전통문화대전망 - 전통 미덕 - 고객 관계 관리 방법
고객 관계 관리 방법
고객 관계 솔루션 1, 고객 세분화 원칙 관리 방법
고객 세분화는 고객 관계 관리 촉진, 수요 구분, 합리적인 사용자 분류 체계 구축, 고객 요구 사항 파악, 핵심 사용자 찾기, 잠재 고객 커뮤니티 발굴, 용량 할당, 개인화, 차별화 서비스 구현, 비즈니스 수준, 서비스 효율성, 실시간 모니터링, 의사 결정 종합 상황 달성 등의 이점을 제공합니다.
시나리오 2, 동적 관리의 원칙
사용자에 대한 동적 관리, 정기 분류 평가, 시장 조사, 실시간 사용자 수요 방향 파악, 시장 변화 탐색, 사용자가 위치 파악, 분류 변환, 지속적인 개선을 지원합니다.
솔루션 3. 현대 마케팅 체계를 세우다.
본연의 애정, 차별화, 정신화의 현대 마케팅 체계는 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다. 회사에 대한 사용자의 소속감, 명예감, 신뢰감을 키우고, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 고객의 급선함을 걱정한 다음, 고객의 관점에서 수요를 분석하고, 해당 제품을 제공하여 거래를 성사시킨다.
솔루션 4. 고객 관계 관리 시스템을 개선하다.
포괄적이고, 체계적이고, 규범적이고, 과학적인 사고방식이야말로 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 관리 시스템이다. 시스템을 개선하기 위해서는 재무 관리에 기반한 관리 플랫폼을 구축해야 한다. 기업은 경영관리를 중심으로 이윤을 근본으로 하는 조직 구조이며, 업무 업무의 원활한 전개는 그 보증이다. 인사관리를 핵심으로, 인사관리는 기업관리행동에서 가장 중요한 일이다.
고객이 신이라는 것은 영원히 시대에 뒤떨어지지 않을 사실이다. 고객을 효과적으로 관리해야 기업에 지속적인 실적을 가져다 줄 수 있다. 8ManageCRM 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템은 효과적이고 정확한 데이터 분석을 통해 비즈니스 관리자에게 신뢰할 수 있고 참조 가능한 데이터 보고서를 제공하여 적절한 결정을 내리고 생산성과 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
고객 관계 관리 방법 1, 고객 분석
고객 분석 1 단계: 고객 데이터 수집 및 정리 고객 정보를 수집하고 정리하는 것은 모든 업무의 기초이다. 이는 마케팅 계획을 세우기 전에 시장 조사를 하고 조사 후 결정을 내리는 것과 같다. 고객 정보는 기본 정보, 고객 특성 및 비즈니스 조건의 세 가지 주요 내용으로 구성됩니다. 기본 정보는 고객의 가족 배경, 직업, 성격 선호도, 연간 소득, 자본 상황, 교육 수준, 인맥 관계 등이다. 고객 특성은 주로 고객의 대인 관계 기술 및 관리 수준을 나타냅니다. 경영 상황은 고객의 자금력, 기존 원가 예산과 통제, 판매 상황, 원가 회수 등을 말한다.
고객 분석의 두 번째 단계: 고객에 대한 이해와 고객 판매, 고객 잠재력 등의 평가 요소에 따라 고객을 세 가지 범주로 나누고 다양한 수준의 정책 지원 및 운영 지원을 제공하고, 자원 지원 고객을 소규모에서 대형으로, 더 크고 강하게 하여 회사의 지속 가능한 발전을 보장하고, 결국 회사의 전략적 목표를 달성합니다.
고객 분류 고객 객체
연간 매출의 상위 20% 를 차지하는 클래스 a 고객 대리점과 가맹점.
2 년 동안 판매량이 계속 증가하고 10% 의 B 급 고객이 협력도가 높고 충성도가 높다.
클래스 c 고객, 기타 고객
고객의 3 단계 분류는 고객 관리의 방향을 명확히 하여 마케팅 관리자가 목표를 세우고, 초점을 강조하며, 적절한 전략을 유연하게 활용할 수 있도록 합니다.
고객을 유지하는 방법: 사업을하려면 친구가되어야합니다.
오늘날 비즈니스 관계는 매우 중요합니다. 좋은 관계는 신뢰, 보안 및 자원 공유를 의미합니다. 좋은 관계는 또한 오해를 없애고 고객의 부정적인 감정을 줄일 수 있다.
어떻게 좋은 고객 관계를 유지할 수 있습니까? 나는 주로 다음 네 가지 측면에서 수행된다고 생각한다.
(1) 교제: 상호 신뢰를 높이다. 이렇게 여러 해 동안 마케팅 매니저가 되어 신뢰에 대해 깊은 감정을 가지고 있다. 고객의 신뢰가 없으면 후속 작업이 없습니다. 물론 후속 작업이 순조롭게 진행되면 고객의 신뢰감을 높일 수 있으므로 먼저 고객과 이야기하고, 유사점이나 유사점을 찾아 감정적 진동을 달성하고, 고객의 경각심을 낮추는 방법을 알아야 합니다. 나는 예전에 고객이 입사했다. 처음에는 나에게 매우 경계했다. 그러던 어느 날 밤 나는 그에게 전화를 했는데, 주로 그날의 판매 상황을 물어보았다. 나는 그가 며칠 동안 판매량이 좋지 않다는 말을 듣고, 말에는 부정적인 감정이 섞여 있었다. 내가 그의 말을 진지하게 들어줄까? 환기? 나는 그를 방해하지 않고 참을성 있게 그가 원인을 분석하는 것을 도왔다. 주요 문제는 마케팅이 제대로 추진되지 않는다는 것이다. 좋은 제품은 모두가 체험해야 좋은 입소문과 홍보를 할 수 있다. 다음날, 나는 직접 그를 찾아가서 활동과 홍보를 함께 계획했다. 이 일을 거쳐, 나는 그가 나에 대한 태도가 크게 바뀌었다는 것을 분명히 느꼈다. 나는 자주 그에게 술 한 잔 하자고 약속하고, 서로 이야기를 나누며, 친구들 사이의 귓속말을 한다. 천천히, 그는 나에 대한 당초의 태도를 완전히 잃었고, 회사의 홍보 활동을 적극적으로 진행할 수 있게 되었다. 따라서 고객의 현실을 파악하고, 성실하게 대하고, 유연하게 처리해야 한다.
(2) 맥박: 문제 발견, 문제 분석, 문제 해결. 고객 방문을 잘 하고, 연도, 분기, 월별 고객 방문을 계획하고, 최적의 방문 경로를 정하고, 목표와 목적을 명확히 해야 한다. 첫째, 고객 표현의 주요 문제를 경청하고, 둘째, 문제를 찾고, 고객이 인식하지 못하는 문제를 발견하고, 셋째, 이러한 문제를 해결합니다. 빠르고 원활한 솔루션은 고객의 신뢰와 만족도를 더욱 높일 수 있습니다. 물론, 문제를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 마케팅 관리자의 개인적 능력, 방법, 경험, 마케팅 관리자가 지속적으로 자신의 기술을 향상시키고 연마해야 하며, 철을 때리려면 자신의 노력이 필요합니다!
(3) 회사 제도 및 새로운 정책, 마케팅 추진 계획, 판촉 활동의 전달. 처음 몇 단계의 준비로, 이 단계는 비교적 쉽지만, 좋은 방법에 주의해야 한다. 예를 들어, 마케팅을 실시하려면 홍보, 인력 등을 포함한 고객의 협조가 필요하므로 고객이 이 활동의 비용, 활동 예산, 예상 효과, 자재 할인, 매출 총이익 등을 계산할 수 있도록 도와주어야 합니다. 고객이 이 판촉으로 인한 브랜드 영향력, 이익, 비용 간의 관계를 측정할 수 있도록 합니다.
(4) 더 크고 강한 고객을 만드는 방법을 모색한다. 처음에는 큰 고객도 작은 고객으로 시작했습니다. 고객을 잘 식별하고, 고객의 잠재력을 판단하고, 잠재 고객이 더 크고 강해지도록 도와야 한다. 고객이 지속적으로 확장되는 동안 Dell 은 고객이 아이디어를 정리하고 전략적 초점을 명확히 할 수 있도록 지원해야 합니다. 나는 A 시의 고객이 있는데, 애초에도 작은 고객이었다. 그가 가맹한 근본 원인은 이 브랜드의 현지 발전 잠재력을 잘 보는 것이다. 2 년의 축적 끝에 그의 가게는 현지에서 이미 소명했지만 병목기에 부딪친 것 같아 규모를 어떻게 늘려야 할지 모르겠다. 한 도시의 소비 현황, 경쟁 브랜드, 판매 채널에 대해 상세히 조사한 결과 현지 B 슈퍼마켓이 뜨겁고 경쟁 브랜드가 적다는 것을 알게 되었습니다. 나는 그가 B- 마트에 입주하여 판매 채널을 넓히고, 안에서 브랜드의 우선 순위를 차지할 것을 건의한다. B 상초에 진출한 이듬해, 이 매장의 판매량은 이미 동종 경쟁 브랜드 3 위에 올랐다. 3 년째, 같은 방식으로 그는 A 시 아래 C 현의 D 에 진입하여 업무가 계속 확대되었다.
고객 관리의 몇 가지 주요 혁신
고객 관리는 정적이 아니라 동적이고 유연하며 전담 고객을 지정하여 책임져야 합니다. 다음 세 가지 고객 관리의 혁신적 돌파구는 제 동료의 문장 관점입니다. 저는 찬성합니다. 또한 서비스 1 위, 부가 가치 1 위, 관계 1 위 등 독자들에게 영감을 줄 수 있기를 희망합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)