옷가게를 여는 방법

'가게의 오감육감'이 무엇인지 아시나요? 이것이 무엇인지 모르실 수도 있겠지만, 많은 단골 고객이 돈을 쓰기 위해 매장을 방문하는 것을 좋아한다는 것을 알아야 합니다. 그들을 유인하려면 다음과 같은 특성을 충족하는 것이 있어야 합니다.

오늘은 에디터가 이것저것 많이 알려드릴게요. 잘만 하면 단골손님이 엄청나게 늘어날 수 있어요!

Five Senses

'Five Senses'는 주로 고객과의 정서적 상호작용을 목표로 하며, 소비자의 감성을 우선시함으로써 소비자가 존중받는다는 느낌을 갖게 하고 Pleasure로 승화시킬 수 있습니다. 소비 성공률에

1. 존중의 정신

모든 사람은 다른 사람으로부터 존경을 받기를 원하며, 이는 고객의 첫 번째 요구 사항입니다. 그러므로 고객이 매장에 들어오는 순간부터 인사, 상담, 피팅, 결제, 그리고 최종적으로 고객을 내보내는 순간까지 고객의 서비스 경험이 좋아야 합니다!

예를 들어 고객이 제기한 질문을 처리할 때는 즉각적이고 인내심을 갖고 전문적으로 답변해야 하며, 고객을 냉담하게 무시하거나 대하면 안 됩니다.

다른 사람을 존중하는 가장 좋은 방법 중 하나는 그들의 이름과 선호도를 기억하는 것입니다. 특히 오래된 손님들이라면 그의 다정한 이름을 정확하게 불러도 될까요? 이렇게 하면 손님은 당신이 그녀를 배려하고 존경한다는 느낌을 갖게 될 것입니다.

고객이 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 우리가 세부 사항에 주의를 기울이고 고객의 입장에서 진정으로 서비스를 제공한다면 고객도 이를 느낄 수 있을 것입니다.

2. 안전감

안심감은 주로 매장을 처음 방문하는 고객에게 있습니다. 미국 심리학자 던컨은 “1.2미터는 사람 사이의 안전한 거리”라고 말했다.

그러므로 쇼핑 가이드는 서비스를 제공할 때 먼저 일정한 안전 거리를 유지하고 너무 바짝 따라가지 않도록 하여 신규 고객에게 스트레스를 주지 않도록 해야 합니다! 고객이 특정 스타일에 관심을 표명하면 쇼핑 가이드가 나서서 서비스를 제공하는 것도 늦지 않습니다!

또한 쇼핑 가이드가 전문적인지 여부도 고객이 안심할 수 있는 중요한 요소입니다! 예를 들어, 좋은 캐시미어 코트의 가격은 수만 위안에 이릅니다. 쇼핑 가이드가 관련 제품에 대해 잘 알지도 못한다면 고객이 어떻게 안전하다고 느낄 수 있겠습니까?

3. 고귀함

일반적으로 고객이 방문하는 장소의 등급이 높을수록, 소비가 높을수록 이러한 우월감은 더욱 뚜렷해집니다. 따라서 의류 매장이 소비력이 높은 고객을 유치하려면 매장 이미지가 높아야 합니다!

방금 말씀드린 것처럼 캐시미어 코트는 카운터에서 3만원에 팔지만, 노점에서는 최대 300위안까지 팔 수 있어요! 하드웨어 장식은 물론, 상품 진열도 잘 정리되어야 상품의 가치가 높아집니다!

4. 편안한 느낌

앞서 언급했듯이 매장 장식은 고객에게 고상한 느낌을 줄 뿐만 아니라 고객이 편안함을 느낄 수 있어야 합니다!

예를 들어, 매장의 통로는 고객이 쉽게 걸을 수 있도록 설계되어 있나요? 피팅룸은 개인실이고 피팅용 슬리퍼도 비치되어 있나요? 휴게소에 차와 잡지가 있나요? 소파의 부드러움과 견고함도 브랜드 포지셔닝에 따라 특별히 맞춤 제작되어야 합니다!

5. 기쁨의 느낌

다른 사람에게 칭찬과 인정을 받으면 모두가 매우 행복해지기 때문에 쇼핑 가이드는 말을 잘하고 대화를 잘하는 사람이 되어야 합니다. 고객을 행복하게 만드는 열쇠입니다.

이렇게 하려면 다른 사람을 칭찬하는 법을 배워야 합니다. 부드러운 칭찬은 사람들을 행복하게 만들고 고객이 돈을 잘 썼다는 느낌을 갖게 할 수 있습니다. 그러나 칭찬은 지나치면 안 되며, 적절한 수준을 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 역효과를 낳을 것입니다.

Liujue

"Liujue"는 매장 분위기부터 점원의 정신 상태, 상품의 진열 가격 및 기타 관련 사항에 이르기까지 물질적 수준에서 소비자와 상호 작용합니다. 소비자의 인식에 정보가 전달됩니다.

1. 매력적인 비주얼

친구를 사귀고 싶은 마음이 있든 없든, 상대방에 대한 첫인상은 결국 90%를 차지합니다. 몸매가 좋은 사람과 어울리세요.

옷가게도 마찬가지다. 매장 분위기, 실내 환경, 위생상태, 물품 배치, 위생상태, 쇼핑 이미지와 퀄리티 등 고객이 매장에 들어서면서 보는 모든 것. 가이드 등이 결정되었습니다. 고객이 머물면서 돈을 쓸 것입니까?

예를 들어 빛은 은은해야 하고 너무 눈부시지 않아야 합니다. 밝은 빛의 시각적 자극은 고객의 첫인상에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 쾌적한 청각

고객은 쇼핑 가이드의 전문적인 서비스를 받고 휴식을 취할 수 있는 조용한 환경이 필요하므로 장식 시 방음이 필요하며, 특히 번화한 동네에 위치한 매장 .

시끄러운 환경에서는 고객의 기분에 큰 영향을 미치며, 옷을 입어보는 데 그다지 인내심을 갖지 못할 수도 있습니다.

동시에 쇼핑 가이드는 예의 바르고 예의바른 언어를 사용하는 것 외에도 자신의 목소리에도 주의를 기울이고 고객이 친근하게 들리도록 부드럽게 말해야 합니다.

3. 따뜻한 손길

고객이 매장에서 접하는 모든 것은 고객의 감정에 직접적인 영향을 미칩니다. 쇼핑 가이드가 너무 뜨거워서 바로 마시면 고객은 즉시 쇼핑 가이드가 부주의한 일을 하고 있다고 생각할 것입니다.

특히 고급 브랜드의 경우 디테일에 신경을 써야 합니다.

예를 들어 피팅룸의 슬리퍼는 소독됐나요? 빗이 참 깨끗하죠? 소매업은 세부 사항이 중요하며 세부 사항이 성공 또는 실패를 결정합니다!

4. 편안한 후각

옷가게도 사람이 많이 다니는 공공장소이기 때문에 공기 순환이 잘 되어야 하고 너무 답답하지 않아야 합니다.

매장에서는 겨울과 여름에 실내 온도를 유지하기 위해 에어컨을 사용하기 때문에 특히 처음 들어갈 때 방에서 냄새가 불가피하게 발생합니다. 이것에 주의하지 않으면 고객의 마음 속에 그 매장이 크게 할인될 것이기 때문에 향수의 적절한 사용은 고객 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다. 많은 대형 브랜드는 심지어 자신의 브랜드 고유의 향기를 맞춤화합니다!

또한 쇼핑 가이드는 근무 시간 동안 양파, 마늘, 생강 등 자극적인 음식을 먹지 않도록 노력해야 합니다.

최근에는 컬렉션 매장 모델이 큰 인기를 끌고 있어요! 매장은 단순히 옷을 사는 곳이 아닌, 라이프스타일이 모이는 공간으로 진화했습니다!

매장에서는 고객이 의류를 구매할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 수제 커피, 구운 디저트, 주스 등을 제공하며, 일부 매장에서는 커피를 즐길 수 있는 휴게 공간도 마련할 예정이다. 바. 고객들이 휴식을 취하고 멍하니 있을 수 있도록 허용하고, 어느새 그들은 매장에서 하루 종일을 보내게 됩니다.

그렇다면 고객들이 구매하는 것은 단순히 동질적인 제품이 아닌, 너무나 즐거운 라이프스타일이라는 것!

6. 아름다운 인식

고객의 여섯 번째 감정은 고객의 잠재의식이기도 합니다. 이는 고객이 이 의식을 통해 매장 여부를 판단하는 것입니다. 지출할 가치가 있습니다.

고객이 앞서 말씀드린 감각자극에 만족하신다면 이 매장의 서비스, 환경, 분위기 등이 자신에게 적합하다고 판단하여 자주 방문하게 되어 우리의 충성고객이 될 것입니다. 고객.