전염병의 영향으로 상환이 어려운 문제가 되었습니다. 금융회사는 어떻게 징수합니까?

업계 관계자들은 리스크 관리의 중요한 부분으로 대출 후 관리가 영향을 받는다는 것은 사업 전체가 영향을 받는다는 의미이며, 금융기관은 더 큰 압박을 받는 시기가 왔다고 직설적으로 말했다. 기술력을 놓고 경쟁합니다." 갱단과 악을 단속하기 위한 특별 캠페인에 이어 이번 전염병으로 인해 컬렉션 산업이 다시 한번 정지 상태에 이르렀습니다.

일반적인 수집 유형에는 전화 수집, 폭력 수집, 법적 수집 등 4가지가 있습니다.

전화 알림 외에도 대면 접촉이 필요한 다른 방법도 있는데, 이는 코로나19 확산을 억제하기 위해 현 방역 상황에서는 불가능하다. 그러나 전통적인 전자 채권 추심에는 정보 보안 및 추심 시스템 요구 사항이 필요하며 중앙 집중식 운영을 위해 추심 담당자가 회사에 와야 하며 노동 집약적인 사업이며 전염병 예방 및 통제 요구 사항과 충돌합니다.

그러나 부채 회피 현상은 전염병으로 인해 일시 중지 버튼을 누르지 않았습니다. 오히려 최근 청산을 진행중인 많은 P2P 플랫폼에서 회수 진행이 느려지고 있다고 발표했습니다. 두 플랫폼은 이미 자금 회수에 어려움을 겪고 있습니다. 이는 환매 계획에 영향을 미쳤음을 나타냅니다. 그 중 소수의 '라오라이'가 전염병을 이용하여 문제가 있는 해역에서 낚시를 하고 심각한 피해를 입은 사용자 그룹에 대해 의도적으로 상환을 불이행한 것도 배제되지 않습니다.

대출자의 상환 의지가 낮은 상황에 직면한 New Financial Insights는 많은 금융 회사가 원격 회수를 가능하게 하는 스마트 제품을 출시했다는 사실을 알아냈습니다. 업계 관계자는 “대출 후 관리가 리스크 관리의 중요한 부분으로 영향을 미치게 됐다”며 “이는 사업 전반에 영향을 미치게 되고, 금융기관은 더 큰 압박을 받게 된다”고 말했다.

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수집 제한이 만연합니다

2월 10일 저녁, Xinxindai는 전염병의 영향으로 인해 일부 수집 작업의 진행이 느려졌습니다. Xinxindai는 관련 부서의 도움으로 플랫폼이 모든 당사자를 조정하여 계속해서 적극적으로 부채를 추심했으며, 상환을 거부하고 악의적으로 부채를 회피하려고 시도한 일부 차용인의 은행 계좌를 봉인하고 동결했다고 말했습니다. 전염병 상황이 개선된 후에는 지불 상황도 더욱 개선될 것입니다.

동시에 "직원들이 일시적으로 정상적으로 업무에 복귀할 수 없는 관계로 6차분할금 지급 작업 중 일부가 아직 보류돼 예정대로 완료되지 못하고 있다"고 전했다. p>

Xinxin Loan은 전염병 이후 전염병의 영향을 받은 최초의 P2P 플랫폼이 아닙니다. 앞서 '58배당'은 선량지급계획 1단계 연장을 예고한 바 있다. 신형 코로나 바이러스 폐렴 전염병의 영향으로 인해 "58 배당금" 징수 직원이 관련 징수 작업을 수행할 수 없게 되었습니다. 1단계 미지급 금액을 연기하고 2020년 2월 29일 이전에 지급을 완료하기로 결정되었습니다.

또한 최근 많은 P2P 발표에서는 올해 갑작스러운 전염병으로 인해 징수 방법이 제한되어 사기꾼의 사용이 만연하고 지불 징수 효과가 감소한다고 언급했습니다.

2월 10일, 중국신재는 회사가 수거팀의 업무 재개를 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔다. 그러나 사무실 출입 제한과 현지 직원 귀국 후 격리·관찰 등으로 인해 현재 회사는 이달 17일쯤까지 전면 출근을 재개할 것으로 예상하지 않고 있다. 중국 신차이 측은 2월 예정된 지급일은 변함이 없다고 밝혔다. 그러나 불가피한 휴일과 전염병의 영향으로 상환 상황에 상당한 격차가있을 것으로 예상됩니다.

2월 4일 Yidai.com은 플랫폼 및 대출 지원 회사가 현재로서는 작업을 완전히 재개할 수 있는 조건이 없으며 작업 재개에 앞서 관련 부서의 승인을 기다려야 한다고 밝혔습니다. 동시에 전염병은 여러 곳의 수집 및 법적 기소 업무에 일정한 영향을 미쳤습니다.

작업 재개 지연, 교통 통제 등으로 인해 청산 과정에서 다양한 P2P 플랫폼의 회수 작업이 일정한 제한을 받는 것으로 볼 수 있습니다. 아직 청산되지 않은 P2P 플랫폼의 경우 대출 이후 영향이 영향을 받는다는 것은 대출 전과 도중 모두 영향을 받는다는 것을 의미합니다. 따라서 이러한 플랫폼은 여전히 ​​전염병에 직면하여 상대적으로 높은 압박을 받고 있습니다.

한편, 중국 은행보험감독관리위원회는 지난 1월 26일 '신종 폐렴 예방 및 통제를 위한 은행보험업계 금융서비스 협력 강화에 관한 고시'를 발표했다. 코로나바이러스감염증'은 전염병으로 피해를 입은 사람들을 위해 일시적으로 소득원을 잃은 사람들을 위해 신용 정책을 적절하게 기울이고 주택담보대출, 신용카드 등 개인 신용 상환 방식을 탄력적으로 조정하고 상환 기간을 조정해야 한다고 명시하고 있습니다. 합리적으로 연기하세요. 이 정책은 이 기회를 이용하여 허위 증거를 위조하고 악의적인 불만을 제기하여 빚을 회피하려는 일부 노인들에게 방패이자 생명을 구하는 부적이 되었습니다.

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채권 추심 회사가 업무를 재개했고 공안으로부터 소환을 받았습니다

Kunshan Window News에 따르면 2월 3일 채권 추심이 있었습니다 아웃소싱 회사인 곤산화판정보서비스유한회사(Kunshan Huafan Information Services Co., Ltd.)는 법에 따라 발행된 업무 중단 및 재개에 대한 정부의 결정을 이행하지 않고 긴급 대응 과정에서 은폐, 지연 또는 허위 보고를 한 혐의를 받았습니다. 공안당국은 회사 책임자를 소환했고, 회사는 시정을 위해 영업정지 명령을 받았다.

보도에 따르면 Kunshan Huafan의 사업에는 민생 및 기타 비즈니스를 위한 백엔드 지원 서비스가 포함되어 있으며 관련 비즈니스 요구로 인해 수년 동안 춘절 기간 동안 일부 고객 서비스 작업이 중단된 적이 없습니다. 예년과 마찬가지로 올해 춘절 기간에도 회사에는 612명의 직원이 근무지로 이동하게 됩니다. 2월 3일 구경제진흥국이 회사에 현장점검을 하러 갔을 때 여전히 근무 중인 직원(관리자 포함)은 226명이었다. 현재 회사는 모든 직원을 대피시키고 정정을 위해 문을 닫았습니다.

Qicchacha 정보에 따르면 Kunshan Huafan은 2010년 1월 5일 등록 자본금 1,200만 위안으로 Shanghai Huafan Information Service Co., Ltd.(이하 " Shanghai Huafan') 개최. 2002년 6월 4일에 등록된 Shanghai Huafan은 등록 자본금 미화 380만 달러로 TeleServices (Hong Kong) Co., Ltd.의 전체 지분을 소유한 자회사이며 사업 범위에는 "두 번째 유형의 가치에 참여"가 포함됩니다. - 서비스 아웃소싱을 통해 통신사업 추가 "콜센터 사업 및 관련 상담 제공"

데이터에 따르면 TeleServices Group은 1997년에 설립되었습니다. 주로 기업에 다양한 아웃소싱 콜센터 및 전자상거래 솔루션을 제공하고 있으며, 고객으로는 Fortune 500대 기업과 국내 유명 기업이 있습니다. Kunshan Huafan은 4개의 운영 센터 중 하나입니다. First Consumer Finance에 따르면 Shanghai Huafan의 아웃소싱 통화 사업에는 수집이 포함됩니다. 이 회사의 채용은 또한 Shanghai Huafan이 SAIC-GM 자동차 대출 수집 EC 직원을 모집했음을 보여줍니다. TeleServices의 통화 아웃소싱 서비스에는 신용카드 발급자를 위한 청구서 알림 서비스가 포함됩니다.

전통적인 채권 추심 방법에는 주로 내부 채권 추심과 외부 채권 추심이 주로 이루어지며, 내부 채권 추심이 효과가 없고 연체 주기가 긴 경우가 많은 것으로 이해됩니다. 너무 길면 많은 금융 기관이 계좌를 폐쇄하고 제3자 추심 대행업체에 보내고 지분의 일부(최대 70%까지)를 위탁 수수료로 사용합니다. 높은 징수 수수료는 일부 아웃소싱 기관이 전염병 방역 기간 동안 허가 없이 작업을 재개하고 "확률에 반하는 범죄를 저질렀다"는 이유일 수 있습니다.

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지능형 채권 추심이 그 실력을 보여주기 시작했습니다

실제로 최근에는 AI 기술 등 지능형 기술이 증가함에 따라 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 등 금융기술 분야 등 다양한 분야에 적용되면서 스마트 컬렉션이 점차 등장하고 있습니다.

중국상인연합금융(China Merchants Union Financial)에 따르면 업계 최초로 'AI 스마트 브레인'에 사고 알고리즘, 자연어 처리, 음성 인식 기술 등을 통합해 다양한 비즈니스 조건과의 신속한 도킹 편의성을 제공한다. 대출 후 자산 관리, 고객 서비스 및 기타 비즈니스 전략과 결합됩니다. 전염병 기간 동안 중국 상인 연합 소비자 금융은 약 5,000대의 지능형 로봇을 활성화하여 서비스를 제공하고 고객 알림과 같은 다양한 시나리오를 다루며 고객 서비스 및 대출 후 자산 관리 작업의 95%를 담당했습니다.

Ma Ma Finance에 따르면 회사는 2월 3일 최초로 '클라우드 콜센터' 오피스 메커니즘을 혁신적으로 출시했습니다. 상담원은 PC, WEB 애플리케이션 화이트리스트 등을 통해 콜센터 관리 플랫폼에 로그인합니다. 이에 '콜센터'는 집으로 이동해 언제 어디서나 시스템 모니터링을 받으며 원격근무가 가능해 회사의 고객응대 및 사후대출 담당자가 집에 있는 고객에게 실시간 서비스를 제공할 수 있다.

China Post Consumer Finance는 또한 발병 후 회사가 즉각 수동 현장 수거를 중단하고 지능형 로봇을 전면 출시했으며 관련 인력을 조직하여 문자 메시지, 음성 등 원격 작업 방법을 사용하여 상기시켜 주었다고 밝혔습니다. 상환요청업무 고객과 원격수금 기능 개발에 기술팀이 혼신의 힘을 쏟았습니다.

360 Financial Big Data 이사 Su Sui는 기존 수집 방법에 비해 AI 수집이 많은 장점을 가지고 있다고 믿습니다. 첫째, 로봇과 같은 AI 수집 제품은 표준화되어 있으며 수익 요소에 의해 주도되지 않을 것입니다. 둘째, 로봇은 제어가 가능합니다. 특수 유형의 추심자는 작업 중에 감정적 변동이 발생하기 쉽기 때문에 추심 효과에 영향을 미칩니다. 이 문제는 추심 로봇 자체에는 존재하지 않으며 사전에 수동으로 검토됩니다. 감정적인 요소는 없습니다. 셋째, 비용을 줄이고 효율성을 높인다. 360개 수집 로봇을 예로 들면, 같은 기간에 인간은 하루에 300번의 호출을 할 수 있는 반면, 로봇은 인간의 몇 배에 달하는 호출을 할 수 있습니다. AI 수집 시스템은 배포가 쉽고 비즈니스 요구에 따라 언제든지 확장할 수 있어 수동 채용, 관리, 교육에 드는 비용보다 훨씬 저렴합니다.

현재 인터넷 금융 회사에서는 지능형 수집 제품의 개발 및 적용이 더욱 성숙해졌습니다. 예를 들어, Suning Financial의 "Qianxun" 지능형 수집 서비스 시스템은 iFlytek과 협력하여 최초의 "지능형 수집 실험실"을 설립했습니다. Paipaidai의 "Zhiniu" 수집 로봇은 주로 연체된 수집을 대상으로 조기 수집에 사용됩니다. 3일이면 육체 노동의 90%에 도달할 수 있습니다. Lakara Jinke의 "Xiaolan" 수집 마스터는 주로 전화 로봇을 통해 인건비를 줄이기 위해 대출 후 프로세스에 사용됩니다. Ping An Group의 금융 Yijiye 지능형 대출 후 관리 시스템은 지능형 일괄 대출 후 관리를 실현합니다.

또한 은행의 스마트 컬렉션 상품 수용도 증가했습니다. 예를 들어, Guangfa 신용 카드의 지능형 셀프 서비스 음성 수집 프로젝트는 "최고의 셀프 서비스 은행 상"을 수상했으며, 상하이 푸동 개발 은행 신용 카드 센터는 FICO 도입 이후 수집 인력을 30% 이상 절약했습니다. CCS 자동 음성 수집 시스템 O2O Bank Suning Bank는 수집을 담당하는 '천개 Xun' 지능형 수집 시스템을 개발했습니다.

이전에 업계에서는 지능형 수집이 완료되는 데 최소한 오랜 시간이 걸릴 것으로 믿었습니다. 그러나 전염병으로 인해 지능형 컬렉션 제품이 홍보될 수 있습니다. 휴대폰의 인기로 인해 수동 에이전트가 주도하는 전통적인 컬렉션 모델이 바뀌었습니다. Su Sui는 향후 1~2년 내에 컬렉션 산업이 진입할 수 있다고 믿습니다. 인간-기계 통합 모델을 통해 결국 기계가 다수를 차지하고 인간이 보조하는 최적의 형태에 도달하게 됩니다.