100명의 관광 CEO를 만나 본 후의 2021년 예측은 다음과 같습니다.

14차 5개년 계획의 첫 해인 2021년, 관광산업은 출발이 어려운 가운데 새로운 상황과 트렌드가 자리잡고 있습니다.

전염병과 백신 접종의 변이로 인해 새해에는 전염병과의 싸움이 게임 분야에 들어왔으며 관광 회사와 실무자도 마찬가지입니다.

고통스러운 2020년을 겪은 후, 2021년에는 전염병의 정상화, 업계의 회복 기간 연장, 심각한 영업 손실 등의 확실성이 여행사에 사활을 건 게임 환경을 조성할 것이며, 2021년에는 진정한 회복 가능성과 심지어 열반 사이에도 '격차'가 있을 것입니다.

신주의 해, 어떻게 대처하고 상황을 반전시킬 것인가?

여기서 Zhihui는 문화 및 관광 업계의 유명 인사들을 초청하여 기사를 작성하여 그들의 행동과 생각을 응축함으로써 미래를 엿보고 전반적인 추세를 분석하는 춘절 특별판을 출시합니다. .

두 번째 기사는 중국 관광 산업 협회 100의 첫 발기인 중 한 명이자 Jiacheng Travel의 CEO인 Xiao Yuanshan 씨가 100명의 관광 CEO를 만난 후 어떤 깊은 이해와 통찰력을 제공하는지에 대한 것입니다. 그는 문화 관광 산업에 대해 알고 있나요?

2020년 말 출범에 제가 참여한 관광산업 커뮤니티인 중국관광100협회(China Tourism Association of 100)는 지난 1월 8개 도시에서 1차 산업교류 활동을 마무리했습니다.

전염병의 위험에도 불구하고 8개 교류 활동에 모두 참여해 일대일 방문과 그룹 토론을 통해 8개 도시의 중소 여행사 CEO 100여 명을 만났습니다. .

도시마다 상황은 다르지만, 2021년이 초반에는 2020년보다 나아지지 않더라도 모두가 인내하려고 노력하고 있습니다.

시안, 청두, 충칭, 상하이, 쑤저우, 항저우, 광저우, 선전 등 CEO라면 누구나 소통을 통해 답을 찾고 싶은데, 2021년 우리 회사는 어떤 모습일까요? 생존?

이 질문은 나에게 너무 커서 조언을 해줄 자격도 없다. 하지만 법조계에 종사하는 친구는 질문에 답이 있다는 말을 자주 했다. 예! 이들 100명의 CEO들의 각각의 사례에는 그들이 묻고 싶은 질문에 대한 답이 있을 수 있습니다.

춘절을 앞두고 지희님이 저에게 2021년 업계 동향에 대한 사전 분석을 해달라고 부탁하셨습니다. 이번 기회에 제가 1월에 보고 듣고 배운 내용을 공유하고자 합니다. 업계 동료들에게 참고 자료와 영감을 줄 수 있는 몇 가지 고전적인 사례와 제가 요약한 내용입니다.

01 관광산업의 '3출발'은 2020년 이미 기정사실이 됐다.

'3출발'은 지난해 12월 다이빈 학장이 내놓은 전망이다. 원문은 다음과 같습니다. "이 전염병 이후 관광 산업은 결코 과거로 돌아가지 않을 것입니다. 여행사를 떠나고, 성급 호텔을 떠나고, 관광지를 떠나는 것은 생각해 볼 만한 추세일 수 있습니다." 거래소에서 봤는데 상황은 어떤가요?

1.1 De-travel Agency

전통적인 여행사, 특히 여행 매장을 De-travel하려면 Dean Dai의 원래 문장 앞에 속성을 추가해야 합니다. 시안의 업계 친구들은 시안의 관광 매장이 거의 100% 문을 닫았다고 말했고, 충칭의 업계 친구들은 충칭의 여행사 중 약 70%가 올해에도 영업을 재개하지 않았다고 말했습니다. 중국에서 가장 역동적인 경제를 갖고 있는 주강삼각주 지역, 심천Ⅰ 제가 아는 점장이나 영업부서 계약직 종사자들이 직업을 완전히 바꾸지 않았다면 주로 관광 이외의 부업에 집중할 것입니다. 이 부업에는 레드 와인도 포함됩니다. , 차, 보험, 구매대행, 생방송 교육까지...

탈여행이란 말 그대로 음식, 숙박, 여행이라는 전통적인 6가지 요소를 합친 것 뿐이다. , 쇼핑, 엔터테인먼트 등 국내 관광의 소비 시나리오에서는 여행사에 대한 소비자 수요가 어떤지 알 수 없습니다.

아웃바운드 여행 현장에서는 한 여행사의 경쟁자가 또 다른 아웃바운드 여행사인 경우가 많아 고객은 무료 여행 일정표를 통해 어디든 가격을 비교하게 된다. 국내 관광으로 돌아가면 여행사는 전통적인 모델로 상품을 제공한다. 가장 큰 경쟁자는 관광객의 발이고, 두 번째는 휴대폰에 탑재된 앱이다.

여행사가 여전히 원래의 산업 체인 모델에 살고 있다면 이제는 그들을 "제거"해야 할 때입니다.

1.2 탈풍경화

이번 여행에서는 명승지에 갈 시간이 없었지만, 여행사에서 피드백 받은 정보를 바탕으로 저도 조금 이해가 되었습니다. , 그리고 며칠 전 화면에 나온 '황산산'뉴스 작년 명승지는 산을 방문한 사람이 151 만 명, 황산 관광 예산이 3 천만 명을 넘었습니다. "제 의견을 조금 표현하고 싶습니다.

현재 명승지의 가장 큰 문제는 관광객의 요구만을 충족시키고 혁신과 콘텐츠가 부족하며 재방문 및 재구매율이 낮고 명승지 수입이 주로 " 티켓 경제", 중국 명승지 티켓 가격은 세계에서 가장 비쌉니다.

수년 동안 관광지는 휴일 동안 혼잡하고 티켓 가격이 너무 비싸며 노인 그룹과 사진 촬영 장소를 경쟁해야한다는 본질적인 인식을 주류 소비자에게 부여했습니다. 국내 핵심 명승지로 가는 것이 개인적으로 그렇습니다.

2020년에 인기를 끌었고 2021년에도 계속 성장할 것으로 예상되는 명품 캠핑 제품은 소비자가 발로 투표하는 사례입니다. 당신의 아이들은 야외 운동을 하고, 여자친구는 애프터눈 티를 즐기고 있는데, 왜 그들은 여전히 ​​경치 좋은 곳으로 가서 즐거운 시간을 보내고 있습니까?

청두에서는 여러 동료들이 자신만의 체험 장면을 구축하기 위해 쓰촨 서부의 풍부한 천연 자원 속에서 안전한 환경, 아름다운 풍경, 차별화와 독점적인 문턱을 갖춘 장소를 적극적으로 찾아 나서는 모습을 보았습니다. 선택은 유료 명승지 내에 있습니다.

1.3 디스타 호텔화

항저우에서 대형 숙박업체 커뮤니티인 '호텔 방'의 창업자인 첸 시후이(Chen Xihui) 씨를 만나러 특별한 여행을 떠났다. 매우 독특한 호텔에 있습니다. 우리는 오후 내내 찻집에서 대화를 나누며 대규모 숙박 산업에 대한 많은 정보를 동기화했습니다.

디스타 호텔화의 기본은 주로 소비자 인구가 점점 더 젊어지고 있다는 것입니다. 관광지가 전달하는 고유한 인식과 마찬가지로(이러한 인식이 반드시 올바른 것은 아닙니다), 젊은 소비자들은 스타 호텔을 믿고 있습니다. 일류 호텔은 로마 기둥 + 흰 장갑 + 고급 의자 일뿐입니다. 이것은 경험하기 위해 많은 돈을 쓰는 것은 물론 인생에서 절대 선택하지 않을 스타일입니다.

전반적으로 B&B는 별 등급 호텔이 고객에게 미치는 매력에 영향을 미쳤으며 B&B 내 양극화도 더욱 심화되고 있습니다. 좋은 소식은 카이위안(Kaiyuan), 화주(Huazhu) 등 국내 주요 숙박 브랜드가 최근 홍콩 증시에 상장된 차이나 트래블 서비스 인베스트먼트(China Travel Service Investment)로부터 전략적 투자를 받았다는 것이다. Exchange는 Sequoia Capital과 Ou의 민영화 제안을 받았으며 Kaiyuan Hotel의 상장 폐지로 더 많은 "선택의 여지"가 생길 것입니다.

02 포기하지 않은 중소 여행사는 무엇을 하고 있을까요?

제가 본 중소 여행사들은 모두 아직도 버티고 있는 것이 무엇인가요? 그 중 기록할 가치가 있는 하이라이트는 무엇인가요?

2.1 문화와 관광의 통합은 단순한 정부 슬로건이 아니다

'문화와 관광의 통합'이라는 슬로건은 관광산업과 관련된 거의 모든 정부 문서에 등장하지만, 문화부와 관광 총국의 합병으로 공식적으로 시작되었습니다. 수년 동안 외쳤는데 효과가 있었나요?

전염병으로 인해 이 과정이 가속화되었습니다.

2020년에는 전염병으로 인해 출국 여행에서 국내 여행, 지방 내 여행, 주변 여행, 마지막으로 도시 여행으로 여행 반경이 줄어들었습니다. up은 불평하거나 패배를 인정하지 않을 것입니다. 문화와 관광의 깊은 통합과 결합된 최단 여행 모드에서 우리는 작은 시장 기회를 발견했습니다.

최근 우리 커뮤니티에서는 해외에서 시작된 성숙한 여행 상품인 시티워크(Citywalk)에 대해 자주 논의했습니다. 오랜 역사와 문화를 갖고 있는 유럽에서는 바르셀로나의 가우디 투어와 암스테르담의 반 고흐 투어가 모두 전형적인 로컬입니다. 경로.

중국의 우수한 문화는 유럽에 뒤지지 않지만 이전 관광객의 대부분은 해외로 갔으며 적어도 국내 유명 명승지는 도시에서 관광객을 끌어들일 수있는 유일한 곳입니다. 그리고 해피밸리. 그런데 제가 방문한 8개 도시에서는 막내 선전을 제외하면 거의 모든 사람들이 문화를 테마로 한 시티워크를 즐기고 있었습니다.

청두의 Charles는 손님들을 거리와 골목으로 데려가서 청두의 정통 스낵을 맛볼 수 있도록 합니다. 관광객들은 또한 DIY 쓰촨 요리를 맛볼 수 있습니다. Youxiake는 도시 전문가들이 이끄는 테마 전골 루트를 개발했습니다. 항저우의 Boyahui는 전염병 이후 "항저우 데이 투어" 반나절 투어를 시작했으며 항저우 현지인들이 체험할 수 있도록 지방 정부에서 구매하여 아름다움을 사랑하는 사람들을 위해 Xixi의 정원을 예약했습니다. 젊은 여성의 몰입형 체험 제품인 '송풍야기(Song Feng Ya Ji)'는 음식, 의복, 오락 분야에서 남송 왕조의 요소를 재현합니다. 유명한 예술가인 Xiao Qilingtong의 아버지가 "몽키 킹 벨트"를 개발했습니다. "You Travel to Shaoxing"의 제품은 다른 지역의 관광객들에게 깊은 사랑을 받고 있습니다.

국가적일수록 글로벌해질수록 지역 문화가 풍부할수록 사람들이 더 깊이 몰입할 수 있고, 다른 곳에서 온 관광객들에게 인기가 높아질수록 시장이 없다고 말할 것입니다. 그것.

도시 문화 테마 관광 상품을 판단하는 나만의 기준이 있습니다. 지역 주민들이 기꺼이 돈을 쓸 의향이 있다면 다른 곳에서 온 관광객들에게 큰 시장 기회가 있을 것입니다.

2.2 인바운드 관광 실무자의 영감

저는 아웃바운드 관광 운영자이고 지금까지 빛을 본 적이 없습니다. 인바운드 관광은 아웃바운드보다 더 나쁜 것 같습니다. 관광, 하지만 불평하지 않고 조용히 변신하고 살아남는 사람들도 있습니다.

Xi'an Lecheng International Travel Service의 Liu Weidong은 현재 소위 '소그룹 여행'과 '심층 여행'으로 인바운드 관광 리셉션에 종사하고 있다고 말했습니다. 우리 국내 관광상품에서 인기가 많은 것은 사실은 외국인입니다. 10 몇 년 전 중국에서 놀고 남은 음식들. 수년 전 그는 카나스의 카자흐 목동들의 여름 전환에 참여하기 위해 외국인 손님을 조직했지만 지금은 그러한 제품이 거의 없습니다.

실제로 인바운드 관광 실무자가 외국인에게 원래 제공했던 상품 세트를 약간 최적화하여 국내 관광객에게 직접 제공하는 것은 실제로 매우 문제가 없지만 효과적인 방법입니다.

제가 유럽에 대해 잘 모르는 게 있습니다. IT 기술과 인프라에 관계없이 유럽 관광 산업의 비즈니스 모델은 여전히 ​​중국보다 몇 년 앞서 있습니다. 시티패스도 하나로, Hop-on Hop-off Bus도 하나입니다.

저는 한때 계림에서 관광 회사를 운영했고 7~8년 전에는 양숴에 대해 매우 잘 알고 있었습니다. 우리는 심층적인 아웃도어 제품을 생산하기 위해 양숴에서 알려지지 않은 많은 봉우리에 올랐습니다. 인기있는 Laozhaishan, Cuiping) 이곳에는 중국인이 거의 없으며 금발과 파란 눈의 외국인 만이 그곳에 가본 적이없는 많은 Yangshuo 현지인들에게 물었습니다.

Deep Theme의 제품 디자인 방향은 무엇인가요? 전직 인바운드 관광 실무자에게 물어 보면 기본적으로 외국인의 발자취를 따르는 것이 옳습니다.

2.3 사람을 그룹으로 나누는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

우리는 흔히 새들이 모여들고, 사람들이 그룹으로 나뉘어진다고 말하곤 합니다. 이번에도 항저우에서 만났습니다. 동종 업계의 형, 항저우 신중국 여단 부국장 왕이쿤. 왕 선생님은 그의 부모가 사람이 여러 집단으로 나뉘어져 있다는 강한 믿음을 갖고 있었기 때문에 단순히 그에게 이 이름을 지어주었다고 말했습니다.

이 진술이 현재 관광 산업에 왜 중요한가요? 현재의 핵심으로 돌아가 보자. 국내 관광 소비 시나리오에서 관광객들은 '단체 관광'에 참여하기를 꺼린다.

솔직히 말해서 음식, 숙박, 여행, 쇼핑, 오락 등 기본적인 휴가 요구 사항을 충족하고 싶다면 고집하는 사람이 충분하지 않을 것 같습니다. 50명이 버스를 타고 명승지로 가서 즐거운 시간을 보내시나요? 50명은 말할 것도 없고, 모르는 사람 5명이 같이 여행한다는 건 무리인 것 같아요.

하지만 예외가 있는데, 특정 테마 커뮤니티에서 친구들과 함께 있을 때 사람들이 그룹으로 나뉘어 집단 소비가 불가피하다는 것입니다.

온주 틈새 여행 총지배인 천량진 '달루' 형은 그 자신이 '좋은 음식과 술 중독자'이고, 그의 주변에도 그런 팬들이 있다. 온주에서 먹다가 지쳐서 절강 곳곳에서 음식을 찾아다니다가 이 '음식 감상 모임'은 계속해서 성 밖으로 나가게 되는데...

없으면 이렇게 사람들이 그룹으로 나뉘어져 있는 집단 소비 현장에서, 모르는 낯선 사람들의 그룹을 따라가게 될 것입니다. 내려가요?

충칭 허핑 국제 여행사(Chongqing Heping International Travel Service)의 Liu Han은 충칭에서 여러 브랜드 자동차 클럽을 운영하고 있는 사람입니다. 저는 그에게 Ding Zhen이 너무 인기가 많아서 318번 국도를 걸어 본 적이 있는 자동차 친구가 있는지 물었습니다. 류한 형제는 나에게 그들 중 일부는 걸어야 한다고 대답했지만, 우리 자동차 매니아들이 자율주행 318 행사를 조직하고 모두가 함께 간다면, 걸어온 사람들은 여전히 ​​다시 함께 걸어야 한다고 대답했습니다.

03 2021년에 시도해 볼 수 있는 방향

2021년에는 실제로 미시적 차원에서 시도할 수 있는 몇 가지 방향을 찾았습니다. , 방문 중에 모두 목격된 경우가 있습니다.

3.1 올인컨텐트

이는 작년에 Ctrip과 Fliggy가 높은 관심을 받으며 컨텐츠 트랙에 진입하면서 원래 컨텐츠 플랫폼인 Mafengwo에 더 큰 압력을 가한 이후로 분명해졌습니다. 그러나 Ctrip Fliggy, Mafengwo 또는 Douyin Xiaohongshu 비디오 계정이든 콘텐츠를 만드는 것은 관광 산업에서 트래픽을 유치하는 가장 저렴한 방법입니다.

기업 사업팀에 있던 동료 중에는 기존 고객을 유지하고 활성화하는 방법을 모르는 사람들도 있습니다. 사실 콘텐츠를 만드는 것이 가장 좋은 방법은 여행을 보는 것입니다. 콘텐츠를 통해 고객에게 다가가고 우리의 존재감을 느끼게 합니다.

콘텐츠와 수익화의 관계는 복잡하지 않습니다. 제품은 콘텐츠 기반이고 콘텐츠는 동영상 기반이기 때문에 좋은 제품이 고유의 트래픽과 마케팅 속성을 가져올 수 있습니다. 아름답게 제작된 고객링크가 될 수 있습니다. 관심 있는 콘텐츠는 당사 제품 중 하나여야 합니다. 거래 임계값이 너무 높지 않으면 직접 변환할 수 있습니다.

고객과 관계를 맺기 위해 모든 수단을 시도하십시오. 고객이 귀하와 비즈니스 관계를 맺을 의향이 있을 때까지 고품질 콘텐츠를 제공하는 것이 좋습니다.

3.2 사회적 상호 작용은 강력한 요구 사항입니다.

이전에 분석한 것처럼 사람들을 그룹으로 묶는 것은 여행사 제품에 매우 중요합니다. 여기서 기본 논리는 사회적 상호 작용이 강력하다는 것입니다. 필요.

인간의 사회성은 인간과 동물의 차이를 결정합니다. 동일한 취미, 동일한 인지 빈도는 우리가 다른 사람들과 기꺼이 함께 머물기 위한 전제 조건입니다. 테마별 소셜 네트워킹을 통해 커뮤니티를 나누고, 형성하고, 유지함으로써 여행 '그룹' 상품을 구매할 수 있는 집단을 육성할 수 있습니다. 하지만 이 상품에서 '여행'은 부차적이므로 여행+ 대신 +여행이라고 해야 합니다. .

낚시 + 여행, 시 + 여행, 사이클링 + 여행... 모든 테마 소셜 분야는 지역화된 테마 소비 시나리오로 시작하여 어색함을 깨고 상호 작용하며 커뮤니티 분위기를 활성화합니다. , 커뮤니티 회원들은 이 테마 소비를 위해 다른 곳으로 가고 싶어 할 것입니다. 이것은 자연 + 여행이 아닌가? 커뮤니티를 운영하는 여행사에서는 여전히 주문이 없습니까?

우리는 무엇을 먹느냐가 아니라 누구와 먹느냐가 중요하다는 말을 자주 합니다.

이 문장은 완전히 번역될 수 있습니다. 어디로 여행을 가느냐는 중요하지 않습니다. 누구와 어떤 목적으로 가느냐가 중요합니까?

3.3 + 여행에 사용할 것

+ 여행에 사용할 것 은 소셜 친구들과 함께 가는 것이 기본이 되어서는 안 됩니다. 목적은 관광 수요를 충족시키는 범위 내에서 여행사를 변화시키는 데에도 어려움이 있습니다.

어떻게 이해해야 할까요? 음악, 체스, 서예, 그림 등 특정 분야에 능숙한 사람이 필요합니다. 주말마다 지역 학원에서 서예와 그림을 연습하도록 사람들을 조직합니다. 그들은 잠시 후 우진에 가서 미스티 비를 그릴 것입니다. 장강 남쪽과 난정 서문을 베끼는 소흥이 아닌가?

팀에 다른 산업의 능력 구조가 부족하면 다른 산업의 팀을 통합하여 창저우의 동료인 Zhang Lijun 여사가 현지 여성 무형 문화 유산 예술가, 작가, 미식가, 식물을 통합했습니다. 공간디자이너, 교육자, 미식가 등 다양한 자원을 활용해 여성의 관점에서 문화+여행 상품을 많이 만들어낸 좋은 시도라고 생각합니다.

04 요약

이제 Zhihui의 숙제가 끝났으니 2021년 관광산업의 미시적 동향에 대한 분석을 요약하겠습니다.

어떤 미디어 플랫폼을 사용하든 콘텐츠를 통해 특정 분야에 관심이 있는 팬 그룹을 모을 수 있는 가장 저렴한 방법은 콘텐츠를 제작하는 것입니다.

테마가 있는 소셜 네트워킹은 커뮤니티에서 활동을 유지하고 팬을 활성화하는 가장 좋은 방법입니다. 이미 많은 주요 비즈니스에서 이를 수행하고 있지만 커뮤니티 테마 카테고리는 수만 개가 넘으며, 입력할 수 있는 하위 항목이 많습니다.

충분한 인원을 모은 후 먼저 거래 한도가 낮고 소셜 속성이 높은 상품으로 활성화한 후, 이 테마 + 여행을 활용하여 수익화를 시작했습니다.

이런 종류의 제품은 고객이 매우 끈끈하고 가격 프리미엄이 매우 강할 것입니다. 커뮤니티 전체 구성원이 제품을 지지하고 있으며 "모두가 함께 간다"는 것이 가장 큰 이유입니다.

이것은 내 예측인가, 아니면 제안인가? 잊어버리세요. 많은 사람들이 이미 조치를 취하고 있습니다. 이를 수행할지 여부는 귀하에게 달려 있습니다.