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회사 접수관리 프로세스

회사의 리셉션 관리 프로세스는 어떻게 되나요? 고객을 응대하고 서빙하는 것은 우리 직원 각자가 매일 하는 가장 기본적인 일인데, 자연스럽고 간단한 과정인 것 같지만 실제로 그것을 잘 해내는 사람은 많지 않습니다. 아래에서는 회사의 리셉션 관리 프로세스를 안내해 드리며, 꼭 읽어보시기 바랍니다. 회사 접수 관리 프로세스 1

1단계: 매장에 인사하기

인사의 목적은 고객에게 환영한다는 사실을 알리는 것이지만, 인사가 반드시 쇼핑 가이드의 시작은 아닙니다. . 오늘날 대부분의 약국은 개방형 매장입니다. 유통 디자인의 원래 의도는 고객이 제품에 보다 편리하게 접근할 수 있도록 하는 동시에 파티션, 레이아웃 및 디스플레이 디자인을 통해 고객의 유통 시간을 연장할 수 있습니다. 매장에서 더 많은 시간을 보내고, 더 많이 만지고, 더 많이 구매하도록 안내하세요.

고객이 매장에 들어오자마자 "안녕하세요. 서비스를 드릴까요?"라고 묻는다면, 고객이 "감기에 걸렸고 기침이 조금 나네요..."라고 대답한다면... 보통 점원은 "나를 따라오세요. 감기약은 여기 있어요..."라고 말하고는 손님을 감기약 진열대로 직접 안내합니다.

실제로 위에서 언급한 인사 방식은 고객의 쇼핑 여행을 직접적으로 방해하고, 고객의 도보 경로를 단축시키며, 고객에게 매장을 더 많이 이동할 수 있는 기회를 주지 않으며, 자연스럽게 더 많은 접촉을 하지 않게 됩니다. 결국에는 더 많은 구매를 생성할 수 없습니다. 불안한 고객(설사 환자, 발열 환자 등)에 대해 물어볼 필요가 없고, 불안하지 않은 고객에게도 물어볼 필요가 없습니다.

5미터 이내에서는 이렇게 고객에게 인사할 수 있지만, 5미터 거리에 있는 경우 고객에게 고개를 끄덕이거나 손을 흔들어 인사할 수도 있습니다.

2단계: 고객 접촉

많은 점원은 고객에게 인사한 후 매장 안을 오가며 따라가는데, 첫째로 쇼핑을 안내할 기회를 기다리며, 둘째로 손실을 방지하기 위해 노력합니다. 상품.

다른 사람의 입장에서 생각해 보세요. 우리는 고객으로서 옷을 사러 옷가게에 갈 때 항상 쇼핑 가이드를 갖고 싶어 할까요? 고객은 일반적으로 판매되는 것을 두려워하므로 다음을 따르는 것은 즉시 방어적인 태도를 취하게 되어 후속 제품 추천에 대한 긴장감을 조성하게 됩니다.

한 조직은 한때 의류 매장의 고객 소비 행동에 대한 연구 및 통계를 수행한 결과 ZARA와 같은 매장에서 간섭이 전혀 없으며 고객이 체류 기간 및 단위를 스스로 선택할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 매장 내 고객의 가격은 풀 서비스 쇼핑 가이드가 있는 매장보다 훨씬 높습니다. 캐주얼하고 자유로운 쇼핑 분위기는 고객을 더욱 편안하게 만들고 더 많은 제품에 노출되며 궁극적으로 더 많은 제품을 소비하게 됩니다.

그래서 올바른 방법은 고객에게 인사를 한 후 상품을 집계하면서 관찰하고 고객이 필요할 때만 옆에 나타나는 것입니다.

일반적으로 고객이 우리의 도움을 필요로 하는 네 가지 상황이 있습니다.

1. 고객이 선반 앞에서 앞뒤로 서성거릴 때... 아마도 고객은 다음과 같습니다. 특정 상품을 찾고 있을 때, 저희가 이 시간에 다가가서 "안녕하세요, 도움이 필요하신가요?"라고 말한 다음 고객이 상품을 집어들도록 도와줄 수 있습니다.

선반 앞에 제품을 내려놓고 다른 제품을 살펴봅니다. 고객이 제품을 비교하고 있을 수도 있습니다. 그러면 우리는 "안녕하세요. 도움이 필요하십니까?"라고 말한 다음 고객에게 선택 제안을 제공할 수 있습니다.

3. 고객이 특정 선반 앞에 멈춰 섰을 때, 예를 들어 멜라토닌을 보고 골든파트너를 바라보는 등의 경우 고객이 제품을 전혀 이해하지 못하고 혼란스러워할 수도 있습니다. ... 이때 "안녕하세요. 선물로 주실 건가요, 아니면 직접 사용하실 건가요?"라고 물어본 후 고객에게 소개할 수 있습니다.

4. 고객이 제품을 들여다볼 때; 고객이 오랫동안 진열대 앞에서 고개를 들었다가 갑자기 고개를 들면 매장 직원에게 몇 가지 질문을 해야 할 수도 있습니다. 이때 우리는 다가가서 "안녕하세요. 도움이 필요하신가요?"라고 말할 수 있습니다. 그리고 고객에게 제품을 설명합니다.

3단계: 제품 쇼핑 가이드

고객이 주도적으로 특정 제품을 구매하는 경우(대개 고객이 적극적으로 구매를 요청하는 제품은 임상적으로 홍보되는 제품이거나 일반적으로 광고에 의해 유도되는 제품은 총 마진이 낮습니다.) 매장 직원이 고객에게 질문을 통해 마진이 높은 주요 제품을 구매할 수 있도록 안내합니다. 이런 쇼핑 가이드는 단가나 매출총이익을 높일 수 있을 것 같지만, 고객의 타겟 상품을 가로채는 것은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 많은 매장의 단가와 총 이익이 점점 높아지고 있지만 고객 흐름은 증가하지 않았습니다.

따라서 올바른 방법은 고객이 특정 제품을 주문할 때 먼저 제품 디스플레이 영역으로 안내한 다음 비교 디스플레이를 사용하여 고객이 추천하려는 제품에 주의를 기울이도록 하는 것입니다. , 라벨 카드를 통해 고객은 이러한 제품이 동일한 효과를 가지지만 가격이나 사양의 차이로 인해 더 저렴하다는 것을 느낄 수 있으므로 고객이 해당 제품에 관심을 가질 수 있으며 매장 직원이 안내할 수 있습니다. 고객이 구매 결정을 내리도록 합니다.

위의 쇼핑 가이드 방식은 기존의 하드 차단과는 전혀 다른 소프트 가이드 방식으로 고객 만족도에 영향을 주지 않으면서 상품 추천 목적을 달성할 수 있다. 고객이 상담을 통해 제품을 구매하는 경우, 예를 들어 고객이 설사가 심해서 어떤 약이 좋은지 묻는 경우, 매장 직원은 먼저 질병의 구체적인 원인을 파악한 후 표준화된 복약 계획을 고객에게 제공해야 합니다.

4단계: 약품 안내

많은 매장 직원이 고객에게 제품을 제공한 후 약품 안내를 무시하고 직접 관련 판매에 참여하는 경우가 많습니다. 이로 인해 고객은 우리가 너무 실용적이라는 느낌을 받게 됩니다. , 성공률이 낮아집니다.

올바른 방법은 다음과 같습니다. 고객에게 각 제품 구매를 안내한 후 자세한 약품 안내를 제공하고 고객에게 사용법, 복용량 및 주의 사항을 설명한 다음 고객에게 간단한 생활 제안 및 건강 조언을 제공해야 합니다. . 매장 직원의 전문적인 업무 수행으로 인해 고객이 우리를 신뢰할 것이라고 믿습니다. 이러한 상태에서 공개 및 비공개 질문을 통해 고객의 다른 요구 사항을 발견하여 관련 판매를 수행할 수 있습니다.

5단계: 관련 판매

고객이 심한 설사 때문에 약을 사러 매장에 오는 경우, 매장 직원은 먼저 "일반 질병에 대한 표준 질문 절차"를 따라야 합니다. 설사의 성격과 중증도를 판단하여 원인이 세균 감염인 것으로 확인되면 표준화된 "일반 질병 복합 약물 템플릿"에 따라 고객에게 세균 감염 치료를 위해 노르플록사신을 권장하는 쇼핑 가이드를 제공할 수 있습니다. 설사 증상을 완화하는 몬모릴로나이트 분말, 프로바이오틱스 추천 곰팡이 제품은 장내 세균총의 균형을 재건하고 마지막으로 전해질 균형을 조절하고 설사 및 탈수 문제를 해결하기 위해 비타민과 미네랄을 권장합니다. 고객에게 필요에 따라 완벽한 약물 치료 계획을 제공하면 효능을 보장하고 고객의 문제를 더 잘 해결할 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족을 보장하면서 더 나은 단가와 총 이익을 얻을 수 있습니다.

6단계: 현재 프로모션 프롬프트

설사 고객을 위한 이전 쇼핑 가이드를 예로 들어 관련 판매가 완료된 후 단가가 85위안에 도달했을 수 있습니다. 이때, 현재 진행 중인 프로모션에 구매 시 사은품이 포함된 품목이 있는 경우 고객에게 이 제안을 상기시키고 더 높은 수준의 선물을 받을 수 있도록 더 많은 제품을 구매하도록 권장해야 합니다. 85위안 이상. 이 경우 선물은 실제로 단가를 높이는 역할을 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 고객은 지불할 때까지 선물 구매 활동을 알 수 없으며 이러한 선물은 보조금이 되어 판촉 의미를 완전히 잃게 됩니다.

7단계: 멤버십 가입 초대

이전 단계를 완료한 후 결제하기 전에 고객에게 이 약국의 멤버십 카드가 있는지 확인해야 합니다. 이미 신청한 경우 고객에게 멤버십 권리와 이익을 상기시킨 다음 고객에게 QR 코드를 스캔하여 WeChat 멤버십에 가입하도록 초대해야 합니다. 그렇지 않으면 표준 멤버십 처리 기술을 사용하여 고객에게 멤버십 권리를 설명해야 합니다. 고객에게 신청서를 완전히 작성하도록 초대합니다. 회원 정보의 완전한 수집은 귀중한 회원 데이터베이스를 구축하기 위한 전제 조건입니다. 회원 카드를 신청한 후 고객은 QR 코드를 스캔하여 WeChat 회원에 가입할 수 있습니다.

기존 멤버십의 멤버십 카드 신청서 작성은 고객 정보를 수집하고 데이터베이스를 구축하는 과정으로, 고객을 위챗 멤버십에 가입시키는 것은 고객과의 효율적인 쌍방향 소통 채널을 구축하기 위한 것입니다. 회원카드 처리는 고객에게 쇼핑 가이드를 받아 제공하는 직원이 처리해야 합니다. 계산원이 이를 처리할 수 없으며, 계산원이 바쁘기 때문에 회원카드 신청 기회를 놓치게 됩니다. .

8단계: 계산원 및 계산대

계산원은 고객과 가장 많이 접촉하는 기능 영역이며, 계산원과 계산대는 주문을 추가할 수 있는 기회가 가장 많은 링크이기도 합니다. 이므로 계산대 근처에서 신중하게 작업을 진행해야 합니다. 배치 - 구강청정제, Vc 발포정, 소아약 공급기 등 계산대 왼쪽에 관련 제품을 배치합니다. 고객이 구매한 제품을 기준으로, 이때 고객의 기존 요구 사항을 이해할 수 있으며 고객에게 관련 제품을 추천하는 것이 성공할 가능성이 더 높습니다.

계산대를 위한 표준 디스플레이 템플릿과 계산대 제품에 대한 디자인 관련 판매 믹스 및 수사법을 개발해야 합니다. 예를 들어, 구강청결제와 치통치료제의 연관성은 치통 완화에 도움이 될 수 있다는 점을 강조하고, 구강궤양 치료제의 연관성은 궤양 상처를 소독할 수 있다는 점을 강조하고, 변비치료제의 연관성은 구강악취를 제거할 수 있다는 점을 강조한다. 편의상품과 계절상품은 고객의 오른쪽에 배치되어야 하며, 계산원이 먼저 관련 상품의 구매를 왼쪽에 안내한 후, 고객에게 편의상품과 계절상품에 대한 수요가 있는지를 오른쪽에 안내해야 합니다.

계산대에서의 상품 선택, 레이아웃, 주문 추가 기술이 상대적으로 성숙한 경우 추가 주문 상품의 평균 가격은 일반적으로 25% 이상에 도달할 수 있습니다. 16위안 이상. 이 링크는 매장에 좋은 결과를 제공하고 전체 체인에 큰 이익을 가져올 수 있습니다.

주문을 추가한 후 결제 작업 시 양손으로 쇼핑백을 고객에게 건네주어야 하며, 이후 영수증을 고객에게 단독으로 건네주고 물품과 금액을 확인하도록 안내합니다. 결제 작업이 정확하고 분쟁을 피하는 것입니다.

9단계: 고객에게 고객 추천 요청

결제 후 고객에게 친척이나 친구를 추천하도록 요청할 수도 있습니다. 다음과 같은 표준 단어를 사용할 수 있습니다. 귀하와 동일한 수준의 서비스와 우대권을 받으시려면, 귀하께서 원하시면 두 명의 친척 및 친구의 이름과 전화번호를 남겨주세요. 우리는 그들에게 10위안 현금쿠폰을 보내드립니다. 동시에 저희의 신뢰와 지원에 대한 감사의 표시로 귀하의 멤버십 계정에 현금 10위안을 충전해 드리겠습니다. 이 금액은 다음 번 쇼핑 시 바로 사용할 수 있습니다.”

고객이 남긴 가족, 친구 번호를 확보한 후 매장 내 대상 고객에게 문자 메시지를 보내 회원 가입을 초대할 수 있습니다.

고객의 친척이나 친구의 추천을 통해 신규 회원을 육성하면 성공 가능성이 높아지고 회원 품질이 향상됩니다.

10단계: 프로모션 공지

다가오는 프로모션의 주제가 공개된 경우, 이 페이지에서 프로모션의 주제, 시간, 일반 할인 품목을 고객에게 미리 알려드릴 수 있습니다. 그 시간에 고객을 초대하고 다음에 다시 방문할 이유를 제공하세요.

11단계: 고객 배웅

위 절차를 모두 마친 후 고객이 떠날 준비가 되면 고객에게 리셉션 서비스를 제공하던 직원이 다음 메시지를 보내야 합니다. "고마워요"라고 인사하며 천천히 걸어가세요!" 손님 배웅을 마친다.

매장 입장 시 인사말 - 고객 연락 - 제품 쇼핑 안내 - 약 안내 - 관련 판매 - 진행 중인 프로모션 알림 - 회원 가입 초대 - 계산원 결제 - 고객 추천 요청 - 프로모션 공지 —— 손님 배웅

위의 11단계 표준 프로세스는 고객 만족을 보장하고 고객의 문제 해결에 도움을 줄 뿐만 아니라 더 나은 혜택(관련 혜택 포함)을 얻을 수 있는 기반입니다. 판매, 프로모션, 출납원 및 주문 추가의 세 가지 링크는 특히 단가 및 총 이익을 높이는 데 사용됩니다. 표준화된 고객 응대 및 서비스 프로세스를 통해 고객과 진정으로 가장 윈윈할 수 있는 각도를 찾을 수 있습니다.

회사의 성과를 크게 향상시킬 수 있는 중요한 프로젝트의 대부분은 최상위 프로젝트이며 쉽게 성공하려면 위에서 아래로 추진해야 합니다. 표준적인 고객 응대 및 서비스 프로세스는 매우 중요한 기본 업무이지만 이는 매우 기본적이고 모든 사람이 매일 수행하기 때문에 매장 직원이 타고난 판매 습관을 갖게 되었을 수 있습니다. 이러한 습관을 하루아침에 바꿀 수는 없으므로 지속적인 교육이 필요합니다. 훈련, 검사, 검토 및 반복적인 주기를 거쳐 점진적으로 개선되기까지는 시간이 걸리며, 회사의 의사 결정, 통제, 관리 및 경영진 수준에서 위에서 아래까지 일관된 지식과 이해가 필요합니다. 회사 접수 관리 프로세스 2

1. 일반 원칙

(1) 회사의 접수 업무가 준수되도록 하기 위해 이 시스템을 특별히 고안했습니다.

(2) 본 제도는 회사 거점의 접수 업무에 적용됩니다. 외국기관 및 본사의 접수업무에 대해서는 별도 규정을 마련할 예정이다.

(3) 행정청 책임체계에 대한 설명.

2. 접대 업무 분류

카테고리 a: VIP 접대. 회사의 리더, 회사의 중요한 고객, 외국인 손님, 방문 단체 또는 지방 정부 부서의 중요한 손님을 접대하는 것을 말합니다.

카테고리 b: 비즈니스 리셉션. 마케팅 고객의 응접을 의미합니다.

카테고리 c: 일반 수신. 일반 방문객의 접대를 의미합니다.

3. 리셉션 장소 관리

(1) 회사 기지에는 3개의 리셉션 장소가 있습니다. 문화 정원은 VIP 리셉션으로 사용되며, 비즈니스 룸은 비즈니스 리셉션으로 사용됩니다. 레저 홀은 일반 리셉션으로 사용됩니다.

(2) 총지배인실을 제외한 다른 장소를 접대 장소로 사용할 수 없으며, 손님 접대는 지정된 장소에서 이루어져야 합니다.

4. 접대업무 분담

(1) 접대업무는 회사의 창구형 업무로서 회사의 좋은 이미지를 형성하고 기업의 경영실현에 매우 중요한 업무이다. "회사를 먼저 팔고 제품을 팔아라"라는 마케팅 전략 목표는 매우 중요한 의미입니다. 모든 관련 부서와 직원은 자신의 행동을 매우 중시하고 표준화해야 합니다.

(2) 리셉션 콘텐츠에는 손님 환영, 좌석 요청, 리셉션 및 협상, 방문 소개 및 환대 서비스 등이 포함됩니다. 업무 분장은 다음과 같습니다.

1. 리셉션 센터: 일반적인 리셉션 및 물품 준비를 위한 좋은 환경을 보장하고 VIP 룸 및 비즈니스 룸의 정기적인 "일반" 청소 작업을 지원합니다.

2. 근무 중인 경비원: 보안 및 방문자 소개를 제공합니다.

3. 프론트 데스크 직원 : 정보 통신 보장, 파견 통제 및 방문객 기록을 제공하고 방문객을 위한 음식 및 숙박 준비를 제공합니다.

4. 처리부서 : 접수와 협상을 담당하고 동행하는 역할을 담당합니다.

5. 비서 : VIP 룸 및 비즈니스 룸 관리, 접대 서비스 담당, 협상 동행 및 소개 방문

(3) 사무국장은 접대 업무에 대한 전반적인 책임을 집니다. .

5. 리셉션 방법

(1) VIP 리셉션 :

문화정원에 자리에 앉으시는 손님을 비서가 맞이하고, 회사장들이 동행합니다. 커피, 찬 음료, 따뜻한 음료 등을 대접합니다. 차, 유명 담배, 과일이 제공됩니다. 식사가 필요한 경우 회사 리더 또는 지정된 사람이 동행하여 회사에서 식사를 준비합니다. 필요한 경우 베이징 소재 호텔에서 식사가 제공됩니다.

(2) 비즈니스 리셉션:

마케팅 부서 주최자는 비즈니스 룸에서 고객의 협상을 환영합니다. 비서 직원이 동행하여 서비스를 제공하고 담배, 차, 음료 및 음료를 제공합니다. 사탕. 업무상 식사는 원칙적으로 비서 및 마케팅 담당자가 함께 준비합니다. 외식이 필요한 경우 마케팅 이사 또는 지정인과 동행하십시오.

(3) 일반접대 :

사업부서는 일반담배와 끓인 물의 형태로 서비스를 제공받으며, 부서지정직원이 동행하여 식사를 한다. 식당.

8. 접수 규칙

(1) 일반 접수 절차

당직 경비원은 사유를 문의한 후 경로를 안내하고 주역에 알립니다

프런트 직원이 정중하게 문의 후 레저홀 자리를 양보하고 리셉션 부서 및 서비스 직원에게 알린다

리셉션 직원이 손님을 특별 응접실로 초대한다

접대 및 교섭, 프런트에서 음식 및 숙박 준비

관계자가 정중하게 손님을 배웅함

(2) 접대 예절의 핵심 포인트

1. 리셉션 직원은 회사의 관련 규정을 엄격히 준수해야 하며, 기준을 초과하는 행위를 해서는 안 됩니다.

2. 리셉션이 진행되는 동안 프론트 데스크 직원은 리셉션 역학에 세심한 주의를 기울이고 통제와 명령을 잘 수행하며 표준화된 방식으로 수행되도록 해야 합니다.

3. 접수 과정에서 방문객이 제한 사항을 요청하는 경우 정중하게 설명해야 합니다.

(3) 리셉션 용품 준비

1. 일반 용품 : 담배 및 액세서리, 물 및 물 세트, 잡지, 노트 및 연필 등

2. 특산품 : 비즈니스 룸의 원위안 인스턴트 커피, 여름 냉음료, 차 및 특제 차 세트, 과일 등.

3. 예비 부품 조달: 자재 관리 시스템에 따라 수행되며 간사가 조달을 처리합니다.

(4) 환경 기준

1. 물품이 가지런히 놓여 있고, 표면에 먼지가 없어야 합니다.

3. 실내 온도가 적당하고, TV가 잘 조정되어 있습니다. 완벽한.

(5) 방문 규정

1. 방문 결정은 사무국장의 승인을 받아야 합니다.

2. 간사가 방문에 대한 주요 소개를 하고, 접수 부서가 협조합니다.

3. 근무 중인 총책임자의 승인 없이는 누구도 생산 현장을 방문하거나 사진을 찍을 수 없습니다.

4. 방문 시에는 소개자가 먼저 오며, 접수담당자가 뒤따르는 것을 원칙으로 합니다.

5. 어디를 방문하든 직원은 업무에 집중해야 하며 방문객과 대화는 물론 주변을 둘러보는 것도 허용되지 않습니다. 필요한 경우 정중한 몸짓을 사용하십시오. 회사 접수 관리 프로세스 3

관리:

상무부는 회사 접수 업무의 중앙 관리 부서로 접수 업무의 준비 및 관리를 담당하고 접수 계획을 수립합니다. 중요한 손님 및 관련 부서를 조정합니다. 중요한 방문 약속을 받은 후 회사의 각 부서는 상무부에 보고하고 회사 지도자가 참석해야 하는 중요한 리셉션의 경우 리셉션 계획 수립을 지원할 수 있습니다. 상무부의 조율을 받아야 하는 경우에는 이틀 전에 상무부에 통보해야 합니다.

계획 및 준비:

1. 상무부는 회사 리더로부터 통지를 받거나 관련 부서의 방문 약속을 할 때 기본 정보를 이해해야 합니다. 손님을 맞이할 때 손님의 위치와 방문 내용, 시간, 인원, 현지 체류 날짜, 목적 및 요구 사항 등. 이를 바탕으로 접수계획을 수립하고, 일정을 수립하며, 접수기준을 적절하게 마련합니다.

2. 상무부는 손님의 상황과 회의 시간 및 장소에 따라 계획대로 회의에 참여하는 지도자 및 동행자에게 통보합니다.

3. 상무부는 손님의 상황에 따라 접수 기준에 따라 사전에 호텔을 예약하고, 이에 따라 음료, 담배, 식사에 대한 기준을 마련합니다. 숙박이 필요한 경우에는 리셉션 기준에 따라 사전에 호텔을 예약해야 합니다.

4. 상무부는 상황에 따라 숙박객을 위한 외식호텔, 관광코스, 쇼핑몰, 오락사업 등을 마련할 계획이다.

5. 상무부는 회의의 필요에 따라 꽃, 과일, 담배 및 차, 오디오 장비, 프로젝션 장비, 리더십 테이블, 배너를 준비하고 준비해야 하며 환영 표지판, 표지판, 예절인력 배치, 현장 사진 및 영상촬영 등 준비

6. 상무부는 상황에 따라 접수에 필요한 차량을 배치하고 차량이 깨끗하고 안전 성능이 양호한지 확인합니다. 상무부 리셉션 직원과의 조정 및 통일 파견.

7. 필요한 경우 상무부는 상황에 따라 사전에 고객을 위한 항공권 및 항공권을 구매해야 합니다.

접수기준 :

1차접수기준 :

동행인원

부장, 차장, 사업부장

1. 인사 : 본부장, 차장, 사업부장이 공항이나 역, 회사 입구에서 인사 시간을 잘 지키시고 인사 장소에서 기다립니다. 리셉션 직원이 주빈을 소개할 때 순서에 주의하십시오. (소개 순서를 준수하십시오. 공식적인 접근 방식은 호스트를 먼저 소개하고 손님을 먼저 소개하는 것입니다. 높은 지위에 있는 사람을 먼저 소개하고, 그 다음에는 후배를 소개하고, 그 다음에는 노인을 소개하고, 그 다음에는 손님과 호스트를 소개해야 합니다. , 손님은 우월한 순서로 진행해야 하며, 방문할 때에는 주인이 먼저 손을 내밀어 환영의 표시를 하고, 나갈 때에는 주인이 먼저 손을 내밀고 상처를 주지 않도록 힘차게 악수해야 한다. 상대방의 손을 제한하세요. 처음 만날 때 시간은 일반적으로 3초 이내로 조절됩니다.

소개 과정에서는 낮은 지위와 지위를 가진 파티가 상대적으로 높은 지위와 지위를 가진 파티에 소개됩니다. )

2. 방문 : 상무과장, 차장, 상무과장이 동행하여 진안시의 기본 상황을 소개하고 관련 사항을 소개합니다. 프로젝트 현장 도착 후 토지에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

3. 토론: 회사 직원은 회사 환경, 실내, 욕실이 깨끗하고, 실내 온도가 적당하며, 회사 소개 또는 관련 자료, 종이와 펜, 찻잔이 적절한지 확인합니다. , 과일, 담배는 응접실에 놓여 있습니다. 필요에 따라 리더십 서명, 배너, 환영 표지판 및 표지판을 만들고 오디오 장비, 프로젝션 장비 및 사진 장비를 조정합니다.

4. 식사 기준: 상무부가 상황에 따라 호텔을 예약합니다:

5. 호텔 기준: 상무부가 상황에 따라 호텔을 예약합니다:

6. 상무부 상황, 손님의 희망, 관심 사항에 따라 사전에 여행 경로를 계획합니다.

7. 상무부는 상황에 따라 사은품을 구매합니다.

2차 기준 :

동행인원

차장, 사업부장, 관련부서장

1. 환영 : 인사별 상무부 관계자가 회사 입구로 가서 손님을 맞이하고 안내했습니다.

2. 방문 : 상무부 차장, 상무부 과장, 관련 부서장이 동행하여 시내의 기본 상황을 소개합니다. 사업현장 도착 후 토지 관련 정보를 상세하게 소개합니다.

3. 토론: 회사 직원은 회사 환경, 실내, 화장실이 깨끗하고, 실내 온도가 적당하며, 회사 소개 또는 관련 자료, 종이와 펜, 찻잔이 적절한지 확인합니다. , 과일, 담배는 응접실에 놓여 있습니다.

4. 식사 기준: 상무부가 상황에 따라 호텔을 예약합니다:

5. 호텔 기준: 상무부가 상황에 따라 호텔을 예약합니다:

6. 상무부 적절한 선물을 구매하세요.

3차 기준 :

동행인원 :