미용사 심리 과정

① 미용사 강의체험 2 자

훌륭한 미용사

1, 이미지

(1) 전문 이미지

1, 미용전문 지식 2, 현재 시장 정보 이해 미용사 기질의 배양과 훈련

1) 성질 제어 2) 감정 안정화 3) 친절한 태도

4) 유머 감각

2, 매너 배양 및 훈련

1) 자세 (

2) 앉는 자세: 상체가 서 있을 때의 자세를 유지하고 무릎을 가까이 하고, 두 다리를 분리하거나 약간 갈라놓지 않고, 두 발을 앞뒤로, 좌우를 약간 벌리거나 다리를 앞으로 내밀고, 두 발을 위아래로 교차해도 된다. 여성이 두 다리를 위아래로 겹쳐서 앉을 때 공중에 떠 있는 발끝은 아래로 내려와야 하고 무릎은 최대한 가까이 가야 한다.

3) 걷는 자세: 걸을 때 몸을 곧게 펴고 서 있을 때 자세를 유지하고 좌우로 흔들거나 어깨를 흔들거나 목덜미, 비스듬한 어깨를 흔들면 안 된다. 두 팔을 앞뒤로 자연스럽게 흔들고, 폭이 너무 클 수 없고, 좌우 흔들림을 삼가야 한다. 엉덩이를 들어 올리고 (엉덩이 근육이 긴장됨), 허벅지로 종아리를 끼고, 두 발은 기본적으로 일직선을 걷고, 발걸음이 평온하고, 위아래로 흔들리는 것을 피하고, 좌우로 흔들거나 발을 흔들거나, 엉덩이를 비틀지 않도록 한다. 보도와 호흡은 규칙적인 리듬에 맞춰야 한다. 여성이 예복, 치마, 치파오를 입을 때는 걸음걸이를 좀 작게 해야 한다. < P > 둘째, 말투

1, 올바른 대화 주제를 선택하고 적절한 대화 원칙을 파악하십시오.

2, 목소리가 듣기 좋고, 어조가 부드럽고, 발음이 또렷하고, 볼륨이 적당하다.

3, 들을 때 집중해야합니다. 적시에 질문하다. 고객의 의견과 요구를 이해하다.

4, 고객을 대하는 열정이 진실하다.

3, 근무예절

1, 전화 접수의 예절과 기교

A 전화 접수는 신속해야 한다.

B 전화가 접수된 후 먼저 미용실 이름을 신고하세요.

C 는 전화기를 또렷하고, 말투가 부드럽고, 속도가 적당해야 한다.

D 통화가 끝나면 고객이 먼저 전화를 끊도록 해야 한다.

2, 점두 프런트에서 접대하는 예의와 기교

A 는 고객을 접대할 때 친절하고 예의 바르게 대해야 한다.

B 아침, 중, 저녁에는 해당 인사말이 있어야 합니다.

C 는 고객을 접대할 때 고객의 왼쪽과 오른쪽을 걸어야 한다.

D 고객과 대화할 때 두 눈으로 고객을 쳐다본다.

E 는 높음, 낮음, 비싼, 비천함을 가리지 않고 무조건 고객을 받아들인다.

F 상대방이 당신의 의견을 완전히 받아들이도록 강요하지 않습니다.

G 고객은 항상 옳다. 반드시 완벽을 추구해야 한다.

H 질문에 대답하는 말투는 긍정해야 하고, 어휘는 적절해야 한다. < P > 4, 개인위생과 보건

1, 미용사는 청결 습관을 잘 길러야 한다.

1) 머리카락: 청결을 유지하고 헤어스타일은 면형 특징에 적합하다.

2) 얼굴: 일상적인 얼굴 피부 관리를 강화하고, 일할 때 가벼운 화장을 하고, 탈화장이나 진한 화장을 피한다.

3) 구강: 깨끗하게 유지하십시오. (

4) 손: 손을 깨끗하고 피부가 부드럽고 긴 손톱을 남기지 않는다.

5) 의상: 깔끔하고 관대하다. 반지를 끼지 않다. (

6) 신발 양말: 신발 양말을 깨끗하고 냄새가 나지 않게 유지하며 일할 때 하이힐을 신으면 안 된다. (

7) 향수: 향수를 사용하는 것은 향기롭고 단아해야 한다.

2, 미용사의 개인보건규칙:

1) 좋은 위생습관

2) 구강

3) 올바른 자세

4) 적당한 운동

5) 편안한 기분

6) 합리적인 수면

7) 합리적인 식습관

;

2, 호감을 주는 자기소개: 좋은 자기소개는 조화로운 관계의 건립 과정을 알맞게 할 수 있다.

3, 듣기 및 문의를 잘 활용하십시오.

4, 고객이 중시를 느끼게 하다.

5, 신뢰와 긍정의 메시지를 감정적으로 전달한다.

6, 번잡함을 간략으로: 미용사는 단순하고 명확한 문구로 복잡한 미용정보를 설명하고 낯설고 어려운 미용명사를 사용하지 않도록 해야 한다.

7, 고객 이름 암기. < P > 2. 연령대가 다른 고객과 소통하는 방법

1, 18-25 세 고객-미성숙한 소비단체 < P > 소비 특징: 젊은 심리, 높은 감상 수준, 가정적 책임 없는 소비 습관 등이 이 연령층의 고객을 가장 긍정적으로 만들 수 있다

의사 소통 기술: 미용사는 브랜드의 인지도와 독특함을 최대한 자세히 소개해야 한다. 특히 이 연령대 고객에게 충분한 존중과 중시를 해야 한다는 점에 유의해야 한다.

2, 25-3 대 고객-열정적인 소비그룹 < P > 소비 특징: 이 연령대의 고객은 여전히 새로운 것을 쫓는 열정을 가지고 있으며, 늘 소비 충동이 있다. < P > 소통 기술: 25 세 이하의 소비자와는 달리 이 연령대의 고객은 더 많은 소비 선동이 있어야만 미용 제품이나 프로젝트에 대한 소비 열정을 높일 수 있다. 독신 귀족' 들에게는 이런 소비가 심신 즐거움을 가져다 줄 수 있을지, 신혼귀족들에게는 이런 소비가 삶의 질을 높이고 삶의 정취를 높일 수 있을지에 더 관심이 많다.

3, 3-45 세 고객-성숙한 소비자 < P > 소비 특징: 점차 안정된 경제 상황과 상대적으로 성숙한 소비 관념을 가지고 있다. 한편, < P > 고유의 소비관념은 그들의 머리 속에서 바꾸기 어렵다. 반면, 어떤 브랜드나 어떤 소비 추세가 확인되면 곧 충실한 소비자가 될 것이다. < P > 소통 기술: 이 연령대의 고객과 소통하는 것은 주로 그들의 독특한 소비심리를 파악하는 것이다. 일반적으로 브랜드 배경, 제품 구성 요소, 뷰티 케어 절차, 단품 가격, 전세 가격 등에 이르기까지 매우 상세한 소개를 들을 필요가 있으며, 평소의 여객 흐름, 월판매 등 겉으로는 그녀의 소비와 상관없는 문제를 볼 수 있는 경우도 있습니다. 판매원은 반드시 자신의 모든 것을 다하고 인내심을 가지고 구체적으로 소개해야 합니다.

4, 45 세 이상 고객-황금형 소비자 < P > 소비 특징 < P > 소통 기술: 이 연령대의 고객은 다른 젊은 고객보다 언어의 위로가 더 필요하고, 서비스 과정에서 기회를 놓치지 않고 그녀를 칭찬하는 것이 현명한 방법이다. < P > 셋, 어떻게 단골 고객

1, 책임감 있는

A, 고객에게 설명할 책임이 있습니다.

B, 고객의 질문에 대한 명확한 답변의 책임.

2, 고객에게 안정감 제공

3, 구현 * * * 감성 (자신의 중요감): 고객의 조건에 따라 서비스에 대한 요구와 기대도 천차만별이므로 다르게 대해야 합니다.

4, 빠른 속도: 시간을 합리적으로 조정하고 각 서비스 항목의 시간 경계를 명확히 합니다.

미용사 판매 기교

1, 판매의 7 단계

1, 고객의 관심을 끄는

2, 고객의 관심을 불러일으키는

3, 고객의 구매연상

4, 고객의 구매후 욕구를 충족시키겠다고 약속 <

2, 조작 절차: 미용사는 전체 조작 과정에서 제품의 기능 역할을 고객에게 매우 진지하게 설명해야 한다.

3, 판매 촉진: 미용, 제품 자료, 미용 기술을 제공하여 고객의 구매 욕구를 자극할 수 있다.

4, 마무리: 감사를 표하고, 양질의 서비스를 통해 좋은 브랜드 이미지를 확립하고, 고객에게 좋은 인상을 주고, 좋은 홍보 평판을 쌓아야 한다. < P > 3, 고객은

1, 충동형에 대응한다. 이런 고객이 미용실에 들어가는 것이 반드시 제품을 구입하는 것은 아니다. 충동적인 구매욕이 생기기 쉬우며 사재기에 참여한다.

2, 수동형: 이런 고객이 미용실에 와서 한 가지 제품을 발견한 후 방황하는 단계에 있어 구매 결심을 하기 어렵다. < P > 대응 방법: 미용사는 성실하고 참을성 있게 기다리면서 제품의 성능, 특성, 용도를 열정적으로 소개하여 고객이 명확하게 사용할 수 있도록 하는 목적을 제시하여 구매욕을 불러일으켜야 한다.

3, 비교형: 이런 고객은 명확한 구매 목적을 가지고 있으며, 몇 가지 같은 유형의 제품 품질, 가격 등을 반복적으로 비교한다. < P > 대응 방법: 제품을 충분히 전시하고, 고객이 충분히 접촉하고, 느끼고, 선택할 수 있도록 하고, 고객을 푸대접해서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 구매를 포기할 것이다.

4, 이색형 추구: 이런 고객이 쇼핑을 할 때 트렌드 정보의 영향을 받아 제품 포장이 참신하고 유행, 트렌디한 미용법의 심리상태를 중시하며 제품의 귀천, 내구성에 신경을 쓰지 않는다. < P > 대응 방법: 이 제품의 특징, 효능, 외지, 심지어 해외에서 유행하는 상황을 상세히 소개하여 심리적 추구에 부합한다.

5, 시도형: 이런 고객은 제품의 특징, 효능을 이해하지 못하고 사고 싶거나 사고 싶지 않거나, 이런 제품에 대해 들어 본 적이 있으며, 항상 시도해 보는 심리를 안고 있다. < P > 대응 방법: 이 제품의 장점을 널리 홍보하고, 그 특징과 효능을 렌더링하고, 차별화를 강조하며, 고객의 흥미와 호기심을 불러일으킨다.

6, 습관형: 이런 고객은 오랫동안 같은 제품을 사용해 왔고, 이미 습관형 구매의 심리적 동기가 생겨 한 제품을 자주 사용한다.

대응 방법: 환대, 프로모션 기간 동안 가격 할인 또는 선물 증정, 단골손님이라고 푸대접하거나 푸대접해서는 안 됩니다.

7, 파트너형: 어떤 사람들은 함께 구매하기를 원하며, * * * 같은 구매 목적을 가지고 있으며, 한 사람이 구매하여 다른 사람의 구매 욕구를 불러일으키는 경우가 많습니다. < P > 대응 방법: 먼저 그 중 한 사람의 일을 잘 하고 허영심과 자존심을 만족시킨 다음 쇼핑 선물의 혜택을 미끼로 동료들을 흔쾌히 따라가게 했다.

8, 괴벽형: 개별 고객이 성격이 괴팍해서 제품을 볼 때 다른 사람이 옆에서 끼어들기를 원하지 않는다. 제품을 고를 때도 다른 사람이 "대행" 하는 것을 원하지 않는다. 대처 방법: 미용사는 필요한 보조작업을 잘 해야 한다. 더 많은' 자유' 를 주고, 말은 많지 않지만, 서비스는 주도면밀하게 한다. < P > 4, 판촉 기교

A, 고객의 구매심리를 꿰뚫어본다.

B, 제품 소개 시 제품 소개 이유를 설명해야 합니다.

C, 좋은 설득력을 가지고 고객의 자신감을 높여야 한다. < P >-피부, 제품, 미용법에 대한 풍부한 지식이 있어야 합니다.

--판매 도구, 시험용품을 효과적으로 이용하다. < P >--고객이 시범을 실시하고 시범을 많이 하도록 도와야 한다. < P >-기교가 있어야 한다. < P >-고객의 화제를 바꿔 고객을 수용하거나 스스로 판매한다. < P >-고객들이 한 무더기의 제품에 대해 망설이고 있을 때 미용사는 고객의 요구에 따라 주요 품종 < P > 미용사 등급

1, 미용사 조수 < P > 1, 미용학교를 졸업하고 초급미용사 증명서를 소지해야 한다.

2, 6 개월 이상의 실무 경험, 미용 관리의 기본 절차 숙달, * * * 수법, 일반 기기의 사용 및 관리 (예: 이온 분무기, 냉분무기 등);

3, 체인점의 각종 종목에 대한 제품, 기술조작은 초보적으로 파악하고, 본업에 대해 최선을 다하고, 각 규정제도를 준수해야 한다. < P > 2, 초급미용사

1, 초급미용사 자격증 보유

2, 1 년 이상의 실무 경험을 가지고 있으며, 미용전문기술간호와 제품에 숙달된 것 외에 미용상담표의 내용을 숙달하고 정확하게 기입하여 회사가 지정한 매출과 실적을 완성해야 한다.

3, 문가시 및 바디 (다이어트, 풍가슴) 조작에 대한 예비 이해

4, 점내 특별기기의 사용은 미안기, 마술수, 초음파 도입, 우주창고, 4 기능기, 냉광기 등 능숙하게 익혀야 한다.

5, 고객 추적 서비스는 정기적으로 연락하고 기록하여 언어 기술 (컨설팅, 판매, 커뮤니케이션) 을 강화할 계획입니다. < P > 3, 중급 미용사

1, 중급 미용사 자격증 보유

2, 2 년 이상 실전 경험이 있어 미용상담에 대한 설득력뿐만 아니라 프로젝트, 제품 판매에도 설득력이 있어 회사가 지정한 매출과 실적을 완성했다. < P > 4, 고급 미용사

1, 고급 미용사 자격증 보유

2, 3 년 이상의 실무 경험을 가지고 있으며 중급 미용사가 보유한 기술뿐만 아니라 화장 기술 (신부화장, 담화장, 만화장) 및 전문 매니큐어 기술 등 포괄적인 기술도 익혀야 한다.

3, 회사가 지정한 판매 및 실적을 적극적으로 완료합니다. < P > 5, 선임 미용사

1, 반드시 고급 미용사가 갖추어야 할 기준에 부합해야 합니다.

2, 5 년 이상의 실무 경험을 가지고 있으며, 미용미체 전문 과정 및 소형 미용미시범회 또는 강의회를 훈련시킬 수 있거나 주관할 수 있습니다.

3, 업무 중 단독할 수 있고, 점포에 대한 고객의 불만을 완화하고 간호 중인 고객에 대한 불만을 처리할 수 있는 능력이 있다. < P > 직장 필수 5C

1, 컨피던스 자신감 < P > 자신감은 사업에서의 정신 상태와 업무 파악에 대한 열정, 자신의 능력에 대한 정확한 인식을 대표한다. 어떤 어려움과 도전 앞에서도 자신을 믿어야 한다. < P > 둘째, 콤페텐스 능력 < P > 능력 배양은 새로운 지식을 끊임없이 흡수하는 새로운 경험과 불가분의 관계에 있다. 자신을 충실히 해야 각 출발선에서 이길 수 있다. < P > 셋째, Communication 커뮤니케이션 < P > 이 업무에서 교류와 대화의 기교를 익히는 것이 중요하다. 어떻게 효과적으로 소통하고, 자신의 이상과 견해를 표현하고, 큰 학문이며, 우리가 사회에서 성공할 수 있는지를 결정하는 중점이다. < P > 4, Creation 창조 < P > 이 끊임없이 발전하는 시대에 우리는 창의적인 사유가 없어서는 안 된다. 우리는 시장과 현대 사회 발전의 리듬을 바짝 따라가서, 끊임없이 일에 새로운 생각을 주입하고, 논리적이고 창조적인 건의를 해야 한다. < P > 5, Cooperation 합작 < P > 은 사회에서 일을 하는데, 단독으로 싸우면 집단이나 팀의 힘에 의지하지 않으면 진정한 성공을 거둘 수 없다. 성공을 원하는 사람은 누구나 다른 사람과 협력하는 법을 배워야 한다.

미용사의 서비스 기술

1, 업무기술: 미용사가 하는 일에 대한 숙달이 적당하다는 것은 미용사가 간호지식, 제품 지식 및