서비스 혁신은 현대 물류 산업 발전의 본질이다

소개: 현대 물류업은 공급망 관리와 정보기술을 핵심으로 운송 창고 화물 운송 배송 가공을 일체화한 복합서비스업이다. 다음은 제가 여러분께 가져온 서비스 혁신입니다. 이것이 현대 물류업 발전의 정수입니다. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다.

최근 몇 년 동안 정부의 중시와 정책 지원으로 상해 현대 물류업의 규모는 부단히 확대되었지만, 경제가 발전함에 따라 물류 수요의 증가와 물류 기업의 확장으로 물류업계의 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 많은 요인들로 인해 현재 상하이 물류 기업의 시장 경쟁 모델은 대부분 서비스 가격에 머물러 있어 기업 이윤이 떨어지고 서비스 수준 향상이 더디며 기업의 지속 가능한 발전을 제약하고 있다. 국유종합물류업체로서 상하이 현대물류투자발전유한공사도 시장경쟁의 도전에 직면하고 있다. 가격 경쟁을 서비스 경쟁으로 바꾸는 방법, 서비스 혁신을 통해 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 것은 우리 앞에 놓인 중요한 과제다.

상하이 현대물류업이' 11-5' 를 발전시킨 이래 상하이 물류업은 물류 자원 거래 플랫폼을 적극적으로 탐구하고 구축하고, 사회 물류 자원 통합을 최적화하고, 비즈니스 프로세스 혁신과 비즈니스 모델 혁신을 추진하며, 기업 서비스 수준을 높였습니다. 현대 물류업을 상하이 지주산업의 중요한 지위로 확립하다. 주로 다음과 같습니다.

(a) 물류 규모 증가, 운영 비용이 전국보다 낮다. 상하이 물류업 증가액은 연평균 증가 10% 로 시 총생산의 13% 를 차지하며 제 3 산업 증가액의 25% 를 차지하며 상하이 경제 발전에 중요한 역할을 했다. 현재 상하이 물류비용은 GDP 비중이 15%(2065 년 전국 438+08.3%) 로 전국 수준보다 3% 포인트 낮다.

(b) 현대화 수준 향상, 물류 정교화 관리가 두드러진다. 상하이 대형 물류 기업은 기본적으로 공급망 관리 시스템, 창고 관리 시스템, 유통 관리 시스템 등 고급 정보 관리 시스템을 채택하고 있으며, 전자 라벨, 표준화된 입체창고 등 선진 기술이 보급되고 있다. 물류 표준화 건설도 추진되고 있으며, 현재 각종 물류 기준이 20 여 개이다.

(c) 전문 물류 및 산업 통합, 산업 고도화 촉진. 기업 물류는 이미 공급망을 최적화하고 물류 일체화 운영을 실현하는 단계에 들어섰다. 전문 물류와 산업의 상호 작용은 산업의 업그레이드와 전환을 촉진시켰다.

(d) 신흥 물류 형태가 끊임없이 생겨나고 서비스 수준이 높아지고 있다. 물류 기업은 적극적으로 혁신하고, 새로운 형식, 혁신적인 물류 서비스 모델을 적극적으로 개발하고, 녹색 물류, 금융 물류, 부동산 물류 등 신흥 물류 유형을 지속적으로 탐구하고, 서비스 수준을 높인다.

(5) 유명 물류기업이 상해에 입주하고, 다원물류기업이 공동으로 발전한다. 페덱스, UPS, DHL 등 글로벌 10 물류기업을 포함한 국제 유명 물류업체들이 상해에 정착해 국유 민간 외자물류업체들이 공동 발전하는 새로운 구도를 형성하고 있다.

(6) "12 번째 5 개년 계획" 은 상하이 현대 물류 발전에 대한 새로운 요구 사항을 제시했다. "12 번째 5 개년 계획" 은 하이 엔드 물류를 핵심으로 삼아 물류 산업을 "고효율, 고 부가가치 및 저 소비" 로의 전환을 가속화해야한다고 지적했다. 20 15 년까지 물류업은 상해가' 4 개 선제' 를 추진하고' 4 개 센터' 를 건설하는 중요한 전달체가 되어 국제경제, 금융, 무역, 해운센터의 핵심 기능과 일치하고, 초보적으로 글로벌 물류 자원 구성 기능을 갖춘 국제 물류 허브 도시와 글로벌 공급망 관리 센터 중 하나가 될 것이다.

새로운 형세는 현대물류회사의 발전에 대한 새로운 요구를 제기하고 있으며,' 12 5' 상하이' 혁신 추진, 변화 발전, 건설' 4 개 중심' 의 관건 시기에 있으며, 고급 물류 기능을 육성할 수 있는 기회를 제공한다. 산업 구조 조정은 공급망 관리 서비스 향상을 위한 기회를 제공한다. 소비 확대는 물류 서비스 모델 혁신을 위한 조건을 창출한다. 에너지 절약 감축을 강화하는 것은 물류 운영 방식을 바꾸는 데 절실한 요구를 했다. 부가가치세 개혁을 추진하여 현대 물류 발전 환경 조성을 위한 정책 지원을 제공하다. 물류 기업은 기회와 도전에 직면해 있다. 그들은 서비스 혁신을 견지해야만' 더 좋고 빠른' 발전에 끊임없는 동력을 제공할 수 있다.

물류 기업의 서비스 혁신 전략에 대한 벤치마킹 분석

최근 몇 년 동안 경제가 급속히 성장함에 따라 상하이 물류업은 장족의 발전을 이루었고, 동시에 몇 가지 문제에 직면해 있다. 한편, 국제적으로 유명한 물류업체들이 잇달아 상해에 입주하여 고급 물류, 정밀 물류, 일체화 공급망 물류로 승리하여 상하이 물류 서비스 수준의 업그레이드를 추진하였다. 한편 물류업계가 진입 문턱이 낮기 때문에 대량의 조잡한 물류업체들이 시장에 진입하고, 저비용 운영 방식을 채택하고, 저렴한 서비스 가격으로 사용자를 끌어들이고, 물류시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 물류 기업은 국내 동행이 작고 혼란스럽고 잡다한 경쟁 환경뿐 아니라 외국의 대, 정밀, 거물의 경쟁 충격에도 직면해야 한다. 따라서 시장 경쟁의 주동권을 장악하기 위해서는 물류업체들이 핵심 경쟁력을 키워야 한다.

1 1 회원기업, 근거리 1 만 평방미터 기지, 70 만 평방미터 창고를 보유한 종합물류업체로서 현대물류회사는 현대물류를 탐구하고 핵심 경쟁력을 육성하는 과정에서 제조업 물류와 상업소매업물류에 중점을 둔 공급망을 형성했다. 그러나 상하이의 대다수 국유물류업체와 마찬가지로 현대물류회사도 물류자원이 해마다 위축되고, 서비스 기능 동질화, 기업 부담이 과중하고, 경영비용 상승, 이윤 감소, 동업 경쟁 심화 등의 압력에 직면해 있다. 따라서 서비스 혁신을 통해 기업의 핵심 경쟁력을 더욱 끌어올리는 것이 급선무다.

구리를 거울로 하여 말쑥하게 입을 수 있다. 역사를 거울로 삼아 흥망을 알 수 있다. 다른 사람에게서 배우면 득실을 알 수 있다. 상해의 성공적인 물류기업을 낙찰함으로써 현대물류회사가 물류 서비스 혁신 방면에서 낙찰업체와의 격차를 연구하여 본 기업의 서비스 기능과 지표 체계를 더욱 보완하여 지속적인 개선의 목적을 달성할 수 있다.

(a) 중해 물류, 글로벌 공급망 물류 서비스 네트워크 구축

회사는 화공 물류, 종이 물류, 가전제품 물류, 자동차 물류, 빠른 소비재 물류, 은행 담보 등 전문적인 고부가가치 물류 서비스를 제공하여 전국에 200 여 개의 물류 서비스 매장을 설립하여 대강남북을 관통하여 연안과 내륙을 가로지르고 있다. 예를 들어 중석유에 전체 해상 운송과 내륙 배송 서비스를 제공하고, Chevron 에게 해상 운송과 창고 저장 서비스를 제공한다. 벤치마킹에서 볼 수 있듯이 현대물류회사의 물류망은 주로 상해에 집중되어 있고, 서비스 지역은 주로 국내에 있어 공급망 물류 서비스의 확장을 제한하고 있다.

(2) 동양 국제 물류, 개발 및 설계 전 과정 물류 솔루션.

Columbia 스포츠 의류 원료 수입 배송, 필립스 조명 원료 재고 관리 및 물류 배송, 유니레버 소비재 세트 수출 개발을 위한 전 과정 물류 솔루션을 설계하여 고객에게 비용을 절감했습니다. 벤치마킹에서 볼 수 있듯이 현대물류회사는 시 식품, 베트제약, 신장 천업의 공급망 관리를 위한 개인화된 서비스를 제공하지만 규모는 크지 않아 전체 물류 솔루션을 개발하는 데는 아직 갈 길이 멀다. 더 심화해야 한다.

(c) 해연 물류, 도시 유통 물류 프로세스의 원활한 도킹을 실현하다.

회사는 국제 선진 물류 시스템을 활용하여 정보의 적시 처리, 배송 프로세스 최적화, 액세스 및 선택을 위한 자동화, 물류 관리의 지능화, 물류 프로세스의 각 시간 노드 간의 원활한 연결, 배송 정확도와 고객 만족도가 65,438+000% 에 달합니다. 기준에서 볼 수 있듯이 현대물류회사는 도시 배송을 주요 업무 중 하나로 삼고 있지만 고객 요구에 대한 신속한 대응은 아직 시기적절하지 않아 배송 프로세스를 최적화해야 하며 배송 정확도와 고객 만족도를 높여야 합니다. (4) 북방 물류는 화공 물류를 위한 일체화 공급망 서비스를 제공한다.

이 회사는 상하이 존슨과 협력하여 CDC 센터 창고를 설립하여 존슨 전국 배송 요구 사항을 충족하고 전국 각지의 RDC 창고의 실시간 모니터링 및 통합 관리를 실현하여 존슨 주문 완료율이 65,438+000%, 재고 일수, 물류 비용, 원자재 구매 비용, 자금 점유가 크게 감소했다. 벤치마킹에서 볼 수 있듯이 현대물류회사는 화공 물류를 중요한 업무 중 하나로 삼고 있지만 고객과의 협력은 아직 깊지 않아 통합 공급망 서비스를 실현하는 데 아직 차이가 있다.

전반적으로, 상술한 물류 기업의 성공 특징은 과감한 서비스 혁신이다. 고객에게 세밀하고 개인화되고 통합된 공급망 물류 서비스를 제공함으로써 핵심 경쟁력을 형성하여 치열한 시장 경쟁에서 눈에 띈다.

현대 물류 회사의 서비스 혁신에 대한 고찰

전통적인 저장 및 운송 기업에서 현대 물류 기업으로의 전환의 중요한 상징은 기업이 고객에게 일체화 물류 서비스를 제공할 수 있는지, 파트너십을 형성하는 핵심 고객이 있는지 여부입니다. 현대 물류회사의 관점에서 볼 때, 주영 업무는 여전히 창고, 운송, 배송 등 기능성 물류 서비스이다. 이러한 상황을 바꾸기 위해서는 기존의 물류 서비스 모델을 뛰어넘어 서비스 이념, 서비스 내용, 서비스 방식의 혁신을 실현하는 것이 중요하다.

이에 따라' 상해시 현대물류업 발전' 12 5' 계획의 요구와 표지혁신 서비스의 성공 경험에 따라 현대물류기업의 실제와 결합해 서비스 혁신을 통해 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 방법에 대해 다음과 같은 생각을 하고 있다.

(1) 서비스 브랜드를 혁신하여 시장 영향력을 확대하다.

서비스 브랜드의 건설은 서비스 품질에 대한 고객의 신뢰와 호평에 달려 있다. 벤치마킹에 비해 현대 물류회사 멤버 기업 중 수십 년 역사를 가진 오래된 기업이 적지 않다. 하지만 방금 안백리 물류사업부에서 전환된' 새로운' 기업으로서' 현대물류' 브랜드는 시장에서 인지도가 높지 않아 다음 네 가지 측면에서 서비스 브랜드를 만들 수 있다.

첫째, 서비스 브랜드의 의미를 정제하십시오. 회사는 "가능한 모든 것을 연결하고, 서비스는 가치를 창출한다" 는 브랜드 정신에 따라 서비스 브랜드 행동 기준을 정하고 서비스 브랜드 이미지를 설계할 수 있다.

둘째, 디자인 서비스 브랜드 행동 기준. 주로 서비스 프로세스의 핵심 통제, 직원 행동 규범, 고객 요구 피드백 등이 포함됩니다.

셋째, 디자인 서비스 브랜드 이미지. 회사의 서비스 브랜드는' 안백리 물류' 이다. 개성 VI 를 디자인하고, 창의성과 창의성을 융합하고, 서비스 브랜드의 개성과 의미를 전달하고, 로고, 보조 그래픽, Vl 시스템, 포스터, 비디오까지 확장합니다.

넷째, 서비스 브랜드 보급을 계획하다. 내부 커뮤니케이션을 통해 서비스 브랜드에 대한 직원들의 인지도를 높입니다. 외부 커뮤니케이션을 통해' 안백리 물류' 라는 서비스 브랜드를 시장에 내놓습니다.

(b) 서비스 개념을 혁신하고 공급망 통합 서비스를 개선합니다.

혁신적인 서비스 이념은 통합 물류와 기능 물류가 서비스 성격, 서비스 목표, 고객 관계 등에서 본질적인 차이를 인식하고 새로운 서비스 이념을 수립하는 것이다.

통합 물류 서비스는 다양한 기능 서비스의 단순한 조합이 아니라 다양한 기능을 종합적으로 관리하는 솔루션입니다. 물류 서비스의 목표는 고객의 물류 비용을 절감하는 것뿐만 아니라 고객의 가치를 전반적으로 높이는 것입니다. 고객과의 관계는 윈-윈 파트너십입니다. 북방 물류와 상하이 진장의 연계, 동양국제물류가 콜롬비아 유니폼, 필립스 개발을 위한 전체 물류 솔루션을 설계하는 것은 모두 윈윈 협력관계다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 따라서 종합 물류 서비스의 시장 경쟁은 실제로 물류 솔루션의 합리성에 대한 경쟁이다.

객관적으로 볼 때 현대물류회사는 시 식품과 백특제약에 일체화 공급망 서비스를 제공하는 방면에서 좋은 성적을 거두었다. 특히 베르트제약의 경우 병실로 약품을 배송해 공급망 서비스를 단말기로 확대할 수 있다. 하지만 규모는 크지 않아 복제 프로젝트는 많지 않다. 이러한 성공적인 기업에 대한 벤치마킹은 두 가지 측면에서 심도 있는 연구를 할 수 있습니다.

첫째, 연구는 확장 서비스를 계속 확장합니다. Dell 은 공급망 물류 서비스를 통합 서비스 및 전체 프로세스 물류 솔루션 서비스로 업그레이드하여 목표 시장 산업의 물류 특성과 추세를 지속적으로 연구함으로써 제조업체, 공급업체, 유통 센터 및 터미널 배송 노드로 구성된 도시 배송 네트워크를 더욱 최적화합니다. 고객에 대한 맞춤형 물류 솔루션을 고객의 물류 서비스 전문가가 되다.

두 번째는 고객과의 협력을 더욱 심화시키는 것이다. 고객의 업스트림 공급자 및 다운스트림 서비스 대상을 적극적으로 유치하여 대리 조달, 창고, 운송, 가공, 배송 등의 "원스톱" 서비스를 제공하는 공급망 시스템을 형성하고 공급망 제휴를 형성하며 서비스 연계를 통해 윈윈, 다승 협력을 형성하여 전체 물류 서비스 품질을 더욱 향상시킵니다.

(3) 서비스 내용을 혁신하고 물류 서비스의 신흥 영역을 탐구하다.

창고, 운송, 배송 등의 기능 서비스를 바탕으로 서비스 콘텐츠를 지속적으로 혁신하여 기본 물류 서비스에서 부가 가치 서비스로, 물류 기능 서비스에서 관리 서비스로, 물리적 물류 서비스에서 정보 흐름, 자금 흐름 서비스로 확장할 수 있도록 합니다. 차별화되고 개인화된 물류 서비스를 고객에게 제공합니다. 현대 물류 기업의 자원 현황에 따라 세 가지 측면에서 탐구를 강화할 수 있다.

첫째, 금융 물류를 심화시킵니다. 현대물류회사는 자신의 창고 자원을 잘 활용해 화물운송, 창고, 담보물 감독, 시장 정보 동적 관리 등의 장점을 발휘해야 하며, 중소기업 융자난을 완화하는 것부터 시작해야 한다. 은행과 합작하여 물류 금융 업무를 발전시키고 물류 서비스 시장의 하이라이트와 새로운 이익 성장점을 찾아내야 한다. 예를 들어, 은행과의 협력을 더욱 강화하고, 공급망 운영의 전 과정에서 기업에 결제 및 융자 서비스를 제공하고, 공급망의 융자를 촉진하고, 상호 이익이 되는 물류 금융 플랫폼을 형성하고, 고객, 물류 기업, 은행이 협력에서 공승할 수 있도록 합니다.

두 번째는 전문적이고 특색 있는 백본 물류 기지를 세우는 것이다. 정교한 서비스와 고부가가치 서비스를 목표로 전문 물류와 고급 물류를 구축하고, 지역의 도시 발전 계획에 초점을 맞추고, 물류 기지 이전과 결합해 전문적이고 특색 있는 물류 기지를 확고히 세우고, 정교하고 포켓 특색 있는 물류 서비스를 형성한다. 예를 들어, 의약물류 등 물류 공급망 관리 수출 서비스 프로젝트를 요약하여 계획을 더욱 형성하고, 자신의 특색 서비스를 업그레이드하고, 그룹의 우세한 자원에 의지하여 의약 물류 산업 종합체를 만들 수 있습니다. 화공 물류 방면, 화공품 물류 기지 프로젝트 건설 가속화, 적시에 계획 승인 절차 파악, 회사의 기존 업무 규모 유지, 그라데이션 이전 달성을 바탕으로 특화된 서비스 및 전문 서비스로 화공 지역의 제 3 자 물류 업무를 인수하고 화공 물류 배송 등 분야에서 새로운 돌파구를 찾으려고 노력하다. 셋째, 물류 장비 시스템을 확장하십시오. 상해시 상무위의 혁신 프로젝트로서 현대물류회사가 실시한 삽시스템은 이미 3 년 동안 운영되어 물류비용을 절감하고 녹색물류를 추진하는 데 큰 역할을 했다. 이를 계기로 서비스 수준을 더욱 향상시키고, 응용 및 사용 범위를 확대하고, * * * 시스템 정보화 관리를 추진하고, 선반, 지게차 등에서 * * * * 사용을 모색할 수 있습니다.

(4) 혁신적인 서비스 방식, 고객과의 협력, 협력 공승의 새로운 모델 구축

전통적인 물류 기업은 일반적으로 자체 물류 자원을 기반으로 고객에게 기능성 서비스를 제공하는 반면, 현대 물류는 주로 자신의 전문 기술과 정보 기술을 기반으로 고객에게 관리 서비스를 제공합니다. 고객의 요구와 쌍방의 전략적 의도에 따라 물류 자산, 자금, 기술 등에 대한 고객과의 협력을 탐색하여 공승을 실현하다. 이러한 성공적인 기업을 바탕으로 현대 물류 기업의 현실과 결합하여 혁신적인 서비스 방식을 세 가지 수준으로 구현할 수 있습니다.

첫 번째는 도시 분포를 개선하는 것이다. 기존 도시 배송 프로젝트에서는 유통 서비스를 대리점 구매, 총유통, 총대리로 확장해야 합니다. 서비스 범위에서는 그룹에 따라 범창강 삼각주 시장의 발전을 가속화하고 전국의 다른 지역 시장을 적극적으로 개척하는 국가 전략이 필요합니다. 상해에서 전국으로 발전하여 공급자, 소매업자, 물류 기업의 공급망 협력 연합을 구축하여 공승을 달성해야 합니다.

두 번째는 금속 물류 서비스를 확장하는 것이다. 공급자와의 협력 강화, 목표 조달 서비스 확대, 서비스 범주 확대, 새로운 가공 부가가치 서비스 공간 확대, 안전 및 위험 관리 보장을 전제로 상류 및 하류 기업과 전략적 제휴를 맺고 있습니다.

셋째, 적극적으로 서비스 변화를 촉진합니다. 지역 경제 발전과 결합하여 새로운 아이디어를 탐구하고, 관련 물류 기지를 확장하고, 와인 유통 센터 등의 기능성 서비스를 제공하고, 제품 전시, 품감, 보급, 무역, 창고, 배송을 일체화하는 서비스 센터를 건설하다.

(5) 서비스 기술을 혁신하여 서비스 수준을 높이다.

물류 서비스 기술은 혁신 서비스의 보증이다. 물류 기술 능력에는 정보 기술, 운송 기술, 배송 기술, 하역 기술, 자동 창고 저장 기술, 재고 관리 기술, 포장 기술 등이 포함됩니다. 핵심은 정보 기술 능력입니다.

이들 성공한 기업은 모두 고급 관리 정보 시스템을 갖추고 있어 물류기업의 핵심 경쟁력의 주요 상징이기도 하다. 현대 물류 기업은 정보화 건설 과정을 가속화하고 정보 관리에서 정보 운영으로의 전환을 실현하고, 물리적 물류 서비스에서 정보 흐름, 자금 흐름 서비스로 확장하여 정보 흐름으로 물리적 물류를 통제하려면 다음 세 가지 영역에서 추진을 가속화해야 합니다.

첫째, 새로 개발된 재무 정보 시스템의 경우, 비즈니스 발생에 대한 적시 통제, 데이터의 신뢰성, 보안 및 실시간 보장, 실시간 정보 공유, 효과적인 위험 통제 보장 등을 개선해야 합니다.

둘째, OA 시스템의 전체 범위를 기반으로 비즈니스 시스템을 더욱 개선하고 트레이 * * 사용 시스템과 OA 시스템의 통합을 통해 프로젝트 계약 정보 관리를 통해 계약 표준화, 프로세스 모니터링, 책임 명확성을 달성합니다.

셋째는 돌파구를 찾아 물류와 기술의 도킹을 실현하는 것이다. 관리 기술 혁신의 성과를 파악하고' 물류 공급망에 RFID 기술 적용' 프로젝트 수용을 계기로, 업무 실제에 따라 RFID 기술 강재 응용 관리 프로젝트를 점진적으로 추진하여 창고 화물, 위치, 시설 설비의 자동 식별 및 추적을 실현하고, 화물 및 회전 설비 추적 정보 플랫폼을 구축합니다.

결론적으로, 물류 기업이 치열한 시장 경쟁에서 눈에 띄려면 지속적인 서비스 혁신을 통해 고객의 요구를 유도하고 충족시켜야 하며, 물류 서비스의 정교화, 전문화, 차별화에 힘써야 합니다. 고객과 전략적 파트너십을 형성하기 위해 노력해야 합니다.

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