전화 마케팅의 특징

전화 마케팅의 장점은 다음과 같습니다. \x0d\ 1, 판매 비용 관리 \x0d\ 전화 비용 관리. 콜센터 비용 중 가장 중요한 것은 전화 요금이다. 콜 센터 성과에 대한 KPI 지표 중 하나는 평균 통화 기간입니다. 관리자는 이 지표와 총 호출 수를 통해 해당 전화 비용을 계산할 수 있습니다. 전통적인 마케팅 회사는 이것을 할 수 없으며 전화 비용을 효과적으로 통제하는 데 약간 뒤떨어져 있습니다. \ x0d \ x0d \ 노무비 통제 가능. 직원 임금, 공제, 복지 등을 포함한다. 콜 센터의 실제 운영에 따라 KPI 척도의 판매 성공률을 통해 단위당 인건비를 계산하여 인건비를 효과적으로 예측할 수 있습니다. 전통적인 텔레마케팅 회사에서는 이직률이 무작위이며 대부분의 직원들의 소득 변동이 심하기 때문에 경영진은 인건비를 효과적으로 예측하는 데 다소 뒤떨어진다. \x0d\\x0d\ 또한 전통적인 텔레마케팅에 종사하는 많은 기업에서 텔레마케팅은 자원 발굴 역할만 하며, 더 많은 경우 영업 담당자는 고객을 방문해야 거래를 성사시킬 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 또는 교육 교육에 종사하는 기업에서는 대부분의 영업 담당자가 잠재 고객과 직접 대면해야 합니다. 심천 같은 도시에서 한 영업 담당자가 하루에 최대 4 ~ 8 명의 고객을 만날 수 있다는 점을 계산해 보세요. 미리 약속해야 합니다. 심천에서는 버스 요금이 보통 왕복 5 ~ 8 원입니다. 음료, 식비 등과 같은 예측할 수 없는 지출을 더하다. , 영업 사원당 하루 평균 비용은 20 ~ 60 위안입니다. 윤신 같은 콜센터에서 20-60 원의 비용이 3 분/2 회 통화로 계산되면 최소한 50- 150 개의 전화를 걸 수 있습니다. \x0d\\x0d\2. 에이전트 활용률을 효과적으로 통제하고 텔레세일즈 담당자의 생산성을 높입니다. \x0d\ 콜센터 직원의 근무 시간과 사이트가 상대적으로 집중되고 있습니다. 관리자는 품질 모니터링 (QM) 을 통해 직원의 근무 상태를 효과적으로 모니터링하고, 직원의 감정을 통제하고, 에이전트 활용 효율성을 높일 수 있습니다. 마케팅 회사는 직원들이 외출할 때의 업무와 효율성, 각 전화의 통신 품질을 모니터링할 수 없습니다. 대부분의 회사는 직원의 성과에 따라서만 직원의 자질을 결정한다. \x0d\ x0d \ 3. 관리 제도를 간소화하여 직원 손실의 위험과 손실을 줄이다. \ x0d \ 콜센터에서 근무한 모든 직원들은 콜센터에 완벽한 관리 제도가 있을 것임을 알고 있다. 사이트 관리 시스템, 채용 교육 시스템, 업무 프로세스 시스템, 인센티브 시스템, 서비스 품질 평가 시스템 등이 포함됩니다. 이 가운데 비교적 자세한 곳은 현장 휴식 제도와 전자레인지 사용 규정까지 포함돼 있다. \ x0d \ x0d \ 작업 현장 관리 시스템 간소화, 모든 시스템 기반. 현장 직원의 모든 언행은 반드시' 게임' 의 규칙에서 진행해야 한다. 이렇게 관리직의 직책이 명확하여 서로 입씨름하고 책임을 떠넘기는 현상을 피했다. 현장 관리는 특정 관리의 누락이나 누락으로 인해 콜 센터 운영에 영향을 미치지 않습니다. 저는 베이징에서 2 개월 넘게 컨설턴트로 일했지만, 우리 베이징 지사가 1258 프로젝트를 담당하는 사장이 2 개월 이상 현장에 있지 않아 현장 질서가 정연합니다. 모든 직위는 각자의 직무를 맡고 있으며, 조금도 착오가 없다. 가장 중요한 이유는 회사가 여러 해 동안 제도화 관리를 해 왔기 때문이다. \x0d\\x0d\ 기존 마케팅 회사에서는 고객과 회사 간의 관계가 영업 사원과 고객 간의 개인적인 관계에 따라 달라지는 경우가 많습니다. 고객에 대한 사후 서비스는 대부분 개인을 위한 것이다. 물론 전통 시장에서는 인맥을 이용하여 제품을 홍보하는 것이 매우 좋은 방법이다. 제품을 파는 것이 자신을 파는 것보다 낫다는 말이 있다. 하지만 이런 마케팅 모델의 단점은 영업 담당자의 손실로 많은 고객을 잃을 수 있다는 점이다. 콜센터에서, 우리는 영웅적으로 상품을 판매하는 것을 제창하지 않는다. 물론 개인의 능력 향상이 필요하지 않다는 뜻은 아니다. 콜센터에는 고객 서비스 이념, 음성 서비스 예술, 전화 서비스 예절 등 기본적인 자질 과정을 포함한 규범적인 교육 시스템이 있습니다. 이 과정은 표면적으로 영업 대표가 기초를 다질 수 있도록 돕기 위한 것이지만, 장기적으로 볼 때 회사 브랜드 및 마케팅 서비스의 품질을 보장하는 것으로, 고객이 영업 담당자와 거래할 때 먼저 회사의 문화 및 마케팅 서비스 이념에 동의할 수 있도록 합니다. \x0d\\x0d\4. 통합 영업 프로세스, 브랜드 이미지 빠른 향상 \x0d\ 판매 프로세스의 표준화는 콜 센터 텔레마케팅에서 매우 중요합니다. 고객과의 전체 커뮤니케이션 과정에서 고객이 영업 담당자나 기업과 직접 대면할 수 없고, 회사를 이해하는 감성 단계가 있는 경우가 많기 때문입니다. 영업 담당자의 목소리와 이미지, 판매 프로세스의 표준화된 프로세스, 판매 프로세스를 지원하는 시장 조정, 애프터서비스, 물류 운영 등이 기업 브랜드에 대한 고객의 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 정교한 전문 판매 프로세스는 기업이 브랜드 이미지를 높이고 기업에 대한 고객의 충성도를 높이는 데 신속하게 도움이 될 수 있습니다. \x0d\\x0d\5. 판매 서비스의 품질을 모니터링하고 고객 정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.