슈퍼마켓 작업 흐름도

슈퍼마켓은 일반적으로 진열대에 상품을 진열하고, 손님이 직접 서빙하고, 결제를 한 번에 처리하는 매장을 일컫는다. 주로 신선식품과 생필품을 취급한다. 요즘에는 많은 사람들이 슈퍼마켓에서 판매원으로 일하기를 선택합니다. 다음은 참고용으로 정리한 슈퍼마켓 업무 흐름도입니다. 슈퍼마켓 업무 흐름도를 읽어보세요.

슈퍼마켓 영업사원 직무

1. 외모를 담당합니다. 매장 디스플레이에 있는 제품.

2. 매장 관할구역의 위생 및 청소를 담당하며, 고객에게 매장의 공공질서를 준수하도록 안내합니다.

3. 매장 내 상품의 가격표 유지 및 교체를 담당합니다.

4. 매장 내 제품의 품질 검사를 담당하고 제품이 보증 기간 내에 있는지 확인합니다. 유통기한을 초과한 상품의 1/3을 매장 관리자에게 서면으로 신고해야 하며, 매장 관리자는 적시에 처리할 수 있도록 동일한 방법으로 구매자에게 이를 통보합니다.

5. 자신의 관할 카운터 그룹에서 상품 관리를 담당합니다. 주문, 반품, 교환 및 보증 업무

6. 부적격 제품, 보고된 손상 제품 및 결함 제품에 대한 서면 등록을 담당합니다. 캐비닛 그룹.

7. 관련 제품 지식을 숙지하고 고객에게 제품 상담 및 관련 서비스를 제공합니다.

8. 선반 정리, 물품 주문, 물품 보충, 분실 방지 관리 등을 담당합니다.

9. 회사의 정기 및 비정기적 재고 업무에 협조합니다.

10. 회사의 리더십 배치를 절대적으로 준수합니다.

둘째:

1. 재고 상품의 판매 및 공급을 보장하고, 적시에 선반, 파일 헤드 및 선반을 청소하고 공급을 보충합니다.

2. 판매 구역을 위생적으로 유지하십시오(선반 및 상품 포함).

3. 통로를 매끄럽게 유지하고 빈 팔레트와 쓰레기가 없도록 하십시오.

4. 줄이 깔끔하고 아름다우며 선반이 가득 차 있는지 확인하기 위해 필요에 따라 줄을 배열하세요.

5. 흩어져 있는 물품(고아 물품)을 적시에 재활용하고 파손된 포장 물품을 폐기합니다.

6. 판매 구역의 모든 제품에 올바른 바코드와 가격표가 있는지 확인하세요.

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7. 상품의 유통기한을 확인하세요(적재시 선입선출)

8. 반품상품을 미리 정리하고 반품절차를 완료해주세요.

9. 미소와 예의바른 언어로 서비스를 제공합니다.

주요 업무

(1) 보충

1. 물품 보충 시, 제품에 바코드가 있는지 확인해야 합니다.

2. DM 상품 가격 확인을 포함해 가격표가 맞는지 확인해보세요. 제품과 가격표 간의 일대일 대응을 보장합니다.

3. 물품을 보충한 후 빈 종이를 지정된 장소로 보내야 합니다.

4. 적시에 보충이 이루어져야 하며, 재고가 있을 때 빈 선반이 없어야 합니다.

5. 물품 보충 시 선입선출을 실시해야 하며, 보충 작업 중에 원활한 통행에 지장이 있어서는 안 됩니다.

(2). 상품 확인: 바코드가 있는지, 유통기한이 인쇄되어 있는지, 유통기한이 얼마 남지 않았는지, 유통기한이 지났는지 여부. 손상 등이 있으며 제 시간에 처리하십시오.

2. 정리검사 : 물품이 고객을 향하고 있는지, 정리가 깔끔한지 여부. 레이아웃을 임의로 변경할 수 없습니다.

3. 가격표 확인: 가격표가 제품과 일대일로 정렬되어 있는지 확인하세요.

4. 청소: 상품, 선반, 쌓인 캐비닛을 정기적 및 불규칙적으로 청소합니다. 제품 선반에는 먼지와 기름이 없어야 합니다.

(3) 판매 촉진 및 손실 통제

1. 매일 재고, 판매량, 구매량을 계산합니다.

2. 고아 제품을 적시에 재활용합니다.

3. 도난 방지를 위해 매장을 검사하세요.

(4) 가격표

1. 사양에 맞게 라벨을 인쇄하고 바코드를 부착합니다.

2. 가격표는 행 중앙에 배치해야 하며, 누락된 가격표는 제때 교체해야 합니다.

3. 남은 바코드와 가격표는 반드시 수거하여 파기해야 합니다.

4. 바코드는 적절한 위치에 게시되어야 합니다.

(5) 재고

1. 보조 작업

(1) 서비스:

보충 관리에 대한 고객 문의에 인내심 있게 답변하지 마십시오. 고객이 상품을 선택할 때 방해하고 적시에 일부 고객 분쟁을 중재합니다.

고객이 매장 규칙을 위반하는 것을 방지합니다(포장 풀기, 흡연, 애완동물 동반 등). 고객은 문제를 해결하기 위해 적시에 도움을 요청하거나 감독자에게 보고해야 합니다.

매월 말일에 조사가 실시되며 모든 직원이 참여해야 합니다. p> 재고 조사 중에 재고 결과가 정확한지 확인합니다.

(2).

장비 관리: 밀봉 테이프, 걸레, 물컵 및 기타 품목은 지정된 위치에 배치되어야 합니다. 적시에 창고로 재활용됩니다.

(3) 시장 조사:

회사의 요구 사항과 감독자가 정한 시간 및 내용에 따라 시장 조사 작업을 수행합니다.

시장 조사 자료는 다음과 같습니다. 진실되고 효과적이어야 합니다.

(4) 작업 일지:

명확하게 정리되고 명확하게 작성되었습니다.

완료된 작업과 완료되지 않은 작업이 나열되어야 합니다.

셋:

1. 회사의 홍보 계획을 실행하고 가격표와 홍보 포스터가 있는지 확인합니다.

2. 고객 질문에 정확하게 답변하고 지원합니다. .

3. 도착한 제품을 선반에 놓고 제품 진열 요구 사항에 따라 배열합니다.

4. 쌓여 있는 제품의 판매를 추적하고 시간에 맞춰 보충합니다.

5 , 상품 인수 및 반품 처리를 담당합니다. 요구 사항:

업무 전:

1) 정시에 출근하고 아침 회의에 참석합니다.

2) 선반과 상품을 청소하세요.

3) 상품 가격표가 상품과 일치하는지, 바코드가 없는 상품도 있는지 확인하세요.

4) 선반에 상품이 가득 차 있는지 확인하고, 재고가 부족할 때는 매장 창고에 가서 상품을 픽업하세요. 상품을 픽업할 때, 유통기한이 짧은 상품과 먼저 접수된 상품은 먼저 선반에 올려야 합니다. 상품은 위에서 아래로 픽업되어야 하며, 이동된 상품은 적시에 복원되어야 합니다. 물건을 들어올리기 위해 물건 위에 올라가거나 중간에서 잡아당기는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.

사업:

판매:

1) 상품의 위치에 대한 고객의 질문에 정중하고 정확하게 답변하고, 상품으로 안내합니다.

2) 고객이 구매한 상품이 품절된 경우 고객에게 기다려 달라고 요청한 후 즉시 매장 창고에서 상품을 픽업한 후 신속하게 반품해야 합니다.

3) 매장에 일시적으로 품절이 발생한 경우 먼저 고객에게 사과하고, 고객이 분명히 상품을 원하는 경우 다른 대체 상품을 추천하고, 즉시 점장에게 신고하면 점장이 연락을 드릴 것입니다. 구매 부서는 배달 시간에 동의합니다.

4) 고객은 결제 후 연락처를 남겨야 하며, 셀프 픽업이 필요한 고객은 서비스 데스크에 가서 배송 절차를 완료하고 상품 도착 후 "셀프 픽업"을 표시해야 합니다. 상품이 배송된 후 컴퓨터 영수증에 "셀프 픽업"을 표시하고, 배송이 필요한 경우 서비스 데스크에 가서 배송 절차를 완료하세요. 배송'이라는 문구를 컴퓨터 영수증에 기재하고 서명합니다.

5) 상품이 깔끔하게 진열되고 가득 차도록 언제든지 레이아웃을 구성하세요.

이동

1) 부서간 이동시 이동부서는 이동주문서에 따라 제품코드, 제품명, 수량을 확인하여 이동부서로 보내야 하며, 실제 이체 수량을 입력하고 이체 주문서를 입력하고 서명하세요.

2) 행정 이관 시 부서 담당자는 이관 명령서에 재무부서 담당자와 매장 관리자 사무실의 서명이 있는지 확인해야 합니다. 모든 절차를 완료하신 후, 주문하신 상품을 배송하시고, 양도 주문서에 서명하신 후, 양도 주문 부서 링크를 남겨주세요.

3) 컴퓨터 이체명령서를 인쇄한 후 부서 담당자는 먼저 이체명령서가 컴퓨터에 있는 상품의 바코드나 코드, 제품명, 가격, 사양이나 모델, 수량 등과 일치하는지 여부를 검토해야 합니다. 이적주문. 모든 사항이 정확해진 후 컴퓨터 양식에 서명하고 부서 링크를 남겨두고 매뉴얼 양식과 컴퓨터 양식을 동시에 저장하십시오.

4) 영업점간 이동시 이동부서 담당자가 이동순서에 따라 수취인에게 물품을 인계하고 실제 이동번호를 기재하고 서명한 후 부서링크를 남겨둡니다. 이전된 부서에서는 제품 인수 절차에 따라 제품을 처리합니다.

5) 운송 중 상품이 손상되지 않도록 상품을 적절하게 포장해야 합니다.

가격 정산 및 분실 신고

1) 파손, 가격 정산 신고가 필요한 물품의 경우, 카운터 팀장 또는 지정 담당자가 물품 수량을 실측하여 등록해야 합니다. 이유를 명시하고 감독관의 서명을 요청합니다. 컴퓨터 가격 조정 통지 또는 파손 신고 접수 후, 가격 조정이 필요한 상품은 집행 시간 전 영업일 종료 후 가격을 재조정하여 선반에 올려 놓고 가격표를 교체해 드립니다. 파손 신고가 필요한 물품은 관련 부서와 함께 감독 및 파기합니다.

2) 입고 담당자가 물품을 검사할 경우 캐비닛 팀장 또는 지정된 직원이 수령 장소로 가서 인수 프로세스에 따라 물품을 인수하고 인수 양식에 서명한 후 부서에 가져와야 합니다. .

4:

1. 슈퍼마켓과 홍보 담당자가 대표하는 제조업체의 회사 이미지를 유지하고 전파합니다.

2. 규정에 따라 업무를 엄격히 준수합니다. 근무 시간과 휴식 시간을 정하고 지각하지 말고, 조퇴나 결근을 하지 마십시오.

3. 항상 단정한 외모를 유지하고 직장에서 문명화된 언어를 사용하며 근무 배지와 복장을 착용하십시오.

4. 슈퍼마켓에 출입하는 직원 개인 소지품은 규정에 따라 지정된 장소에 보관해야 하며 매장 안으로 반입할 수 없습니다.

5.

감독자의 지시나 명령을 준수하십시오.

7. 고객과 동료를 정중하게 대하고, 고객을 무시하거나, 구타하거나 비방하지 마십시오. 동료

8. 근무 시간에는 노크하지 말고, 근무 시간에는 잠을 자고, 놀고, 잡담을 하지 말고, 근무 시간에는 술을 마시지 말고, 출근하지 말고, 장난을 치지 말고, 사적인 일을 하거나, 사적인 전화를 하지 마십시오. 근무 시간

9. 집단으로 모여 도박, 싸움, 마약 복용 또는 법과 규율을 위반하는 행위를 하지 마십시오.

10. 교대 근무제를 엄격히 준수하십시오.

12. 법을 위반하거나 태만하지 마십시오.

13. 개인을 위한 사기 행위를 하지 마십시오. 사소한 이익을 위해 자신의 지위를 이용하거나 이득을 취하는 행위

14. 매장에서 물건이나 선물을 마음대로 가져가지 마십시오.

15. 회사 재산을 소중히 여기십시오. 어떤 방식으로든 회사 재산을 사적으로 사용, 점유, 횡령하지 않습니다.

16. 정직하고 믿음직하며, 상사와 아랫사람을 속이지 않으며, 사기 행위를 하지 않으며, 감히 보고하고 비판하지 않습니다. 나쁜 행동;

17. 단결하여 협력하고, 모든 면에서 더 많은 의사소통을 하며, 파벌이나 음모를 형성하거나 소규모 팀을 구성하지 마십시오.

18. 회사 비밀을 유지하고 공개하지 마십시오. 회사의 영업 비밀

19. 성실하고 책임감 있게 일하고 고객에게 제품을 적극적으로 홍보하며 고객 만족을 보장합니다.

회사 시설과 문서를 은폐합니다.

21. 회사의 보고서와 기록을 위조하거나 변경하지 마십시오.

다섯번째:

1. 매장이 깨끗하고 깔끔합니다. 매일 개봉 전, 카운터, 선반, 상품 및 환경을 깨끗하고 정돈된 상태로 유지해야 하며, 유리는 밝아야 합니다.

2. 헌신하고 헌신하십시오. 고객을 따뜻하고 사려 깊게 대하고, 농부의 질문에 인내심을 갖고 답변해 주세요. 고객에게 만족스러운 다양한 서비스를 제공하도록 노력하십시오.

3. 적시에 제품을 보충하고 카운터에 나열된 제품이 완전한지 확인하십시오. 부족한 제품은 언제든지 보충해야하며 적시에 새로운 제품을 선반에 올려야합니다.

4. 제품이 아름답게 배열되어 있습니다. 상품의 부족이나 무질서한 진열이 없어야 합니다.