읽기 노트丨그레이스케일 의사결정: 복잡하고 어렵고 위험성이 높은 문제를 처리하는 방법

회색은 흑과 백 사이의 색이다. 세상도 흑과 백이 아닌 흑과 백 사이에 있는 색이다. 검은색이나 흰색, 또는 회색.

특히 결정을 내릴 때 우리는 더욱 명확하게 구별하지 못합니다. 그래서 우리는 종종 결정을 내리기가 어렵다고 생각합니다. 예를 들어, 몇 년 전에는 주택 구입에 있어서 주택 가격이 하락할 것이라고 믿고 주택 가격을 약세로 보는 사람들이 있었지만, 지난 10여 년간 국가의 구매 제한에도 불구하고 주택 가격은 계속해서 상승했습니다. 한 라운드씩 상승합니다. 그러므로 이 과정에서 우리 보통 사람들에게는 이것은 비교적 간단한 문제일 수도 있지만 실제로 우리에게는 복잡한 문제입니다. 그렇다면 그러한 문제를 어떻게 결정합니까?

이 책 『Grayscale Decision-Making: How to Deal with Complex, Tricky, High-Risk Problems』은 미국 하버드대학교 MBA의 경영학 의사결정에 관한 저서이다. 복잡한 문제를 결정하는 방법을 소개합니다.

명확한 방향은 회색조에서 비롯됩니다. “명확한 방향은 회색에서 발생하며 시간과 공간에 따라 방향이 바뀌며 흰색도 검정색도 아닙니다. 또는 어느 쪽이든/또는 적절한 회색 수준을 합리적으로 파악하는 것은 개발에 영향을 미치는 다양한 요소를 일정 기간 동안 조화롭게 만드는 것이며, 조화로운 결과를 회색이라고 합니다. > 실제로는 흑백 영역이 거의 없으며 모든 기업가는 "회색조 결정"에 직면합니다. 불확실성과 실패 가능성을 받아들이고 더 넓은 공간에서 올바른 방향을 찾는 것, 성공할 가능성이 더 높은 길을 제시합니다.

그레이 스케일 문제는 관리자가 직장에서 직면하는 가장 어려운 문제이자 우리가 인생에서 직면하는 가장 어려운 문제이기도 합니다. 극도의 불확실성과 큰 위험이 따르는 문제를 처리해야 할 때 어려움에 직면하게 됩니다. 이런 종류의 도전은 직업적 능력을 직접적으로 공격할 뿐만 아니라 인간의 본성을 시험하게 됩니다.

이러한 어렵고 매우 복잡하며 불확실한 실제 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 회색조 문제에 직면할 때 다섯 가지 주요 질문에 답하는 것입니다. 사고 경로는 다음 다섯 가지 주요 질문을 기반으로 할 수 있습니다. 판사:

이러한 문제를 해결하려면 다음 세 가지 문제를 해결해야 합니다.

1. 올바른 프로세스를 보장하기 위한 5가지 단계:

1. "훈련"을 중지합니다.

회색조 문제에 대해 결정을 내려야 할 때, 성급하게 결론을 내리지 말고 다른 사람들도 같은 일을 하지 마십시오.

어쩌면 다른 사람이 핀볼이 어디에서 멈추는지 빠르게 확인하고 복잡하고 불확실한 결정의 모든 결과를 알 수 있을 것이라고 생각하지 마십시오. 대신, 정답에 대한 초기 직관을 제쳐 두십시오.

2. 프로세스에 집중

회색조 문제에 직면했을 때 기본적인 작업은 프로세스를 올바르게 만드는 것입니다. 그레이스케일 문제는 개인적인 직관으로는 거의 해결되지 않습니다.

프로세스란 무엇인가요? 기본적으로, 좋은 관리자가 자신의 시간을 보내는 일이 바로 이것이다. 간단히 말해서, 경영진은 목표를 달성하기 위해 다른 사람들에게 권한을 부여하거나 다른 사람들과 협력하는 것입니다. 회색조 문제를 해결하려면 자신과 다른 사람들이 어려운 문제에 접근하는 방법을 신중하게 계획해야 합니다.

3. 적합한 인력 확보

프로세스를 올바르게 진행하는 열쇠는 적합한 경험과 전문 지식을 갖추고 이에 전념하는 적합한 인력을 찾는 것입니다. 매우 복잡한 회색조 문제를 다룰 때 적합한 사람은 누구입니까?

분명히 당신은 당신이 알고 신뢰하는 사람을 선택하고 싶을 것입니다. 당신은 당신이 직면한 문제에 대해 정직하고 책임감 있고 지식이 풍부한 사람들의 의견을 원합니다. 동시에, 복잡한 상황의 "순 결과"를 이해하려고 할 때 조직과 세상에서 일이 어떻게 작동하는지에 대한 "느낌"을 가진 사람들이 필요합니다.

4. 의사결정 트리 그리기

회색 영역에 직면한 관리자는 두 단계로 간단한 의사결정 트리를 만들 수 있습니다.

첫 번째 단계에서는 문제를 해결할 수 있는 모든 옵션을 나열하고, 두 번째 단계에서는 각 선택의 가능한 결과와 각 결과의 가능한 비정상적인 결과를 입력해야 합니다.

5. 협업 전략

자신이 내리는 결정으로 인해 발생할 수 있는 모든 결과를 확인하려면 적절한 사람들을 모으고 올바른 방식으로 분석을 구성하는 것만으로는 충분하지 않습니다. . 당신이 만든 완벽한 프로세스를 방해할 수 있는 두 가지 요소는 팀 사고와 상사 사고입니다.

2. 도덕적 상상력을 일깨우는 5가지 단계:

1. 경제적 요인을 무시하세요

회색조 문제에 직면할 때 경제학부터 시작하려고 노력해야 합니다. 문제를 다른 관점에서 바라보지만 동시에 경제학을 무시합니다. 즉, 통계와 그 숫자가 말하는 내용을 이해하는 것이 중요하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다.

인도적으로 대처해야 합니다. 이 경우 인간의 기본적인 의무를 이해하고 이행하려면 경제적 상황 너머를 보아야 합니다.

2. 이해관계자 무시

이해관계자 분석이 관리자가 기본 의무를 올바르게 파악하는 데 도움이 될 수 있습니까? 대답은 부정적이다.

확인된 그룹에만 집중함으로써 관리자는 장기적인 기회를 간과할 수 있습니다. 그들은 또한 정치적 영향력 없이 소외된 집단에 대한 중요한 의무를 무시할 수도 있습니다.

미래를 대표하는 사람은 누구인가요? 그 약하거나 심지어 미성숙한 집단의 이익을 대표하는 사람은 누구입니까? 사용자에 대한 의무는 회사에 이해관계가 있는 다른 당사자보다 우선해야 합니다.

3. 도덕적 상상력을 깨우세요

매우 특별한 회색조 문제에 직면했을 때 인간의 핵심 의무가 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 특정 조건에서 이러한 의무가 실제로 무엇을 의미하는지 어떻게 판단할 수 있습니까? 대답은 도덕적 상상력에 의존해야 한다는 것입니다.

도덕적 상상의 가장 단순한 형태는 목소리입니다. 특정 상황에서 목소리는 때로는 뭔가 심각하게 잘못되었으며 이를 무시할 수 없으며 즉각적인 조치를 취해야 한다고 긴급하게 알려줍니다.

4. 도덕적 상상력의 장벽 극복

도덕적 상상력의 장벽에는 사람의 신경을 마비시킬 수 있는 분주함, 규칙, 성공뿐만 아니라 인간의 본성 자체도 포함됩니다.

관리자가 단계적으로 발전함에 따라 가장 표면적인 수준에서는 '자신과 타인', 내부인과 외부인 사이에 명확한 선을 긋고, 마주칠 때 무의식적으로 반응하게 됩니다. 문제를 조심하세요. 결과적으로 당신의 도덕적 상상력은 흐려집니다.

5. 공감하려고 노력하세요

회색조 문제에 직면하고 있고 인간의 기본적인 의무를 회피하고 싶지 않다면 어떻게 대처해야 합니까?

도전은 자신을 '타인', 즉 외부인 또는 희생자로 보는 것입니다. 더 어려운 도전은 인간성을 강조하는 방식으로 '타인'의 경험을 파악하거나 인식하는 것입니다.

3. 직관력을 키우는 5단계:

1. 조용히 잠시 멈추고 주변 사물로부터 물러나세요.

편안하고 편리한 방법을 찾는 것이 필요합니다. 주변에서 잠시 물러나서 한발 물러서서 생각해보세요.

2. 5대 질문을 함께 사용하세요.

가장 좋아하는 질문만 따르기보다는 5대 질문을 함께 사용하세요.

3. 우려는 혼란을 야기하며 싸울 준비를 하십시오.

회색조 문제에는 간단한 답이 없습니다. 여기에는 어려운 선택과 절충이 포함됩니다. 동시에 관리자가 올바른 결정을 내리기 위해 최선을 다하더라도 자신의 노력이 원하는 결과를 달성하는지 여부에 대한 불확실성을 감수해야 합니다. 회색조에서 투쟁은 종종 중요한 사고와 노력의 표시입니다.

4. 연속적인 결정, 상상 속의 외부인과의 의사소통

관리자는 어떤 고려 사항이 다른 고려 사항보다 더 중요한지 결정한 다음 편안한 결정을 내릴 책임이 있습니다. 그러나 이는 까다로운 질문을 제기합니다. 우리가 진정으로 결정을 내릴 수 있다는 것을 어떻게 인식할 수 있습니까?

이 시점에서는 초점을 바꾸고 약간의 상상력을 추가하면 됩니다. 예를 들어, 자신이 판단력을 매우 존중하고 판단력을 매우 중요하게 여기는 사람에게 그레이스케일 문제를 어떻게 설명할 것인지 스스로에게 물어봐야 합니다. 당신의 결정을 그들에게 어떻게 설명할 수 있나요? 그들이 어떻게 반응할 것이라고 생각하시나요?

5. 결정을 내리고 설명하고 앞으로 나아갑니다.

어느 시점에서 관리자는 회색조 결정을 내리고 해당 계획을 추가로 실행해야 합니다. 동시에 그들은 이러한 결정을 다른 사람들에게 명확하고 설득력 있게 설명해야 합니다. 최선을 다하는 것 외에도 자신의 결정을 명확하고 반복적으로 전달해야 할 수도 있습니다.

요점은 하나의 그레이스케일 문제를 해결하고 나면 다음 문제를 준비하기 시작해야 한다는 것입니다. 이러한 준비는 한 번에 하나씩 이루어집니다. 그레이스케일 의사 결정이 관리 작업의 핵심이기 때문입니다. 퇴근 후 집에 돌아오면 여전히 회색지대의 어려움에서 벗어날 수 없습니다.

직장에서든 인생에서든 진정으로 책임을 지는 사람들은 모든 회색 음영을 제거할 수 있는 방법이 없다는 것을 알게 될 것입니다. 어려운 결정에 직면했을 때 효과적인 도구이며 중요한 책임을 맡은 사람들에게 기본 철학과 세계관을 제공합니다. 그리고 탁월해지고 싶다면 과감하게 책임을 지는 사람이 되어야 합니다. 그러므로 우리는 이 책이 우리에게 주는 진리를 먼저 시험해 볼 수 있다. 먼저 스스로 결정을 내릴 수 있고, 자신의 결정에 책임을 질 수 있는 사람이 되도록 해보자.