기업 IT 운영 관리 시스템 구축 방법

미래 개발 전략 전반에 부합하는 비즈니스 구현 모델과 비즈니스 로직, 그리고 비즈니스 모델과 비즈니스 로직에 부합하는 정보 기술 아키텍처와 플랫폼 외에도 정보 구축이 성공하려면 다음과 같은 것이 필요합니다. 이를 지원하는 해당 정보 관리 조직. 비즈니스 정보 시스템의 계획, 구현, 운영, 유지 관리 및 관리. 기업 정보관리 모델, 기업 비즈니스 관리 모델, 기업 애플리케이션 특성이 유기적으로 통합될 수 있도록 기업 IT 운영 관리 시스템을 어떻게 구축하느냐가 기업 정보 조직 구축의 핵심이기도 하며, 기업 정보화 조직의 원활한 발전의 중요성도 결정짓는다. 미래의 기업 정보 구축을 보장합니다.

1 기업 IT 관리 사명에 대한 이해

기업 비즈니스 관리 전략을 완전히 이해하고 통합하는 것을 기반으로 고급 관리 아이디어와 정보 기술을 사용하여 기업 개혁과 발전을 촉진합니다. 기업의 요구 사항을 충족하고, 기업의 IT 기능과 애플리케이션 수준을 빠르게 개선하며, 기업의 미래 개발 전략 요구 사항을 충족하는 수준의 IT 인프라입니다. 이를 위해서는 효율적인 IT 운영관리 시스템을 구축하는 것이 최우선입니다. 일반적으로 IT 운영 관리의 기본 정의에는 다음이 포함되어야 합니다.

·IT 운영 관리의 기본 원칙: 기업 그룹의 IT 운영 관리 시스템에 대한 기본 지침으로 사용되어야 합니다.

·IT 운영 관리 전략: 기업 그룹의 다양한 IT 활동 간의 관계를 결정하는 데 사용되는 기본 원칙 및 출발점

·IT 운영 관리 조직: 다양한 권한과 책임을 명확히 합니다. 기업 그룹의 정보 기술 활동

·IT 운영 관리 프로세스: 효율적인 운영을 보장하기 위한 정보 기술 활동 절차를 명확히 합니다.

·IT 운영 자원 및 기술 관리: 기업 IT 관리 운영에 필요한 기술 자원

·IT 운영 시스템의 운영 및 유지 관리: 기업 IT 운영 시스템 서비스의 비용 효율성과 운영성을 보장합니다.

2 IT 운영 관리의 기본 원칙

IT 운영 관리의 기본 원칙은 정보 기술 분야에서 기업의 전략적 실행 능력을 강화하기 위해 제시된 기본 원칙 및 지도 원칙을 의미합니다. 정보 기술 개발의 특성과 기업 정보화의 개발 요구에 따라 기본 원칙 프레임워크는 7개 부분으로 구성되어야 합니다.

일반 정책

전략 통합: 정보 기술 요소 침투해야 합니다.

비즈니스 파트너십: 기업 IT는 기업의 비즈니스 목표를 이해하고 달성하기 위해 비즈니스 사용자와 협력 파트너십을 구축합니다. 투자로 간주되어야 합니다. 정보 기술 프로젝트는 투자로 간주되어야 하며 비즈니스 요구 사항 지원을 기반으로 해야 합니다.

고객 중심: 정보 관리는 서비스 수준을 기반으로 해야 합니다.

IT 구성 요소 구성: IT 아키텍처 및 IT 표준을 따라야 합니다.

IT 자원 공유: IT 자원은 기업의 자산으로 취급되어야 합니다. 직원은 이러한 자산을 올바르게 사용하고 보호할 책임과 의무가 있습니다.

IT 전략 및 계획 전달: IT 전략 및 계획은 기업 그룹 내에서 효과적으로 전달되고 전달되어야 합니다.

정보 조직 및 프로세스

숙련되고 전문적인 작업 팀: 조직적으로 관련된 사업 단위와 함께 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 전체 아키텍처를 관리하는 숙련되고 전문적인 작업 팀을 유지 관리

전략 및 계획 관리: 비즈니스 및 기술 변화에 적응하기 위해서는 전략, 계획, 관리 및 정보 서비스 목표의 효율성을 정기적으로 검토하고 개선해야 합니다. ;

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프로세스 및 책임: 프로세스 및 책임 할당은 명확하고 명확하게 정의되어야 합니다.

기술 관리

기술 혁신의 활용: 기업의 핵심 경쟁력을 강화하기 위해 기술 혁신을 적극적으로 수행합니다.

업계 표준의 활용: 업계 표준이 관련된 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 경우 해당 업계 표준을 채택해야 합니다.

인터넷 기술의 역할: 인터넷/인트라넷/근거리 통신망 기술의 사용을 고려해야 합니다. 미래의 응용 시스템 및 서비스 제공.

IT 운영 서비스 관리

미래의 기업은 일반적으로 물리적 집중과 비즈니스 로직 집중이라고 불리는 정보 기술 하드웨어 및 소프트웨어의 응용에 점점 더 집중화될 것입니다. 고도로 중앙화된 이 모델에서는 정보 센터 기능의 정의도 그에 따라 변경되었습니다. 정보관리 조직은 조직 차원에서 기업의 IT 부서를 비용 센터에서 서비스 센터로 전환하여, 특정 IT 운영 차원에서 전통적인 기능 중심의 IT 관리 방식이 아닌 프로세스 중심으로 복잡한 IT를 관리합니다. 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리 등의 관리 활동은 이러한 프로세스를 정규화 및 표준화하고, 목표와 범위, 비용과 이점, 운영 단계, 중요한 성공 요인과 성과 지표, 관련 직원의 책임과 권리를 명확하게 정의합니다. 다양한 프로세스 간의 관계. 기본 목표는 다음과 같습니다.

(1) 비즈니스 중심의 정보 서비스 제공

(2) 고품질의 저렴한 서비스 제공; >(3) 필요한 경우 제공되는 서비스의 가격을 정확하게 책정할 수 있습니다.

데이터

데이터 획득: 각 데이터는 기업이 처음 등장하는 시간과 장소에서 한 번만 획득되며 향후 기업 전체에 공유됩니다.

데이터 배포: 데이터 배포는 데이터 용량, 데이터 수요 공유, 네트워크 기능 및 데이터 보안도 고려해야 합니다.

데이터 사전: 회사는 다음을 수행해야 합니다. 모든 기업 애플리케이션에서 액세스하고 따르는 광범위한 데이터 정의

데이터 공유: 특별한 요구 사항이 보안 및 무결성 요구 사항을 충족해야 하는 경우를 제외하고 애플리케이션은 기존 데이터를 공유해야 합니다.

데이터 소유권: 각각 정보 단위에는 데이터 사용 규칙 및 보호 규칙 정의를 담당하는 소유자가 할당되어야 합니다.

데이터 품질: 모든 데이터는 정의된 빈도 내에서 얻을 수 있으며 저장 시간은 기간에 따라 다릅니다. 또한 데이터의 정확성과 완전성을 보장하기 위해 표준 검증 프로세스를 통해 검증되어야 합니다.

응용 프로그램 시스템

사용자 요구: 모든 응용 프로그램 시스템의 채택 또는 설계는 사용자의 비즈니스 요구를 기반으로 해야 하며 비즈니스 후원자가 이를 인정해야 합니다.

공개 평가 표준: 기업 내 모든 애플리케이션 시스템(소프트웨어 패키지 포함)은 일련의 공개 평가 표준을 사용하여 평가됩니다.

소개 및 관리: 표준 소프트웨어 패키지가 사용됩니다. 새로운 응용 시스템 공급업체의 도입을 위해서는 국제적으로 선도적인 표준 소프트웨어 패키지에 중점을 두는 것이 좋습니다.

네트워크

외부 연결: 네트워크는 외부 연결을 더욱 편리하게 만들어야 합니다.

업계 표준: 기업 내 및 외부 통신에는 업계 표준이 사용됩니다.

단일 논리 네트워크: 상호 연결된 각 시스템에 애플리케이션과 데이터 액세스를 제공하기 위해 실제 작업에 사용되는 논리 네트워크는 하나만 있습니다.

인터넷 기술: 기업의 네트워크는 인터넷 기술을 지원합니다. .

시스템 관리

서비스 수준 관리: 비즈니스의 서비스 수준 목표를 충족하도록 리소스를 선택, 구성 및 관리합니다.

성능 및 용량 관리: 솔루션 설계는 성능 및 용량 관리를 용이하게 해야 합니다.

보안 및 사용 편의성 관리: 보안 조치는 포괄적이어야 하지만 사용자가 작업을 완료하는 것을 방해해서는 안 됩니다.

가용성 관리: 사전에 합의된 서비스 수준 계약을 통해 사용자는 언제 어디서나 필요한 리소스를 얻을 수 있어야 합니다.

재해 복구 계획: 재해로부터 주요 비즈니스 기능을 복구할 수 있는 능력을 갖추고 이러한 주요 비즈니스를 분류합니다. 중요성에 따라.

3 IT 운영 관리 전략

기업의 미래 IT 관리 시스템을 고려할 때 먼저 미래 기업의 IT 관리 전략을 명확히 해야 합니다. IT 관리 전략은 기업의 IT 사명 실현을 보장하기 위해 회사 내외는 물론 모든 수준의 경영진과 사업 단위 간에 다양한 관리 기능, 비즈니스 및 자원을 합리적으로 할당하고 결합하는 몇 가지 기본 원칙을 제공하는 것입니다. 비용 및 효율성 목표를 완전히 최적화합니다.

IT 관리 운영 모델

기업의 IT 관리 전략을 분석할 때, 아래 그림에 표시된 IT 관리 운영 모델을 기본으로 사용합니다. 이 모델은 상대적으로 성숙한 IT 기술 응용 프로그램을 갖춘 많은 대규모 국제 기업에 적용되어 좋은 결과를 얻었습니다.

기업 IT 관리 운영 모델은 이를 바탕으로 기업 자체의 실제 상황, 기업 IT 사명, 포지셔닝 및 전략적 선택, 향후 개발 모델, 다양한 관리 기능, 비즈니스를 결합합니다. , 자원은 그룹 내에서 통합되며 소유 회사와 외부 관련 부서 간의 합리적인 배분 및 결합이 가능합니다.

내부/외부 배분 전략의 선택

비즈니스 아웃소싱은 전 세계 우수 기업의 운영, 특히 IT사업의 아웃소싱에 있어서 중요한 트렌드가 되었습니다. 외부 자원을 활용함으로써 기업은 IT 운영의 비용과 위험을 줄이고 핵심 경쟁력에 더욱 집중할 수 있습니다. 이 전략의 성공을 보장하려면 IT 관리 전략에 대해 좀 더 구체적으로 생각해야 합니다.

내부 및 외부 할당을 고려하는 원칙은 IT 관리 기능과 기업에 대한 비즈니스의 전략적 가치를 기반으로 차별화하는 것입니다. 기본 원칙, 전략, 표준, 기획, 시스템 구조, 사용자 요구 등 기업의 전략적 이익에 중대한 영향을 미칠 수 있는 관리 기능 및 사업은 기업의 핵심 역량으로 간주되어야 하며, 내부적으로 보관하고 외부 리소스를 도입하여 관련 컨설팅 서비스 지원을 제공할 수 있습니다. 프로그램 구현 및 구현, 운영 서비스 제공, IT 서비스 및 솔루션 지원, IT 자산 및 인프라 관리 등 회사의 핵심 경쟁력과 관련이 적은 관리 기능 및 사업은 효율성, 비용 및 인프라 관리를 기반으로 할 수 있습니다. 내부 및 외부 장점을 비교하고 내부 관리 또는 아웃소싱을 고려하십시오.

중앙 집중식/분산형 제어 전략 선택

주로 두 가지 측면이 포함됩니다:

·계획, 제어 및 표준

·사람을 포함한 자원 자원, 기술 자원, 소프트웨어 및 하드웨어 자원

위의 두 가지 측면에 대한 중앙 집중식 제어 또는 분산 제어에 대한 다양한 고려 사항을 기반으로 아래 그림과 같이 네 가지 선택적 전략을 구성할 수 있습니다.

이전 분석을 통해 현재의 기업 IT 관리는 '분산형 리소스, 분산형 제어' 접근 방식임을 알 수 있습니다.

이는 회사의 현재 정보 시스템에 많은 문제를 일으키는 핵심 요소이며, 이는 더 이상 회사의 향후 개발 요구를 충족할 수 없습니다. 기업은 실제 상황을 바탕으로 오늘날의 정보 관리 모범 사례와 결합하여 새로운 선택을 해야 합니다.

규모의 경제 달성과 비즈니스 사용자 요구 사항에 대한 신속하고 효과적인 지원 보장에 대한 고려 사항의 균형을 유지함으로써 IT 리소스의 중앙 집중식 관리 및 제어를 적절하게 개선할 수 있습니다. 즉, IT 관리 전략의 변화는 아래 그림과 같이 이루어집니다.

정보 관리 전략 권장 사항

·기업은 IT 시스템, 표준, 비용 효율성, 상호 운용성 및 주요 비즈니스 프로세스 지원 측면에서 미래 정보 시스템에 대한 기업의 요구 사항을 실현하기 위한 인프라 및 기업 그룹의 주요 비즈니스 프로세스와 회사의 애플리케이션 시스템을 포함합니다. 관련 기반 시설에는 그룹이 중앙에서 구축하고 관리하는 데이터 센터, 공공 네트워크 등이 포함됩니다.

·특정 사업 단위의 특별한 비즈니스 요구를 충족하는 독립적인 응용 시스템 및 실행되는 개인 사무용 소프트웨어; 기업그룹의 통일된 표준 및 사양에 따라 각 계열사의 정보센터에서 운영하는 PC 등, PC, 프린터 등의 정보시스템 단말장치, 로컬 네트워크에서

·규모의 경제와 관리 효율성을 고려하여 현재 모델에서 집중도를 적절하게 높이는 것이 좋습니다. 기업의 통합 정보 관리 플랫폼이 구현 및 완성된 후에는 기업 그룹 정보 센터를 구축해야 합니다. 해당 관리 및 유지 보수 기능을 완료합니다.

4 IT 운영 관리 모델 및 조직 구조

관리 조직 구조

기업 IT의 사명과 위치에 따라, 미래는 다음과 같이 개선되어야 합니다.

·회사의 전략, 목표, 결정, 운영 및 기타 필요한 정보를 완전히 파악합니다.

·기능을 수행할 수 있는 충분한 권한을 가지고 있습니다. 정보 기술과 회사 전략이 정보 구성 및 적용을 긴밀하게 통합하고 촉진하도록 보장합니다.

·정보 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있도록 다른 기능 및 비즈니스 부서와 완벽하게 소통하고 협력할 수 있는 능력; >·프로세스 및 IT 기술: 정보 시스템 구축과 비즈니스 프로세스의 분류 및 최적화를 긴밀하게 통합하여 시스템 구축이 기술 중심에서 비즈니스 중심으로 바뀌고 비즈니스 운영 지원에 진정한 레버리지 효과를 발휘하여 기업에 대한 최대 이익;

·기업 그룹(소유 회사 포함)이 효율적인 IT 플랫폼에서 운영될 수 있도록 IT 아키텍처 표준 및 사양을 개발 및 구현합니다. 정보관리부서가 견제와 균형의 역할을 더욱 잘 수행할 수 있도록 정보시스템 운영 지원을 제공합니다.

기존 기업 정보조직 관리 전략 및 운영 모델 분석을 바탕으로 향후 기업 정보관리 조직 구성은 아래 그림과 같다.

정보위원회

기업의 IT사업후원자로서 그룹사장 직속의 각 부서장 및 계열회사의 장으로 구성된 비상설기구는 다음과 같은 기능을 맡는다.

·의 승인 그룹의 정보 구축 및 비즈니스 프로세스 최적화 전략 및 계획

·정보 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 최적화 계획을 검토 및 승인하고 비즈니스 프로세스 최적화 및 정보 시스템 구축 프로젝트의 우선순위를 결정하며 필요한 자금 및 사업을 제공합니다. 자원

·정보 시스템 구축의 이점과 위험을 검토 및 평가합니다.

·기업 정보 구축의 위험과 이점을 모니터링하고 주요 문제에 대해 조정하고 결정합니다.

정보 이사

정보 이사는 기업의 전략적 발전 사고와 조율이 가능하고 의사결정 권한이 충분한 사람을 임명하는 것이 좋습니다. 정보위원회의 부이사이기도 한 부사장급 인사는 기업그룹 정보전략의 실행 및 관리자로서 다음과 같은 역할을 맡는다.

·정보시스템의 운영을 보장한다. 회사의 전략적 목표와 밀접하게 통합되어 있습니다.

·경영 정보 시스템의 비즈니스 가치. 그룹(소유 기업 포함)의 각 비즈니스 프로세스에 대한 운영 상태 및 정보 시스템 지원을 검토하고, 정보 부서와 비즈니스 부서/단위 간의 의사소통 및 협업을 촉진하며, 비즈니스 부서에서 정보 시스템의 가치를 이해하도록 합니다. /기업의 단위;

·회사의 정보 시스템 관리 사양을 결정하고, 정보 위원회에 정보 전략 및 기술 적용 방향을 제안하며, 정보 시스템이 비즈니스를 지원하는지 확인합니다.

·회사의 정보 기술 기반 구조 및 자원을 관리하고, 회사의 정보 기술 정책, 시스템, 프로세스, 표준, 정보 조직 조정 및 중요한 외부 협력 등을 검토 및 승인합니다.

·홍보 및 그룹(소유 회사 포함)의 정보 시스템 및 업무를 모니터링합니다. 프로세스 프로젝트를 실행하고 기업 그룹의 정보 시스템 운영 수준을 구체적으로 모니터링하여 정보 위원회 및 그룹 사장에게 보고합니다.

그룹정보센터

정보관리의 핵심부서로서 정보이사를 중심으로 정보시스템의 구축 및 활용을 수행하고, 비즈니스 목표를 지원하는 전략과 프로세스를 통해 기업 경쟁력을 최적화하고 향상시킵니다.

수행되는 기능은 계획 제어, 프로세스 관리, 프로젝트 관리, 운영 감독의 네 부분으로 나눌 수 있으며, 각 부분은 프로젝트 팀 구성원을 담당하도록 구성될 수 있습니다. 예를 들어 전략개발부서는 기획통제 프로젝트팀에, 인사부서는 프로세스관리 프로젝트팀에 참여할 수 있다. 각 부서의 구체적인 책임은 다음과 같다.

1. 계획 및 통제

·사업 부서/단위가 공동으로 사업 요구 사항을 확인하고 기업 정보 시스템 계획 및 계획을 수립하며 관련 정보의 우선 순위에 대한 제안을 합니다. 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 관리 프로젝트, 정보 이사 및 정보 기술 위원회에 보고

·정보 기술 개발 및 관련 관리 실무 경험을 추적하고 기업 그룹 정보 시스템 계획 수립 및 실행을 보장합니다.

·정보 시스템 및 비즈니스 프로세스를 개발하고 적시에 업데이트합니다. 관련 규칙, 규정, 표준 및 프로세스를 관리하고 정보 책임자 및 정보 위원회에 보고하여 발행을 감독합니다. 구현

·정보 시스템의 비용 효율성과 상호 운용성을 보장하기 위해 기업의 정보 시스템 아키텍처를 관리하고, 핵심 비즈니스 프로세스를 지원하는 능력에 대한 요구 사항을 검토합니다. 그룹(소유 회사 포함) 내에서 건설 계획 및 조달을 수행하고, 정보 위원회의 의사 결정에 대한 기초를 제공하고, 관련 요구 사항이 충족되도록 보장합니다.

·외부 IT 공급업체의 인증 및 평가 관리를 통해 다음 사항을 보장합니다. 외부 정보 시스템 공급업체는 그룹의 관련 아키텍처 표준과 규칙 및 규정을 구현합니다.

·그룹 전체의 IT 기술 및 자원 상태를 모니터링하여 회사의 IT 사명과 목표 실현을 보장합니다. 관련 기술과 자원의 개발 및 도입에 관해 정보기술위원회에 권고합니다.

2. 프로세스 관리

·회사의 정보시스템 기획 및 기획에 참여하고, 기획에서 비즈니스 프로세스 최적화 프로젝트의 계획, 계획 타당성 및 자원 요구사항을 담당합니다. 및 계획

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·비즈니스 프로세스와 관련된 기술 개발 및 관리 실무 경험을 추적하고 그룹 전체에 관련 지식과 기술의 효과적인 전파를 촉진합니다. 그룹(소유 회사 포함)의 비즈니스에 참여합니다. 프로세스 관리와 관련된 규칙, 표준 및 프로세스 수립

·비즈니스 프로세스 최적화 모니터링에 참여합니다.

3. 프로젝트 관리

·회사의 정보 시스템 계획 및 계획에 참여하고 계획된 정보 시스템 구축 프로젝트의 계획, 계획 타당성 및 자원 요구 사항을 담당합니다. /p>

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·기업 정보 시스템 구축 프로젝트를 관리, 조직, 조정하고 프로젝트 목표, 진행, 비용 및 품질을 담당합니다. 각 계열사의 정보 구축 프로젝트를 감독합니다.

·승인된 모든 그룹 수준 정보 시스템 구축 프로젝트의 외부 조달을 담당합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 선택과 프로젝트 구현 관리도 가능합니다.

4. 운영 감독

· 서비스 수준 및 표준을 결정하기 위해 사업 부서 및 내부 및 외부 운영 서비스 제공자와 협상합니다.

·그룹 정보 시스템에 참여합니다. 계획 및 계획에서 정보 시스템 구축 프로젝트의 운영 서비스 수준 및 표준 요구 사항을 책임집니다.

·사전 설정된 표준에 따라 완료 승인을 수행합니다. 시스템 향후 운영이 관련 관리 표준 및 서비스 수준 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 정보 시스템 프로젝트를 구축합니다.

·내부 및 외부 운영 서비스 제공업체의 서비스 및 기술 지원을 모니터링합니다. 수준과 표준을 설정하고 관련 문제를 해결하기 위해 조정합니다.

·해당 서비스 수준 및 표준의 요구 사항을 충족하기 위해 그룹의 IT 자산과 인프라를 관리 및 모니터링하고 그룹의 장기적인 보안을 보장합니다. IT 운영 서비스,

·서비스 관리 메커니즘을 보장합니다. 정보 시스템은 사업부의 특정 요구 사항을 충족하는 서비스를 제공합니다.

소유회사 정보센터

본 사업부의 IT 관리 및 지원 서비스 부서로서, 소유회사 정보센터는 사업 측면에서 그룹 정보센터의 관리 및 지도를 수용합니다. 관리는 계속해서 해당 소유권 회사의 책임이 될 수 있습니다.

·그룹의 관련 IT 관리 시스템 및 표준을 구현하고, 사업 단위 범위 내에서 다양한 사업 부서에 IT 관리 및 지원 서비스를 제공합니다. 그룹의 정보 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 최적화 프로젝트, 이 사업 단위와 관련된 관련 작업 조정, 이 사업 단위와 관련된 비즈니스 요구 사항에 대한 책임

·근거리 통신망 관리 및 유지, 본 사업부의 PC 및 기타 정보 단말 장비 등 해당 부서와 관련된 정보 시스템의 정상적인 작동을 보장하는 IT 자산

· 해당 장치의 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 해당 유지 관리 및 기술 지원을 담당합니다.

외부 IT 컨설팅 서비스 회사:

기업 및 해당 외부 역량 리소스를 위해 전략적으로 포지셔닝된 독립적인 외부 IT 컨설팅 서비스 회사입니다. 기업은 IT 컨설팅 서비스 회사가 기업에 중요한 전략적 가치를 갖는 정보 시스템의 핵심 인프라를 관리 및 운영하고 해당 서비스를 제공하는 책임이 있음을 분명히했기 때문에 여기에서도 IT 컨설팅 서비스 회사가 기업의 필수적인 부분으로 간주됩니다. 미래 IT.

기업 내부 IT와 IT 컨설팅 서비스 회사 간의 비즈니스 관계는 기업 정보 책임자 CIO가 관리하며, 정보 센터와 각 계열사의 정보 부서는 구체적인 업무 분담을 구현합니다. 기업 IT의 독립적인 구성 요소로서 IT 컨설팅 서비스 회사는 다음과 같은 책임을 집니다.

·지정된 단위로서 기업에 핵심 응용 시스템 공공 서비스를 제공하고 공정 시장 원칙에 따라 서비스 요금을 부과할 책임이 있습니다. ;

·공정시장 원칙에 따라 기업 IT 기획, 프로세스 최적화, IT 관리 시스템 표준 등에 대한 컨설팅을 수행합니다.

·공정 시장 원칙에 따라 기업 정보를 수행합니다. 시스템 솔루션 설계, 구현 및 개발은 물론 제3자 프로젝트 감독 및 기타 서비스도 제공합니다.

IT 관리 조직 구조 전환에 대한 고려

·정보위원회는 기업그룹의 정보활용 선도그룹에서 전환을 권고한다.

·기업그룹 정보 측면에서 볼 때, 정보센터는 가까운 미래에도 전략개발부서에서 관리할 수 있으며, 전략개발부서의 기능 강화 및 IT권한 강화/구축 등을 고려할 수 있다. 계획 및 제어, 프로세스 관리, IT 구축 및 운영 관리

·기업 그룹은 기존 정보 기술 관리 인재 자원(소유 회사 포함)의 통합을 고려할 수 있으며, 다른 한편으로는 점차적으로 육성하거나 도입하여 정보 센터가 점차적으로 기업 IT 관리 임무를 독립적으로 맡을 수 있도록 합니다.

·그룹이 구축하려는 통합 정보 시스템 플랫폼의 적용 측면에서, 그룹의 경영권을 투자 방향에 맞게 활용하여 각 소유 기업에 적용을 추진하는 것을 권장하며, 그룹의 재무관리 정보부터 시작하여 “전체 기획 및 단계별 실행”을 원칙으로 정보관리부터 시작합니다. , 구현에 적합한 파일럿 단위를 선택하고, 사실을 사용하여 정보 관리 플랫폼의 장점을 완전히 입증하고, 포괄적인 홍보 및 적용을 위한 견고한 기반을 마련합니다.

5 IT 운영 관리의 핵심 프로세스

기업의 IT 운영 관리를 잘 관리하기 위해서는 일련의 프로세스를 수립하고 구현해야 합니다. 세부 내용은 다음과 같습니다.

·그룹 정보 기획 프로세스

·공식 기업 정보 기획 검토 프로세스

·그룹 정보 입찰 관리 프로세스

·그룹 정보 조달 관리 프로세스

·공식 기업 정보 조달 관리 프로세스

·정보 관리 사양 수립 및 유지 관리 프로세스

·IT 프로젝트 수립 프로세스

·IT 프로젝트 관리 프로세스

·IT 시스템 유지 관리 프로세스

·IT 시스템 보안 관리 프로세스

·IT 시스템 보안 점검 프로세스

6 IT 운영 자원 및 기술 관리

미래의 임무에 직면한 기업 IT의 관리 및 운영은 관련 업무에 종사하는 인력의 적절한 기술에 의존합니다. 현재 기업 IT에서 가장 시급하게 강화해야 할 기술은 다음과 같습니다.

·IT 관리: IT 조직이 주요 임무를 수행하는 기업 또는 기타 산업에서 비즈니스 가치를 창출하는 방법을 알아보세요.

·비즈니스 분석: IT 고객 요구 사항을 수집하고 비즈니스 요구 사항을 IT 요구 사항으로 성공적으로 전환합니다. 이 기술은 IT가 더욱 고객 중심적이 되도록 돕습니다.

·프로젝트 관리: 솔루션을 구현할 수 있는지 확인합니다. 약속된 가치를 재정적 예산 범위 내에서 적시에 제공합니다.

·소프트웨어 패키지 도입 및 구현: 적절한 소프트웨어 패키지를 식별하고 해당 비즈니스 프로세스 변경을 권장합니다.

·비즈니스 프로세스 분석 및 최적화 : 기존 비즈니스 프로세스 문제를 발견하고 프로세스 변경을 촉진합니다.

·시스템 관리: 시스템 관리 원칙을 확립하고 해당 솔루션을 사용하여 일상적인 운영을 단순화합니다.

기업은 미래 IT에 필요한 기술을 구축하기 위해 다음과 같은 자원 확보 솔루션을 종합적으로 고려해야 합니다.

·내부 자원 통합: 그룹(소유 회사 포함)에서 이미 사용 가능한 정보를 사용합니다. 기술 및 인적 자원,

·내부 교육: 점진적으로 기술을 습득합니다.

·채용: 신속하게 기술을 습득합니다.

·아웃소싱: 외부 기술 자원을 사용합니다.

7 IT 운영 시스템의 운영 및 유지 관리

향후 기업의 정보 센터는 그룹 전체의 물리적 시스템과 비즈니스 로직의 운영 및 유지 관리를 담당하게 됩니다. 정보 서비스 센터로서 안정적이고 효율적이며 시기적절한 정보 수집, 처리 및 전송은 전체 그룹의 일상적인 비즈니스 운영과 직접적으로 관련됩니다. 따라서 합리적이고 효과적인 정보 서비스 관리 모델은 IT 정보 서비스 수준을 달성하기 위한 기초입니다. 기업의 미래 비즈니스 관리 모델과 정보 시스템 소프트웨어 및 하드웨어의 특성을 기반으로 IT 정보 서비스 관리 모델은 다음과 같습니다.

전체 서비스 아키텍처는 비즈니스 관리(비즈니스)의 5개 부분으로 구성됩니다. 관점), 서비스 관리, IT 인프라 관리, 애플리케이션 관리, 보안 관리는 다음과 같이 정의됩니다.

1. 비즈니스 관리(비즈니스 관점): IT 서비스 제공업체가 아닌 사업부서의 관점에서 IT를 이해합니다. (기술) 서비스 요구, 즉 IT 서비스를 제공할 때 비즈니스 요구를 먼저 고려해야 합니다.

이 비즈니스 관리 모듈은 비즈니스 관리자가 비즈니스 사고를 사용하여 IT 문제를 분석하고, 비즈니스 프로세스를 지원하는 IT 인프라의 능력과 엔드투엔드 IT 제공에서 IT 서비스 관리의 역할에 대한 심층적인 이해를 얻는 데 사용됩니다.

2. 서비스 관리: 서비스 관리 모듈은 전체 서비스 아키텍처의 핵심입니다. IT는 일련의 일반적인 프로세스를 통해 관리 내용을 합리적으로 나누어 관리합니다. 서비스 관리 모듈은 서비스 지원과 서비스 제공이라는 두 가지 하위 모듈로 구성됩니다. 서비스 제공은 서비스 수준 관리, IT 서비스 재무 관리, IT 서비스 연속성 관리, 가용성 관리, 기능 관리로 구성되며, 서비스 지원은 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리, 변경 관리, 릴리스 관리로 구성됩니다. 서비스 관리는 구현된 시스템과 비즈니스 부서의 비즈니스 요구 특성에 따라 다릅니다.

3. IT 서비스 관리의 본질은 IT 인프라 관리이기도 하지만, 일반적인 관리 방식과는 다른 접근 방식을 취합니다. 즉, IT 관리 업무를 표준화, 모듈화한 후 이를 서비스로 패키징하여 고객의 요구에 따라 제공하는 것입니다. . IT 인프라 관리 모듈은 비즈니스 요구 사항 식별, 구현, 배포, 인프라 지원 및 유지 관리부터 IT 인프라 관리의 모든 측면을 다룹니다. 그 목표는 비즈니스 운영을 지원하기 위한 안정적이고 신뢰할 수 있는 IT 인프라 제공을 보장하는 것입니다.

4. 애플리케이션 관리: IT 서비스 관리에는 애플리케이션 시스템의 지원, 유지 관리 및 운영이 포함됩니다. 비즈니스 부서 또는 정보 센터 또는 제3자에 의해 개발되었습니다. IT 서비스 관리 기능은 애플리케이션 시스템의 개발, 테스트 및 배포를 포함하도록 합리적으로 확장되어야 합니다. 애플리케이션 관리 모듈은 비즈니스 부서에 일관되게 서비스를 제공할 수 있도록 두 가지를 조정하는 방법을 해결합니다.

5. 보안 관리: 이 모듈의 목표는 무단 액세스를 방지하기 위해 IT 인프라를 보호하는 것입니다. 보안 관리 모듈은 보안 요구 사항을 결정하고, 보안 정책 및 전략을 수립하고, 보안 사고를 처리하는 방법에 대한 포괄적인 지침을 제공합니다.

서비스 관리 모델의 적용

미래의 데이터 정보 센터는 크고 복잡한 시스템이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 고도로 중앙 집중화된 물리적 시스템과 비즈니스 로직 시스템은 정보 관리 부서 운영 및 유지 관리 요구 사항이 매우 높은 서비스 관리 모델은 정보 서비스의 품질을 보장하고 서비스 만족도를 향상시키기 위해 정보 센터에 구조적 관리 구조를 제공합니다.

향후 엔터프라이즈 시스템에서는 시스템이 비즈니스 요구를 충족한다는 전제 하에 여기에서 제안하는 '서비스 관리 모델'을 기반으로 이러한 서비스 관리 제어 시스템을 구축하고 정보와 조정하는 것도 필요합니다. 센터 조직 구조와 통합하여 전체 정보 센터의 정보 서비스를 모니터링 및 관리함으로써 비즈니스 시스템의 적용 수준을 향상시키고 시스템 유지 관리 강도를 줄입니다.

미래 정보 센터에는 '서비스 관리 모델'이 필요하지만 현재 기업 정보 구축 상황에 관한 한 위험 및 리소스 요구 사항을 줄이는 관점에서의 분석은 현재 초점이 아닙니다. 일반적으로 서비스 관리 모델은 사업부서의 업무운영이 기본적으로 정보시스템을 활용하여 수행되면서 활성화되기 시작한다.