기업 커뮤니케이션의 문제점과 해결책

기업 내 좋은 소통 문화는 모든 직원들이 진정으로 소통의 즐거움을 느낄 수 있게 해준다. 내부 커뮤니케이션 관리를 강화하면 관리 업무가 더 쉬워질 뿐만 아니라 일반 직원의 성과도 크게 높이고 기업의 응집력과 경쟁력을 강화할 수 있기 때문에 우리 각자는 전략적 차원에서 커뮤니케이션을 중시해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 내부 커뮤니케이션 관리명언)

기업 커뮤니케이션의 문제점과 대책 1 기업 커뮤니케이션의 문제점

지속적인 관리 관행에서, 우리는 많은 기업들이 내외부 소통에서 어느 정도 문제가 있다는 것을 느꼈다. 기업 경영진의 의사 소통이 원활하지 못하면 기업 이미지 손상, 직원 응집력 저하, 인재 손실, 소비자의 경쟁 업체 전환 등 일련의 문제가 발생할 수 있어 기업 관리에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 내부 교류의 견해만을 다룬다.

기업 가치 창출의 관점에서 볼 때, 직원은 제품 또는 서비스 부가 가치 과정에서 기업 가치의 전달자이며, 특히 일부 서비스형 업계에서는 직원들이 소비자의 눈에 보이는 기업 이미지를 대표하므로 직원은 기업과 소비자를 유기적으로 결합하는 기초가 되어야 합니다. 직원들이 기업의 행동에 감동을 받아야 소비자와 시장이 감동을 받을 수 있다. 그러나, 많은 기업들이 직원들과 소통할 때, 특히 다음과 같은 많은 실수를 저지른다.

일부 조직에서는 지도자들이 자신이 관리하는 대상을 개성, 창의력, 독립의지가 없는 순수한 집행자, 또는 언제든지 게으름을 피우고 조직의 이익을 해칠 수 있는 의심스러운 분자로 취급하는 데 익숙해져 있다. 이런 마음가짐으로 권력이 과도하게 집중되고 지도자의 절대권위가 직원의 적극성과 창조성을 제한한다. 한편, 의사 소통 채널이 좁거나 원활하지 않아 많은 정보가 의사 소통 과정에서 불완전하게 되고, 심지어 강한 주관적인 색채가 섞여 이해와 재전달에 문제가 생겨 정보 왜곡이 초래된다. 이는 조직의 효율성에 불리하고, 정보를 왜곡하여 직원들의 응집력이 떨어지거나, 상하, 동료 간의 의혹으로 인해 과도한 내적 소모를 초래한다.

기업 의사 결정 메커니즘에는 민주주의가 부족하다. 중대한 조치가 나오기 전에 많은 기업들이 기층 직원들의 참여를 소홀히 하여 그들의 의견과 건의가 고위층 의사결정층에 제때에 피드백되지 않았다. 따라서 직원들의 주인 의식이 부족하여 소극적 태만 현상이 비교적 보편적이다. 또한, 직원 관리 방법의 개발 후, 직원에 게 설명 링크를 무시 하 고, 정책에 직원의 저항이 강한, 기업의 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.

성과 평가에 대한 피드백이 부족합니다. 많은 기관들이 성과 평가의 피드백을 중시하지 않는다. 직원들은 평가 결과를 간단히 통보받고 상응하는 상벌을 받는 것 외에 자신의 장단점에 대해 아무것도 알지 못하며, 앞으로의 목표 개선은 말할 것도 없다.

커뮤니케이션 관리 방법

첫째, 관리자가 의사 소통의 중요성을 인식하게하십시오. 소통은 관리의 높은 경지이며, 많은 기업 관리 문제는 대부분 소통이 원활하지 않아 생긴 것이다. 좋은 소통은 인간관계를 조화롭게 하고, 임무를 순조롭게 완수하고, 성과 목표를 달성할 수 있다. 소통이 원활하지 않으면 생산성이 떨어지고, 품질이 나쁘고, 서비스가 나쁘고, 비용이 증가할 수 있다. 직원과 고객에게 적절한 관심을 기울이고, 공감을 취하고, 직원과 고객의 입장에서 생각해야 더 많은 이해와 원활한 소통이 가능합니다.

둘째, 회사 내에서 건전한 의사 소통 메커니즘을 수립한다. 의사 소통의 실현은 공식적인 채널과 비공식 채널을 포함한 좋은 메커니즘에 달려 있다. 직원들은 자신이 원하는 일을 하지 않고 보상과 처벌을 받는 일만 하고 그들이 하는 일을 평가하기 때문에 의사 소통 메커니즘을 도입하는 것이 중요하다. 제도화, 궤도화, 더 빠르고, 원활하고, 효율적이고, 에너지 높은 목적을 달성해야 한다.

셋째, "머리" 에서 의사 소통을 시작하십시오. 기업의 사장은 매우 중요한 인물이다. 사장은 반드시 겸허하게 소통하고 소통 메커니즘을 세워야 한다. 회사 문화는 사장 문화다. 양성 매커니즘을 세울 수 있는지, 개방적인 소통 메커니즘을 구축할 수 있는지를 직접적으로 결정한다. 사장이 솔선수범하여 회사 내에' 개방적이고 공유된' 기업 문화를 세웠다.

넷째, 좋은 마음으로 직원들과 소통한다. 직원들과 소통할 때는 반드시 자신을 직원의 위치에 두고' 겸허',' 교심',' 위치 설정' 을 해야 한다. 그렇지 않으면, 사람들이 다른 위치에 있을 때, 심리적 장애가 생겨 소통이 실패하게 된다. 소통에는 존중, 협력, 서비스, 감상, 공유라는 다섯 가지 마음이 있어야 한다. 이러한' 오심' 을 통해 우리는 더 나은 의사 소통, 직원 존중, 직원 감상, 업무 중 직원들과 지식, 경험, 목표 및 공유할 만한 모든 것을 공유할 수 있습니다.

커뮤니케이션 관리의 역할

소통은 개인과 대중의 의사결정을 개선하는 데 도움이 된다. 시급히 해결해야 할 문제가 발생하면 관리자는 기업 내 광범위한 커뮤니케이션에서 대량의 정보를 얻어서 결정을 내리고 신속하게 문제를 해결해야 합니다. 부하 직원도 자발적으로 상급 관리자와 소통할 수 있고, 리더십 의사결정 시 참고할 수 있도록 자신의 건의를 하거나, 소통을 통해 상급 지도자의 승인을 받아 스스로 결정을 내릴 수 있다. 기업 내 커뮤니케이션은 각 부서와 인원의 의사 결정에 대한 정보를 제공하고 판단 능력을 향상시킵니다.

의사 소통은 직원들이 조화되고 효과적인 방식으로 일하도록 유도합니다. 기업의 모든 부서와 직위는 상호 의존적이다. 상호 의존이 클수록 조정의 필요성이 높아지고 조화는 소통을 통해서만 이뤄질 수 있다. 적절한 의사 소통이 없으면 관리자는 부하 직원을 충분히 이해하지 못하며, 부하 직원은 자신에게 지정된 임무에 대해 잘못된 이해를 할 수 있어 기업의 이익 손실을 초래할 수 있습니다.

직원들의 사기를 높이다. 소통은 지도자가 부하 직원을 격려하고 좋은 인간관계와 조직 분위기를 조성하는 데 도움이 된다. 의사 소통을 통해 리더는 직원의 요구를 이해하고, 직원의 고통에 관심을 갖고, 의사 결정에서 직원의 요구 사항을 고려하고, 직원의 업무 적극성을 높일 수 있습니다. 지도자의 칭찬, 인정 또는 만족이 다양한 채널을 통해 직원에게 제때에 전달될 수 있다면 어떤 종류의 업무 인센티브가 형성될 수 있다. 동시에, 기업 내에서 좋은 인간관계는 더욱 소통과 불가분의 관계에 있다. 사상 감정 교류는 상호 이해를 증진시키고 오해, 간극, 의심을 없앨 수 있다. 완전히 이해할 수 없더라도 적어도 이해할 수 있어 기업에 조화로운 조직 분위기를 조성할 수 있다.

기업 커뮤니케이션의 문제점과 해결책 (2) 기업 커뮤니케이션의 문제

1) 효과적인 커뮤니케이션 채널 관리 부족

기업 내에서는 기업 관리자와 직원들이 종합적인 정보를 얻는 데 영향을 미치는 여러 가지 요인이 있습니다 (예: 커뮤니케이션 배경, 커뮤니케이션 방식, 커뮤니케이션 범위 등). 이러한 요인 중 전파 범위의 영향이 가장 크며, 전파 범위에 영향을 미치는 주요 요인은 내부 전파 채널의 적절성입니다. 국내 기업에 대한 조사를 통해 대부분의 기업들이 이와 관련하여 심각한 부족을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들면 간접 통신 채널이 너무 많고 직접 통신 채널이 너무 적다는 것입니다. 전통적인 채널은 단순한 혁신 채널이 아닙니다. 이러한 상황으로 인해 기업 관리자들은 기업의 실제 상황을 전면적으로 파악하지 못하고, 기업에 대한 직원들의 만족도를 떨어뜨려 이직 확률을 높였다. 기업에 유언비어가 많다.

(b) 통신을 전문적으로 관리하는 조직은 없다.

소통은 기업 내부 조직 시스템의 중요한 생명선이며, 기업 내부 관리의 핵심이자 정수이다. 따라서 기업은 품질 관리 및 재무 관리와 같은 효과적인 커뮤니케이션 관리 부서를 구축하고 커뮤니케이션 계획 및 조직 커뮤니케이션을 담당하는 전문가를 배치해야 합니다. 그러나 현재 상황으로 볼 때, 일부 기업들은 이를 정확하게 인식하고 의사 소통을 관리할 수 있는 전문 조직을 설립하는 것이 매우 좋다. 또한 일부 기업은 정보부와 같은 커뮤니케이션 관리와 관련된 부서를 설립했지만 제대로 기능을 발휘하지 못해 정보 수집, 정보 정리, 피드백 정보 등 기초적인 업무에만 종사할 수 있었습니다.

(c) 필요한 제약과 시스템의 부족

교류는 과학적일 뿐만 아니라 예술적이기도 하다. 기업 내부 관리의 소통에 대해서는 유연한 조치를 취해야 할 뿐만 아니라, 일정한 표현과 소통 전략도 있어야 하며, 격식에 구애받지 않고 속물로 인도할 수 있어야 한다. 그러나, 단지 이런 일을 잘 하는 것만으로는 충분하지 않으며, 반드시 일정한 제도가 있어야 한다. 교류할 때 강한 개인적 색채를 가져서도 안 되고, 너무 마음대로 해서도 안 된다. 이는 소통의 금기일 뿐만 아니라 관리자가 직원과 소통할 때 가장 큰 문제다. 조사 연구에 따르면 유명 대기업이든 중소기업이든 지나치게 캐주얼하고 개인화된 소통이 있고, 심지어 일부 기업의 관리자들은 자신의 가치관에 따라 좋은 E 와 소통하는 것으로 나타났다. 이런 경우 소통의 역할을 할 수 없을 뿐만 아니라 어느 정도 역효과를 내고 기업의 내부 관리를 심각하게 방해할 수 있다. 이런 상황의 주된 원인은 기업이 소통에 관한 제도를 세우지 않아 소통에 규범과 제약이 부족하기 때문이다.

기업 커뮤니케이션의 문제점과 해결책: 제 3 장 65438 기 +0: 부하 직원이 일을 잘 할 수 있도록 하기 위한 전제 조건입니다.

의사 소통을 통해서만 부하 직원들은 그가 일을 마친 후의 업무 목표, 책임, 개인적 흥미를 이해할 수 있고, 무엇을 해야 하는지, 어느 정도, 어떤 태도로 선택해야 하는지 정확히 알 수 있다.

두 번째는 부하 직원의 적극성과 열정을 자극하는 중요한 방법이다.

경영진과 부하 직원들은 부하 직원이 맡은 업무와 기업 전체의 발전과의 관계에 대해 자주 소통함으로써 직원들이 격려를 받고 존중을 느끼며 업무 자체의 가치를 느낄 수 있게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이렇게 하면 부하 직원에게 직접 자기가치의 만족을 가져다 줄 것이며, 그들의 업무 열정과 적극성은 자연히 높아질 것이다.

셋째: 부하 직원이 일을 잘 한다는 보증이다.

의사 소통을 통해서만 주관자는 부하 직원의 업무 진척과 업무 문제를 정확하게 파악하고 부하 직원에게 업무 중의 문제를 적시에 해결할 수 있는 지원과 도움을 제공할 수 있다. 이렇게 하면 그가 요구에 따라 적시에 고품질의 일을 완성하는 데 도움이 되어 전체 단위, 부서, 심지어 기업 전체의 조화를 보장할 수 있다.

바로 이런 의미에서 효과적인 소통은 기업의 운영 효율을 높이는 중요한 부분이다. 관리 커뮤니케이션의 표준화를 실현하는 것은 관리자를 위한 효율적이고 과학적인 의사 소통 기술과 방법을 확립하여 구체적인 관리 행동 기준으로 모든 관리자가 따를 수 있도록 하는 것입니다.

소통은 기업 조직의 생명선이다. 관리 과정도 소통의 과정이다. 고객의 요구를 이해하고 다양한 자원을 통합함으로써 고객을 만족시키는 좋은 제품과 서비스를 만들어 기업과 사회에 가치와 부를 창출할 수 있습니다.

기업은 생명이 있는 유기체이고, 소통은 체내의 혈관으로, 흐름을 통해 조직체계에 영양분을 공급하여 신체의 선순환을 실현한다. 경영 커뮤니케이션은 비즈니스 관리의 핵심 내용과 본질입니다.

소통이 없으면 관리가 없다.

저는 경영이 예술이나 과학이 아니라 기업 성과 목표의 최종 완성을 통해 기업의 가치를 반영하는 실천이라고 믿습니다.

기업 관리에는 계획, 조직, 리더십 및 통제의 네 가지 주요 기능이 있으며, 그 중 주선은 소통이다. 소통은 그 관리 기능을 실현하는 주요 방법, 방법, 수단 및 수단이다.

소통이 없으면 관리도 없고 교류도 없다. 관리는 단지 가설일 뿐, 생명력이 부족한 기계적 행동이다. 소통은 기업 조직의 생명선이다. 그것은 생물체의 혈관처럼 온몸의 모든 부위와 고리를 관통하여 신체 순환을 촉진하고 각종 영양을 공급하여 생명이 있는 유기체를 형성한다.

기업의 일상적인 관리는 소통과 불가분의 관계에 있다. 일상적인 관리, 즉 비즈니스 관리, 재무 관리 및 인적 자원 관리는 관리 커뮤니케이션을 통해 원활하게 진행할 수 있습니다. 경영 관리의 핵심은 고객과 시장에 대한 심층적 인 이해를 바탕으로 기업 목표 시장과 대상 고객 그룹의 포괄적 인 요구에 적합한 서비스와 제품을 제공하고 시장과의 상호 작용에는 의사 소통이 필요하다는 것입니다. 재무 관리에서 재무 데이터를 적시에 수집, 정리, 분석, 요약, 배포 및 전달하는 것은 기업 경영진이 기업의 운영 상태를 감독하는 권위 있는 근거이며 전형적인 커뮤니케이션 행위입니다. 인적자원 관리는 잠시도 소통할 수 없는 사람들을 직접 겨냥한다. 좋은 관리 소통만이 인간의 지혜와 영혼의 문을 열고, 동기를 부여하고, 인간의 잠재력을 발굴하고, 기업에 더 나은 가치를 창출할 수 있다.

경영 커뮤니케이션은 기업 정신과 기업 문화를 창조하고 제고하고 기업 관리의 근본 목표를 실현하는 주요 경로와 도구이다. 경영의 최고 경지는 기업관리에서 독특한 기업정신과 기업문화를 창조하고, 기업관리의 외적 수요를 직원들의 편안한 이념과 자각적인 행동방식으로 전환시켜 기업의 핵심 가치관, 목표, 사명을 인정하는 것이다. 기업정신과 기업문화의 육성과 형성은 본질적으로 사상, 관점, 감정, 영혼의 소통이며, 관리 소통의 최고 형식과 내용이다. 소통이 없으면 기업정신과 기업문화에 대한 이해와 인식이 없고 기업의 같은 사명을 인정할 수 없다.

경영 커뮤니케이션은 혁신을 관리하는 데 필요한 방법이자 옥토이다. 많은 새로운 관리 이념, 방법 및 기술의 도입은 여러 차례의 소통과 충돌의 결과이며, 기업 관리 커뮤니케이션의 효율성과 성과를 높이기 위한 것이며, 그 근본 목적은 관리의 효율성과 효율성을 높이는 것이다.

어떤 의미에서 현대 기업 관리는 소통이고, 소통은 확실히 현대 기업 관리의 핵심, 본질, 영혼이다.

기업 커뮤니케이션의 문제 및 솔루션 제 4 장 효과적인 의사 소통 기술 1

최근 호변 선생님의' 부서 간 소통' 교육에 참여한 결과 부서 간 소통이 이미 많은 기업들의 통병이 된 것으로 드러났다. 다음은 호변 선생님이 부서 간 소통과 공유에 대해 이야기할 때의 체험이다.

첫째, 일반 커뮤니케이션과 비교하여 부서 간 의사 소통의 어려움은 무엇입니까?

1. 부서 간에 목표와 이익 충돌이 있습니다. 예를 들어, 재무 부서는 비용을 통제하고 R&D 부서와 마케팅 부서는 돈을 쓰는 부서입니다. 또 다른 예로, 한 프로젝트의 총 시간은 정해져 있으며, 회사 내 관련 부서 간에 시간을 어떻게 배분할 것인지는 모두 천연적인 충돌을 초래할 수 있다.

2. 부서 간 서로의 업무 난이도와 시간에 대한 이해 부족: 예를 들어, 판매 부서는 고객의 요구를 충족시키기 위해 조기 배송을 약속하지만, 생산 부서의 프로세스를 이해하지 못하고 객관적으로 일정 시간이 필요합니다.

3. 부서마다 성격이 다릅니다. 일반적으로 직원들은 일에 따라 성격도 다릅니다. 예를 들어 R&D 부서는 이성적이고, 영업부는 비교적 유연하며, 재무부는 비교적 융통성이 없어 소통에 지장을 줄 수 있다.

4. 부서 간 동료, 감정교류 부족: 감정교류가 부족해 약간 서툴러서 교류의 분위기에는 약간의 불이익이 있다.

위의 질문에 대한 제 제안은 다음과 같습니다.

1. 각 부서의 목표가 다르기 때문에 직원들이 최종 목표 달성을 중심으로 하는 것이 진정한 승리이며, 회사가 고려하는 분배 제도는 부서의 운영으로 평가되는 것이 아니라 회사의 전반적인 이익을 바탕으로 각 부서가 충돌에 직면할 때 최종 목표를 중심으로 객관적으로 지도할 것을 제안합니다.

2. 부서 간 상호 이해 부족에 대해 정기적으로 일자리를 바꾸고 부서 간 소통을 강화함으로써 해결할 것을 건의합니다. 이것도 많은 유명 기업들이 자주 채택하는 방식입니다.

3. 부서마다 성격이 다른 문제에 대해' 9 가지 성격과 인간관계' 과정을 조직하고, 교과 과정에서 각기 다른 성격에 대한 실용적인 의사소통 방법을 얻어 수용, 포용, 이해의 소통 환경을 구축하는 것이 좋습니다.

4. 부서 간 감정 교류가 부족하기 때문에, 우리는 회사가 부서 간 구기 활동과 같은 비공식적인 소통 방식을 채택할 것을 건의합니다. 상호 이해 강화, 감정 조화, 정식 교류를 위한 좋은 조건 조성.

효과적인 의사 소통 기술 2

첫 번째는 의사 소통의 목적을 명확히하는 것입니다.

목적이 명확하지 않다면, 무슨 말을 해야 할지 모르는 것이고, 자연히 다른 사람도 이해할 수 없고, 자연히 교류의 목적을 달성할 수 없다는 것이다.

두 번째는 의사 소통 시간을 파악하는 것이다.

직장에서 땀을 흘릴 때 다음 모임에 대해 당신과 토론하게 하는 것은 적절하지 않은 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 따라서 좋은 전파 효과를 얻으려면 전파 시간과 전파 온도를 잘 파악해야 한다.

셋째, 분명히 전파해야 할 대상.

네가 잘 말했지만, 네가 사람을 잘못 골랐으니, 당연히 소통의 목적을 달성하지 못할 것이다.

넷째, 의사 소통 방법을 파악해야 한다.

누구에게 말하고, 말하고, 언제 말할지 알지만, 어떻게 말해야 할지 모르겠다. 여전히 소통의 효과를 얻기가 어렵다. 소통은 상대방이 알아들을 수 있는 언어 (단어, 어조, 몸짓 언어 포함) 이며, 우리가 배워야 할 것은 이러한 의사소통 언어를 관찰함으로써 효과적인 소통을 하는 것이다.

다섯째, 마음가짐이 좋다.

태도가 모든 것을 결정하다. 한 사람의 마음가짐이 한 사람의 태도를 결정한다. 물론 교제 중의 마음가짐도 중요하다. 의사 소통 마인드는 뿌리이고, 의사 소통 지식과 기교는 잎이며, 긍정적인 마음가짐이나 부정적인 마인드가 의사 소통에서 작용하는 역할은 다르다. 긍정적인 마인드는 소통을 순조롭게 하고, 부정적인 마인드는 소통을 방해한다.

여섯째, 효과적인 의사 소통의 네 가지 점을 파악하다.

상대방을 감상하고 찬양하는 법을 배우다.

누구와 교류하든 원칙이 있어야 한다.

③ 견지하는 법을 배우고, 기다리는 법을 배우고, 기회를 잡는 법을 배우고, 총화와 반성에서 견지하고 양보하는 법을 배운다.

④ 예의를 배우고 의사 소통을 다시 선택하세요.

일곱째, 마음을 통찰하는 의식을 기르다.

프로이트의 심리학 분석은 심리학이 안팎에서 자아, 자아, 초자아로 나눌 수 있다고 생각한다. Id: 마음속 깊은 곳에서 가장 본질적인 사상, 잠재의식, 감정으로 표현된다. 자아: 마음의 검사, 사상노동자, 이성, 문화, 수양으로 표현된다. 초자아: 마음의' 외부 환경' 으로 법률, 도덕, 풍습으로 표현된다. 사상정치 종사자로서 인심을 자세히 관찰하고, 사람의 본전과 자아를 찾아내고, 인심을 깊이 파고들어 상대방의 생각을 진정으로 생각해야 한다.

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