브랜드 경험 전략

브랜드는 무슨 뜻인가요? 대부분의 사람들은 단지 브랜드를 로고로 삼을 뿐, 브랜드는 신분증과 같고, 제품의 특색, 효능, 품질 보증의 상징이다. 이것은 브랜드의 본질을 이해하지 못하는 것이다. 브랜드가 주도하는 세계에서 브랜드는 더 이상 기능적인 제품일 뿐만 아니라 고객에게 경험을 제공하고 개선하는 것을 의미합니다. 사실 맥도날드 식당의 간단한 식단은 고객에게 그다지 매력적이지 않다. 고객들이 맥도날드에 열광하는 것은 주로 깨끗하고 밝은 진열품, 빠른 서비스, 아이들이 좋아하는 각종 오락 활동 때문이다. 간단히 말해서, 고객의 진정한 요구는 구매와 소비 경험입니다. 중국 휴대전화 구매자에 대한 조사에서 5 1% 가 출시되자마자 새 모델을 구입하는 것으로 나타났다. 37% 만이 가격을 고려하고 1 1% 만이 기능을 고려하고 있다. 분명히, 경험은 여기서 첫 번째입니다.

오하이오 전략 지평선 컨설팅회사 (Strategic Horizon Consulting) 의 공동 설립자인 조셉 핀 2 세 (Joseph Pine II) 와 제임스 길모어 (James gilmour) 가 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review) 에 있다. 그들은 경제를 체험할 시대가 이미 도래했다고 생각한다. 체험식 경제란 기업이 서비스를 핵심으로 하고 상품을 원료로 하여 소비자들에게 잊을 수 없는 느낌을 만드는 것이다. 전통 경제는 주로 제품의 강력한 기능, 아름다운 외관, 가격 우위에 초점을 맞추고 있다. 현재의 추세는 생활과 상황으로부터 감각체험과 사유 정체성을 형성하여 소비자의 주의를 사로잡고, 소비행동을 변화시키고, 제품에 대한 새로운 생존가치와 공간을 찾는 것이다. 경제 발전은 사회 형태의 변화와 밀접한 관련이 있다. 과학기술과 정보산업의 급속한 발전에 따라 사람들의 수요와 욕망, 그리고 소비자의 소비 패턴이 그에 따라 영향을 받았다.

체험경제시대의 도래는 기업에 큰 영향을 미치는데, 그중 가장 중요한 것은 기업의 마케팅 이념에 있다. 버드 슈미트 박사가' 체험 마케팅' 이라는 책에서 지적한 바와 같이 체험 마케팅은 소비자의 감각, 감정, 사고, 행동, 연관의 다섯 가지 측면에서 마케팅의 사고방식을 재정의하고 설계했다. 이런 사고방식은' 이성소비자' 의 전통적 가설을 돌파했다. 소비자는 소비할 때 이성과 감성을 모두 가지고 있고, 소비자는 소비 전, 소비 중, 소비 후의 체험은 소비자 행동과 기업 브랜드 관리를 연구하는 관건이다.

체험 마케팅 개념이 참신하고 실용적인 의의가 있다. 많은 다국적 기업들이 중국 시장 개발 과정에서 체험 마케팅 전략을 사용하고 시행하며 큰 성공을 거두었습니다. 하겐다스, 모토로라, 나이키, 코카콜라, 펩시 등이 채택한 체험식 마케팅 전략은 시장에 강한 침투력을 형성했다. 체험 경제의 맥락에서 고객은 제품의 기능과 효능, 제품의 품질과 건강의 브랜드 이미지가 당연하다고 생각한다. 그들이 원하는 것은 그들의 감정과 마음을 자극할 수 있는 제품, 전파, 마케팅 활동이다. 그들은 참여하고 자신의 생활방식에 융합할 수 있다. 다시 말해서, 고객은 그들의 생활이 언제든지 체험과 오락을 받을 수 있기를 바란다. 이런 기대를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스는 성공할 것이고, 이런 기대를 만족시키지 못하는 브랜드는 사라질 것이다. 체험 요소는 이미 현대 마케팅 전파를 통합하는 통일력이 되어 어디에나 있다.

체험 마케팅을 통한 브랜드 충성도 구축

체험 경제와 레저 소비 시대로 접어들고 있는 소비자들에게 오랜 역사를 지닌 브랜드 관리 이론과 마케팅 관리 이론이 전례 없는 도전을 받고 있다. 어떻게 새로운 소비자들이 끊임없이 쇄신하는 소비관념에서 브랜드를 형성하고, 소비자의 수요를 확고히 파악해 브랜드 충성자가 되는 것은 모든 브랜드 전문가와 마케팅 전문가가 직면한 새로운 과제다.

브랜드 경쟁 시대에는 소비자들이 접할 수 있는 정보가 많아지고 브랜드 경쟁도 치열해지고 있다. 소비자의 눈, 감정, 감정을 사로잡는 것은 이미 브랜드 건설과 브랜드 관리의 중요한 내용이 되었다. 그렇다면 어떻게 브랜드가 소비자를 끌어들이고, 소비자 구매를 촉진하며, 브랜드 충실자가 될 수 있을까요? 체험 마케팅과 브랜드 상호 작용이 새로운 선택이 될 것이다.

체험 마케팅은 브랜드 개성의 표현일 뿐만 아니라 브랜드 창의력과 구현의 수단이기도 하다. 참신하고 생동감 있는 창의적 사고와 다채롭고 재미있는 집행 수단을 통해 브랜드의 스타일을 해석하고 브랜드의 이념을 표현하여 소비자와 소통하는 목적을 달성하다. 체험식 마케팅의 핵심은 소비자 참여를 유도하고 참여를 통한 상호 작용을 통해 소비자가 진정으로 브랜드의 주인이 되도록 함으로써 소비자들이 브랜드가 전달하는 정보를 받아들이고 소비의 흡인력을 창출하고 브랜드 충성도를 쌓도록 하는 것이다. 체험 마케팅은 점점 더 많은 기업들이 브랜드를 구축하고, 브랜드를 관리하고, 고객의 브랜드 충성도를 높이는 중요한 전략적 수단이 되고 있다.

오늘날의 브랜드 위주의 시대에 브랜드는 이미 기업의 공성지를 공략할 수 있는 계기가 되었으며, 그 중요성은 충분히 드러날 수 있다. 그러나, 기능성과 성능면에서 서로 다른 브랜드 제품의 동질화 추세가 점점 더 뚜렷해짐에 따라 소비자들은 제품 기능 요구를 만족시키는 기초 위에서 소비 과정 자체의 체험에 더욱 집중하기 시작했고, 소비자가 거래 과정에서 얻은 즐거움은 제품 자체의 사용가치와는 별개로 소비자 결정의 중요한 요소가 되었다. 따라서 브랜드는 제품 간 차이의 상징이어야 할 뿐만 아니라 소비자의 잊을 수 없는 경험으로 인한 감각, 감정, 인지의 풍부한 원천이어야 한다. 브랜드는 인지도, 약속, 경험의 집합이어야 한다. 소비자의 내면적 수요에서, 또는 기업이 브랜드를 창조하는 요구에서 볼 때 체험 마케팅은 필수적이다. 이는 소비자가' 즐거움' 과' 체험' 을 중심으로 하는 새로운 소비 패턴과 행동을 만족시킬 것이다. 체험 마케팅은 새로운 마케팅 모델로 미래의 마케팅 방향을 대표한다. 체험 마케팅을 실시하는 것은 기업이 브랜드 충성도와 경쟁 우위를 확립하는 필연적인 선택이 될 것이다.

/2004/12-6/09503576012. 하이퍼텍스트 마크 업 언어

/html/2006 05 08/1763.html

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