중소기업이 신제품 마케팅을 잘하려면 어디로 가야 할까요?

이제 '관계가 왕'으로 사용자에게 직접 다가가는 새로운 마케팅 시대가 도래했습니다! 산업화 시대의 마케팅을 '구형 마케팅'이라고 하면 그 주요 특징은 '기업 중심', '생산 기반', '제품 중심'으로 사용자에게 다가가는 측면에서 보면 '구형 마케팅'으로 요약할 수 있다. 광고는 왕이다', '채널은 왕이다'. 그렇다면 위에서 언급한 기업들은 디지털 시대의 마케팅, 즉 기존의 마케팅과는 전혀 다른 '새로운 마케팅'을 대표하는 것이며, 그 기본 논리는 '사용자 중심', '기술 기반', '경험 기반'이다. . 운전하다”. 소비자 심리학의 관점에서 볼 때, 사람들의 소비 행동을 결정하는 주요 요인은 손에 돈이 얼마나 있는지 뿐만 아니라, 더 중요하게는 소비(가치) 개념, 자기 경험, 라이프 스타일, 사회 문화적 배경 등이 중요합니다. 그들의 마음. 오늘날의 소비자들은 더 이상 제품의 기능과 서비스 수준의 업그레이드에 만족하지 않고, 더욱 중요한 것은 라이프 스타일과 삶에 대한 태도의 업그레이드로 자신만의 존재감과 개인화된 서클을 찾아야 합니다. 인터넷 시대에는 가치사슬의 출발점이 기업에서 소비자로 바뀌었습니다. 기업은 인터넷의 정보 이점을 최대한 활용하여 '시간과 공간' 시스템 설계를 기반으로 하는 전통 산업의 물리적 상거래를 온라인 플랫폼과 통합하여 '정보 + 시간과 공간'을 기반으로 하는 새로운 비즈니스 형태로 업그레이드할 수 있습니다. 창의성, 디자인, 생산, 판매에 이르기까지 전체 가치 사슬에서 맞춤형 팬 참여, 정보 푸시, 정밀 마케팅, 우대 멤버십 서비스 및 물류 통합을 통해 우수한 폐쇄 루프 쇼핑을 형성할 수 있습니다. 소비자가 진정으로 성취할 수 있는 경험 소비자를 중심으로 가치창출 시스템을 구성합니다. 현재 우리의 가장 큰 과제는 업계 경쟁뿐만 아니라 함께 반복하는 것입니다. 디지털 트랜스포메이션은 무엇보다도 사람의 트랜스포메이션입니다. 창업자와 기업에게 가장 어려운 점은 조직의 트랜스포메이션이 비즈니스 트랜스포메이션을 따라잡지 못한다는 것입니다. 가장 근본적인 것은 인지 속도가 환경의 변화를 따라가지 못한다는 것입니다. 신형 코로나바이러스는 21세기 산업 프로세스를 재정의했으며 이 시대 기업의 운명을 결정할 것입니다! 많은 기업의 실패는 외부 기회에 대한 잘못된 판단보다는 스스로 조정하고 새로운 조직 역량을 구축하지 못하는 데서 비롯됩니다. 이러한 가치 창출 시스템을 위해서는 전통적인 기업이 제품 연구 및 개발 시스템, 마케팅 시스템, 운영 체제, 조직 시스템 및 공급망 시스템의 포괄적인 조정을 포함하여 스스로를 재편해야 합니다. Kotler 교수는 소비자 구매 프로세스가 5A 경로로 설명될 수 있다고 지적했습니다. 1. 소비자는 귀하의 제품이나 브랜드를 알고 있습니다(인식). 2. 소비자는 회사의 가치 제안에 매력을 느낍니다(매력). 물어볼 몇 가지 질문이 있습니다(Ask). 4. 그러면 소비자가 기꺼이 구매할 수 있습니다(Act). 5. 만약 그가 귀하의 제품을 좋아한다면 그는 나중에 그 제품을 다시 구매할 것입니다(ActAgain). 실제로, 당신이 할 수 있는 가장 좋은 일은 고객을 평생 고객으로 만들고 제품에 대한 지지자와 옹호자로 바꾸는 것입니다. 고객이 특히 귀하의 제품을 좋아한다면 그는 귀하의 옹호자 및 옹호자가 되어 귀하의 제품이 그의 친구와 주변 사람들에게 얼마나 좋은지 홍보하여 ​​그의 친구들도 귀하의 제품을 구매할 것입니다. 우리는 그러한 고객을 Customer Advocate(Customer Advocate) 또는 브랜드 홍보대사(Brand Ambassador)라고 부릅니다. 기업의 브랜드 홍보대사는 누가 되어야 할까요? 첫 번째는 회사의 직원입니다. 회사의 직원들이 회사의 제품을 홍보하지 않는다면 뭔가 문제가 있는 것입니다. 회사가 직원들에게 상대적으로 낮은 임금을 지급하기 때문일 수도 있습니다. 예를 들어, 월마트의 직원들은 매우 열심히 일했고 언제라도 회사에 의해 교체될 수 있다는 안정감이 없었습니다. 이후 월마트는 문제를 깨닫고 변화를 꾀해 점차 직원들을 월마트의 브랜드 홍보대사로 거듭나게 됐다. 직원들은 월마트에 대해 큰 자부심을 느꼈을 뿐만 아니라 소비자를 대할 때 자연스럽게 웃으며 적극적으로 일하기 시작했다. 대부분의 직원 기업은 배워야 합니다. 분명히 마케팅은 고객만을 대상으로 하는 것이 아니라 기업 직원을 대상으로 하는 것이기도 합니다. 세계 최대 호텔 체인인 메리어트 호텔. 직원이 먼저이기 때문에 고객을 두 번째로 생각합니다. 메리어트 호텔은 최고의 직원 없이는 최고의 고객 서비스도 얻을 수 없다고 믿습니다. 호텔은 서비스 산업이며, 필요한 것은 단순히 서비스를 제공하는 것이 아니라 경험을 전달하는 것입니다. 실제로 경험마케팅(ExperienceMarketing)은 이 분야를 전문적으로 다루고 있습니다. 소비자가 제품을 구매하기 위해 매장에 갈 때 좋은 경험을 하는 것은 매우 중요합니다. 그리고 기업이 많은 수의 직원을 브랜드 홍보대사로 임명할 수 있다면 고객 경험은 더 좋아질 것이며 이는 기업이 성공하는 데 도움이 될 것입니다. 오늘날은 디지털 주도 마케팅의 새로운 시대입니다. 그 특징은 다음과 같습니다: 1. 고객 라이프사이클 궤적을 준수하기 위해 숫자를 기반으로 경험을 생성합니다. 2. 콘텐츠 및 디자인에서 고객 경험을 최적화하기 위한 심층적인 세분화 및 개인 맞춤화 3. 상호 작용보다 모바일을 선호합니다. 가치를 최적화합니다. 분명히 모바일 인터넷이 경쟁하는 것은 사용자 경험, 사용자에 대한 이해, 인간 본성에 대한 통찰력입니다. 이것이 모바일 인터넷의 '도'이며 기타 운영, 마케팅, 프로모션, 전환, 고객 서비스 등이 모두 포함됩니다. '도' 수준의 '기술'과 사용자 경험에서의 경쟁은 근본적으로 '도' 수준의 경쟁이다.

디지털 시대에 고객 그룹은 제품 및 서비스 경험의 단순화, 직관성 및 적시성을 추구하고 있습니다. 이는 또한 기존 기업의 "제품 기반" 사고 모델에 대한 도전을 제기하며, 디지털 전환을 위해서는 기업이 진정한 "고객 중심"을 요구합니다. 전략적 방향. 둘째, 디지털 혁신은 고객 경험을 핵심 경쟁력으로 삼습니다. 기존 기업이 경쟁하는 제품, 가격, 채널이 동일해졌습니다. 디지털 시대에는 고객 경험이 핵심 경쟁력이 될 것입니다. 규모가 큰 기업과 초기 후발 기업이 코너에서 추월할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객 경험은 제품 품질, 접점, 구매 상담, 부가가치 서비스, 차별화된 부가가치, 관계 가격 책정 등 고객의 디지털 여정을 포괄하며, 기업은 모든 측면에서 원활한 연결과 경험을 먼저 달성하도록 노력해야 합니다. . 헤이티, 3일 반, 퍼펙트 다이어리 등 지난 2년간 급격하게 성장한 기업들은 좋은 제품 외에도 한 가지 특징이 있는데, 바로 '콘텐츠'라는 핵심 원동력을 파악했다는 점이다. " Douyin과 같은 플랫폼에서 그러한 회사가 생성한 콘텐츠는 재미 있고, 제품을 홍보할 수 있으며, 잔디를 키울 수 있고, 이러한 플랫폼의 도움으로 쇼핑 욕구를 자극할 수 있다는 사실을 말하며, 브랜드는 사용자의 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 적합한 제품을 사용자에게 효과적으로 푸시하고 전환율을 향상시킵니다. 콘텐츠를 사용하여 사용자를 유치하고, 요구 사항을 이해하고, 제품을 정의하고, 제품을 확산하고, 제품을 반복하고, 제품을 브랜드로 만들고, 브랜드가 소비자 문화를 전달할 수 있도록 하세요. 전 스타벅스 글로벌 크리에이티브 부사장인 Stanley Hainzworth는 스타벅스에 대해 이렇게 말했습니다. "브랜드에게 있어서 제품은 경험이고, 경험은 제품입니다. 예를 들어 스타벅스를 예로 들면, 음료를 맛볼 때 음악이 누군가와 이야기를 나누고 있는데 당신이 앉아 있는 소파는 완전한 경험을 구성합니다. 내가 단지 커피 한 잔을 마시러 스타벅스에 왔다고 누가 말할 수 있겠습니까? 소비자에게 커피에 대한 지식을 전달하는 것이 아니라 카페 경험을 창조하는 것입니다. 스타벅스는 커피가 얼마나 맛있다거나, 스타벅스가 커피 한 잔을 어떻게 만드는가를 홍보하는 컨셉 브랜드가 아니라, 사용자가 이 제3의 공간을 즐길 수 있도록 하는 체험 브랜드입니다.