1992년 미국에서 시작된 '기업 리엔지니어링 운동'의 경영이론과 실천적 배경.

역사적 배경

기업 리엔지니어링 이론의 등장에는 시대적 배경이 심오하다.

한편으로는 시장 경쟁의 현실적 필요성이다. 1960년대와 1970년대 미국 기업들은 외국 기업들로부터 심각한 도전에 직면했고, 경쟁력이 떨어지는 현실을 고려하여 스스로의 부족함을 반성해야 했다. 동시에 서방 선진국들이 산업화 과정을 완성하고 점차 정보화 사회로 진입함에 따라 사람들의 수요 수준은 점차 증가하고 수요 내용은 점점 다양해지며 공급과 수요의 모순이 더욱 두드러지고 기업 간의 경쟁이 계속됩니다. 강화하다.

정보 기술 혁명은 기업의 비즈니스 환경과 운영 방식에 큰 변화를 가져왔고, 미국 경제의 장기적인 불황으로 인해 시장 경쟁이 점점 치열해지고 기업은 점점 더 심각한 도전에 직면해 있습니다. 일부 경영 전문가는 "3C" 이론을 사용하여 이 새로운 과제를 설명합니다.

(1) 고객 - 구매자와 판매자 간의 관계에서 지배적인 힘이 고객에게 이전되었습니다. 경쟁은 고객에게 더 많은 상품 선택권을 제공합니다. 생활 수준이 지속적으로 향상됨에 따라 고객은 다양한 제품과 서비스에 대한 요구 사항이 높아집니다.

(2) 경쟁 - 기술의 진보로 인해 경쟁 방법과 수단이 지속적으로 발전했으며 근본적인 변화가 일어났습니다. 점점 더 많은 다국적 기업들이 국경을 넘어 점점 더 통합되는 글로벌 시장에서 다양한 형태로 경쟁하고 있으며, 미국 기업들은 일본과 유럽 기업들로부터 경쟁 위협에 직면하고 있습니다.

(3) 변화 - 시장 수요는 점점 더 변화하고 있으며, 제품 수명주기 단위가 "년"에서 "월"로 변경되었습니다. 이러한 변화는 계속되고 있습니다. 따라서 대량생산, 대량소비 환경에서 개발된 경영관리 모델은 더 이상 급변하는 시장에 적응할 수 없습니다.

글로벌 비즈니스 환경이 급격하게 변화하는 과정에서 과거 좋은 성과를 냈던 일부 미국 기업들은 기존 방식에 갇혀 새로운 경쟁 상황에 적응하기 위한 급격한 변화를 취하지 않았습니다. 그 결과, 그들은 점점 더 경쟁이 심화되는 세계화된 경제 환경에서 유리한 위치에서 경쟁할 수 있는 능력을 상실했습니다. 1980년 이후 미국 기업들은 일본 기업으로부터 적극적으로 배우기 시작했고 단순히 일본의 성공적인 경험을 이식하면 성공할 수 있다고 믿었습니다. 그러나 실제 상황에서는 이러한 개선된 변화가 미국 기업에 큰 효과를 가져오지 못한 것으로 나타났습니다. 이러한 상황에서 많은 학자들은 미국 기업이 신속하게 재생산하고 세계 선두 자리를 되찾을 수 있도록 기존의 경영 개념, 조직 원칙 및 작업 방법을 완전히 재구성하고 재구축하고 대대적인 재탄생 작업을 수행해야 함을 깨달았습니다. 위치입니다.

한편은 경제이론의 심화와 발전이다. 기업 리엔지니어링 이론의 출현에 대한 명확한 방향은 아담 스미스(Adam Smith)가 제안한 '노동 분업 이론'입니다. 스미스는 "노동 생산성의 가장 큰 증가와 노동 수행에서 나타나는 더 큰 숙련도, 기술, 판단력은 노동 분업으로 인한 결과인 것으로 보인다"고 믿었습니다. 노동은 다음과 같은 측면에서 설명할 수 있습니다. (1) 노동 분업은 근로자의 생산 지식의 전문화를 촉진하고 근로자가 단기간에 숙련도를 신속하게 향상시켜 높은 생산 효율성을 달성할 수 있습니다. 노동의 분업은 근로자가 오랜 시간 동안 하나의 작업에 집중할 수 있도록 하여 작업의 잦은 변경으로 인해 손실되는 시간을 절약하거나 줄일 수 있습니다. (3) 노동 분업은 다수의 기계 및 작업 방법의 출현을 촉진할 수 있습니다. 노동력 절약에 도움이 됩니다.

그러나 분업 이론은 기업의 생산 효율성을 지속적으로 향상시키는 동시에 기업의 지속 가능한 발전에 보이지 않는 족쇄를 씌우기도 합니다. 우선, 일관된 비즈니스 프로세스를 여러 개의 단편화된 조각으로 변환하면 작업자의 기술이 전문화되고 일방적인 개발로 기계 부속물이 될 뿐만 아니라 다양한 비즈니스 부서 간의 교류 작업과 의사 소통이 증가하게 됩니다. 거래 수수료를 대폭 인상합니다. 둘째, 노동분업이론의 영향으로 관료주의가 기업조직의 주요 형태가 되었으며, 이 제도는 직원들을 엄격한 상하관계로 나누어 어느 정도의 분권화된 경영이 이루어지더라도 열정을 크게 제한한다. 그리고 기업 직원의 열정과 창의성. 특히 구 산업경제시대에서 신지식경제 시대로 점진적으로 전환하는 과정에서 200년 넘게 유행했던 분업론은 시급한 변화가 필요한 족쇄가 됐다. 따라서 비즈니스 프로세스의 원래 모습을 복원하는 것을 기본 내용으로 하는 '기업 리엔지니어링 이론'이 탄생했습니다.

1993년 마이크 해머(Mike Hammer)와 제임스 치암피(James Ciampi)가 미국 기업이 일본과 유럽 기업의 도전에 어떻게 대처할 수 있는지 탐구하기 위해 "기업 리엔지니어링(Reengineering the Enterprise)"이라는 책을 출판한 것은 이러한 배경에서였다고 이 책은 믿습니다. : “20년 넘게 목표관리, 다각화, Z이론, 제로기반예산, 가치분석, 분권화, 품질분임조, 우수성추구, 구조개편, 문서관리, 보행관리 등 경영트렌드가 전혀 없었습니다. 경영을 통한 매트릭스 경영, 내부혁신, '1분의사결정'이 미국의 경쟁력을 뒤집어 놓을 수 있다는 뜻이다. 힘.

기본관

'기업 리엔지니어링'의 첫 문단은 명확한 의미에서 시작하여 거인에 도전하라는 클라리온을 울린다.

경적을 울린 사람은 '기업 리엔지니어링의 창시자'로 알려진 마이클 해머(Michael Hammer)다. 이 책은 BPR(Business Process Reengineering, "Business Process Reengineering", "Process Reengineering"이라고도 번역됨)의 개념을 체계적으로 설명하고, 기업 리엔지니어링의 일차적인 임무가 BPR을 잘 구축해야만 가능하다고 제안합니다. 기업은 완전히 어려움에서 벗어났습니다. 이 이론의 창시자인 전 매사추세츠 공과대학 교수인 마이크 해머(Mike Hammer)와 J. 챔피(J. Champy)의 정의에 따르면, “비용, 품질, 서비스, 속도 등을 획기적으로 향상시키기 위해”를 가리킨다. 기업 운영 벤치마크는 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 점검하는 것”, 즉 “처음부터 변화하고 재설계하는 것”입니다. 새로운 세계 경쟁 환경에 적응하기 위해 기업은 기존의 운영 모델과 업무 방식을 버리고 업무 프로세스를 중심으로 회사의 경영, 경영, 운영 방식을 재설계해야 합니다. BPR 이론은 곧바로 유럽, 미국 등을 휩쓴 경영혁명의 물결이 되었고, 18세기 영국 경제학자 스미스의 전문적 분업론 이후 획기적인 기업경영 이론으로 칭송받았다.

비즈니스 실무

기업 리엔지니어링 이론은 미국과 유럽 기업에서 큰 관심을 받았으며 급속히 확산되어 상당한 경제적 이익을 가져오고 수많은 성공 사례를 가져왔습니다. . 1994년 초 CSC Index(전략경영컨설팅회사)는 북미와 유럽의 대기업 6,000개 중 621개를 대상으로 표본조사를 실시했다. 조사 결과는 북미 497개 기업 중 69%, 유럽 124개 기업 중 75%가 1개 이상의 리엔지니어링 프로젝트를 수행했으며 나머지 절반의 기업도 해당 프로젝트를 검토하고 있는 것으로 나타났다. 아메리칸 익스프레스(American Express)는 리엔지니어링을 통해 연간 10억 달러 이상 비용을 절감합니다. Texas Instruments의 반도체 사업부는 리엔지니어링을 통해 집적 회로 주문 프로세스의 주기 시간을 절반 이상 단축하고 고객 만족도를 최악에서 최고로 바꾸었으며 회사가 전례 없는 수익을 얻을 수 있게 되었습니다.