가이드 업무 요약

요약은 한 기간의 학습, 일 또는 완성에 대한 종합적인 시스템 검토 및 분석을 위한 서면 자료로, 우리의 언어 조직 능력을 효과적으로 단련할 수 있다. 지금 행동하는 것보다 총결산을 쓰는 것이 낫다. 총결산은 일반적으로 어떻게 썼습니까? 다음은 나의 가이드 업무의 총결산이다. 독서를 환영합니다. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다.

가이드 업무 요약 1 교육 목적: 무명 삼림공원 유람 경로를 이해하고 전문적인 실천 능력을 높인다.

교육 내용: 현장 조사.

교육 요약: 우리 학교 관광관리학과 학생들의 실천능력을 키우기 위해 20 10 년 5 월 22 일 곽 교수는 관광관리학과 학생들을 무명림공원으로 이끌고 하루 동안 가이드훈련 체험을 했다.

아침 7 시에 우리는 병원에서 출발해서 차 안에서 선생님을 지도하고 주의사항을 말하고 운전기사를 소개했다. 도중에 분위기를 활발하게 하기 위해 학생들의 적극성을 동원하기 위해 교사와 학생들은 노래, 농담 등을 포함한 작은 활동을 하여 현장 분위기를 한때 고조시켰다. 가는 길의 풍경도 우리를 쉴 새 없이, 끝없이 펼쳐진 들판, 광대하고 감동적인 바다를 힐끗 볼 수 있게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 가는 길의 풍경만으로도 이미 우리를 아름답게 했다. 우리의 전배로서, 나는 우리를 접대한 후에 선생님이 해야 할 일을 하는 법을 배웠다. 통계수든 자기소개든, 길을 따라 관광지 가이드의 모든 부분, 활발한 분위기, 나는 또렷하게 기억한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기소개, 자기소개, 자기소개, 자기소개, 자기소개, 자기소개)

무명 삼림공원은 무명 교외에 위치해 있다. 약 10 시에 우리는 목적지에 도착했다. 하차 후 현지 동행자들이 우리에게 환영사를 보낸 후 우리를 관광지로 안내했다. 현지 동행자에 따르면 무명삼림공원은 용자의 길, 동물원, 광둥 무명과학관, 죽원, 바비큐장, 요트 클럽 등 6 개 지역으로 나뉜다. 나에게 가장 인상 깊었던 것은 죽원에 온 것이다. 우리는 사막 식물원, 파파야 정원, 진달래꽃 등을 보았다. 우리는 사회자의 멋진 소개에 깊이 매료되었다. 그때 나는 깨달았다, 또한 과과과였다. 관건은 가이드가 어떻게 그것을 생동감 있게 말하는지 보는 것이다. 그래야 그 낯설음을 부각시키고 관광객을 끌어들일 수 있다. 그래서 가이드의 말 설명에는 많은 기교가 있다. 동시에 대표적인 경관을 상세히 설명해야 하고, 때로는 우리와 상호 작용해야 한다. 동시에, 나는 또한 현지 동료들에게 가서 설명해 줄 때, 언어의 어조와 리듬에 매우 주의를 기울였다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 현재 관련된 기교를 설명하기 위해 많은 가이드를 배웠다.

길을 따라, 나는 또한 우리의 전체 호위, 즉 우리 교관이 우리 팀의 뒤를 바짝 뒤따르는 것을 발견했다. 나는 완전한 경기로서, 우리는 항상 마지막에 따라 팀 질서를 유지해야 한다는 것을 깨달았다.

정오에 우리는 공원에 있는 식당에 가서 밥을 먹었다. 식사 조건이 좋고 음식이 맛있습니다. 전과정 동행은 선생님이지만 선생님은 가이드가 해야 할 일을 책임진다. 우리가 음식을 내오는 과정에서 식사 상황을 참관하여 우리의 식사가 우리의 입맛에 맞는지 물었다. 우리가 배운 가이드 실무는 다시 한 번 실전에서 발생하는데, 모두들 많은 이익을 얻었다고 믿는다.

오후에는 자유행사 시간입니다. 우리 모두는 공원의 관광 코스에 익숙하다. 어떤 학생은 사진을 찍고, 어떤 학생은 펜을 꺼내서 필기를 한다. 나는 공원 계획이 매우 분명하고 각 부분의 주제가 매우 두드러진다는 것을 알았다. 전국 코프교육기지와 광둥성 삼림 생태관광 시범기지가 될 만하다.

해가 졌으니 돌아가야 한다. 내가 돌아오는 버스를 탈 때, 내가 생각할 수 있는 것은 아름다운 풍경과 재미뿐이다. 이번 훈련은 우리가 진정으로 전문 지식을 어떻게 운용할 수 있는지를 배웠고, 또한 지식을 늘리고 전문적인 실천 능력을 증강시켰다.

가이드 업무 총결산 2 시간이 정말 빨라서 또 연말이 되었다. 가이드로서 올해의 맛을 되새기지 못하고 이번 시즌의 변화에 적응하지 못한 것 같다. 하지만 당신, 시간은 기다리지 않습니다. 옛 손만달은 2020 년을 마칠 것입니다. 또 1 년 동안 가이드 업무에 종사했다. 나는 이 일을 좋아한다. 비바람에 관계없이 항상' 기쁨' 이라는 글자가 있다. 지금 나는 올해를 위해 일하고 있다.

첫째, 가이드가 되는 것을 자랑스럽게 여기고 일을 즐긴다.

여행사의 안배에 따르면 가이드로서 인솔단이 나의 최우선 임무이다. 올 한 해, 가지고 간 여행단은 기억나지 않지만, 바쁘고 즐거워요 ...

둘째, 이론과 지식을 배웁니다

지난 한 해 동안, 나는 줄곧 엄격하게 나 자신을 요구했다. 중국의 직업 가이드로서, 나는 항상 조국을 사랑하고, 국민을 사랑하고, 조국의 수천 년 동안 우수한 문화를 사랑하고, 각종 정치정책과 경제정책을 열심히 공부하고, 새로운 역사시대의 주요 이론 무장머리를 배우고, 사상적으로 형세를 따라가며, 도덕적 자질이 우수하고, 직업정서가 고상하고, 규율과 법을 준수하고, 책임감 있는 가이드가 되도록 노력한다. 풍경과 인정에 관한 고전 자료와 서적을 분류하여 관리하고, 부지런히 공부하고, 부지런히 공부하여 자신의 지식을 풍부하게 하고, 식견을 넓히다.

셋째, 기교를 배우고 많이 연습한다

투어 가이드는 지식 집약적이고 지능적인 서비스 작업이다. 광범위한 지식 외에도 가이드는 해설 능력, 조직력, 분석 능력, 문제 해결 능력 등 뛰어난 기술을 필요로 한다. 을 (를) 통해 실무를 점진적으로 요약하고 비즈니스 기술 및 서비스 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.

넷째, 그룹 방법

1 여행 리듬을 파악한다. 관광계획 시행에서' 느긋하고, 일과 휴식을 결합하고, 급천히의 결합을 적당히 해야 한다' 고 해야 한다. 요컨대 가이드는 관광 활동의' 감독' 이다. 각기 다른 팀과 실제 상황에 따라 여행 활동을 계획하고 조직하여 관광객들을 즐겁게 하고 즐겁게 하는 것이 성공적인 가이드 활동이다.

몇 가지 관계, 즉 강약 관계, 다수와 소수 관계, 노동-일 관계를 다루다. 집단에서 이러한 관계를 잘 처리하면 조화롭고 행복한 관광팀을 데리고 한 번의 여행활동을 원만하게 완성할 수 있다.

3 많이 소통하고, 친구를 많이 사귀고, 이해하고, 상호 존중을 통해 친구를 사귀다. 가이드는 관광객과 경쟁해서는 안 된다. 일시적인 허영심을 만족시키고 화기애애한 분위기를 유지하지 말고' 신사' 친구 관계를 맺어라.

이후 업무에서 더욱 개선하고 보완할 수 있도록 가이드 서비스 실무에서의 나의 경험 총결산입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 앞으로 관광 지식을 계속 배우고, 업무 기술을 향상시키고, 관광객에 대한 서비스 수준을 높이고, 관광업 발전에 기여해야 한다.

가이드 업무 요약 3 저는 XXX, 가이드부의 일원입니다. 지난 8 월 8 일, 저는 xx 의 교문을 나서서 사회인이 되어 영광스럽게 xx 의 일원이 되었습니다. 나는 행복하다. 가이드라는 직업에 대한 나의 열망 때문만이 아니라, 내가 xx 를 뿌리를 내리고 행복한 자부심을 얻을 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 5 개월 넘게 일해온 지도, 동료, 게스트와 교류하는 모든 사진들은 xx 대가족의 따뜻함을 깊이 느끼게 해 주었고, 끊임없이 실천하는 과정에서 일과 개인 성장에 돌파구를 마련했다. 이러한 성적은 지도자의 관심과 동료의 도움과 불가분의 관계에 있다. 세부 사항은 보고서 카드에 수집되었다. 하나씩 소개하겠습니다.

첫째, 환경에 잘 적응하고 자격을 갖춘 전문가가 된다.

2020 년을 돌아보면 평범하지 않은 한 해이자 희망과 도전으로 가득 찬 한 해다. 지난 6 월 16 일 xx 관광지는' 국가 5A 급 관광지' 라는 칭호를 공식 수여받았고, 10 월 22 일 xx 관광객 센터가 본격적으로 운영에 들어갔다. Xx 의 1 세대 가이드로서 저는' xx 시대로 전면 진입' 을 위해 자신의 청춘을 바쳐' xx 더 나은 내일' 을 맞이할 책임과 의무가 있습니다.

Xx 로 와서 가이드부에 오세요. 나는' 일을 하고, 직업을 사랑한다' 는 원칙을 고수하고, 새로운 환경, 새로운 변화에 적응하고, 지도자의 안배에 단호히 복종하고, 동료들과 우정을 쌓고, 현장 견학을 통해 관광지 지식을 배우고, 실천 유람에서 어떻게 서비스 수준을 향상시킬 수 있는지를 끊임없이 탐구할 것이다. 여기서 90 년대 이후, 나는 참신한 면모와 겸손한 태도로 사방팔방에서 온 손님을 맞이하여 현지 관광업을 위해 봉사하고 있다.

둘째, 감히 도전을 맞이하고 정부 가이드가 되려고 노력한다.

X 월 근무한 이후 밴드 2 1 회 (정규투어 2 회, 현지 투어 가이드 19 회), 24 일 영업일입니다. 그중 xx 접대단 3 개, 여행사 주인 6 명이 줄을 밟았다. 열정적인 소개와 주도면밀한 서비스가 관광객들에게 깊은 인상을 남겼다.

셋째, 용감하게 책임을 지고 팀장과 협력하다.

X 년 동안 나는 명승지 회사가 조직한 대회에 참가했다. 예상대로 낙선했지만 지도자의 긍정은 나를 더욱 동력과 진취심을 갖게 했다. 나는 부서 지도자와 협력하여 부서의 일을 분담하려고 노력한다. 그런 다음 xx 네트워크의 헬프데스크를 담당하고 적극적으로 연락하고 열심히 일하며 쌍방 지도자들로부터 높은 찬사를 받았습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 5438 년 6 월+올해 10 월, XXX 는 우리 관광객 센터에서 정식으로 운영에 들어갔다. Xx 구단위 대표로서 저는 이곳의 청년 자원봉사자가 되어 상하 소통, 내외 소통, 일상적인 업무를 담당할 수 있는 특권을 누렸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 바자회, 관광상담, 관광지 홍보는 모두 어느 정도 성과를 거두었다. 5438 년 6 월+올해 2 월, XXX 는 단체위원회에' 우수 자원봉사단체' 라는 칭호를 수여받았고, 나도' xx 구 생태환경보호자원봉사스타' 라는 칭호를 수여받았고, 시단에서' xx 시 우수 청년자원봉사자' 명예 후보로 추천받았다.

넷째, 행사에 참가하여 자신의 종합적인 자질을 높이고자 한다.

나는 각종 행사와 시합에 참가하게 되어 기쁘다. 나는 그것이 나의 경험을 풍요롭게 할 수 있을 뿐만 아니라, 나의 개인적인 자질도 향상시킬 수 있다고 생각한다. 일 이후 구내 자원봉사자 훈련, 그룹 내 DIY 강사 훈련, 그룹 내 근정염서 전시회에 참가해 시야를 넓히고 정서를 키워냈다. 동시에, 명승지 회사 투어 가이드 대회, 명승지 회사 주최 대회 등 회사가 조직한 각종 대회에 적극적으로 참가하여 모두' 1 위' 의 좋은 성적을 거두었다. 나는 방금 끝난 xx 구 통역대회에서' 금상' 을 수상하여 회사를 위해 영예를 얻었다.

다섯째, 열심히 공부하고 생각하고, 끊임없이 기초를 다지다.

나는 이것이 개인적인 필요일 뿐만 아니라 상업적인 필요이기도 하기 때문에 궁금하다. 유료가 없는 가이드는 결코 좋은 가이드가 아니며, 공부하는 것을 좋아하지 않는 가이드도 더 좋을 수 없다. 그래서 나는 여가 시간을 이용해 책을 읽으며 의혹을 풀고, 유연한 학습, 현장 고찰, 겸허하게 공부하고, 자신의 소양과 지식 비축을 향상시키고, 관광객들에게 문화 해설을 제공하고, 문화 성찬을 한다.

물론 공부는 끝이 없고 서비스도 마찬가지다. 며칠 전, 나는 우리 회사와 정식으로 계약을 맺었다. 나는 즐겁고 감동적이다. 그러나 평온함과 동시에 여러 가지 반성이 있다. 자신의 해석이 현지 조건에 맞는지 아닌지를 반성하는 것은 사람마다 다르다. 우수 가이드와의 격차는 어디입니까? 자신이 서비스에서 개선해야 할 부면을 반성하는가? 내년에 우리는 모든 손님들을 기쁘게 할 수 있습니까? 확실히 개인은 지식 비축, 개인 소양, 서비스 기술 등 너무 많이 개선해야 한다. 나는 열심히 일하고, 나태해지지 않고, 영원히 흔들리지 않고, xx*** 와 함께 발전하고, 다시 좋은 성적을 거두기를 원한다!

가이드 업무 요약 4 교육 목적: 전문 지식을 이해하고 배워서 적용한다. 책의 이론과 실천을 결합하기 위해, 더욱 강화된다.

교육 내용: 4 일 투어 가이드로 자신을 시뮬레이션하여 관광객들을 위해 식사, 입고, 숙박, 라인, 구매, 오락 등의 일정 행사를 마련합니다.

교육 요약:

오랫동안 기다려온 모의 가이드 훈련 주간이 드디어 시작됐다. 훈련은 우리 반을 5 개 조로 나눌 것을 요구하며, 여행단의 목적지는 우리의 본적에 따라 선택해야 한다. 우리 연대는 쓰촨 출신의 조직단을 접대했는데, 여정은 잔장 4 일 여행이었다.

훈련이 시작되기 전에, 우리는 잔장 관광선의 디자인을 하고, 호텔과 쇼핑포인트를 합리적으로 배정하고, 관광지의 가이드어를 쓸 준비를 했다. 모의 가이드 훈련에서 더 좋은 성과를 낼 수 있기를 바랍니다.

첫날, 동창 A 가 책임졌다. 관광단을 접대하기 전에, 학우 A 는 접대 계획을 열심히 읽고 숙지하여 접대 사항을 이행하였다. 여행단에 참가하기 전에 나는 안내증, 가이드기 등을 가지고 왔다. 8 시에 공항에서 팀을 데리러 인원수를 세고 호텔로 가서 짐을 싣습니다. 차 안에서 동창 A 가 관광객에게 환영사를 보내며 잔장의 풍토 인정과 호텔 입주 상황을 간단히 소개했다. 내가 호텔에 입주할 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되었고, 차근차근 첫날의 일을 완성했다.

다음날, B 라는 학생이 책임을 졌다. 관광단이 참관하는 관광지는 남아시아 열대 식물원과 호광암이다. 언어 표현의 결함으로 학생 B 는 설명 임무를 완수하기 위해 최선을 다했다.

셋째 날, 학생 C 가 책임진다. 그는 잔장 제일촌 보채촌에 대한 깊은 이해를 바탕으로 멋진 언어로 관광지를 집처럼 느끼게 했다. 심사위원은 여전히 매우 만족한다고 믿는다.

넷째 날 저는 쇼핑 포인트 소개, 특색 제품 홍보, 작별 연설을 담당하고 있습니다. 관광객의 마지막 날에 깊은 인상을 남기기 위해, 나는 이 날 더 잘하고 예의 바르게 손님을 대해야 한다. 이 쇼핑포인트의 개요를 간단히 소개한 것은 관광객들이 품질 보증이 있는 손책을 안심하고 살 수 있도록 하는 동시에 가이드가 항상 관광객의 이익을 지켜줄 수 있다고 생각하게 하기 위해서였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 나는 또한 관광객들에게 세 가지 대표적인 특색 있는 음식을 중점적으로 소개했는데, 이 중요한 홍보 과정은 매우 중요하다. 그것은 여행객들이 구매할 때 더 좋은 제품을 선택할 수 있게 해준다. 쇼핑점에 들어가면 무료 행사가 있기 때문에, 나는 관광객들에게 집합한 시간과 장소, 번호판 번호 등을 기억하라고 말해야 한다. 관광객이 길을 잃지 않도록. 마지막으로, 작별 연설. 여행은 관광객에 대한 나의 좋은 축원으로 끝났다.

현장 모의 가이드 훈련을 통해' 가이드 실무' 이라는 책의 이론 지식학을 응용하다. 나는 시뮬레이션에서 즐거움을 얻었을 뿐만 아니라 실제 연습도 많이 배웠다.

숙제의 각 부분에서 해야 할 일. 그래서 나는 훌륭한 가이드가 될 자신감을 더욱 굳혔다.

가이드 업무 총결산 5 는 곧 설을 쇨 것이고, 가이드가 된 지 2 년이 넘었다. 나는 많은 괴로움을 가지고 있고, 때로는 가이드의 일을 포기하고 싶지만, 사람이 어려움에 부딪히면 도망갈 수 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 노력명언) 나는 어려움에 도전하는 법을 배워야 한다.

이듬해 xx 에 x 단을 데려왔다. 준비가 불충분하고 주관적이고 객관적인 이유로 이번 투어는 정말 실망스러웠다. 그러나, 나는 또한 문제를 처리하는 방법을 배웠고, 문제에 직면했을 때 냉정을 유지해야 한다. 다음은 이번 여행의 개요입니다.

1: 노선에 익숙하다: 수영하기 전에 반드시 충분한 준비를 하고, 노선을 외우고, 오래된 가이드에게 많이 물어보지만, 다른 사람의 건의를 경솔하게 믿어서는 안 된다. 너는 반드시 자신이 있어야 하고, 기초가 있어야 만유의 실수가 없을 수 있다.

2. 서비스 작업은 열정적이고 세심해야 합니다. 특히 성수기에는 반드시 관광객들에게 주의사항을 일깨워주고, 예방 조치를 취해야 한다. 때로는 말 한마디가 예상치 못한 효과를 가져올 수 있다. 예를 들면 여행 안전 문제, 관광 정시 등. , 주로 관광객 문제 발생 시 정서적 불만을 예방하는 것이다. 가이드가 미리 준비를 하면 효과가 훨씬 좋아질 것이다.

3. 협조에 주의하고 관광객을 잘 배치하며 손님, 운전기사, 현지 여행사, 관광지와의 관계도 잘 처리해야 한다.

4. 가이드는 자주 바꿔야지, 문제가 생기면 먼저 혼동해서는 안 된다. 가이드가 만능은 아니지만, 당신의 직함은 손님 앞에서 반드시 냉정을 유지해야 하고, 문제가 생기면 제때에 과감하게 처리해야 하며, 사고를 당하면 임기응변을 배워서 적절하게 처리해야 한다는 것을 결정합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

5. 책은 거의 사용되지 않는다. 가이드는 광범위한 지식을 알아야 하기 때문에 계속 공부하고 충전해야 한다. 연대를 데리고 돌아올 때마다 제때에 교훈을 총결하고 경험을 쌓아야 한다.

6. 여행사의 명성을 보호하고 관광객의 권익을 보호한다. 손님의 이익을 생각할 때, 손님이 동의하지 않거나 예상치 못한 문제가 발생할 때, 손님은 당신과 여행사의 안배를 존중하고 이해할 것입니다.

7. 마지막으로, 손님이 남긴 문제를 제때에 해결하면 가이드 자체가 서비스업으로, 손님의 수요를 충족시킬 뿐만 아니라 사람마다 다른 심리를 가지고 있다. 당신의 결정은 반드시 대중에게 부합되는 것은 아니지만, 반드시 합리적이어야 합니다. 손님은 당연히 당신에게 만족스러운 답을 줄 것입니다. 그래서 다른 문제를 해결하는 법을 배워야지 마지막까지 머물지 마라.

시간이 지났는데도 여전히 가슴이 두근거린다. 나는 모든 경험을 대소를 막론하고 처음으로 진지하게 대하고 싶다! 길이 아직 멀고, 멀리 Xi' 는 남아 있는 발자국을 뒤돌아 볼 수 있을지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 길명언) 젊은 나는 끊임없이 자신에게 "혁명은 아직 성공하지 못했고, 동지는 여전히 노력해야 한다" 고 말하고 싶다. 어려움을 겪었지만 경험은 여전하다. 연대는 3 명 이상을 만날 수밖에 없다. 가이드로서 반드시 세 가지 마음을 가져야 한다. (더 세심하고, 더 세심하고, 더 진실하다.)

주의: 관광지 환경이 잡다하다. 가이드로서 사방팔방에 더 많은 주의를 기울이고, 가능한 한 손님을 자신의 시야 범위 내에서 통제하고, 수시로 그들에게 복귀를 일깨워 주어야 한다.

인내심: 여행하기 전에 여행노선과 팀이 모이는 시간과 장소를 반복해서 강조해야 합니다. 손님이 길을 잃으면 신속하게 복귀하는 것을 방지해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 한 곳에 처음 도착하면 모두들 신선함으로 가득 차서 끊임없이' 혼자' 할 것이다. 이때 가이드는 인내심을 가지고 신속하게 손님에게 귀대하라고 설득해야 한다.

성실: 여행할 때 언제 어디서나 예상치 못한 일이 일어난다. 가이드는 100% 의 성의로 그들을 해결해야 하는데, 일은 결국 해결될 것이다.

나는 지불한다, 나는 노력한다! 항상 "한 푼의 노력, 한 푼의 수확" 을 믿는다.