'임파워먼트(Empowerment)'의 해석

도서

"권한 부여: 불확실성에 대처하기 위한 민첩한 팀 구축"

ISBN: 9787508676555

번역: Lin Shuangzhe

출판사: CITIC Press, 2017.11

책의 구조적 틀

1. 불확실성에 대처하기

0. 서문

1. 불확실성의 도래

2. 과학적 관리가 작동하지 않는 시대

3. 복잡성에서 복잡성으로

4. 효과적인 조직 구축

2. 복잡성을 단순화하여

1. 상호 신뢰와 목표 공유로 팀 구축

2. '깊은 우물'을 뚫고 관계 구축

3. 정보 공유

1. 시스템적 사고 형성

2. 공유에 대한 인식 함양

3. '죄수의 딜레마' 극복

4. 권한 부여

1. 불확실성에 대처하는 열쇠: 권한 부여

2. 정원사처럼 리더가 되십시오

3 .새로운 시대에는 새로운 조직 구조가 필요합니다

최근 인터넷에서 '임파워먼트(empowerment)'라는 단어가 많이 언급되지만 일부에서는 부하에게 권한을 부여해야 한다고만 말하는 경우도 있습니다. 그리고 어떻게 해야 할지 불분명합니다. 다행히 출처를 추적한 결과 "Empowerment: Building an Agile Team to Cope with Uncertainty"라는 책을 발견했습니다. 이 책을 읽고 나서 다음과 같은 내용을 자세히 이해하게 되었습니다.

이 책은 미군 장병 4명이 집필한 책이다. 주요 저자인 스탠리 맥크리스탈은 미 육군의 4성 장군이다. 이 글은 저자의 중동 전쟁 사례를 많이 인용하고 있다. 복잡한 새로운 생태계에서 승리하기 위해 권한을 부여하고 적극적으로 적응하는 방법.

오늘날 우리는 복잡한 세상에 직면해 있습니다. 전체 환경은 끊임없이 변화하고, 많은 요소는 불확실성으로 가득 차 있으며, 많은 기회는 순간적으로 사라지고 있습니다.

전통적인 관리 방법은 더 많은 정보를 수집하고 집중하여 조직에 더욱 효과적으로 지시를 내릴 수 있도록 하는 경향이 있으며, 작업자의 기능은 이 주기를 보다 원활하게 실행하는 것입니다. 다음 명령을 기다리고 있습니다. 이는 지난 세기 산업 시대에 실제로 효율성을 높이고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

오늘날 우리는 온갖 정보가 넘쳐나는 시대를 맞이하고 있으며, 관리자들은 보고 싶은 것보다 훨씬 더 많은 콘텐츠를 보고 있습니다. 그리고 그는 종종 최전선에 있는 사람들만큼 현재 상황에 익숙하지 않습니다. 일상적인 사무직 노동자들, 80년대, 90년대 출생자들, 그리고 이제 막 일을 시작하는 2000년대 이후 출생자들조차 모두 각자의 개성과 독특함을 갖고 있다. 아무 생각 없이 나사를 만드는 것은 비현실적일 것이다.

과거에는 특정 상황에서 무엇을 할지 예측하는 경향이 있었지만 새로운 상황에서는 상황이 복잡하고 많은 상황을 예측할 수 없습니다. , 실시간 문제 해결을 위한 것입니다.

1. 상호 신뢰와 목표 공유를 통해 팀을 구성하세요

저자는 책에서 이 점을 끊임없이 강조합니다.

조직이 커지면 조직 내의 사람들은 '깊은 우물'에 사는 것을 발견하게 됩니다. 깊은 우물에 있는 사람들은 서로 접촉하지 않거나 아는 사람이 거의 없습니다. 접촉하며 자원과 성과를 놓고 서로 경쟁하는 상태입니다. 그들의 눈은 우물 위의 사람들에게만 고정되어 있고, 오직 지도자만이 깊은 우물에 있는 사람들을 지휘할 수 있습니다.

깊은 우물 모델을 돌파하려면 팀의 유연성을 향상해야 합니다. 한 가지 상황은 하위 수준이 팀 구조이고 상위 수준이 여전히 제어 구조라는 것입니다. 또 다른 궁극적인 이상은 유연한 소규모 팀으로 구성된 매우 유연한 팀을 만들어 유연한 조직을 형성하는 것입니다. 소규모 팀의 구성원은 다른 팀의 누군가에게 연락하기만 하면 됩니다. 모든 직원은 자신이 무엇을 해야 하는지, 전반적인 목표를 알고, 다른 사람이 그 일을 해야 할 때 누구를 찾아야 하는지 알고 있으므로 모두가 자신의 일을 잘 할 수 있습니다.

2. 시스템 사고 만들기

"시스템 관리" 또는 "시스템 사고"는 환원주의적 방법의 반대입니다. 이는 사람이 최소한 전체 시스템을 이해해야 한다고 믿습니다. 가장 기본적인 이해가 있어야만 자신의 역할을 잘 수행할 수 있습니다.

환원주의는 복잡한 시스템, 사물, 현상을 부분의 조합으로 환원하여 이해하고 설명하는 것을 의미합니다. "어릴 때부터 우리가 받은 교육은 실패하면 충분히 열심히 일하지 않았다는 뜻이다. 모든 사람이 자신을 기계로 여기고 전체 과정을 고려하지 않고 자신에게만 집중한다면 기계 사이에는 거기가 있다." 이것은 비효율적인 조직의 근원인 많은 정보 "격차"를 생성합니다.

전체 아키텍처를 모두가 이해해야 전체 상황을 고려할 수 있습니다. 문제를 전체적으로 고려하도록 모든 사람을 동원하면 경로 이탈로 인해 발생하는 비효율적인 작업을 피할 수 있습니다.

3. 즐거움을 키우세요

? * 물리적 공간의 장벽을 깨세요

? * 조직의 변화에 ​​맞춰 문화적 변화를 수행하세요

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? * 정보의 교차 공유는 정보의 가치를 높입니다.

? * 정보의 장점은 단점보다 큽니다.

* 정보의 통제 유출: 필요한 검토, 수준에 따라 다름 비밀 보장 조치

4. 죄수의 딜레마 극복

* 소규모 팀은 팀 간의 상호 신뢰를 높이고 의사 소통을 강화해야 합니다

? * 임베딩 계획: 특정 팀의 인력을 다른 팀에 임베딩하고 다른 팀의 업무에 참여하여 다른 팀에 대한 더 깊은 이해를 얻습니다.

? * 연락관 계획: 보다 효과적인 의사소통과 교류를 촉진하고 수평적인 팀 접촉을 달성하기 위해 팀에 연락관을 배정합니다.

1. "올바른 일을 한다"와 "일을 올바르게 한다"는 것은 윗사람이 아랫사람이 일을 제대로 하도록 일을 처리하는 것이고, 옳은 일은 아랫사람이 맡아서 하는 것이다. 그것에 대해 생각하는 것이 올바른 일입니다.

2. 권한 위임을 통해 유능한 사람들이 더 많은 책임을 맡을 수 있습니다.

3. 권한 부여의 균형점을 찾으십시오. 저자는 다음과 같이 말합니다. 우리가 "중앙 집중화"하려는 이유는 오늘날 70% 확실한 문제에 대한 해결책을 찾고 있다고 믿기 때문입니다. 효과는 더 좋고, 90% 확신을 위해 일을 내일로 미루는 것은 더 나쁩니다. 사실, 오늘 문제를 해결하면 승리할 확률은 90%이고, 내일로 미루면 승리할 확률은 70%에 불과합니다.

4. 권한 부여의 장점:

? *의사결정 심리학, 사람이 어떤 것에 대해 결정을 내릴 때 문제의 결과에도 더 많은 관심을 기울입니다.

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? * 일선 직원은 사안의 진행 상황을 철저하게 이해하고 있는 반면, 후방 관리자는 일선 직원만큼 깊이 이해하지 못합니다.

1. 과거에는 부하 직원이 정보를 제공했습니다. 현재 접근 방식은 리더가 정보를 제공하고 어떤 결정을 내릴지 결정하는 것은 부하 직원의 몫입니다.

2. 리더는 체스 마스터가 되려고 해서는 안 됩니다. 왜냐하면 체스는 따라야 할 루틴과 시간 리듬이 있는 게임이기 때문입니다. 실제 상황에서는 상대방이 동시에 여러 개의 체스 말을 가지고 있을 수 있습니다. 여전히 체스 컨트롤 기술을 사용하여 공격한다면 새로운 상황에 적응할 수 없습니다.

이는 학교에서의 일 처리 방식과 학교를 나온 후의 일의 차이와 유사합니다. 학교에서는 정해진 경로, 정해진 학습 방법, 정해진 목표가 있습니다. , 고정되지 않은 경로가 있습니다. 고정된 목표도 없고 작업을 수행하는 고정된 방법도 없으므로 대처 방법도 다릅니다.

3. 리더는 정원사처럼 지도하기보다는 가꾸는 데 더 중점을 두어야 합니다. 리더는 좋은 생태계를 구축 및 유지하고 전체 조직이 그 안에서 운영될 수 있도록 "눈을 굳게 잡고 손을 뻗는" 행동 전략을 채택해야 합니다.

정원사는 씨를 뿌리고 수확하지만 더 중요한 것은 작물에 물을 주고 땅에 비료를 주고 잡초를 제거하는 것입니다. 그들은 연약한 묘목 옆에 무릎을 꿇고 하루 종일 젖은 진흙 길을 걸었습니다. 훌륭한 정원사의 일상적인 방문은 공식적인 보살핌 이상의 것입니다. 이러한 방문은 지도자에게도 마찬가지입니다.

4. 리더는 조직의 운영 방식과 정원의 꽃, 동물, 식물이 제대로 자라는 방식을 결정하므로 리더의 역할이 더 커집니다.

통역: @馋豆