효과적인 비즈니스 커뮤니케이션의 논리와 사고방식

1. 신뢰를 바탕으로 가치를 전달하는 비즈니스 커뮤니케이션 DNA

비즈니스 커뮤니케이션은 기회를 발견하고 지식을 추구하며 신뢰를 구축하고 가치를 전달하여 상호 이익과 상생을 이루는 것을 목표로 합니다. 개발. 비즈니스 협력에서 이익을 추구하려면 신뢰가 있어야 합니다. 의사소통은 상대방에게 협조를 구걸하는 것이 아니라, 상대방의 이익을 호소하고, 상대방의 이익을 명확하게 논의하는 과정을 통해 상대방이 신뢰할 수 있는 사람인지 확인하게 된다. 상대방은 경쟁을 활용하여 표면적으로는 누구에게서든 구매할 수 있습니다. 좋은 의사소통은 상대방의 경험과 인식에 차이를 만들 수 있으며 더 나은 이해관계를 형성하고 더 깊은 신뢰를 구축할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 DNA는 신뢰를 바탕으로 가치를 전달합니다.

의사소통에 있어서 두 당사자 사이의 지위 차이는 욕구의 강도, 주도성과 수동성, 힘 등의 요인으로 인해 불평등이 되는 경우가 많으며, 이는 두 당사자가 서로 다른 전략과 행동을 채택하게 됩니다. 의사소통의 과정과 효과에 영향을 미친다. 커뮤니케이션을 주도하는 당사자로서 비즈니스 커뮤니케이션에서 적극적인 역할을 강화하기 위해서는 자체 운영 체제를 업데이트하고 자신이 위치한 현장의 실시간 관제 시스템을 업데이트하여 각성을 위해 노력해야 합니다. 그리고 상대방에게 적극적으로 개입하여 사리사욕을 바탕으로 의지와 의도를 만들어 내는 것은 기회를 포착하려는 욕구가 능동적인 상호작용의 협력적 상황을 만들어낸다.

제 생각에는 의사소통 능력 = 논리 기술 * 태도 개념입니다. 의사소통 능력이 일정한 논리적 구조에 기초하지 않으면 분산되어 파악하기 어렵고, 장면이 바뀌는 다양한 상황에 적응하기 어려울 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 논리적 구조, 운영 절차 및 핵심 개념을 확립하는 것이 좋습니다. 이를 기본 도구로 사용하면 일반적인 기술을 보다 유연하게 적용할 수 있습니다.

2. 이상적인 비즈니스 커뮤니케이션 모델 구축 및 기본 운영 체제 업데이트

1차 신뢰(마음): 연락 방법 - 신호 전송 - 식별 및 확인, 보호 심리 개방

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신뢰 구축: 상대방은 우리가 채택하는 커뮤니케이션 방식에서 우리의 진심을 보게 될 것이고, 상대방은 우리가 제공하는 커뮤니케이션 콘텐츠에서 우리의 노력을 보게 될 것입니다. 상대방의. 신뢰는 마음과 마음을 교환함으로써 얻어집니다. 신뢰는 교환의 법칙을 따릅니다. 진실하지 않으면 다른 사람의 신뢰를 얻을 수 없습니다. 우리는 의사소통 방법과 내용의 선택과 설계에 열심히 노력해야 합니다. 상대방의 좋은 경험을 향상시키기 위해 모든 노력을 기울입니다. 장면 선택은 중국 전통 문화의 특징을 완전히 결합하고 문화의 힘을 활용하여 상대방의 보호 심리를 열어줍니다.

2선 논리(뇌): 정보 공유 - 논리적으로 가능 - 통합적 토론, 수익 기회 식별

형성 논리: 다른 사람을 설득할 수는 없고 자신만 설득할 수 있습니다. 이에 상응하는 정보를 제공하고 이를 합리적인 논리로 결합하면 상대방은 결론을 도출하게 됩니다. 고객은 스스로 도출한 결론만 믿을 것입니다. 상대방에게 무뚝뚝한 결과를 강요하면 상대방은 논리를 이해하지 못하기 때문에 혼란을 겪게 됩니다. 우리는 고객이 이익 기회를 식별하기 위해 이해하고 따라갈 수 있도록 논리적 프로세스를 명확하게 설명할 수 있습니다. 무언가를 구현하려면 대부분의 고객이 조직 내 관련 사람들을 설득해야 합니다. 논리적인 이해가 매우 중요합니다.

세 번째 가치선(손): 자원의 공유 - 수요와 공급의 일치 - 공동 이익, 이익 욕구 유도

가치 창출: 이것이 소통의 궁극적인 목적입니다 , 가치를 창출할 수 있는 교환은 새로운 가치의 창출이 될 수 있습니다. 고객이 얻을 수 있는 가치와 가치를 획득하는 과정을 명확하게 설명하고, 가치 획득이 가능하도록 가능한 자원을 모아 고객이 사리사욕에 따라 행동하려는 욕구를 갖도록 하십시오.

세 가지 라인은 함께 일하고, 서로 영향을 미치며, 전체적으로 디자인하고, 협력하여 발전합니다. 이 3차원 프로세스를 사용하여 장면을 해체하고, 장면을 디자인하고, 상대방의 동기에 대한 통찰력을 얻고, 대화형 인터페이스를 디자인합니다.

통신사를 통해 정보가 전송되는 경우 상대방이 이를 수락할 수 있는 적절한 방법에 대한 충분한 고려가 이루어져야 합니다. 논리적 분석은 추상적이고, 기억 저장은 구체적이며, 의사소통은 지각적입니다. 영혼과 같은 추상적인 이론은 섹시한 신체에 부착되어야 합니다. 구체적인 신체는 사람들이 이해하기 쉽기 때문입니다. 의사소통에는 스토리, 사진, 비디오, 숫자, 모델과 같은 섹시한 캐리어가 사용되며, 그래픽, 수식, 약어와 같은 암시적 캐리어는 사진, 스토리, 슬로건과 같은 캐리어가 사용됩니다. 그리고 재정의된 문구가 사용됩니다.

3. 상대방에 집중하고 전체적인 비즈니스 커뮤니케이션 운영 프로세스를 설계하세요

첫 번째 단계는 신뢰 구축입니다.

신뢰를 구축하려면 먼저 시작해야 합니다. 이 세 가지 요소 중에서 장면, 경험, 정체성이라는 세 가지 요소에 중점을 둡니다. 사람을 명확하게 보고, 상대방의 존재 방식에 집중하고, 상대방이 마음을 열기 쉬운 상태로 만들어 주고, 상대방에게 자연스러운 방식이나 상대방이 아끼는 방식으로 유도하세요. 모든 행동은 상대방의 "신뢰의 고리"에 들어가는 것을 목표로 합니다.

두 번째 단계는 가치를 창출하는 것입니다.

가치를 창출하려면 정보, 자원, 기회라는 세 가지 요소에 집중해야 합니다. 사물을 명확하게 보고, 사물의 발전 추세에 집중하고, 합리적인 공급과 수요 매칭을 기반으로 가용 자원과 조건을 구성하고, 가치 창출 기회를 발견하는 것이 모든 행동의 목표입니다.

세 번째 단계는 논리적 분석입니다.

논리적 분석은 아키텍처, 프로세스, 구성요소라는 세 가지 요소에 중점을 두어야 합니다. 사물과 사람의 일치에 주목하고, 상대방이 받아들이기에 적합한 방식으로 논의하고, PPT, 동영상, 모델, 권위 있는 보증 등을 사용하고, 상대방이 이해하기 쉬운 방법을 사용합니다. , 그리고 문제의 성공 공식을 상대방의 마음에 전달합니다. 모든 행동은 상대방이 기회를 "통제"할 수 있도록 설계되었습니다.

네 번째 단계는 행동을 유도하는 것입니다.

행동을 유도하려면 타이밍, 동기, 관심이라는 세 가지 요소에 초점을 맞춰야 합니다. 결산을 위해서는 상대방의 이익을 활용하는 데 중점을 두고 상대방의 압력, 고충, 어려움 및 개발 요구를 결합하고 수입 및 생산량 효과를 계산하는 것이 모든 조치의 목표입니다. 행위.

이 4단계 프로세스는 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스 및 프로세스의 사전 설계를 촉진하는 이상적인 모델입니다. 실제 작업은 불안정하거나 혼합될 수 있습니다.

4. 기본 비즈니스 원칙을 숙지하고 커뮤니케이션을 위한 탄탄한 기반을 구축하세요.

생태계, 공급망, 가치 사슬, 수요 모델, 공급 및 수요 매칭, 고객 가치, 고객 경험 등과 같은 몇 가지 기본 비즈니스 원칙을 숙지하세요.

기본 비즈니스 원칙을 숙지하여 의사소통을 더 높은 수준과 더 깊이 있게 만들어 대화형 의사소통을 더욱 유연하게 만듭니다. 너무 좁은 지식은 의사소통에 경계 제약을 만듭니다. 기본적인 비즈니스 지식을 확장하고 고객 지식 영역을 효과적으로 포괄하여 쉽게 신뢰를 구축하고 지배력을 확보할 수 있도록 노력해야 합니다. 실제적인 관점에서 볼 때 특정 사업에 관해서는 모든 직위의 직원이 충분한 헌신적인 연구를 통해 고객을 부분적으로 능가하여 주도권을 잡을 수 있습니다. 대부분의 경우 우리는 우리 사업에 대해 깊은 이해를 갖고 있지 않습니다.

5. 비즈니스 커뮤니케이션의 핵심 개념을 개선하고 멋진 커뮤니케이션 드라마를 연출하세요.

1) 자신을 업그레이드하고 의사소통의 지평을 향상시키십시오. 다른 사람을 위한 돋보기와 망원경이 되어 보세요. 자신과 소통함으로써 지식을 늘리고, 시야를 넓히고, 기회를 식별하고, 다른 사람에게 도움이 될 수 있습니다. 전달하고자 하는 주제에 대해서는 결론이나 방법론이 있고 기회, 가치, 의미, 논리가 있어야 합니다. 자신의 머리 속에 결론이 있을 때만 그것을 상대방의 마음에 전달할 수 있다. 결론이 없으면 방법론이 있고, 상대방과 토론할 수도 있다. 대부분의 경우 비즈니스 커뮤니케이션은 불평등입니다. 이러한 불평등 수준을 바꾸기 전에 스스로에게 몇 가지 정보를 제공해야 합니다! 그렇지 않으면 다른 사람들이 당신을 사용할 수 있도록 당신 자신만 팔 수 있습니다.

2) 상대방을 이해하고 고객의 마인드맵에 개입한다. 비즈니스 커뮤니케이션에 앞서 상대방에 대한 조사는 필수 단계입니다. 상대방의 요구사항, 문제점, 개발 요구사항, 업무 수행 방식, 의사결정에 민감한 요소 등을 최대한 발견하고, 이러한 결과를 커뮤니케이션 주제와 결합하여 커뮤니케이션 과정에서 주제 표현을 최적화하도록 노력하십시오. . 우리의 사물에 대한 상대방의 이해, 완전한 무지에서 깊은 인식까지, 우리의 모든 말, 모든 행동, 모든 자료 등이 고객의 마인드 맵에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 과정은 내담자가 맹인과 코끼리의 딜레마에서 점차 벗어날 수 있도록 안내합니다.

3) 전체적인 디자인과 복합적인 커뮤니케이션. 신뢰 구축과 가치 발견이라는 두 가지 차원에서 적절한 장면과 설정을 선택해야 합니다. 우리는 전체 기간에 걸쳐 시스템을 설계할 수 있습니다. 우리는 단번에 승리하거나 단번에 결과를 달성하려고 하지 않습니다. 인내심을 갖고 시스템 루틴을 숙지하세요. 개체, 타이밍, 시나리오 및 디자인 프로세스를 사용하여 의사소통의 품질을 향상시킵니다. 시리즈 편곡을 통해 고객의 감정곡선과 정신적 여정을 적극적으로 디자인하고, 외현화부터 내면화까지 인지, 인식, 선택, 행동의 단계를 점진적으로 거치며 기억력을 강화할 때와 클라이맥스를 만들 때를 선택할 수 있습니다. 행동을 촉진합니다.

4) 증강 현실, 장면을 제어하고 경험을 높입니다. 더 풍부한 고객 경험을 형성하려면 커뮤니케이션에 관련된 모든 당사자와 시나리오를 전체 시스템으로 보아야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 현장에서는 이상적인 커뮤니케이션 모델을 실제 현장에 겹쳐서 실제 현장에 대한 제어력을 높이고, 현장에 있는 다양한 객체의 적용 가치를 빠르게 발견하여 커뮤니케이션 프로세스에 통합합니다. 예를 들어 신뢰 구축에 도움이 되는 개체가 현장에 있는지, 테마의 논리를 설명하는 데 도움이 되는 개체는 무엇인지 등입니다.

5) 자신을 발전시키고 고객이 분류를 조정하도록 하십시오. 비즈니스 주제와는 전혀 관련이 없으며 자신이 가지고 있는 장점과 자원을 결합하여 자신의 성과에 적합한 커뮤니케이션 시나리오와 방법을 개발합니다. 차를 알면 차 시음회에 가고, 커피를 알면 커피숍에 가고, 사진을 알면 영화 전시회에 가며 이러한 자원과 소통의 기회를 쌓으세요. 전문적인 주제에서 성공을 거두고 발언권을 통제하세요. 간단히 말해서, 자신을 마음껏 발휘할 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 삶의 경험도 늘릴 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에 정해진 방법은 없지만, 일정한 논리적 구조와 핵심적인 정신적 방법을 구축하면 커뮤니케이션 능력을 더욱 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.