마케팅 이론

마케팅은 마케팅, 마케팅, 마케팅이라고도 합니다. 줄여서 "마케팅", 대만에서는 "마케팅"이라고도 함. 개인이나 그룹이 자신이 창출하는 제품이나 가치를 거래하여 필요한 것을 얻고, 윈윈 또는 멀티윈 프로세스를 달성하는 프로세스를 의미합니다. 여기에는 두 가지 의미가 있습니다. 하나는 마케팅 또는 시장 운영이라고 하는 기업의 특정 활동이나 행동을 나타내는 동사 이해이고, 다른 하나는 기업의 마케팅 활동 또는 행동을 연구하는 분야를 나타내는 명사 이해입니다. 마케팅, 머천다이징, 마케팅 등으로 부르세요.

미국 마케팅 협회의 정의: 마케팅은 고객에게 가치를 창출, 전달 및 전달하고 고객 관계를 관리하여 조직과 이해관계자에게 이익을 주는 조직의 기능 및 프로세스입니다.

필립 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅의 가치지향을 강조한다: 마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과 교환함으로써 욕구와 욕구를 충족시키는 사회라고 정의된다. Gronroth는 마케팅의 목적을 강조합니다. 마케팅은 모든 당사자의 목표를 달성하기 위한 관심을 바탕으로 상호 교환 및 헌신을 통해 소비자 및 기타 참여자와의 관계를 구축, 유지 및 통합하는 것입니다.

3. 마케팅 이론

마케팅 이론의 발전은 다음과 같은 4단계로 구성됩니다.

첫 번째 단계: 초기 단계. 마케팅은 19세기 말부터 1920년대까지 미국에서 시작되었습니다. 이는 산업의 발전에서 유래되었습니다. 당시 마케팅 연구의 범위는 매우 좁았으며 광고 및 상업 판매점 설립에 대해서만 연구했습니다. 또한 일리노이 및 기타 주에 있는 대학에서 관련 과정을 제공합니다. 그리고 "미국 광고 협회"는 마케팅 연구에 대한 조직적 보증을 제공하는 "전국 광고 마케팅 학부 협회"로 변경되었습니다. 이때 마케팅 연구의 특징은 다음과 같다. a. 현대 마케팅의 이론, 개념, 원리가 아직 등장하지 않았기 때문에 세일즈맨십과 광고에 중점을 두고 있다. 나. 사회와 기업계의 관심을 받지 못했습니다.

두 번째 단계: 신청 단계. 적용단계는 1920년대부터 제2차 세계대전이 끝날 때까지 지속되었으며, 이때부터 미국의 국내 기업들은 기업을 운영하고 유럽 시장을 개척하기 위해 대규모로 마케팅을 활용하기 시작했습니다. 국가들도 이를 따랐다. 1931년 마케팅을 전파하기 위해 '미국 마케팅 협회'가 설립되었고, 1937년 두 조직이 합병되어 학계와 비즈니스계의 사람들이 널리 참여하게 되었습니다. 마케팅은 대학 플랫폼에서 사회로 옮겨가기 시작했습니다. 이 단계의 마케팅 발전은 적용에 반영됩니다. 1929년 자본주의 세계에 유례없는 경제위기가 발생하여 경제는 대공황과 대수축을 겪었고, 시장문제는 유례없이 심각했습니다. 위기는 자본주의 경제 전체에 심각한 영향을 미친다. 이 단계에서 마케팅 연구의 특징은 다음과 같습니다. a. 좁은 의미의 제품 판촉 개념에서 벗어나지 않습니다. b. 보다 심층적이고 광범위한 기업 조직에 대한 연구입니다. 판매 설정 d. 마케팅 이론 연구가 사회로 진출하기 시작했으며 비즈니스 커뮤니티에서 높이 평가됩니다.

세 번째 단계: 형성과 발전의 시기. 1950년대부터 1980년대는 마케팅이 발전하는 시기로, 미국의 군공업경제는 대중경제로 전환되기 시작했고, 이에 따라 사회생산성은 크게 증가하지 않았다. 시장은 공급 과잉을 경험하기 시작했습니다. 이때 미국의 마케팅 전문가 W.Aderson과 R.Cox는 "광의의 마케팅은 생산자와 소비자 사이의 잠재적인 상품이나 서비스 거래를 촉진하는 모든 활동"이라고 제안했습니다. 원래는 시장이 생산과정의 끝이라고 믿었으나 지금은 생산과정의 출발점으로 여겨진다. 원래는 마케팅이 제품을 홍보하는 것이라고 믿었으나 지금은 마케팅이 제품을 이해하는 것이라고 믿는다. 설문 조사를 통해 소비자의 요구와 욕구를 파악하고, 소비자의 요구와 욕구에 맞는 제품을 생산하여 소비자의 요구와 욕구를 충족시켜 마케팅이 기업의 틀을 벗어나 사회적 관점으로 진입하도록 합니다. 그리고 명확한 경영 방향을 가지고 있습니다.

네 번째 단계: 성숙 단계. 1980년대부터 현재까지 마케팅의 성숙 단계는 다음과 같습니다. a. 경제학, 수학, 통계, 심리학 등과 같은 다른 학문과 관련이 있습니다. b. 1980년대 이론 체계, 마케팅 혁명 시대에 현대 마케팅 분야에 진입하기 시작하여 마케팅에 완전히 새로운 시각을 부여했습니다.

현재 중국은 사회생산성 발전수준과 시장발전추세, 경제체제 개혁상황, 국민소득상태 등의 제약으로 인해 여전히 사회주의 시장경제 초보단계에 있다. 대다수의 중국 기업의 경영 철학은 아직 프로모션 개념이 주요 초점이고 여러 개념이 공존하는 특정 단계에 있습니다.

[이 단락 편집] 5. 마케팅 기능

현대 마케팅 환경의 요구 사항에 따라 현대 마케팅 기능 시스템에는 제품 판매, 시장 조사 및 연구, 생산 및 마케팅 기능이 포함되어야 합니다. 공급하고 시장 요구 사항을 창출하며 홍보의 5가지 주요 기능을 조정하고 균형을 유지합니다. 구체적인 기능은 이제 다음과 같이 소개됩니다:

(1) 상품 판매

마케팅 기능을 연구하기 위한 실증적 접근 방식은 상품 판매부터 시작하는 것입니다.

미국 마케팅 협회 정의위원회는 1960년에 "마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 상품이나 서비스의 흐름을 안내하는 기업 활동"이라고 정의했습니다. 마케팅에는 판매가 포함되며, 제품 판매 프로세스의 개선과 완성도도 포함된다고 생각됩니다. 많은 학자들은 이 정의가 너무 좁아서 마케팅의 기능을 완전히 보여줄 수 없다고 생각합니다. 그러나 적절하든 그렇지 않든 이 정의는 마케팅과 상품 판매 간의 관계를 명확하게 드러냅니다.

상품 판매에는 기업과 사회를 위한 두 가지 기본 기능이 있습니다. 하나는 기업이 생산한 상품을 소비 분야로 밀어내는 것이고, 다른 하나는 상품 생산에 필요한 노동력을 지원하기 위해 소비자로부터 돈을 얻는 것입니다. 소비 보상됩니다. 기업은 사람들의 생활 수준을 향상시키기 위해 선진적인 생산 조직 방법을 사용하는 사회화 생산의 산물입니다. 자원이 부족한 실물경제에서는 규모의 경제 법칙을 활용하여 어느 정도 자원집중화와 생산특화를 실현함으로써 생산효율을 높이고 새로운 생활수준을 창출·확산할 수 있다. 상품 판매는 생산 효율성을 향상시키는 최종 연결 고리입니다. 즉, 이 연결을 통해 기업에서 생산한 제품이 소비자에게 전달되어 일상적인 요구를 충족시킵니다. 반면, 사회는 생산 효율성 향상을 통해 더 많은 이익을 얻기 위해 기업의 생산과 운영의 연속성을 유지해야 하기 때문에 기업이 소비자에게 제품을 전달하면서 돈을 얻을 수 있도록 하는 시장 및 상품 교환 방법을 선택합니다. 상품의 판매, 즉 상품을 화폐로 전환함으로써 사회는 기업에 생산요소를 보충하고 추가할 수 있으며, 기업은 이로써 생존과 발전의 조건을 얻게 됩니다.

상품 판매는 매우 중요합니다. 기업은 이 기능을 강화하기 위해 최선을 다해야 합니다. 구체적인 활동에는 잠재 고객 찾기 및 식별, 상품 교환 의도에 대한 정보 연락 및 전달, 협상, 계약 체결, 지불 전달 및 수집, 판매 서비스 제공이 포함됩니다. 단, 상품 판매에는 조건이 있습니다. 원활한 상품 교환을 위한 관련 조건은 다음과 같습니다. ① 자신의 의견으로는 상대적으로 낮지만 상대방의 의견으로는 더 높은 가치가 있는 가치(상품 및 서비스의 통화)를 각각 소유하고 있는 주체가 두 명 이상 있습니다. 자신이 소유한 것을 상대방이 소유한 가치 있는 것으로 교환합니다. ② 상대방이 소유한 상품의 품질과 생산 비용을 서로 이해합니다. ③ 서로 효과적으로 의사소통할 수 있습니다. 예를 들어, 매매 조건을 협상하고 계약을 체결합니다. ④ 거래가 이루어진 후에는 원하는 대로 소비하고 즐길 수 있습니다. 그러나 이러한 조건이 곳곳에 확립되어 있지 않아 기업이 영업에 어려움을 겪는 경우가 종종 있는 것으로 나타났다. 제품 판매를 효과적으로 조직하고 회사에서 생산하는 더 많은 제품을 판매하기 위해 마케팅 부서는 판매 업무를 수행할 뿐만 아니라 시장 조사, 전반적인 마케팅 조직, 시장 수요 개발 및 기타 활동을 수행해야 하며 후자까지 기다려야 합니다. 작업이 특정 결과를 얻은 후에 제품이 판매됩니다.

(2) 시장 조사 및 연구

시장 조사라고도 하는 시장 조사 및 연구는 기업이 마케팅 활동에 대한 정보를 체계적이고 객관적으로 수집하고 분석할 필요성을 의미합니다. 마케팅 의사결정 과정이 완료되었습니다.

기업이 상품을 판매하기 위해 필요한 외부 조건 중 하나는 상품에 대한 시장 수요의 존재입니다. 사람들은 이 조건을 충족하는 상품을 시장성이라고 부릅니다. 시장 수요가 있을 때만 상품이 판매될 수 있습니다. 특정 제품에 대한 시장 수요는 일정 기간 내에 해당 제품을 구매할 구매력을 가진 특정 범위 내 잠재 고객의 수를 의미합니다. 특정 제품에 대한 시장 수요가 존재하고 회사가 고객이 누구인지, 어디에 있는지 알고 있다면 제품을 원활하게 판매할 수 있습니다.

분업과 상품 생산 자체가 지속적으로 시장 수요를 창출하기 때문에 일반적으로 말하면 잠재 시장 수요는 항상 존재한다. 문제는 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 시장에서 구할 수 있는 상품인지 여부입니다. 상품 판매에 있어서 자주 어려움을 겪는 근본 원인은 시장에 공급되는 상품이 실제로 사람들에게 필요한 상품이 아니거나, 시장에 있는 상품과 사람들의 실제 수요(기대)가 다르기 때문입니다. 이 문제는 한편으로는 상품 판매에 어려움을 초래했고, 다른 한편으로는 일부 고객의 요구 사항이 충족되지 않는 원인이 되었습니다.

제정신의 생산자와 운영자는 누구에게도 필요하지 않은 상품을 생산하거나 거래하지 않을 것입니다. 사람들이 구매할 상품을 생산하도록 선택하세요. 그러나 문제는 특정 시장 범위에서 특정 상품에 대한 수요가 자주 변한다는 것입니다. 잠재 고객의 요구 사항에 영향을 미치는 요소는 다양합니다. 예를 들어, 주민들의 소득이 증가하면 사람들은 점차 저가형 및 구식 상품의 소비를 포기하게 되고, 상품 가격이 너무 높기 때문에 구매력을 고급형 및 새로운 상품으로 전환하게 됩니다. 사람들은 소비하는 것이 비용 효율적이지 않다고 생각하고 거의 구매하지 않습니다. 그러나 가격이 떨어지면 사람들은 소비가 비용 효율적이라는 생각을 갖고 더 많이 사고 더 많이 소비할 의향이 있습니다. 잠재고객의 제품 구매 욕구는 결코 안정적이지 않습니다. 구매욕구의 변화는 필연적으로 구매력 지급 방향에 영향을 미쳐 시장수요의 변화로 이어진다. 이러한 변화에 대해 생산자와 운영자는 정보가 부족하여 변경이 발생한 후 수동적인 상태에 있을 수 있습니다.

제품 판매를 효과적으로 달성하기 위해 기업 마케팅 관리자는 정기적으로 시장 수요를 조사하고 잠재 고객이 누구인지, 어떤 제품이 필요한지, 왜 필요한지, 얼마나 필요한지, 언제, 어디서든 고객의 요구에 부응하는 사업의 적합성을 조사하고, 발생할 수 있는 영업 애로사항과 애로사항의 원인을 연구하여, 이에 따라 각 고객의 요구에 맞는 마케팅 전략을 개발합니다. 이것이 시장 조사 및 조사 기능의 기본 내용입니다. 시장 조사 및 조사가 단순히 제품 판매를 조직하는 주요 기능이 아니라 실제로 전체 기업 마케팅의 기본 기능임을 찾는 것은 어렵지 않습니다.

(3) 생산 및 공급

도래한 시장 판매 및 이익 기회를 완전하고 효과적으로 활용하는 방법은 무엇입니까? 다가오는 시장 수요 변화에 유연하게 적응하는 방법은 무엇입니까? 관건은 생산과 판매가 내부적으로 이뤄지는지, 내부와 외부 경영 간 조율이 이뤄지는지 여부다. 생산자이자 운영자로서 기업은 시장 수요 변화에 적응하고 생산 및 운영되는 제품이 항상 시장성이 있도록 제품 생산 방향을 자주 조정해야 합니다. 이는 기업 판매 수익의 안정성과 성장을 유지하기 위해 각 기간의 시장 수요를 활용하고 생산 및 운영되는 각 상품의 수익 기회를 활용하기 위해 노력해야 함을 의미합니다. 시장 수요가 자주 변화하는 상황에서 기업의 이러한 적응성은 회사의 엄격한 시장 모니터링, 엄격한 내부 관리, 변화에 대한 준비 및 기회의 엄격한 활용에서 비롯됩니다. 이러한 모든 기능을 경영관리에서는 생산 및 공급 기능이라고 통칭합니다. 이 함수 이름은 실제로 전통적인 속담을 따릅니다. 현대 마케팅 이론에서는 이 기능을 전체론적 마케팅이라고 합니다.

통합 마케팅은 기업 내 여러 비즈니스 기능으로 구현됩니다. 영업부서가 매 시기에 시장에 판매 가능한 제품을 판매하기 위해서는 시장조사부에서 정확한 시장수요 정보를 제공해야 하며, 운영관리부에서는 시장수요 예측 데이터를 생산지시로 변환하고 생산부서에서 생산을 지시해야 한다. 다른 부서. 영업부서가 고객에게 필요한 제품을 적시에 제공하기 위해서는 생산부서가 고객의 요구가 오기 전에 해당 제품을 생산해야 하고, 이를 위해서는 기술개발부가 생산을 시작해야 합니다. 제품 설계 및 기술 준비 작업을 더 일찍 완료한 후 생산 부서에 생산 기술을 제공할 수 있습니다. 재무 부서에서는 생산 라인이나 기계 및 장비를 조정하기 위해 자금을 더 일찍 조달해야 하고, 구매 부서에는 이를 제공해야 합니다. 원자재, 자재 제공, 부품 조달 및 공급 인사부는 직원의 열정과 생산 노동력 향상에 대한 의욕을 자극하기 위해 초기 단계에서 근로자에 ​​대한 기술 교육 및 직무 책임 교육을 실시해야 합니다. 영업부가 조속히 영업을 개시하고 상품판매량을 확대하기 위해서는 홍보부가 그 전에 고객의 마음속에 고상한 기업이미지와 기업상품 이미지를 확립하고, 추진력과 신뢰도의 범위를 확대해야 한다. 광고 홍보 부서는 그 전에 광고 캠페인을 효과적으로 시작해야 하며, 판매 촉진 부서는 잠재 고객에게 매력적인 판촉 활동을 조직해야 하며, 네트워크 관리 부서는 가능한 한 많은 중개인이나 위탁 회사를 확보해야 합니다. 그럼.상품. 이처럼 다양한 부서들이 서로 협력하며 협력하여 마케팅 업무, 즉 전반적인 마케팅 업무를 수행하고 있습니다.

전반적인 마케팅을 구현하려면 각 기능 부서의 전통적인 사일로화된 접근 방식의 변화가 필요하며, 심지어 일부 기능 부서의 설정도 변경되어야 합니다. 마케팅에서는 기술 개발 부서에서 고객 요구에 따라 사람들이 구매할 의향이 있는 제품을 개발하도록 하고, 재무 부서에서는 마케팅 요구에 따라 자금을 모으고 자금을 공급하며 생산 부서에서 고객이 필요로 하는 것을 생산하도록 합니다. 필요한 시간에 제품을 판매하여 영업 부서가 적시에 올바른 제품을 확보하고 고객이 원하는 방식으로 필요한 고객에게 판매하도록 보장합니다. 이렇게 기술개발부, 생산부, 재무부, 영업부가 통합되어 모두 상품 판매 촉진을 위해 운영되고 있습니다. 그래야만 전반적인 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

(4) 시장 수요 창출

사회 생활 수준을 지속적으로 향상시키는 사회적 책임을 수행하려면 기업이 더 많은 소비자 요구를 충족하기 위해 노력해야 합니다. 즉, 소비자가 현재 구매하려는 상품을 단순히 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 일반적으로 "잠재 수요", 즉 소비자가 어떤 이유로 인해 단기간에 만족할 상품을 구매할 계획이 없다는 수요를 가지고 있습니다. 예를 들어, 현재 시장에서 특정 상품의 품질 수준에 만족하지 못하는 소비자는 현재 시장에서 상대적으로 비싼 손해상품에 대한 필요성이 있어도 구매하지 않을 수 있으며 사람들은 더 많이 소비하는 것이 좋다고 생각합니다. 약간 사치스럽습니다. 필수품의 경우 소비자는 필요하더라도 구매하지 않거나 거의 구매하지 않을 수 있습니다. 일부 소비자는 일부 걱정 때문에 돈의 일부를 저축하고 현재 생활 소비에 사용하지 않습니다. 수요', 기타 소비 일정한 생활소득원이 있음에도 불구하고 현재 보유한 화폐의 한계로 인해 필요한 상품을 구매할 수 없으며 이는 '잠재수요'도 발생합니다. 물론, 필요한 상품을 돈으로 살 수 없어 '잠재수요'를 형성하는 고객도 여전히 적지 않습니다. 잠재 수요의 객관적인 존재 여부는 소비자의 일상적 요구의 폭과 확장성에 의해 결정됩니다. 잠재 수요는 본질적으로 충족되지 않은 고객 요구로, 이는 사람들의 생활 수준 향상에 결함이 있음을 의미하며 기업이 개척할 수 있는 시장의 '신대륙'이기도 합니다.

기업은 시장에 나타난 실제 고객 요구를 충족시켜 회사 제품을 구매하려는 모든 고객이 실제로 제품을 구매할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라 잠재력이 있는 고객을 확보해야 합니다. 필요한 상품과 서비스를 안심하고 구매할 수 있도록, 걱정을 덜어주고, 구매가 비용 효율적이고 소비가 합리적이라는 믿음을 심어줄 수 있는 여건을 조성해야 합니다. , 이를 통해 잠재적인 요구를 실제 요구로 전환합니다. 여기로 오세요. 비즈니스 상품을 구매하세요. 이것이 바로 '시장 수요 창출'이다. 예를 들어, 과거에 그러한 상품을 구입할 여유가 없었던 소비자는 적절한 가격 인하를 통해 그러한 상품을 구매하고 소비할 수 있으며, 과거에 더 많이 소비하는 것이 비경제적이라고 느꼈던 소비자는 더 많이 구매하고 더 많이 소비할 의향이 있게 됩니다. 그들의 요구를 진정으로 충족시키기 위해, 특정 제품을 이해하지 못해 구매하거나 소비하지 않은 소비자는 이에 대해 배우고 새로운 제품을 출시하여 구매 및 소비하려는 욕구를 조성할 수 있습니다. 과거 제품에서 자신의 욕구를 충족시키는 데 어려움을 겪는 소비자는 판매 서비스를 제공하여 자신의 욕구에 맞는 제품을 구매하고 만족시킬 수 있는 기회를 가지며, 특정 제품을 소비하는 것이 불편하고 불만족스럽고 안전하지 않다고 느끼는 소비자. 구매하면 최대한 많은 제품을 구매할 수도 있습니다. 이러한 제품을 구매하고 소비하여 시장 수요를 창출하면 실제 시장 수요가 지속적으로 확대되고 고객 요구 사항에 대한 만족도가 향상됩니다. 이를 통해 기업은 자신만의 새로운 세계를 만들 수 있고, 생산을 적극적으로 발전시키는 동시에 기업이 기존 시장에서 경쟁할 수 있도록 하여 시장 수요 변화에 대한 적응성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

(5) 기업 관계 조정 및 균형

홍보 활동은 오랫동안 진행되어 왔습니다. 금세기 초 미국에도 홍보 전문 컨설팅 회사가 있었습니다. 경영학 이론 집단은 1930년대에 직원 관계와 고객 관계의 중요성을 인식했습니다. 그러나 낙후된 생산 개념과 판매 개념의 조건 하에서 홍보는 마케팅의 "본질적인 기능"으로 간주되지 않았습니다. 홍보 기능이 널리 주목을 받은 것은 1960년대 소비자 권리 보호 운동이 다시 발발한 이후였습니다. 1980년대에 사람들은 홍보를 더 이상 기업에 대한 "추가 부담"으로 여기지 않고 마케팅의 기능으로 여겼습니다. 1981년 Christian Gronroos는 "내부 마케팅" 이론을 제안했고, 1985년에는 Barbara B. Jackson이 "관계 마케팅"을 제안했습니다. 이러한 새로운 관점을 종합해보면 마케팅 기능에 새로운 프로젝트, 즉 다양한 기업 관계를 조정하고 균형을 맞추는 것이 추가되어야 한다고 믿습니다.

기업은 사회의 구성원으로서 고객 및 사회의 다른 측면과 객관적인 관계를 맺고 있습니다. 이러한 연결을 개선하고 발전시키면 기업의 사회적 이미지가 향상될 뿐만 아니라 기업에 마케팅 혜택을 가져올 수 있습니다. 즉, 마케팅의 안전성과 용이성을 높일 수 있습니다. Jackson에 따르면 상품 판매는 회사와 고객 간의 마케팅 관계의 일부일뿐입니다. 실제로 그들은 경제적, 기술적, 사회적 유대와 교류를 발전시킬 수도 있습니다. 이러한 비상품 교환 접촉을 통해 양측은 상호 신뢰와 이해를 제고하고 상호 의존, 상호 ​​도움, 동고동락의 파트너십으로 발전하여 회사가 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있으며, 과거 거래의 번거로운 협상을 일상적인 거래로 바꾸고 거래비용을 절감하세요. 이러한 "관계 마케팅" 아이디어는 기업과 유통업체, 공급업체, 운송 및 창고 회사, 금융 기관, 홍보 매체 및 내부 직원 간의 관계를 개발하고 개선하여 기업이 마케팅 프로세스에서 잠재적인 파트너를 찾을 수 있도록 하는 데에도 적합합니다. . 신뢰할 수 있고 도움이 되는 전략적 파트너입니다. 홍보를 조정하고 균형을 맞추려면 세 가지 관계, 즉 상품 생산 및 운영과 기업의 "사회화" 사이의 관계, 이익 획득과 고객 요구 충족 사이의 관계, 개별 고객 요구 충족과 사회적 향상 사이의 관계를 올바르게 처리해야 합니다. 복지.

[이 문단 편집] 6. 마케팅 전략

마케팅 전략은 기업의 출발점은 고객의 요구이며, 경험을 바탕으로 고객 수요와 구매력에 대한 정보를 얻고, 기업의 목표를 달성하기 위해 다양한 비즈니스 활동을 계획적으로 조직하고 제품 전략, 가격 전략, 채널 전략 및 판촉 전략을 조화시켜 고객에게 만족스러운 제품과 서비스를 제공하는 프로세스입니다.

(2) 고객, 비용, 의사소통, 편의성을 포함한 4C.

마켓 찬스가 추가되면서 시장 변화율은 6C입니다.

공산품을 판매하지 말고 소비자 요구에 맞는 제품을 판매하십시오. 경쟁사 또는 자신의 이익 전략을 기반으로 가격을 책정하지 말고 일련의 테스트 방법을 사용하여 소비자가 자신의 요구를 충족시키는 방법을 이해하십시오. 당신은 기꺼이 돈을 지불할 의향이 있고, 매장을 어떻게 마련할지, 어떤 채널 전략을 채택할지를 생각하는 출발점으로 삼지 말고, 판매를 늘리는 방법을 생각하는 대신 소비자가 제품을 구매할 수 있는 편의성에 초점을 맞추십시오. 미디어 커뮤니케이션을 통해 소비자와 어떻게 소통할 수 있을지 고민해야 합니다.

(3) 4R 마케팅 이론은 4C 마케팅 이론을 바탕으로 미국 학자 돈 슐츠(Don Schultz)가 제안한 새로운 마케팅 이론이다. 4R은 각각 관련성(Relevance), 반응(Reaction), 관계(Relationship), 보상(Reward)을 의미합니다.

이 마케팅 이론은 시장이 발전함에 따라 기업은 전통적인 관계와는 다른 보다 높은 수준에서 보다 효과적인 방식으로 기업과 고객 간의 새로운 능동적인 관계를 구축해야 한다고 믿습니다.

(1) 4R 마케팅의 운영 포인트

1. 고객과의 긴밀한 접촉

기업은 비즈니스 측면에서 고객과 소통하기 위해 몇 가지 효과적인 방법을 사용해야 합니다. 상호 도움, 상호 요구, 상호 필요의 관계를 형성하는 관계를 구축하여 고객과 기업을 연결하고 고객 손실을 줄임으로써 고객 충성도를 향상시키고 장기적이고 안정적인 시장을 확보합니다.

2． 시장 대응 속도 향상

대부분의 기업은 고객에게 알리는 경향이 있지만 경청의 중요성을 무시하는 경우가 많습니다. 서로 침투하고 영향을 미치는 시장에서 기업의 가장 현실적인 문제는 계획과 통제를 어떻게 공식화하고 구현하는지가 아니라 고객의 희망, 욕구 및 요구 사항을 적시에 듣고 적시에 대응하는 방법입니다. 고객의 요구를 만족시킵니다. 이는 시장 발전에 도움이 됩니다.

3. 고객과의 상호작용적 관계에 주목

4R 마케팅 이론에서는 고객과의 장기적이고 안정적인 관계를 구축하고, 거래를 책임으로 전환하고, 고객과의 상호적인 관계. 의사소통은 이러한 상호작용 관계를 구축하는 중요한 수단입니다.

4． 수익은 마케팅의 원천이다

마케팅 활동에서 마케팅 목표는 기업의 성과와 수익에 초점을 맞춰야 하기 때문에 기업은 고객의 요구를 충족하고 고객에게 가치를 제공해야 하며 쓸데없는 일을 해서는 안 된다. 한편으로 수익은 시장 관계를 유지하기 위한 필수 조건인 반면, 수익 추구는 마케팅 발전의 원동력입니다. 마케팅의 궁극적인 가치는 단기적 수익을 가져오는지 아니면 장기적 수익을 가져오는지에 달려 있습니다. 기업에.

(2) 4R 마케팅의 특징

1. 4R 마케팅은 경쟁 지향적이며 새로운 차원의 새로운 마케팅 아이디어를 제시합니다.

증가하는 추세에 따라 시장 동향 치열한 경쟁 상황에서 4R 마케팅은 기업과 고객 간의 상호적이고 상생적인 관계 구축에 중점을 두고 있습니다. 이는 고객의 요구를 적극적으로 충족할 뿐만 아니라 적극적으로 요구를 창출하고 협회, 관계, 고객과의 연결은 독특한 경쟁 우위를 창출합니다.

2. 4R 마케팅은 관계 마케팅의 아이디어를 실제로 구현하고 구현합니다.

4R 마케팅은 관계를 구축하고 고객을 오랫동안 보유하며 장기적인 이익을 보장하는 것이 관계입니다. 마케팅 역사에서 큰 진전입니다.

3. 4R 마케팅은 상호 작용과 상생을 보장합니다.

4R 마케팅의 대응 메커니즘은 연관성 구축, 상호 작용 및 상생을 위한 기반과 보장을 제공합니다. 기업과 고객의 관계를 확장, 승화시킵니다.

4. 4R 마케팅의 복귀로 기업은 비용과 상생 측면을 모두 고려할 수 있습니다.

이익을 추구하려면 기업은 저비용 전략을 실행하고 완전한 고객이 지불할 의사가 있는 비용을 고려하여 비용 최소화를 달성하고, 이를 바탕으로 더 많은 고객 점유율을 확보하여 규모의 경제를 형성합니다. 이렇게 회사가 고객에게 제공하는 제품과 수익 추구는 결국 서로 통합되고 촉진되어 Win-Win 목표를 달성하게 됩니다.

(3) 요약

물론 다른 이론과 마찬가지로 4R 마케팅에도 단점과 결함이 있습니다. 예를 들어, 고객과의 관계 및 관계 구축에는 강점의 기반이나 특정한 특수한 조건이 요구되는데, 이는 어떤 기업도 쉽게 달성할 수 있는 것이 아닙니다. 그러나 어떤 경우에도 4R 마케팅은 운영자와 마케팅 담당자가 이해하고 숙달해야 하는 좋은 아이디어를 제공합니다.

원소 저항

세계적으로 유명한 게임인 디아블로 2에서 4R은 전기 저항, 얼음 저항, 불 저항이라는 네 가지 속성 저항(저항)을 나타냅니다. 그리고 독 저항. 기본 최대 저항 값은 75입니다. 이는 피해의 75%가 저항된다는 의미입니다. 다양한 장비를 통해 최대 저항력을 높일 수 있지만, 완전한 면역성을 달성할 수는 없습니다. 노멀 레벨에서는 저항에 대한 페널티가 없지만, 나이트메어 레벨과 헬 레벨에서는 각각 -50과 -100의 페널티가 있습니다. 즉, 보통 저항이 50일 때 악몽과 지옥에서는 각각 0과 -50이 됩니다. 저항력이 마이너스일 경우 상대의 공격력이 상대적으로 증가합니다.

4R은 이제 온라인 게임에서도 자주 사용됩니다. 물론 표현이 일관되지 않을 수도 있다.

[이 문단 편집] 7. 마케팅 유형

①통합 마케팅 커뮤니케이션: 일반 광고, 고객과의 직접 커뮤니케이션, 프로모션 등 기업의 다양한 커뮤니케이션 방법을 포괄적으로 통합하는 것을 말합니다. , 홍보 등은 분산된 커뮤니케이션 정보를 원활하게 연결하여 기업과 제품 및 서비스의 전반적인 커뮤니케이션 효과가 명확하고 지속적이며 일관되고 향상될 수 있습니다.

②데이터베이스 마케팅(DATABASE MARKETING): 소비자의 소비행태 정보와 제조사의 판매정보를 ​​인터넷이나 단체에서 특정 방식으로 수집하고, 이 정보를 고정된 형태로 데이터베이스에 축적하는 것입니다. 적절한 마케팅 기회를 찾기 위해 이 데이터베이스는 마케팅 행동에 대한 통계 분석을 수행하는 데 사용됩니다.

③인터넷 마케팅: 인터넷 마케팅은 기업의 전반적인 마케팅 전략의 필수적인 부분으로 기업의 전반적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 수행되며 인터넷을 기본 수단으로 사용하여 다양한 온라인을 창출합니다. 비즈니스 환경. 온라인 마케팅의 기능에는 웹 사이트 프로모션, 온라인 브랜딩, 정보 공개, 온라인 조사, 고객 관계, 고객 서비스, 판매 채널 및 판매 프로모션의 8가지 측면이 포함됩니다.

4 다이렉트 마케팅 : 소비자 다이렉트(CD) 채널을 이용하여 중개 마케팅 담당자 없이 고객에게 상품과 서비스를 접촉하고 전달하는 방식입니다. 가장 큰 특징은 "유통업체를 거치지 않고 소비자와 직접 소통하거나 판매 활동을 하는 것"입니다. 하나 이상의 매체를 사용하여 이론적으로 지역적, 포지셔닝을 포함한 모든 목표 영역에 도달할 수 있는 반응이나 거래 결과를 측정할 수 있는 마케팅 모델입니다.

보통 다이렉트 마케팅에 사용되는 미디어 커뮤니케이션 도구는 대중 또는 특정 대중 마케팅 미디어(예: TV 광고)와 다르지만 틈새 또는 비타겟 마케팅 미디어(예: 티슈 페이퍼 패키지)입니다. 광고 정보를 인쇄한 후 티슈 페이퍼 패키지는 주로 카탈로그, 텔레마케팅, TV 쇼핑, 온라인 판매 등을 통해 잠재 소비자에게 배포됩니다.

⑤관계 마케팅(RELATIONSHIP MARKETING): 많은 경우 기업은 즉각적인 거래를 모색할 수 없으므로 장기적인 공급업체와 고객 관계를 구축하게 됩니다. 회사가 고객에게 보여주고 싶은 것은 현재 고객의 대부분이 규모가 크고 글로벌하다는 것입니다. 그들은 다양한 지역에서 지원 제품이나 서비스를 제공할 수 있고 다양한 위치에서 문제를 신속하게 해결할 수 있는 공급업체를 선호합니다. 고객 관계 관리 프로그램이 구현되면 조직은 고객 관리와 제품 관리 모두에 집중해야 합니다. 동시에 기업은 관계 마케팅이 중요하기는 하지만 모든 상황에서 효과적이지는 않다는 점을 이해해야 합니다. 따라서 기업은 어떤 부서와 어떤 특정 고객이 관계 마케팅을 통해 가장 큰 이익을 얻을 수 있는지 평가해야 합니다.

⑥그린 마케팅이란 기업이 소비자의 녹색 소비 습관에 부응하기 위해 녹색 환경주의를 회사 제품의 가치 지향으로 삼고 녹색 문화를 생산 개념으로 삼아 소비자의 요구를 충족시키기 위해 노력하는 것을 의미합니다. 수요에 기반한 친환경 제품 마케팅 활동.

7소셜 마케팅은 '경제인'과 '사회인'이라는 이중적 특성을 바탕으로 유사한 상업적 마케팅 방법을 사용하여 사회 복지 목적을 달성하거나 사회 복지 가치를 활용하여 제품이나 사업을 홍보하는 것입니다. 서비스 수단.

일반 마케팅과 마찬가지로 소셜 마케팅의 목적은 타겟 그룹(소비자)의 행동을 의식적으로 변화시키는 것입니다. 그러나 일반적인 상업 마케팅 모델과 다른 점은 소셜 마케팅에서 추구하는 행동 변화 동기는 비상업적 동기에서 더 많이 나오거나 비상업적 행동을 상업적 셀링 포인트로 시뮬레이션한다는 점입니다.

⑧ 바이럴 마케팅은 대중을 이용하여 정보를 저렴하게 복사하여 다른 청중에게 전달함으로써 영향력을 빠르게 확대하는 정보 전달 전략입니다. 전통적인 마케팅에 비해 청중이 자발적으로 수용하는 특성으로 인해 비용은 절감되고 혜택은 더욱 뚜렷해집니다.