의사와 환자 간의 의사소통 기술

다음은 제가 유학생활을 하면서 수집하고 정리한 의사와 환자의 의사소통 기술입니다. 더 많은 의사소통 기술은 실용적인 정보가 담긴 의사소통 기술 주제에서 찾을 수 있습니다.

의사와 환자 사이의 의사소통 기술

1 6가지 의사소통 방법

병원은 심도 있는 작업을 통해 의사-환자 의사소통 시스템의 본질을 정리했고, 즉 하나의 요구 사항, 두 가지 기술, 세 가지 숙달, 네 가지 주의, 다섯 가지 회피 및 여섯 가지 방법입니다.

한 가지 요구 사항: 진실성, 존중, 동정, 인내

두 가지 기술: 경청, 가족 구성원의 말을 듣고 소개, 가족에게 몇 마디 말하십시오. 가족 구성원들.

아동병원은 특수한 집단의 사람들을 대상으로 하는 현상 중 하나는 아이들의 가족들이 아이가 편안하게 느낄 수 있도록 항상 의사에게 모든 증상을 알려주고 싶어 한다는 것입니다. 관련 없는 단어가 많이 섞여있습니다. 병원에서는 의료진에게 환자 가족의 입장에서 아이의 상태 소개를 주의 깊게 들어줄 것을 요구하고, 부모가 이야기를 마친 후에는 때때로 고개를 끄덕여 한두 단어를 덧붙여 주의 깊게 듣고 있음을 보여주어야 합니다. 가능한 한 환자에게 알려주어야 합니다. 부모는 자녀의 원인, 발달, 예후 등을 소개하여 질병의 진단과 치료에 대해 명확한 이해를 가질 수 있도록 합니다.

세 명의 주인: 아픈 아이의 상태, 치료 및 검사 결과를 숙지하고, 환자와 그 가족의 사회적, 심리적 요인을 숙지합니다.

주의해야 할 네 가지 사항: 의사소통 파트너의 교육 수준과 의사소통에 대한 느낌에 주의를 기울이십시오. 의사소통 파트너의 질병에 대한 인식과 의사소통에 대한 기대에 주의를 기울이십시오. 자신의 감정적 반응을 배우고 자기 통제력을 배우십시오. 대화 상대의 감정 상태에 주의를 기울이십시오.

5가지 회피: 상대방이 사실을 즉시 받아들이도록 강요하지 마세요. 상대방의 감정을 쉽게 자극할 수 있는 말투와 언어를 사용하지 마세요. 상대방이 이해하기 어려운 전문적인 단어를 너무 많이 사용하지 마세요. ; 의도적으로 상대방의 관점을 바꾸는 것을 피하고, 상대방의 감정을 억압하지 마십시오.

6가지 방법: 예방 중심의 타겟 커뮤니케이션, 교류 파트너와의 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 서면 커뮤니케이션, 조정 및 통일 커뮤니케이션, 물리적 비교 커뮤니케이션.

예방 중심의 타겟 커뮤니케이션: 의료 활동 중 발생할 수 있는 문제의 징후를 적극적으로 발견하고, 가족 구성원을 주요 커뮤니케이션 대상으로 삼고, 가족 구성원과의 구체적인 약속을 정합니다. 예를 들어, 오전 교대 인계 시 의료업무 인계와 더불어 당일 교대근무 중 발견된 가족 간의 불만 징후도 일상적인 내용으로 인계받아 다음 교대 의료진이 업무를 수행할 수 있도록 해야 한다. 통신 분야의 목표 직업.

교환 파트너와의 의사소통: 의사가 환자 가족과 의사소통에 어려움이 있는 경우, 의사가 환자 가족, 지식이 있는 다른 사람과 의사소통이 불가능할 경우 다른 의사나 원장이 환자와 의사소통을 하게 됩니다. 단계가 교체됩니다. 환자 가족과 더 높은 단계로 소통하여 이 가족이 다른 가족을 설득하도록 하십시오.

집단소통: 병원에서는 같은 질병을 자주 앓는 환자들을 위해 가족들을 모아 질병의 원인과 치료, 예방법을 설명하는 교육수업 형태로 소통한다. 이러한 의사소통은 시간을 절약할 뿐만 아니라 환자 간의 상호 이해를 촉진하고 환자를 자발적인 선전가로 만들고 의료진의 업무 부담을 줄여줍니다.

소화기내과의 감염병 아동은 대부분 농촌 출신으로 경제적 여건이 상대적으로 어려운 상황이며, 의사와 환자 간 의사소통이 부족하고, 의사와 환자 간 갈등도 심하다. 환자, 심지어 수수료 회피 및 기타 문제까지. '의사-환자 커뮤니케이션' 업무 개시 이후, 일본뇌염의 진단, 경과, 후유증, 치료기간, 비용, 비용 등을 설명하기 위해 매주 가족들과 집단소통회의를 소집해 왔다. 등을 통해 환자 가족들이 상황을 알 수 있게 되었고, 의료진의 업무 부담도 줄어들었으며, 이후 체납 사례는 거의 발생하지 않았습니다.

서면 의사소통 : 구두 의사소통이 부족한 점을 보완하기 위해 병원에서는 서면 의사소통을 실시하고, 아이들의 가족들이 읽을 수 있도록 일상적인 질문을 종이에 인쇄해 놓고 있다. 예를 들어, 신생아 병동에는 동행하는 사람이 없기 때문에 가족들은 아픈 아이의 치료와 생활 상황에 대해 전혀 알지 못합니다. 제한된 방문 외에도 의료진은 아기에게 먹이, 씻기, 기저귀 갈기, 간호를 제공합니다. 및 병동에서의 하루 치료** 성병, 퇴원 추적관찰, 수유 및 간호 지식 등을 작은 매뉴얼로 정리하여 입원한 아기의 가족들에게 의사소통을 위해 배포합니다.

조정되고 통일된 의사소통: 하급 의사가 질병에 대한 설명이 확실하지 않을 때 먼저 상급 의사에게 지시를 요청하고 진단이 명확하지 않을 때 통일된 의견에 따라 의사소통해야 합니다. 질병이 악화되거나, 의사소통에 앞서 의료진은 내부 논의와 통일된 이해를 바탕으로 우수한 의사가 가족과 소통해야 한다.

대상 비교 의사소통: 일부 질병의 경우 구두 및 서면 의사소통이 어렵고 물리적 대상이나 영화 및 TV 자료를 통한 의사소통이 보완됩니다. 예를 들어, 선천성 심장병이 있는 어린이의 가족에게 의사는 심장 모형과 그림을 사용하여 질병이 발생한 위치, 수술 방법 등을 가족이 생생하게 이해할 수 있도록 설명합니다. 또 다른 예는 정형외과 환자입니다. , 환자 가족들은 아이의 뼈 질환을 모른다. 어느 위치에서든 정형외과 의사가 인골을 꺼내어 일반인의 언어로 환자에게 설명한다.

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5년 이상의 실습을 통해 의료진은 점차 공통된 이해를 형성했습니다. 성공적인 의사소통을 위해서는 환자 가족에게 의학 지식뿐만 아니라 더 필요한 것은 병원의 인간화된 진료.

따라서 병원에서는 아이들의 신체적 질병을 치료하는 동시에 모든 의료 과정에 배려를 담아 환자 가족들의 걱정을 덜어주며, 많은 갈등을 적시에 해결할 수 있도록 하고 있습니다.

한 젊은 의사는 기자들에게 “예전에는 의사와 환자 사이의 소통이 꽤 힘들다고 생각했다. 이제는 환자 가족뿐만 아니라 아이들까지 소통하는 일이 많아졌다. , 나는 그녀를 매일 "아줌마, 아침"이라고 다정하게 불러서 너무 행복합니다. 의사와 환자 간의 의사소통은 우리의 업무 부담을 줄이고 우리 자신을 위한 쾌적한 작업 환경을 조성합니다.

의사-환자 소통 강화의 의의 분석

의사와 환자 간 소통이란 환자의 질병을 치료하고 환자의 건강 요구를 충족시키기 위해 의사와 환자 모두가 함께 노력한다는 뜻이다. 일종의 의사소통을 통해 질병을 진단하고 치료하는 과정에서도 같은 방법을 사용한다. 이러한 의사소통이 없으면 의료진은 상태를 완전히 이해할 수 없으며, 환자는 건강과 질병 완화에 대한 요구를 충족할 수 없습니다. 의사-환자 간 의사소통은 의료활동에 있어 필수적인 의사소통이지만, 현재 일부 의료진은 이에 대해 충분히 알지 못하고 충분히 주의를 기울이지 않고 있는 상황이다. 의사-환자 의사소통 문제가 사람들의 적절한 관심을 불러일으키도록 하기 위해 의사와 환자 모두에게 보다 만족스러운 결과를 얻기 위해 주의를 기울이십시오.

1. 의사와 환자 간의 의사소통은 의사가 상태를 이해하고 진단하는 데 도움이 됩니다. 환자의 질병 진단은 대개 의사가 환자의 병력을 묻는 것으로 시작됩니다. 병력을 묻는 것은 의심할 바 없이 의사와 환자 사이의 양방향 의사소통 과정입니다. 이 과정을 통해 의사는 환자로부터 질병의 주요 증상, 발병 과정, 과거 병력, 투약 상태 등 관련 정보를 배울 수 있습니다. 매우 중요하므로 생략할 수 없습니다. 경험이 풍부한 많은 의사들은 질병 진단을 위한 의미 있고 귀중한 단서를 수집하고 추가 검사 및 최종 진단을 위한 좋은 기반을 마련하기 위해 이 링크를 매우 중요하게 생각합니다. 여기서 의사소통의 폭과 깊이는 상담의 질과 진단의 정확성에 일정한 영향을 미칩니다. 의사소통이 원활하지 않거나, 환자의 병력이 불완전하거나, 의사의 질문이 부적절하거나, 의사가 환자의 병력을 주의 깊게 듣지 않으면 의사는 완전하고 정확한 병력 정보를 수집할 수 없습니다. 각종 검사를 할 때 환자가 잘 협조하고 검사가 원활하게 진행될 수 있도록 의사와 환자 모두의 원활한 의사소통도 필요하다. 예를 들어, 신체 검사에는 일반적으로 환자의 협조가 필요하며, 통증이 있는 부위를 지적하고 검사에 필요한 자세와 자세를 취해야 합니다. 이 모든 것은 환자가 의사의 의도를 이해하도록 요구하며 환자에 대한 몇 가지 요구 사항도 있습니다. 예를 들어, 혈당검사, 위내시경 검사 등의 경우 의사는 환자에게 금식을 요구하고, 이러한 검사를 하기 전에 관련 사항을 명확하게 설명해야 합니다. 그렇지 않으면 의료 업무가 영향을 받습니다.

2. 의사와 환자 간의 의사소통은 환자의 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다. 환자의 권리를 존중하는 것은 환자의 이익을 보호하는 기본 보장입니다. 우리나라 경제가 발전하고, 사회가 발전하고, 법제도가 개선되면서 사람들의 권리문제에 대한 관심이 날로 높아지고 있으며, 환자들의 권리의식도 날로 각성되고 있습니다. 사전 동의를 받을 권리는 환자의 중요한 권리이며, 여기에는 질병에 대한 인식권과 독립적인 결정을 내릴 권리가 포함될 수 있습니다. 환자는 질병에 대한 지식과 이해를 바탕으로 진단 및 치료 조치에 동의할지 여부를 결정할 수 있습니다. 사전 동의 과정은 의사와 환자 간의 의사소통 과정이기도 합니다. 이 과정을 통해 의사는 환자에게 알리고 환자가 여전히 어떤 문제와 혼란을 겪고 있는지 이해하며, 환자는 의사와의 대화와 접촉을 통해 자신의 질병에 대한 진단과 치료가 필요한지, 어떤 검사가 필요한지, 어떤 약을 사용하는지 이해해야 합니다. , 위험과 사고는 무엇인지, 상태의 결과에 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 비용은 얼마나 드는지 등의 정보를 종합적으로 고려한 후 환자의 상태에 맞는 선택을 할 수 있습니다. 우리나라 국민의 질이 향상되고 환자의 권리 보호에 대한 인식이 높아짐에 따라, 인권을 존중하고 보호하는 오늘날의 사회에서 환자들은 자신의 질병 진단과 치료 결정에 적극적으로 참여하고 있습니다. 사전 동의를 얻고 자신의 상태를 이해하는 것은 의심할 여지 없이 적절한 결정을 내리는 것입니다. 의사-환자 관계에서 의사는 의학적 지식과 기술을 보유하고 있으며 여전히 진단 및 치료 계획의 수립 및 실행에서 지배적인 위치를 차지하고 중요하고 대체할 수 없는 역할을 수행합니다. 그러나 정상적인 상황에서 의사는 환자를 위해 완전히 결정을 내려서는 안 되며, 환자가 독립적인 선택을 할 수 있는 권리를 박탈하여 환자를 완전한 수동적 수용 상태에 남겨두어서는 안 됩니다. 의사는 환자의 상태와 치료 방법을 설명하고, 자신이 선호하는 태도를 표현해야 합니다. 의사가 기본적인 상태와 권장되는 진단 및 치료법 제안을 전달한 후에는 전달한 정보를 환자가 이해하고 이해하는지 확인하는 것이 필요하며, 환자에게 제안, 선호도 및 동의를 설명할 수 있는 기회와 과정을 주어야 합니다. 의사는 환자에게 의학적 조언을 제공할 수 있지만, 환자는 자신의 가치관, 질병 치료, 업무 요인, 가족 재정, 의료 보험 등을 고려하여 자신의 이익에 가장 적합한 선택을 해야 합니다. 환자는 개인적 행동과 이익에 관한 결정을 내릴 권리가 있으며, 치료에 관한 결정을 내릴 권리도 있습니다. 우리는 환자의 정당한 권리를 존중하고 사전 동의에 대한 요구를 충족시켜야 합니다. 환자가 치료 계획에 대해 어떤 생각과 요구 사항을 가지고 있는지, 특정 치료 조치에 동의하는지 여부 등은 의사와 환자 간의 의사소통을 통해서만 알 수 있습니다. 동의.

3. 의사와 환자 간의 의사소통은 환자를 돌보는 의식을 함양하는 데 도움이 됩니다. 환자를 돌보고 환자의 이익을 추구하는 것은 의료계의 오랜 전통이자 직업윤리입니다.

기존의 생명의학 모델은 건강과 질병을 이해하는 데 한계가 있습니다. 질병은 인체의 문제로만 볼 수 있으며, 사람은 생물학적 의미에서 인간으로 간주될 뿐 완전한 관점에서 볼 수는 없습니다. , 의사들은 환자의 신체적 이상과 치료에 더 관심을 갖고 사람들의 정신 상태와 정신 건강에 관심을 기울이지 않는 상황이 있습니다. 따라서 환자와의 의사 소통은 자연스럽지 않습니다. 마음 속으로. 이제 생물의학 모델이 ​​생물심리사회적 의료 모델로 바뀌고 있다는 것은, 더 이상 생물의학 기술에만 의존해서는 질병을 종합적이고 정확하게 진단할 수 없고, 환자에게 종합적인 진단과 치료를 제공할 수 없다는 것을 의미한다고 생각됩니다. 환자를 정확하게 진단하고 치료하기 위해서는 환자의 상태를 모든 면에서 깊이 이해하고 다양한 치료 방법을 사용해야 합니다. 의사는 환자의 심리적 상태, 생활 습관, 행동 패턴, 생활 및 작업 환경, 대인 상호 작용 등을 이해해야 합니다. 많은 질병은 사회적 적응이 부족하여 지속적인 정신적 스트레스, 장기적인 심리적 우울증 또는 나쁜 행동으로 인해 발생하기 때문입니다. 패턴과 생활 습관으로 인해 발생합니다. 환자의 상태를 모든 면에서 이해하기 위해서는 의사가 뛰어난 의료 기술을 가지고 있어야 할 뿐만 아니라, 환자에 대한 배려와 의사소통을 잘해야 합니다. 의사와 환자 간의 의사소통을 강화하는 것은 의료 업무의 필요성이고, 환자에 대한 배려의 표현이며, 환자에게 좋은 의료 서비스를 제공해야 하는 필요성입니다.

의사와 환자의 소통을 강화하기 위해서는 의사가 질병에 대해 동정심과 관용, 화평의 마음으로 설명하고 진단하고 치료해야 하며, 환자의 인격과 신체적, 정신적 치료에 대해 존중을 표해야 한다. 의사소통을 통해 환자의 심리적 감정을 이해하고, 환자에 대해 더 많은 관심을 갖고, 치료 진행 상황에 대해 더 많이 소개함으로써 환자가 치료 활동에 대한 의심과 혼란을 해소하고 안정감과 신뢰를 형성할 수 있도록 해야 합니다. 환자의 질병 극복 능력을 강화하고 질병 저항력을 최대한 활용하여 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻습니다. 의사와 환자 사이의 관련 정보와 감정의 소통은 환자의 정신을 위로하고, 감정을 안정시키고, 희망을 고양시키며, 인격을 존중하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 의심할 바 없이 일종의 인간화된 진료를 반영하며 환자의 건강에 이롭습니다. 환자에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공합니다.

4. 의사와 환자의 의사소통은 의사와 환자의 관계를 더욱 긴밀하게 만드는 데 도움이 됩니다. 중국공산당 제16기 중앙위원회 4중전회에서는 사회주의 조화사회 건설의 목표를 제시했으며, 병원은 조화사회 건설의 구성요소 중 하나이다. 조화로운 병원을 건설하고 의사와 환자의 조화로운 관계를 구축하는 것은 온 사회의 공통된 염원입니다. 그러나 최근에는 의사-환자 관계의 모순이 두드러지고 더욱 심화되는 경향이 있는데, 그 이유에는 소수 의료진의 책임감 부족과 낮은 기술 수준에 더해 의료의 특수성도 포함된다. 의료 시장과 의사와 환자 간의 의사소통 부족이 중요한 이유입니다. 의학은 모든 과학 중에서 가장 복잡하고, 가장 정교하며, 가장 잘 알려지지 않은 학문입니다. 인체를 대상으로 행해지는 의료활동은 어느 정도 위험하고 일부는 해롭습니다. 인체 구조의 복잡성과 병리학적 변화로 인해 의사는 질병의 원인을 판단하고 의학적 효과를 평가하는 데 일정한 불확실성을 가지고 있습니다. 의학이 발전하고 의료기술이 지속적으로 발전함에 따라 특정 질병에 대한 의사의 치료방법은 일반적으로 효과적이지만, 환자의 개인차 및 질병의 개인별 특성이 있는 경우에는 여전히 특정 치료법이 효과적이라는 보장은 없습니다. 이 치료 방법은 환자에게 100% 적합합니다. 따라서 의료 서비스 산업에는 특정 위험이 있습니다. 이 경우 의사와 환자 간의 시기적절한 의사소통과 설명하고 알리는 의사의 의무가 매우 중요합니다. 의사와 환자 사이의 정보 교환이 원활하지 않으면 환자가 오해하기 쉽고, 의심이나 불만을 불러일으키고, 향후 불화와 마찰, 분쟁의 위험이 숨어 있는 경우가 많습니다. 진료 과정에서 환자들은 의료 전문 지식이 부족하고, 하루빨리 회복되기를 간절히 바라고 있기 때문에 의료산업의 특성을 잘 이해하지 못하고 지나치게 높은 기대감을 갖는 경우가 많습니다. 의학적 효과와 비용이 환자의 기대와 일치하지 않으면 분쟁이 쉽게 발생할 수 있습니다. 의료진은 의료활동에 관한 기술적 정보를 보유하고 환자가 의료활동을 합리적으로 이해할 수 있도록 적극적이고 성실하게 환자와 소통하고, 의사와 환자 모두의 이해와 존중, 신뢰를 심화시키며 불필요한 오해를 해소하고 의사-환자 화합의 관계를 구축해야 한다. 관계.

5. 의사와 환자 간의 의사소통은 의료진의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 의사소통에 주의를 기울이고, 의사소통 인식과 의사소통 능력을 강화하고, 의사소통 능력을 향상시키며, 환자와 잘 의사소통하는 것은 의사의 우수한 전문적 자질의 구현입니다. 미국에서 의사-환자 의사소통은 의사에게 꼭 필요한 임상기술 중 하나이자 의과대학생에게 필수과목이다. 임상 실습에서 의사는 일반적으로 무엇을 해야 할지 결정합니다. 이를 위해서는 의사가 복잡한 질병의 치료에 있어 우선순위, 우선순위, 우선순위를 구분하고, 요점을 파악하고, 최선의 것을 비교하고 선택하며, 문제를 분석하고 판단하며, 결단력 있게 문제를 처리하는 강한 능력이 필요합니다. 많은 경우, 의사는 무엇을 해야 할지 결정하는 것뿐만 아니라 환자를 설득하고, 환자에게 왜 그렇게 해야 하는지 설명하고, 환자의 이해와 인정을 얻고, 이해하고 수용하고 협조하도록 요청합니다. 물론 환자도 스스로 결정을 내릴 권리가 있습니다. 환자가 자신의 결정이 합리성, 정확성, 타당성을 진정으로 확신하고 깨달아야만 적극적이고 전폭적으로 이를 지지할 수 있고, 환자와 가족의 열정을 동원하여 협력할 수 있으며, 의학적 목표를 효율적으로 달성할 수 있습니다. 의사는 언어의 매력을 통해 의사와 환자의 관계를 원활하게 하고 조율할 수 있어야 합니다. 의사와 환자의 관계가 잘 조율되지 않고, 상대방의 열정을 동원할 수 없고, 환자의 자신감을 높일 수 없다면, 의사는 무능한 '좋은 사람'이 될 것이다. 그러므로 의사는 좋은 언어 의사소통 능력과 표현력을 갖추어야 하며, 이러한 능력을 향상시키면 의사의 전문성도 향상될 수 있습니다.

6. 의사와 환자의 소통은 병원의 지속가능한 발전에 도움이 됩니다. 환자는 병원의 생존과 발전의 기반입니다. 사회가 발전하고 의료개혁이 심화됨에 따라 환자의 선택권은 더욱 다양해졌습니다. 환자는 의사가 제공하는 치료 계획을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 병원을 더 자유롭게 선택할 수 있고 일부는 의료진을 선택할 수도 있습니다. 이 경우 병원이 발전하려면 좋은 의사-환자 관계를 구축하고 의료 품질과 서비스 수준을 향상시키기 위해 노력해야 하며, 인지도를 높이고 사회 군중 사이에서 완벽한 이미지와 좋은 평판을 확립하기 위해 노력해야 합니다. 폭넓은 대중의 신뢰와 사랑을 받는 병원만이 환자를 더 많이 확보할 수 있습니다. 의료 활동에 있어 의사와 환자 간의 소통을 강화하면 상호 이해와 존중, 신뢰가 깊어질 수 있습니다. 의사와의 심층적인 의사소통을 통해 환자는 새로운 것을 많이 배우게 되며, 의사의 지식, 경험, 능력 등에 대해 감탄하게 되며, 이를 통해 환자는 의사를 더욱 존경하고 신뢰하게 될 뿐만 아니라, 치료에 대한 자신감을 높이는 동시에 적극적으로 협력합니다. 의사들은 환자의 질병이 효과적으로 치료될 수 있도록 협력하고 과감하게 위험을 감수합니다. 환자의 이해와 지원, 신뢰를 바탕으로 의사는 환자를 더욱 세심하게 진료하고, 병원의 장비를 더욱 잘 작동시키며, 지속적으로 의료 기술을 개선하고, 진단과 치료 과정에서 직면하는 문제를 해결하고 치료의 효율성을 높이기 위해 노력할 것입니다. 치료를 통해 환자와 사회 사이에서 좋은 평판을 얻게 되며, 이는 더 많은 의료 환자를 유치하는 데 도움이 됩니다. 또한, 의료진의 우수한 의료기술과 서비스 태도를 통해 환자에게 효과적인 진료를 제공하는 한편, 상호 신뢰와 성실한 진료를 바탕으로 환자와 우호관계를 맺어 환자가 병원과 장기적인 관계를 유지할 수 있도록 돕습니다. 그 사람이나 그 가족이 의학적 필요가 있는 경우 기꺼이 이곳에 와서 병원의 잠재적 발전 원동력이 될 것입니다.