경영논의: 2011년 1월 '까르푸'가 판촉을 위해 가격을 허위로 올려 가격사기 의혹을 받았는데 어떻게 반성해야 할까요? 관점 좀 부탁드립니다. 유용한 플러스

원가를 조작한 뒤 할인하고, 저가를 표시하고 고가를 정산합니다. 라벨은 작지만 가격이 높은 선수들입니다. 까르푸와 월마트로 밝혀졌습니다.

소비자:

이거 야채시장에서 보통 50센트까지 팔아요. 자세히 보니 위에 게시된 가격이 치킨 가격이에요.

소비자:

조심하지 않으면 이 차이를 전혀 눈치채지 못할 것입니다.

해설:

언론 노출, 정부 처벌, 노골적인 가격 폭리, 큰 손실을 입은 소비자 이후 유명 소매업체는 행동을 바꿀 수 있을까요?

Chen Zhijiang 국가발전개혁위원회 가격검사부 부주임:

까르푸가 언급한 조치를 이행하기를 바랍니다.

해설:

할인 프로모션, 설날 고향 여행, 성수기 쇼핑 시즌, 감독 및 법 집행, 소비자 권리 보호 중에 어떻게 마음의 평화를 가질 수 있습니까? 오늘 '뉴스1+1'이 주목하는 것은 가격 사기 행각이 이렇다.

진행자 Dong Qian:

'뉴스 1+1'에 오신 것을 환영합니다.

대형 마트에서 물건을 구매하고 영수증을 들고 다시 가격을 확인하는 사람은 거의 없을 거라 믿습니다. 왜 이런 일을 하는가? 대형마트에 대한 가장 기본적인 신뢰 때문이다. 그러나 월마트, 까르푸 등 대형마트는 소비자의 친절에 보답하지 못한 채 특정 상품에 대해 소비자를 상대로 가격을 조작하고 있다.

문제는 이렇게 큰 회사가 어떻게 감히 이런 일을 할 수 있느냐는 것입니다.

(짧은 동영상 재생)

해설:

할인, 쿠폰, 무료 선물 패키지, 쇼핑 시즌, 새해 분위기, 소비자는 지갑이 풍부하고 상인들도 엄청나게 관대해 보입니다. 그러나 최근 가격폭리 의혹이 제기된 소식은 특히나 그 유명한 까르푸와 월마트가 가해자라는 점에서 더욱 실망스럽다.

시민 장 여사:

저와는 달리 남편이 주의를 기울이지 않았다면 차이를 느끼지 못했을 것입니다. 모두, 나도 눈치 채지 못했을 수도 있습니다. 내가 12.9 위안에 딸랑이를 샀다는 것을 알게 될 것입니다.

설명:

딸랑이 가격은 5.9위안이었는데 계산대에서 12.9위안이 되었습니다. 후난성 창사 출신의 장 씨가 현지 까르푸에서 쇼핑을 하던 중이었습니다. 슈퍼마켓. 그리고 이것은 창사에서만 일어나는 일이 아닙니다.

음성 출처: 소비자:

광고에는 삼겹살이 한 마리에 6.18위안이라고 나와 있는데 가격은 한 마리에 15위안입니다. 이는 명백한 사기입니다.

까르푸 세일 중인데 큰 글씨로 현재 가격이 39라고 적혀 있어요. 옆 오른쪽 하단에 작은 글씨로 적혀 있었는데 제가 봤을 땐 원래 가격도 39 였어요.

해설:

전국 각급 까르푸의 가격표 트릭이 상하이, 창춘, 난닝, 쿤밍에서 차례로 노출됐다. 까르푸와 월마트는 모두 세계 소매업계의 거대 기업이지만 가격폭리의 소용돌이에 갇혀 있는 것은 정말 예상치 못한 일이다.

소비자:

이런 국제적인 체인점에서 정말 사기라고 말하는 것은 부적절하다고 생각합니다.

해설:

어제 언론 보도와 공개 보도에서 마침내 권위 있는 성명이 발표되었습니다. 국가 발전 개혁 위원회는 다음과 같이 말했습니다. 까르푸, 월마트 및 기타 슈퍼마켓 체인이 확인되었습니다. 일부 도시에는 체인점이 있습니다. 가격 사기는 네 가지 형태로 자세히 요약됩니다.

자막 프롬프트:

트릭 1: 가상의 원래 가격

설명:

장춘시 까르푸 신민 매장에서 Septwolves 남성 속옷 세트의 원래 가격은 세트당 169위안, 프로모션 가격은 세트당 50.70위안이지만 실제 원래 가격은 119위안입니다. 세트당.

자막 팁:

비법 2: 저렴한 가격에 고객을 유치하고 높은 가격에 정착

설명:

까르푸 난샹에서 상하이 매장의 옷걸이는 한 줄에 9.90위안으로 표시되어 있으며 실제 결제 가격은 한 줄에 20.50위안입니다.

자막 팁:

비법 3: 가격 약속을 이행하지 않음

설명:

상하이 까르푸 장장 매장에서 피칸 광고에는 캐티당 44.88위안이라고 광고됐지만 실제 정산가격은 캐티당 60.80위안이었다.

자막 팁:

트릭 4: 오해의 소지가 있는 가격표

설명:

쿤밍 까르푸 센추리 시티 매장의 오징어 채썰기 판매 가격은 봉지당 138위안인데 라벨에 큰 글씨로 '13'이라고 표시돼 소비자들이 봉지 ​​하나에 13.80위안인 것으로 착각하게 만든다.

국가발전개혁위원회는 불법소득이 없거나 불법소득을 취득할 수 없는 경우 불법소득을 몰수하고, 불법소득의 5배에 해당하는 벌금을 부과하라고 관련 지방 물가당국에 지시했다고 밝혔다. 계산하면 최대 500,000위안의 벌금이 부과됩니다.

국가발전개혁위원회 가격검사부 부국장 Chen Zhijiang:

우리는 까르푸와 같은 소매업에 대한 감독을 계속 강화하고 모든 운영자에게 요구할 것입니다. 합법적으로 운영하려면 정직하게 사업을 수행해야 합니다.

설명:

불만사항을 어떻게 처리하나요? 처벌을 어떻게 시행할 것인가? 그동안 언론의 질의를 피해오던 까르푸가 어제 드디어 공식적인 서면 답변을 내놨습니다. 내용 : 소비자 여러분께 불편과 피해를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다! '5배 환불' 정책을 엄격하게 시행하고 특별검사팀을 구성해 자체검사를 실시할 예정이다.

성명에서 국가발전개혁위원회가 확인한 가격 사기를 '가격표 문제'라고 지칭한 점은 주목할 만하다. 오늘 까르푸 관계자들이 공식적으로 인터뷰에 응했습니다.

까르푸 홍보회사 담당자 :

까르푸는 진심으로 사과드리며, 성명서에 명시된 조치를 반드시 이행하겠습니다. 각 매장에 전담 인력을 배치하여 가격 점검을 실시하겠습니다. 빈도와 관리 강도를 강화합니다.

설명:

어떻게 구현하나요? 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 이는 쇼핑 시즌 동안 모든 소비자의 목소리입니다. 새해의 기쁨은 더 이상 이런 가격표 게임으로 희석되어서는 안 됩니다. 오늘 나는 우연히 베이징의 까르푸 슈퍼마켓을 방문했고 소비자들로부터 비슷한 불만을 들었습니다.

소비자:

그 사람이 나한테서 티켓을 빼앗았는데 증거가 없어요. 오리알 젓갈에 9위안 넘게 줬는데 23.1위안, 23.9위안을 청구했다

'까르푸를 안목 있는 눈으로 평가하다' 시리즈 세 번째 보도

중 이번에 곤명 까르푸에 쇼핑을 갔는데 사람들이 '마스터콩' 라면이 오랫동안 품절인 걸 발견했어요.

실제로 쿤밍뿐만 아니라 전국 까르푸에서도 마찬가지다. 이 모든 것은 '사부콩'과 '까르푸' 사이의 이자 게임 때문이다. 청렴을 원칙으로 하며 입장료, 홍보비, 판촉비 등을 징수합니다. 축제비, 바코드비, 진열비 등 다른 대형 유통업체 월마트를 훨씬 능가하는 수수료 항목이 20여 개가 넘습니다. "마스터콩"의 까르푸 시스템은 적자를 내고 있습니다. 입장료 징수와 관련하여 상무부, 국가발전개혁위원회, 국가상공행정청 등 5개 부처가 제정하여 11월 시행한 '소매업자 및 공급자 공정거래 관리대책' 2006년 15월 15일에는 슈퍼마켓과 기타 소매업체가 입장료를 부과하는 공급업체에 상품을 공급하는 것을 명시적으로 금지했습니다. 까르푸는 해외 시장에서 입장료 불법 청구로 여러 차례 '고생'을 겪었던 것으로 알려졌지만 국내에서는 '회개'하지 않겠다는 각오다.

까르푸의 수익 모델

2010년 6월 말, 칭다오 중급인민법원은 칭다오까르푸상업주식회사가 원고 자오밍화에게 구매대금으로 750위안을 지급하고 불법적으로 청구된 참가비, 홍보비. 자오밍화는 칭다오에 있는 한 회사의 사장입니다. 그는 까르푸 슈퍼마켓에서 자신의 제품을 놓을 자리를 찾기 위해 까르푸 판촉비, 신규 매장 개설비, 할인비, 적재비, 포스터비, 카드 소지비를 지불해야 했습니다. , 그리고 2009년에 자오밍화(Zhao Minghua)는 까르푸를 법정에 세웠습니다.

자오밍화 변호사가 언론에 공개한 일련의 증거자료에는 까르푸가 공급업체로부터 청구한 수수료가 30여개 항목이 넘는 것으로 드러났다. 변호사는 자오밍화의 까르푸 연간 매출액이 3000만~4000만 달러 정도지만, 그의 연간 이익은 30만 위안 미만이라고 말했다. 이익의 상당 부분이 까르푸에 의해 다양한 이름으로 "절감"됩니다. Zhao Minghua는 언론에 까르푸에서 상품을 판매하는 것은 단지 평판의 문제일 뿐이라고 말했습니다.

타임스 위클리는 '까르푸의 입장료 '돈' 규정: 2㎡당 2만 원 청구'라는 제목으로 까르푸의 충전 혼란을 보도했다. 장송민(Zhang Songmin)이라는 공급업체는 까르푸의 '극단적인 착취'에 대한 내막을 신문에 폭로했다. "페스티벌 프로모션이 있을 때마다 우리는 그것에 대해 생각해야 합니다." 장송민은 까르푸가 프로모션을 개최할 때 "구체적인 금액은 각 회사의 매출에 따라 달라집니다"라고 말했습니다. 축제비, 바코드 수수료, 디스플레이 수수료 등 '과도한 세금 및 잡세'도 많아 공급업체들이 불만을 토로하고 있다.

공급업체에 각종 수수료를 청구하는 것이 까르푸의 '수익 모델'이 됐다. 소식통에 따르면 현재 중국 까르푸 일부 매장 수익의 약 50%가 수수료에서 나온다. 장성민은 지난해 까르푸와 계약을 맺고 허페이 까르푸 매장에 제품을 입점했다고 말했다. 이 때문에 그는 2만 위안의 가격을 지불하고 까르푸에서 2제곱미터도 안 되는 전시면적을 확보했다. 20,000위안 중 바코드 수수료 5,000위안, 까르푸 바이어 6,000위안, 진열비 6,000위안, 스낵식품 판매 관리 과장 2,000위안, 원장 1,000위안으로 구성된다. 신선식품부. 수수료 20,000위안 중 바코드 수수료 5,000위안만 청구되었습니다. "다른 돈은 실제로 개인 주머니로 들어가는 것으로 알고 있습니다." 뿐만 아니라 장송민은 까르푸도 유사한 외국 회사 중 결제 주기가 가장 길다고 말했습니다. 월마트의 결제 결제 시간은 평균 29일이고 RT-Mart는 결제 시간이 평균 29일입니다. 까르푸는 60일이 걸리는데 반해 까르푸는 1개월 이내에 이를 통제하는데, 이는 까르푸가 시장 개척과 수익 창출을 위해 많은 공급업체 자금을 점유했다는 의미이다.

쿤밍의 한 공급업체는 높은 입장료 때문에 많은 현지 제품이 까르푸에 들어갈 수 없다고 기자들에게 말했다. 까르푸는 입장료를 지불해야 할 뿐만 아니라 매장의 홍보와 판촉 활동으로 인해 공장의 출혈이 발생해야 한다. 결과적으로 거의 모든 사람들이 더 이상 이곳에서 많은 돈을 벌 것으로 기대하지 않고 단지 시장 점유율, 방사율 확보 및 제품 이미지 홍보만을 위해 버티고 있습니다. 물론 "코카콜라", "프록터 앤 갬블(Procter & Gamble)" 및 기타 대체할 수 없는 국제 브랜드와 같이 매우 좋은 일부 대기업과 브랜드도 있으므로 "들어오지 못하게 하라"는 태도를 취할 수 있습니다. 까르푸 쪽으로.

까르푸의 중국 수익 모델은 주로 자사의 강력한 입지를 이용해 조달 비용을 절감하고, 비용을 공급업체에 전가하고, '입장료', '홍보비' 등 각종 수수료를 부과하는 3가지 채널에 의존하고 있는 것으로 파악된다. " 및 지연 지불. 이 모델은 소매와 공급 사이의 긴장을 강화합니다. 까르푸 역시 자신이 뿌린 쓴 열매를 맛보았습니다. 까르푸는 높은 입장료를 부과했기 때문에 2003년 상하이 구운 씨앗 협회는 까르푸에 대한 제품 판매를 중단했습니다. 상하이 볶은 종자 산업 협회는 전국 최초로 설립되었으며 회원 수는 52개입니다. 구운씨앗협회가 발표한 까르푸 충전 목록은 더욱 충격적이다. 이런 충전 품목이 10페이지가 넘는 종이에 적혀 있다. 목록의 일부를 살펴보겠습니다. “프랑스 축제 매장 축하 비용: 연간 100,000위안, 중국 축제 비용: 연간 300,000위안, 신규 매장 개설 비용: 10,000~20,000위안, 기존 매장 개조 비용: 10,000~20,000위안; DM 포스터 비용: 연간 2,340위안, 터미널 비용: 매장당 2,000위안, 스태킹 비용: 매장당 30,000~100,000위안..." 생물종협회 회원 단위의 CEO는 언론에 이렇게 말했습니다. 중국 그들은 서둘러 우리를 매장으로 초대하고 파티에 참석하도록 초대했습니다. 1997년에는 입장료가 없었습니다. 즉, 다른 상인의 가격이 까르푸의 가격보다 낮아서는 안 된다는 조건을 부과하기 시작했습니다. .

1998년에 까르푸는 규모가 커지고 공급업체를 차단하기 시작했으며, 까르푸의 비용은 해마다 증가했으며 이러한 추세는 점점 더 분명해졌습니다. , 까르푸는 중국에서 전략적 배치를 완료하고 강력한 채널 이점을 형성했다고 믿기 때문에 공급 업체를 무자비하게 죽이려고합니다. 상하이 구운 씨앗 산업 협회 사무총장 Chen Enguo는 언론과의 인터뷰에서 이 문제를 조율하기 위해 까르푸에 여러 번 접근했다고 말했습니다. 조정 과정에서 까르푸는 협회를 전혀 진지하게 받아들이지 않았고 강경한 입장을 유지했습니다. 협상이 결렬된 뒤 상하이 종자구이산업협회는 '전문가' 아민, 키아키아 등 유명 브랜드 9곳을 포함해 그해 6월 14일부터 까르푸에 상품 공급을 중단한 것으로 추정하고 있다. 투기꾼 위기'는 중국이 촉발한 유통업계의 '획기적' 사건으로, 공급업체가 업계 협회 형태로 해외 거대 유통업체에 도전한 최초의 사건이다.

실제로 까르푸는 다양한 입장료를 부과했다. 이는 공급업체를 짜증나게 했지만, 실제로 까르푸에 맞서는 것은 Master Kong과 Mengniu와 같은 유명한 회사들뿐이었습니다. : “우리는 돈을 못 벌더라도 까르푸와 협력할 수밖에 없습니다. 많은 제조업체들이 까르푸가 판매할 상품을 보유해야 한다는 요구 사항을 갖고 있기 때문에 까르푸는 이러한 약점을 이용하여 구매 가격을 낮출 뿐만 아니라 다양한 수수료를 부과하고 있습니다.

까르푸가 입장료를 받을 때 직원들도 공급업체로부터 뇌물을 받을 기회를 잡았고, 공개적으로 뇌물을 요구하기도 했다. 2008년 까르푸 '뇌물 게이트'가 대표적이다. 2008년에는 7월, 베이징 차오양 지방법원은 비정부 인사에 대한 뇌물 수수 혐의로 베이징 소재 까르푸 신선식품 조달 책임자인 류용(Liu Yong)에게 징역 5년을 선고했습니다. 재판 결과, 법원은 유용 외 8명이 받은 흑돈이 까르푸에 좋은 매점을 마련하고 좋은 가격에 팔기 위해 베이징화두브로일러회사와 베이징자원아시아태평양식품회사에서 왔다고 판단했다. 이들 두 회사는 상품 가격, 판촉 협상, 주문, 상품 진열 등 다양한 권한을 갖고 있는 이들 8명에게 뇌물을 제공하는 등 불법적인 혐의로 수차례 어려움을 겪었다. 해외 입장료

그러나 해외 시장에서는 까르푸가 공급업체를 "불쾌하게 만들 수 없습니다". 일본에서는 까르푸 구매 채널의 55%만이 제조업체에서 직접 구매되며 나머지 45%는 까르푸는 중개인을 거쳐야 하며 이들 중개업자 대부분은 통제되고 있다. 한국에서도 까르푸는 공급업체에게 여러 강력한 컨소시엄에 상품을 공급하기 위해 가격을 낮추고 높은 입장료를 부과하는 상황에 직면했다. 공정거래위원회는 이듬해 4월 까르푸에 시정명령을 내리고 과징금 146만달러를 부과한 뒤 한국 시장에서 철수했다.

또한 한국 공정거래위원회 자료에 따르면 1998년부터 2001년까지 한국 공급업체에 대한 까르푸의 실적은 대규모 판매 회사가 판촉 활동을 할 때 한국 법률에 따라 1억 3,600만 달러에 달했습니다. , 공급업체는 이 조항을 위반하여 지난 3년 동안 3차례에 걸쳐 총 금액의 벌금을 부과받아서는 안 됩니다.

최근 몇 년 동안 까르푸는 이탈리아, 포르투갈, 영국 등에서 입장료 불법 청구로 인해 어려움을 겪었고 지속적으로 높은 벌금을 부과 받았습니다. 이익이 감소하면서 까르푸는 계속해서 영토를 축소했습니다. 2009년에 까르푸는 진출한 지 1년도 채 되지 않아 러시아 시장에서 철수하겠다고 발표했습니다. 2010년 3월, 까르푸는 안타깝게도 10년 동안 시장에서 일해 온 일본을 떠났습니다. 4월에 까르푸는 포르투갈에 있는 524개 소매점을 이전한다고 발표했습니다. 이후 까르푸는 이탈리아 남부 시장을 포기하고 벨기에에서 21개 점포를 폐쇄하고 4번째로 큰 슈퍼마켓 체인인 MESTDAGH로 이전했습니다. 벨기에에서는 까르푸가 한국과 영국 시장에서 철수했다.

우선 이런 사업이 중국에 진출하면서 전통적인 중국 백화점의 운영 지위까지 사라졌기 때문이다. 상대적으로 가격이 저렴하기 때문에 중국의 많은 대도시에서는 과잉이 아니라 굉장합니다. 과밀되어 있습니다. 그런 상황에서는 우선 소비자가 안 오면 소비자가 찾아온다. 둘째, 여기에 오면 내 가격 사기를 적발할 수 있을까요? 이렇게 큰 슈퍼마켓에 가면 작은 슈퍼마켓에 가면 보통 한두 가지, 세 가지 물건을 사게 됩니다. 대형마트에 들어가면 카트를 밀고 던져넣는다. 조심하지 않으면 나오는 특별한 품목을 눈치채지 못할 것이다. 그러다가 송장이 발행되면 그 과정에서 그 사실을 완전히 잊어버리게 됩니다.

알아낸 사람들이 자신의 권리를 옹호하고 싶어도 증거는 어디에 있습니까? 예를 들어 방금 예를 들었습니다. 소비자들의 불만이 계속해서 중앙인민방송에서 잇달아 보도되었습니다. 결국 국가발전개혁위원회의 보고서에서 나온 내용이었습니다. 이 문제의 진전을 촉진했다고 말씀하셨습니다. 사람들이 자신의 권리를 지키는 것이 얼마나 어려운가요? 대기업들은 소비자들이 자신의 권리를 보호하기 어렵다는 사실을 깨닫고 사기 행위를 할 때 조심하기 시작했고, 그 심각성이 점점 더 심해지는 것 같아 두렵습니다.