WeChat 커뮤니티를 어떻게 운영하나요?

커뮤니티 운영에 어려움을 겪는 기업이 많다. 유지관리에 많은 에너지를 쏟았으나 성과를 내지 못하거나, 위챗 그룹이 처음 설립됐을 때는 활발했지만 곧 '그룹'이 된다. 죽은 그룹". 실제로 이러한 문제는 커뮤니티의 기획에 문제가 있어 사용자들이 커뮤니티의 가치를 느끼지 못하기 때문에 발생할 수 있습니다. 고부가가치 커뮤니티를 구축하려면 커뮤니티를 포지셔닝할 사람을 찾고, 지속적인 커뮤니티 가치 창출을 위한 자동화 도구의 규제 및 구성 이 답변을 읽고 나면 다음 세 가지 질문을 명확히 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 커뮤니티 유형은 무엇입니까? 귀하의 커뮤니티가 활동하지 않고 종료된 이유는 무엇입니까? 합리적인 커뮤니티 SOP(커뮤니티 콘텐츠 출력 계획)를 통해 어떻게 활발하고 전환율이 높은 커뮤니티를 만들 수 있을까요? 아래 텍스트를 입력하세요. WeChat 그룹의 가치를 찾기 위한 포지셔닝의 5가지 요소 모든 상인 커뮤니티의 포지셔닝은 보편적인 공식으로 요약될 수 있습니다. 어떤 유형의 사람들이 어떤 기존 문제를 해결하도록 돕기 위해 어떤 종류의 솔루션이 제공되는지입니다. 여기에는 커뮤니티 사용자 그룹, 수요 지점, 판매자 커뮤니티가 제공할 수 있는 해당 솔루션이라는 세 가지 핵심 요소가 포함됩니다. 일례로 '상점에서 신선식품을 구매하는 이용자'를 위한 '공동체 신선식품점 전용복지단'을 신설해 새로운 정보를 공개하고 쿠폰을 제공하는 '공동체 신선식품점 전용복지단'도 설치·출시하고 있다. "가성비 좋은 뷰티 제품에 주목하는 유저들" "뷰티 전문가 팬 교류회" 뷰티 제품 리뷰, 대폭 할인 정보 등 그렇다면 기업의 경우 자신의 사회적 위치를 정확하게 찾는 방법은 무엇입니까? 산모 및 유아 산업을 예로 들어 보겠습니다. 아래 마인드맵을 보면 커뮤니티 목적, 대상 사용자(연령, 성별, 지역, 직업), 사용자에 대한 가치, 수수료 유무 등 5가지 측면에서 자신을 찾을 수 있습니다. 그룹에 가입하고 그룹 트래픽 채널을 통해 커뮤니티의 고유한 가치가 고객을 유지합니다. 물론 기업의 경우 사용자 기반의 유형과 포지셔닝이 두 가지 이상이어야 합니다. 커뮤니티는 크게 트래픽 기반 커뮤니티, 팝업 커뮤니티, 콘텐츠 기반 커뮤니티, 체크인 커뮤니티 4가지로 나눌 수 있습니다. 플래시 그룹과 체크인 그룹은 일반적으로 특정 활동을 중심으로 구성되며, 그룹은 금방 주의력과 활동을 잃게 되므로 여기서는 이에 대해 논의하지 않습니다. 트래픽 기반 커뮤니티는 Youzan의 Qiwei Assistant와 같은 도구를 사용하여 자동으로 관리되어 제품 할인 및 잔디 심기 정보를 제공하고 고부가가치 고객을 선별한 다음 보다 세련된 서비스와 상호 작용을 위해 콘텐츠 기반 커뮤니티에 정착하여 사용자가 더 깊은 브랜드에 대한 이해. 3인 그룹 관리 세트로 10,000명의 팬 커뮤니티를 관리할 수 있습니다. 그룹 포지셔닝을 파악한 후 두 번째 단계는 관련 관리자, 그룹 규칙 및 그룹 관리 도구를 갖추는 것입니다. ① 커뮤니티 내 관리자와 상인의 역할은 세 가지로 구분됩니다. 1. 그룹 오너, 그룹 관리, 고객 서비스 등 공식 인력은 그룹 질서 유지, 공지사항 게시, 그룹이 상대적으로 질의에 응답하는 일을 담당합니다. 작다면 이 세 가지 역할을 모두 한 사람이 맡을 수 있습니다. 그룹의 에너지가 많고 분산된 경우 그룹 소유자 + 관리자의 형태를 취할 수 있습니다. 관리자는 일상적인 유지 관리를 담당하고 그룹 소유자는 주로 중요한 활동이나 콘텐츠 홍보를 담당합니다. 모든 그룹 관리자는 긴급 상황 발생 시 그룹 내 통일된 의사소통 기술을 촉진하기 위해 의사소통 그룹을 만들어야 한다는 점을 기억하십시오. 2. 커뮤니티 KOC는 회사 내부 또는 외부에 공유된 전문가일 수도 있고, 커뮤니티 내에서 발굴되고 육성된 활동적인 사용자가 서로 다른 위치를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 뷰티 그룹의 전문 뷰티 블로거일 수도 있고 스낵 그룹의 음식에 대해 매우 까다로운 미식가일 수도 있습니다. 중요한 점은 특정 분야에 대한 특정 전문성, 의견 또는 관점을 가지고 있다는 것입니다. ***밍. 3. 조끼 계정은 그룹이 처음 설립될 때 상대적으로 활동이 적습니다. 트롤들이 그룹 소유자의 연설에 적극적으로 응답하여 냉담함을 피하도록 미리 준비할 수 있습니다. 이후 활동에서 Majiahao는 그룹 전환을 유도하고 제품을 보증하기 위해 사용 경험을 공유하기 위해 그룹 싸움을 적극적으로 시작할 수도 있습니다. 처음 생성된 그룹에는 조끼번호가 포함되지 않도록 주의하시고, 친구 서클, 닉네임 등에 회사 정보가 포함되지 않도록 주의하세요. ②그룹 규칙 그룹 규칙에 대한 가장 좋은 노출 채널은 그룹에 합류한 새로운 사람들을 위한 환영 메시지이며, 한편으로는 새로운 사람들에게 가치와 레드라인을 알려주는 동시에 그룹 구성원들에게 반복적으로 다가갈 수 있습니다. 그들의 인상을 깊게하기 위해. 그룹 규칙은 너무 길 필요는 없으며 그룹이 제공할 수 있는 핵심 가치와 빨간색 선만 명확하게 설명하면 됩니다. 한 화면 안에 단어 수를 유지하고 단락 사이에 빈 줄을 설정하십시오. 실제 효과를 보려면 먼저 자신의 대화 상자에 레이아웃을 보내는 것이 좋습니다. 예를 들어, 미니소의 팬 그룹에서는 사용자가 기본적으로 제품 할인을 받기 위해 그룹에 가입하므로 그룹에 가입한 후 고객 서비스 번호를 통해 사용자에게 그룹 내 소액 추첨 및 1센트 체험 활동에 참여하도록 즉시 상기시켜 줍니다. 이 프로그램의 신규 사용자에게는 50% 할인 및 리베이트가 있어 할인 혜택이 충분히 강력합니다. 그러나 이 환영 메시지에는 또 다른 문제가 있습니다. 예를 들어 임의로 광고를 게시하는 것이 금지되어 있으며, 단체 규정을 위반할 경우 처벌도 명확해야 합니다. 새로운 멤버가 그룹에 합류하자마자 그룹 규칙에 대한 이해를 깊게하기 위해 설명합니다. 그룹 규칙에 대한 템플릿을 제공합니다. "명함 변경", "그룹 서비스", "문제", "할 수 없음", "할 수 있습니다"의 5가지 측면에 따라 그룹 규칙의 내용을 입력할 수 있습니다. ". 그룹 구성원의 가치가 높거나 그룹 서비스 성격이 상대적으로 강한 경우 환영 메시지에 설문지를 추가하여 그룹에 들어오는 고객의 요구 사항을 이해하고 레이블을 지정하고 나중에 해당 솔루션을 제공할 수도 있습니다. ③ 그룹 관리 도구 많은 판매자를 인터뷰한 결과 많은 판매자가 커뮤니티를 운영하는 데 많은 에너지를 소비하지만 커뮤니티의 일일 도달 범위, 전환 및 기타 성과에 대해 명확하지 않은 것으로 나타났습니다. 이는 관리 도구가 마련되어 있지 않기 때문입니다. . 실제로 Qiwei 및 Youzan의 Qiwei Assistant와 같은 회사는 이미 매우 완벽한 자동화된 운영 도구를 제공하고 있습니다. 새로운 사람이 그룹에 가입하면 Qiwei Workbench는 자동 그룹 환영 메시지를 설정하여 적시에 새로운 사용자에게 다가가 이탈을 방지할 수 있습니다.

일일 작업에는 Zanqi Micro Assistant의 그룹 SOP 기능이 있어 한 번의 클릭으로 보낼 커뮤니티를 예약하고 선택할 수 있으며 푸시 후 그룹 내 방문자 수, 결제 금액 및 기타 데이터를 확인할 수도 있습니다. 일반적인 빠른 답변, 예방 또한 커뮤니티 관리에 드는 인건비를 줄이기 위해 괴롭힘 방지 메커니즘이 백그라운드에서 자동으로 실행되도록 설정되어 있습니다. 커뮤니티 사용자가 자주 묻는 질문을 FAQ 매뉴얼로 정리하여 기업 WeChat 어휘 라이브러리에 저장하고 언제든지 보낼 수 있습니다. 사용자 계층화 측면에서 그룹으로 운영해야 하는 여러 상점이나 판매자는 Qiwei의 채널 코드를 사용하여 고객을 태그하고 적합한 커뮤니티에 들어갈 수 있으며 이는 후속 정제 운영에 필요한 준비입니다. 고부가가치 커뮤니티 SOP를 만들기 위한 3가지 커뮤니티 요소 커뮤니티 SOP의 가장 중요한 솔루션은 어떤 콘텐츠를 언제 게시하는가입니다. 업종마다 다르고, 커뮤니티에 공개되는 콘텐츠와 시점도 다릅니다. 다음은 두 가지 예입니다. 예를 들어, 귀하가 교육 및 훈련 산업에 종사하고 매주 화요일 밤에 온라인 강좌를 듣는 경우, 월요일 밤에는 수업 미리보기 포스터를 보낼 수 있고, 화요일에는 알림 메시지를 보낼 수 있습니다. 수업 카운트다운을 하고, 수요일에는 강좌 다시보기와 마인드맵 요약을 발송할 수 있으며, 목요일은 학생들의 숙제 수정 및 복습을 위한 시간입니다. 게시되는 노드는 일 단위일 수 있습니다. 예를 들어 매일 정오 11시에 오늘 메뉴의 사진과 텍스트가 게시되고, 12시에 요리하는 모습을 유혹하는 짧은 동영상 게시, 한정 플래시 세일 세트 게시 등이 가능합니다. 다음 날 오후 6시에... 참고용으로 모자 커뮤니티 SOP 공개 템플릿을 드릴게요. 시간별로 공개 내용, 담당자, 비고 항목을 직접 작성하실 수 있습니다. 게시 빈도는 하루에 3~5개를 초과할 수 없다는 점에 유의하세요. 커뮤니티의 내용은 다양하지만 기본적으로는 모두 다음 세 가지 커뮤니티 가치 중 하나를 실현하도록 설계됩니다. ① 활동을 하는 커뮤니티의 주요 목적은 상품 판매이며, 활동은 전환을 촉진하는 도구입니다. 그룹은 최소한 50%가 활동과 관련되어 있어야 합니다. 트래픽 기반 커뮤니티라면 80%에 도달할 수 있습니다. 이벤트 상품은 단체구매, 반짝세일, 기간한정 할인 등 프로모션 방법과 결합해 사용자의 주문을 유도할 수 있다. 예를 들어 의류업계 상인들은 매주 월요일 '좋은 상품과의 만남'과 주력상품 출시자료를 통해 워밍업을 하고, 화요일은 신상품이 출시되고 카피라이팅 하이라이트가 공개되고, 목요일은 이번주 핫상품이 랜덤으로 소개되고, 반품 이벤트는 매주 토요일 생방송을 통해 진행된다. 덤으로 사장님 아줌마가 팬들과 직접 대면하여 주문을 하기도 한다. 지속적인 마케팅 전환을 통해 "좋은 제품을 만나다"는 커뮤니티를 통해 한 달에 수백만 달러의 수익을 창출한다는 목표를 달성했습니다. ② 콘텐츠의 산출물은 상인이 생산한 건조물을 공유하는 측면과 커뮤니티 팬의 창출이라는 두 가지 측면으로 나눌 수 있다. 판매자가 직접 제작한 콘텐츠는 제품 관련 실무 지식입니다. 예를 들어 산모 및 유아 산업의 Dexuan Maternal and Infant는 전문적인 이미지를 만들고 높은 수준을 유지합니다. -전문적인 육아 지식의 결과물을 통해 고객을 소중히 여깁니다. 반면, 판매자는 사용자의 "주문 게시"를 위해 활동과 상호 작용을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 퍼즐 판매자 그룹의 사용자는 주문을 하거나 상품을 통해 경험 공유를 수집하며, 이는 그룹 내에서 판매자와 제품을 보증하기 위한 2차 창작 자료 및 결과물로 사용될 수 있으며 다른 사용자에게 더 신뢰받는 경우가 많습니다. ③인기 있는 콘텐츠와 활동이 있다. 마지막으로 커뮤니티의 활동을 크게 결정하는 요소는 커뮤니티의 인기 여부이다. 커뮤니티의 인기에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소는 의사소통 분위기와 상호 작용입니다. 소통 분위기는 주로 운영자의 호감도에 따라 좌우됩니다. 소통 시에는 이모티콘과 모달어를 활용해 친구처럼 소통할 수 있습니다. 그룹 내에서 항상 다른 사람을 인신공격하거나 부정적인 발언을 하는 멤버가 있는 경우에는 경고나 퇴출 조치를 취할 수 있습니다. 상호작용의 경우 주사위, 퀴즈 등 상호작용형 게임을 정기적으로 게시하도록 선택할 수 있으며, 승자에게 혜택을 제공하여 사용자의 참여 열정을 동원할 수 있습니다. 또한, 상인들은 마케팅과 상호 작용을 결합할 수도 있습니다. 예를 들어, 케이크 제빵 상인 Youyiduo는 행운권 추첨을 통해 그룹 활동을 진행하며, 추첨을 통해 10% 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 이를 친구에게 전달하면 또 다른 행운의 추첨 기회를 얻을 수 있어 커뮤니티가 새로운 고객을 유치하고 재구매하도록 효과적으로 유도할 수 있습니다. 물론 콘텐츠를 게시하는 것이 목적은 아닙니다. 따라서 커뮤니티의 활동과 전환을 늘리는 것이 목적이므로, 각 릴리스 후에 그룹 운영자는 커뮤니티의 도달 범위, 클릭 수, 지불 및 기타 데이터를 계산하고 콘텐츠 일정을 조정해야 합니다. 피드백을 기반으로 한 형식 및 형식은 Youzanqi Micro Assistant의 그룹 SOP 기능에서 찾을 수 있습니다.

각 커뮤니티에는 고유한 라이프 사이클이 있으며, 우수한 커뮤니티 운영은 커뮤니티의 라이프 사이클을 최대한 연장하고 가치를 극대화하는 것이 필요한 파트너에게 "슈퍼 풀 커뮤니티 운영 솔루션"을 제공합니다. 개인 메시지를 보내거나 13543455528로 연락하여 수집할 수 있습니다.