온라인 마케팅과 기존 마케팅을 결합하는 방법은 무엇입니까?

분류: 경영/재무관리

분석:

온라인 마케팅(On-line Marketing, Cyber ​​​​marketing)은 온라인 다이렉트 마케팅(Online Direct Marketing)을 의미하며, 전체 마케팅 시스템 그 중 일부는 기업 마케팅 관행과 현대 정보 통신 기술 및 컴퓨터 네트워크 기술을 결합한 산물입니다.

구매자 시장에서는 시장 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 기업이 전통적인 마케팅 방법에 의존하여 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 인터넷 마케팅의 출현은 기존의 마케팅 이론과 실천의 기초를 완전히 변화시켰으며, 마케팅 및 관리 모델 또한 근본적인 변화를 겪었습니다. 인터넷 마케팅은 기업이 소비자에게 제품과 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 강화하고 수익을 증대할 수 있는 기회를 제공하는 또 다른 채널입니다. 인터넷 및 전자상거래 환경에서 인터넷 마케팅은 전통적인 마케팅에서 이론과 방법으로 큰 변화를 겪었습니다. 따라서 온라인 마케팅과 전통 마케팅의 통합을 어떻게 처리할 것인지, 그리고 그것이 경쟁사보다 더 효과적으로 제품에 대한 고객의 관심과 요구를 불러일으킬 수 있는지 여부가 기업의 온라인 마케팅 성공의 열쇠가 되었습니다.

1 온라인 마케팅에 고객 개념의 통합

전통적인 마케팅에서 고객은 제품 구매 및 소비와 직접적으로 관련된 개인 또는 조직을 의미합니다(예: 산업 구매자, 중개업자, ** * 기관 등). 온라인 마케팅에서 이런 고객은 여전히 ​​기업의 가장 중요한 고객이다.

온라인 마케팅이 직면하는 고객은 기존 마케팅이 직면하는 고객과 크게 다르지 않습니다. 현재 인터넷 사용자에게는 여전히 지역적, 연령적 특성이 있습니다. 동시에 우리나라의 인터넷 사용자는 천만 명이 넘습니다. 그러나 네트워크 구축이 더욱 개선되고 네트워크 요금이 더욱 인하되면 이 모든 것이 증가할 것입니다. 따라서 기업이 온라인 마케팅을 수행할 때 포괄적이고 전략적인 시장 세분화와 목표 포지셔닝을 수행해야 합니다.

하지만 네트워크 사회의 가장 큰 특징은 정보의 '폭발'이다. 전 세계 수백만 개의 사이트를 접하고 있는 인터넷에서 각 온라인 소비자는 자신의 관심사에 따라 그 중 일부만 검색할 수 있습니다. 검색 엔진을 적용하면 소비자의 시간과 에너지를 크게 절약할 수 있습니다. 따라서 검색 엔진이 첫 번째로 상용화된 이후 인터넷 사용자 수가 급격히 증가했습니다. 이러한 추세에 직면하여 인터넷 마케팅에 종사하는 기업은 고객에 대한 기존 개념을 바꾸고 검색 엔진을 회사의 특별 고객으로 간주해야 합니다. 왜냐하면 검색 엔진은 온라인의 직접적인 소비자가 아니라 온라인 정보의 가장 직접적인 청중이기 때문입니다. 온라인 고객의 수용 범위를 직접 결정합니다. 인터넷을 매체로 하는 상품정보는 검색엔진에 의해 선택되어야만 온라인 고객에게 전달될 수 있습니다. 검색 엔진은 온라인 마케팅에 종사하는 기업의 특별한 고객이 되었습니다. 기업이 광고를 디자인하거나 온라인 정보를 게시할 때 온라인 고객과 그들의 행동 패턴을 연구할 뿐만 아니라 컴퓨터 행동을 연구하고 다양한 엔진의 탐색 패턴을 마스터해야 합니다.

2 온라인 마케팅에서 제품 개념의 통합

마케팅에서 제품은 특정 요구를 충족할 수 있는 것으로 해석되며, 완전한 제품은 핵심 요소로 구성되는 것으로 간주됩니다. 제품, 형태 제품 및 추가 제품 구성 요소, 즉 전체 제품 개념입니다. 한편, 온라인 마케팅은 위에서 언급한 전체 제품 개념을 계승하는 반면, 소비자 행동을 안내하는 정보에 이전보다 더 많은 관심을 기울이고 정보에 의존하여 제품의 정의를 확장합니다. 제품은 관심을 끌기 위해 시장에 제공되며, 필요하고 소비되는 것입니다.

인터넷 마케팅은 보다 섬세하고 포괄적인 방식으로 고객에게 보다 완벽한 서비스와 만족을 제공하는 것을 옹호합니다. 따라서 온라인 마케팅은 제품의 정의를 확장하는 동시에 전체 제품의 구성을 더욱 세분화합니다. 이는 전체 제품의 구성을 설명하기 위해 핵심 제품, 일반 제품, 예상 제품, 확장 제품 및 잠재적 제품의 5가지 수준을 사용합니다. 여기서 핵심제품이란 기존과 동일한 의미이다. 확장된 제품은 기존 Add-on 제품과 동일하지만, 경쟁 제품과 차별화되는 추가적인 혜택과 서비스도 포함되어 있습니다. 일반상품과 기대상품을 원형상품에서 정제한 상품입니다. 일반상품이란 같은 종류의 상품이 일반적으로 갖고 있는 특정한 형태와 특성을 말합니다. 원하는 제품은 목표 고객의 특정 기대와 선호도를 충족하는 특정 기능과 속성을 나타냅니다. 잠재상품이란 고객이 현재의 기대를 뛰어넘는 새로운 가치를 지닌 상품을 구매한 후 누릴 수 있는 혜택이나 서비스를 의미합니다. 그러나 고객은 구매 후 사용 과정에서 이러한 혜택과 서비스에 항상 만족할만한 내용이 있다는 것을 알게 됩니다. 고객은 더 매력적이며 혜택이나 서비스를 즐기기로 선택할 수 있습니다. 잠재적인 제품은 완전한 의미에서 서비스 혁신이라고 볼 수 있다.

3 인터넷 마케팅에 마케팅 믹스 개념 통합

인터넷 마케팅에서 마케팅 믹스 개념은 제품의 성격에 따라 다릅니다. 지식 상품의 경우 기업은 비즈니스 및 판매 프로세스를 온라인으로 직접 완료합니다. 이 경우 마케팅 믹스가 (기존 미디어 마케팅과 비교하여) 크게 변경되었습니다. 우선, 전통적인 마케팅 믹스의 4P 중 세 가지(제품, 채널, 판촉)가 완전히 전자화되고 비물질화되었습니다. 왜냐하면 전통적인 물질 전달자에 대한 의존도가 사라졌기 때문입니다. 따라서 지식 제품에 관한 한 온라인 마케팅의 제품, 채널 및 판촉은 순전히 전자 정보이며 이들 사이의 구분선이 너무 모호해 셋이 분리될 수 없게 되었습니다.

(채널 및 프로모션과 같은 전자 정보와 상호 작용하지 않으면 제품에 접근하거나 얻을 수 없습니다.) 둘째, 가격은 더 이상 생산 비용이 아니라 고객이 인식하는 제품 가치에 따라 결정됩니다. 셋째, 온라인 프로모션은 고객의 상품 선택과 가치 추정에 큰 영향을 미치기 때문에 온라인 프로모션의 역할이 많은 주목을 받고 있다. 넷째, 온라인 고객은 일반적으로 지식이 높고 품질이 높으며 소득이 높은 특성을 가지고 있습니다. 따라서 온라인 프로모션의 지식과 정보 내용은 기존 프로모션보다 훨씬 높습니다.

유형의 제품과 특정 서비스는 전자적으로 전달할 수 없지만 기업은 인터넷을 사용하여 마케팅 시 정보 흐름과 비즈니스 흐름을 완성할 수 있습니다. 이 경우 전통적인 마케팅 믹스는 변하지 않으며 가격은 생산 비용과 고객이 인지하는 가치(경쟁업체와의 비교 포함)에 따라 결정됩니다. 프로모션과 채널의 정보 흐름과 비즈니스 흐름은 통제 가능한 온라인 정보로 대체되고, 채널의 물류는 속도, 프로세스, 비용을 최적화할 수 있습니다. 인터넷상의 정보와 비즈니스의 단순하고 빠른 흐름으로 인해 중개인의 수는 최소화되거나 심지어 중복되었습니다.

위의 두 가지 전형적인 상황을 바탕으로 온라인 마케팅에서 마케팅 믹스는 본질적으로 무형이며 지식과 정보의 구체적인 조합, 인적 자원과 정보 기술의 통합의 결과입니다. 온라인 시장에서 기업은 소비자에게 좋은 제품과 기업 이미지를 제공하고, 만족스러운 수익을 얻고, 좋은 기업 영향력을 창출하기 위해 온라인 마케팅 믹스를 활용합니다.

4 인터넷 마케팅을 기업 조직에 통합

인터넷 마케팅은 기업 개념의 발전을 주도했으며 기업 인트라넷의 발전도 주도하여 내부 및 외부 커뮤니케이션의 기반을 형성했습니다. 인터넷이 주요 채널이자 정보 소스 역할을 하는 상황과 모든 것이 분리될 수 없습니다. 영업부서 인력 축소, 영업 조직 수준 축소 및 평탄화, 유통 대리점 및 매장 수 감소, 채널 단축, 가상 딜러, 가상 매장, 가상 등 내외부 조직 확산 등 부서는 모두 기업이 조직 변화를 수행하는 원동력이 되었습니다.

기업 조직 개편 과정에서 영업부와 관리부에서 인터넷 마케팅 관리부서를 신설해 인터넷 마케팅과 회사 내 타 부서의 업무를 총괄하게 된다. 전통적인 마케팅 관리와 다르며 주로 온라인 질문 해결, 신제품 개발 및 온라인 고객 서비스 및 기타 문제에 대한 답변을 담당합니다. 동시에, 기업 인트라넷의 증가는 기업의 내부 운영과 직원의 질을 변화시킬 것입니다. 인터넷 마케팅 시대의 도래로 이에 적합한 기업의 조직 형태를 형성하는 것이 매우 중요해졌습니다.

인터넷 마케팅의 출현과 발전은 인터넷을 핵심 지원으로 하는 마케팅 자체와 환경에 근본적인 변화를 가져왔고 현대 마케팅의 주류로 발전하고 있습니다. 오랫동안 전통적인 마케팅에 종사해 온 다양한 기업은 온라인 마케팅과 전통 마케팅의 통합을 처리해야 합니다. 이런 방식으로만 기업은 인터넷 마케팅의 진정한 의미를 진정으로 파악하고 인터넷 마케팅을 사용하여 기업의 경쟁 우위를 확보하고 시장을 확장하며 이익을 얻을 수 있습니다.