작업의 정의, 성격, 작업 흐름을 바탕으로 사용자 작업을 분석합니다.

램페이지의 CCO로서 램페이지 코믹스에 근무하면서 수억 조회수의 토크쇼 '램페이지 이벤트'의 팬들을 상대해야 했을 뿐만 아니라 인터넷 관련 업무도 담당했습니다. 일간 활성 사용자가 200만 명에 달하는 제품 ——바오저우 코믹스 및 바오저우 데일리의 공식 웹사이트 운영과 60만명의 회원을 보유한 바오저우맨 팬 커뮤니티 구축이 제 경험과 통찰력을 통해 도출된 결론이 되기를 바랍니다. 이 글을 읽는 친구들에게 도움이 되세요. 사용자 작업이란 무엇입니까? 사용자 운영은 새로운 용어가 아닙니다. 아직 인터넷 산업이 호황을 누리지 않던 시대에 판매원이 고객을 저녁 식사에 초대하면 그가 하는 일은 사용자 운영이었습니다. 저는 Want Want Food Six에서 슈퍼마켓 관리자로 일했습니다. 몇 년 전 직원 코드 중 하나가 "친절하고 좋은 이웃이 되는 것"입니다. 이러한 좋은 이웃과 좋은 이웃이 되는 행동도 사용자 작업을 수행하는 것입니다. 영업이나 마케팅 업무를 해본 적이 없다면 일부 회사에서 이동 중에 실시하는 사용자 설문조사를 본 적이 있을 것입니다. 사용자 정보를 수집하는 것도 사용자 작업의 중요한 부분입니다. (사진출처: 절강평안보험의 '시원함 보내기' 캠페인) 당시에는 사용자와 가까운 전담직이 없었는데, 고객지원팀, 게임회사 GM(게임매니저), 보험팀이었다. 업계에는 기존 사용자 전문가(및 기존 사용자 관계 유지, 추천 허용, 다중 개발 수행)가 있었고 교육 기관에는 커리큘럼 컨설턴트, 수업 교사(또는 조교), 마케팅 전문가 등이 있습니다. 그러나 그들은 주로 고객과 마주합니다. 고객과 사용자의 가장 큰 차이점은 고객은 당신과 구매 및 판매 관계를 맺고 있는 사람인 반면, 사용자는 당신의 제품을 사용하는 사람이라는 것입니다. 대금을 지불하는 고객(제품, 서비스 또는 귀하의 감정과 아이디어일 수도 있음)을 의미합니다. 사용자에는 고객이 포함되며, 고객은 사용자의 전환 목표이므로 사용자 작업에는 영업 업무도 포함되며 더 넓은 비즈니스 분야라고 할 수 있습니다. 이제 사용자의 정의를 이해했으니 운영이란 무엇일까요? 작동 = 작동, 작동 및 유지보수, 작동 중인 물체를 유지합니다. 운영 담당자의 경우 이 개체는 회사의 핵심 비즈니스일 수도 있고 상사와 경영진의 특정 프로젝트일 수도 있으며, 이 개체는 회사 전체, 비즈니스 모델, 특정 시장 또는 팀일 수도 있습니다. 운영 = 운영, 마케팅, 운영 대상이 수익성을 달성할 수 있도록 합니다. 비유하자면: 운영에는 영업 및 마케팅 업무가 포함되며 회사 설립부터 개발까지 회사의 중요한 운영 인력입니다. 그러면 사용자 작업이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 사용자 작업은 사용자 또는 이를 비즈니스의 핵심으로 사용하는 작업자를 중심으로 이루어지는 모든 작업 방법입니다. 2. 사용자 작업의 성격은 무엇입니까? 이제 사용자 작업이 무엇인지 이해했는데, 이 작업의 핵심 외부에 있는 운영 인력이 여전히 많은 이유는 무엇입니까? 계속해서 운영 지식을 배우고, 선배의 조언을 듣고, 카피라이팅 능력과 디자인 능력, 커뮤니케이션 능력을 향상시키고, 인터넷 사고와 제품 논리가 무엇인지 공부하지만 운영 업무의 본질인 자원을 무시하기 때문입니다. 운영업무의 과정이 객체를 운영하고 운영방법을 통해 이익목표를 달성하는 것이라면, 운영작업 프로세스의 본질은 운영되는 객체가 자원개선이라는 목적을 달성할 수 있도록 자원을 채굴하고 할당, 사용, 변환하는 것이다. 사용자도 자원 컨텐츠 운영의 일종으로 사용자 자원의 향상을 달성하기 위해 사용자가 필요로 하는 자원(컨텐츠)을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 축구 만화(콘텐츠)를 그리면 스포츠 테마를 좋아하는 만화 팬이 팬(사용자)이 되고 이벤트 운영은 이벤트 리소스를 사용하여 사용자가 목적 있는 작업을 수행하고 다른 리소스 변환을 수행할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 한 대학생이 학교의 Baoman 팬들을 위해 WeChat 공개 계정을 만들었습니다. 저는 연설을 하면서 Baoman 주변 장치를 상품으로 제공해달라고 요청했습니다. (여기서는 PPT에서 나와 Baoman 주변 장치가 모두 이벤트 리소스입니다.) 스피치, QR코드 게시, 메시지를 통한 주변 아이템 추첨 등을 진행하였으며, 이후 공식 계정의 각종 데이터를 개선하여 이벤트 운영 업무를 개선한 사례입니다. 내가 난징공과대학교에서 강의한 내용은 나를 통해 같은 반 친구들이 학교에서 인맥을 넓히는 데 도움이 되었고, 이는 그에게도 자원의 향상이었습니다. 일반적으로 사용자 운영, 콘텐츠 운영 및 활동 운영 간의 관계는 다음과 같습니다. 콘텐츠 제작 - 콘텐츠 자원 - 필요한 사용자 제공 - 사용자 자원 개선 - 활동을 통한 자원 할당 - 활동 자원을 얻기 위해 사용자는 활동에 따라 행동합니다. 요구 사항 - 사용자의 작업으로 인해 더 많은 리소스가 생성됩니다. 운영 방법에 관계없이 운영 및 판매에는 "낮은 가격에 구매, 높은 가격에 판매", "비대칭 정보를 사용하여 돈을 버는 것"이라는 동일한 공통 원칙이 있지만 판매는 환전에 더 중점을 두는 반면 운영은 무엇이든 될 수 있습니다. 변화, 즉 "모든 것이 운반될 수 있다"는 뜻입니다. 3. 사용자 작업을 수행할 때 다른 작업을 수행해야 하는 이유는 무엇입니까? 즉, 왜 비사용자 조작 위치에 종사하고 있고, 왜 여전히 사용자 조작을 해야 합니까? 이는 많은 신규 운영자가 겪는 혼란입니다. 제품 운영을 예로 들면, 사용자 제품이 있어야만 플레이할 수 있고, 컨텐츠가 있어야만 사용자가 무엇을 플레이할지 알 수 있으며, 액티비티는 사용자가 컨텐츠와 연관되어 있음을 알 수 있습니다. 활동. 그들은 제품의 사용자가 누구인지 모릅니다. 콘텐츠 운영 및 이벤트 운영이 목표를 잃었습니다.

사용자가 어디에 살고 있는지 모르는 경우 사용자가 원하는 것을 어떻게 홍보할 수 있습니까? 사용자의 성별, 연령, 선호도 등 기본적인 요소를 이해하지 못한다면 어떻게 사용자에게 적합한 콘텐츠를 만들 수 있을까요? 사용자의 기본소득을 이해하지 못한다면 어떻게 충전 활동 계획을 세울 수 있을까요? 각 기능의 운영 위치가 독립적이지 않고 연결되어야 하지만 초점이 다릅니다. 콘텐츠 운영은 콘텐츠에 중점을 두지만 회사의 전략을 알고 제품(또는 미디어)의 사용자가 누구인지 이해해야 하며, 활동 내용이 어떻게 표현되는지, 홍보용 소프트 기사를 작성하는 방법은 다른 작업에서도 마찬가지입니다. 스타트업이나 소규모 인터넷 기업은 사업이 단일하고, 인력이 부족하고, 구조가 단순하기 때문에 운영 인력이 여러 역할을 하는 경우가 많습니다. 카테고리와 전혀 연결할 수 없습니다. Zhihu를 예로 들어 Zhihu의 사용자 운영 직위 채용 내용을 살펴보겠습니다. 직무 설명의 첫 번째 빨간색 줄에 있는 계획 및 방법은 사용자 메커니즘, 이벤트 기획 및 프로모션과 관련되어 다양한 분야에서 Zhihu의 영향력을 확대합니다. 홍보, 브랜딩, 프로모션 관련이고, 두 번째 레드 라인 직무 설명은 콘텐츠 추천, 심사, 데이터 분석과 관련이 있습니다. 취업자격 측면에서 '연예인과 미디어 자원이 풍부하다'고 명확히 적혀 있는데, 이는 구직자의 이력서, 경험, 내용판단, 기획력, 실행력, 의사소통 능력 등이 모두 이 자원의 성격을 띤다는 뜻이다. 운영이 다시 한 번 확인되었습니다. 인터넷 사용자 운영의 4가지 기본 워크플로는 신규 사용자를 유치하는 것(유지, 활성화 촉진, 사용자 전환)입니다. 대부분의 신규 운영자는 이 루틴을 보았지만 이것이 무엇을 의미합니까? 1. 모집 : 예를 들어 길을 걷고 있는데 낯선 사람이 갑자기 어깨를 두드리며 나쁜 의도로 말합니다. "형님, 돈 벌 수 있는 사업이 있는데 우리와 함께 할래요?" 의심할 여지가 없습니다. 그 중 80%가 MLM입니다. 하지만 당신을 팀에 데려온 이 사람이 하는 일은 새로운 사람들을 모집하는 것입니다. Pull = 이동, 한 곳에서 다른 곳으로 이동 New = 대상 위치로 이동한 후 새로 추가된 것 여기서는 리소스를 의미하며 사용자 작업의 경우 사용자입니다. 즉, 신규 사용자를 유치한다는 것은 다른 영역에서 귀하의 제품에 적합한 사용자를 유치하는 것을 의미합니다. 사람들은 다음과 같은 많은 특성을 가지고 있습니다: Xiayu는 30세이고 Baozou Comics의 CCO이며 만화와 식사를 좋아합니다. 당신은 Baozou Comics Company 앞에 할인 전단지를 보냈고 Xiayu는 유혹을 받았습니다. 여기서 Xiayu는 Rampage Comic Company(A 영역)와 레스토랑(B 영역)에서 식사를 하는 사용자 유닛입니다. 사용자 작업에서 새로운 사용자를 유치하는 목적은 통신 속성을 사용하여 사용자를 나타나는 곳으로 데려가는 것입니다. 프로모션을 통해 신규 고객 유치 단계가 완료됩니다. 여기에서 6W 원리를 적용할 수 있습니다. 즉, 위치 - 올바른 위치에 있습니다. 인터넷 산업은 프로모션 채널로 확장될 수 있습니다. 적절한 시기. 당신이 찾고 있는 더 많은 사람들이 언제 당신의 프로모션을 보고 수락하게 될까요? 누구 – 적합한 사람과 대화하십시오. 사용자가 어떤 사람인지 모르는 경우 사용자 초상화를 만드십시오. 방법 - 올바른 형식을 사용하십시오. 우편? 동영상? 소식? 키워드 검색? 잠깐만요 - 올바른 콘텐츠를 사용하세요. 딱딱하게 넓은가요? 부드러운 기사? 이벤트 마케팅? 프로모션? 잠깐만요 왜——신규 고객 유치 목적을 달성하기 위한 프로모션 채널은 무엇입니까? 기존 미디어, 새로운(자체) 미디어, 포털, 검색 엔진 및 커뮤니티가 모두 중요합니다. 2. 삶을 유지하고 증진시키세요. 처음에는 낯선 사람들이 하는 말을 믿지 않았지만, 나중에는 낯선 사람들이 맛있는 음식도 먹고 재미있는 게임도 하고, 자신의 임대 주택에 데려가서 살며, 함께 삶의 이상에 대해 이야기를 나누겠다고 말했습니다. .한그릇 마시고 나니 기분이 좋아졌습니다. 의심하지 마세요. 이 중 99%가 MLM입니다. 그러나 그가 하는 일은 생명을 유지하고 증진시키는 것입니다. 활동을 유지하고 촉진하는 방법은 무엇입니까? Xia Yu는 레스토랑에 들어갔고 요리가 평범하다는 것을 알았습니다. 다음에는 다시 돌아오지 않을 것이라고 몰래 불평했을 때 웨이트리스가 친절하고 좋은 서비스를 제공한다는 것을 알았습니다. 식사 중간에 홀에서는 노래방 대회가 열렸고, 샤유는 여가 시간에도 노래하는 것을 좋아했으며, 노래 실력을 뽐내며 3위를 차지했습니다. 레스토랑의 특성에 맞는 식기와 실버 회원카드. 샤유는 멤버십 카드에 첨부된 주소를 통해 온라인으로 구매 횟수를 충족하면 어떤 경품을 받을 수 있는지 확인했고, 골드 등급 멤버십으로 승격해 더 많은 혜택을 누릴 수도 있었다. 이 경우: 요리 = 콘텐츠 서비스 = 사용자 경험 노래 대회 = 신규 사용자를 유치할 수 있는 이벤트는 제한적이며, 유치한 사용자 중 상당수는 진실을 모르는 멜론 먹는 사람들입니다. 이때 사용자 운영은 사용자의 보편성(수요 지점)을 더 많이 채굴하여 두 당사자 간의 관계를 유지해야 하며, 채굴 방법은 콘텐츠, 사용자 경험 및 활동을 통해 이루어집니다. 콘텐츠에 대한 요구사항은 사용자의 요구를 충족시키는 것이지만, 제품 수명주기와 시장 환경이 변화함에 따라 사용자의 수요 지점도 변화하게 됩니다. 콘텐츠는 사용자를 의존적으로 만들기 위해 지속적이고 최신의 출력이 필요합니다. 이 경우, 요리(컨텐츠)의 품질이 부족한 경우 사용자 경험을 통해 사용자와 제품 간의 궁극적인 호환성을 탐색할 수 있습니다. 사례에 표시된 예는 "아름다운 웨이터"입니다. 발견한 우와 요리 가게의 또 다른 명물은 노래입니다. 그리고 상품과 회원 카드(사용자 레벨 및 로그인 메커니즘)를 제공함으로써 Xiayu는 레스토랑과 더욱 긴밀한 관계를 맺고 다음에 다시 방문할 수 있게 되었습니다. 3. 낯선 사람이 되어 방심하는 모습을 본 사용자는 신분증을 압수하고, 돈을 투자하라고 하고, 친구들에게 전화해서 합류하라고 요구합니다.

이건 피라미드 계획이야, 도망쳐! 이것이 바로 유료 사용자의 전환을 시도한 것입니다. 사용자 전환은 단순히 돈을 쓰는 것을 의미하는 것이 아니라, 제품의 경우, 이 프로세스는 일반적으로 하위 사용자에서 상위 사용자로 승격되는 과정을 의미합니다: 사용자 없음 - 등록 사용자 - 활성화된 사용자 - 유료 사용자(고객) – 프리미엄 유료 사용자(프리미엄 고객). 돈은 인간의 보편적인 본성이며 사람과 제품 사이의 강한 관계이기 때문에 유료 사용자는 모든 사용자 수준 중 고급 형태입니다. 일반적으로 3인이 아닌 사용자를 유료 사용자로 전환하는 것도 사용자 운영의 궁극적인 목표입니다. 여기서는 더 이상 "샤위는 음식을 먹는다"라는 예를 들지 않고, 인터넷 업계 종사자라면 누구나 잘 알고 있는 공세제품 B스테이션을 이용해 분석해보겠습니다. (1) PC 또는 모바일 웹 페이지를 통해 사이트 B를 탐색합니다. 사이트 B는 방문자라고 불리며 사이트 B의 핵심 업무인 광고 없이 동영상을 보고 공세를 게시할 수 있는 기본 권한을 누리고 있습니다. (2) 귀하는 스테이션 B의 앱을 다운로드했습니다 - 고급 사용자 3명, 귀하는 앱을 다운로드하여 스테이션 B와 더 많은 관련성을 확립했고 웹 버전보다 더 나은 앱 경험 서비스를 누렸기 때문에 (3) 귀하는 계정을 등록했습니다 — —등록된 사용자, 스테이션 B를 비공식 회원이라고 합니다. (4) 계정을 활성화했습니다. - 코드 또는 질문에 답하여 계정 활성화를 완료합니다. 스테이션 B는 정식 회원이라고 합니다. 스테이션 B에는 등록된 사용자(비공식 회원)와 활성화된 사용자가 있습니다. (정식 회원) ) 아래와 같이 권한을 누리세요. 등록을 완료한 후 아래와 같이 사용자 성장 시스템에 들어가게 됩니다. (이 사진은 스테이션 B의 사용자 회원 등급 시스템에 대한 친구 Liu Nianjun의 답변에서 가져온 것입니다.) : (5) 계정을 결제합니다. 월 또는 분기 결제 사용자에게는 스테이션 B를 빅회원이라고 합니다. 사용자는 1080P 해상도의 영상 품질, 댓글 영역 표현, 공간 독립적인 헤더 사진 및 기타 혜택을 누릴 수 있습니다. (6) 당신은 1년 동안 계정을 납부했습니다. 수수료 - 시니어 유료 사용자, 즉 연간 주요 회원은 월간/분기별 주요 회원의 권한 외에 월 50억 코인, 레드 닉네임, 게임 복지 등의 추가 혜택도 누립니다. 패키지, 주변 할인 및 기타 혜택 사용자 작업의 기본 작업에 대해 이야기한 후 프로세스를 요약하고 확장해 보겠습니다. 사용자 작업은 전자상거래, 뉴미디어, 커뮤니티에만 존재하는 것이 아닙니다. 사람이 있고 사용자가 있습니다. 당신이 상사라도 당신의 회사는 당신의 제품이고 당신의 부하 직원은 당신의 사용자입니다. 채용 = 새로운 사람을 유치하고, 임금을 지급하고, 보너스를 주고, 기업 시스템을 발전시키고, 기업 문화를 촉진 = 유지하고, 활동을 촉진하고, 직원을 일하게 합니다. 또는 투자 = 변화.

사용자를 이동시키는 것은 사람의 마음을 이동시키는 것입니다. 사용자로서 활동하려면 작은 발걸음 없이는 천 마일도 도달할 수 없습니다. 작성자: Xiayu Shuo Operation, WeChat 공개 계정: Xiayu Shuo Operation(xysyy6)