서비스 마케팅의 7ps 이론에는 어떤 사례가 있나요?

첫 번째: 사례 1: 클래식 사례 - Baodao 안경\x0d\\x0d\Baodao 안경 성공 사례: 마케팅 전략의 결합 적용\x0d\\x0d\Baodao 안경의 전반적인 마케팅 전략 내부와 외부로 구분 가게. 매장 내 마케팅은 7P 중 Process, People, Physical\x0d\Evidence입니다. 전통적인 4P 마케팅은 여전히 ​​외부 사용에 중점을 둡니다. Baodao Glasses의 외부 마케팅 주제는 전문성, 서비스 및 패션입니다. 전문성과 서비스의 경험은 매장에서만 실현될 수 있습니다. \x0d\\x0d\(1) 매장 내 마케팅. \x0d\\x0d\(2) 외부 마케팅. \x0d\\x0d\Baodao Optical이 중국 광학 소매 산업의 리더로 단계적으로 발전한 실제 사례는 우리에게 소매 서비스 기업의 확장과 성장 과정에서 마케팅 전략 방법과 기술을 보여줍니다. 다양한 마케팅 방법의 조합을 사용하여 기업 및 시장 변화의 발전. \x0d\\x0d\Two: 사례 2: "7P" 전략과 호텔 산업 마케팅에의 적용\x0d\\x0d\미국 마케팅 전문가인 Jerome McCarthy 교수는 "4P" 전략 조합을 제안했습니다: 제품, 가격(가격) , 유통(장소) 및 홍보(홍보)입니다. 사회적 경제와 이론이 발전하면서 사람, 참여자, 대가, 포장, 정치, 홍보 등이 등장했다. 호텔산업은 서비스 품질의 안정성, 서비스 제품의 재고 유지 불가능, 서비스 특허 출원의 어려움, 생산과 판매의 동기화 등 산업 특성상 몇 가지 구체적인 문제에 직면해 있습니다. 따라서 호텔은 일련의 전략을 통합해야 합니다. 저자는 Booms와 Bina가 제시한 서비스산업 마케팅 이론에 따라 호텔산업의 실무와 결합된 마케팅 믹스에 대해 간략하게 논의한다. \x0d\\x0d\1. 제품——제품 전략\x0d\\x0d\서비스는 호텔 제품의 중요한 부분입니다. 또한 서비스 브랜드가 확립되었는지 여부에 관계없이 서비스 품질이 우수하거나 그렇지 않습니다. 서비스 항목이 완전한지 여부, 적시에 서비스가 제공되는지 여부는 호텔 제품의 주요 의미입니다. 그러므로 이런 의미에서 "좋은 서비스가 최고의 마케팅이다"라는 말은 결코 과장이 아닙니다. \x0d\\x0d\2. 가격 - 가격 전략\x0d\\x0d\가격은 마케팅 효과에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 많은 호텔이 마케팅 과정에서 저가 덤핑과 가격 경쟁에 빠졌습니다. 결과적으로 손실을 볼 가치가 없습니다. 과학적 가격은 시장 상태, 호텔 제품 품질, 고객 인지 가치, 지역 가격 수준 및 기타 요소를 충분히 고려해야 합니다. 가격 전략은 비용 중심 가격 책정, 수요 중심 가격 책정, 경쟁 중심 가격 전략의 세 가지 전략으로 나눌 수 있습니다. \x0d\\x0d\3. 장소 - 유통 전략 \x0d\\x0d\ 호텔은 마케팅의 주요 요소 중 하나로 지역 판매, 대행사 마케팅, 온라인 판매 및 기타 유통 채널을 현명하게 활용하여 매출을 극대화하고 정확한 정보를 제공해야 합니다. 호텔별 개인 손님, 단체 손님, 컨퍼런스, 기타 손님 유형의 비율 등 시장 세분화 기술을 이해하고 활용하는 것도 매우 중요합니다. \x0d\\x0d\4. 프로모션——프로모션 전략\x0d\\x0d\프로모션 내용과 형태가 매우 풍부합니다. 호텔은 다양한 형태의 광고를 실시하고 다양한 기업 홍보 기회를 활용하며 영업 직원은 이를 채택합니다. 서비스를 포함한 후속 조치, 영업사원의 대면 상품 홍보, 호텔이 진행하는 모든 홍보 활동은 프로모션 콘텐츠의 구체적인 구현체입니다. \x0d\\x0d\5. 사람 - 인간 중심 전략 \x0d\\x0d\ 인간 중심 전략에는 두 가지 의미가 있습니다. 고객은 호텔의 생존과 발전의 기초입니다. 따라서 마케팅의 목적은 충성스러운 고객을 육성하는 것입니다. 회사는 자신을 가장 존중하고 최고의 소비 가치를 제공할 수 있습니다. , 따라서 최대 이익을 위한 회사의 추구가 됩니다. 마케팅에 반영된 '인간지향'은 고객을 높이 존중하고 신뢰하며 고객이 선호하는 제품, 서비스 및 약속을 제공하여 고객이 만족스럽고 놀라운 서비스를 누릴 수 있도록 하고 궁극적으로 호텔의 충성스러운 소비자가 되도록 해야 합니다. 두 번째는 직원 중심, 특히 호텔 직원을 기반으로 사람들에게 올바른 동기를 부여하고 육성하고 선택 및 유지하고 직원의 창의성과 열정을 동원하며 호텔의 전반적인 마케팅에 가장 큰 시너지 효과를 창출하는 것입니다. \x0d\\x0d\6. 물리적 증거 - 유형적 디스플레이 전략\x0d\\x0d\호텔의 유형적 디스플레이는 물리적 환경, 정보통신, 가격으로 나눌 수 있습니다. 물리적 환경은 공기질, 환경청결, 직원 복장 예절, 기업 이미지 및 로고 디자인 등 주변 요인, 디자인 요인, 사회적 요인으로 구성됩니다. 정보소통은 일반적으로 유형의 서비스와 정보화의 두 가지 형태를 취하는데, 구체적인 방법은 서비스와 정보교환에서 서비스와 관련된 유형의 대상을 강조하여 최고의 서비스 효과를 달성하는 것이다. 환경이나 정보와 마찬가지로 가격도 서비스의 표시이다. 가격의 가시적 표시를 강화하는 것도 가격과 가치의 일관성을 높이는 것 외에 가격의 투명성을 높이는 것도 중요하다. 호텔에 대한 고객의 인식을 높여줍니다.

\x0d\\x0d\7. 프로세스 - 프로세스 제어 전략 \x0d\\x0d\ 마케팅 계획을 실행하는 동안 시장 변화로 인해 예상치 못한 상황이 불가피하게 발생합니다. 이런 방식으로 최고의 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다. 간단히 말해서 프로세스 제어는 계획 제어, 효율성 제어 및 전략적 제어로 나눌 수 있습니다. 요약하자면, 호텔 마케팅 믹스에서는 통제할 수 없는 인적 요소인 "사람" 요소를 제외하고 다른 요소들은 고도로 제어 가능합니다. 오늘날의 정보화 시대에는 소비자의 요구가 날로 변하고 기업 외부의 변화도 급격하게 변화하고 있습니다. 그러나 호텔 실무자로서 외부 요인과 객관적 요인의 가변성으로 인해 마케팅 믹스에 대한 연구를 소홀히 해서는 안 됩니다. 오히려 변화에 소극적으로 대응해야 호텔은 끊임없이 변화하고 복잡한 세상에서 살아남고 발전할 수 있습니다.