기업이 내부 의사소통 장벽을 허무는 방법

기업이 내부 의사소통 장벽을 허무는 방법

의사소통 및 변화 관리를 가장 잘 구현하는 기업의 성과는 동종 기업의 3.5배입니다. 나는 기업이 내부 의사소통 장벽을 허물 수 있는 방법을 정리했습니다. 감사하고 배우십시오.

엄격한 계층적 장벽은 계층 간 의사소통을 더욱 어렵게 만든다

미국 학자 산드라 헤벨스와 리차드 위버는 '효과적인 의사소통'이라는 책에서 '소통은 사람들이 수행하는 모든 과정'이라고 제안했습니다. 정보, 생각, 감정을 공유하는 과정에는 말과 글뿐만 아니라 물리적 언어, 개인적인 습관과 방법, 물리적 환경 등 메시지에 의미를 부여하는 모든 것이 포함됩니다."

효과적인 의사소통은 현대 기업에게 매우 중요하고 필요하지만, 실제 의사소통에는 장애물이 많습니다.

리 웨이는 인터넷 회사의 콘텐츠 편집자입니다. Li Wei에 따르면 모든 직원은 회사에 입사할 때 해당 멘토가 배정됩니다. 멘토는 일반적으로 같은 부서에서 풍부한 비즈니스 경험을 가진 동료입니다. 그들은 신입사원에게 회사 내 업무부터 생활까지 모든 것을 알려줄 책임이 있습니다. 신입사원이 궁금한 점이 있으면 언제든지 멘토에게 상담할 수 있습니다.

그러나 리웨이는 그럼에도 불구하고 내부 소통이 포괄적이지 않다고 덧붙였다. “보통 업무 문제를 부서장들과 논의하고, 회사 최고 리더들과는 소통이 거의 없다. 공개, 사무실 문은 언제 어디서나 직원들에게 열려 있으며, 언제 어디서나 들어와 소통할 수 있습니다. 그러나 직급별 보고가 가장 금기시되기 때문에 리더들과의 소통은 '만남과 인사'로 제한됩니다. 우리는 이런 종류의 리더십 갈등에 직접적으로 관여하고 싶지 않습니다.”

Microsoft의 채용 프로젝트 관리자인 Yang Hui는 기자들에게 Microsoft도 이를 옹호하거나 지지하지 않는다고 말했습니다. 적극적인 도약을 장려하고, 직원들이 스스로 문제를 해결하기 위해 다양한 방법을 시도하거나 직속 리더와 소통하도록 독려합니다. "Microsoft는 '일대일 건너뛰기'(교차 레벨 대화) 메커니즘을 확립했습니다. 이는 기업 직원과 리더 간의 교차 레벨 커뮤니케이션을 위해 특별히 설계된 커뮤니케이션 메커니즘입니다. 직원은 상사 또는 상위 레벨 리더와 정기적으로 통신할 수 있습니다. ”

“소통을 통해 갈등과 갈등을 줄이고, 리더와 직원이 서로를 이해할 수 있으며, 의사결정의 과학적 성격을 높이고, 의사결정 시간을 단축할 수 있습니다. 처형에 나섰습니다.”라고 Yang Hui는 덧붙였습니다.

Lenovo는 성숙한 내부 의사소통 메커니즘을 갖춘 몇 안 되는 국내 기업 중 하나입니다. 이는 주로 '4단계 의사소통'에 대한 강력한 옹호에 반영됩니다. 직접”, “직속 상사와 소통하라”, “상사에게 보고하여 소통을 돕자”, “양측의 상사를 찾아 상사와 해결하라”를 찾아보세요.

뉴미디어는 내부 커뮤니케이션의 형태를 다양화하는 데 도움이 됩니다

점점 더 많은 기업이 내부 경영진 커뮤니케이션 시스템을 구축하고 직원 만족도를 향상시키며 이직률을 낮추는 것만이 이런 방식으로만 가능하다는 것을 깨닫고 있습니다. 기업의 경제적 이익을 실현할 수 있습니까? 사장의 이메일과 내부 회사 저널 외에도 많은 회사에는 내부 인스턴트 커뮤니케이션 도구나 내부 회사 포럼이 있습니다. 이는 회사 내부 커뮤니케이션 메커니즘의 중요한 부분이 되었습니다.

Yang Hui는 Microsoft 내에서 기업 커뮤니케이션의 적시성과 개방성은 인스턴트 메시징 도구의 사용에 기인한다고 말했습니다. 더욱 두드러지게 됩니다. 직원들은 Microsoft가 독자적으로 개발한 Lync를 사용하여 온라인으로 소통합니다. 직원은 "바쁨" 또는 "부재" 여부에 관계없이 전 세계 Microsoft 직원의 업무 상태를 확인할 수 있으며 Outlook을 사용하여 직원의 수준도 확인할 수 있습니다. 이메일을 보내고 통신합니다. 직원의 유선 전화번호는 통신의 적시성을 보장하는 동시에 Microsoft는 내부적으로 널리 사용되는 소셜 플랫폼인 Yammer를 사용하여 투표, 채팅, 활동, 링크를 통합하는 기업을 구성합니다. , 주제, Q&A, 아이디어 및 기타 소셜 네트워크.

“이것은 바로 이러한 하드웨어와 소프트웨어의 보장과 회사의 개방형 기업 문화 특성의 통합입니다. 비록 Microsoft가 명확하고 문서화된 내부 커뮤니케이션 메커니즘을 갖고 있지는 않지만 항상 적시성과 개방성을 보여줍니다. 기업 커뮤니케이션에 관한 것입니다."라고 Yang Hui는 말했습니다.

Shenzhen Yuanxing Technology Co., Ltd.의 차장인 He Minglu는 다른 장소가 아닌 경우 개방된 환경에 있기 때문에 IM의 통신 방법을 줄일 수 있다고 믿습니다( 인스턴트 메시징) 그룹. 원격 협업이라면 IM 그룹이 꼭 필요하며, 특히 파일 전송을 지원하는 RTX 도구와 다자간 통화를 지원하는 내부 IM 도구가 필요합니다.

사내 홈페이지는 회사 내부 커뮤니케이션 시스템의 중요한 부분이자 업무와 생활에 대한 소통을 위한 훌륭한 플랫폼입니다. Li Wei에 따르면 회사 내부 웹사이트는 기본적으로 기술 교류, 제품 경험, 학습 공유 등 업무와 생활의 모든 측면을 다루고 있습니다. 직원 누구나 질문할 수 있는 '일반 사무 커뮤니케이션'이라는 섹션이 있으며, 관련 회사 임원이 적시에 '버블링'하여 해당 답변을 제공합니다.

상향식 수평적 소통 강화에 집중

내부 소통 메커니즘 구축 측면에서 국내 기업과 외국 기업 사이에는 일정한 격차가 있다. 신흥 기업 기업 내 내부 커뮤니케이션 메커니즘 구축에 더 많은 관심을 기울이십시오.

일반적으로 기업이 어떤 종류의 조직 구조와 경영 모델을 갖고 있는지에 따라 그에 상응하는 특성을 지닌 경영 커뮤니케이션 네트워크가 형성됩니다. 전통적인 기업의 조직 구조는 고도로 공식화되고 중앙 집중화되어 있으며 최고 경영진부터 최하위 직원 수준까지 엄격한 계층 구조를 갖추고 있습니다. 경영 커뮤니케이션에서 직원은 기본적으로 직속 상사 및 부하 직원과 단 한 번의 상향 또는 하향 커뮤니케이션만 할 수 있습니다. 경영 커뮤니케이션 네트워크는 단순하고 고정되어 있어 정보의 효율적인 흐름에 도움이 되지 않으며 풀뿌리 직원의 주도성과 열의에 영향을 미칩니다. .

중국 런민대학교 공립경영대학원 조직인적자원연구소 강사인 후 웨이는 전통적인 개념에서는 조직 수준이 증가하고 부서 수가 증가함에 따라 , 통신 시간이 증가하고 통신 효과가 감소합니다. 그러나 커뮤니케이션 방법의 증가와 유연성으로 인해 주요 문제는 조직 구조의 장애물이 아니라 조직이 커뮤니케이션 문제, 특히 상향식 및 수평 커뮤니케이션에 부여하는 중요성입니다.

"상향식이란 풀뿌리 직원, 특히 일선 직원에게 충분한 관심을 갖고 존중하며 통제와 서비스에도 동등한 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 수평적 의사소통은 작업 프로세스를 확립하고 각 부서의 부분적인 이해관계를 깨뜨려야 합니다. 그리고 형식주의를 깨뜨려 모든 사람이 조직 시스템의 관점에서 문제를 생각하고 이해할 수 있도록 해야 합니다."라고 Hu Wei는 말했습니다.

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