서비스에 관한 감동적인 사례 기사

고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 것은 기업의 생존과 발전의 초석입니다. 고객에게 감동을 주는 서비스만이 기업이 항상 고객 앞에 설 수 있게 해줍니다. 그럼 여러분은 얼마나 감동적인 사례와 봉사활동을 알고 계시나요? 아래는 고객님께서 참고하실 수 있도록 제가 정리한 감동 서비스 사례 관련 정보입니다!

감동 서비스 사례 기사 1

진심 어린 서비스로 고객 감동 사례 공개

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1. 사례 설명

20__년 4월 어느 날 오후, 한 고객이 Wulateqianqi 분점 영업실 로비로 서둘러 들어왔습니다. 우리 로비 관리자 Guo Huiwen 동지의 불안한 표정. 그는 얼굴을 붉히며 고객에게 어떤 일을 처리해야 하는지 열정적으로 다가갔습니다. 고객은 카드를 열고 싶다고 말했습니다. 그는 고객이 오후 4시경에 란저우로 가는 유일한 버스를 타야 한다는 것을 알게 되었습니다. 1시간이 넘었지만 그 시간에는 카운터와 셀프 카드 신청 기계가 사람들로 가득 차 있었습니다. 고객의 특수한 상황을 고려하여 궈 매니저는 고객이 먼저 셀프 카드 신청 기계를 통해 카드를 신청하도록 했습니다. 급히 차를 잡으려다 셀프카드 신청기에 도착했고, 프론트 데스크에서 확인 서명을 하던 중 실수로 신분증을 잊어버렸고, 검사 도중 경비원이 발견했습니다. 그 때 운전 시간이 절반도 채 안 됐을 때, 궈 매니저는 재빨리 그날의 카드 신청 정보를 살펴보고 고객이 예약한 휴대폰 번호를 찾아냈습니다. 카드 신청시 적시에 고객에게 연락했습니다. 나중에 고객이 신분증을 받으러 왔을 때 그는 궈 매니저의 손을 꼭 잡고 얼굴에 감사의 마음이 가득했고 주변 직원들도 감동을 받았습니다.

2. 사례 분석

우리 주변에는 궈 매니저 같은 동료들이 많습니다. 그들은 매일 모든 종류의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 온 힘을 다합니다. 그들의 문제를 해결하십시오. 은행 직원으로서 이것이 우리의 의무입니다. 그러나 고객을 위해 진정으로 다음과 같은 일을 할 수 있다면, 고객의 요구 사항을 시급히 해결하고 요구 사항을 충족할 수 있다면 우리 자신의 가치를 실현할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 완전한 신뢰와 ICBC에 대한 의존도를 얻을 수 있습니다. 미래에.

3. 사례 계몽

현재 점점 더 많은 은행들이 고객 서비스에 관심을 갖기 시작했습니다. ICBC에 입사한 이후로 저는 이 일의 핵심이 고객이라는 것을 점차 이해하게 되었습니다. 서비스. ICBC 회원으로서 우리가 하는 모든 말과 행동은 ICBC의 이미지를 나타냅니다. 모든 고객에게 잘 서비스를 제공하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 이를 위해서는 우리 각자가 다양한 고객의 의견을 경청하고, 현재 요구 사항에 대해 적시에 피드백을 제공하고, 미래 요구 사항을 예측하고, 고품질 서비스를 제공해야 합니다. 우리의 서비스가 고객 요구 사항을 충족하고 초과하도록 보장함으로써만 우리는 계속해서 생존과 발전을 추구할 수 있습니다.

ICBC는 세계에서 가장 수익성이 높은 은행입니다. 점점 더 경쟁이 심화되는 시장 환경에서 더 많은 고객을 확보하고 더 나은 운영 결과를 달성하려면 비즈니스 축을 영원히 고객에게만 둘 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 충족하는 것을 운영 원칙으로 삼아 더 빠르고 더 나은 개발을 달성할 수 있습니다. 서비스는 우리 산업의 정신을 충분히 보여줄 수 있는 문화입니다. 서비스는 우리 산업의 효율성과 발전을 결정할 수 있는 행동입니다. 서비스는 우리 산업의 규모와 효율성을 기록할 수 있는 작업의 전달자입니다. 고품질 서비스는 우리에게 기회뿐만 아니라 발전도 가져다줍니다.

Qianqi 분점 영업소에서 진행된 Xu Jiao의 감동적인 서비스 사례 2조

“사용자는 항상 옳습니다.” 1998년 여름, 하이얼 그룹의 방송은 에어컨 애프터 서비스 부서에서 고객으로부터 전화를 받았습니다. 칭다오의 한 할머니가 하이얼 에어컨을 구입한 지 얼마 되지 않아 에어컨에 문제가 있다는 전화를 받았습니다. 정비기사님이 직접 점검을 가셨는데 에어컨에는 문제가 없다고 하시네요.

며칠 뒤 할머니께서 다시 전화를 주셨는데 에어컨에 또 문제가 생겼다고 하더군요. 그 청년은 두 번째로 봉사하러 왔고 아무런 문제가 없음을 알게 되었습니다. 며칠 뒤 또 에어컨에 이상이 생겼다는 전화가 왔는데, 그 노인은 60대 초반으로, 새로운 것에 별로 자신이 없고 특히 예민한 편이었다.

1998년 여름, 에어컨이 하루 만에 1만대가 넘게 팔리며 A/S 유지보수 인력이 극도로 바빴다. 이 경우에는 유지관리 기술자가 세 번째로 집을 방문하여 에어컨에 문제가 없는지 확인하였습니다. 이후 정비기사는 "세 번째 방문봉사를 마치고 돌아와서 매일 직장에서 가장 먼저 한 일은 아주머니에게 전화해 에어컨에 문제가 없느냐고 물어보는 일이었다"고 말했다. 첫날 노부인은 머뭇거리며 '에어컨은 없나요? 아니요, 문제 없습니다'라고 하더군요.

셋째 날 전화가 오자 노부인은 매우 감동하며 말했습니다. : 에어컨에는 문제가 없습니다. 다시 전화할 필요도 없습니다. 어떤 방법을 사용해도 사용자를 만족시키고 편안하게 해주었습니다. 따라서 사용자 만족이 우리의 업무 기준입니다.

Haier의 차량에는 Yu Xishan이라는 회사가 있으며 운전하면서 음악을 듣는 것을 좋아합니다.

유럽에서 온 손님이었는데, 그 손님은 여자였는데, 그 여자가 차에 타자 운전사는 음악을 틀기 시작했고, 뒤에 앉은 손님이 음악을 좋아하는지 알아보기 시작했습니다. 들어보시고, 볼륨을 조금 높여보시고, 마음에 들지 않으시면 낮추거나 꺼주세요.

이번에는 Tengger의 'Under the Silver Moonlight'를 연주했는데 아주머니께서 음악을 들으며 몸을 흔들시더니 음악이 너무 좋아서 꼭 사고 싶다고 하셨어요. 말을 마친 후 고객은 차에서 내려 운전사에게 한 시간 안에 데리러 오라고 요청했습니다.

이때 유시산은 낯선 칭다오에 있는데 어디서 살 수 있을까 하는 생각에 '은빛 달빛 아래서' 한 접시를 샀다. 그 CD는 유럽 고객이 버스에 탔을 때 아주머니에게 주어졌습니다. 그 고객은 매우 감동받았고 고객을 위해 너무 사려 깊었다고 거듭 칭찬했습니다.