재택 연금 서비스의 장기 운영의 관건은 어디입니까? 노인들은 어떻게 친밀한 서비스 품질을 얻을 수 있습니까?

당신이 제기한 질문에 근거하여, 저는 XX 지역사회 재택 연금 서비스의 발전 상황을 요약하고 추천합니다.

첫째, 플랫폼 구축을 강화하고 기본 작업을 더욱 공고히 하는 것이다

1. 기본 서비스를 공고히 하다. 지역사회 재택 연금 서비스 센터가 설립된 이래 우리 지역사회는 사회 공익에 열심인 사장과 파트너 관계를 맺고 지역사회 재택 연금 서비스 센터를 지역사회 서비스 센터 산하의 지역사회 재택 연금 서비스 프로그램 개발, 지도, 관리 및 감독을 전담하는 기관입니다. 지역사회는 관할 구역 내의 서비스 자원을 충분히 발굴하고 활용하고, 서비스망을 설치하고, 서비스 계약을 체결하고, "사회력 투입, 지역사회 감독 관리, 유상저보상과 무상서비스 결합, 의뢰인 서명 인증" 의 관리 운영 모델을 점진적으로 확립하고 보완함으로써 노인들에게 전방위적이고 다차원적인 서비스 프로그램을 제공한다. 이와 함께 지역사회는 지역사회 노인 24 시간 서비스 핫라인을 개설해 지역사회 노인들이 언제 어디서나 전화를 걸면 전방위적인 전문 서비스를 쉽게 즐길 수 있도록 했다. 정말' 작은 일은 지역사회에서 나오지 않는다. 큰일은 누군가 돕는다' 고 말했다. Dell 의 재택 연금 서비스는 이러한 경영 이념의 지도 하에 구축되고 보완되었으며, 현재 우리 지역사회는 비교적 완벽한 지역사회 재택 연금 서비스 플랫폼을 구축하고 있습니다. 1 년여의 운행 끝에 지역사회 재택 연금 서비스 센터는' 사회투자, 지역사회감독, 기업관리, 시장운영' 의 업무 모델을 총결했다.

지원 플랫폼 구축을 강조하십시오. 지역사회 재택 연금 서비스 센터가 사회공익사업을 위주로 하고 있기 때문에, 도시재정은 재정보조금을 주지만 전체 서비스센터의 운행을 유지하는 것은 여전히 빠듯하다. 지역사회 재택 연금 서비스 센터의 작업 플랫폼을 더욱 공고히 하기 위해 플랫폼의 역할을 충분히 발휘하기 위해 지역사회와 서비스 센터는 대외홍보 서비스 센터를 적극 시도하며 인지도를 높이고, 상급 부처로부터 지사를 적극적으로 찾아 시장 정보를 발굴하고 노동취업 컴퓨터 학원을 도입하고 장애인 취업훈련 등 프로그램을 서비스 센터로 내세워 경제효과를 받았을 뿐만 아니라 경영상황도 크게 개선했다.

3. 관리 서비스 내용을 규범화하다. 노인 친구들이 더 좋고 친절한 서비스를 받을 수 있도록 지역사회는 매년 노인 기초 장부를 점진적으로 갱신하며 지역사회 재택 연금 서비스 내용을 더욱 규범화하고 서비스 계약을 체결한 서비스망에서 서비스를 제공하는 조항을 명확히 규정하고 있다. 예를 들어, 지역사회 백토 서비스 센터에서 제공하는 식사 서비스의 영양 식단 기준, 위생 조건, 현장 서비스 시간, 간호의 구체적 항목 등을 상세히 규정하여 재택 연금 서비스 내용을 더욱 규범화하고 보완했다. 뿐만 아니라, 지역사회는 노인 주변의 구체적인 문제들을 해결하기 위해 최선을 다하고 있다. 올해 설날을 앞두고 커뮤니티는 백합골목 13 에 사는 80 대 풍조의어님의 들보가 무너지는 것을 알게 되자 즉시 전문가를 조직하여 긴급 수리를 하여 노인들에게 즐거운 새해를 보냈다. 설을 쇨 때마다 지역사회 직원들은 직접 노인들을 위해 풍성한 음식을 만들어 주고, 그들과 이야기를 나누고, 함께 명절을 보내며, 노인들을 따뜻하게 하고, 지역사회를 자기 집으로 삼는다.

두 번째는 서비스 프로젝트를 심화시키고 서비스 영역을 더욱 확대하는 것이다.

지난해 이후 우리 공동체는 관할 구역 내에 8 개의 가정연금 전문 서비스망을 설립하여 지역사회 의료, 법률 지원, 오락, 인터넷, 독서, 구매 상품, 전화비 납부, 가전제품 수리, 주택 관리, 배달문, 이발목욕, 타자 인쇄 등 17 을 실시했다 하지만 1 년여의 실전 끝에 우리도 많은 노인들의 의견과 건의를 들었다. 이를 위해 커뮤니티는 방문을 통해 보이지 않는 자원을 발굴하고, 올해는 노인 재테크, 예술 감상, 심리상담, 영화 감상 등 여러 가지 측면을 확대해 우리 지역사회 재택 연금 서비스를 새로운 차원으로 끌어올렸다.

노인 지역 사회 재테크 학원. 노인투자재테크 지식의 부족을 겨냥해 노인의 맹목적인 투자재테크의 위험을 낮춘다. 올해 지역사회와 초상은행 창사 5 일로지점과의 협력을 통해' 노인 지역사회재테크 학원' 을 개설하고, 정기적으로 과학재테크 과정을 실시해 노년 친구들을 위한 재테크 상품을 분석하는 방안을 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재테크, 재테크, 재테크, 재테크) 상반기부터 지역사회 조직은 두 차례의 재무 관리 교육을 받았다. 훈련에 참가한 노인들은 기뻐하며 "학원에 다니니 똑똑해졌다" 고 말했다.

커뮤니티 노인 예술 감상 활동실. 일부 노년 친구들이 서화를 좋아하는 상황에 대해 커뮤니티는 살구란당 미술관 (성 내 유명한 미술관) 과 합작해 노인예술감상, 서화학원 등을 개설하고, 살구란 당을 지역사회 노인예술감상행사실로 삼고, 관심 있는 노년 친구들을 정기적으로 조직해 살구란 당의 예술작품을 참관하고, 전문가들을 초청해 세부적인 설명을 해 노인들의 예술감상수준을 높였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 한편 동네는 살구란당에 서화 학원을 개설해 노인 친구들의 일상을 더욱 풍요롭게 했다.

노인 영화관. 노인 친구의 문화생활이 상대적으로 열악하기 때문에 커뮤니티와 왕푸징 영화관은 협의를 체결하고, 노인 전문장을 개설하며, 정기적으로 노인 친구를 조직하여 무료로 관람한다. 이와 함께 지역사회는 노인 관람 촉진 등 각종 인간화 서비스도 병행했다. 지난 7 월부터 지역사회조직은' 도쿄 재판' 과' 미친 석두' 두 편의 영화를 관람했고, 매번 빈자리가 많았고, 노인 친구들은 조퇴하지 않았다. 이 서비스는 많은 노인 친구들의 열렬한 환영을 받았다.

가족 문제 심리 상담 안내 안내소. 고령자의 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 가족 갈등 (예: 고부세대 격차, 생활습관, 관념 등) 을 겨냥하고, 공동체와 국제가족협회 안내소가 협력하고, 가정문제심리상담지도 서비스를 개설하고, 핫라인을 설치해 노인친구가 가정문제를 처리할 때 겪는 문제와 고민을 해결한다.

커뮤니티 분재 꽃 안내소. 노인 친구의 생활 방식이 간단하다는 점을 감안할 때, 지역사회는 먼저 관할 구역 내에서 분재를 사랑하는 노인 친구들을 동원하여' 노인수 원예' 분재 화훼전을 벌여 주민들이' 내가 가장 좋아하는 분재' 를 뽑도록 투표함으로써, 노년 친구들이 녹색식 재배에 대한 흥미와 사랑을 불러일으키게 했다. 이와 함께 지역사회는' 지역사회 분재 관상화지도소' 를 설립해 관할 구역 내 일정한 분재 재배 경험이 있는 노인 친구들로 구성돼 분재 재배 초보자에게 기술지도와 서비스를 제공한다. 이 행사의 전개를 통해 점점 더 많은 지역사회 노인들이 심기를 좋아하고, 바느질핀, 친환경, 지역사회녹화도 더욱 향상되었다.

재택 연금 서비스 분야를 확장함으로써 지역사회가 노인 친구에게 제공하는 프로젝트는 점점 풍부하고 다양해지고 있다. 현재 우리 지역사회의 서비스 프로그램은 작년 17 에서 22 개로 늘어났다. 오늘날 노인 친구들의 일상생활에 부합하는 인간화 서비스 프로그램은 해당 지역의 노인 친구들의 열렬한 환영과 호평을 받고 있다.

셋째, 평가를 구체화하고 작업 메커니즘을 더욱 향상시킵니다.

1, 정기 설문 조사. 지역사회 노년 친구들의 재택 연금 서비스에 대한 의견과 건의를 더 잘 이해하기 위해, 지역사회는 반년마다 정기적으로 50 명의 노인을 선택해 재택 연금 서비스 설문조사를 실시한다. 설문 조사를 통해 커뮤니티는 그들의 진정한 생각과 심층적인 서비스 요구를 더 잘 파악하고 이해할 수 있습니다. 이와 함께 커뮤니티는 설문조사를 총괄해 각 서비스망에 적시에 피드백을 제공하여 지역사회 재택 연금 서비스의 업무 수준과 품질을 촉진하는 데 도움이 된다.

2, 분기 평가. 우리 지역사회 재택연금 서비스망 관리를 규범화하고 보완하기 위해, 지역사회 노인들에게 더욱 규범적이고, 양질의, 인간적인 재택연금 서비스를 제공하기 위해, 지역사회는' 지역사회 재택연금 서비스망 평가 실시 방법' 을 제정하고 실시했다. 분기말, 지역사회 재택 연금 서비스망 심사팀이 특집 회의를 열어 서비스망을 심사한다. 평가는 서비스 대상 평가 (평가 50%), 커뮤니티 평가 (평가 30%), 서비스 사이트 자체 평가 (평가 20%) 방식을 채택하여 종합 평가 점수를 분기별 평가 결과로 삼았다. 일정 기간 운행을 거쳐' 시행 방법' 은 어느 정도 성과를 거두었고, 서비스망의 서비스 인식과 경쟁의식이 더욱 강화되었고, 서비스 내용, 요금 기준 및 서비스 절차가 더욱 규범화되고, 서비스 품질과 서비스 수준이 더욱 향상되었다.

3, 분기 말 게시판 홍보. 커뮤니티 내 서비스망을 평가한 후 95 점 이상의 서비스망은' 스타급 서비스망', 평가점 80 점 이상의' 합격 서비스망', 평가점 80 점 이하의' 최악의 서비스망' 으로 평가됐다. 스타급 서비스망' 과' 최악의 서비스망' 은 1 인 1 평을 실시하고, 모바일 간판제를 실시하며, 공시를 실시한다. 평가는' 스타 서비스망' 으로 평가됐고, 커뮤니티는' 스타 서비스망' 유동홍기를 수여해 현금 100 원을 장려할 예정이다. 평가는' 최악의 서비스망' 으로 평가됐고, 커뮤니티는' 최악의 서비스망' 을 나열하여 기한 정류를 명령한다. 연중 두 번째로' 최악의 서비스망' 으로 평가될 경우, 지역사회는 이 서비스망을 탈락시키고, 그 서비스망과의 협력 협정을 해지할 것이다.

넷째, 업무 훈련을 강화하여 팀의 자질을 더욱 높이다.

1, 일반 기술 훈련. 관할 지역의 노인 친구들이 더 나은 재택 연금 서비스를 즐길 수 있도록 지역사회와 노동보장소가 협력하여 컴퓨터, 가정서비스, 수리 등 10 여 가지 전문 기술 훈련을 실시했다. 노인을 위해 봉사하는 인원과 전문가를 초빙하여 현장 훈련과 지도를 진행하다. 훈련에 참가하는 사람은 반드시 거리 노동보장소가 조직한 훈련 수료시험에 참가해야 한다. 심사에 합격한 후에야 계속 채용할 수 있고, 심사에 불합격한 사람은 더 이상 채용하지 않는다. 정기적인 전문 기술 훈련을 통해 지역사회 노인 서비스 인원의 자질이 눈에 띄게 향상되었다.

2. 서비스 스타를 선택합니다. 커뮤니티는 분기말' 스타급 서비스망' 뿐만 아니라' 서비스별' 도 선정했다. "서비스 스타" 의 선정은 서비스 대상의 선정을 기초로 한다. 분기말, 커뮤니티는 무작위로 40 명의 노인을 뽑아 가장 만족스러운 노인 서비스 인원을 선정하도록 요청했다. 선정을 통해 커뮤니티는 선정한' 서비스별' 에 대한 영예증서를 수여하고 일정한 경제적 장려를 하였다. 이 조치는 연금 서비스 직원들의 경쟁 의식을 더욱 자극하고 지역사회 재택 연금의 서비스 수준과 질을 더욱 높였다.

우리가 한 일은 아직 충분치 않다. 앞으로, 우리는 상급민정 부서의 지도하에, 재택연금 경험을 진지하게 총결하고, 서비스망과 서비스 항목을 넓히고, 재택연금 서비스망 평가 메커니즘을 보완하고, 서비스 수준과 품질을 더욱 향상시킬 것입니다