훌륭한 계정 관리자가 되는 방법(담배)

우리나라는 WTO에 가입했고, '스페셜제로 증명서'도 취소됐다. 이는 우리나라 담배산업에 큰 영향을 미칠 수밖에 없고, 담배산업 개혁도 임박했다. 국내 담배산업과 국제 담배산업의 격차는 제품뿐만 아니라 마케팅 컨셉, 마케팅 인력의 자질, 마케팅 기술에서도 더욱 중요합니다. 담배산업에서 고객관리제도의 시행은 시장화의 산물이자 선진국의 영리기업이 일반적으로 시행하는 관리제도이므로 배우고 배움으로써만 동일한 시장에서 경쟁할 수 있다. 국내 담배산업은 구매자 시장에 본격적으로 진입하여 행정적 독점에서 경제적 독점으로 점차 변화하고 있으며, 과거 행정적 수단에 기반을 둔 담배 판매 관리 모델은 점차 시장 수단에 기반을 둔 경영 모델로 변화하고 있습니다. 외부 시장 압력에 저항하기 위해 담배 유통 회사는 시장에 적응하고 "고객 중심" 마케팅 경로를 따르며 고객의 다양한 요구에 따라 개인화되고 다양한 종합 서비스를 제공하고 판매하는 제품을 만들기 위해 노력할 수 있습니다. , 그들이 제공하는 서비스와 기업의 비즈니스 이점이 유기적으로 결합되어 최적의 기업 마케팅 구성과 결합을 이룹니다. 회계 관리자 업무 시스템의 구현은 고객의 요구와 시장 개발입니다. 모든 것은 고객의 요구와 시장의 요구에서 시작됩니다. 이는 모든 비즈니스 운영에 대한 의식적인 지침이 되었습니다. 새로운 상황은 기업의 운영과 관리에 어려움을 가져올 뿐만 아니라 사업 발전의 기회도 제공합니다. 고객은 서비스 다양성, 서비스 품질 및 서비스 효율성에 대해 더 높은 요구 사항을 제시했습니다. 이러한 상황에서 회계 관리자 업무 시스템을 포괄적으로 구현하는 것은 담배 산업이 시장 경제의 발전 요구 사항을 준수하고 시장 지향적이고 비즈니스 원칙에 따라 일련의 서비스 및 비즈니스 혁신을 수행하는 현명한 방법입니다. 고객중심의 원칙을 가지고 지속가능한 발전을 추구합니다. 1. 계정 관리자의 책임 및 품질 요구 사항 계정 관리자의 책임은 마케팅 기능, 서비스 기능, 관리 기능(판매 관리, 고객 관계 관리), 분석 기능, 연락 기능, 고객 요구 및 비즈니스에 따른 조정으로 요약할 수 있습니다. 개발 이 업계의 다양한 부서는 고객에게 광범위한 서비스를 제공합니다. 계정 관리자의 자격 요건. 회계 관리자는 높은 정치적 자질, 우수한 사업 자질, 특정 홍보 및 마케팅 능력을 갖추고 있어야 하며, 자신의 자질을 강화하고 헌신하고 업무를 사랑하며 규율을 준수해야 합니다. 법률을 준수하고 효율적으로 업무를 수행하며 안정적인 비즈니스 스타일을 보유하고 개척자 및 혁신 정신을 갖고 업무 기술을 향상시키며 고객, 시장 및 비즈니스 운영의 요구에 지속적으로 적응합니다. 2. 회계관리자가 갖추어야 할 기본능력 1. 회계관리자는 지도와 조정능력이 뛰어나야 한다. Account Manager는 산업 발전 동향, 공급 구조, 보유량 등을 바탕으로 고객 판매를 안내하고 효과적인 매장 내 브랜드 구조 조정을 수행하며 자신의 전문가 이미지 구축, 공급 균형 조정 및 안내를 일상적이고 정확하게 만듭니다. 이를 위해서는 계정 관리자가 광범위한 다자간 조정 기능을 갖추고 있어야 합니다. 2. 계정 관리자는 원활한 의사소통 능력을 갖추고 있어야 합니다. 담배업계의 회계관리자는 담배시장에서 직접적으로 활동하는 최전선 군인으로서, 담배시장 및 고객과 직접적이고 긴밀한 접촉을 갖고 있으며, 어느 정도 담배산업 전체의 이미지를 대변하고 있습니다. 가장 확실한 시장 정보를 보유하고 있으며 기업과 고객을 연결하는 최고의 연결고리가 됩니다. 담배산업의 회계관리자는 가장 효과적인 커뮤니케이션 매체로서 국가 정책, 법률, 규정은 물론 기업의 마케팅 전략, 신제품 정보 등을 고객에게 적시에 전달하여 고객이 소비자에게 정보를 전달할 수 있도록 함으로써 담배업계의 가장 효과적인 커뮤니케이션 매체입니다. 브랜드 정보 전달 프로세스의 개발. 담배업계의 회계담당자는 회사의 정보를 철저히 이해하고 시장을 안내하며 가치를 전달하는 역할을 해야 합니다. 피드백 정보는 막대한 상업적 가치를 담고 있으며 기업이 시장 변화를 파악하고 고객 역학을 이해할 수 있는 신뢰할 수 있는 기반입니다. , 이에 따라 올바른 결정을 내립니다. 담배회사와 고객 사이의 가교 역할을 하는 회계사는 고객의 저항을 피할 수 없습니다. 이를 위해서는 관련법규, 인간사, 사고 등에 대한 지식이 있어야 하며, 논리적 적응력과 구두 표현 능력도 충분해야 합니다. . 고객의 이익을 해치지 않고 인내심을 갖고 "win-win" 목표를 달성하십시오. 따라서 고객과 소통할 때 협상 전문가의 역할을 수행하는 것은 Account Manager의 업무에서 매우 중요한 부분입니다. 예를 들어, 향후 시장에 새로운 브랜드를 육성하려면 고객과의 협상이 불가피합니다. 3. 계정 관리자는 뛰어난 분석 능력을 갖추고 있어야 합니다. 분석은 더 나은 판매 서비스를 제공하기 위한 것입니다. 계정 관리자는 고객에게 자주 연락하고 대량의 원본 데이터를 수집해야 하며, 이는 전체 관할권의 역학과 향후 판매 동향에 대한 정확한 분석 결과를 가지고 있어야 하며, 이는 향후에 영향을 미칠 것입니다. 마케팅 부서는 물론 회사 전체에도 큰 도움이 됩니다. 이를 위해서는 계정 관리자가 포괄적인 지식 구조와 장기간 축적된 실무 경험을 습득해야 합니다. 4. 계정 관리자는 좋은 홍보 기술을 갖추고 있어야 합니다. 사회적 홍보는 전체 담배 판매의 안정성에 큰 영향을 미치며, 브랜드 형성과 브랜드 이미지 제고에 장기적으로 중요한 의미를 갖습니다. 홍보는 고객과의 관계를 안정시키고 담배회사에 대한 의존도를 높이는 데 있어 대체할 수 없는 역할을 합니다. 홍보 담당자로서 회계 관리자는 자신을 홍보하는 방법을 더 잘 알고 고객에 대한 두려움을 없애야 합니다. 전문 브랜드는 유익합니다. 5. 계정 관리자는 좋은 서비스 인식과 서비스 혁신 능력을 갖추고 있어야 합니다. 회계관리자의 서비스는 일반 웨이터의 서비스와 다릅니다. 서비스의 기준은 고객을 만족시키는 것입니다. 시장 경제의 흐름 속에서 이를 위해서는 미소나 경례만이 아니라, 이를 위해서는 분류된 구현이 필요합니다. 고객관리를 통해 차별화되고 개인화된 서비스를 구현합니다.

가능하다면 고객이 업무 외적인 어려움을 해결하도록 도울 수도 있습니다. 물론 계정 관리자에게 상당한 권한을 부여하고 이에 상응하는 솔루션 플랫폼을 제공하는 것이 필요합니다. 일반적으로 서비스는 브랜드 자산을 축적하기 위한 플랫폼입니다. 서비스에서 기존 고객을 대면할 때 계정 관리자는 신규 고객을 신규 고객인 것처럼 대우하여 모든 고객이 계정 이미지를 향상시킬 수 있도록 해야 합니다. 관리자 스스로도 기업 이미지를 높일 수 있습니다. 물론, 서비스 개선에 있어서 회계관리자에게도 혁신적인 사고와 개념이 요구됩니다. 왜냐하면 차별화된 서비스를 제공하는 것은 단기간에 다른 사람에 의해 모방될 수도 있고, 고객에 의해 적응될 수도 있으며, 일정 기간 내에 어디에서나 번성할 것이기 때문입니다. 시간이 지나면 고객은 차이가 없다고 느끼게 될 것이며 서비스가 무색해질 것입니다. 따라서 Account Manager는 다양한 역할과제를 수행하면서 서비스 혁신, 서비스 차별화, 서비스 전문가의 자질 등을 반영해야 합니다. 3. 회계 관리자는 사람을 진심으로 대하고 고객의 실질적인 문제를 해결해야 합니다. 소비자 행동의 다양화, 소비자 중심 역할의 점진적 확립 및 소비자 인식의 각성으로 인해 서비스 품질은 기업에 점점 더 중요해지고 심지어 영향을 미치고 있습니다. 기업의 성공 또는 실패를 결정하기 위해 담배 업계 계정 관리자는 서비스 품질을 개선하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 특히 담배 산업의 계정 관리자의 경우 가장 중요한 것은 고객을 존중하고 고객의 "자기"를 존중해야 한다는 것입니다. 고객 진심으로 관심을 갖고 그를 알아가며, 고객의 내면 세계(성장 경험, 이야기, 희로애락 등)에 깊이 파고들어 고객의 '나'를 진심으로 이해하고 수용하며, 그리고 그 과정에서 판매를 촉진합니다. 당신의 "자기"는 둘 사이에 신뢰와 인정을 형성하고 견고한 정서적 유대를 형성합니다. 이것이 진정한 세심한 서비스이자 마케팅의 본질입니다. 강한 주인의식, 신성한 사명감, 이타적이고 용감한 전문성을 바탕으로 우리는 진정으로 "국가의 이익과 소비자의 이익을 최우선으로 생각"하고 고객의 요구에 관심을 갖고 고객이 무엇을 생각하는지 생각합니다. 고객을 위해 실제적인 일을 하기 위해 최선을 다하여 고객이 담배 회사와 고객이 이해관계에 따라 연결되고 단결되어 번영하기도 하고 손해를 입기도 한다는 것을 느낄 수 있도록 노력하십시오. 까다롭게 굴지 않는 것이 중요합니다. 이는 국립담배네트워크(National Tobacco Network)의 목적에 부합하지 않을 뿐만 아니라 세계 경제 세계화의 일반적인 추세에도 어긋납니다. 그러므로 고객과 친밀한 관계를 맺는다는 것은 어느 정도 담배 산업의 흥망성쇠와도 관련이 있다고 볼 수 있습니다. 계정 관리자는 비현실적이고 공허한 말을 해서는 안 되며, 말만 하고 하지 않거나 말을 많이 하고 적게 할 수도 없습니다. 고객과의 약속을 이행하고 '정직'을 최우선으로 생각해야만 고객의 신뢰를 얻고 충성스러운 친구로 만들 수 있습니다. 상호 신뢰하는 고객 관계를 구축하는 것은 공중에 떠 있는 성곽이 아니라 물질적인 기반, 즉 고객을 위해 실질적인 일을 하고, 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 진정으로 고객의 이익을 돕는 것이 있어야 합니다. 4. 계정 관리자는 정보 수집에 주의를 기울여야 하며, 조사 및 조사에 집중해야 하며 일상 업무에서 계정 관리자는 고객의 관련 정보에 대해 더 많이 배우고 이를 수집하고 분류하는 데에만 주의를 기울여야 합니다. 목표로 삼은 그들이 선두를 차지할 수 있을까요? 우리는 종종 시장에 깊이 들어가서 조사 및 연구를 수행하고, 시장 담배 비즈니스 역학을 이해 및 숙달하고, 고객과 소비자가 생각하고 요구하는 것이 무엇인지 알고, 작업에서 직면하는 새로운 문제를 발견하는 데 주의를 기울이고, 진정으로 직접 파악해야 합니다. 시장 운영에 관한 정보를 제공하여 기업의 모든 결정이 시장에 근접하도록 하고, 시장과 고객에게 효과적인 서비스를 제공하며, 시장이 가능한 한 빨리 담배 소매에 대한 단일 가격 시스템을 실현할 수 있는 여건을 조성합니다. 진정으로 "도매 및 소매업의 상생"이라는 목표를 달성합니다. 고객 불만을 진지하게 받아들이려면 고객 불만이 업무 실수를 바로잡을 수 있는 최고의 기회라는 것을 충분히 인식해야 합니다. 고객 불만에서 일차적으로 시장 정보를 파악하고 문제를 해결하기 위한 올바른 약을 처방해야 합니다. 고객의 불만을 해결함으로써 고객과 보다 조화롭고 친밀한 파트너십을 구축하여 담배산업에 대한 고객의 충성도와 의존도를 높이는 것이 필요합니다. 소비자 심리의 변화에 ​​주의를 기울이는 것 역시 담배업계의 고객 관계 관리에 있어서 중요한 부분이 되어야 하며, 소비자 심리에 주의를 기울이는 것도 담배 업계의 전반적인 고객 관계 관리 수준을 향상시킬 것입니다. 소비자 심리변화와 담배회사 마케팅의 상호관계를 분석, 연구하고, 고객관계관리 수준을 향상시키는 것은 시장 메커니즘의 성숙과 담배산업의 지속가능한 발전에 지대한 의의가 있습니다. 5. 회계관리자는 지속적인 학습을 잘하고 자신의 자질을 향상시켜야 합니다. 자격을 갖춘 회계관리자가 되기 위해서는 엄격한 훈련과 학습, 실습을 거쳐야 합니다. 기본 교육 내용은 주로 다음과 같습니다. 개발 역사, 담배 문화, 운영 방법, 관련 정책 등에 대한 교육을 포함할 수 있는 입문 교육을 통해 주로 신규 계정 관리자가 회사 프로필에 대한 전반적인 이해를 할 수 있도록 지원합니다. 현대 시장을 포함할 수 있음 마케팅 지식, 담배 제품에 대한 기본 지식 및 담배 독점 관리에 대한 기본 지식의 주요 목적은 계정 관리자가 일상적인 담배 사업 업무를 완료할 수 있도록 하는 것입니다. 담배 제품 연구, 구매 및 판매 협상, 담배 판매, 물류 관리, 고객 서비스 등. 지식의 목적은 계정 관리자의 개인 자질과 비즈니스 능력을 향상시키는 것입니다. 기술 교육에는 담배 비즈니스 분석 및 글쓰기, 컴퓨터 작동 등이 포함될 수 있습니다. 교육 방법은 전문 기술자와 전문 교수를 고용하여 강의실을 운영할 수도 있고 내부 경험 교환 및 사례 분석을 통해 다양한 외부 교육 과정에 참여할 수도 있습니다. 귀하의 마케팅 전문성과 전문성을 활용하여 당사가 신뢰할 수 있음을 입증하십시오. 마케팅, 소비자심리, 홍보 등 필수과목에 대한 학습을 ​​강화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 비즈니스 능력을 향상시키기 위해 노력해야 합니다.

담배 마케팅의 전문가가 되십시오. 현재 담배 산업에는 고품질 마케팅 인재가 부족하므로 학습 산업, 학습 기업 및 학습 직원을 창출하여 시장 경제 발전의 요구에 적응하고 진정한 담배 산업 발전의 중추가 되어야 합니다. 자격을 갖춘 담배 회계 관리자는 학습 능력이 뛰어나고, 두뇌를 사용하고, 사고가 부지런하며, 마케팅 과정에서 발생하는 다양한 문제를 고객이 해결할 수 있도록 돕고, 시장 운영에 대한 철저한 이해를 갖추고, 체계적이고 포괄적인 마케팅 계획 아이디어를 가지고 있어야 합니다. 고객이 기업 마케팅 전략을 효과적으로 구현하도록 안내하여 고객과 상호 이익이 되는 관심 커뮤니티를 형성합니다. 동시에 고객이 제품 마케팅 기법을 익히고 담배 판매 및 수익성을 향상시키며 담배에 대한 자연스러운 신뢰감과 의존성을 조성할 수 있도록 돕는다. 이 모든 것은 계정 관리자가 마케팅 전문가가 되기 위해 노력하고 담배 산업의 마케팅 전문가가 되도록 요구합니다. 6. 회계관리자는 성실하고 끈질긴 정신을 가지고 고객의 이익을 보호해야 합니다. 마케팅은 일회성일 수 있지만 성공적인 마케팅은 장기적이며 신뢰를 바탕으로 이루어집니다. 강력한 협력 관계, 장기적인 업무를 수행하며 빠른 성공을 위해 서두르지 않습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서 고객은 더 많은 비즈니스 위험을 감수해야 합니다. 계정 관리자는 고객의 마음을 확고히 파악하고 고객으로부터 높은 신뢰도를 얻어 국익과 소비자의 이익을 보호하는 수호자가 되어야 합니다. 담배 마케팅에서 조언자 및 보조자 역할을 할 뿐만 아니라 고객이 문제를 해결하고 제안하며 배려하는 친구가 되도록 돕습니다. 담배 계정 관리자의 세심한 작업을 통해 고객은 담배 산업에서 인간화된 서비스의 따뜻함을 충분히 느낄 수 있습니다. 그런 다음 담배 산업에 대한 소비자 충성도를 계속 강화합니다. 여기서 주목해야 할 점은 담배 산업의 모든 수준의 관리자, 특히 계정 관리자는 항상 자신의 입장을 고려하고 회사와 고객이 동등한 위치에 있다는 점, 즉 서비스와 서비스 제공 사이의 관계를 항상 기억해야 한다는 것입니다. 고객 그것은 항상 옳습니다. 우리 작업의 목적은 최고는 없고 더 나은 것은 없다는 것입니다. 더 정확하게 말하면, 고객은 담배 산업의 빵과 버터입니다. 따라서 우리는 고객의 중요한 이익을 보호하고 고객 이익의 충실한 수호자가 되어야 합니다. 새로운 세기와 새로운 상황은 과거 담배 판매 환경에 큰 변화를 가져왔습니다. 우리는 시장 요구에 적응하고 개념을 완전히 바꾸고 마케팅 시스템을 변화시키고 "시장 지향, 고객 중심" 개념을 강화해야 합니다.