현재 시장 환경을 바탕으로 소매 산업을 더 크고 강하게 만드는 방법.

Qianzhan 산업 연구소의 "인터넷이 소매 산업에 미치는 영향, 과제 및 대응에 관한 특별 자문 보고서"에 따르면: 전자상거래 맥락에서 온라인 판매의 급속한 발전 시대는 의심할 바 없이 전통 소매업에 심각한 도전을 제기하고 있지만, 전통 소매업은 끈질긴 활력을 가지고 있으며, 시간을 잘 활용하고 어려움에 직면하며 과학적이고 실현 가능한 발전 대응 전략을 채택하고 산업 발전, 변화 및 업그레이드를 촉진해야 합니다. (도움이 되신다면 채택해주시면 감사하겠습니다!)

(1) '소비자 만족' 전략

소비자의 입장에서 보면, 유통업계의 소비자들은 실제로 구매는 생활 개선 솔루션이며, 최상의 개선 솔루션을 제공하는 방법은 기업이 고려해야 할 사항입니다. 구체적인 전략은 다음 네 가지 측면으로 나뉩니다.

1. 시장 부문을 선택하고 잘못 조정된 운영을 구현합니다. 비즈니스 경쟁은 소비자 이해, 즉 시장 세그먼트에 대한 이해에 크게 좌우됩니다. 각 시장 부문은 유사한 수요 경향을 가진 소비자 그룹입니다. 전통적인 소매업체는 자신의 강점을 활용하고 약점을 피해야 하며, 온라인 판매로 인해 영향을 받는 시장 부문을 정확하게 분석하고, 특정 시장 부문의 요구 사항을 정확하게 파악하고 충족하며, 적절한 목표를 선택해야 합니다. 고객 중심 접근 방식으로 고객에게 제품 품목을 공급합니다. 온라인 판매로 인해 큰 영향을 받은 가전제품을 예로 들면, 온라인 가전판매업체의 운영은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. 주로 소형 가전제품에 비해 대형 가전제품의 비중이 낮습니다. 중저가 가전은 가격 전쟁이 잦다. 저렴한 가격으로 고객을 끌어들이는 것이 주요 사업 전략이다. 시장 부문 분석에 따르면, 전통적인 가전제품 소매업체는 다음과 같은 선택을 할 수 있습니다. 제품 구조 선택에서 소형 가전제품의 비중을 확대하고, 가격 면에서 전자상거래 가격에 초점을 맞춰 고급형 가전제품을 확대합니다. 그러나 상황을 평가해야 하고 추세를 따라갈 수는 없습니다. 왜냐하면 온라인 판매자는 제품 가격이 낮음에도 불구하고 가격 전쟁도 과도한 소비로 이어져 지속 불가능하기 때문입니다. 동시에 전통적인 소매업체는 특정 분야 및 특정 고객 그룹에서 온라인 판매자보다 훨씬 우월한 이점을 활용하여 체계적인 서비스, 첨단 기술 서비스, 타겟 서비스, 집중 서비스를 결정하고 제공해야 하며, 잘못된 운영 및 경쟁을 수행해야 합니다. 그리고 잘못된 발전을 달성합니다.

2. 채널 개혁을 촉진하고 상품 가격을 통제합니다. 온라인 판매자의 가격이 기존 소매업체의 가격보다 낮은 이유는 주로 채널 이점 때문입니다. 전통적인 소매업체는 자체 채널 개혁을 추진하고 온라인 판매자의 고급 관행을 배우고 높은 터미널로 이어지는 현재 계층을 변경해야 합니다. 유통 모델은 점진적으로 제조업체와 직접 연결하는 모델을 채택하여 중간 링크와 채널 이익 소비를 줄여 가격 경쟁에서 유리한 위치를 차지할 것입니다. 채널 개혁에는 과정이 필요하지만, 그래야만 터미널 소매 상품의 가격을 낮추고 소비자에게 고품질, 저렴한 상품을 제공하여 소비자의 호감을 얻을 수 있습니다.

3. 품질 인식을 강화하고 서비스 수준을 향상시킵니다. 제품 품질과 서비스 품질을 종합적으로 개선하려면 품질 인식을 강화하고, 완전한 제품 품질 관리를 달성하고, 완전한 애프터 판매 추적을 달성해야 합니다. 제품품질 전과정 관리란 생산지부터 물류, 판매까지 제품 품질의 전 과정에 대한 품질관리를 말하며, 제품 조달원을 관리하고, 제품 물류과정에서 우수한 품질을 보존 및 유지하며, 지속적인 품질관리를 보장합니다. 제품 판매 중 판매 품질, 완전한 애프터 서비스 추적은 제품 애프터 서비스, 특히 오랫동안 사용된 제품에 대한 서비스를 훌륭하게 수행하여 "소비자는 상품뿐만 아니라 구매도 한다"는 서비스 인식을 확립하는 것을 의미합니다. 재방문과 시기적절한 피드백 제공, 완전한 애프터서비스 제공 등을 서비스로 한다. , 소비자가 상품 구매 후 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 돕고, 소비자의 신뢰를 얻고, 소비자 충성도와 만족도를 향상시키며, 서비스 수준을 제공한다. 이는 온라인 판매자보다 훨씬 높습니다.

4. 쇼핑 경험에 집중하고 고객 만족을 보장합니다. 소비자에게 쇼핑은 경험의 과정이며, 경험은 쇼핑의 대체불가한 부분입니다. 전통적인 소매업체와 온라인 판매자 간의 경쟁에서 '경험'은 중요한 초점입니다. 충분한 쇼핑 '경험'을 제공하려면 실제 소매점의 장소와 장비를 사용하여 고객에게 다음과 같은 더 많은 쇼핑 경험 서비스를 제공해야 합니다. 신선식품 분야에서는 식품조리 및 건강관리 지식을 전수하고, 화장품 분야에서는 가전제품 사용법 및 체험개선 지식을 전수하며 고객에게 메이크업, 뷰티 지식 및 제품 사용법을 전수합니다. , 고객이 쇼핑하는 동안 관련 지식을 경험하고 얻을 수 있도록 동시에 쇼핑 안내가 더 잘 이루어져야 합니다. 특정 규모의 소매점에서는 고객의 쇼핑을 더 쉽게 하기 위해 쇼핑 가이드를 제공할 수도 있습니다.

(2) "전자상거래 전환" 전략

헤겔의 변증법을 바탕으로 미국 소매 전문가 Thomas Malonic이 제안한 소매의 변증법적 과정 이론은 각 소매 조직이 경쟁 경쟁자에게 직면한 학습에 직면한다고 믿습니다. 서로 동일해지고 구별할 수 없게 되거나 적어도 매우 유사하게 되어 새로운 소매 기업, 즉 합병이 됩니다. 기존 소매 조직과 그 반대 조직은 끊임없는 경쟁과 경쟁을 통해 서로 합병될 것이며, 마침내 처음 두 조직의 운영 특성을 가지지만 온라인 판매와 기존 소매의 통합이 분명히 다른 새로운 소매 조직이 등장할 것입니다. 추세가 될 것입니다.

빌 게이츠는 21세기에는 전자상거래가 없거나 비즈니스가 전혀 없을 것이라고 말한 적이 있다.

전통적인 소매업체는 온라인 판매자의 영향에 직면할 때 전통적인 소매 방식과 온라인 판매의 차이점은 비즈니스 형식의 차이에 있음을 깨달아야 합니다. 온라인 판매와의 경쟁은 전통을 유지하고 온라인 판매에 맞서 싸우는 함정에 빠질 수 없습니다. 판매는 자신의 이익을 위해 사용될 수 있으며 전통적인 소매 판매는 자신의 특성을 유지하면서 전자 상거래로 전환하고 온라인 판매의 고급 이점을 배우고 흡수하며 새로운 혈액을 주입할 수 있습니다. 소매 산업의 발전. 해외 경험에서도 미국의 상위 10대 전자상거래 기업 중 6개가 탄탄한 자금을 보유한 전통적인 체인 소매 기업으로 전통적인 소매업체와 온라인 판매자의 통합이 불가피하다는 사실을 알 수 있습니다. 대규모 전통 소매 기업과 인터넷 기업은 통합 속도를 가속화하고 첨단 기술 변혁을 수행하며 기술 장비 및 정보 관리 수준을 개선하고 현대 정보 관리 기술을 통해 사람 중심, 소비자 중심의 개인화 서비스를 제공해야 하며 온라인 판매와 온라인 판매를 통합해야 합니다. 유통의 유기적인 통합을 통해서만 전자상거래 시대에 성공할 수 있습니다.

기존 소매업체의 전자상거래 변화는 피할 수 없는 추세입니다. 변화 과정에서 일반적으로 선택할 수 있는 세 가지 모델이 있으며, 이 세 가지 모델은 서로 다른 기업에 적합하며 이미 많은 기업이 이를 채택했습니다. .실천하다.

1. '타사 플랫폼' 모델. 즉, 전통적인 소매업체가 성숙한 제3자 운영 플랫폼을 사용하여 온라인 상점을 열고, 온라인 주문을 받을 수 있는 서비스 팀을 구성하고, 회사의 물류 부서에서 후속 주문 처리와 제품에 대한 주문 상품 배송을 담당하는 모델입니다. 매상. 이 모델은 온라인 판매가 처음이거나, 온라인 판매 경험이 부족하거나, 자금력이 충분하지 않거나, 이제 막 시도 중인 전통적인 소매업체에 더 적합합니다. 이 모델을 채택하려면 기업은 자체 브랜드 구축에 집중하고, 우수한 배송 및 애프터 서비스를 제공하고, 자체 브랜드의 온라인 가시성을 확보하고, 향후 온라인 쇼핑 비즈니스 발전을 위한 기반을 마련해야 합니다.

2. '독립 온라인 쇼핑 플랫폼' 모델. 즉, 전통적인 소매업체는 독립적인 온라인 쇼핑 플랫폼을 구축하고 자체 가상 쇼핑 채널 브랜드, 즉 독립적인 공식 웹사이트를 만들어 대상 고객에게 가능한 한 많은 카테고리(전 카테고리 쇼핑몰) 또는 다양한 종류의 상품을 제공합니다. 플랫폼 상의 특정 카테고리(수직형 쇼핑몰), 인터넷 상에서 제품 판매 및 브랜드 확장을 실현하는 모델입니다. 이 모델은 상대적으로 강력한 재무 건전성과 상대적으로 발전된 물리적 채널을 갖춘 실제 소매점, 특히 체인 소매 기업에 적합합니다. 이 모델을 채택하려면 기업은 쇼핑 플랫폼과 실제 소매점을 통합하여 온라인과 오프라인 간의 상호 지원 패턴을 형성하는 데 중점을 두어야 합니다. 온라인 판매는 가격, 상품, 서비스 등의 측면에서 기존 비즈니스를 보완해야 합니다.

3. '온라인 주문 + 오프라인 매장 픽업' 모델. 즉, 전통적인 소매업체가 자체 온라인 주문 웹사이트를 구축하거나 다른 온라인 채널을 이용하는 모델이다. 소비자는 웹사이트에서 사고 싶은 상품을 선택하고, 온라인으로 주문하고 결제한 후, 실제 매장에 가서 상품을 수령한다. . 이 모델은 고객 그룹이 자체 사업 구역에 집중되어 있는 전통적인 소매점에 적합합니다. 이 모델을 채택하기 위해 기업은 쇼핑 플랫폼 주문 비즈니스의 높은 수준의 통합에 중점을 두고 주문을 신속하게 처리하는 능력을 개발하며 온라인 채널을 통해 고객 흐름을 실제 매장으로 유도하는 능력을 키우는 데 중점을 두어야 합니다.