나 좀 도와줘 ~ 종이 재료

1. 소비자 및 소비자 행동

좁은 소비자는 각종 소비재나 서비스를 구입하고 사용하는 개인과 가정을 가리킨다. 넓은 의미의 소비자는 다양한 제품과 서비스를 구입하고 사용하는 개인이나 조직을 가리킨다. 이 책은 주로 좁은 소비자로부터 소비 행위를 토론한다.

실생활에서 같은 소비재나 서비스의 의사결정자, 구매자, 사용자는 같은 사람이거나 다른 사람일 수 있다. 예를 들어, 대부분의 성인 개인 제품은 사용자가 직접 결정하고 구매하는 반면, 대부분의 어린이 제품 사용자, 구매자 및 의사결정권자는 분리될 가능성이 높습니다. 다양한 유형의 구매 참가자와 소비 결정 과정에서의 역할. 제품의 구매 결정, 실제 구매, 사용을 하나의 통일된 과정으로 본다면, 이 과정의 어느 단계에서든 소비자라고 부를 수 있다.

소비자 행위란 소비자가 소비품이나 서비스를 취득, 사용 및 처분하기 위해 취한 다양한 행위이며, 이러한 행위보다 앞서고 결정하는 의사결정 과정을 포함한다. 소비자 행동은 제품이나 서비스의 교환과 밀접한 관련이 있다. 현대 시장경제 조건 하에서 기업이 소비자 행동을 연구하는 것은 소비자와 장기적인 교환관계를 수립하고 발전시키기 위해서이다. 따라서 소비자가 제품과 서비스를 어떻게 받는지, 소비자가 제품을 어떻게 소비하는지, 그리고 제품이 소진된 후 어떻게 처리하는지 이해해야 한다. 소비자의 소비체험으로 소비자들이 낡은 제품을 처리하는 방식과 느낌은 소비자의 다음 구매에 영향을 미칠 수 있어 기업과 소비자의 장기 교환 관계에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 전통적으로 소비자 행동에 대한 연구는 제품과 서비스의 획득에 초점을 맞추고 있으며, 제품 소비와 처분에 대한 연구는 상대적으로 간과되고 있다. 소비자 행동에 대한 연구가 깊어짐에 따라 소비자 행동은 전체적이고 하나의 과정이며, 획득 또는 구매는 이 과정의 한 단계일 뿐이라는 것이 점점 더 깊이 인식되고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자, 소비자) 따라서 소비자 행동을 연구하는 것은 제품과 서비스를 받기 전에 소비자들의 평가와 선택활동뿐만 아니라 획득 후 제품의 사용과 처분에도 초점을 맞춰야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 그래야만 소비자 행동에 대한 이해가 완성될 수 있다.

소비자 행동에 영향을 미치는 개인적, 심리적 요인은 필요와 동기입니다. 지각; 학습과 기억 태도; 성격, 자기 개념, 생활방식. 이러한 요소들은 소비자의 의사 결정 행동에 어느 정도 영향을 미치고 결정할뿐만 아니라 외부 환경 및 마케팅 자극의 영향을 확대하거나 억제합니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 환경 요인은 주로 문화입니다. 사회계층 사회 단체 가정 등.

소비자 행동의 의미를 연구하십시오.

1) 소비자 행동 연구는 마케팅 결정 및 마케팅 전략 수립의 기초입니다.

소비자 행동 연구가 마케팅 전략의 제정을 결정한다는 것을 다음과 같은 여러 방면에서 알 수 있다.

시장 기회 분석: 마케팅 관점에서 볼 때 시장 기회는 충족되지 않은 소비자 수요입니다. 소비자의 어떤 수요가 충족되지 않았거나 완전히 충족되지 않았는지 이해하려면 일반적으로 시장 상황과 시장 추세를 분석해야 한다. 예를 들어, 소비자의 생활 방식이나 소득 수준의 변화를 분석해 소비자들의 새로운 수요와 욕망이 충족되지 않았음을 알 수 있다. 이를 바탕으로 기업은 용도에 맞게 신제품을 개발할 수 있다. 。

시장 세분화: 시장 세분화는 대부분의 마케팅 전략을 개발하기 위한 기초입니다. 그 본질은 전체 시장을 여러 하위 시장으로 나누는 것이다. 각 하위 시장의 소비자는 동일하거나 유사한 수요 또는 행동 특성을 가지고 있으며, 하위 시장에 따라 소비자는 수요와 행동에 큰 차이가 있습니다. 기업 세그먼트의 목적은 자신의 진입에 적합한 목표 시장을 찾고 목표 시장의 수요 특성에 따라 목표 마케팅 방안을 마련하여 목표 시장 소비자의 독특한 수요를 더욱 잘 충족시킬 수 있도록 하는 것입니다. 시장은 군중, 성격, 생활방식, 행동 특성 (예: 소수의 사용자, 중등사용자 또는 다수의 사용자) 에 따라 세분화될 수 있습니다. 그에 더해, 손목시계는 공식 석상에서 착용할지, 스포츠 석상에서 착용할지, 아니면 일반 석상에서 착용할지에 따라 시장을 구분할 수 있습니다.

제품 및 점포의 포지셔닝: 마케팅 담당자는 대상 소비자의 마음 속에 있는 제품의 위치와 브랜드 또는 점포가 소비자에게 어떻게 인정받는지 이해해야만 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. K-Mart 는 미국의 영향력 있는 체인점으로, 60 년대 저가 매장에서 70, 80 년대 할인점으로 발전했다. 90 년대 들어 상업환경이 바뀌면서 Comart 의 의사결정층은 점포를 재배치해 품위가 높은 점포로 만들 필요가 있다고 느꼈고, 기존 고객들에게 버림받은 느낌을 주지 않았다. 이를 위해 Comart 는 먼저 자신의 현재 시장 지위를 이해하고 경쟁업체와 비교해야 합니다. 이를 위해 소비자 조사를 통해 대상 소비자가 중요하게 여기는 점포 특징을 얻었다. Comart 와 경쟁사의 이러한 특징을 비교함으로써 이 회사는 다음과 같은 질문을 파악했습니다. 주요 기능 측면에서 Comart 는 경쟁사와 비교하여 어디에 있습니까? 각기 다른 부문을 가진 소비자들은 Comart 와 경쟁 상점의 시장 지위와 다양한 상점 특징의 중요성에 대해 같은 견해를 가지고 있습니까? Comart 는 이러한 정보를 파악하고 분석하는 데 있어 매우 구체적이고 실현 가능한 포지셔닝 전략을 개발했습니다. 결과는 원래의 그림을 바꾸어 포지셔닝에 성공했다.

마케팅 포트폴리오:? 신제품 개발: 기업들은 소비자의 요구와 욕망, 그리고 다양한 제품 속성에 대한 평가를 이해함으로써 신제품을 개발할 수 있다. 소비자 조사는 신제품 창의성의 중요한 원천일 뿐만 아니라 신제품이 받아들여질 수 있는지, 어떤 방면이 더 개선되어야 하는지를 검증하는 중요한 방법이라고 할 수 있다. General Electric Company 는 공간 절약형 전자레인지 및 기타 주방용품을 설계하여 시장에서 큰 성공을 거두었습니다. 그 제품 이념은 소비자가 기존 제품이 너무 많은 공간을 차지한다고 불평하는 데서 직접 유래했다. -응? 제품 가격: 제품 가격이 소비자의 경제성이나 제품 가치에 대한 소비자의 인식과 맞지 않으면 아무리 좋은 제품도 시장을 열기가 어렵다. 종이기저귀는 시판 과정에서 정가 10 센트, 4 억 조각의 종이기저귀가 판매될 것으로 예상된다. 그러나 시험 판매 결과는 예상 판매량의 절반에 불과하며 이상적이지 않다. 진일보한 분석에 따르면 전체 시험 판매 과정에서 가격 고리가 소비자와 도킹되지 않은 것으로 나타났다. 소비자들은 이 제품을 환영하지만 10 센트는 너무 비싸서 많은 가족들이 아이를 데리고 여행을 가거나 연회에 참석할 때만 사용하기를 원한다. 원가 분석을 통해 회사는 단위 제품 원가를 절감할 수 있는 방법을 찾은 후 판매 가격을 10 센트에서 6 센트로 낮췄다. 이 제품이 다시 시장에 출시되었을 때 수요가 크게 증가했다. 곧 미국 아기의 절반 이상이 베이비라는 일회용 기저귀를 사용했다. 제품 가격 책정도 소비자에 대한 분석과 이해를 빼놓을 수 없다는 것을 알 수 있다. -응? 유통 채널 선택: 소비자들이 쇼핑을 좋아하는 곳, 제품을 구매하는 방법, 소비자에 대한 연구를 통해 알 수 있습니다. 옷을 사는 것을 예로 들어 봅시다. 어떤 소비자들은 전문점에서 구매하는 것을 좋아하고, 어떤 소비자들은 대형 백화점이나 백화점에서 구매하는 것을 좋아하고, 또 어떤 소비자들은 우편으로 구매하는 것을 좋아한다. 얼마나 많은 비율을 차지하고 있으며, 어떤 유형이나 특징을 가진 소비자들이 주로 상술한 채널을 통해 옷을 구매하는 것은 의류 업체들이 매우 관심을 가지고 있는 것이다. 이는 기업들이 대상 소비자의 쇼핑 방식과 쇼핑 장소에 대한 선호도와 왜 이런 선호도가 형성되는지 이해해야만 유통 채널 선택의 위험을 최소화할 수 있기 때문이다. -응? 광고 및 판촉 전략 개발: 소비자 행동에 대한 철저한 이해도 광고 및 판촉 전략 개발의 기초입니다. 미국 설탕연맹은 설탕을 안전하고 맛있으며 인체에 에너지를 공급하는 필수 식품으로 포지셔닝하려고 하며 모든 사람, 특히 운동을 좋아하는 사람들에게 적합하다고 강조했다. 그러나, 조사에 따르면 많은 소비자들이 설탕에 대해 부정적인 인상을 가지고 있는 것으로 나타났다. 분명히, 설탕업 협회는 반드시 대량의 홍보 작업을 해야 이상적인 제품 이미지를 얻을 수 있다. 이러한 홍보 활동의 성공은 소비자가 정보를 얻고 처리하는 방법에 대한 협회의 이해와 소비자 학습 원칙에 대한 이해에 크게 달려 있다. 결론적으로, 소비자 행동에 대한 이해를 바탕으로 설탕업 협회는 광고와 판촉 방면에서 성공할 수 있다.

2) 소비자의 권익을 보호하고 관련 소비 정책을 제정하기 위한 근거를 제공한다.

경제가 발전함에 따라 소비자의 권익을 해치는 상업 행위가 날로 많아지면서 소비자 권익 보호가 전 사회의 관심의 화제가 되고 있다. 소비자는 사회의 일원으로서 제품과 서비스를 자유롭게 선택하고, 안전제품을 얻고, 정확한 정보를 얻을 수 있는 일련의 권리를 가지고 있다. 소비자의 이러한 권리도 시장경제의 기초이다. 정부는 사기, 독점, 부정직 등 소비자의 권익을 훼손하는 행위를 금지할 책임과 의무가 있으며, 선전교육을 통해 소비자의 자기보호의식과 능력을 높일 책임이 있다.

정부가 어떤 법률을 제정해야 하는지, 소비자의 권익을 보호하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지, 정부의 법률과 보호 조치가 시행 과정에서 원하는 목적을 달성할 수 있는지, 소비자 행동 연구에 의해 제공되는 정보를 통해 알 수 있다. 예를 들어, 소비자 보호 과정에서 많은 국가에서는 식품 공급업체가 제품 라벨에 다양한 성분과 영양 데이터를 공개해야 소비자가 더 잘 알 수 있는 선택을 할 수 있도록 규정하고 있습니다. 이러한 규정이 진정으로 목적을 달성할 것인지의 여부는 우선 소비자가 선택할 때 이런 정보에 의존하는가에 달려 있다.

현대 마케팅 이론은 시장의 수요와 욕망을 이해하고 소비자 행동을 분석하는 것이 기업 마케팅의 출발점이며, 그 궁극적인 목적은 시장성 있는 상품을 개발하여 소비자의 수요를 충족시키는 것이라고 생각한다. 세심한 마케팅 계획은 세심한 시장 조사를 바탕으로 해야 하며, 회사가 적시에 마케팅 전략을 조정하고 마케팅 직원에게 합리적인 제품 홍보 및 판촉 계획을 수립하도록 지도할 수 있어야 합니다. 디지털 기술의 급속한 발전에 따라 인터넷은 시장 조사를 위한 강력한 도구를 제공한다.

첫째, 온라인 소비자 행동 분석

소비자 행동 분석은 경제 연구의 중요한 부분이다. 과거에는 이런 연구가 주로 전통적인 쇼핑 행위에 집중했지만, 온라인 쇼핑은 전통적인 쇼핑 활동과 다르다. 따라서 인터넷 판매자는 인터넷 소비자 행동에 더 많은 관심을 기울여야 한다.

(a) 온라인 소비자의 유형

온라인 쇼핑의 소비자는 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다.

1 .. 단순 정신분열증

단순한 고객은 편리하고 직접적인 온라인 쇼핑이 필요하다. 그들은 한 달에 아주 적은 시간을 인터넷에서 보냈지만, 그들은 인터넷 거래의 절반을 완성했다. 소매상은 그러한 사람들에게 진정한 편리함을 제공해야 하며, 그들이 당신의 사이트에서 상품을 구매하면 더 많은 시간을 절약할 수 있다고 생각하게 해야 합니다.

2. 서핑 유형

서핑 고객은 일반 네티즌의 8% 를 차지하지만 인터넷 접속 시간은 32% 를 차지하며 다른 네티즌보다 4 배 많은 페이지를 방문한다. 인터넷을 하는 누리꾼들은 끊임없이 업데이트되고 혁신적인 디자인 특색을 지닌 사이트에 관심이 있다.

3. 액세스 유형

고객 액세스는 인터넷을 처음 접하는 초보자로 36% 를 차지한다. 그들은 쇼핑을 거의 하지 않지만, 온라인 채팅과 무료 축하 카드 발송을 선호한다. 유명 전통 브랜드를 보유한 회사는 이 부분의 사람들에게 충분한 주의를 기울여야 한다. 인터넷 초보자는 생활 속에서 자신이 잘 아는 브랜드를 더 믿고 싶어하기 때문이다.

4. 협상 유형

가격 인하 고객은 네티즌의 8% 를 차지한다. 그들은 값싼 상품을 사는 본능이 있다. 유명한 이베이 사이트에 있는 고객의 절반 이상이 이런 타입에 속한다. 그들은 가격 흥정을 좋아하고, 거래에서 강한 승부욕이 있다.

5. 일반형과 스포츠형

정기적이고 운동하는 인터넷 사용자는 보통 사이트의 내용에 끌린다. 일반 네티즌은 뉴스와 비즈니스 사이트를 자주 방문하는 반면 스포츠 네티즌은 스포츠와 엔터테인먼트 사이트를 좋아한다.

현재 온라인 공급업체가 직면한 과제는 더 많은 누리꾼을 끌어들이고 사이트 방문자를 소비자로 전환하려는 시도다. Dell 은 온라인 공급업체가 그 중 하나 또는 두 가지에 초점을 맞춰야 목표를 달성할 수 있다고 생각합니다.

(b) 소비자 온라인 쇼핑 활동

온라인 쇼핑이란 사용자가 쇼핑 또는 관련 임무를 완수하기 위해 온라인 가상 쇼핑 환경에서 관련 상품 정보를 찾아보고 검색하여 구매 결정에 필요한 정보를 제공하고 의사 결정 및 구매를 구현하는 과정을 말합니다.

심리학자들은 소비자의 쇼핑 활동을 문제 해결 과정이나 구매 결정의 정보 처리 과정이라고 부르는데, 일반적으로 수요 확정, 구매 전 정보 검색, 대체 상품에 대한 평가의 세 단계로 나뉜다. 소비자의 구매 결정 과정은 실제로 관련 정보를 수집하고 평가를 분석하는 과정으로, 다양한 수준의 행동과 심리적 부하를 가지고 있다.

(c) 소비자 네트워크 정보 공간 활동

소비자 네트워크 정보 공간의 인식과 임무 활동은 다음 세 가지 방법으로 나눌 수 있습니다.

1. 찾아보기: 비공식 및 기회주의, 특정 목적 없음, 임무 완수 비효율성, 외부 정보 환경에 크게 의존하지만 전체 정보 공간 구조에 대한 개요를 더 잘 형성할 수 있습니다. 이 시점에서 인터넷 정보 공간에서의 사용자 활동은 신문을 마음대로 훑어보는 것과 같다. 그는 신문 정보에 어떤 내용이 포함되어 있는지, 어떤 메시지를 자세히 읽을 수 있는지, 정보의 레이아웃 위치와 제목 디자인에 따라 크게 이해할 수 있다.

2. 검색: 영역에 대한 새로운 정보를 찾습니다. 검색에서 수집된 정보는 새로운 정보를 찾는 최종 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 검색 시 사용자는 다양한 정보 소스에 액세스해야 하며 검색 활동은 랜드마크에 크게 의존합니다. 사용자가 사이버 정보 공간에서 검색하는 것은 카탈로그를 기준으로 신문을 검토하여 특정 유형의 특정 정보를 얻는 것과 같습니다.

3. 검색: 대규모 정보 세트에서 특정 정보를 검색하고 찾는 프로세스입니다. 찾는 목적성이 강하고 활동 효율이 가장 높다. 예를 들어, 사용자는 분류 카탈로그에 따라 여행 정보를 찾은 후 많은 여행 정보 중에서 비교하고 선택할 수 있습니다.

둘째, 인터넷 연구 전략

인터넷 시장 조사에서 가장 복잡한 문제 중 하나는 우리 회사 웹사이트의 방문자가 누구인지 전혀 모른다는 것이다. 마케팅 담당자는 방문자를 식별하기 위한 적절한 전략을 취해야 합니다. 방문자가 인터넷에서 질문에 대답하도록 요청하는 것은 쉽지 않기 때문이다. 특히 시간과 돈을 들여 인터넷 서핑을 하고 마케팅 연구와 무관한 다른 사이트를 방문할 때는 더욱 그렇다. 방문객들은 20 페이지짜리 설문지를 작성하지 않고 무엇을 좋아하는지, 무엇을 좋아하는지 묻지 않을 것이다. 설문지가 수입과 구매 방식을 언급할 때, 주목하는 사람은 거의 없다. 인터넷에서 방문자 정보를 수집하는 몇 가지 전략이 있습니다.

(1) 이메일 또는 방문자 등록부를 통해 방문자에게 문의합니다.

인터넷은 마케팅자와 고객 사이에 우정의 다리를 놓을 수 있다. 이 가운데 이메일과 방문자 등록부가 중요한 역할을 한다. 전자 메일에는 HTML 양식을 첨부할 수 있습니다. 고객은 양식 인터페이스에서 관련 주제를 클릭하고 수신자의 이메일 주소로 관련 정보를 기입한 다음 회사로 반송할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 e-메일과 방문객 등록부를 통해 방문객에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 상당한 수의 방문자 응답이 있는 경우 마케팅 담당자는 회사의 판매 통계를 분석할 수 있습니다.

(B) 관광객의 우편 번호를 결정하여 지역 평균 수입을 확인할 수 있다.

지역마다 마케팅 상황이 다르기 때문에 각지의 마케팅 전략도 달라야 한다. 마케팅 담당자는 적절한 마케팅 전략을 채택하기 위해 한 지역의 평균 수입을 알아야 합니다. 인터넷에서 마케팅 담당자는 방문자의 우편 번호를 확인한 후 방문자가 있는 지역을 찾아 해당 지역의 평균 수입을 추정할 수 있습니다.

(c) 관광객에게 경품이나 무료 상품을 제공한다

만약 여행객에게 경품이나 무료 상품을 받을 수 있다고 알려주면, 그들은 반드시 어디로 보내야 하는지 알려줄 것이다. 너는 그들의 이름, 주소, 이메일 주소를 쉽게 알 수 있다. 이 전략은 이미 유효한 것으로 증명되었다. 개인 사이트가 침해될까 봐 걱정하는 방문자가 보낸 부정확한 정보의 양을 줄임으로써 마케팅 담당자는 연구의 효율성을 높일 수 있습니다.

(d) 소프트웨어를 사용하여 방문자가 설문지를 작성했는지 확인하십시오.

방문자들은 종종 무심코 혹은 의도적으로 일부 정보를 놓치곤 한다. 마케팅 담당자는 몇 가지 소프트웨어 프로그램을 사용하여 설문지를 제대로 작성했는지 확인할 수 있습니다. 방문자가 설문지의 일부 내용을 누락한 경우, 설문지는 보충 작성을 위해 방문자에게 다시 보내집니다. 방문자가 필요에 따라 설문지를 완성하면 PC 에서 완료를 확인하는 게시판을 받게 됩니다. 그러나 이러한 전략은 설문지에 반영된 정보의 신뢰성과 신뢰성을 보장하지 않습니다.

(5) 잠재 고객을 괴롭히는 문제는 언급하지 마십시오.

설문지가 개인 문제를 언급할 때 방문자는 일반적으로 대답을 거부한다. 어떤 나라에서든, 개인의 프라이버시와 관련된 문제들은 설문지에 나와서는 안 된다. 개인소득, 개인공포 등 민감한 내용.

(6) 선택적 조사를 실시하다.

사람들은 보통 조사와 의견 테스트에 참가하기를 원한다, 특히 언급한 문제가 간단명료할 때. 효과적인 전략은 방문자가 자신의 관점을 시각적으로 표현할 수 있도록 질문마다 두 개의 버튼 (예/아니오) 을 설정해야 한다는 것입니다.

(7) 테스트 방문자가 기꺼이 대답하는 질문의 수.

인터넷에서 연구를 할 때, 당신이 질문을 너무 많이 하면 방문자들은 참여하기를 꺼린다. 따라서 설문지에 포함된 질문의 수를 파악하는 방법은 마케팅 담당자가 설문지를 설계하는 기술이 됩니다. 설문지의 최적 문제 수는 업종마다 다르다. 어떻게 연구를 효과적으로 할 수 있는지, 마케팅 담당자들이 실제 운영에서 총결하여 완벽한 설문지를 만들어야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)

셋째, 온라인 시장 조사 단계

인터넷 연구에는 일정한 전략이 있을 뿐만 아니라 그에 상응하는 절차도 있다. 이제 다음과 같이 설명합니다.

(a) 검색 엔진 선택

인터넷에서 시장 조사를 진행하기 전에 편리하고 적용 가능한 검색 엔진을 선택하세요. 검색 엔진은 당신이 조사하고 싶은 대상의 내용을 제때에 찾을 수 있는 전자 포인터입니다. 수백만 개의 개인 웹 페이지에서 얻은 정보를 읽고 분석하고 저장할 수 있습니다. 이 정보는 일련의 키워드와 설문 조사의 시작 및 종료 날짜와 같은 기타 매개 변수로 식별할 수 있습니다. 검색 엔진을 사용하여 관련 항목 검색에 들어갈 수 있습니다.

(b) 연구 대상 결정

일반적으로 온라인 조사의 대상은 세 가지 범주로 나눌 수 있다: 회사 제품의 소비자; 회사의 경쟁 업체 회사 파트너와 업계의 중립자. 시장 조사 과정에서 마케팅 담당자는 이 세 가지 클래스 객체를 모두 고려해야 하지만, 또한 중점적으로 집중해야 한다.

(3) 관련 연구 대상 조회

연구 대상을 파악한 후 마케팅 담당자는 인터넷을 통해 개인 홈페이지, 뉴스그룹 및 메일 목록에 관련 쿼리를 이메일로 보냅니다.

인터넷의 개인 홈페이지는 매우 중요하다. 마케팅 담당자는 검색 엔진을 사용하여 개인 웹 사이트를 방문합니다. 회사 제품의 소비자와 잠재 소비자 모두 조사를 받을 수 있다. 인터뷰한 개인이 원하면 인터넷을 통해 이메일로 대응한다. 마케팅 담당자는 메일 목록에 있는 정보에 대해 질문을 하고 답변을 받을 수 있습니다.

(d) 인구 정보 분석

인구통계학은 시장 연구의 매우 중요한 부분이다. 마케팅 담당자는 주로 회사 웹 사이트를 방문하는 사람의 수를 집계하여 고객의 분포 범위와 잠재 소비자 시장의 위치를 분석합니다. 현재 인터넷에는 인구통계 기술이 있는데, 바로 목표물 인식법이다. 이 기술은 응용 프로그램 웹 사이트의 방문객을 추적하여 마케팅 담당자가 방문객의 인구통계를 정확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

(e) 적용 가능한 정보 서비스를 결정합니다.

인터넷에는 여러 지역과 산업에 대한 종합적인 정보 서비스 사이트가 많이 있다. 연구 대상과 연구 영역을 파악한 후 마케팅 담당자는 정보 조회를 위해 해당 사이트를 선택할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 인터넷에서 정보 서비스를 선택할 때 다음 요소를 고려해야 합니다. (1) 선택한 서비스가 제공하는 정보는 어디에서 나온 것입니까? (2) 제공된 정보가 조사 요구 사항을 충족합니까? (3) 정보 공개 업데이트 속도는 어느 정도입니까? (4) 정보는 어떻게 전달됩니까? 당신은 그것을 개인용 컴퓨터로 직접 보낼 수 있습니까? 5] 인터넷에서 정보를 공유하거나 인쇄할 때 특별한 규칙이 있습니까?

마케팅 담당자는 위의 다섯 가지 영역에서 가장 편리하게 적용할 수 있는 정보 서비스를 선택해야 합니다. 적용 가능한 정보 서비스를 파악한 후 마케팅 담당자는 소비자 연구의 진척에 맞춰 객관적인 결정을 내릴 수 있도록 정보를 추적하고 처리하는 전문 서비스 시스템을 구축해야 합니다.

(VI) 시장 변화 분석

마케팅 담당자는 인터넷에서 대량의 정보를 얻은 후 반드시 이 정보를 정리하고 분석해야 한다. 방대한 양의 정보와 데이터에 직면하여 마케팅 담당자는 컴퓨터로 신속하게 분석할 수 있다. 이런 분석의 결과는 통상 진실하고 믿을 만하다. 마케팅 담당자는 정보를 분석한 후 그림이 무성한 시장 분석 보고서를 작성하여 시장 동향을 시각적으로 반영함으로써 회사 의사결정권자가 회사 상황에 따라 마케팅 전략을 적시에 조정할 수 있도록 해야 합니다.

현재 전 세계 많은 기업들이 인터넷 및 기타 온라인 서비스를 이용하여 시장 조사를 실시하여 만족스러운 결과를 얻었습니다. 전통적인 시장 조사에 비해 온라인 시장 조사는 적시에 편리하고 비용이 저렴하며 조사 결과가 객관적이라는 장점이 있다. 그러나 온라인 연구의 보급은 여전히 어렵다. 소비자들은 이런 새로운 시장 조사 방식에 익숙하지 않다. 인터넷 하드웨어와 소프트웨어의 부족으로 조사 과정이 원활하지 못하고 전문 인터넷 조사원이 부족하다. 하지만 인터넷의 보급과 응용, 그리고 사람들의 전통적 관념이 바뀌면서 인터넷상의 시장 연구가 점차 형성되고 있다.

(2) 소비자 의사 결정 과정?

기업 관리자와 마케팅 담당자는 소비자에게 영향을 미치는 다양한 요인과 소비자의 구매 패턴을 이해해야 할 뿐만 아니라 소비자의 구매 결정도 이해하고 기업의 마케팅 목표를 달성하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다. -응?

1. 구매 결정에 참여한 참가자?

소비자의 소비는 가족 단위이지만, 일반적으로 한 가정의 모든 구성원이 구매 결정에 참여하는 것은 아니다. 한 가족의 한 구성원이거나 여러 구성원인 경우가 많으며, 여러 가족으로 구성된 구매 결정층은 서로 다른 역할을 한다. 사람들은 구매 결정에서 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다:?

1) 개시자: 제품 또는 서비스 구입을 생각하거나 제안한 첫 번째 사람. -응?

2) 영향력 있는 사람: 그 관점이나 의견이 최종 결정에 직접적 또는 간접적으로 영향을 미치는 사람. -응?

3) 의사 결정자: 구매 여부, 구매 여부, 구매 금액, 구매 시기, 구매 장소 또는 최종 결정의 일부 -응?

4) 구매자: 실제로 구매한 사람입니다. -응?

5) 사용자: 구매한 상품이나 서비스를 직접 소비하거나 사용하는 사람. -응?

각 구매자가 구매 결정에서 수행하는 역할을 이해하고 역할 상태 및 특성에 따라 목표 마케팅 전략을 채택하면 마케팅 목표를 더 잘 달성할 수 있습니다. 예를 들어 에어컨을 사면 아이가이 요청을합니다. 구매는 부부 쌍방이 결정하고, 남편이 에어컨 브랜드를 결정할 수 있도록 에어컨 회사가 남편에게 브랜드에 대한 홍보를 더 많이 할 수 있도록 회사에서 생산하는 에어컨에 대한 관심과 흥미를 불러일으킨다. (윌리엄 셰익스피어, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨) 아내는 에어컨의 모양과 색깔에 대한 결정권이 더 크다. 회사는 모양과 색깔에 자신이 좋아하는 제품을 설계할 수 있다. 그래야만 구매 결정 과정에서 참가자의 역할과 특징을 이해할 수 있고, 회사는 효과적인 생산 계획과 마케팅 계획을 세울 수 있다. -응?

2. 구매행위 유형이 어떻게 되나요?

소비자들은 상품을 구매할 때 상품 가격과 구매 빈도에 따라 다양한 수준의 투자를 한다. 서양 학자들은 구매자의 참여 정도와 브랜드 간의 차이에 따라 소비자의 구매 행위를 네 가지 유형으로 나눕니다.

1) 복잡한 구매 행위. 소비자들이 처음으로 비싸고, 흔하지 않고, 위험하고, 자기 표현이 높은 상품을 구입했을 때, 그들은 구매에 매우 참여했다. 이러한 제품의 성능에 대한 이해가 부족하기 때문에 신중을 기하기 위해 관련 정보를 광범위하게 수집해야 하는 경우가 많습니다. 신중한 연구를 거쳐야만 이 제품에 대한 신념을 갖게 되고 브랜드에 대한 태도를 형성하며 신중한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. -응?

이러한 유형의 구매 행위에 대해 기업은 소비자들이 제품과 관련된 지식을 이해하도록 돕고, 제품의 더 중요한 성능상의 특징과 장점을 최대한 이해하고 확언하여 제품에 대한 신뢰를 쌓도록 도와야 한다. 이 기간 동안 기업은 다양한 형태의 광고 제작에 각별한 주의를 기울여 구매자에게 이 제품의 특징을 소개해야 한다. -응?

2) 불협화음의 구매 행위를 줄이다. 소비자들이 한 제품에 대한 구매 참여도가 높지만 브랜드 간의 차이가 보이지 않을 때 구매한 제품에 대해 불균형감을 느끼는 경우가 많다. 소비자들은 브랜드 차이가 크지 않은 상품을 구매할 때 구매 행위에 대해 신중을 기했지만, 브랜드 가격 할인 여부, 구매 시간과 장소가 편리한지 여부에 더 많은 관심을 기울이고 있기 때문이다. 서로 다른 브랜드 간의 정보를 수집하고 비교하는 데 많은 노력을 들이지 않고, 기계 구입부터 구매 결정까지 시간이 짧기 때문이다. 따라서 이런 구매 행위는 구매 후 불협화감이 생기기 쉽다. 즉, 소비자가 한 제품을 구매한 후, 또는 제품 자체의 어떤 방면 때문에, 또는 다른 제품에 대한 더 좋은 정보를 얻었기 때문에, 이 제품을 구입하지 않은 것에 대해 후회나 심리적 불균형이 생길 수 있다. 이런 심리를 바꾸고 심리적 균형을 추구하기 위해 소비자들은 구매한 제품에 대한 각종 유리한 정보를 광범위하게 수집하여 자신의 구매 결정의 정확성을 증명한다. 따라서 기업은 가격과 판매망의 선택을 조정하여 소비자들에게 유리한 정보를 제공하고 소비자들이 불균형심리를 해소하고 구매한 제품에 대한 신뢰를 높일 수 있도록 도와야 한다. -응?

3) 구매 행위 선택의 폭이 넓다. 다양화를 추구하는 구매 행위라고도 합니다. 소비자가 많은 브랜드를 샀지만 선택할 수 있는 브랜드가 많다면 브랜드를 선택하는 데 많은 시간을 들이지 않고 특정 제품에 집중하지 않고 품종을 자주 바꾼다. 예를 들어 과자를 사면 지난번에 초콜릿 샌드위치를 샀는데 이번에는 크림 샌드위치를 사고 싶어요. 이 품종의 변화는 지난번 과자 구입에 대한 불만이 아니라 맛의 변화다.

이러한 광범위한 구매 행위 선택에 직면하여 기업이 시장에서 우세한 위치에 있을 때는 충분한 공급원으로 선반을 점유하는 유리한 위치에 주의를 기울여야 하며, 광고를 통해 소비자들이 습관적인 구매 행위를 수립하도록 유도해야 한다. 기업이 비시장 지배권에 있을 때는 제품 가격을 낮추고, 무료 평가판을 실시하고, 신제품의 독특한 장점을 소개하는 등 소비자들이 다양한 제품을 선택하고 신제품을 시도하도록 장려해야 한다. -응?

4) 습관적 구매행위. 소비자들이 때때로 상품을 구매하는 것은 특정 브랜드를 특별히 좋아하기 때문이 아니라 습관에서 나온 것이다. 예를 들어 식초는 가격이 저렴하고 브랜드 차이가 크지 않은 상품입니다. 소비자들은 구매할 때 대부분 브랜드에 신경을 쓰지 않고 여러 번 구매하는 습관으로 브랜드를 선택한다.

이런 구매 행위에 대해 기업들은 소비자들을 감동시키고, 광고에서 이 제품의 주요 특징을 강조하며, 선명한 시각적 표시와 교묘한 이미지 아이디어로 소비자들의 제품에 대한 사랑을 얻어야 한다. 따라서 기업의 광고는 반복적이고 반복해야 제품에 대한 소비자의 친숙함을 심화시킬 수 있다. -응?

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