부동산 서비스의 12가지 개념과 기술

부동산관리업은 진입장벽이 낮고 경쟁이 치열하며 수많은 민간기업과 이주노동자가 많은 노동집약적 저수익 산업으로, 수천 가구를 연결하고 서비스 상품을 제공하는 서비스업이기도 하다. . 자산 관리 회사가 경쟁에서 두각을 나타내고 싶다면 서비스 개념과 기술의 혁신은 물론이고 강력한 서비스 감각 없이는 불가능합니다. 다음은 제가 수집한 부동산 서비스에 대한 12가지 개념과 기술입니다.

1. 자신보다 남을 먼저 생각하십시오

이는 자산 관리라는 특수 산업에서 "고객 우선" 서비스 개념을 구체적으로 적용한 것입니다. 우리 모두가 알고 있듯이 주인은 서비스 회사의 '신'이자 부모입니다. 소유자에게 서비스를 제공하십시오. 파티 B로서 훌륭하게 행동하십시오. 그러나 그 반대는 아닙니다. 모든 것을 흥정하거나 소유자에게 서비스를 요청하는 것은 물론입니다. 예를 들어, 직원과 소유주가 함께 엘리베이터를 탈 때, 그들은 먼저 엘리베이터를 피해야 하고, 소유주가 무거운 물건을 들고 지역 사회를 걷고 있는 것을 발견하면 주도적으로 도와야 합니다. 주인이 불만이 있을 때는 들어 올려 도움의 손길을 내밀고, 상대방의 기분을 배려하고 우선순위를 두고 최대한 빨리 처리해야 합니다. 좋은 서비스를 제공해야만 자산 관리 회사가 다수의 소유자에게 인정받을 수 있습니다.

2. 진보된 취향

소위 진보된 취향이란 개념이 진보되어야 하고, 끊임없이 새로운 것을 받아들이고, 시대에 발맞추고, 개념을 업데이트하며, 패션과 패션을 추구하는 용기는 소유자에게 패션 컨셉과 서비스 컨셉 측면에서 상쾌한 느낌을 주는 동시에 소유자에게 라이프 스타일과 생활 측면에서 고급 스타일과 고급 예술적 즐거움을 선사합니다. 개념. 실제 업무에서는 개념의 모호함이나 혼란이 이념적 혼란으로 이어질 수밖에 없고, 이념적 혼란은 필연적으로 행동의 혼란으로 이어진다. 예를 들어, 자산 관리 회사는 모든 주요 축제마다 명절 장식을 수행해야 하며, 이 레이아웃은 시대의 진보된 요구 사항을 반영하고 대다수 소유자 그룹의 취향 요구 사항에 적응하며 지역 사회 또는 건물의 고유한 요구 사항을 반영해야 합니다. 그렇지 않으면 소유자의 불만이나 불만을 야기할 수 있으며 장식 및 홍보에 있어서도 본연의 역할을 하지 못할 것입니다.

비용 관리와 실제 요구 사항 간의 관계가 적절하게 처리되어야 하며 비용 관리를 이유로 장식 및 레이아웃 수준을 줄일 수 없습니다.

3. 실용적이고 세부적이어야 합니다.

부동산 서비스는 복잡하며 서비스 품질은 종종 보고, 만지고, 냄새를 맡을 수 있으며, 공간이 없습니다. 허세 또는 속임수. 따라서 부동산 서비스에는 작은 문제가 없습니다. 보안, 청소, 조경, 유지 관리 등 모든 직원은 자신의 직무를 부지런히 수행하고 업무의 모든 측면을 신중하게 수행해야 합니다. 아마도 어떤 것들은 자산 관리 회사에게는 사소해 보일 수도 있지만 특정 소유주에게는 중요하고 긴급한 문제일 수 있습니다. 그러므로 우리는 일선 직원이건 후방 직원이건 서비스 의식을 강화하고 책임감을 강화하며, 섬세한 관리와 세심한 서비스를 달성하고 업무 열정과 첫 번째 질문 책임 시스템을 결합해야 합니다." 커뮤니티 디렉터 책임 시스템', '디렉터 분기별 평가', '직원 월별 평가'가 통합됩니다. 소유자를 중심으로 내부 관리 행위를 표준화하는 일련의 서비스 품질 표준 시스템과 업무 프로세스를 확립하는 것이 필요합니다. 그리고 우리는 먼저 생각하고, 일을 먼저 하고, 열심히 일하고, 부지런히 부족한 부분을 보완하여 서비스 작업의 적시성과 품질을 보장해야 합니다.

4. 명확하게

이는 부동산 서비스의 특성에 따라 결정됩니다. 자산 관리 서비스는 하루 종일 사람을 상대하기 때문에 그 일을 하는 법을 배워야 할 뿐만 아니라 말하는 법도 배워야 하며 관련 문제에 대해 사람들과 자주 소통해야 합니다. 사실 남자나 여자나 좋은 말 듣기를 좋아하고, 어떤 칭찬과 칭찬의 말은 주인을 심리적으로 기쁘고 만족스럽게 만들 것입니다. 동시에 자산 관리는 신흥 산업이며 대다수 소유자의 이해와 지원을 대가로 소유자에게 자산 관리에 대한 일부 개념과 지식을 홍보하고 홍보하면서 업무를 수행하는 방법을 배워야 합니다. 물론, 말을 잘 할 수 있다고 옹호하는 것은 일을 하지 말고 수사학만 사용해서는 안 되며, 말과 행동에 일관성을 두지 말라는 뜻은 아니다. 오히려 소통하고 표현하고 존중하고 반성하는 법을 배워야 한다는 뜻이다. 객관적인 사실을 알고, 우리의 말을 사용하여 일을 잘 수행하는 진실하고 진심 어린 말은 주인을 설득하고 상대방을 감동시키며 행복하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 주인을 만났을 때 솔선해서 따뜻하게 인사해야 하며, 간결하고 간결하게 주인을 무시하거나, 서툴거나, 일관되지 않거나 장황하게 말해서는 안 됩니다. 사실, 적극적이고 열정적으로 인사하는 것은 마치 봄바람에 버드나무가 흔들리고, 버드나무 비단이 흔들리는 것과 같아서 주인에게 아주 좋은 인상을 주거나, 무시하거나 서투르게 행동하는 것은 주인에게 매우 좋은 인상을 줄 것입니다. 날씨, 얼음, 눈. 모든 직원의 웃는 얼굴, 모든 경비원의 몸짓, 모든 관리인의 정중한 인사는 갈등을 해결하는 윤활유, 문제를 해결하는 첨가제, 우정을 높이는 접착제가 되어 부동산 서비스에 가치를 더해 줄 것입니다. . 주인으로부터 더 높은 만족을 얻을 수 있는 날개입니다.

5. 급한 사람은 불안해야 한다

자산관리회사는 주인의 입장에서 열정적인 서비스, 배려하는 서비스, 적극적인 서비스, 시기적절한 서비스를 결합해야 합니다. 오너가 무엇을 걱정하는지 걱정하고, 오너가 무엇을 생각하고 있는지 생각하고, 실제 요구사항을 효과적으로 해결하도록 도와줌으로써 회사와 오너 사이의 거리를 단축할 수 있습니다. 실제로 일부 소유자의 요구 사항은 일선 직원, 커뮤니티 관리자 또는 회사 직원을 찾는 경우가 많으며 적시에 편리하고 효율적이며 경제적이고 편리한 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해 지역사회는 24시간 서비스 핫라인을 구축하여 소유자의 다양한 불만이나 요구를 신속하게 수용하고 정기적인 심포지엄을 통해 소유자의 요구를 직접적으로 시기적절하게 파악하고 먼저 생각해야 합니다. , 적극적으로 대처하고 갈등을 초기에 해결하십시오.

6. 성실성 및 약속 준수

부동산 서비스 계약을 성실히 준수하고 이행하며 말과 행동이 일관되고 품질을 중시하며 약속을 지키는 것을 의미합니다. 어떤 사람들은 성실성이 일종의 인격일 뿐만 아니라 일종의 책임과 브랜드이기도 하고 자원이기도 하며 자산 관리 기업의 발전을 위한 길이기도 하다고 말합니다. 이를 달성하기 위해 당사는 ISO9001:2000 국제 품질 경영 시스템을 도입하는 데 앞장섰고, "매일 한걸음 전진, 항상 웃는 얼굴로 봉사"를 회사의 품질 정책으로 삼고 "정직과 약속 준수"를 내세우고 있습니다. 회사의 서비스 원칙에 따라 고객 만족을 요구합니다. 요구 사항 검토 비율 100%, 소유자 불만 사항 적시 해결 비율 100%, 서비스 약속 이행 비율 100%, 피드백 비율 100%에 도달합니다. 또한, 회사에서는 점주님의 만족을 위해 매 분기마다 고객만족도 조사를 실시하여 적시 대응을 하고 있으며, 점주님의 만족도 정보를 정확하게 파악하여 올바른 약을 처방하고 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

7. 안전 제일

안전은 현대 사회의 문명과 진보의 열쇠입니다. 이는 수천 명의 소유자의 안전과 관련되어 있으며 대다수 소유자의 마음에 영향을 미치며, 이는 대부분의 소유주가 가장 먼저 선택하는 것이며 자산 관리 회사의 가장 큰 과제는 화재 안전, 특히 화재 예방과 도난 방지에 중점을 두는 것입니다. 게시물, 잠자기, 절도 등은 부동산 소유자가 부동산 서비스 비용 지불을 거부하는 등 안전을 보장하지 않는 장난을 치는 행위이므로, 우리는 부동산 관리 회사로서 지역 사회의 안전에 큰 관심을 기울이고 집중해야 합니다. 안전은 효율성을 보장하고, 효율성은 안전을 촉진합니다. 우리는 안전과 안정성의 관계를 올바르게 처리해야 합니다. 안전과 생산, 검사와 수정의 관계, 우연과 불가피의 관계, 놀라움과 지속의 관계, 하드웨어와 소프트웨어의 관계를 고려하여 안전을 보장하기 위해 소유자의 요구에 주의를 기울입니다. 안전.

8. 따뜻한 알림

따뜻한 알림은 일반적으로 부동산 관리 계약의 특정 서비스 내용이 아니지만 부동산 서비스의 특정 개념 적용은 다음과 같습니다. 매우 인도적이고 인간적인 가격 대비 서비스입니다. 부동산 서비스의 개념 혁신이자 가치 창출입니다. 일반적으로 전기 모터의 계절적 변화, 주요 이벤트, 휴일 등에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 내용면에서는 화재예방, 도난방지, 방한, 열사병 예방 등에 중점을 두어야 하며, 형식면에서는 서면 알림에 중점을 두어야 하며, 물건면에서는 일반 소유자에 중점을 두어야 합니다. 그룹, 오너보다는 따뜻한 알림이 회사와 오너를 더 가깝게 만드는 좋은 방법이라는 것이 실습을 통해 입증되었습니다. 또한 회사와 오너 간의 화합과 소통, 이해를 높이는 좋은 방법이기도 합니다.

9. 팀워크

자산 관리 회사는 복잡한 직업, 다양한 직책, 분산된 인력을 보유하고 있습니다. 모든 직원의 열정을 결집하고 자신의 장점을 보여줍니다. 모두가 최선을 다하고, 함께 일하고, 자신의 일을 하고, 모든 직책에 대해 낙관적이어야 합니다. 실제로 자산 관리 회사의 성공 또는 실패의 열쇠는 다음과 같습니다. 예를 들어, 우리 회사는 장기적으로 발전하지 않을 것입니다. 과거에는 기다림, 의지, 욕구가 심각했고 사람들의 마음이 분열되어 회사의 발전이 더디게 되었습니다. 2003년 가을, 회사 팀은 새 회사를 운영하기 위해 새로운 스타일을 사용할 것을 주장했으며 회사 경영, 효율성, 이미지 등에 중요한 변화가 이루어졌습니다. 다양한 운영 및 관리 지표가 이상적인 결과를 달성하여 회사의 새로운 차원의 운영 및 관리.

10. 전문성을 갖추세요

부동산 서비스는 특별한 기술적 요구 사항이 없기 때문에 단순해 보이고 사람들은 전문적 요구 사항이 없다고 잘못 생각합니다. 실제로 현대 자산 관리는 전통적인 순찰, 경비, 수리와는 다르며 현대 종합 지식, 사회적 경험 및 전문 기술 요구 사항을 포함하여 각각 고유한 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, 혼자 청소는 일일 청소, 거울 처리, 광택 및 왁싱, 석재 개조, 청소 및 토지 개간 및 기타 프로젝트로 구분됩니다. 경비원은 긴급 상황을 발견하기 위해 순찰하는 방법을 배워야 할 뿐만 아니라 문제를 해결하기 위해 마사지하고 싸우는 방법도 배워야 하며 보안 지식뿐만 아니라 전기 지식, 화재 예방 지식, 공공 보안 규정 및 기타 지식도 습득해야 합니다. 법률 및 규정. 특히, 유지관리사들은 자산관리회사의 기본 스킬로서 컴퓨터를 배워서 이 업계의 전문가가 되어야 합니다.

11. 사람의 마음을 묶다

부동산 관리는 노동 집약적인 사업이며, 근로자 중에는 외국인 근로자와 이주 근로자가 많고, 특히 교육 수준이 낮습니다. 체계적인 직업윤리 교육과 기술훈련 없이는 정의와 이윤을 겸비하고 기업을 집처럼 여기는 직업윤리를 형성하기 어렵기 때문에 이동성이 매우 높으며 때로는 목동처럼 행동할 수도 있다. 변덕스럽게 떠나십시오. Wuke 기업은 이러한 특성을 겨냥하여 직업 윤리 교육, 회사 입사 교육, 기업 충성도 교육 등을 실시하고 인재 유지에 좋은 역할을 하도록 노력해야 합니다. 첫째, 회사의 상황을 진실되게 소개하고 회사의 요구에 맞는 인재를 선발합니다. 둘째, 헌신, 업계에 대한 사랑, 기업가 정신에 대한 교육을 진지하게 실시하여 그들이 직무에 충실하고 회사에 충성할 수 있도록 지도합니다. , 그리고 회사에 대해 편안함을 느끼며, 직원들에게 봉사하기 위해 열심히 노력합니다. 좋은 직장, 생활 및 성공적인 환경을 조성하고 인력을 유지하는 환경을 구현합니다. 넷째, 사상적, 정치적 사업과 진심을 다해 사업을 적극적으로 수행합니다. 활동을 수행하고 사람들을 유지하기 위해 감정을 구현합니다.

12. 싸우기 전에 예의를 갖추세요