Jianxin CRM 공유: 케이터링 업계에서 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까?

업계 배경 현재 '인터넷+' 모델이 등장하면서 요식업계는 개혁과 전복을 겪고 있다. 관련 통계에 따르면 요식업의 성장률은 다른 산업에 비해 10%포인트 이상 높다. 우리나라는 거대한 시장 잠재력과 광활한 전망을 지닌 요식업이 크게 발전하는 시기를 맞이하고 있다고 할 수 있습니다.

이러한 업계 배경에서 효율적이고 전문적이며 빠르고 심층적인 서비스를 제공하고 자체 경쟁력과 수익성을 향상시키는 것이 중국 요식업 기업이 급변하는 시장 환경에 대처할 수 있는 유일한 수단이자 방법입니다. . 케이터링 산업의 물결 속에서 케이터링 회사가 성공하려면 고객과의 깊은 상호 작용을 달성해야 합니다.

외식업 CRM 시스템을 통해 가맹점은 소비자와 직접 쌍방향 플랫폼을 구축할 수 있으며, 전통적인 외식업 서비스 시스템을 보다 최적화되고 편리하며 빠른 형태로 플랫폼으로 이전하여 소비자에게 스마트한 케이터링 서비스를 제공할 수 있습니다. , 기업 관리 시스템의 완성도를 통해 요식업 매출을 늘리고 가맹점 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

Jianxin CRM

Jianxin CRM 시스템은 정보 기술을 수단으로 사용하고, 케이터링 산업의 응용 사례 및 관리 경험을 활용하고, 케이터링 산업은 완전한 고객 중심 관리 모델을 최적화했습니다. 이 시스템은 케이터링 회사에서 널리 사용되었습니다. 강력한 회원 관리, 거래 관리 및 마케팅 관리를 통해 케이터링 회사는 신규 및 기존 회원의 관리 및 유지 혜택을 누릴 수 있습니다.

·고객 정보 관리

Jianxin CRM 시스템은 완전하고 상세한 고객 정보 기록을 제공하여 고객을 분류하고 가치를 평가하며 소비를 촉진합니다. 동시에 고객의 개인 정보, 단위 정보, 연락처 정보, 고객 소개자, 요리 요구 사항, 선호도, 금기 사항 등을 자세하게 기록할 수 있습니다. 고객은 여러 개의 멤버십 카드를 보유할 수 있으며, 각 카드를 개별적으로 관리하고 유효 기간 및 사용 가능 여부를 설정할 수 있습니다.

·멤버십 및 할인 전략 관리

멤버십 카드는 다양한 형태로 제공될 수 있으며 다양한 포인트 계산 방법을 지원하고 다양한 할인 전략, 시장 및 서비스를 개발할 수 있습니다. 회원 레벨별 이벤트 푸시를 통해 정교한 회원 관리 및 계층적인 연계 고객을 확보할 수 있습니다.

·개인실 및 식탁 관리

각 개인실 및 식탁의 세부사항과 특징을 기록하고, 인터페이스 통합을 통해 층별 운영 기능을 제공하는 시스템이다. 테이블이나 개인실의 현재 점유율을 실시간으로 확인하여 보다 빠르고 편리한 주문 경험을 제공합니다. 고객이 예약 시 특별한 개인실을 선택하고 푸시할 수 있도록 개인실 정보를 기록합니다.

·요리 관리

요리 카테고리, 상품명, 단위, 할인 허용 여부, 일반 가격, 로비 가격, VIP 패키지 가격, 서비스 요금, 요리 추천 여부를 정의하고, 그리고 제품의 성격(요리, 스낵, 서비스, 음료) 등을 고려하여 분야에 따라 효과적으로 요리를 관리합니다.

·고객 예약 관리

콜센터와 통합하여 전화 수신 시 고객 정보를 표시하는 기능을 제공하며, 시스템에서 자동으로 전화를 식별할 수 있습니다. 전화번호와 관련된 고객 정보, 소비재 순위, 최근 소비 내역을 신속하게 반영하여 예약 담당자는 고객 상황을 신속하게 판단하여 적극적인 판매를 실현하고, 고객 만족도를 빠르게 향상시키며, 기업의 비즈니스 데이터도 늘릴 수 있습니다.

·고객 소비 관리

Jianxin CRM 시스템은 고객의 소비 과정을 기록하고 고객 의견을 쉽게 기록 및 수집할 수 있으며 정기적으로 전체 구성원의 의견에 대한 통계 및 분석을 수행할 수 있습니다. , 분류를 통해 경영진이 기업의 단점을 신속하게 파악할 수 있습니다. 고객의 현재 및 과거의 소비 기록, 고객의 소비 습관 및 행동을 집계 및 조회하고, 소비 콘텐츠에 대한 고객의 선호도를 기록하고, 적절한 방법을 통해 고객에게 활동을 푸시합니다.

외식업계의 CRM은 다양한 고객 정보와 활동을 통합하여 고객 서비스 중심의 요식업 기업을 이루고, 고객 활동을 종합적으로 관리하며, 기업 자체의 경영 프로세스를 최적화함으로써 고객 만족을 향상시켜 고객 만족을 실현해 나가겠습니다. 2차 소비를 촉진하여 케이터링 산업이 트래픽을 늘리고 더 많은 수익을 창출하도록 돕습니다.