공급업체가 외부 고객인가요?

부동산 기업을 위한 관계 마케팅

부동산 마케팅 기획 계획에 대한 질문 - Fangce.com

1. 부동산 기업의 관계 구현 필요성 마케팅

부동산의 고유한 거래 규칙에 따라 부동산 회사는 관계 마케팅을 구현해야 합니다. 이는 기업과 고객 간의 지속적인 의사소통 과정인 상업용 주택 거래 과정에 먼저 반영됩니다. 조화로운 대인관계를 형성하기 위해서는 양측 모두 어느 정도의 애정과 상호 신뢰를 구축해야 합니다. 둘째, 고객에 대한 맞춤형 서비스는 기업의 존재와 발전의 기반이 되며, 부동산 기업은 서비스 제공 과정에서 고객의 의견과 반영을 바탕으로 고객의 요구 변화를 신속하게 발견하고 상품과 서비스의 품질을 향상시켜야 합니다. . 셋째, 부동산 상품의 수명은 최소 70년이기 때문에 투자구매를 제외하고 기존 고객의 재구매 비율은 매우 적습니다. 고객 유지에 관심을 기울이는 것은 거래 마케팅이라는 단기적인 행동입니다. 그러나 부동산 시장의 경쟁이 날로 치열해짐에 따라 기업들은 빠른 성공과 즉각적인 이익을 추구하는 접근 방식을 버리고 거래 중심에서 관계 중심으로 전환하여 장기적으로 부동산 시장을 유지하기 위해 노력해야 함을 깨닫습니다. 고객 만족 관계 마케팅으로 인한 추천 및 시연 구매는 특히 첫 단계부터 수년에 걸쳐 진행되는 롤링 개발 프로젝트의 경우 상당한 수익을 가져올 수 있습니다. 마지막 단계.

부동산 업계의 특성상 부동산 회사가 관계 마케팅과 고객 관계 마케팅을 구현해야 하는 것도 결정됩니다. 부동산 가치사슬은 철거, 기획 및 설계, 건축, 주택장식, 건축자재 생산 및 조달, 원예, 주택 매매, 중개컨설팅 등 많은 분야를 포함하므로 거래비용 절감, 리스크 분산, 구축 새로운 경제 성장 포인트 등. 동기 부여, 부동산 회사는 정부, 금융 기관, 사회 단체, 기타 부동산 개발자 및 내부 직원 등 부동산 개발 과정과 관련된 개인 및 조직과 관계를 구축, 유지 및 발전시켜야 합니다.

2. 부동산 회사의 관계 마케팅 실시 대상 Fangce.com

부동산 회사의 관계 마케팅의 핵심은 고객이며, 시장 수요에 부응하고 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 서비스. 다양한 소비자의 요구를 충족하는 제품을 생산 및 설계하고 잠재 고객을 실제 주택 구매자로 전환합니다. 부동산의 사후관리인 자산관리를 개선해 소유자가 편안한 생활을 하고 정신적으로 행복할 수 있도록 해야 한다. 자산 관리에 대한 소유자의 만족은 더 많은 신규 고객을 창출할 수 있습니다.

부동산 회사 관계 마케팅의 핵심은 내부 직원이다. 관계 마케팅 이론에서는 회사 내부 직원도 시장이며, 마케팅 활동도 내부 고객 사이에서 일어난다고 본다. 직원의 요구와 욕구를 충족시키는 효과적인 인센티브 메커니즘, 그리고 주도성과 창의성을 동원하는 통일된 직원 가치가 있어야만 외부 고객에게 더 높은 효율성으로 더 나은 서비스를 제공하고 궁극적으로 외부 고객을 만족시킬 수 있습니다.

부동산 회사의 관계 마케팅은 경쟁사와 협력 개발자 모두가 시장 운영에서 경쟁하고 협력해야 합니다. 경쟁은 상대방을 물리적으로 제거하는 것이 아닙니다. 기존 경쟁자가 제거된 후에는 새로운 경쟁자가 생겨나기 때문입니다. '대체' 경쟁을 '상호 승격' 경쟁으로 전환해야만 기업은 더 큰 책임, 더 큰 자원 공유, 강화된 경쟁력, 상대적으로 안정적인 환경에서 살아남을 수 있습니다.

인플루언서는 부동산 회사의 관계 마케팅을 보장하는 역할을 하며, 부동산 회사의 개발 행태는 도시 계획 부서, 환경 보호 부서, 문화재 보호 부서, 문화재 보호 부서 등 정부 관리 기관의 영향을 받을 수밖에 없습니다. 지역사회 대중, 언론, 소비자 권리단체, 사회복지 기관 등의 제약과 영향 따라서 기업은 긍정적인 태도를 취하고, 법적 규범을 준수하고, 기업 윤리 규범을 따르고, 좋은 홍보 이미지를 구축하고, 영향력 있는 사람들과의 관계를 잘 처리해야 합니다.

부동산 회사의 관계 마케팅의 전제는 공급자입니다. 부동산 회사의 공급자는 주로 토지 사용권을 양도하는 정부 부서, 금융 기관, 건축 자재 공급자, 인력을 제공하는 개인 및 조직입니다. . 토지자원의 부족과 부동산 시장 규제의 필요성으로 인해 정부(공급자)는 부동산 회사와 거의 비대칭적인 관계를 갖고 있으며 적극적인 자세를 취하고 있다. 부동산 회사는 좋은 성과, 강력한 힘, 완벽한 서비스 및 광범위한 사회적 영향력을 갖추어야 합니다. 부동산산업은 자본집약도가 높은 산업이다. 현재 우리나라 부동산산업은 단일한 자금조달채널을 갖고 있으며 주로 시중은행 대출에 의존하고 있으며 전체 부동산개발자금의 약 60%를 차지하고 있다. 자본 비율을 높이는 엄격한 대출 통제 정책이 도입됨에 따라 부동산 회사는 증권사, 신탁 투자 회사 및 관련 중개자와 긴밀한 접촉을 유지하고 자금 조달 채널을 확대하며 주택 담보 대출 유동화, 주식, 채권 및 신탁 자금을 구현해야합니다. 다른 유형의 자금 조달.

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3. 부동산 회사의 관계 마케팅 실시 방안

우선, 전략적 관점에서 부동산 회사는 관계 마케팅의 개념. 개발자는 고객의 이해관계와 갈등을 직시해야 하며, 특히 고객 문제를 적극적으로 처리해야 합니다. 서비스 담당자의 서비스 프로세스 품질뿐만 아니라 서비스 결과가 고객에게 미치는 영향에도 주의를 기울여야 합니다. 만족. 그러기 위해서는 먼저 솔루션의 마스터 스위치가 되는 관계 마케팅의 개념을 확립해야 합니다.

그런 다음 고객 관계 유형을 파악하고 타겟 방식으로 마케팅 전략을 구현합니다. 부동산 개발업자의 고객 관계 마케팅은 고객 관계 마케팅의 깊이와 수준에 따라 선별되어 마케팅 노력이 흐트러지지 않도록 해야 합니다. 일회성 고객부터 최종 고객까지 다양한 유형의 고객 중에서 개발자는 가장 가치 있는 소유자를 식별하고 큰 기여를 한 고객에게 보상해야 합니다. 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객은 인센티브 프로그램과 개발자가 제공할 수 있는 장기적인 혜택을 이해할 수 있으며, 이를 통해 고객의 행동을 바꾸고 개발자의 단골 고객이자 프로모터가 될 수 있습니다.

셋째, 가장 중요한 것은 부동산 회사가 고객 관리와 서비스 시스템을 구축해야 한다는 점이다. 부동산 기업의 고객 관리 및 서비스 시스템에는 기본 고객 데이터베이스 시스템, 고객 서비스 시스템, 고객 만족도 모니터링 및 피드백 시스템, 고객 수익성 평가 시스템, 고객 관리 조정 및 제어 시스템 등이 포함되어야 합니다. 그 중 (1) 고객 데이터베이스 시스템은 고객 데이터베이스를 구축하고 저장된 정보를 효과적으로 활용하여 고객을 과학적이고 체계적으로 관리함으로써 고객 만족도 향상 및 부동산 상품의 재판매 실현이라는 목적을 달성하는 것입니다. (2) 고객 서비스 시스템은 언제든지 고객 서비스의 최전선에 출동하여 고객의 의견, 불만, 불만에 신속하게 대응하고 이를 적절하게 해결할 준비가 되어 있는 신속한 대응력입니다. 여기에는 고객 서비스와 고객 유지라는 두 가지 주요 서비스 시스템이 포함됩니다. 완전한 Yike 서비스 시스템은 부동산 판매 후 추적을 통해 주택 사용 문제를 신속하게 발견하고 적절한 조치를 취하여 이를 적절하게 처리합니다. 고객 시스템을 유지한다는 생각은 이벤트가 끝난 후 수동적 서비스를 사전에 능동적 서비스로 바꾸는 것입니다. (3) 고객만족도 모니터링 및 피드백 시스템은 회사의 상품 및 서비스에 대한 고객의 태도, 의견, 비판, 제안 등을 종합적으로 파악하고, 이를 부동산 마케팅 의사결정을 조정하고 개선하는 중요한 기반으로 활용해야 합니다. (4) 고객수익성 평가제도는 부동산 고객기반의 평생가치와 고객기반 유지비용을 장기적으로 비교평가하여 고객관계마케팅에 따른 수익이 비용보다 높도록 하여 고객을 선정하는 제도이다. 기업을 위한 최고의 마케팅 관리 계획. (5) 고객 관리 조정 및 통제 시스템의 목적은 고객 관계 마케팅의 효율성과 품질 수준을 보장하고 향상시키는 것입니다.

넷째, 고객과의 소통을 강화해야 합니다. 미국 마케팅 협회(American Marketing Association)의 조사에 따르면 고객의 3분의 1만이 결함이 있는 제품이나 서비스로 인해 불만족하고 나머지 2/3는 잘못된 의사소통으로 인해 불만을 나타냅니다. 더 많은 고객을 만족시키기 위해서는 고객과의 올바른 소통이 중요한 부분이라고 볼 수 있습니다. 고객이 만족하면 기업의 무형자산이 늘어나는 것을 의미하고, 고객이 만족하지 못한다면 기업자산의 손실을 의미합니다. 따라서 지식이 풍부한 부동산 회사는 고객과의 소통을 강화하고 고객의 문제 해결에 앞장서며 고객의 불만을 독려하고 불만족한 고객을 다시 행복하게 만들기 위해 최선을 다합니다.

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