유니클로의 온라인 마케팅 전략 채널은 무엇인가요?

국내 인터넷 사용자 수가 급증하면서 온라인 쇼핑이 점차 젊은 세대의 주류 쇼핑으로 자리잡고 있다. 이러한 인터넷 시대에 인터넷 마케팅은 오랫동안 마케팅의 하이라이트가 되었습니다. 상호작용적이고, 타겟이 명확하며, 흥미롭고 다양한 특성으로 빠르게 시장을 장악하고 있습니다. 아래에서는 유니클로의 온라인 마케팅 전략 채널을 공유해 드리겠습니다.

유니클로의 온라인 마케팅 전략 채널

(1) 제품 포트폴리오 전략

유명 디자이너들이 제품을 기획하고, 탑 의류 브랜드의 클래식 스타일의 정수를 모아 놓은 제품 동시에 동양인의 체형 특성을 반영하여 고가수 원단을 선택하여 몸에 밀착되도록 하여 사용자가 중급 가격으로 럭셔리한 퀄리티를 누릴 수 있도록 하며 심플함, 깊이감, 편안함을 표방합니다. , 환경 보호. 심플한 스타일과 절제된 컬러의 스타일로 불필요한 장식을 제거하여 활용도 높은 컨셉을 강조합니다. 1. 제품 UNIQLO 제품에는 주로 MEN, WOMEN, KIDS 및 BABY의 4개 시리즈가 포함됩니다. 처음 3개 시리즈에는 특별 시리즈, 상의, 하의, 가정복, 속옷, 액세서리 및 특대 사이즈 제품이 포함됩니다. BABY 시리즈는 유아용 시리즈와 신생아 시리즈로 구분됩니다.

(2) 브랜드 구축

브랜드 구축 측면에서 유니클로의 영어 제품명은 UNIQLO로, 이는 영어로 UNIQLO의 일본어 발음을 따온 것으로 대략적인 영어 의미이다. 단어의. 영어로 "unique"라는 단어는 "독특한, 독특하고 독특한"을 의미합니다. 유니클로의 브랜드 이름은 고객에게 "나는 독특하다. 고객은 유니클로 매장에 오면 독특한 제품을 살 수 있다"라고 말하는 것을 목표로 합니다. ?유니클로는 세련되고 캐주얼하며 심플하고 편안한 라이프스타일을 추구하며 사용자가 쇼핑 과정에서 삶의 질 향상을 경험할 수 있도록 하여 브랜드에 대한 좋은 인상을 심어줍니다. 그렇다면 빠르게 변화하고 시끄럽고 복잡한 사회에서 자신을 표현하고 자유와 건강을 반영하는 패셔너블하고 우아한 라이프 스타일을 선택하는 것이 바로 유니클로가 소비자에게 추구하는 삶의 상태입니다.

(3) 신제품 개발 전략

의류 제품 개발은 모양, 패턴, 색상 또는 조합의 디자인을 의미합니다. 제품의 디자인은 종종 특정 브랜드의 소비자 그룹을 결정합니다. 유니클로는 대부분의 사람들의 요구를 충족시키기 위해 모든 연령대에 적합한 베이직 스타일을 추구합니다. 따라서 유니클로는 도쿄, 파리, 밀라노, 뉴욕 등에 R&D 센터를 설립했습니다. 현지 패션 트렌드를 수집하고, 소비자 요구, 라이프스타일, 소재 사용에 대한 정보를 통합하여 회사의 전반적인 계절별 제품 컨셉을 개발합니다. 4개 도시의 디자인을 동시에 진행해 국가별 시장 특성에 맞춰 제품을 조합해 전체적인 디자인을 완성한다.

(4) 채널 전략

유니클로의 판매 채널은 공식 홈페이지와 타오바오 플래그십 스토어입니다. 유니클로는 타오바오 몰에 플래그십 스토어를 오픈했을 뿐만 아니라 공식 홈페이지도 전자상거래 유형의 웹사이트입니다. 동시에 이 작업을 수행하는 것은 Taobao의 기술 팀입니다. UNIQLO 중국 공식 웹사이트와 타오바오 플래그십 스토어의 제품 디스플레이 및 디자인 스타일은 다르지만 백엔드 데이터, 검색, 거래, 결제 및 기타 기능은 모두 타오바오가 제공하는 전자상거래 플랫폼을 사용합니다. 및 기술 지원. 몇 년간의 운영 끝에 Uniqlo의 온라인 매장 월 매출은 쉽게 1,000만 위안을 초과할 수 있습니다. 평균적으로 온라인 매장에서 매일 발생하는 매출은 중국에서 가장 잘 팔리는 실제 매장과 완전히 비슷합니다. 오늘날 중국 의류 브랜드가 다양화됨에 따라 대부분의 의류는 유통업체, 프랜차이즈 등을 찾아 전통적인 판매 채널을 선택합니다. 그러나 유니클로는 전통적인 채널이 통제할 수 없고 의존성이 너무 많다는 것을 확인하여 고위 경영진은 설립 초기에 , 온라인 직접 판매 모델을 사용하기로 결정했습니다. 온라인 직접 판매가 유니클로에 가져다주는 혜택은 다양할 것입니다. 예를 들어, 기업은 인터넷에서 직접 실제 시장 정보를 수집하고 합리적이고 타겟화된 방식으로 생산을 준비할 수 있으며 이는 구매자와 판매자 모두에게 직접적인 경제적 이익을 제공합니다.

(5) 웹페이지 전략

기업이 온라인 마케팅에 큰 변화를 가져오려면 고유한 브랜드 웹사이트가 필수적이며, 이는 다른 마케팅 모델의 기초이기도 합니다. . 유니클로는 창의적인 웹 디자인과 판매 네트워크를 유기적으로 결합합니다. 유니클로 웹사이트에서 보는 것은 제품뿐만 아니라 기업 문화와 창의성입니다. 웹사이트 컬러 디자인부터 웹 제품 레이아웃까지 모든 것이 고유한 창의성과 아름다움을 반영합니다. 더욱 강조할 만한 점은 유니클로 공식 웹사이트인 LUCKY UNIQLO LINE의 온라인 대기열 활동입니다. 이는 특정 홍보 역할을 할 뿐만 아니라 웹사이트의 멋진 효과를 더해 웹사이트 홈페이지를 더욱 생생하고 접근하기 쉽고 전염성이 있게 만듭니다. 자신의 Renren 계정으로 Uniqlo 공식 웹 사이트에 로그인하면 좋아하는 만화 이미지를 선택하고 메시지를 게시하여 Renren에 동기화할 수 있습니다. 이 이미지를 사용하여 Uniqlo 가상 매장 앞에 대기할 수 있습니다. 기다리는 동안 대기열에 있는 다른 고객에게 마우스를 가져가면 해당 고객의 렌렌 정보가 표시됩니다.

(6) SNS 마케팅 전략

1. 유니클럭을 게임에 접목시키다

2007년 6월 유니클로는 유니클럭 뮤직 댄스 시계?를 공식 출시했다. 컴퓨터나 휴대폰에서 사용할 수 있는 시계로, 컴퓨터 화면보호기, 블로그 위젯 등의 기능을 제공합니다.

2. Renren 공개 *** 홈페이지 구축

Renren 홈페이지를 통해 사용자는 Uniqlo 팬과 친구가 되고 업데이트를 팔로우할 수 있습니다. 홈페이지를 통해 유니클로는 한편으로는 영향력을 확대할 수 있고, 다른 한편으로는 사용자 간 입소문을 통해 더 많은 사용자를 유치하고 사용자 밀착도를 심화시킬 수 있습니다.

3. 시나 공식 웨이보

유니클로가 시나 기업 웨이보를 출시하고 공식 웨이보를 통해 기업 정보를 공개하고 있다. 웨이보 마케팅은 웨이보의 등장과 함께 진행됐다. 유니클로는 웨이보를 플랫폼으로 활용해 사용자들과 실시간으로 교류하고 소통하며, 사용자 피드백 정보를 실시간으로 얻는다. 모든 질문은 140자 이내의 텍스트, 사진, 동영상을 통해 해결하거나 전달 및 공유할 수 있습니다. 유니클로는 웨이보를 마케팅에 활용하는 과정에서 신제품 출시, 제품 프로모션 등의 정보를 대중에게 적시에 전달하고 대중과 소통하며 기업과 브랜드의 친밀도를 높이는 동시에 사용자와의 거리를 단축하기 위해 웨이보를 활용합니다. 사용자의 요구를 실제로 이해하여 제품을 보다 효과적으로 모니터링하고 다른 판매 방법에서도 지원 역할을 합니다.

(7) 고객 서비스 전략

인터넷 마케팅은 독특한 대화형 방식에서 기존 마케팅 모델과 다릅니다. 전통적인 마케팅 모델에서는 사람 간의 의사소통이 매우 중요하며 마케팅 기법은 상대적으로 중요합니다. 단순한 온라인 마케팅은 기존 마케팅 모델의 낡은 단순화에서 벗어나 기업의 제품 특성, 특정 타겟 고객층, 독특한 기업 문화 등을 바탕으로 상호 작용을 강화하고 비용을 절감하며 새롭고 다양한 형태를 가질 수 있습니다. 회사의 충성 고객은 마케팅 과정에서 점차 형성됩니다. 네트워크 자체의 상호작용으로 인해 고객이 회사와 직접 소통하는 것이 편리하며, 이를 통해 회사는 고객을 점점 더 깊이 이해할 수 있으며 고객은 점점 더 많아질 것입니다. 회사를 신뢰함으로써 안정적인 소비자 그룹을 달성하고 회사가 장기적으로 발전할 수 있도록 보장합니다. 유니클로 온라인 채널 마케팅의 문제점

(1) 온라인 매장의 상품 갯수가 적고 사진 품질도 좋지 않다

일부 아동복, 의류 악세서리, 속옷 제품은 타오바오 플래그십 스토어는 실제 매장보다 훨씬 더 인기가 높으며, 소비자들은 다양한 옷을 구매하기 위해 실제 매장에 가는 것이 더 낫다고 느끼게 될 것입니다. 온라인쇼핑을 이용하시는 고객분들이 가장 많이 고민하시는 부분은 바로 옷을 볼 수 없고, 옷의 재질을 만져볼 수 없고, 직접 입어볼 수 없고, 옷의 사이즈를 정확하게 파악하지 못한다는 것입니다. 이것들은 모두 온라인 마케팅을 제한하는 문제입니다. 유니클로 타오바오 플래그십 스토어에는 의류 사이즈와 원단에 대한 상세 라벨이 붙어 있는데, 의류 사진이 좀 딱딱하고, 일부 사진이 편파적이어서 모델들이 다양한 각도에서 옷을 입어본 결과가 대부분 나오지 않습니다. 그 중 평면적인 사진은 필연적으로 혼란스러운 인상을 줄 수 있으며, 이로 인해 소비자는 구매 시 제품 시험 결과를 정확하게 알 수 없게 되어 온라인 판매에 영향을 미칠 수 있습니다.

(2) 배송비가 높다

현재 유니클로의 온라인 매장은 배송비에 대해 차별화된 가격을 채택하고 있으며, 대리점이 없고 제한된 오프라인 매장을 운영하는 직영 모델을 채택하고 있습니다. 비용은 당연히 높다. 사용자의 관점에서 볼 때, 높은 배송 비용은 분명히 구매 의도에 영향을 미칠 것입니다.

(3) 홍보 노력 부족

유니클로는 온라인 플래그십 스토어에 대한 마케팅 및 홍보 노력이 여전히 부족합니다. 원래 퍼블리싱 플랫폼은 약간 전문적이었고 콘텐츠는 대부분 e에 대한 논의였습니다. -커머스 마케팅 모델에 따르면, 소비자에게 직접적으로 전달되는 뉴스의 양과 강도가 부족하고, 소비자는 다른 상품과 다른 자신만의 상품에 대한 개념을 가질 수 없으며, 많은 상품 중에서 이를 식별할 수도 없습니다.

(4) 온라인 고객 서비스 품질이 낮다

현재 유니클로 타오바오 플래그십 스토어의 온라인 고객 서비스 직원은 품질이 낮고 전문성이 부족하여 소비자에게 서비스를 제공할 수 없습니다. 만족스러운 서비스와 필요한 기술이 부족합니다. 서비스 이론 측면에서 많은 고객 서비스 직원은 의류에 대해 잘 모릅니다. 현재 기업은 직원의 성과 평가에만 집중하고 직원의 관련 지식 함양을 무시합니다. 이로 인해 고객 서비스 직원은 소비자가 제기한 문제 해결에만 집중하는 동시에 자체 기업 브랜드 홍보를 무시하고 소비자 향상에 실패하게 됩니다. ' 브랜드에 대한 인지도는 유니클로의 발전을 어느 정도 제한했습니다. 유니클로, 온라인 마케팅 전략 개선

온라인 마케팅에서 유니클로의 몇 가지 단점을 고려하여 다음과 같은 몇 가지 제안을 제시합니다.

(1) 온라인 매장 제품 정보 강화

유니클로는 웹사이트 구축을 늘리고, 온라인 매장 섹션을 보다 구체적으로 세분화하며, 온라인 제품이 실제 매장과 일치하도록 노력해야 합니다. way 소비자가 온라인 마케팅의 편리성과 속도를 경험할 수 있어야만 유니클로의 온라인 마케팅이 장기적인 발전을 이룰 수 있습니다. 또한, 유니클로는 고객이 온라인으로 옷을 입어본 후 사진을 통해 매장에 자신의 매칭 및 의류 제안을 보내면 특정 할인이나 작은 선물을 받을 수 있습니다.

이런 방식으로 판매와 고객은 한편으로는 상호 작용할 수 있고, 다른 한편으로는 고객은 옷을 입는 것이 몸에 미치는 영향을 충분히 볼 수 있습니다.

(2) 운송 비용을 합리적으로 절감

Uniqlo는 Zhongtong, Yuantong, Yunda 등과 같은 상대적으로 저렴한 물류 회사와 협력하여 장기적인 파트너십을 구축할 수 있습니다. 기본 비용은 상대적으로 낮지만 물류 비용은 더욱 절감됩니다.

(3) 프로모션 노력 강화

유니클로는 타오바오 역에서 기차 서비스를 통해 타오바오를 체험하고 타오바오 키워드를 구매할 수 있습니다. 소비자들은 타오바오에서 '폴로셔츠'나 '청바지'를 검색하면 유니클로의 제품을 발견하고 점차 친숙해지고 인지하게 된다. 또한, 바이두, 구글 등 검색 엔진에서 브랜드 키워드를 구매하여 브랜드 인지도 및 제품 검색을 확대할 수도 있습니다. 동시에 UNIQLO는 Renren 및 Kaixin.com과 협력하는 동시에 Youku 및 Tudou와 같은 비디오 웹사이트에 광고를 삽입하여 노출 범위를 늘릴 수도 있습니다. 또한, 유니클로는 공식 웨이보의 홍보 역할을 충분히 발휘해야 합니다. 소비자 정보를 체계적으로 정리하고 웨이보 친구를 타겟 방식으로 추가함으로써 소비자는 유니클로의 선호 정보를 적시에 알 수 있고 브랜드에 대한 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

(4) 지속적인 고객 만족도 향상

유니클로는 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위해 다음 세 가지 측면에 노력해야 합니다. 첫째, 직원 교육 측면에서 주의해야 할 점은 다음과 같습니다. 고객 서비스 직원 교육의 품질. 직원의 품질 평가를 정기적으로 실시하여 직원의 품질을 향상시킵니다. 둘째, 애프터서비스 측면에서 유니클로 공식 홈페이지와 타오바오 온라인 플래그십 스토어는 온라인 매장에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서도 반품 및 교환할 수 있어 비용을 절감하고 사용자를 최적화할 수 있는 온오프라인 통합 애프터서비스 시스템을 구현할 수 있다. 경험. 셋째, 고객 관계 유지 측면에서 서비스는 고객 충성도와 고객 유지를 향상하는 것을 목표로 해야 하며, 광범위성과 표준화를 반영할 뿐만 아니라 차이점과 개인화도 강조해야 합니다. 책임 분담을 명확히 하고 하향식 협업을 위한 완전히 새로운 고객 서비스 시스템을 구축합니다. 고객 서비스 직원은 고객에게 시기적절한 추적 서비스, 수요 예측, 정기적인 알림 등을 제공합니다.

유니클로의 마케팅 전략

유니클로의 가장 유명한 마케팅 활동 중 하나는 유니클로가 진행한 성공적인 위젯인 WORLD UNIQLOCK이다. 이는 마케팅의 4I 원칙 중 흥미로운 원칙을 기반으로 합니다. 베이스 프로모션 유니클로는 자체 브랜드를 기반으로 전 세계 블로거들을 위해 제작된 기능적 위젯으로, 시계와 같은 도구에 뷰티, 음악, 댄스를 통합하여 시계를 브랜드 전시의 무대로 삼아 관계를 구축합니다. 청중과 브랜드 사이. (사례 참고 출처 "네트워크 통합 마케팅 무기 스펙트럼" 요녕 출판 그룹 Liu Dongming) 출처 FLASH로 만들어진 화면에는 점프 5초마다 큰 숫자가 점프하여 현재 시간을 표시합니다. 이 영상에는 귀여운 소녀들이 춤추는 모습, 위층으로 올라가는 모습, 꽃줄을 땋는 모습, 리듬에 맞춰 자연스럽게 움직이는 모습 등이 담겨 있습니다. 이들은 이번 시즌 유니클로의 메인 의상을 입고 5초 영상에 이어 다시 10초 주기로 돌입한다. 미녀들의 상큼한 얼굴과 다양한 댄스 포즈는 매 순간 흥미롭고 인상적입니다. 좋은 음악과 독특한 그림이 어우러지면 이 창의력은 더욱 중독성이 있습니다! 게다가, 당신은 우연히 유니클로에 중독되었을 수도 있습니다. 다른 시간에 다른 Uniqlo 옷을 입을 것입니다. 계절마다 다른 옷을 입고, 시계라는 작은 플랫폼을 통해 제품들이 사방으로 진열되어 있어 '광고 보기 싫다'는 생각이 멈출 수 없게 만든다. 전 세계 57개국의 블로그가 춤추는 아름다움을 위한 보금자리를 찾기 위해 경쟁하고 있습니다. 실제로 많은 시계 위젯이 있고 매우 일반적이지만 이 위젯은 주로 네트워크 통합 마케팅의 4I 원칙 중 흥미로운 원칙을 기반으로 하기 때문에 사용자의 데스크톱을 성공적으로 지배합니다.

재미있거나 보기 좋은 플러그인이라도 매일 접하게 되면 필연적으로 지루해지게 됩니다. 이는 위젯 마케팅의 수명 문제와 관련이 있습니다. 좋아요, Uniqloc은 이 문제를 영리하게 해결합니다. 이른바 아름다움은 나빠질 시간이 없다는 것입니다. 시계 플러그인에서 재생되는 춤추는 미녀의 클립은 5초마다 춤추는 사람이 다를 수 있고, 옷이 다를 수 있으며, 춤의 내용도 다를 수 있습니다. 5초의 시간은 미학적 피로를 유발하거나 눈을 즐겁게 하지 않도록 적절하게 선택되었으며, 관객은 항상 새로운 5초의 시작을 기대하며 '반포화' 상태로 계속 주목하고 있다. 정말 맛있습니다. 동시에 Uniqloc 댄스 단편 영화도 계속해서 촬영되고 있습니다. 콘텐츠의 지속과 업데이트는 신선함을 유지할 뿐만 아니라 시즌의 다른 홍보 활동의 주제나 방향과도 일치할 수 있습니다. 더 좋은 점은 Uniqloc이 Uniqlock 촬영에 참여할 아름다운 소녀를 선택하기 위해 오프라인 활동을 통합했다는 것입니다. 마츠나가 나나, 이시즈 유 등 일본의 '슈퍼걸과 빠른 소년'과 같으며 별빛 효과가 점차 발효되었습니다. . 실제로 선정 자체가 매우 훌륭하고 강력한 홍보 도구로 진화해 유니클락의 영향력을 효과적으로 확대하고 있다.

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