선도적인 자동차 회사는 조용히 새로운 시장과 새로운 얼굴인 여성 소비자를 배치하고 있다.

캐딜락은 자동차의' 다른 문화' 를 만들기 위해 노력한다. 2020 년에는 여성 전용 플랫폼인 캐딜락이 출시되었다. 여성 고객을 주축으로 한 레이디 (Lady) 는 제품, 체험, 서비스 등에서 모두 새로운 업그레이드를 진행했다. 8 월 3 1 일 장함운, 정희이, 중리티 대표 캐딜락이 바람을 타고 파도를 헤치고 있습니까? 여성은 정식으로 온라인에 접속한다.

캐딜락? 여성개념도

캐딜락? 여사님, 삼층심

■? 제품층: 제품 설비 디테일의 디자인과 홍보술 포장으로 여성 사용자의 의도를 부각시킵니다. 예를 들어 여성 사용자를 위한 LED 유광 화장경, 난방/환기/마사지 기능이 있는' 무압력 퀸 의자' 는 피부에 스파를 만들 수 있는 음이온 발생기, 레드카펫을 걷는 것과 같은 MRC 자기 부상 등이다.

■? 서비스층: 여성 고객들이 서비스 세부 사항에 각별히 신경을 썼기 때문에 캐딜락은 애프터서비스를 재구성하여 여행방안 제공자에서 여성 차주의 생활동반자로 전환했다. 자동차 정비, 원버튼 예약승차, 여성전용 교차식, 교차식 등 전속서비스를 제공함으로써 여성 차주에게 놀라움을 안겨준다.

■? 체험층: 여성 고객을 위한 개인화된 엘리트 커뮤니티와 라이프스타일 (예: 매월 여성 고객을 위한 테마 행사 개최) 을 통해 여성 고객에게 몰입적인 상호 작용 경험을 제공합니다.' 용감한' 가치관을 지닌 여성 차주 이미지와 이야기 (예: 캐딜락이 손잡고 30 대 없이 세운 브랜드 마케팅' 바람을 타고 파도를 헤친 언니') 를 만들어 여성 소비자와의 정서적 연락과 가창력을 높인다.

사례 요약

2004 년 중국에 입국한 이후 캐딜락은 654 만 38+0 만명이 넘는 차주를 보유하고 있으며, 그 중 거의 50% 는 35 세 이하이며 여성 사용자 비율은 해마다 증가하고 있는 것으로 집계됐다. 2020 년 캐딜락의 새 차주 남녀 비율은 각각 67% 와 33% 로 CT4/? XT4 여성 차주 비율이 가장 높다. 한편, 2020 년에는 캐딜락 신차 소유자 중 기혼과 교육을 받은 가정의 비율이 거의 70% 에 이를 것으로 예상된다. 경제적 지위와 의사결정 주도권이 계속 상승하고 있는 여성 사용자가 캐딜락의 중요한 목표가 되었다는 것을 설명한다. 여성에 대한 관심이 캐딜락 브랜드의 꼬리표가 되고 있는 것도' 캐딜락' 인가? 레이디 출시를 위한 필수조건.

사례 스캔

\ "그녀? 메르세데스' 는 메르세데스-벤츠가' 최고의 고객 체험' 의 서비스 전략으로 전 세계 여성의 프로젝트에 주목하고 있다. 20 15 온라인, 동시에 중국에 상륙한다. 우아한 전승에 힘쓰고, 전 세계 여성을 위한 전용 교류 플랫폼을 구축하다.

■? 포지셔닝: 글로벌 여성 전용 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션 플랫폼

■? 대상 청중: 각 분야 여성 엘리트-비즈니스 엘리트, 외국 기업 임원, 문예 종사자, 패셔니스타, 쾌락주의자가 될 수 있습니다.

■? 비전: 메르세데스-벤츠의 브랜드 호소력에 힘입어 전 세계 성공 여성을 위한 더 많은 협력 기회를 창출한다.

■? 하이라이트: 회원제 하이엔드 테마행사, 브랜드력을 통해 벤츠 여성 차주에게 능력을 부여한다.

그녀는. 메르세데스-개념지도

사례 요약

다임러 그룹의 프리미엄 브랜드로서 벤츠는 럭셔리 브랜드에 대한 여성 고객의 중요성을 깨닫고 여성 고객을 전략적 지위로 끌어올렸다. 20 16' 유럽자동차뉴스' 에 따르면 벤츠는 2020 년 여성이 고급차를 사는 첫 번째 선택이 되기 위해 노력했고, 그 때 30% 의 구매자가 여성이었으면 좋겠다고 보도했다. 당시 메르세데스-벤츠는 미국, 중, 독일 3 대 시장에서 여성 고객의 비율은 미국이 40%, 중국은 25%, 독일은 20% 에 불과했다. 특히 독일에서는 벤츠가 보수적인 디자인과 이미지로 부자와 노인들에게 사랑받고 있다. 그녀는. 메르세데스는 벤츠가 여성 시장을 개척하고 시장 잠재력을 높이는 중요한 조치가 되었다. 이차연구원이 발표한' 중국 승용차' 여성사용자 통찰 보고서' 에 따르면 2065438+2008 년 벤츠 여성사용자 기여도는 50.49% 로 1 위를 차지해 주류 브랜드 중 유일하게 여성 기여도가 절반 이상인 브랜드다. 공식 자료에 따르면 2020 년 6 월 현재 그녀는? 메르세데스 플랫폼은 중국에서 265,438+0 만 명이 넘는 여성 사용자를 끌어들였다.

사례 스캔

20 14 년, 링컨은 중국에서 먼저' 링컨의 길' 을 내놓아 중국 럭셔리카의 고객 서비스 수요에 대한 판매 및 애프터 프로세스를 제공합니다. 링컨은 이를 브랜드의 차별화 경쟁 우위로 보고 있습니다. 4 년간의 탐구 끝에 20 19 는' 링컨의 길 2.0 시대' 에 접어들면서 브랜드 체험, 부스 체험, 디지털 체험, 제품 체험 (자동차 품질, 사용감, 차량 기술 포함), 라이프스타일 또는 생태계의 다섯 가지 측면에서 고객에게 포괄적인 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공하고 있습니다. "링컨의 방식, 그녀의 방식" 이 등장했습니다. 링컨의 길' 의 중요한 구성 요소로서, 링컨의 여성 고객들에게 더 깊은 수준에서 전례 없는 경험을 제공한다.

링컨의 방식? 그녀의 방식

■? 주요 연락처: 링컨의 길? 그녀? 도로 애플릿+링컨도 위챗 서비스 번호+링컨도 앱.

■? 주요 포지셔닝: 전능한 여성이 생활 플랫폼을 즐기다. 링컨 여성 차주에게 원스톱 구매차 체험을 제공하고, 여성 차주의 걱정을 해결하고, 여성 차주에게 전속 생활방식과 전속 사교권을 만들어 주기 위해 노력한다.

링컨의 방식? 그녀의 방식-개념지도

링컨의 방식? 그녀? 방법 애플릿 핵심 기능

■? 즉석 상담 1 버튼 통화: 1 버튼 전화' E' 절친으로 10 년 이상의 고급 서비스 경험을 가진 전문 서비스 팀이 온라인으로 문제를 해결하고 문제를 해결합니다. 필요한 경우 사회 봉사 팀도 구조 서비스를 제공할 것이다.

■? 그녀? 그거 아세요? 휴대용 차서: 그래픽 인식 기술을 통해 링컨의 다양한 기능 버튼, 지시등, 고장등의 의미를 빠르게 이해할 수 있습니다.

■? 온라인상에서 원스톱 체험: 전속 여성 명품 시리즈, 고급형 유산소 생활 (예: KEEP 로 맞춤 콘텐츠), 여성살롱 행사 등.

사례 요약

링컨은 20 14 에 중국에 진출해 호화 브랜드 중 마지막으로 중국에 진출한 차기업으로 여겨진다. 링컨은 2020 년이 되어서야 첫 국산 차종을 맞이했다. 다른 호화 브랜드가 운동, 기술, 인테리어, 안전, 디자인 등의 라벨을 차지할 때 링컨은 자신의 독특한 위치를 찾기가 쉽지 않다. 맞춤형 제품과 서비스로 시작한 링컨은' 링컨의 길' 로 독특한 브랜드 이미지와 혁신적인 시도를 펼쳤다. 그리고는요. "링컨의 길? 그녀의 방식은' 링컨 방식' 서비스 이념의 업그레이드와 세분화로 고객을 존중한다. 링컨은 오늘날 사회에서 여성의 의사결정권과 시장에서의 지위를 보고 여성 고객에 대한 실제 행동으로 응답하고 여성 고객을 위한 차별화된 전속 서비스를 만들었다. 현재' 그녀의 방식' 등록자는 1 만명을 넘는다. 링컨의 집중력과 섬세함이 지속될 수 있는지, 보답이 있는지, 아직 관찰할 필요가 있다.

"그녀" 의 힘은 호화차 제조사들이 경쟁을 강화하도록 격려했다.

중국 부의 새로운 모습-"그녀" 힘의 부상

■? 중국 여성들이 대학 이상 교육을 받은 비율은 2003 년 4.59% 에서 20 17 13. 1% (이차연구원) 로 치솟았다.

■? 지난 30 년 동안 여성의 평균 수입이 63%(2065 438+06 여성부관리보고서) 증가했고, 직장여성의 전체 임금과 남성의 격차가 빠르게 줄어들고 있다 (2020 년 중국 여성직장조사보고서).

■' 포브스' 20 17 년 억만장자 순위에 따르면 중국 억만장자의 거의 6% 가 자수성가한 여성 (20 16 년 4.5%, 201) 이다.

■? 여성 사용자 모바일 인터넷 월간 활성 사용자 규모는 2020 년 2 월 5 억 4 천만 명으로 전체 네트워크 47.0%, 2065438+2008 년 2 월 데이터는 각각 4 억 97 억, 45.5% 였다. 2020 년 2 월 평균 이용기간은 1.56 시간으로 전년 대비 42.7% 증가했으며, 전체 인터넷 월평균 사용 시간의 증가 (37.3%) 보다 높았다. (Questmobile)

■? 그녀' 경제의 시장 규모는 20 17 (국태군안증권) 이 2 조 5 천억원에 육박하고 20 19 (국태군안증권) 가 4 조 5 천억원에 육박하며 2020 년에는 4 조 8 천억원에 이를 것으로 예상된다

■? 중국 여성들에게 경제는 점점 독립적이 되고, 더 높은 재정적 자유와 정신적 자유가 있어 사회적 지위가 높아졌다. 그들은 화장품, 보석, 패션, 학술, 건강헬스, 여행 등 공적인 이미지에 유리한 제품에 장기간 투자하는 경향이 있다. 자기 승천의 기치로 취미를 위해 돈을 지불하고, 정교한 소비를 위해 돈을 지불하고, 가치관에 투표합니다.

자동차 소비 분야에 대한' 그녀' 의 공헌은 해마다 증가하고, 브랜드가 높을수록 여성 사용자의 비율과 기여도가 높아진다.

■? 20 15 년 중국 여성 차주 비율이 20 12 년 17% 에서 36% 로 뛰어올랐다. (넷이서 자동차 및 amp; J.d. 파워 여성 자동차 구매 동향 보고서)

■? 20 18 년 중국 4S 매장의 방문량 중 여성은 이미 48.7%, 여성은 자동차 구입에 79% 의 의사결정권을 가지고 있다. (20 18 여성 및 자동차 마케팅 특집 보고서)

■? 20 15 에서 20 18 까지 럭셔리 브랜드 매출에 대한 여성 사용자의 기여도는 34.22% 에서 44.07% 로 크게 높아져 중국 브랜드 (22.8%) 와 일반 해외 브랜드 (3/KK "이차연구원"

■? 20 17 년 BMW 는 중국 여성 소비자의 53% 를 차지했다. 20 18 년 중국 시장 롤스로이스 여성 사용자 비중 20% 정도 20 18 포르쉐 중국 시장의 남녀 비율은 약 50: 50 입니다. 마사라티 당국은 여성 이용자가 40% 에 육박한다고 밝혔다. 여성 소비자들은 이미 호화차 시장의 중요한 구매력이 되었다. (인터넷 공개 데이터 정리)

여성 자동차 소비자의 몇 가지 핵심 사항을 파악하다

C 측 본질형? -응? B 측 제품 계층

현재 상태-

현재 중국 및 글로벌 시장에서는 여성 소비자를 위해 특별히 개발된 자동차 제품이 거의 없습니다. 제품 계층에는 기업 전략, R&D 투자 및 생산 라인 지원이 더 많이 관련되어 있기 때문입니다. 사람들은 대부분 화장경, 마사지 좌석, 여신차 등과 같은 변두리 제품 기능이나 액세서리에 글을 쓴다.

고급 권장 사항-

첫째, 여성 시장에 초점을 맞추고 여성 수요를 중심으로 제품을 정의하고 개발한다. 이점-여성 사용자가 독점적인 솔루션을 제안하여 소규모의 시장 점유율 우위를 확보할 수 있도록 더욱 집중하고 있습니다. 주의-여자 차 ⊵? 핀 K++미니는 여성 소비자의 호소에 대한 곡해나 편협한 라벨링을 피하기 위해 여성 관객에 대한 더 깊고 정확한 통찰력과 판단이 필요하다.

둘째: 호환 여성의 호소, 여성은 대국을 볼 뿐만 아니라 세부 사항에 더 신경을 쓴다. 현재 성 소비 특성은 명백합니다. 남자와 여자의 자동차에 대한 기본적인 수요는 같지만, 남자보다 여자의 쇼핑 목록이 더 길어서 그들의 요구를 충족시키고 남자의 기대를 뛰어넘는다. 이에 따라 자동차 회사들은 대다수 여성의 우선 순위에 초점을 맞춰 남성과 여성 구매자를 유치할 수 있다.

C 측 발육형? -응? B 측 서비스 계층

현재 상태-

서비스층은 제품층의 하드투입보다 융통성이 있고 기동성이 있어 선두 차업체들이 더 많이 시도하는 방향이다. 예를 들어 링컨의' 그녀의 방식' 은 이 방면의 두드러진 실천을 가지고 있다. 자동차 장면에서는 여성들이 자동차 제품 기능에 익숙하지 않은 상황에 대해' 주머니차서' 애플릿을 내놓았다. 자동차 장면에서 링컨은 여성이 자동차 고장에 직면한 곤혹스러움에 대해' 그녀의 길' 서비스 팀을 구성해 즉석 상담, 원클릭 통화 및 구조 서비스를 제공했다.

고급 권장 사항-

여성 사용자들의 자동차 구매 주기와 여정은 종종 남성 사용자와는 다르다.

1 자동차 구입 전: 여성 사용자의 구매 주기는 일반적으로 남성보다 길며, 대부분의 여성들은 비교적 무미건조한 전문 정보와 데이터에 빠져 자동차 제품을 연구하고 싶지 않다. 이 과정에서 장애물을 극복하고, 의사 소통을 혁신하고, 보다 적극적이고, 취약 연결을 구축하는 것이 관건이다.

2 차 구매: 이 부분에서 눈에 띄는 장면은 여성 사용자가 자동차와 자동차 구매 과정에 대한 이해가 없어 자신감이 부족하다는 점이다. 한편, 4S 상점의 여성들은 간과되거나 가격 협상에 대한 전문 지식이 부족해 공정하고 진실한 대우를 받지 못한다. 자동차 기업과 리셀러는 시운전, 자동차 구매, 교차 과정에서 여성 사용자에게 자신감을 부여하고 신뢰와 존중을 강화할 수 있다.

자동차 구입 후: 자동차 수리, 정비, 구조, 보험 등 일련의 애프터 부가가치 서비스는 여성 사용자의 평생 가치를 확대할 수 있는 최고의 입구입니다.

C 단미형? -응? B 엔드 경험 계층

현재 상태-

현재 선두 자동차 업체들은 주로 특색 회원권익, 특색 테마 커뮤니티 활동, 브랜드 이야기, 이미지 침투 등에 대해 글을 써서 여성 사용자들의 브랜드에 대한 호감도와 소속감을 높이고 있다.

고급 권장 사항-

예를 들어, 사우디아라비아에서 포드는 Effat 대학과 협력하여 사우디아라비아 여성들에게 권력을 부여하고 생활 기술을 향상시키려는 시도를 시작했습니다. BMW 그룹은 뉴욕 freese 예술박람회와 합작해 20 18 에서' 200 명의 여성: 누가 세상을 보는 방식을 바꿀 것인가' 테마 전시회를 개최해 다양성과 평등에 대한 생각을 자극했다

저자: 당홍

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이 글은 자동차 작가 자동차의 집에서 온 것으로, 자동차의 집 입장을 대표하지 않는다.