기업 관리 물류는 어떤 문제에 주의해야 합니까?

2 1 세기는 지식경제 시대이다. 지식경제사회에서는 지식이 과거의 경제발전 촉진 요인에서 자본, 노동력, 원자재만큼 중요한 생산요소로 바뀌고, 사회전략자원도 자본에서 지식으로 옮겨진다.

그러나 현 단계에서 우리나라 물류활동의 사회화, 시장화 수준이 매우 낮고 공급망 관리, 제 3 자 물류 등 현대물류활동은 소수의 선진국과 선진기업에서만 중시되고 있으며, 대부분의 물류업체들은 지식경제 시대의 도래를 위해 아직 준비가 되지 않았다. 일부 조기 시장화된 물류업체들은 인원 이동이 잦아 경영 적자가 심각하다. 예를 들어, 새로 교육받은 많은 비즈니스 백본, 이익 중심, 고객, 비즈니스 운영, 핵심 기술 퇴출 등이 있습니다. 일부 물류 기업들은 특정 문제를 처리할 때 일반적으로 업무 지식과 경험 지식을 총화하는 데 신경을 쓰지 않기 때문에, 핵심 인원이 이동하게 되면 경쟁 우위를 가진 업무가 제대로 진행되지 못하거나 반복적으로 투입되거나 반복되는 노동으로 인해 운영 비용이 너무 많이 들 수 있습니다. 그러나 아직 시장에 진입하지 않은 대부분의 물류 기업들은 인력 자질이 낮고 물류 시설과 관리 이념이 낙후되고 기술 개조 자금 부족 등에 직면해 시장 경쟁에 참여할 수 없다. 이에 따라 2 1 세기 물류업체들이 어떻게 전략자원을 자본에서 지식으로 이전하고, 이런 문제를 해결하고, 전통자본 투자 방식보다 더 높은 효율을 발휘하며, 우리나라 물류업계의 보편적인 관심의 새로운 과제가 되고 있다.

따라서 이 글은 지식관리 원리를 활용해 물류기업 지식관리의 관건을 분석하고, 265,438+0 세기의 지식경제시대에 중국 물류기업은 점차 지식코드를 실시하고 지식네트워크를 구축하고 보완하며 조직 구조를 변화시켜 물류 서비스의 질을 더욱 향상시키고 자원을 효율적으로 배분하며, 지능물류를 실현하여 중국 물류기업을 위한 현대화관리를 실현할 것을 목표로 하고 있다.

1. 물류 기업 지식

다빈포터 [1] 에 따르면 지식은 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 정보 형식이다. 물류기업의 지식은 기업을 정상적으로 운영할 수 있는 특수한 정보다. 물류 기업의 지식 분류는 다양하다. 연구 목적에 따라 이 글은 주로 명시적 지식과 암묵적 지식, 내부 지식, 외부 지식을 분석했다.

1..1명시적 및 암묵적 지식

명시적 지식은 주로 회사 헌장, 운영 절차, 시설 사용 지침 등 명확한 정보를 가리킨다. 암묵적 지식은 주로 직원의 두뇌나 기업 문화에 숨겨진 경험 정보를 가리킨다. 명시적 지식은 기업의 문서, 자료, 브로셔, 보고서에 반영되며, 그 수는 수면이 드러나는 빙산의 일각과 같다. 암묵적 지식은 문자나 서면 자료로 정확하게 묘사하기 어렵지만, 그 수는 물 속에 숨겨진 거대한 빙산의 바닥 [2] 과 같다. 예를 들어 각 고객의 비즈니스 인력 네트워크, 고객 기반, 접수 방법, 연락처 및 수요 선호도, 다양한 문제가 발생할 경우 처리 방법 등이 있습니다. 암묵적 지식은 물류 기업의 지적 자본으로, 기업이라는 큰 나무에 영양을 공급하는 근본이며, 기업의 운영 효율을 안정시키고 높이는 관건이며, 물류 기업의 지식 관리의 중점이다.

1.2 내부 및 외부 지식

내부 지식은 주로 무엇을 하는지 (무엇을 알고 있는지), 왜 하는지 (왜 그런지), 어떻게 하는지 (어떻게 하는지), 누가 하는지 (누구를 알고 있는지) 의 지식으로 표현된다. 지식은 주로 물류 기업 사실에 대한 지식을 가리킨다. 왜 지식은 주로 물류 기업의 경영 특징을 가리킨다. 예를 들면 왜 어떤 상품을 경영하는지 다른 상품이 아닌 상품을 경영하는 이유와 같은 것이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 어떻게 해야 하는지에 대한 지식은 주로 직원의 업무 기술과 업무 능력 (예: 업무원의 마케팅 전략) 을 가리킨다. 누구의 지식은 주로 기업의 일상적인 경영에 문제가 있는 사람을 찾아 상담하는 것을 가리킨다. 물류 기업의 내부 지식도 명시적 지식과 암묵적 지식으로 세분화될 수 있다. 우리나라 물류업체들이 내부 우성 지식을 잘 관리하기 때문에 현재 관리해야 할 것은 기업 내부의 암묵적 지식이다.

외부 지식은 주로 기업 외부에 존재하고 기업 운영과 관련된 정보를 가리킨다. 물류 기업의 외부 지식을 습득하는 것은 외부 환경에 적응하고 외부 조건을 이용하여 물류 관리 활동을 하는 기초이다. 관리의 핵심은 내부 및 외부 지식의 체계성과 연속성을 보장하기 위해 물류 기업에 외부 지식을 최대한 많이 적용할 수 있는지 여부입니다. 오랫동안 우리나라의 물류 활동은 계획 경제의 관리 체제 하에 있었고, 기업 외부 지식의 관리에 대해서는 결코 중시하지 않았다. 최근 몇 년 동안 우리나라 전자상거래의 급속한 발전에 따라 물류 기업의 외부 지식 관리가 점점 더 중시되고 관리 기술도 성숙해지고 있다. 그러나 물류 기업의 외부 지식은 무한하기 때문에 기업 발전에 중요한 외부 지식 네트워크를 구축하면 기업의 외부 경쟁 환경 변화에 대한 적응력을 효과적으로 높일 수 있습니다.

물류 기업의 지식 관리

지식관리의 역사는 문명사회의 가장 이른 시기로 거슬러 올라갈 수 있다. 예를 들어, 중국의 상조는 지식을 기록하는 문자를 발명했고, 한대의 제지술은 지식의 기록과 교류를 더욱 편리하게 했다. 현대 컴퓨터 기술의 높은 발전과 인터넷의 출현으로 지식의 획득, 보존, 복제 및 교류를 위한 더욱 편리한 수단을 제공합니다. 이 때문에 지식 관리는 점차 비교적 독립적인 학과가 되고 있으며, 점점 더 많은 조직과 인원이 지식 관리를 더 깊이 연구하기 시작했다.

물류 기업의 지식 관리는 주로 직원들이 자신의 지식을 반성하고, 직원들이 지식을 이용하여 교류하고, 적절한 관리 기술을 개발하고, 기업의 조직 구조를 개선할 수 있도록 돕는 것을 말한다. 물류기업 지식관리의 출발점은 지식의 극대화와 활용을 기업의 경쟁력과 경제효과를 높이는 열쇠로, 본질적으로 기업의 인적 자원, 정보기술, 시장경쟁력, 경영전략을 조화시켜 기업 발전을 위한 서비스다. 우리나라 물류 기업의 지식 관리 사상이 아직 보급되지 않은 조건 하에서, 우선 다음과 같은 기초 작업을 잘 할 것을 건의합니다.

2. 1 기업 지식 코딩

물류 기업 지식 코딩은 기업 지식을 분류하고 형식화된 설명을 사용하여 표준화된 관리를 구현하는 프로세스입니다. 물류 기업은 기업 품질 관리 매뉴얼, 워크플로우, 작업 가이드, 작업 기록 등의 문서를 작성하여 명시적 지식을 인코딩합니다. 현재, 우리나라 물류 기업은 이미 기본적으로 명시적 지식의 코딩 과정을 완성했다. 그러나 직원의 머리 속에 존재하는 암묵적 지식은 대부분 형식으로 설명되지 않기 때문에 물류 기업 지식 코딩 관리의 관건은 암묵적 지식을 교류하고 즐길 수 있는 명백한 지식으로 바꾸는 것이다.

물류 기업은 ISO9000 의 품질 인증 프로세스를 활용하여 대량의 암묵적 지식을 절차 및 운영 파일에 기록하여 암묵적 지식의 코딩 수준을 높일 수 있습니다. 동시에 잦은 흐름으로 인한 비즈니스 문제를 해결하기 위해서는 비즈니스 백본이 적시에 규범적인 텍스트로 업무 경험을 정리하고, 업무에서 지식을 축적하고, 기업 지식 기반에 새로운 콘텐츠를 추가하고, 다른 직원들과 공유하도록 장려해야 합니다.

첨단 컴퓨터 기술은 물류 기업이 지식을 효율적으로 인코딩하는 데 도움을 줄 수 있다. 국내외의 성숙한 관리 소프트웨어 제품군은 기업 지식을 효과적으로 코딩할 수 있을 뿐만 아니라 인코딩된 지식을 활용하여 심도 있는 분석을 할 수 있다. IBM 의 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하면 고객 정보 (고객 기본 정보, 고객 선호도, 고객 잠재 요구 사항, 고객 연락처 등) 를 수집하고 인코딩할 수 있습니다. ) 또한 고객의 요구에 따라 새로운 서비스 프로젝트를 개발하여 충성스러운 고객을 양성하고 고객 정보를 이용하여 기업 혁신을 이룰 수 있습니다. 또한 물류 기업의 전문가들은 대부분 다년간의 실제 업무 경험을 가지고 있거나 한 분야에서 큰 성과를 거두어 대량의 암묵적 지식을 장악하고 있다. 전문 지식 관리 소프트웨어를 사용하면 전문 지식을 수집하고 코딩할 수 있습니다. 예를 들어, 전문가와 좋은 협력 관계를 맺고, 전문가의 연락처를 파악하고, 다양한 비즈니스 문제를 처리하는 경험을 형식화된 문서로 컴파일하고, 다양한 유형의 전문 지식을 분류하고 관리합니다. 전문가의 암묵적 지식을 최대한 코딩하여 기업의 지능형 물류 발전을 위한 토대를 마련하다.

2.2 기업 지식 네트워크 구축 및 개선

물류 기업의 정보 관리는 지식 관리의 기초입니다. 물류 기업의 정보 네트워크는 지식을 공유하고 교류하는 플랫폼이다. 선진 정보망의 지원을 받아 중국 물류업체들은 2 1 세기에 빠른 물류 일체화 단계에 들어설 예정이다. 현재 우리나라 물류 기업의 정보 관리 시스템은 주로 기업 내부를 겨냥하고 상대적으로 폐쇄되어 상호 연계, 상호 필요, 상호 의존적인 정보 네트워크를 형성하지 않고 있으며, 정보 자원의 잠재적 이익은 아직 발휘되지 않았다. 지식경제 시대가 도래함에 따라 물류 기업과 외부 간의 관계가 점점 더 중요해지고 있다. 물류 기업은 기업 내부 지식 관리를 강조하는 동시에 외부 지식 네트워크를 구축하고 보완하며 외부 지식을 최대한 활용하고 혁신 능력을 높여야 합니다. 지식 코딩을 기반으로 물류 기업은 공급 업체, 제조업체, 공급 업체 및 고객으로 구성된 네트워크에서 물류 및 정보 흐름을 관리하기 위해 공급망 관리 (SCM) 소프트웨어를 사용하여 운영 비용을 절감하고 물류 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

2.3 기업 조직 구조의 변화

물류 기업의 지식 관리 구현은 직원들이 지식을 공유해야 할 뿐만 아니라 지도부가 집단 지식 공유와 혁신을 경쟁 우위를 확보할 수 있는 비결로 요구하여 기업 지식 코딩 및 직원 전문 교육에 대한 투자를 늘리고 기업의 암묵적 지식을 충분히 발굴할 것을 요구하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식 관리, 지식 관리)

전통 물류 기업은 강성 관리를 숭상하고, 기업 내부에는 명확한 직무 구분이 있다. 직원들의 의견은 반드시 무수한 중층 관리자들의 전달을 거쳐야 최상층에 도달할 수 있다. 정보 전달 과정에서 중간 관리자는 자신의 이해에 따라 정보를 필터링하므로 기업의 최상층에 도달하는 정보는 왜곡될 수 있습니다. 마찬가지로, 기업 고위층이 내린 지시도 중급 관리자의 이해에 따라 변형될 수 있다. 따라서 지식경제 시대에 우리나라 물류기업은 중층 임원과 인원을 줄이고 기업 조직을 변화시켜 평평한 구조를 실현해야 한다.

평평한 물류업체에서는 고위층과 일선 직원들이 직접 소통할 수 있다. 일선 직원의 정보는 최고 수준에 빠르고 정확하게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 기업 내 다른 직원들과 광범위하게 소통하고 공유할 수 있습니다. 일선 직원들은 고객이 가장 필요로 하는 것, 고객의 이익이 무엇인지, 운영 프로세스를 줄여 효율성을 높이는 방법을 가장 잘 알고 있기 때문이다. 따라서 평평한 구조의 물류 기업은 고객의 요구 사항에 보다 신속하게 응답하고 비즈니스 프로세스의 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 물류 기업은 기업 지식 관리, 기업 지식 관리, 기업 혁신 능력, 직원의 집단적 창의력 육성, 기업 지식을 자본으로 전환시키는 전문 지식 관리직인 지식관리직 (CKO) 을 적절하게 설립할 수도 있다.

기업 지식 관리의 효과

3. 1 물류 시간 단축, 지능형 물류 달성.

정보 교환 속도 제한으로 인해 기존 물류 기업은 물류 활동을 완료하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 한편, 전통적인 자재 공급 프로세스는 여러 비즈니스 프로세스로 구성되어 있으며, 영향을 많이 받습니다.

지식 관리가 적용됨에 따라 고객의 수요, 공급 및 유통에 대한 모든 정보는 기업 지식 네트워크를 통해 바로 가기를 선택함으로써 기업은 민첩한 공급과 과학적 의사 결정을 실현할 수 있습니다. 예를 들어 상품의 각 규격은 품종, 규격, 재료, 기술 요구 사항 등의 정보뿐만 아니라 기업의 암묵적인 지식에 따라 상품의 최근 배송 시간, 노선, 도로 상황 등의 정보를 제공합니다. 상품의 코드를 검색하기만 하면 고객은 필요한 상품의 가격과 재고를 찾을 수 있고, 지식망은 아주 짧은 시간 안에 상세한 배송 계획을 세우고 그에 상응하는 물류 비용을 계산할 수 있다.

3.2 외부 환경에 대한 적응력을 향상시키는 데 도움이됩니다.

지식 관리에 기반한 물류 기업은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

(1) 직원 커뮤니케이션 및 지식 공유 촉진: 지식 관리 기반 물류 기업은 직원들의 잦은 이동으로 인한 손실 없이 직원 커뮤니케이션 및 지식 공유에 적합한 기업 문화를 구축하는 데 주력하고 있습니다.

(2) 기업 지식의 갱신 및 심화에 도움이 됩니다. 지식 관리에 기반한 물류 기업은 정기적으로 직원 교육을 실시하고, 직원들이 학습을 장려하고, 지식을 지속적으로 업데이트하고 심화하도록 독려합니다.

(3) 기업 인적자원 개발에 유리하다. 지식관리에 기반한 물류업체들은 지식과 경험이 보완된 직원들을 모아 함께 발전시켜 지식의 상용화를 가속화한다.

④ 기업이 외부 환경에 대한 적응력을 높이는 데 도움이 된다. 새로운 정보와 새로운 지식을 끊임없이 흡수하기 때문에 물류업체들은 시대의 선두에 서서 자신의 발전 방향과 시장 적응력을 수시로 조정할 수 있다.

3.3 공급망 관리 및 자원의 합리적인 배분 실현

전통 물류 업체들은 대부분 대형 창고 시설을 구입해야 한다. 우리나라 물류 기업은 조직이 느슨하고 기구가 방대한 문제가 있어 물류 서비스 수준을 높이기가 어렵다. 화물이 적시에 정확하고 안전하며 경제적으로 수요자에게 전달될 수 있도록 기존 물류 기업에 대한 합리적인 계획과 기술 개조가 필요하다.

지식 네트워크의 응용 프로그램을 통해 물류 기업은 상품의 수요 특성과 공급 특성에 따라 가상 기업을 통해 서로 다른 곳에 분산되어 다른 시스템에 속하는 물류 시설 자원을 연결할 수 있습니다. 과학적 계획과 재편을 통해 물류 시설과 서비스의 장점을 충분히 발휘하고, 서비스 반경과 화물 배송 공간을 확대하고, 공급망 관리를 수행하고, 서비스 기능을 개선할 수 있습니다.

4. 문제와 전망

지식 관리는 물류 기업에 광범위하게 적용되고 효과적이다. 그러나, 우리나라 물자기업이 지식관리를 운용하여 물류 활동을 실시하는 것은 여전히 초급 단계에 있다. 현재 우리나라 물류업체들이 가장 먼저 해결해야 할 것은 경영 이념의 쇄신 문제이다. 지식경제 시대를 앞두고 중국 물류기업이 살아남으려면 지식의 규범화 관리를 강화하고 실제 응용에서 탐구해야 한다.

참고

[1] 마이클 포터, 경쟁 전략, 화하출판사, 1998.

[2] 나위 에버리, 지식의 진화, 주해 출판사, 1998.

[3] 유, 지식경제개론, 경제관리출판사, 1998.

[4] 피터 드러커, 지식관리, 중국 인민대학 출판사, 1999.

참고: 저자는 베이징 북부 교통대학 경제관리대학원,100044 에서 일합니다. 연락처 전화: 0 10-632402 18