대외 무역 기업이 고객 서비스 관리를 강화하는 방법

대외 무역 기업은 업무에서 큰 고객 관리 경험을 지속적으로 탐색, 개선 및 축적하여 고객 관계 관리를 무질서에서 질서로, 무의식적인 행동에서 자각하는 행동으로 옮겨야 한다. 대외 무역 기업이 고객 서비스 관리를 강화하는 방법에 대한 문장 정리를 해 드렸습니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

첫째, 새로운 관념을 수립하는 것은 큰 고객 관계 관리를 강화하는 기초이다.

1, 첫 번째는? 조심하세요? 의 생각

큰 고객이 기업에 결정적이고 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었습니다. 대형 고객과의 협력을 강화하면 회사의 경영 실적을 빠르게 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라, 대형 고객으로부터 선진적인 이념과 관리 방법을 배울 수 있어 기업의 빠른 발전을 촉진하고 촉진할 수 있습니다. 대형 고객과의 협력을 통해 국제 시장에서 대외 무역 기업 제품의 점유율을 확대하고, 전통 제품을 향상시키고, 고객과 시장의 수요에 지속적으로 적응하고, 고객을 더욱 확보하고, 시장에 대한 통제력을 높인다. 어떻게 구현합니까? 가장 먼저 주목해야 할 것은 대형 고객 관리 정보 시스템을 개선하고, 대형 고객 프로필을 구축하고, 대형 고객의 업무 발전을 동적으로 추적하는 것입니다. 둘째, 대규모 고객과의 연락 커뮤니케이션 시스템을 구축하여 고객과의 정서적 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 다양한 기회를 포착합니다. 세부적인 것부터 시작하여 고객의 피드백을 주시하고 연구하며, 큰 고객의 잠재적 수요를 적시에 발견하고, 갈등과 문제를 해결합니다. 고객의 주요 비즈니스 이니셔티브를 면밀히 주시하고 적절한 경우 필요한 지원과 지원을 제공합니다. 마케팅과 관련된 모든 긍정적인 요소를 동원하고, 전방위적인 관계 유지 관리를 잘하며, 점차 중점 고객을 높은 수준의 전략적 협력관계로 발전시킨다.

2. 둘째, 설립? 서비스? 의 생각

최근 몇 년 동안' 서비스' 라는 단어가 대외무역기업 업무의 모든 측면에 스며들어 큰 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것은 이미 직원들의 공통된 행동 규범이 되었다. 많은 기업들이 대규모 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 개발하고 관리 팀의 형태로 대응 서비스를 실시하고 있습니다. 실력 있는 기업의 장점을 최대한 활용하면서 개인화되고 전방위적인 특색 서비스를 적극적으로 제공한다. 우수 업무원의 장비에서 공급기지로의 이전. 상품 구조 조정에서 신용 한도 경사에 이르기까지 비즈니스 프로세스 추적에서 합리적인 수요에 이르기까지 서비스 범위와 촉수의 지속적인 확장을 통해 고객의 신뢰와 의존도를 얻었습니다. 동시에 고객의 규모, 실력, 잠재력 및 중요성에 따라 기업 자원의 효과적인 구성을 결정하고, 고객과 기업 간의 잠재 또는 미결된 업무를 찾아 찾아내며, 고객과 기업의 다각적 협력을 탐구하고 발전시키는 작업 계획을 세우고, 사업 범위와 규모를 점진적으로 확대하고, 전략적 협력의 가능성을 높인다.

마지막으로, 설립 되었습니까? * * * 이긴다? 의 생각

기업 경영 과정에서 전통적인 일방적 이익 추구라는 관념이 점차 * * * 승리의 관념으로 대체되고 있다. 특히 큰 고객과의 업무 왕래에서 * * * 승리는 이미 기업이 실력 있는 기업의 글로벌 판매 구매 사슬에 진출하는 데 필요한 전제조건이 되었다. 이를 위해 많은 대외무역업체들이 각종 자원을 모아 모든 역량을 동원하고 효과적인 수단을 취하고, 큰 고객의 개발, 육성, 유지 관리를 강화하고, 큰 고객과의 협력 방법을 적극적으로 모색하며, 탄탄한 전략연맹을 세우고, 쌍방 혹은 다방면의 우세를 보완할 수 있도록 노력하였다. 양질의 서비스를 통해 파트너를 만족시키고 적절한 수익을 얻을 수 있으며, 기업도 규모와 수익을 얻고, 시장 위험을 줄이고, 비즈니스 프로세스를 규범화하고, 기업의 핵심 경쟁력을 높이며, 쌍방과 각 방면의 협력 발전에서 * * * 윈윈윈을 실현할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈)

둘째, 리더십의 높은 중시는 대규모 고객 관리를 강화하는 열쇠입니다.

대규모 고객의 관리를 어떻게 강화할 수 있습니까? 최상위 프로젝트? 。 500 대 기업에 성공적으로 손잡은 국유대외무역회사는 관리 이력이 깊고 사회적 인맥이 넓으며 잠재적 자원 우세는 회사의 귀중한 자산이다. 그는 다양한 정보를 포착하고, 업계 내 인지도를 활용하고, 자신의 인격적인 매력으로 호소력을 강화하고, 큰 고객의 관리를 계획, 도입, 육성, 참여시키고, 큰 고객의 모든 방문, 접대 및 비정기적인 해외 방문에 직접 참여하며, 큰 고객, 특히 여러 다국적 그룹의 상류층과 직접 좋은 개인적 상호 작용을 맺고, 전면적인 협력 추진을 위한 길을 닦는다.

주요 리더십은 몸부림치고, 회사의 다른 고위 경영진의 참여도도 높은 수준을 유지하고 있다. 큰 고객의 관리는 지도부의 중요한 의사일정에 포함됐다. 1 년 초, 한 다국적 그룹의 처음 두세 명의 지도자가 손을 잡고 중국을 방문했다. 회사는 접대 방안을 정성껏 제정하여, 주요 지도자가 직접 협상에 참여하였다. 접대 형식이 생동감 있고 활발하다. 상호 이익협력 프로젝트에 도달하는 동시에 쌍방은 기업 문화를 교류하며 조화로운 교류 분위기 속에서 이해와 상호 신뢰를 더욱 깊어지게 했다. 회사의 한 분관 업무를 담당하는 부사장은 고객들과 함께 공급원 기지를 시찰하며, 이 고객들에게 깊은 인상을 남겼고, 회사에 대한 정체성을 강화하고, 올해의 구매량을 새로운 역사적 높이로 끌어올리겠다고 밝혔다. 큰 고객 관리의 정의는 무엇입니까? 프로젝트 작업? 이 작품의 기본 보증으로, 그로부터 나오는 감촉 효과는 적은 노력으로 두 배의 효과를 얻을 수 있다.

셋째로, 매커니즘 체계를 세우는 것은 큰 고객 관리를 강화하는 보장이다.

기업은 점차 시장 발전과 고객 요구에 맞는 조직 구조를 구축하고, 큰 고객을 위한 새로운 마케팅 팀과 운영 메커니즘을 구축하고, 주로 업무원 개인의 능력에 의존하는 비즈니스 아키텍처를 회사의 전반적인 운영 능력이나 팀 운영 능력에 의존하는 비즈니스 아키텍처로 업그레이드해야 합니다. 많은 대외 무역 회사의 전통적인 관행에서 모든 업무 부서와 소규모 업무 팀은 기본적으로 상품으로 나뉜다. 중점 고객의 관리에서는 이러한 형식을 과감하게 돌파해야 하며, 전문 팀을 조직하여 중점 고객 서비스를 하고, 메커니즘적으로 조직 보장을 잘 해야 한다. 업무, 문서, 운송, 재무 등 팀원은 모두 세심하게 선발되어 골간과 일치한다. 그들의 전공, 엄밀한 태도, 주도면밀한 서비스, 숙련된 업무, 원활한 수속은 모든 과정을 관통하여 대기업과의 협력을 새로운 차원으로 끌어올렸다.

프런트 엔드 비즈니스 모델의 조정은 반드시 심각한 관리 변화를 불러일으킬 것이다. 기업은 관리 모델의 변화부터 시작하여 비즈니스 모델 변화에 대한 지원 관리 조치를 수립해야 하며, 관리 메커니즘의 지속적인 혁신과 개선을 통해 비즈니스 모델 변화의 성공을 보장해야 합니다.

1, 인재 및 조직 구조 개선

기업은 기술 발전 추세, 기술 시장 적용, 기술 교류 및 지도, 품질 관리 등에 대한 고객의 지적 지원을 강화하기 위해 적절한 기술 인력을 적시에 도입해야 합니다. , 고객에 대한 의존도를 높입니다. 또한 기존 직원에 대한 사전 근무 교육을 강화하고, 서비스 목표를 명확히 하고, 효율성과 비용 면에서 우위를 차지해야 하며, 기업은 직원들에게 장기적인 교육 프로그램을 마련해야 합니다. 고객에 대한 서비스를 강화하기 위해 비즈니스가 일정 규모에 이르면 일대일 고객 전담 서비스 팀을 구축하고, 계정 관리자를 설립하고, 큰 고객이 직면한 문제를 수시로 해결하고, 조직 체계에서 고객에 대한 장기적이고 지속적이고 안정적이며 포괄적인 전담 서비스를 보장해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)

2, 공용 * * * 지원 플랫폼 구축

ERP 관리를 기반으로 공급망의 각 노드 관계자에게 적시에 효과적인 정보, 자금 및 물류를 제공하는 공용 지원 플랫폼을 구축합니다. 예를 들어 외국 고객은 언제든지 자신의 주문 이행, 자금의 가용성 및 사용을 원격으로 확인할 수 있습니다. 어느 정도 공급자의 국면을 열면 기업 내 공급자에 대한 검색 능력을 강화하고 대응 속도를 높이며 무역 기회를 늘리고 서비스 수준을 높일 수 있다.

3. 사회 자원 통합 능력을 향상시킵니다.

고객에게 부가 가치 서비스를 더 잘 제공하기 위해서는 가치 사슬의 핵심 부분을 파악하고 효과적인 사회 자원을 통합하고 무역 서비스의 에너지 수준을 높여야 합니다.

인센티브 메커니즘을 개선하십시오.

기업은 서비스 무역의 변화에 적합한 심사 보상 방식을 연구하고, 직원들의 지속적인 혁신을 장려하고 격려하며, 대형 고객 서비스의 발전을 촉진해야 한다.

넷째, 큰 고객을 입력 하 고 제공 합니다.

서비스 아웃소싱은 최근 몇 년 동안 중요한 새로운 관리 이념과 모델 중 하나로 사회화 분업의 필연적인 결과이자 기업이 우세를 발휘하고, 자원을 중앙 집중화하고, 기업 관리 최적화를 촉진하고, 전반적인 경쟁 효과를 실현하는 효과적인 수단이다. 대외 무역 기업이 사회적 역할을 더욱 차별화할 수 있는 기회를 확고히 잡을 수 있다면, 서비스 아웃소싱을 대대적으로 발전시켜 큰 고객과의 무역 왕래를 이어받아 국제 시장 규칙에 맞는 아웃소싱 서비스 시스템 구축을 가속화하고, 큰 고객과의 전략적 제휴를 수립할 수 있다면, 미래 비즈니스 분야의 선두 주자가 될 것입니다.

1, 국내외 제조 기업의 무역 서비스 아웃소싱 업체가 되었습니다.

현재 점점 더 많은 국내외 제조업체들이 자사의 제품을 국제 시장에 내놓기를 희망하고 있다. 사회적 분업이 점점 전문화되고 있기 때문에 제조업은 전문 무역회사가 다양한 서비스를 제공하고 비용을 절감하고 집약화 경영을 하는 관점에서 해외 시장을 확대해야 한다. 전통적인 대외 무역 기업은 시장 예측, 무역 협상 능력, 수출입 실무, 위험 통제, 통관, 물류 서비스, 자금력, 각종 경영 자질 등의 장점을 최대한 활용해야 한다

2. 종합적인 다국적 구매업자의 무역 서비스 통합업체가 되다.

사회적 분업의 세분화와 역할 포지셔닝이 명확해짐에 따라 종합 다국적 구매회사는 적절한 국내 무역회사로부터의 구매를 배제하지 않는다. 관건은 무역회사가 반드시 고객에게 독특한 서비스를 제공해야 한다는 것이다. 대외 무역 기업은 기존 강점과 강력한 고객 수요 분석 능력, 제품 조달 검색 능력, 다양한 자원 및 무역 관련 링크의 통합 능력, 신속한 대응 능력을 결합하여 다양한 요구 사항을 충족하는 제품 및 공급업체를 신속하게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 고객을 위한 품질, 진행 및 비용 관리, 주문 통합, 물류 전체 프로세스 일정 모니터링 및 마케팅 협력을 통해 고객 조달을 위한 일반 계약자 통합업체가 되었습니다. 고객에게 종합적인 전체 운영 시나리오 설계와 원스톱 메뉴 서비스를 제공하여 상호 협력을 위한 새로운 기회와 새로운 모델을 찾아 상호 보완적인 공승방식으로 무역 발전의 새로운 세계를 이길 수 있을 것입니다.

3. 대외무역회사가 되겠습니까? 상하이 사무소?

중국의 거대한 시장 기회는 점점 더 많은 상인들을 중국으로 끌어들인다. 대외 무역 기업은 비즈니스 평판, 좋은 구매 채널, 자금력, 위험통제력, 광범위한 사회관계 등에서 우리의 장점을 발휘하고, 먼저 중국 지사가 되고, 전문 서비스 팀을 구성하여 고객이 중국의 모든 일을 처리할 수 있도록 돕고, 고객에게 전방위적인 밀착 서비스를 제공하고, 고객의 감정과 의존도를 키워야 한다. 고객에게 걱정을 덜어주고, 해외 시장을 넓히는 데 더 많은 시간과 노력을 기울이고, Dell 의 능력으로 고객이 빠르게 성장하고, 상호 이익공승의 동시 발전을 이룰 수 있도록 돕습니다.

4. 국제적으로 유명한 회사와 브랜드의 총대리와 판매상이 됩니다.

국제 브랜드가 중국에 유입되면서 새로운 기회가 탄생하면서 국제 브랜드의 총대리가 되는 것은 서비스 아웃소싱이 중점적으로 발전할 수 있는 서비스 중 하나이다. 대외 무역 기업이 국제 브랜드의 신뢰할 수 있는 파트너가 되려면 브랜드의 포지셔닝, 문화 및 특징을 이해하고, 국제 브랜드 과학의 관리 체계와 합리적인 운영 모델을 숙지해야 합니다. 디자인, 제조, 마케팅, 홍보, 채널, 유지 관리 등에서 인재 구조를 최적화하고, 기술과 국내 무역을 풍부하게 하며, 기업 자체의 수입 경험, 공장 선택, 상품 통제를 이용해야 합니다.

5. 정부 및 국제기구의 전략적 파트너가 되십시오.

정부와 국제기구 조달은 거대한 무역시장 (예: 유엔의 연간 글로벌 구매총액이 80 억 달러에 달하는 등) 으로 중국 기업이 국제무역서비스를 인수하는 새로운 채널이 되었다. 대외무역기업은 국내외 상품 정보 및 구매 채널을 장악하는 유리한 조건을 활용해야 하며, 전담자가 책임지는 방식을 취하고, 정부 관련 부서와의 연락과 소통을 강화하고, 정부와 국제기구의 조달 절차와 입찰 방식을 숙지해야 한다. 프로젝트화 관리와 운영으로 각 방면의 협력을 강화하고 정부와 국제기구가 신뢰할 수 있는 전략적 파트너가 되기 위해 노력해야 한다.

고객 관계 관리 시스템을 구축하는 것은 획기적인 일이다. 대외무역기업은 업무에서 고객 관계 관리의 경험을 지속적으로 탐구, 개선, 축적하고, 고객 관계 관리를 무질서에서 질서로, 무의식적인 행동에서 자각적인 행동으로, 건설 중 각종 기업의 고객 관계 관리 체계를 점진적으로 보완해야 한다. 큰 고객이 진정으로 기업의 부의 원천이 되고, 기업의 안정, 지속, 건강한 발전을 보장하다.

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