전력공급업체에서 고객 중심 CRM 모델을 구축하는 방법

1. 전력 공급 마케팅 혁신 작업을 수행해야 하는 이유

전력 소비량이 많은 고객, 특히 산업 및 상업 고객은 전력 공급 기업의 주요 수익원입니다. 전력 시스템 개혁이 지속적으로 심화됨에 따라 전력 판매 회사 설립 후 전력 소비량이 많은 고객이 시장 경쟁의 주요 대상이 될 것입니다. 전력 소비량이 많은 고객과 심층적인 마케팅 관계를 구축하고 기존 전력을 통제하는 방법은 무엇입니까? 시장 및 증분 시장은 전원 공급 장치 기업이 직면한 주요 문제입니다. 또한, 영업측면에서는 전력계통 개편에 대응하기 위해 시장기회를 선점하고, 전력소비가 큰 고객의 전력시장을 확고히 파악하며, 확립된 기반을 바탕으로 고객이 만족할 수 있는 새로운 제품과 서비스를 고객에게 제공합니다. 전력 공급과 소비 관계, 잠재적인 요구, 고객의 비용 절감을 돕는 방법, 고객과 심층적인 마케팅 관계 구축, 고객을 위한 가치 창출을 통한 고객 시장 점유 목적 달성.

2. 전원 공급 장치 마케팅 혁신 작업을 측정하는 방법

혁신 작업은 재미를 위한 것도 아니고, 맹목적인 실험도 아닙니다. 새로운 서비스 제공과 혁신이라는 두 가지 측면에서만 시작할 수 있습니다. 특히, 전력 마케팅 측면에서 우리는 두 가지 측면에서 시작할 수 있습니다. 1. 전력 소비가 많은 고객의 잠재적 요구를 충족시키기 위해 고객에게 새로운 제품과 서비스를 제공합니다. 실시간으로 고객 정보를 수집하고 기존 데이터 수집 장치를 활용하여 빅데이터 수단을 사용하여 금융 요구, 시장 요구, 기술 혁신 요구 등 고객의 잠재적 요구를 분석하고 State Grid 플랫폼 내 리소스를 동원하여 Meet 고객의 요구를 충족하고 고객의 생산 및 운영에 대한 가치를 창출합니다. 2. 전력 소모가 많은 고객의 비용 절감을 돕습니다. 첫 번째는 고객이 전기 비용을 절감할 수 있도록 지원하고, 기존 전기 가격 기준 내에서 전기 비용을 줄이기 위한 전기 전략을 최적화하고 공식화하도록 지원하는 것입니다. ***는 둘 다 고객이 에너지 사용 패키지를 공식화하는 것입니다. 세 번째는 고객이 중앙 집중식 조달 및 장비 선택과 같은 측면에서 생산 비용을 절감할 수 있도록 State Grid 플랫폼의 리소스를 사용하여 고객이 생산 비용을 절감하도록 돕는 것입니다.

3. 전력 고객의 잠재적 요구 사항을 탐색하는 방법

(1) 빅데이터 수단을 사용하여 전력 고객의 요구 사항을 파악합니다.

In Victor Berg와 Kenneth Cukier가 쓴 Meyerschen의 "빅 데이터 시대"는 다음과 같이 썼습니다. 빅 데이터는 무작위 분석(표본 조사)과 같은 지름길을 사용하는 것이 아니라 모든 데이터를 분석 및 처리에 사용하는 것을 의미합니다. 빅데이터의 4V 특성: 볼륨(Volume), 속도(Velocity), 다양성(VaRiety), 가치(Value). 과거 마케팅 조사에서 연구자들은 고객 요구를 조사하기 위해 샘플링 방법을 자주 사용했습니다. 이 방법을 통해 얻은 수요 샘플도 계층적이고 모호하여 고객의 실제 요구를 정확하게 얻을 수 없었습니다. 전자정보기술의 지속적인 발전, 특히 빅데이터 기술의 심층적 적용으로 인해 빅데이터 수단을 통해 개별 고객의 잠재적인 요구를 정확하게 파악하는 것이 가능해졌습니다.

(2) 전력사업자 빅데이터의 정의 전력사업자는 전력고객과 전력공급 및 소비관계를 구축한 후 전기요금 정산, 전력검사, 부하감시 등에서 대량의 데이터를 생성하게 된다. 모든 데이터가 가치 있는 것은 아니지만, 가치 있는 데이터를 선택하여 데이터베이스를 구축해야 합니다. 또한, 데이터베이스 구축은 빅데이터를 실현하기 위한 기본 작업일 뿐이며, 가장 중요한 것은 데이터의 '가공'을 통한 '부가가치'를 달성하기 위한 과학적이고 효율적인 계산 및 분석 방법을 확립하는 것입니다. 전력공급업체에 귀중한 빅데이터: 1. 전력 판매 곡선 2. 부하 곡선 3. 고객 전기 가격 데이터 4. 사용자 장비 정보 5. 고객 수요 정보 6. 고객 불만 정보

(3) 빅데이터 건설은 전력 공급 기업의 어떤 문제를 해결할 수 있습니까? 1. 전력 산업, 특히 전력 마케팅 산업은 개혁에 직면해 있습니다. 어떻게 선점자 우위를 확보하고 개혁에서 유리한 위치를 선점할 것인지가 주요 문제입니다. 마케팅 혁신 작업에서 해결해야 할 문제입니다. 빅데이터베이스를 구축하고 빅데이터를 효과적으로 처리, 분석하는 목적은 파워마케팅 업무의 방향과 초점을 제시하고 한정된 인적, 재정적, 물적 자원을 가장 효과적인 업무에 투자하여 고객 자원을 마스터하고 고객이 결제를 완료할 수 있도록 하는 것입니다. , 문의 및 기타 전기 서비스가 더욱 편리하고 빨라져 고객의 터미널 경험이 향상되고 고객이 전력 공급 회사의 마케팅 노력을 인식할 수 있으며 고객의 마음 속에 State Grid 브랜드가 자리잡게 됩니다. 2. 파워마케팅 내부 관리 문제를 해결합니다. 빅 데이터 작업을 촉진하고 정보 기술을 사용하여 특정 마케팅 작업을 안내하고 내부 관리 인터페이스를 조정하면 전력 공급 기업의 내부 관리 비용과 인건비를 효과적으로 절약할 수 있으며 해당 마케팅 관리 및 마케팅 서비스 작업에 더 많은 인력과 물적 자원을 확보할 수 있습니다. , 전력 공급 기업의 마케팅 업무에서 "과도한 작업과 낮은 품질"이라는 현재의 문제를 바꾸고 정보 기술을 사용하여 전반적인 마케팅 관리 수준을 향상시킵니다. 3. 파워 마케팅 개발 잠재력의 문제를 해결합니다. 빅데이터 구축 후에는 고객 데이터를 적시에 확보하고, 이력 데이터를 효과적으로 분석하며, 기업과 고객 간 지점 간 접촉을 실현할 수 있어 미래 파워마케팅 사업 확장 및 업무혁신.

IV. 고객의 잠재적 요구 사항을 충족하기 위한 빅 데이터 구축의 몇 가지 실제 아이디어

빅 데이터를 사용하여 지역 부하 증가를 분석하고 변전소, 스위치 스테이션, 라인 케이블, 등을 사전에 그리고 합리적으로 용량, 베이 수 및 전원 공급 장비 모델.

예를 들어, 노후 주거 지역의 각 가구의 전력 소비량, 부하 분포, 부하 증가량을 파악하고, 데이터 분석과 수학적 모델링을 통해 전체 부하 분포 및 증가 추세를 과학적으로 계산하고 설계 기준과 결합할 수 있습니다. 전원공급설비의 설계를 통해 신축 주거지역의 전원공급시설 설계에 과학적인 지침을 제공하고, 지역별 부하균형을 정밀하게 제어할 수 있습니다.

빅데이터를 활용해 산업 사용자의 전력 소비, 부하 분포, 시간대별 부하 조건을 분석하고 고객의 경제적 운영 비용을 분석하며 산업 고객의 잠재적인 기술 혁신 요구 사항을 찾아내고 전기 관련 정보를 제공합니다. 에너지 대체, 에너지 절약 및 배출 감소 기술 혁신 기반 및 경제적 타당성 분석은 전력 공급 기업이 공급 촉진 작업, 전기 에너지 대체 작업 및 에너지 절약 기업 기술 혁신 작업을 늘릴 수 있도록 정확하고 효과적인 고객 그룹을 제공합니다.

빅데이터 분석을 활용해 주민과 기업 고객의 소비력과 집중도를 파악하고, 중국 국가전력공사(State Grid Corporation of China)의 일련의 마케팅 전략과 광고 우선순위에 대한 정확한 데이터 지원과 도움을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 월별 전력 소비량의 차이에 따라 가구를 서로 다른 소비 수준으로 나눌 수 있으며, 효과적인 광고를 통해 State Grid Mall은 고객의 요구를 효과적으로 충족하고 고객 시장을 열 수 있습니다. , a 가구의 부하 증가 속도는 소비 능력의 변화도 반영할 수 있습니다. 부하 증가가 빠른 가구의 경우 일부 고급 소비재를 권장할 수 있습니다. 고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위해. 5. 결론 전력계통 개편에 있어서는 맹목적인 실험보다 아이디어를 명확히 하는 것이 더 중요하다. 전력마케팅의 종착역은 고객이고, 전력마케팅의 주요 수익원은 산업체이다. 따라서 전력 소비량이 많은 상업 고객에게는 마케팅의 기본 업무를 강화하고 고객의 잠재력을 충족시키는 것이 필요합니다. 고객에게 좋은 전기를 제공하는 것은 기본적인 작업일 뿐이며, 다른 전기 판매 회사도 이를 수행할 수 있습니다. 이는 전기 마케팅의 "구매 지점"이며, 전기 마케팅의 혁신, 고객의 잠재적 요구 사항 충족 및 가치 창출을 통해서만 가능합니다. 고객을 위해 우리는 전력 마케팅의 기회를 잡을 수 있습니다. 마케팅 혁신에는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 고객에게 새로운 제품과 서비스를 제공하는 것이고, 다른 하나는 제품과 서비스 비용을 줄이는 것입니다.

간단히 말하면, 마케팅 혁신, 고객의 잠재적 요구 충족, 고객을 위한 가치 창출, 고객과의 심층적인 마케팅 관계 구축을 통해 우리는 필연적으로 선점자 우위를 확보하고 시장 점유율을 확고히 할 것입니다. 판매측 전력시스템 개편.