Phoenix CRM의 기회 평가 기능은 인간의 주관적 판단을 줄이고 사실 기반을 강화합니다.

문서 관리

비즈니스 담당자가 참조 중요성이 있는 전자 문서(예: 당사가 보낸 견적, 솔루션, 상대방의 요구 문서 등)를 보관하는 것이 편리합니다. 나중에 쉽게 참조할 수 있도록 고객 이름을 입력하세요. 또한 일부 솔루션이나 공개 정보는 지식 기반의 일부로 전자 문서 형태로 시스템에 포함될 수도 있습니다.

특급배송 관리

특급배송 주문번호와 판매주문번호 또는 송장번호의 유기적인 조합은 회사의 서비스 품질에 대한 전 과정 모니터링에 도움이 되며, 고객과 당사 모두에게 배송일에 대해 문의하십시오.

직원센터

직원센터에서는 영업사원들이 매주 업무계획, 요약, 제안 등을 경영진에게 제출하여 이해를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 경영진도 이를 '' 사람 중심의' 방식으로 직원센터를 통해 모두의 근황을 한눈에 확인할 수 있습니다.

제품 센터:

제품 일괄 가져오기 지원, 제품 조합 순위(제품 코드, 제품 이름, 제품 사양) 지원, 이미지 관리 기능을 지원합니다.

견적 관리:

고객을 위한 빠른 표준 견적 지원, 견적 복사 기능 지원, 세율 계산 지원, 맞춤형 견적 형식 출력 및 인쇄 지원.

판매 주문 관리:

견적을 통한 판매 주문 생성을 지원하고, 단가와 세금 포함 단가의 상호 계산을 지원하며, 승인 시 가격 할인 제어를 지원합니다. 마지막 구매 가격의 메모리를 지원합니다. 개인화된 계약 스타일의 출력 및 인쇄를 지원합니다. 영업사원의 판매실적 통계 및 상품판매 요약통계를 제공합니다.

입금 관리:

동일한 판매 주문에 대한 다중 수집을 지원하고, 사전 수집 관리 및 금융 비용 관리를 지원하며, 고객 개시 잔액 관리를 지원합니다. 관리는 결제를 위해 다른 통화를 RMB로 변환하는 것을 지원합니다.

송장 관리:

동일한 판매 주문에 대해 여러 송장 발행을 지원하고 송장 번호 관리를 지원합니다.

비용 관리:

비용 상환과 고객 및 주문 번호의 연계를 지원하고, 비용 상환 유효 기간 제어를 지원하며, 영업사원의 비용 상환 금액에 대한 분석을 제공합니다.

배송 알림 관리:

판매 링크와 배송 링크 사이에서 결제나 생산 요인으로 인해 주문이 발송될 수 있으며, 고객에게 발송되는 상품의 수량은 과거에는 이러한 문제가 판매와 창고 관리 사이에서 충돌이 발생하기 쉬웠지만 이제는 배송 공지를 통해 이 문제가 매우 잘 해결될 것입니다.

아웃바운드 관리:

배송 통지에 따라 또는 판매 주문에 따라 창고에서 출고할지 여부를 고객이 자유롭게 선택할 수 있습니다. 여러 주문에 대한 일회성 아웃바운드 배송을 지원합니다. , 또한 창고 밖에서 여러 주문에 대해 하나의 주문을 지원합니다. 다중 창고 관리를 지원하며 미출고 상품과 창고 밖으로 나온 상품에 대한 통계를 보유하고 있어 특정 지역이나 산업의 상품 판매를 추가로 분석할 수 있습니다. 출고 문서가 있으면 판매 주문이나 출고 문서에 따라 대금을 징수하도록 선택할 수 있으며 이는 표준 버전보다 더 유연합니다.

아웃바운드 창고 관리를 강화하기 위해 향상된 버전에는 샘플 시트, 대출 시트 및 반품 시트도 추가되어 회사가 상품 흐름을 더 잘 추적하고 관리할 수 있습니다.

구매관리:

공급업체 및 구매가격 관리 지원, 문의주문 지원, 구매주문서 호출 호출 지원, 구매주문서를 통한 창고주문 생성도 지원합니다. 결제 등록 및 입력 청구서 등록 및 관리를 지원합니다.

재고 관리

여러 창고의 재고 관리를 지원하며 표준 출고 및 창고 보관 외에도 피킹, 재고, 할당과 같은 표준 구매, 판매 및 재고 기능도 지원합니다. 안전 재고 경보를 지원합니다. 또한 제품 재고 분석 및 다중 창고 재고 분석이 포함됩니다. [이 단락 편집] 외국 CRM 소프트웨어의 기본 기능: SageCRM을 예로 들어 보겠습니다:

Sage CRM 기능 모듈

· 영업 인력 자동화

처음부터 시간 주문 이행 및 배송과 연결된 Sage CRM Sales Force Automation은 기업 전체에서 공유되는 단일 정보 소스를 유지 관리합니다. 완전히 사용자 정의 가능한 워크플로, 기회 관리, 판매 주기 분석, 예측 및 사용하기 쉬운 보고 기능을 갖춘 Sage CRM을 사용하면 언제든지 잠재 고객과 실제 고객을 쉽게 이해하고 대응할 수 있습니다.

· 마케팅 자동화

Sage CRM 마케팅 자동화 시스템은 비용 효율적이고 고도로 개인화된 타겟 마케팅 프로그램을 통해 고객에게 신속하게 대응하여 기회와 수익을 극대화함으로써 수익을 실현하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 투자. Sage CRM의 도움으로 대규모 마케팅 캠페인을 간단하고 쉽게 공식화, 타겟팅, 구현, 관리 및 분석할 수 있습니다. Sage CRM은 컨셉부터 사전 배송 및 그 사이의 모든 링크까지 전체 마케팅 프로세스를 자동화하여 마케팅 창의성 비용을 줄이고 마케팅 창의성의 효율성을 높입니다.

·고객 서비스 자동화

Sage CRM 고객 서비스 시스템은 완전한 작업 흐름, 문제 추적, 사례 관리 및 서비스 상태 정보를 제공하여 신뢰할 수 있는 지식 기반을 생성하는 데 도움을 줍니다. 효율적인 고객 서비스. 귀하의 지식 기반은 전화, 이메일 또는 온라인 셀프 서비스와 같은 전통적인 채널을 통해 구축되므로 고객은 로그인하여 서비스 요청을 해결하고 추적할 수 있습니다. 전체 사례 기록에 쉽게 액세스하고 버튼 하나만 누르면 고객 문의 및 지원 문제를 빠르게 해결할 수 있어 고객에게 이상적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

Sage CRM은 실시간 양방향 정보 흐름을 활용하여 프론트 오피스와 백 오피스 관리 시스템 간에 시기적절한 정보 통합을 제공하여 귀중한 시간을 절약합니다.