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상반기 은행업 관리 업무 요약
상반기 은행 업무 관리 요약 1 나는 은행에서 x 개월 정도 일했다. 그동안 신입사원이라 점원을 해 본 적도 없고, 업무 지식이 서툴러서 남을 오도하고 싶지도 않았다. 그래서 올 상반기에는 주로 은행 로비 매니저 조수와 비슷한 일을 했다. 사실 가장 중요한 것은 공부를 많이 하고 로비 매니저와 많이 봐서 질적인 성장을 할 수 있게 하는 것이다. 아래.
첫째, 상반기의 업무 내용
상반기에는 주로 로비 매니저와 각종 업무의 해석과 처리를 배웠다. 사실 나 외에 두 명의 직원도 나를 따라왔지만, 나중에는 모두 다른 부서로 전근을 신청했다. 다만 나는 자신감이 부족한 상황에서 이론 지식을 좀 더 착실하게 배우고 싶다. 사실 사장은 내가 열심히 공부하는 태도에 상당히 만족한다.
고객이 은행에 진입하여 업무를 처리하고자 하는 것을 볼 때, 나는 가이드 역할을 해서 그들에게 은행 방면의 지식을 이야기해 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 은행명언) 이해가 안 되는 점이 있다면, 나는 하나하나 설명하고, 그러면 그들은 가장 짧은 시간 내에 자신의 업무를 처리할 수 있어, 그들의 많은 시간을 절약하는 것과 같지만, 내가 해결할 수 없는 문제에 부딪히면, 나는 그래도 매니저를 귀찮게 할 것이다.
둘째, 상반기에 얻은 성적
서비스 태도가 좋고 인근 주민들에게 은행의 업무 지식을 더 잘 설명하기 위해, 나는 일부러 현지 방언을 배웠지만, 업무상 필요하기 때문에 대부분 표준어를 사용했기 때문에 주로 고객에게 업무 처리 시간을 절약하기 위해서였다. 또한, 우리 은행에 와서 업무를 처리하는 고객이 많아지고, 나도 보안요원이 현장 질서를 유지하도록 도울 것이다. 마지막으로, 나는 은행 우수 직원의 예비 회원이 되었기 때문에, 정식 우수 직원 칭호도 아마 올 것이다.
셋. 상반기 작업중의 부족
사실 나는 그런 이론에 속하고 실천이 부족한 사람, 즉 평소 학습 태도가 비교적 좋지만, 사실 다른 사람에게 설명하는 과정에서 목소리는 비교적 낮다. 일단 사람이 많아지면, 나는 심지어 좀 심장 두근거림. 사실, 나는 가능한 한 빨리 자신의 결함을 바로잡을 수 없다면, 앞으로의 직업 발전에 영향을 미칠 수 있다고 느꼈고, 최근에 직장에서 정말 많이 게을리한 것 같아서, 이런 문제들에 주의를 기울여야 한다고 느꼈다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
상반기의 일을 총결하는 동시에 하반기 작업 계획을 미리 잘 해야 한다고 생각한다. 적어도 앞으로 나는 발걸음을 다그쳐야 한다. 일에서 항상 두려워하지 마라. 인내심이 없는 고객에게 나쁜 인상을 남기기 쉽지만, 현재의 탄탄한 학습 태도는 여전히 유지해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
올 상반기 은행 업무 관리 총결산 올 상반기는 내가 학습을 강화하고, 어려움을 극복하고, 사업을 발전시키고, 빠르게 건강하게 성장한 반년으로, 내 경력의 형성에 큰 의미가 있다. 지도자의 지도와 지도 아래 나는 많은 업무 지식과 인간으로서의 이치를 배웠고, 그중에서 체득한 신맛과 쓴맛도 가장 심오했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 지도자는 나의 각 방면의 일에 대해 모두 충분히 신임할 수 있고, 나로 하여금 대담하게 재능을 시전 할 수 있게 하며, 그중에서 나는 아주 좋은 단련을 받았다. 카운터 마케팅은 나의 약점이지만, 지도자는 여전히 나에게 충분한 격려를 해 주었고, 나로 하여금 어려움에 직면할 자신이 있게 하고, 그리고 더욱 목표적으로 공부하여 개선하고, 끊임없이 진보할 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 올해 상반기의 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
I. 생각과 일
나는 은행의 운영 절차와 시스템 서류를 좀 더 적극적으로 배우고 제때에 파악할 수 있다. 동료들의 헌신과 성실한 순간이 나를 감염시켰다. 일하는 동안, 나는 겸손하게 동료에게 가르침을 청하고, 책 이외의 전문지식과 기술을 많이 배웠으며, 팀워크, 소통조정의 중요성을 깊이 인식하고, 앞으로의 성장에서 자신을 위해 많은 부를 축적했다. 일에 있어서 나는 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 일하고, 까다롭지 않고, 지도자가 맡긴 모든 일과 임무를 진지하게 집행할 수 있다. 매일 시장 동향을 주시하고, 객관적인 환경을 파악하면서 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하고, 모든 고객을 만족시키고, 자신의 노력을 통해 모든 고객을 유지 관리합니다.
둘째, 기술
나 자신도 적극적으로 훈련에 참여할 수 있다. 나는 줄곧 좋은 근무 상태를 유지해 왔으며, 합격한 xx 은행 직원의 기준으로 자신을 엄격히 요구하고, 본업에 입각하고, 업무기술 학습과 훈련에 힘쓰며, 평범한 직무에서 xx 은행에 기여하고 있다. 개인적으로 돈을 세는 기술은 이미 기준을 초과했지만, 소환장과 타자를 추가하는 것은 숙련된 동료와 비교하면 어느 정도 거리가 있다. 그래서 저는 조금씩 시간을 내어 연습을 강화했습니다. 저축직의 일선 직원으로서, 우리 자신의 업무 기술을 강화해야 업무에 도움이 되고, 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 더 잘 제공할 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
일상 생활에서, 나는 제때에 xx 은행이라는 대가족에 녹아들어 적극적으로 일에 직면하고, 여러분과 단결하여 서로 도울 수 있다. 실제 업무에서는 어떤 업종에 종사하든, 어떤 직위에 종사하든 동료의 협조를 빼놓을 수 없다. 물 한 방울은 바다에서만 살아남을 수 있기 때문이다. 서로 다른 부서와 동료들이 서로 소통하고, 서로 협력하고, 단결해야 생산성을 높이고, 더 많은 비범한 업적을 창출할 수 있다.
셋째, 서비스 측면
은행은 서비스업으로서 자신의 유형제품뿐만 아니라 자신의 무형제품인 서비스도 판매한다. 은행의 업무 목표는 양질의 서비스를 제공함으로써 달성해야 한다. 따라서 서비스는 은행의 가장 기본적인 문제이다. 은행 서비스를 잘 하고 금융 소비자의 이익을 보호하는 것은 은행업 금융기관의 법적 의무이자 고객 충성도를 키우고 은행의 명성을 높이며 종합경쟁력을 강화할 필요가 있다.
나는 기회가 항상 준비된 사람을 선호하고 평생 학습을 해야 끊임없이 혁신할 수 있다고 믿는다. 지식 성취 인재, 일자리 성취 꿈. 젊음과 이상을 추구해야 하는 사업이 있고, 노력과 노력이 필요한 땀이 있다. 내가 종사하는 xx 은행이 영원히 젊고 웅장하며 영원히 번영하기를 바랍니다!
상반기 은행 관리 요약 3 20xx 는 나에게 상반기는 학습 강화, 어려움 극복, 사업 발전, 빠른 건강한 성장을 위한 6 개월로 경력 형성에 큰 도움이 된다. 일 년 내내 월급을 지급한다. 지도자의 지도와 지도 아래 나는 업무 지식과 인간으로서의 도리를 많이 배웠고, 그중에서 가장 깊은 희로애락을 깨달았다. 지도자는 나의 모든 방면의 일을 충분히 신임할 수 있고, 대담하게 나의 시전 재능을 발휘할 수 있으며, 그중에서 나는 아주 좋은 단련을 받았다. 반마케팅은 나의 약점이지만, 지도자는 여전히 나에게 충분한 격려를 해 주었고, 나로 하여금 어려움에 직면할 자신이 더 많아지게 하고, 나를 더욱 목표적인 학습, 향상, 부단한 발전을 하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
우선, 사상과 업무에서, 나는 더 열심히, 더 적극적으로 모집하는 운영 절차와 제도 서류를 배우고, 제때에 파악할 수 있다. 동료들의 헌신과 성실함은 항상 나를 감염시킨다. 일하는 동안, 나는 겸손하게 동료에게 가르침을 청하고, 책 이외의 전문지식과 기술을 많이 배웠으며, 팀워크와 소통 조정의 중요성을 깊이 깨달았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 동시에 자신의 미래 성장을 위해 많은 부를 축적했다. 직장에서 나는 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 일하고, 까다롭지 않고, 지도자가 맡긴 모든 일과 임무를 진지하게 집행할 수 있다. 일상 업무에서는 항상 시장 동향을 주시하고, 객관적인 환경을 파악하면서 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해하고, 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하고, 자신의 노력을 통해 모든 고객을 유지 관리합니다.
둘째로, 기교 방면에서, 나는 개인적으로 자신을 훈련시킬 수 있다. 지난 6 개월 동안, 나는 줄곧 좋은 근무 상태로 자격을 갖춘 초상은행 직원의 기준에 따라 엄격하게 자신을 요구하고, 본업에 집중하고, 업무 기술을 단련하여, 내가 평범한 직무에서도 이든에게 열렬한 환영을 줄 수 있게 해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
개인적으로 돈을 세는 기술은 이미 기준을 초과했지만 숙련 된 동료보다 큰 차이가 있습니다. 그래서 저는 약간의 시간을 연습에 사용했습니다. 저축직의 일선 직원으로서, 우리 자신의 전문 기술을 강화해야 업무에 손쓸 수 있고, 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 제공할 수 있다는 것을 알고 있었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
셋째, 일상 생활에서 초상은행 대가족에 제때 녹아들고, 열심히 일을 처리하고, 단결하고, 협력하고, 서로 도울 수 있다. 실제 업무에서는 어떤 업종에 종사하든, 어떤 직위에 종사하든 동료의 협조를 빼놓을 수 없다. 물 한 방울은 바다에서만 살아남을 수 있기 때문이다. 서로 다른 부서와 동료들이 서로 소통하고, 서로 협력하고, 단결해야 생산성을 높이고, 더 많은 비범한 업적을 창출할 수 있다.
넷째, 서비스. 은행은 서비스업으로서 자신의 유형제품뿐만 아니라 자신의 무형제품인 서비스도 판매한다. 은행의 각종 경영 목표는 고품질의 서비스를 가져와 달성해야 한다. 그래서 서비스는 은행의 가장 기본적인 문제이다. 은행 서비스를 잘 하고 금융 소비자의 이익을 보호하는 것은 은행업 금융기관의 법적 의무이자 고객 충성도를 키우고 은행의 명성을 높이며 종합경쟁력을 강화할 필요가 있다.
매일 동료의 웃음에 감염되어 그들의 열정에 감동했다. 초상은행 서비스는 "고객 우선" 의 개념을 반영합니다. 초상은행 근무 기간 동안, 나는 점차' 고객 중심' 이 모든 서비스 업무의 본질적인 요구이며, 은행 서비스의 취지이며, 치열한 경쟁 세례를 거친 후의 이성적인 선택이며, 고객과의 공승을 추구하는 현실적인 요구라는 것을 깨달았다. 은행은 생명과 같다. 가끔 고객이 가볍게 "감사합니다" 라고 말하면서 그들의 열정을 불태웠다. 고객이 알 수 없는 불평을 할 때 필요한 것은 인내심 있는 해석이다. 열정은 나를 일에 대한 열정으로 가득 차게 하고, 인내심은 나로 하여금 일을 진지하게 대하게 하고, 모든 작은 세부 사항을 열심히 하고, 더 잘하려고 노력하게 한다. 열정과 인내심이 서로를 보완해야 가장 아름다운 불꽃과 부딪혀야 일을 완성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언)
한편,' 인심 깊은 사람' 은 수동적이고 기계적으로 고객을 상대하는 것이 아니라 내면에 서비스 의식을 확고히 세워야 한다. 우리는 항상 고객을 마음에 두고 항상 고객의 관점에서 우리의 성과를 고려해야 한다. 또한 고객의 진정한 내면의 요구를 적시에 정확하게 파악하여 고객이 생각하는 것에 대해 걱정할 수 있도록 해야 합니다. 고객마다 서로 다른 심리가 필요하고, 깊이 파고들어 동적으로 추적해야 한다. 고객과 부문을 구분해야 합니다. 일반 고객의 공식 서비스 개선은 로비 관리자의 인사, 카운터 직원의 미소, 예의바른 언어와 같은 큰 인정을 받을 수 있습니다. VIP 손님에게는 대기 시간 단축, 거래 비용 절감, 맞춤형 서비스 및 부가 가치 서비스 제공 방법을 고려하는 것이 더 많습니다. 고객에게 시기적절하고 정확하며 적절한 서비스를 제공하는 것 외에도 고객의 요구를 자극해야 합니다.
항상 고객을 염두에 두면서 위험을 잊어서는 안 됩니다. 서비스 과정에서 온건한 원칙을 엄격히 파악하려면 서비스 과정과 수단이 반드시 법률 법규에 부합하여 과도한 서비스를 방지해야 한다.
마지막으로, 내 단점에 대해 이야기하십시오: 업무 제한과 개인적 요인 때문에, 반 마케팅은 나의 약점 중 하나입니다. 지도자의 지도와 동료의 도움으로 나의 개인 마케팅 능력이 향상되었다. 속담에 번거로움을 두려워하지 않는다는 말이 있는데, 단지 아무도 문제를 찾지 않았기 때문이다. 번거로울수록 친구가 많아진다. 친구가 많을수록 사업을 발전시킬 기회가 많아진다. 그래서 앞으로의 날, 나는 나의 마케팅 기교를 열심히 연습하고, 업무를 발전시킬 수 있는 모든 기회를 포착하고, 일상적인 마케팅 업무를 잘 할 것이다.
20xx 의 상반기는 이미 지나갔다. 하반기에 나는 줄곧' 빈 컵 심리' 를 유지하고, 겸허하게 공부하고, 계속 노력할 것이다. 나의 앞으로의 일에서, 나는 또한 최선을 다해 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다.
상반기 은행 업무 관리 총결산. 상반기 동안 나는 은행 직원들의 일을 잘 할 수 있게 되어 많은 경험을 쌓았다. 은행 직원으로서, 나는 내 의무를 이행할 수 있고, 직장에서의 노력을 통해 동료들의 인정을 받을 수 있다. 상반기 은행 업무 발전에 대한 계획을 세웠다고 할 수 있다. 다행히도, 이 기간 동안의 일의 완성을 통해, 나는 나의 능력이 다시 향상되었다는 것을 깨달았다. 그래서 나는 미래의 발전을 더 잘 지도할 수 있도록 상반기 은행 업무 경험을 요약했다.
첫째, 고객을 위해 능숙하게 업무를 처리할 수 있다
그래서 저는 일을 잘 했습니다. 은행의 업무 효율은 종종 직원들의 업무 능력을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 그래서 나는 카운터에서 고객을 접대하는 일을 잘 하고, 상호 소통을 강화할 수 있다. 고객이 은행 업무에 대해 잘 모를 때마다 나는 진지하게 상대방에게 설명해 준다. 나는 업무 운영과 정보 조회를 사용하여 은행 업무에 대한 이해를 넓힐 수 있다. 나에게 있어서, 한 고객이 이 방면의 일을 잘 할 수 있도록 도와주는 것은 모두 자신의 능력에 대한 한 번의 공고함이다. 그래서 나는 업무를 처리할 때 고객의 요구에 따라 도움을 줄 수 있고, 내부 업무를 처리할 때도 중복 회계를 할 수 있어 장부가 틀리지 않도록 보장할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언)
둘째, 각종 공백 증빙을 잘 보관하고 동료의 영용상황을 잘 처리한다.
이런 종류의 일은 비교적 기초적이지만 은행 직원의 능력도 반영 될 수 있으므로 등록 할 때 진지하게 받아 들일 수 있습니다. 매번 가져갈 때마다 나는 엄격한 등록을 해서 상응하는 증명서를 보관할 수 있다. 이런 식으로, 지도자가 검사할 때, 나도 장부를 똑똑히 계산할 수 있다. 때때로 나는 다른 직원들이 보관하는 서류를 수집해서 정리한 후 지도자에게 넘겨줄 책임이 있다. 결국 이 일을 잘 할 수 있는 것도 내가 은행에 대해 진지하게 책임지는 일이다.
셋째, 일부 현금의 보관과 등록 작업을 잘 하여 작업 과정의 정상적인 처리를 보장합니다.
은행 직원으로서, 업무에는 당연히 현금의 예금과 수거가 포함되기 때문에, 자신의 의무를 반영하기 위해, 나는 해당 상황을 엄격히 등록할 것이다. 결국, 이 일을 잘 하는 것도 은행의 발전을 위한 것이기 때문에, 나는 당연히 태만할 수 없고, 그리고 영업기간 동안 현금을 꼼꼼히 기록해야 하며, 수령할 때마다 등록을 해야 한다. 이렇게 하루의 일이 끝나면 장부를 분명히 계산할 수 있지만, 나는 이 일에 대해 더욱 세심해야 효율을 높일 수 있다.
상반기 은행 업무를 총화한 후, 나는 가능한 한 빨리 상응하는 보고서를 준비할 것이다. 나를 위해, 열심히 일 하는 것은 내 경력 개발의 가치입니다, 그래서 나 자신을 개선 하기 위해 모든 기회를 포기 하지 않을 것입니다, 은행 작업을 완료 하려고, 그리고 하반기에 은행 작업을 준비 하 고 작업을 완료 하려고 합니다.
상반기 은행 경영 총결산 5 년이 순식간에 지나갔다. 다음 날을 돌이켜 보면 xx 은행 지도자의 배려와 동료들의 도움으로 자신의 끊임없는 노력을 통해 다양한 임무를 원만하게 완수했다. 지금 내가 반년 동안의 업무 상황과 다음 계획을 다음과 같이 보고하겠습니다.
첫째, 작업 요약
반년 동안, 나는 시종' 일 1 위' 의 원칙을 견지하고, 모든 규칙과 제도를 진지하게 집행하고, 성실하고, 근면하며, 고객 만족을 취지로 하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 예금자에게 규범적인 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하여 좋은 효과를 거두었다. "고객 만족 1 위" 를 위해, 나는 매일 출근하기 전에 충분한 준비를 하고, 제때에 문을 열고, 전과정 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 펀드, 신용카드, 재테크 등과 같은 제품을 고객에게 적극적으로 판매한다는 것을 보증한다. 설명을 간결하고 이해하기 쉽게 하여 고객이 최단 시간 내에 Dell 제품을 이해하고 받아들일 수 있도록 합니다. 양질의 고객의 경우, 나는 기본적으로' 서 있는 서비스' 를 사용하며,' 오면 환영하고, 떠나면 보낸다' 고 한다. 또한 개인 저축 업무, 개인 소비 대출, 개인 주택 대출, 개인 전자은행 등 개인 금융 서비스를 참을성 있게 자세히 설명해 고객들로부터 호평을 받았습니다.
항상' 혁신 서비스, 지속적인 서비스' 라는 서비스 이념으로 자신을 채찍질하고, 고객 만족을 취지로 예금자에게 규범적이고 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 나는 열심히 업무 기술을 공부하고, 기존 업무 프로세스를 장악하는 기초 위에서 새로운 업무, 특히 개인 금융 업무를 적극적으로 공부한다. 직장에서 그는 항상 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 나는 직장에서 계속 공부한다. 업무 기술을 배우는 동시에 금융 현대화의 요구에 부응하기 위해 자신의 자질을 높이는 데도 주력하고 있다. 일하는 동안 자신을 충전하고, 컴퓨터 기술을 열심히 독학하다.
요 몇 년간의 일을 통해, 나는 나의 종합적인 자질을 제고하고, 더욱 성숙하게 단련했다. 앞으로의 일에서 나는 계속 좋은 주인이 되고, 성실하고, 열심히 일하고, 본업을 사랑하고, 장점을 취하고, 늘 그렇듯이 은행의 발전에 자신의 미약한 공헌을 할 것이다.
둘째, 작업 계획
앞으로 반년 동안, 나는 꾸준하게 더 잘할 수 있도록 노력할 것이다. "고객 중심, 계좌 기반, 크고 작은 목표 파악" 을 중심으로 "큰 고객 안정 보장, 작은 고객 확보, 적극적으로 신규 고객 확대" 전략을 채택하여 xx 은행에 새로운 공헌을 했습니다. 저는 다음과 같은 "4 가지 서비스" 를 열심히 했습니다.
(a) 무결성 서비스를 잘 수행하고 고객을 유치하십시오. 치열한 시장 경쟁에서 xx 은행의 성실한 브랜드 이미지를 확립하다. 우선 저부터 시작하여 성실한 서비스, 성실한 손님, 성실한 창고. 성실 서비스를 통해 우리 은행의 신용도와 명예를 높임으로써 더 많은 예금자, 특히 자영업자, 기관 사업 단위가 우리 은행의 중요한 고객이 되었다.
(2) 고객을 유지하기 위해 훌륭한 서비스를 수행하십시오. 정성껏 봉사하고, 고객지상, 디테일을 중시하고, 완벽을 추구하는 것이 항상 제 목표입니다. 나는 세심하고 개인화되고 전문화된 서비스를 통해 예금자가 재테크를 할 수 있도록 도와주고 싶다. 예금자가 생각하는 것, 급선무의 급선무로 예금자가 세심한 서비스를 실감하게 하고, 고객이 자각적으로 우리 은행에 머물게 하고, 새로운 예금자가 우리 라인으로 옮겨갈 수 있도록 노력하겠다.
(3) 고객을 감동시키기 위해 성실한 서비스를 잘 한다. 나는 우리 은행의 지역적 우세를 확고히 파악하고, 특수 집단과 특정 집단에 대한 포인트 투 포인트 서비스 전략을 개발하여 진심, 성실, 진심, 진심, 서비스 및 고객에게 영향을 줄 것이다. 고객이 우리의 서비스가 실재하고, 제자리에 있고, 고객이 진정으로 우리의 서비스에 감동을 받아 우리 은행에 남아 있다는 것을 실감하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
(4) 고객을 유치하기 위해 혁신적인 서비스를 잘 수행하십시오. 나는 서비스 혁신만이 치열한 시장 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다는 것을 잘 알고 있다. Xx 은행 직원으로서 은행의 발전과 고객의 이익을 중시해야 한다. 서비스 과정에서 혁신을 지속적으로 요약하고, 변화를 탐구하고, 다양한 방법으로 혁신을 거듭하며, 다양한 그룹과 고객의 재정적 요구를 충족시켜야 합니다. Dell 의 혁신적인 서비스 철학을 xx 은행의 기업 문화와 브랜드에 의식적으로 통합하여 혁신적인 서비스와 브랜드 영향력을 통해 더 많은 고객을 유치해야 합니다.
상반기 은행 업무 관리 총결산. 이 반년이 넘는 시간 동안, 노력을 통해, 나는 약간의 수확을 얻었다. 작년 10 월에 회사에 출근했습니다. 나는 건설 기계 업계의 판매 경험과 업계 지식이 없는 초보이다. 나는 단지 판매에 대한 열정을 가지고 처음부터 제품 지식을 배우면서 시장을 개척할 뿐이다. 끊임없이 제품 지식을 배우고, 동종 업계 정보를 수집하고, 시장 경험을 축적함으로써, 나는 지금 시장에 대한 대략적인 이해와 인식을 갖게 되었다. 이제 고객이 제기한 다양한 질문에 대해 점점 더 명확하고 유창하게 응답하고, 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 고객과의 원활한 의사 소통을 할 수 있게 되었기 때문에, 저는 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 그래서 반년 넘게 노력한 결과, 우리는 성공적인 고객 사례를 얻었고, 일부 양질의 고객도 점차 어느 정도 축적되었다. 끊임없이 제품 지식을 배우고 경험을 쌓는 동시에 나의 능력과 업무 수준이 크게 향상되었다. 시장의 변화와 동종업계의 경쟁을 감안할 때, 나는 이제 비교적 완벽한 방안을 내놓아 일부 돌발사건에 대처할 수 있다. 한 기업에게 너는 계속 경영할 수 있다.
첫째, 존재하는 부족
시장에 대한 이해가 부족하고, 제품의 기술적 문제에 대한 파악이 너무 약해서 고객에게 명확하게 설명할 수 없고, 일부 큰 문제도 신속하게 좋은 해결책을 생각해 낼 수 없다. 고객과의 의사 소통 과정에서 Dell 은 고객을 지나치게 신뢰하고 신뢰하여 일련의 부작용을 초래했습니다. 일을 잘하지 못해서 초급 업무원 자리에 있는 것 같아 업무 능력이 아직 부족하다.
둘째, 하반기 작업 계획 및 개인 요구 사항
1. 기존 고객, 주요 고객 및 잠재 고객의 경우 정기적으로 연락 및 커뮤니케이션을 유지하고 고객과의 관계를 안정화하여 더 나은 판매 효과를 얻을 수 있습니다.
2. 단골 고객을 보유하면서 더 많은 양질의 신규 고객을 지속적으로 발굴해야 한다.
3. xx 지역에서 아직 접촉하지 않은 신규 고객을 개척하여 우리 제품의 판매를 더욱 넓힙니다.
4. 각종 지식 학습을 강화하고, 시야를 넓히고, 지식을 풍부하게 하며, 다양한 형식으로 업무 수준을 높이고, 판매 업무를 완수하기 위해 노력하겠습니다!
상반기 은행 업무 관리 총결산. 상반기에 우리 지점은 본점과 xx 지점의 업무 안배에 따라 전행XX 업무 방침을 성실히 관철하고, 도점 전환에 전력으로 협조하고, 직원 대열 건설을 강화하고, 내제와 위험 관리를 강화하였다. 한마음 한뜻으로 협력하여 시행을 파악함으로써 올 상반기 각 지표가 원활히 운영되도록 보장하고, 일년 내내 목표 임무를 완수하기 위한 든든한 토대를 마련하였다.
첫째, 다양한 지표의 완료
올 상반기 유럽 다국적 채무 위기와 국내 시장 경제 하행의 영향으로 금융체계 발전이 둔화되고 금융업 경영 발전이 어려워졌다. 불리한 대기후에서 우리 지점은 위아래로 단결하여 전체 직원들이 힘을 합쳐 상반기 각종 지표를 완성했다. 6 월 말까지, 우리 지점;
(1) 기업 지표가 크게 증가했습니다. 6 월 말, 회사 예금 잔액 XXX 억원은 연초보다 xx 억원을 늘렸으며, 증속 및 실제 성장액은 모두 XX 지점 관할 내점 앞줄에 위치해 있다. 회사 예금일 모두 xx 를 늘리고, XXX 지점의 모든 지점에서 X 순위를 매겨 xx 개 회사 계좌를 개설했다. 신용업무 방면에서 신용인원의 노력을 통해 위험을 피하기 위해 상반기 우리 은행은 개인 대출 XXX 만원을 회수하여 금리 변동으로 인한 위험을 피했다.
(2) 금 지표는 연간 계획을 더 잘 완성할 수 있다. 5 월 자료에 따르면 14 비교 지표에서 XXX 항목이 xx 점을 넘어 5 점 만점을 기록했다. 저축 예금 잔액 xx 억 위안, 연초보다 xx 억 위안 증가, xx 지점에서 3 위, 대체임금 고객 수 XXX 가구; 。 은행 카드 XXX 유효 소비 금액; 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 신규 머천트 수 xxx；; 전자 은행 카운터 대체율 xxx；; 개인망은 신규 고객 유효 인원수가 작은 xx 입니다.
둘째, 상반기 주요 업무 검토.
(a) 직원 중심의 원칙을 고수하고, 직원 팀 구성에 세심한주의를 기울이고, 직원의 열정을 충분히 동원하고, 직원의 소속감을 강화하고, 단합, 조화 및 효율적인 전투 집단을 구축하기 위해 노력합니다. 올해 우리 지점은 팀 건설을 우선 순위로 삼고, 정말 착실하고, 성실하게 실제적인 일을 하고, 인기를 지우고, 인심을 결집시켰다. 첫째, xx 지사를 위한 마케팅 인센티브를 구축하여 지사 발전에 기여한 직원들이 지사 마케팅 인센티브를 얻는 동시에 추가적인 인센티브를 받을 수 있도록 하는 것입니다. 둘째, 정기적으로 훈련을 조직하여 직원들의 종합적인 자질을 제고하는 것이다. 상부에서 발부한 모든 서류는 먼저 전문가가 이해하고 정리하고, 중점적으로 직원 학습을 하고, 어려운 점을 토론하는 것이다. 높은 업무 정확도를 실현하다. 셋째, 사람을 따뜻하게 하고, 직원이 아프거나 가정에 어려움이 있을 때 제때에 도움의 손길을 빌려서 원조력을 높인다.
(2) 고객 중심적이고, 자신의 업무 구조를 빗질하고, 제품 마케팅과 개인화 서비스를 수단으로 하여 고객 기반을 더욱 확대하고, 지점의 각 업무가 빠르게 발전하도록 보장한다. Xxx 지점은 XX 의 여러 회사 고객을 보유하고 있으며, 도트 수는 전 지역 2 위, 회사 고객 예금은 총 예금의 77% 를 차지한다. 희소한 인력을 이용하여 방대한 고객층을 마케팅하고 서비스하는 것이 업무의 중점이다. 우리 회사는 다음과 같은 일련의 조치를 제정했다.
첫째, 자체 고객 분류 마케팅 시스템을 구축하십시오. 신규 고객을 개척하는 동시에 기존 고객을 유지 관리하는 데 주의해야 합니다. 예금 금액 654.38+0 만 -500 만, 500 만 -654.38+0 만, 654.38+0 만 이상에 따라 고객을 분류하여 관리합니다. 계층 구조, 조직 마케팅 직원 계층 적 마케팅;
둘째, 예금 고객 모니터링 시스템을 더욱 개선하고, 일일 평균 잔액 xx 만원 이상의 예금 고객을 잠그고, 집중 감시를 하고, 고객 예금의 비정상적인 변화에 대한 민감성을 높이고, 적시에 마케팅 전략을 조정하는 것입니다.
셋째, 기업 서비스 카운터를 늘리다. 현재 우리 은행은 X 개 기업 비현금 카운터원과 X 개 현금 기업 우선 창구를 배정하여 대량의 일상적인 기업 업무를 만족시킵니다. 넷째, 현대 정보 수단을 이용하여 인터넷을 통해 고객과 긴밀하게 연락하고, 고객에게 우리의 정책과 제품 정보를 처음으로 알려 드립니다.
(셋) 본점과 XXX 지점 업무정신을 실천하고 편평화를 대대적으로 추진하다. 영업망의 편평화는 현대은행의 구조적 추세이다. 편평화 후 3 층 집약화 관리 모델을 실현하여, 도트의 비경영 압력을 크게 줄이고, 기층 도트의 인적 자원을 방출하여 도트의 활력을 북돋울 수 있다. 우리 지점은 각 지점의 회의 정신과 문건 내용이 처음으로 모든 직원에게 전달되도록 보장하고, 정기적으로 회의를 열어 편평화 관리의 장점을 홍보하고, 직원들의 사상적 인식을 높이고, 직원들이 우리 지점의 편평화 과정에서 제때에 관념을 바꿀 수 있도록 보장하고, 지점 각급 경합 활동에 적극적으로 참여하며, 어떠한 나쁜 사건도 발생하지 않도록 합니다.
셋. 하반기 작업 방법
올 상반기, 이 은행의 각 업무는 꾸준히 발전하여, 각 지표는 모두 작년보다 대폭 향상되었다. 그러나 우리는 하반기에 직면한 엄청난 어려움과 도전을 분명히 인식해야 한다. 올해 하반기에도 중앙은행이 금리를 다시 인하할 가능성이 있으며, 금리 정가권의 완화는 우리의 마케팅 업무에 어느 정도 어려움을 가져왔다. 하반기의 업무 중점은 다음과 같습니다.
1, 팀 건설을 계속하여 전체 직원의 조직 소속감과 직업 사명감을 더욱 높인다. 문명 서비스 검사를 강화하여 직원의 전문적인 자질, 서비스 인식 및 고객 소통 능력을 높이다.
2. 마케팅 및 고객 서비스 노력을 더욱 강화하고 상반기 달성한 성적을 더욱 공고히 하고 발전시켜 일년 내내 목표 임무를 완수합니다.