비즈니스 협상에서의 문화 에티켓

국제 비즈니스 협상은 다국적 활동이다. 이는 국제 비즈니스 협상에서 다른 나라의 다양한 문화 환경을 이해하고 비즈니스 활동의 문화적 차이를 고려하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 다음은 비즈니스 협상에서 문화 예절에 관한 저의 논문입니다. 독서를 환영합니다.

비즈니스 협상에서의 문화 예절 1' 문화' 는 신앙, 지식, 예술, 풍습, 도덕 등 사회생활의 모든 측면을 포함하는 매우 추상적인 개념이다. 비즈니스 협상의 문화에는 세 가지 요소가 포함되어 있습니다. 하나는 개인의식에 숨겨져 있고, 개인 외부의 의류 액세서리와 행동은 자각적으로 성장사회의 낙인을 찍는다는 것입니다. 이어 중간층, 개인 신앙, 사회적 가치, 인생 태도가 뒤 따른다. 세 번째는 표준 행동 패턴입니다. 각 사회에는 사회 집단의 개인을 규범하기 위한 특정한 정해진 도덕 기준이 있다. 문화적 차이는 다른 국가, 지역, 민족의 역사, 정치, 경제, 문화 전통, 풍속 습관 등의 차이를 가리킨다. 국제 비즈니스 협상은 다국적 협상일 뿐만 아니라 문화 간 협상이기도 하다. 국가마다 협상가들은 서로 다른 사회, 문화, 경제, 정치적 배경을 가지고 있으며, 문화적 차이는 국제 비즈니스 협상에서 객관적으로 존재한다. 따라서 국제 비즈니스 협상에서 문화적 차이를 정확하게 이해하고 문화적 차이의 장애물을 극복해야 협상이 순조롭게 진행될 수 있다.

첫째, 사고방식

모든 협상 활동에서 인간의 사유는 항상 작용한다. 사유는 협상의 원동력이라고 할 수 있다. 그러나, 세계 각지의 문화적 차이의 영향으로, 국가마다 협상가들은 서로 다른 사고방식을 가지고 있다. 예를 들어 동양 문화와 영미 문화를 예로 들면 영미 문화는 추상적인 분석사고를 선호한다. 미국 학자 스튜어트는' 미국의 문화 모델' 이라는 책에서 미국인들이 추상적인 분석성과 실천적 사고 성향을 가지고 있으며, 그들의 사고 과정은 구체적인 사실에 기반을 두고 있으며 결론을 내릴 수 있다고 지적했다. 유럽인들은 사상과 이론을 중시하고, 그들의 연역적 사고 방식은 세상을 인식하는 데 중점을 둔다. 그들은 논리적 수단으로 한 개념에서 다른 개념을 도출하는 것을 좋아한다. 그들은 사상의 힘에 의지한다. 동양 문화는 이미지 사고와 종합적 사고를 선호하며, 한 물체의 각 부분을 하나로 결합하여 그 속성, 방면, 관계를 고려하는 데 익숙하다. 협상가의 사고방식이 다르기 때문에, 서로 다른 문화에서 온 협상가들은 의사결정 시 차이를 보이며, 이로 인해 순서 결정법과 전체 의사결정법 간의 충돌이 초래된다. 복잡한 협상 임무에 직면했을 때, 서구 문화, 특히 순차적 의사결정 방법을 채택한 영국인과 미국인들은 종종 큰 임무를 일련의 작은 임무로 나누어 가격, 납품, 보증, 서비스 계약 등의 문제를 단계적으로 해결한다. 모든 문제를 해결할 때마다 처음부터 끝까지 양보와 약속이 있고, 마지막 합의는 일련의 작은 협의의 합이다. 전반적인 의사 결정법을 채택한 동양 문화는 모든 문제에 대한 전반적인 토론에 초점을 맞추고 있으며, 뚜렷한 선후순이 없고, 보통 협상이 끝날 때까지 계속된다. 모든 문제에 대해 양보와 약속을 해야 총괄 협의를 달성할 수 있다. 예를 들어, 미국에서는 문제의 절반을 해결하면 협상이 반으로 완료되지만 일본에서는 아무것도 해결되지 않은 것 같습니다. 갑자기 모든 것이 또 해결되었다. 이에 따라 미국 상인들은 일본인이 합의를 발표하기 전에 불필요한 양보를 하는 경우가 많다. 미국 상인들이 범한 이런 실수는 쌍방의 사고와 의사결정 방식의 차이를 반영한다.

둘째, 협상 방법

협상에는 수평 협상과 수직 협상의 두 가지 방법이 있습니다. 수평 협상은 가로로 전개된다. 즉, 먼저 관련된 모든 주제를 나열한 다음 모든 주제를 동시에 토론하면서 동시에 진전을 이루는 것이다. 수직협상은 논의할 의제를 확정한 뒤 각 의제를 차례로 논의하는 것이다.

국제 비즈니스 협상에서 미국인들은 수직 협상의 대표이며, 이는 협상자 중 대국 지위의 심리적 반영이다. 미국 협상가들은 항상 협상 방식에서' 패키지 거래' 의 정신을 가지고 있어 상대를 왜소하게 만든다. 프랑스인들은 주로 수평 협상을 채택한다. 그들은 먼저 제목에 개요를 그린 다음, 주제의 모든 방면을 확정한 후에 합의에 도달하는 것을 좋아한다. 미국인들이 하나씩 문제를 토론하는 방식과는 정반대로' 달리면서 생각하는 인종' 의 성격 특징을 보여준다. 오스트레일리아 학자 로버트 M 마치 (Robert m March) 는 미국과 일본 대학원생을 위해 국제 비즈니스 협상을 가르치는 과정에서 모의 협상을 한 적이 있다. 준비 단계에서 일본은 상대를 적극적으로 설득하는 방법을 고려하지 않고 수비 방법에 집중했다. 협상에서 일본인들은 침묵을 지키며 방어 태세에 처해 있다. 미국인들은 강한 적나라한 승부욕을 보이며 주동적으로 대화하기를 갈망하는 것은 두 민족 성격의 뚜렷한 대조이다.

셋째, 협상 스타일

협상 스타일이란 주로 협상 과정에서 협상자의 말과 행동, 처사 방식, 습관 취미 등의 특징을 말한다. 문화적 배경이 다르기 때문에, 국가마다 협상가들이 서로 다른 협상 스타일을 가지고 있다. 미국 상인들의 협상 스타일은 세계에서 더 영향력이 있다. 미국인들은 보통 외향적이고 열정적이며 유순하다. 미국인들은 사람을 알게 된 지 얼마 안 되어 절친한 친구 같은 친밀함을 나타낼 것이다. 미국 상인들이 협상할 때, 여러 가지 문제를 토론하는 것을 좋아하고, 결국 전체 계약이나 협의를 완성하고, 수직 협상 풍격을 가지고 있다. 일반적으로 미국 상인들은 협상에서 교섭할 여지가 매우 적다. 그들이 제시한 계약 조건은 대부분 회사 법률 고문이 초안을 작성했기 때문이다. 이사회는 특정 집행자가 일반적으로 계약 조건을 수정할 권리가 없다고 결정했다. 그들은 먹으면서 이야기하는 것을 좋아한다. 일반적으로 아침 식사 때 협상 활동을 시작하는 것이 가장 좋다. 게다가, 미국 상인들은 직접 협상을 좋아해서 종종 갑작스럽게 느껴진다. 미국 포드 자동차는 유럽에서 페라리 자동차 회사의 생산 라인을 확보하고 미국에서 페라리 브랜드를 사용하겠다고 약속했다. 당시의 거래는 문자 기반이었다. 얼마 지나지 않아 포드의 변호사는 계약을 들고 회계사가 재산 명세서를 들고 페라리에 왔는데, 이것은 미국인의 두드러진 상업 운영 모델이다. 하지만 페라리는 받아들이기 어려워 실망했다. 그들은 변호사와 회계사가 아니라 신사와 교제해야 한다고 생각했고, 결국 거래가 실패했다. 우연히, 한 미국 회사가 일본에 가서 합자기업 설립을 상담하는데, 계약은 미리 정해져 있다. 미국인들이 일본인을 처음 만났을 때, 미국인들은 계약서를 일본인 앞에 놓는다. 갑자기 일본인은 어리석었다. 일본인들은 미국인들이 첫 만남이 시작될 때 계약 서류를 제시하는 것은 매우 무례하고 부적절하다고 생각한다. 이런 이유로 일본인들은 이런 회사와 더 사업을 하는 것은 현명하지 않다고 결론을 내렸다. 영국과 미국은 모두 영어를 하는 나라이지만 문화적으로는 뚜렷한 차이가 있다. 영국 상인들은 우호적이고 예의 바르며 교제에 능하다. 그러나 사람들과 교제할 때, 종종 처음에는 거리를 두고 나중에 점차 다가온다. 그들은 협상할 때 일반적으로 성공을 서두르지 않고, 가격에는 상의할 여지가 있다. 그들은 먼저 계약의 기본 원칙과 틀을 확정하고 중요한 문제를 해결한 다음 원칙과 프레임워크 내에서 다른 문제를 토론하는 것을 좋아한다. 그들의 관심의 초점은 전체 협상이 순조롭게 진행될 수 있을지에 관한 것이지만, 일부 지엽적인 문제에 대해서는 그다지 관심이 없다. 영국 상인과 협상할 때도 영국인이라고 부르지 말고 영국인이라고 불러야 한다. 영국 왕실의 사적인 일에 대해 이야기하지 마라. 줄무늬 넥타이를 매는 것은 바람직하지 않다. 이런 식으로 우리는 영국 사업가들에게 좋은 인상을 남길 수 있다.

미국 상인과는 달리 프랑스 상인의 협상 스타일은 수평이다. 그들은 먼저 주요 거래 조건과 원칙에 합의한 후에 계약 조항에 대해 이야기하는 것을 좋아한다. 협상에서, 그들은 어쩔 수 없이 거래의 전체 내용을 반복적으로 언급해야 했다. 담판의 중점은 몇 가지 중요한 원칙을 제정하는 것이지 세부 사항을 중시하지 않는 것이다. 프랑스 상인은 계약의 주요 거래 조건을 협상한 후에 계약서에 서명할 것이다. 그들은 일부 부차적인 조항이 계약 집행 과정에서 쌍방이 협의하여 해결할 수 있다고 생각한다. 따라서 계약이 체결되면 수정이 필요한 경우가 많다. 따라서 프랑스 상인과 협상한 협정은 계약서에 서명한 후에도 서면으로 서로 확인해야 한다. 협상 과정에서 프랑스 상인들은 협상 분위기를 활성화하기 위해 사회나 문화 주제에 대해서도 이야기하는 것을 좋아한다. 그러나 그들은 개인과 영업 비밀을 좋아하지 않는다. 따라서 협상에서 이런 문제를 피하는 데 주의해야 한다.

독일인들은 체면을 중시하고, 민족 우월감이 강하며, 형식에 치중하고, 비지니스 협상에 능하다. 독일 협상 대표들은 종종 계약 1 분 전에 상대방을 양보하려고 시도한다. 독일 상인과 협상할 때 이 방면의 준비를 잘 해야 한다. 미국 사업가들과 마찬가지로, 독일 사업가들은 보통 협상 전에 계약의 모든 세부 사항을 준비한다. 정식 협상에서 독일 상인들은 두서없이 지껄이는 것을 좋아하지 않으며, 가격이 확정되면 흥정을 하지 않는다. 계약서에 서명하기 전에 독일 상인들은 각 조항을 자세히 검사해야 한다. 서명 후 납품 일자 변경이나 설명은 무시됩니다. 이 때문에 독일인들은 유연하지 않은 것으로 여겨진다. 협상에서, 그들은 다른 사람들이 그들에 대해 부르는 호칭, 특히 직함이 있는 상인들에게 매우 주의를 기울였으며, 특히 다른 사람들이 부르는 것을 좋아했다. 독일인들은 예의를 매우 중시하며 상대방도 그렇게 하기를 바란다. 따라서 독일인과 협상할 때는 정장을 입어야 한다.

일본인은 협상에서 경청을 중시하며 상대방의 의도를 충분히 이해하면서 동시에 자신의 관점을 드러내지 않으려고 노력한다. 예를 들어, 한 일본 회사가 미국에 사람을 보내 미국 회사와 대규모 무역 협상을 진행했다. 담판 초기에 미국 대표는 재잘재잘 쉴 새 없이 지껄이며 신속하게 협의를 달성하려고 시도했다. 그러나 일본 측 대표는 한 마디도 하지 않고, 그저 정신을 집중하여 듣고, 기록하고, 휴회를 제의하고, 1 차 협상은 끝났다. 6 주 후, 일본은 또 몇 명을 미국으로 보내 2 차 협상을 진행했다. 이 일본 대표들은 1 차 협상이 무엇을 논의했는지 모르는 것 같아 처음부터 시작해야 했다. 미국 대표는 여전히 도도했고, 일본 대표는 여전히 아무 말도 하지 않고 듣고 기록하고 있다. 이런 식으로 우리는 다섯 번 이야기했다. 미국이 일본의 성의가 없다고 불평하자 일본 의사결정 대표가 갑자기 미국에 도착했다. 일본은 평소와는 달리 미국은 준비가 전혀 없는 상황에서 미국이 과거 협상에서 한 약속에 따라 즉석에서 입장을 표명하고 결정을 내려 미국을 매우 수동적으로 만들었다.

넷째, 풍속 습관

국제 비즈니스 협상에서는 보통 차, 커피, 연회 등 공식적이거나 비공식적인 사교 활동이 있다. 이러한 활동들은 문화적 요인의 영향을 많이 받아 협상을 제한하고 있다. 예를 들어, 아랍인들은 사교 활동에서 서로 커피를 초대하는 경우가 많습니다. 그들의 습관에 따르면 손님들이 커피를 마시지 않는 것은 예의가 아니다. 커피 한 잔을 거절하면 심각한 번거로움을 초래할 수 있다. 한번은 한 미국 사업가가 사우디 아라비아인이 커피를 마시라고 초대하는 우호적인 제의를 거절했는데, 이것은 아랍 세계에서 초청자에 대한 모욕으로 여겨졌다. 그 결과, 이 미국 사업가는 수익성 있는 기회를 잃었다. 독일은 대부분 예복을 입지만, 무엇을 입어도 주머니에 손을 넣지 않는다. 그렇게 하는 것은 예의가 없는 것으로 간주되기 때문이다. 독일인들은 시간을 잘 지킨다. 상대방이 협상에 늦으면 독일인들은 냉담할 수도 있다. 게다가, 독일인들은 몇 번이고 악수를 하는 것에 익숙하지 않다. 만약 네가 그와 거듭 악수를 한다면, 그는 불안함을 느낄 것이다.

핀란드 사람들은 긴 연회를 열고, 업무 완료 후 상대방을 초청하여 증기욕을 할 것이다. 증기욕은 핀란드 사람들이 손님에게 환영을 표시하는 중요한 예의이므로 거절할 수 없다. 핀란드 사람들은 증기욕에서 중요한 문제를 해결하고 우정을 강화하는 경우가 많기 때문이다. 오스트레일리아에서는 대부분의 거래가 술집에서 진행된다. 호주에서 협상할 때. 협상가들은 누가 어느 식사를 위해 돈을 지불해야 하는지 기억해야 한다. 우리는 잊어서는 안 되며, 지나치게 적극적으로 지불해서는 안 된다.

남미에서는 현지 기후가 아무리 더워도 어두운 옷을 입는 것이 좋다. 남미 상인들은 다른 사람과 협상할 때 서로 친하고 정이 많다. 말을 할 때 입을 상대방의 귀에 가까이 대세요. 일부 남미 국가의 상인들은 작은 선물을 받기를 원한다. 중동의 상인들은 후대를 잘하지만, 협상할 때는 시간 관념이 부족하다. 우리는 그들과 협상을 통해 그들의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다해야 한다. 즉, 먼저 친구 관계를 맺어야 거래에 쉽게 도달할 수 있다. 프랑스인과의 긴장 협상 과정에서 그들과 함께 식사를 하거나 명승고적을 참관하는 것은 분위기를 완화하고 상호 우정을 증진시키는 데 큰 도움이 된다. 하지만 밥상이나 놀이를 할 때는 절대 사업에 대해 이야기하지 마세요. 그들의 입맛을 깨뜨리고 실망시킬 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 프랑스인의 습관은 식사할 때 요리사의 솜씨를 칭찬하는 것이다.

일본에서는 식당, 바, 예기관에서 몇 시간 동안 머물다가 많은 거래가 이뤄졌다.

다섯째, 신체 언어

비즈니스 협상에서 구두 교류 외에도 협상가들은 손짓, 얼굴 표정 등 몸짓을 통해 자신의 관점과 감정을 표현한다. 그러나 문화적 차이로 인해 바디 랭귀지의 표현과 의미는 다르다. 한 번, 한 미국인 관광객이 프랑스의 한 호텔에 묵었다. 반장이 예의 바르게 그에게 이곳의 서비스에 만족하냐고 물었을 때, 그는 우호적으로 0K 의 손짓을 하여 반장의 분노를 불러일으켰다. 많은 나라에서 손가락으로 이마를 두드리는 것은 흔히 볼 수 있는 제스처로, 일반적으로' 나는 생각하고 있다',' 생각해 보자' 를 의미하지만 네덜란드에서는 이 제스처가 누군가의' 미친',' 미친' 을 나타내는 것으로 여겨져 경멸적인 의미를 담고 있다. 어떤 제스처도 하지 않으면 문제가 없을 것이다. 하지만 손을 주머니에 넣고 말을 하면 프랑스, 독일, 일본, 인도네시아 등에서 매우 무례한' 손짓' 이다.

여섯째, 시간관념

동서양 문화는 같은 서구 (또는 동양) 문화에 속한 나라 사이에서도 시간에 대해 다른 견해를 가지고 있다. 예를 들어 북미에서는 미국과 멕시코의 시간에 대한 견해가 매우 달라 양국 상인들이 격렬한 마찰을 일으키기 쉽다. 일반적으로 선진국의 사람들은 일하는 속도가 빠르고, 시간 관념이 강하며, 사람들은' 시간은 돈이다' 는 관념을 신봉하기 때문에 비즈니스 협상에서 시간을 잘 지키는 것을 매우 중시한다. 그러나 경제가 낙후되거나 봉건의식이 강한 일부 국가에서는 시간을 그다지 중시하지 않고, 제때에 비즈니스 협상과 연회에 참가하며, 때로는 의식적으로 시간을 미뤄 신분의 소중함을 표시하기도 한다. 비지니스 협상에 있어서 남미 상인들은 때때로 한두 시간 늦는다. 한국인의 경우, 비즈니스 협상에서 상대방이 만남의 장소를 선택한다면, 그들은 절대 일찍 도착하지 않을 것이다. 그들은 항상 제시간에 혹은 일부러 조금 늦는다. 물론 문화적 차이 때문에 선진국의 상황도 다르다. 예를 들어, 프랑스인들은 회담에서 상대방이 제시간에 있는지 잘 알고 있었지만, 그 자신은 종종 지각을 해서' 교통 체증' 과 같은 구실로 얼버무리곤 했습니다. 스위스인의 시간관은 이탈리아인의 시간관과 크게 다르다.

문화는 하나의 문화를 이해하는 데 도움이 될 수 있으며, 하나의 문화를 이해하는 것은 회원들이 서로 다른 상황에서 가능한 반응을 추측하는 데 도움이 된다. 국제 비즈니스 협상가들은 서로 다른 문화에서 왔으며, 서로 다른 협상 방식과 방법, 서로 다른 소통 방식과 설득 전략, 서로 다른 가치관을 가지고 있다. 협상에서 우리는 자신의 문화적 배경에 근거하여 상대방을 이해하고 평가할 수 없다. 우리는 상대방의 문화와 협상 스타일에 따라 우리의 협상 전략을 제정하고 수정하여 합의에 도달할 기회를 늘려야 한다. 그렇지 않으면 문화적 차이를 무시하고, 소통이 부족하고, 처리가 부적절하면 협상의 난이도가 높아지고, 합의에 이르지 못하고, 기회를 잃게 된다.

비즈니스 협상에서의 문화 예절 2 I. 예의와 예의문화의 개념

예의는 일종의 도덕적 수양이라고 말하는 사람도 있고, 예의는 형식적인 아름다움이라고 말하는 사람도 있고, 예의는 일종의 풍습이라고 말하는 사람도 있다. 예나 지금이나 예의는 한 나라와 한 민족의 문명 정도의 중요한 상징이며, 한 민족의 정신적 면모와 응집력의 중요한 구현이다. 예의는 종합적인 행동과학으로, 인간관계에서 시종일관 정해진 절차와 방식에 따라 자율을 완성하고 타인을 존중하는 행위를 가리킨다. 현대사회에서 사람들, 조직, 기관이 사상을 소통하고, 감정을 연락하고, 이해를 촉진하고, 조화로운 사회를 구축하고, 궁극적으로 좋은 이미지를 형성하는 행동 규범이다. 예의문화는 고대부터 지금까지의 예의로, 그 웅장한 이론체계로 완전한 도덕규범과 생활행동규범을 형성하여 일종의' 문화' 즉 예의문화를 구성한다는 것을 말한다.

둘째, 현대 대학생의 에티켓 문화 교육 강화의 필요성

중국은 역사가 유구한 문명고국이다. 수천 년 동안 찬란한 문화를 창조하여 고상한 도덕 기준과 완전한 예절 규범을 형성하여' 예의지국' 으로 불렸다. 중국인은 그들의 예의바른 스타일로 유명하다. 예의문화는 중국 전통문화의 중요한 구성 요소로서 중국의 사회사 발전에 광범위하고 깊은 영향을 미쳤다. 당대 대학생은 우수한 예의문화를 전승하고 문명을 전승하며 혁신을 개척할 책임을 져야 한다. 대학생은 예절문화의 사자가 되어 예절문화라는 과학적 교제 예술로 무장해야 한다. 대학생은 과학적 세계관과 방법론으로 예의와 문화 지식을 배우고, 미래의 비즈니스 협상에서 자존감과 자신감, 이해, 지지를 얻을 줄 안다. 오늘날 예의문화교육을 강화하는 것은 고교 정신문명 건설의 중요한 부분이 되었으며, 예의문화수업은 이미 우리나라 고교가 세계를 향해 미래를 향해 현대화된 인재를 양성하는 필수 과목이 되었다. 예의문화교육을 통해 대학생들은 사회도덕규범의 내용을 이해하고 인식하며 자신의 도덕수양을 강화하고 정서를 키우며 긍정적인 인생관과 가치관을 세울 수 있다. 대학생들은 개인의 자질 제련과 내공 향상을 통해 복잡하고 복잡한 비즈니스 협상에 직면할 때 용기와 자신감을 가지고 건강한 인격으로 갈수록 치열해지는 사회경쟁에 참여하고, 좋은 마음가짐으로 사회에 적응하고, 건설적으로 자신을 발전시키고 보완한다. 예의문화교육을 강화하는 것은 심신을 도야하고, 조화로운 인간관계를 조정하고, 문명사회 분위기를 형성하고, 사회주의 정신문명을 건설하는 데 현대적 가치가 있다.

셋째, 예의문화의 언어적 요인과 비언어적 요소가 비지니스 협상에서 적용된다.

(1) 언어 요소의 개념과 비즈니스 협상에서의 적용 기술.

언어적 요인은 입안에서 나오는 목소리와 특정 문장과 문법구조 사용, 각종 보조수단을 통해 면접관에게 전달되는 정보 교류를 말한다. 언어는 비즈니스 협상에서 중요한 역할을 한다. 협상가들은 입가죽의 역할을 충분히 발휘해야 하고, 말솜씨가 좋고, 문장을 만드는 능력이 강해야 한다. 전심전력으로 몰입하고, 열정적이고, 친절하고, 진실하며, "소리와 정이 있다" 고 노력해야 한다. 언어는 가능한 정확하고 간결해야 한다. 미국 하버드대 언어학자 지프는 언어에 대한 연구에 따르면 언어회화에서 화자는 단 한 단어만으로 최소한의 힘으로 하나의 개념을 표현해야 하므로 언어회화에서 노동 절약의 법칙을 따라야 한다고 지적했다. 이것이 언어학에서 유명한' 지프의 법칙' 이다. 지프의 법칙에 따르면, 비즈니스 협상에서 언어는 정확하고 간결해야 한다. 애매모호한 단어를 적게 쓰고, 문학적 정취가 강한 문장을 적게 사용하라. (서양속담, 자기관리속담) 필요한 경우 "생일" 대신 "생일" 을 사용하고 "죽음" 대신 "죽음" 을 사용하는 등. 헷갈리기 쉬운 단어와 긴 구령문장을 사용하지 마세요. 대화에서 언어는 상대방이 이해하기 쉽고 듣기 쉽도록 해야 한다. 또한 협상에서 언어는 유창하고 일관성이 있어야 한다. 실제로 협상에서 과도한 단어 반복, 단어 생략, 문장 구조 불완전 또는 혼용, 일부 입버릇은 비즈니스 협상의 효과에 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 위해서는 협상자들이 평소 운동과 주의를 기울이고, 의식적으로 이 방면의 결함에 주의를 기울이고, 언어의 유창함과 일관성을 위해 노력해야 한다. 또한 협상에서 발언권을 적당히 통제해야 한다. 언어의 물질 전달체는 소리이다. 소리의 음량, 말투, 어조, 리듬은 언어가 아니지만 의식적으로 통제하고 운용하면 큰 협상 효과를 낼 수 있어 조화로운 분위기를 만들고 바꿀 수 있어 감정을 전달하는 역할을 더 쉽게 할 수 있다. 말투와 어조를 합리적으로 운용하면 협상가의 감정을 전달하고 상대방을 어느 정도 감염시킬 수 있다.

넷. 결론

비지니스 협상에서, 우리는 예의문화를 하나의 완전한 시스템으로 주목해야 한다. 예의문화는 일종의 교제예술로서 비지니스 협상 과정의 절차화와 무결성을 보증한다. 에티켓 문화를 파악하고, 새로운 것을 추구하고, 과학적이고 합리적인 사고를 사용하며, 단순화 된 모델에만 국한되지 않고, 과감하게 혁신하여 더욱 예술적으로 만듭니다. 물론 비즈니스 협상에서도 세부 사항에 주의를 기울여 예의문화가 비즈니스 협상에서 중요한 역할을 할 수 있도록 해야 한다.

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