어떻게 '통합'이 매장의 새로운 소매 판매자가 돌파할 수 있는 가장 좋은 방법이 될 수 있나요?

제작/작성: Lianshang.com/Chen Xinsheng 포스트 전염병 시대에도 '따뜻한 봄과 피어나는 꽃' 아래에는 여전히 '따뜻함과 차가움'이 남아있습니다. 분명한 현상은 오늘날 매장 방문객 수가 계속해서 감소하고 있다는 점은 부인할 수 없는 사실이며, 과거에는 매장을 통해 소비자를 연결하는 방식이 달라졌다는 점이다. 판매자는 세련된 운영으로 전환하고 사용자 운영, 트래픽 운영, 옴니채널 마케팅 및 기타 방법을 통해 성장을 도모해야 합니다. 체인점의 비즈니스 로직을 살펴보면 매장은 제품과 사용자를 연결하고, 제품과 사용자 사이에는 '한 몸과 두 날개'의 관계가 있음을 알 수 있습니다. "하나"는 둘 사이에 효율적으로 운영되는 "다리"가 있어야 함을 의미하고, "두 개의 날개"는 디지털 도구를 파악하고 트래픽 전환을 달성할 수 있어야 함을 의미합니다. 중국 체인점 및 프랜차이즈 협회와 맥킨지가 발표한 '2022년 중국 소매 디지털화 백서'는 소매업의 성장률이 둔화되고 이익이 감소함에 따라 디지털화는 더 이상 단순한 채널 확장이 아니라 디지털화가 더 이상 필요함을 보여줍니다. 매장, 상품 및 공급망을 운영하여 비용 절감 및 효율성 향상을 달성합니다. 옴니채널, 정제된 트래픽, 기본적인 사용자 운영 기술은 소매업체가 트래픽의 가치를 극대화하는 데 필수적인 역량입니다. 소매업체 역시 매장 운영과 일선 직원의 운영을 업그레이드하기 위해 디지털 혁신을 촉진하는 것이 시급하다. "Lianship.com"은 전반적으로 매장 체인 상인들이 산업 매출의 전반적인 감소, 요소 비용의 급증 및 진화 발전의 강화 단계에 있다고 믿습니다. 그러나 오프라인 매장의 수익 마진이 안정화되고 증가할 가능성은 여전히 ​​남아 있습니다. 운영 효율성을 개선하고 고객 서비스 경험을 최적화하며 더 많은 성장 수익을 얻으려면 디지털 역량 강화가 필요합니다. 환경이 변하고 시장도 변하고 있지만 체인 가맹점은 여전히 ​​성과 성장의 기회의 시기입니다. 소비가 점차 회복되고 있는 반면, 디지털화를 통해 효율적인 가맹점 운영을 지원하는 것은 필수 기술이 되었습니다. 우리는 Youzan의 2023년 봄 컨퍼런스에서 Youzan CEO Bai Ya가 표현한 견해 중 일부가 주목할 가치가 있다는 것을 알아냈습니다. 예를 들어, 포스트 전염병 시대의 소비자 동향과 기회에 대해 이야기할 때 그는 전염병이 소비자의 심리와 행동에 돌이킬 수 없는 변화를 가져왔다고 믿습니다. 판매자는 변화에 적응하고 기회를 포착하기 위해 적극적인 조치를 취해야 합니다. 이는 소비 회복의 열쇠이기도 합니다. 그리드 기반 소셜 네트워킹의 추세에 따라 소비자의 활동 반경이 3~5km로 단축되었으며, 이는 또한 새로운 차 음료, 케이크 베이킹 및 기타 카테고리의 성장을 주도했습니다. 바이야는 메이데이를 전후해 전반적인 소비시장 회복이 폭발적으로 나타날 것으로 내다봤다. 이러한 변화의 이면에는 매장 가맹점이 사용자를 관리할 수 있는 방법이 점점 더 많아지지만 과거에는 전통적인 채널에만 의존하기가 점점 더 어려워진다는 의미이기도 합니다. 상점 판매자는 공개 도메인 트래픽과 영향력을 비공개 도메인으로 이전하는 능력을 개발해야 합니다. 예를 들어, 매장 판매자는 매장 내 고객을 온라인 및 개인 도메인으로 전환하고, 커뮤니티를 포용하며, 디지털 기능의 축복을 통해 쇼핑 가이드의 주관적인 주도권을 활용해야 합니다. 한마디로 좋은 바람도 힘에 달려있습니다. 01 가맹점에는 통합 성장 '커넥터'가 필요합니다. 전통적인 매장 운영의 문제점과 딜레마는 마케팅 방법이 상대적으로 분산되고 단일하며, 경험이 부족하고 ROI 전환이 낮아 결과적으로 수익이 감소한다는 것입니다. 당황스러운 사실은 소비자의 소비 습관과 소비자 행동 경로의 변화로 인해 운영도 소비자를 따라야 한다는 것입니다. 소비자가 있는 곳에는 운영 능력도 있어야 하지만 대부분의 기업은 아직 그에 상응하는 능력을 갖추고 있지 않습니다. "Lianship.com"은 체인 가맹점의 핵심 초점은 매장 운영이라고 믿습니다. 승객 흐름 감소, 단가 하락 등의 어려움에 직면한 상황에서 교통, 운영, 데이터를 통해 수익을 창출할 수 있는 자체 역량을 개발해야 합니다. 소비자가 "온라인"인 한 소비자에게 다가가고 소비자 구매 결정을 촉진할 수 있는 채널과 시간이 더 많습니다. “체인점 가맹점은 오랫동안 불안정한 고객 흐름, 증분 매출 창출 불가능, 소비자와의 연결 어려움 등의 문제에 직면해 왔습니다. 소비자를 이해하는 것은 소비자와 연결하고 디지털 역량 강화를 통해 소비자를 연결하기 위한 사전 준비입니다. Youzan의 CTO이자 공동 사장인 Cui Yusong은 Lianshang.com과의 인터뷰에서 매장의 새로운 소매 혁신을 실현합니다. "Lianship.com"은 매장의 새로운 소매 변화가 두 단계로 진행된다고 밝혔습니다. 첫째, 온라인과 오프라인의 통합, 둘째, 개인 도메인과 디지털화가 운영 재구성을 실현하고 있습니다. 체인 가맹점의 경우 두 가지 측면에도 주의를 기울여야 합니다. 첫째, 온라인 부분을 확보하고 통합 운영을 수행합니다. 둘째, 향후 비즈니스 성장 증가이기도 한 민간 시장과 디지털화에 주의를 기울여야 합니다. DEMO는 2012년 온라인으로 인큐베이팅하여 난닝에서 성장한 부티크 베이킹 브랜드입니다. 초기에는 뛰어난 제품 품질과 지속적인 온라인 플랫폼 프로모션으로 명성을 얻었습니다. 사업이 성장함에 따라 DEMO는 창업 6년차에 오프라인 사업을 시작하여 고급 서양식 페이스트리를 중심으로 건강한 가벼운 식사와 이탈리안 음료, 아이스크림을 결합하여 베이커리 제품을 위한 종합 O2O 매장을 만들었습니다. DEMO는 2017년 7월 1호점을 오픈했고, 2023년에는 10개 매장으로 확대됐다. 그러나 2022년부터 DEMO는 성장 병목 현상에 직면했습니다. 한편으로는 브랜드 판매 성장이 둔화되는 반면, 새로운 고객을 유치하고 소비자에게 다가가지 못하고 있습니다. 또한 Qianji, Yuanzu 등 외국 브랜드로부터의 경쟁 압력도 받고 있으며 대형 케이크 사업에도 영향을 받고 있습니다. 트래픽 감소에 대한 불안감에 직면한 DEMO는 Youzan과 협력하여 Qiwei를 통해 새로운 돌파구를 마련했습니다. 단 일주일 만에 Qiwei는 거의 5,000명의 신규 사용자를 유치하여 전년도 수치를 넘어섰습니다. 한 달 만에 신규 고객 유치 목표는 123%에 도달했고, 이후 월평균 신규 고객 확보율도 30%를 넘어섰다.

운영 측면에서 DEMO는 이전에 시스템에 축적된 200,000명 이상의 회원을 활성화하고, 고객을 계층화하고, 회원 등급 및 회원 시스템을 분류함으로써 다양한 그룹의 선호도 또는 활동 수준에 따라 다양한 운영 조치를 달성합니다. 회원홍보, 빈도증가, 회원탈퇴 방지, 통합관리 등을 제공합니다. 마케팅 측면에서 DEMO는 Youzan의 새로운 소매 마케팅 캔버스를 통해 마케팅 프로세스를 맞춤화하고 배열하여 다양한 시나리오에서 마케팅 전략을 보다 효율적으로 충족하고 일부 반복 작업을 시스템을 통해 자동화된 실행으로 전환하여 인력을 절약할 수 있습니다. DEMO는 본사 역량 강화와 매장 통합 운영 추진을 통해 반년 만에 온·오프라인 통합 고객 계층화 운영과 정밀한 서비스를 달성했으며, 회원제 시스템의 반복적인 업그레이드를 달성하고 효과적으로 활성화를 추진하며 성과를 거두었습니다. 상당한 성능 성장. "다행히도 케이크 판매자는 인터넷 발전의 모든 트렌드에 발을 들였습니다. Youzan은 모든 개발 단계에서 가장 중요한 '동반자'이자 '힘을 실어주는 사람'이 되었습니다. 다음 트렌드에서는 그렇게 되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 시대와 고객에게 남겨진 것을 뒤로하고 브랜드를 더욱 스마트하고 젊게 만들어보세요." DEMO의 창립자인 Lu Wen은 이렇게 말했습니다. 다크호스는 가정 생활 트랙에 자주 나타납니다. 시안에서 탄생한 라이프스타일 에스테틱 브랜드 Gewu Craftsmanship은 불과 7년 만에 25개의 직영 매장을 오픈해 총 40만명의 소비자에게 서비스를 제공하고 있습니다. Youzan의 새로운 소매 레이아웃, 온라인 및 오프라인 옴니채널 운영을 통해 Gewu는 사용자를 유치하고 고객 서클을 구축하여 전체 프로세스의 세련된 운영을 달성하고 내부 쇼핑 가이드를 조정 및 관리하기 위해 기업 WeChat 개인 도메인에 새로운 소매 시스템을 독창적으로 구축했습니다. 고객 서비스를 완료하고 주문을 전달하기 위해 "트래픽 전환, 운영 및 전환"의 프라이빗 도메인 트래픽 운영 3부작을 개발했습니다. 데이터에 따르면 온라인 쇼핑몰부터 옴니채널 정밀 마케팅까지 Gewujiangxin의 온라인 거래는 15%를 차지했으며, 쇼핑 가이드 드라이브 + 크라우드 운영을 통해 연간 회원 증가율은 85%로 증가했습니다. EITIE는 1998년 설립된 국내 고급 여성복 브랜드로 국내 시장에 200개 이상의 매장을 보유하고 있다. 2021년부터 EITIE는 Youzan New Retail과 전면적으로 협력해 쇼핑 가이드와 멤버십 링크 중심으로 변신할 예정이다. 두 당사자 간의 협력을 통해 EITIE의 디지털 시스템 인프라, 도구 및 멤버십 전략 기능이 지속적으로 개선되었습니다. EITIE의 800개 이상의 쇼핑 가이드는 월간 활성 인구의 60%를 보유하고 있으며 전 세계 주문의 60% 이상을 가져왔습니다. 매장의 새로운 소매 고객 기반과 관련하여 Cui Yusong은 중대형 상인과 소규모 상인이 직면한 대부분의 문제는 유사하지만 조직 방법, 기본 IT 기능, 사용자 영향, 제품 기능 등의 차이로 인해 있다고 믿습니다. 결과적으로 최종 구현에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 중대형 매장 가맹점의 경우 어떻게 매장에 역량을 부여하고, 쇼핑 가이드에 역량을 부여하며, 온오프라인 통합 운영을 달성하여 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 사용자의 단일 고객 가치를 높이는 방법이 새로운 소매 산업을 돌파하는 열쇠가 되었습니다. "Lianship.com"은 Youzan이 "마케팅 및 판매 역량 향상"을 목표로 중대형 소매점 판매자를 위한 소비자 운영 솔루션을 만들었다는 사실을 알게 되었습니다. "중대형 매장의 가맹점은 긴 협업 체인, 광범위한 협업, 특히 높은 요구 사항을 요구합니다. 일반적으로 협업을 완료하려면 여러 단위가 필요하므로 우리는 가맹점의 판매 및 마케팅 개선에 초점을 맞춘 결합 솔루션을 출시했습니다. 능력이 있습니다." Cui Yusong이 말했습니다. "적은 사람과 많은 업무", "하나의 전문 분야, 많은 역량"을 갖춘 중소 소매점 상인의 현재 상황에 직면하여 Youzan이 제공하는 통합 솔루션은 신규 고객 유치에서 매장을 핵심 시나리오로 삼습니다. , 계약 이행을 위한 주문 발행, 가맹점의 운영 단계 최소화, 가맹점은 계약 이행 및 서비스에 더 집중할 수 있습니다. 그 이유는 중소기업의 IT 기반이 상대적으로 취약하고, 기본적인 역량 문제를 해결하기 위한 통합 솔루션이 필요하기 때문입니다. 실제로 Bai Ya가 말했듯이 디지털화는 소매 기업의 효율성을 지속적으로 향상시키고 있지만 디지털화는 효율성 향상뿐만 아니라 새로운 세대의 생산성도 가져옵니다. "Linkshop.com"은 디지털 변혁에 직면하여 감히 거부할 수 있는 소매업체가 거의 없다고 믿습니다. 그러나 다양한 개발 단계에 있는 소매 체인 판매자를 위해 Youzan은 매장의 새로운 소매 고객 그룹에 집중하여 통합 시스템 솔루션을 형성함으로써 판매자가 상업적 차원에서 최적화 및 업그레이드를 달성하도록 도울 수 있습니다. 02기업은 어떻게 새로운 '활력'을 얻을 수 있나요? 앞으로 유통기업이 직면하게 될 경쟁과 시장은 급격하게 변화하고 있으며, 수요의 차별화도 매우 뚜렷합니다. 체인점의 경우 다양한 규모, 다양한 비즈니스 형식, 심지어 동종업체의 요구 사항도 크게 다릅니다. 일부 체인점은 비용 절감을 위해 디지털 수단을 사용하는 것을 선호하는 반면 다른 체인점은 수동 운영 효율성을 향상시키는 것을 선호합니다. 그러나 최종 분석에서 소매 디지털화의 기본 목적은 효율성을 향상하고 지속 가능한 운영을 달성하는 것입니다. 지난 1년 동안 Youzan은 판매자의 요구에 초점을 맞춰 "매장 마케팅 솔루션"에서 "개인 도메인 운영 솔루션"으로 포괄적인 업그레이드를 완료했습니다. Lianship.com은 이전에 전염병 이후 시대에 상인의 비즈니스 전략이 조용히 변화했다고 분석했습니다. 콘텐츠 기반 브랜드, DTC 브랜드, 신규 매장 소매 가맹점 등 개인 도메인 운영은 운영의 새로운 표준이 되었으며 수익 지분도 점차 증가했습니다. 예를 들어 콘텐츠 + 미니 프로그램 몰의 프라이빗 도메인 수익화, 커뮤니티 + 미니 프로그램의 직접 브랜드 DTC 연결, 스토어 + 커뮤니티 + 미니 프로그램 몰의 커뮤니티 공동 구매 등은 모두 기업의 새로운 프라이빗 도메인 사업 증가로 자리 잡았습니다. Youzan COO와 Huan_ 공동대표는 지난 한 해 동안 "콘텐츠 수익 창출", "브랜드 DTC" 및 "신규 매장"이라는 세 가지 핵심 고객 그룹을 위한 Youzan의 솔루션이 지속적으로 개선되고 업그레이드되었다고 말했습니다. 지난 해 Youzan의 가장 중요한 반복입니다.

매장 내 새로운 소매 고객 그룹 외에도 콘텐츠 수익화 고객 그룹의 경우, 공공 및 민간 도메인의 복합 운송, 민간 도메인 수익화, 공급 및 마케팅 통합의 세 가지 핵심 시나리오를 기반으로 Youzan은 콘텐츠 수익화 판매자가 다중 실현을 실현할 수 있도록 지원합니다. -플랫폼 채널 구축 및 글로벌 마케팅 역량 구축 유잔몰의 2,000개 이상의 마케팅 방법으로 소비자를 가맹점 기업 위챗 및 커뮤니티로 유도하여 트래픽을 빠르게 판매로 전환할 수 있으며, 사용자 태그, 초상화, 멤버십 시스템을 기반으로 독창적인 쇼핑을 변화시킬 수 있습니다. 계속해서 개인 도메인으로 재구매하세요. 컨텐츠 수익화 판매자가 상품 결합에 있어 겪는 어려움, 프라이빗 도메인 환경에 대한 익숙하지 않음, 시작의 어려움, 팀 리더 자원 부족, 프라이빗 도메인 운영 인력 부족, 시스템 출시의 어려움 등을 고려하여 Youzan에서는 다음과 같은 서비스도 제공합니다. 개인 도메인 창업, 개인 도메인 대행 운영, 상품 선택 및 매칭 서비스, 기타 운영 서비스를 통해 판매자가 개인 도메인 사업을 신속하게 시작할 수 있도록 지원합니다. 브랜드 DTC 고객 그룹을 위해 Youzan은 브랜드 DTC 가맹점이 도달 및 전환 측면에서 기존 고객과의 연결점을 구축할 수 있도록 멀티 플랫폼 매장 오픈 및 Youzan 광고와 같은 서비스를 제공하며 현장 마케팅 및 제품 심층 재배를 통해 브랜드를 돕습니다. , 사용자 상호작용률과 전환율을 향상시키는 동시에 강력한 마케팅 방법과 다양한 유형의 쇼핑몰을 제공하여 사용자 전환을 촉진합니다. 사용자 운영 측면에서 브랜드 DTC 판매자는 Youzan의 CRM+ 마케팅 캔버스의 자동화된 마케팅 기능을 사용하여 전체 라이프사이클 고객 관리를 수행하고 고가치 슈퍼 사용자를 생성하며 사용자 충성도를 높이는 멤버십 시스템을 만들 수 있습니다. 실제로 이는 사업 성장을 추구하고 운영과 효율성을 더욱 중시하는 가맹점들의 현 논리와도 맥을 같이한다. 솔루션이 완벽할수록 결과를 얻는 데 걸리는 시간이 단축되고 효율성이 높아집니다. 통합할 가치가 있는 점은 매장 운영, 마케팅, 관리 및 기타 측면에서 Youzan이 통합 솔루션을 사용하여 산업 생태계의 업스트림과 다운스트림을 통합하여 산업 발전 생태계를 구축하고 있다는 것입니다. 이번 봄 컨퍼런스에서 Youzan은 데이터 통합 ​​플랫폼 Youzan iPaaS도 출시했습니다. Youzan iPaaS는 판매자가 한 번의 클릭으로 새로운 소매 비즈니스 시나리오를 신속하게 연결하고 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 데이터 통합 ​​플랫폼입니다. 판매자는 시각적 운영 인터페이스를 통해 ERP, CRM, POS, 금융 및 기타 시스템 소프트웨어를 독립적으로 연결하여 Youzan 및 3자를 실현할 수 있습니다. 시스템 간의 연결과 협업은 디지털 애플리케이션의 결합된 혁신을 촉진하고 기업의 관리 업그레이드를 지원하며 디지털 전환을 가속화하고 운영 효율성을 향상시킵니다. 또한, 복잡한 시스템을 학습하고 해당 팀을 구성할 능력이 없는 상인들이 직면하는 다양한 문제를 해결하기 위해 Youzan은 첫 번째 AI 제품인 Jiawo Intelligence를 출시했습니다. Jiawo Intelligence는 현재 주로 그래픽 프로모션과 이벤트 기획이라는 두 가지 주요 시나리오를 지원하며, 더 나은 전환율과 더 대중적인 효과를 제공하는 프로모션 트윗을 생성할 수 있으며, 이벤트의 목적을 명확하게 이해하고 제품과 기능 전반에 걸쳐 마케팅 활동을 자동으로 생성할 수 있습니다. 앞으로 Jiawo Intelligence는 보고서 분석, 판매 강화, 애프터 서비스 고객 서비스, 제품 생산 및 매장 디자인과 같은 기능도 점차적으로 갖추게 될 것입니다. "Lianship.com"에 따르면, 소매 기업의 디지털 요구 사항은 현재 다중 수요 및 단편화된 시장에 직면해 있습니다. 소매 기업은 고유한 요구 사항을 가지고 있으며, 서비스의 경우 상대적으로 소수의 세련된 제품을 사용하는 방법에 어려움이 있습니다. . 더 많은 고객의 요구를 충족시키는 제품." 상인의 성장을 돕는 것은 항상 Youzan의 장기적인 이점이었습니다. Bai Ya가 말했듯이 고객은 상인이며 우리는 상인이 원하는 모든 것을 할 것입니다. Youzan에서 상인 서비스 성적표로 판단 , 2022년 Youzan 상인의 거래액은 전년 동기 대비 3% 증가한 1,014억 위안에 도달할 것입니다. 2022년 개인 도메인의 Youzan 가맹점 거래량. 매출액이 1억 위안을 초과하는 가맹점의 수는 2016년에 비해 6배 증가하여 연평균 복합 성장률 34.8%를 기록했습니다. 천만 위안은 2016년에 비해 17배 증가했으며, 연간 복합 성장률은 59.8%입니다. 소매 측면에서 Youzan은 2022년에 매장 판매자가 2억 6천만 명의 소비자와 효과적으로 연결하고 온라인 사용자 및 소비자 수를 늘릴 수 있도록 도울 것입니다. 생성된 거래량은 전체 상점 GMV의 21.5%를 차지할 것이며, 그 중 인증을 위해 매장을 찾는 소비자의 1인당 연간 소비액은 1,307위안에 달할 것입니다. 이는 두 배 이상입니다. 이는 또한 Youzan이 공공 및 민간 영역이 결합된 운송 분야에서 판매자에게 더 많은 가치 창출을 제공한다는 사실을 입증합니다. Lianshang.com의 컨설턴트인 Li Ling은 소매 효율성을 개선해야만 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 말했습니다. 고객의 매장 내 신규 소매 측면에서 Youzan은 판매자가 디지털 트래픽 운영을 기반으로 비즈니스 로직을 구현하도록 도울 수 있습니다. 온라인 소매 트래픽이 통합되었지만 오프라인 매장은 여전히 ​​매우 세분화되어 있으며 모든 분산형 매장이 체인화를 가속화할 것입니다. 업계는 여전히 끊임없는 변화를 겪을 것입니다. 그때까지 가맹점은 디지털화를 통해 계속해서 빠른 거래 규모를 달성할 수 있습니다. 확장, 단일 고객 가치의 성장, 매장 운영의 효율성 향상도 미래 비즈니스 진화를 위한 불가피한 경로입니다.