비즈니스 의사소통 기술 및 에티켓

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 커뮤니케이션이 지식이자 예술이라고 믿습니다. 커뮤니케이션은 단순한 협상이 아닙니다. 나는 오만하거나 완벽함을 추구하는 편이다. 커뮤니케이션 스킬과 에티켓을 터득해야만 비즈니스 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다. 아래는 제가 모든 사람을 위해 수집한 내용입니다. 여기에서 배우시면 좋습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 언어 에티켓

1. 간결한 언어 모든 비즈니스맨의 시간은 매우 소중하며 지루하고 불필요한 장황한 말을 좋아하는 사람은 없습니다. 그러므로 명확한 논리와 완전한 정보를 바탕으로 언어의 단순성을 추구해야 한다.

2. 완전한 정보 의사소통은 상대방의 확인 없이 어떤 질문에 대해 완전하고 철저하게 설명하는 것입니다. 이러한 의사소통 효과는 사람들을 더욱 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

3. 말하는 속도, 억양 및 볼륨은 대화 중 의미 표현에 더 큰 영향을 미칩니다. 대화 중에 의견을 표현할 때는 최대한 부드럽고 온건하게 표현하세요. 특정 상황에서는 말하는 속도를 변경하여 상대방의 관심을 끌고 표현 효과를 높일 수 있습니다. 일반적인 질문은 상대방이 이의를 제기하지 않고 명확하게 들을 수 있도록 정상적인 어조와 적당한 음량으로 설명되어야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓

1. 상대방에게 가끔 고개를 끄덕이는 것은 동의를 표현할 뿐만 아니라 상대방이 말하는 내용을 주의 깊게 들었다는 것을 의미합니다. 역할을 수행해야 의사소통이 정상적으로 진행되어 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

2. 경청 태도: 언제든지 경청하는 태도를 취하는 것은 상대방에게 훌륭한 힌트를 줄 수 있습니다. 다른 사람들의 말을 들을 준비가 되어 있고 그들의 모든 요점과 의견에 주의를 기울일 준비가 되어 있음을 나타내십시오. 듣는 자세는 화자를 향해 똑바로 서거나 앉는 것으로 표현되는 경우가 많습니다. 똑바로 설 때에는 몸 전체를 안정되게 유지하고, 구부정한 자세로 서지 말고, 앞으로 팔짱을 끼지 마십시오.

3. 적절한 직함 비즈니스 상호 작용에서 올바르고 적절한 직함을 선택하는 것은 자신의 성장 과정을 반영할 뿐만 아니라 다른 사람에 대한 중요성을 반영하며 때로는 두 당사자 간의 관계 발전을 반영하기도 합니다. 특정 수준. 비즈니스 협상의 직함에는 이사, 관리자 등 업계 직함(예: 교사, 변호사, 의사 등), Ms., ***, Mr. 등이 포함됩니다.

4. 표정: 우선, 다른 사람과 대화할 때 미소를 유지하세요. 많은 사람들이 다른 사람의 말을 들을 때 이것을 잊어버립니다. 그들은 다른 사람과 자신의 말을 주의 깊게 듣고, 자신의 표현을 무시하는 경향이 있습니다. 미소를 지으면 당신의 친근함을 표현할 수 있고, 진심으로 이런 의사소통을 좋아한다는 것을 상대방에게 조용히 말할 수 있습니다. 두 번째는 눈맞춤을 하는 것입니다. 비즈니스맨의 경우 눈맞춤은 다른 사람의 신뢰에 영향을 미칩니다.

5. 거리두기 비즈니스 협상에서 사람들과 대화할 때는 대화 상대와 거리를 유지해야 한다. 대화 상대와 일정 거리를 유지하는 것은 상대방이 자신의 말을 명확하게 들을 수 있도록 하는 것뿐만 아니라 예의바르게 행동하는 방법도 고려하는 것입니다. 에티켓의 관점에서 볼 때, 대화 상대와 너무 가깝거나 너무 멀리 떨어져 있는 것은 무례합니다. 너무 멀면 대담자는 당신이 그에게 우정과 친밀감을 보여주고 싶지 않다고 생각하게 만들 것입니다. 너무 가까우면 조심하지 않으면 상대방의 얼굴에 침이 튀기 쉽습니다.

일반적인 비즈니스 사교 상황에서 두 당사자 사이의 거리는 일반적으로 1.2~2.1미터입니다. 이는 일반적으로 비즈니스 협상, 방문객과의 인터뷰 또는 동료 간의 대화에 사용됩니다. 거리가 2.1~3.6미터이면 낯선 사람과의 일반적인 대화는 물론 리더와 부하 직원 간의 공식적인 대화, 고위 관료와의 만남, 더 중요한 무역 협상에 적합합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서의 언어 금기

비즈니스 커뮤니케이션은 친구, 지인 간의 일반적인 커뮤니케이션과 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서는 개인적인 말투, 개인적인 커뮤니케이션에만주의를 기울여야합니다. 태도, 또한 일부 주제는 논의가 허용되지 않습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

1. 확성기와 관련된 주제를 피하십시오: 자신이나 다른 사람의 건강 문제; - 수준의 농담, 논란이 되는 정치적 문제 등

2. 비즈니스 상황에서 논의할 수 있는 주제: 날씨 상황, 논란의 여지가 없는 여행 주제, 새로 출판된 책에 대한 의견, 질문에 대한 칭찬.

3. 의사소통에서 피해야 할 언어

속어: 이러한 단어는 매우 캐주얼해 보입니다.

욕설: 이런 단어에 약어를 사용하더라도 말하는 사람의 품격이 떨어지는 것처럼 보이게 됩니다.

언어 과시: 상대방의 혐오감을 즉각 불러일으킵니다.

타인에 대한 차별: 다른 사람에게 깊은 인상을 남기고 귀하의 개인적 가치 지향을 이해하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 협상 기술 ​​

1. 정보 요소

21세기는 정보화 시대입니다. 정보가 우리에게 얼마나 중요한지 짐작할 수 있습니다. 마찬가지로, 정보는 비즈니스 커뮤니케이션의 성공을 위한 핵심 요소입니다.

상대방에 대한 핵심 정보를 모두 알고 있다면 반드시 승리할 수 있습니다. '나와 적을 알라, 그러면 백 번 싸워도 게으르지 않을 것이다'라는 말이 있듯이, 나는 정보를 승리의 첫걸음으로 삼겠습니다.

1. 정보를 통제하는 일반적인 방법: 인터넷을 통해 질의하고, 전문 정보 기관으로부터 학습하고, 대상 정보에 대해 관련 인력 및 주변 기관으로부터 학습하고, 대상 단위로 사람을 보내 학습합니다.

2. 협력 프로젝트를 추진하기 위해 비즈니스 커뮤니케이션을 진행하고자 하는 경우, 상대방 프로젝트 담당자를 명확히 해야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 모든 의사소통이 헛될 것입니다.

3. 양측의 장단점과 예상 목표를 이해하고 만반의 준비를 하고, 다양한 채널을 활용해 상대방과 자신의 강점과 약점, 예상 목표와 수익을 파악하세요. 협력 프로젝트에서 요약 분석표를 만들고, 목표에 대한 계획을 수립하고, 주도권을 쥐고 있는지 확인하세요.

4. 외부 요인 및 기타 요인을 이해하십시오. 사업 협력 초기에는 상대방이 단독으로 협상하는 것은 불가능합니다. 따라서 반드시 자신의 편이 승리하도록 해야 합니다. 경쟁 유닛의 모든 측면의 추세를 이해하고 경쟁 유닛의 각 측면을 타겟팅하십시오. 상황에 따라 파트너의 신뢰와 지원을 얻으려면 성실함과보다 유리한 조건을 보여야합니다. 또한, 국가 정책, 국제 환경 변화 추세 등 기타 외부 요인도 분석하여 예측해야 합니다.

2. 시간 요소

고대인들은 성공을 위해서는 "타이밍, 유리한 위치 및 조화"이론에주의를 기울여야합니다. 소위 타이밍이란 적시에 ​​올바른 일을 하는 것을 의미합니다. 마찬가지로, 비즈니스 커뮤니케이션에서 승리하려면 타이밍에도 주의를 기울여야 합니다.

1. 첫 번째 회의 시간 선택 일반적으로 회의 시간 선택은 상대방에 대한 존중을 표시하기 위해 상대방이 주선할 수 있습니다. 월요일이 한주의 시작이고 보통 바쁘기 때문에 처음 만나 이야기하고 싶다면 화요일에 주선하면 됩니다. 파티.

2. 단계적 대화의 시기 비즈니스 의사소통이 상대적으로 성숙해지면 양측은 특히 가격 등 일부 중요한 조건을 두고 줄다리기를 시작할 것입니다. 상대방이 양보할 수 있도록 정보 공개 시기를 정하여 주도적으로 협력을 도모한다.

3. 시간 지연을 통해 전투 상황을 반전시키는 경우 예상치 못한 요인으로 인해 자신이 불리한 경우가 종종 있습니다. 효과적으로 시간을 지연시키고 전투 상황을 반전시키기 위해서입니다. 외교업무라면 회의 연기 제안, 연예활동 주선, 관련 참가자 변경, 화제 전환, 장단기 대화, 중요한 사안은 회피, 중요성 최소화, 개념 모호화 등을 통해 시간을 벌 수 있다. 이벤트, 번역을 통해 시간을 벌 수도 있습니다.

3. 실력 요소

자신이 모든 면에서 우위에 있다고 하더라도 의사소통 능력은 여전히 ​​주의가 필요합니다.

1. 칭찬과 인정은 상대방의 정보 숙달을 바탕으로 상대방이 관심을 갖고 있는 주제에 대해 더 많이 토론하고, 더 많이 듣는 법을 배우고, 칭찬과 인정을 나누는 것입니다. 더 많이 인식하면 두 당사자 사이의 거리가 빠르게 단축되고 상대방이 당신과 그 사람이 공통점이 많다고 느끼게 할 수 있으며, 당신과 협력할 때 윈윈(win-win) 결과를 달성하기가 더 쉬워지고 후속 협상 분위기를 조성할 수 있습니다. 협력 계획에 대한 의사소통.

2. 공감 및 세부 계획 비즈니스 커뮤니케이션을 진행하기 전에 세부 계획이 준비되어 있어야 합니다. 프로젝트 책임자로서 귀하는 계획 감사 단계에서 다른 사람의 입장에서 자신이 제공하는 제안이 충분히 매력적인지 또는 조건이 너무 가혹한지 확인하는 방법을 배워야 하며 여러 가지 다른 계획을 준비해야 합니다. 비즈니스 의사소통 상황에 따라 적절하게 조정하여 침착하게 준비하고 대응하십시오.

3. 엄숙한 모습과 예절에 주의하세요. 업무상 의사소통을 할 때는 외모와 예절에 주의해야 하며, 행동은 자신의 정체성과 일치해야 합니다. 비즈니스팀이 행사에 참석하는 경우에는 단정하고 통일된 느낌을 주기 위해 유니폼을 입는 것이 가장 좋습니다. 눈에 보이지 않게 회사가 잘 관리되고 사업 운영이 좋다는 좋은 인상을 남길 것입니다.

4. 홍안백안의 온건한 검 공격은 상대의 정보를 완벽하게 분석하여 홍백 코너를 활용하고, 적안에서 자신의 측면 중앙에 의도한 타겟을 던진다. 그리고 하얀 모서리는 상대방이 자신의 것이라고 생각하게 만듭니다. 결론은 자신의 이익을 극대화하기 위해 부드러운 힘을 사용하는 것입니다. 물론, 승리할 수 있는지 여부는 정보 작업과 붉은 얼굴과 하얀 얼굴의 행동을 수행하는 능력에 달려 있습니다.

5. 최후의 최후통첩 위의 단계를 모두 수행했지만 시간상 여유 공간이 없을 경우 유일한 선택은 실패의 위험을 감수하고 배를 부수고 최후통첩을 사용하는 것입니다. 상대방에게 최후의 일격을 가해 상대방이 적절한 양보를 하도록 하는 것이 협력으로 이어졌다.