국내 상업 은행의 서비스 마케팅 전략

고품질의 금융 상품을 개발하는 것은 상업은행이 경쟁 우위를 확보하는 기초이다. 고퀄리티 제품의 기준은 고객의 요구를 충족시키는 기초 위에 세워져야 한다. 그렇다면 국내 상업은행은 어떻게 서비스 마케팅을 합니까?

첫째, 국내 상업 은행 서비스 마케팅 현황

1. 국내 상업은행 서비스 마케팅의 특징.

상업은행의 서비스 마케팅이란 은행이 고객의 요구에 따라 해당 금융상품을 개발하고 출시하여 고객의 요구를 충족시키면서 수익을 창출하는 일련의 순환관리 활동을 말한다. 제품 판매로 끝나지 않습니다. 제품이 판매된 후 해당 애프터서비스, 고객 재방문 등이 있습니다. 동시에 고객의 요구를 더 자세히 파악하고 새로운 고객 마케팅 캠페인을 전개하다. 우리나라 상업은행의 서비스 마케팅은 전체 마케팅, 브랜드 마케팅, 대면 마케팅, 전원 마케팅의 특징을 가지고 있다.

1..1전체 마케팅.

은행의 업무에는 일정한 연관성이 있기 때문에, 고객의 은행에 대한 수요는 다방면이기 때문에 은행은 전체 마케팅을 매우 중시한다. 좋은 전체 마케팅은 고객 수용에 더 유리하고, 고객이 더 편리하다. 동시에, 전체 마케팅은 은행의 관련 서비스에 긍정적인 이전 효과를 줄 수 있다. 예를 들어, 은행의 기본 비즈니스 서비스를 받는 고객은 분류된 금융 상품을 소비할 가능성이 높습니다. 현재 은행은 관련 업무와 연계해 효과적인 전체 마케팅을 실현하고 할인이나 무료 서비스를 제공하고 있다.

1.2 브랜드 마케팅.

의심할 여지없이, 은행 서비스, 제품, 심지어 수익 모델도 고도로 동질화되어 변화하기가 매우 어렵다. 따라서 브랜드의 힘은 경쟁 과정에서 특히 중요하다. 현재 많은 주식제 은행들이 홍보를 강화하고, 서비스 프로세스를 최적화하고, 서비스 품질을 향상시키고, 고객 충성도와 만족도를 높여 브랜드 인지도와 고객 인지도를 높이고 있습니다.

1.3 대면 마케팅.

서비스업은 제품 생산과 소비가 동시에 이루어지는 특징을 가지고 있어 대면 마케팅이 은행 마케팅에 가장 좋은 방법이 된다. 또한 금융 상품은 다른 제품과 달리 고객이 금융 상품을 구매할 때 더욱 신중하고 심사숙고한 후 구매 결정을 내리기 때문에 직접 대면 마케팅이 고객에게 더 쉽게 받아들여질 수 있습니다. 또 금융상품은 프로페셔널하다. 대면 마케팅은 은행 마케팅 담당자가 고객과 효과적으로 소통하고, 고객의 의구심을 해소하며, 고객의 요구를 충족시키고, 판매 목적을 달성하는 데 도움이 된다.

1.4 전체 마케팅.

은행의 서비스 마케팅은 전체 직원의 마케팅이고, 은행의 제품은 무형이다. 고객이 은행에서 받는 모든 서비스 과정은 구매 결정과 만족도에 영향을 미칩니다. 그래서 은행원들은 한마음 한뜻으로 전원 마케팅을 잘해야 한다.

상업 은행 서비스의 4P 마케팅 이론.

2. 1 상업 은행 제품 전략.

은행업의 동질화는 비교적 강하지만 제품의 디자인과 조합도 중요하다. 시장에 적응하고 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지도 제품 전략을 검증하는 기준이다. 현재, 국내 대형 상업은행은 제품에 모두 자신의 특색을 가지고 있으며, 자신의 제품 특색을 이용하여 고객의 요구를 크게 충족시킬 수 있다. 예를 들어, 고객 그룹마다 서로 다른 은행 카드를 디자인하고 시장 변화에 따라 적절한 재테크 상품을 출시합니다.

2.2 상업 은행의 가격 전략.

가격은 마케팅 포트폴리오의 주요 변수이자 마케팅 포트폴리오에서 가장 민감한 요소 중 하나이며, 주로 상품의 가격을 가리킨다. 현재 국내 상업은행의 정가는 여전히 약간의 차이가 있는데, 주로 각 은행의 제품 특징과 시장 전략에 달려 있다. 동시에 은행도 국가 규정과 자신의 조건에 따라 무료 서비스를 제공한다. 어떤 의미에서 자유 업무는 가격 전략에서도 중요한 역할을 한다. 시장 수요의 변화에서 가격 자체가 일정한 조절 작용을 하기 때문이다. 가격이라는 단일 요인으로 볼 때 은행 경쟁력에 미치는 영향은 분명하지 않다. 관련 제품 및 업무와 결합할 때 그 역할이 확대되는 경우가 많다.

2.3 상업 은행 프로모션 전략.

상업은행의 판촉은 은행이 시기나 시장 변화에 따라 제품 판매 또는 전략적 목표 달성을 돕기 위해 내놓은 일련의 행사입니다. 현재 상업은행은 시장 정보를 더 잘 통찰하고 적절한 홍보 전략을 개발할 수 있다. 예를 들어, 중앙은행이 지속적으로 금리를 인하하는 것에 대응하기 위해 은행들은 잇달아 재테크 판매를 늘려 고객의 요구를 만족시켰다.

2.4 상업 은행 채널 전략.

금융업무의 발전과 인터넷 기술의 발전에 따라 최근 몇 년 동안 상업은행의 채널은 나날이 발전하고 있다. 은행 지점의 수가 증가했을 뿐만 아니라, 새로운 채널의 설립도 잘 발전했다. 온라인 뱅킹, 휴대폰 은행, 각종 셀프 서비스 장비와 같은 것들이죠. 또한 상업은행의 채널이 짧아지면서 지역사회 은행, 지역사회 편의점, 현장 서비스는 상업은행 마케팅에 유리한 플랫폼을 제공한다.

둘째, 우리나라 상업은행이 서비스 마케팅에서 직면한 문제.

1. 서비스 마케팅 관념이 약해서 서비스 마케팅 인재가 부족하다.

현재 국내 대부분의 상업은행은 금융 업무에 대한 직원들의 기술과 지식을 더욱 중시하고 있으며, 직원 서비스 마케팅 이념의 배양을 소홀히 하며 고객 중심의 마케팅 이념을 완전히 확립하지 못하고 있다. 은행 직원들의 서비스 마케팅 관념이 희박해졌다. 한편 국내 상업은행의 서비스 마케팅 인재 비율이 부족해 은행의 마케팅 업무에 큰 영향을 미쳤다. 이들은 주로 다음과 같은 측면에 반영됩니다: 첫째, 정확하게 포지셔닝할 수 없고, 은행은 특수 제품을 운영하는 서비스 산업이라는 것을 간과합니다. 둘째, 고객의 요구를 제때에 찾아내지 못하고, 제때에 제품 마케팅을 잘 할 수 없다. 셋째, 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 세부 사항은 간과되는 경우가 많아 마케팅 효과가 좋지 않다.

금융 서비스 제품은 단일이며 독립적 인 혁신 능력이 부족합니다.

우리나라 상업은행은 경영에서 계획경제에 완전히 얽매이지 않고 시장을 깊이 이해하고 새로운 시대의 금융상품을 개발하는 경우는 드물다. 각 상업은행 상품은 매우 유사하여 자주혁신 능력이 부족하다. 대부분의 상업은행은 상호 모방을 위주로 자주 혁신을 보완하여 악순환을 형성하기 쉬우며, 전체 산업 제품이 단일화되어 시장 발전에 불리하다. 우리나라 은행업의 혁신적인 금융상품은 거의 100 종에 육박하며 각 방면과 수준을 포괄하지만, 80% 의 금융상품은 모두 외국을 차용하고 있으며, 제품에는 자신의 뚜렷한 표지가 없어 국내 시장과 완전히 접목되지 않아 공급과 수요가 일치하지 않는다. 외국에서 성숙하고 유행하는 금융상품을 도입하면 제품 개발 비용을 절감하고 시간을 절약하는 데 도움이 된다고 생각하는 학자들도 있지만 장기적으로는 산업 발전에 불리하고 악성경쟁과 발전 침체를 초래하기 쉽다고 생각하는 학자들도 있다.

브랜드 차이가 분명하지 않고 핵심 경쟁력이 부족합니다.

은행은 동질화가 심한 업종으로 시중에 나와 있는 제품이 대동소이하다. 이 경우 독특한 내포를 지닌 독특한 브랜드가 핵심 경쟁력이 된다. 브랜드 개념에서 강조한 것은 제품의 기본 기능이 아니라 제품의 독특하고 대체할 수 없는 특징이다. 치열한 시장 경쟁에서 한 브랜드가 창조할 수 있는 가치는 헤아릴 수 없다. 그러나 국내 상업은행은 이를 의식하지 못하고 핵심 경쟁력을 탐구하지 않았다. 고객은 서비스와 소비재를 받는 동시에 한 브랜드가 가져다주는 부가가치와 만족감을 느끼지 못한다. 따라서 하나의 제품이 많은 시장에서 고객은 하나의 제품이나 브랜드에 충성하기가 어렵습니다.

4. 고객 대기 시간이 길어서 만족도가 높지 않습니다.

서비스업 제품의 생산과 소비는 동시적이어서 고객이 상업은행에 줄을 서는 것은 피할 수 없는 사실이지만, 오랜 기다림이나 불합리한 기다림은 고객 만족도를 떨어뜨릴 수 있다. 연구에 따르면 고객의 최적 대기 시간은 8 분이다. 2007 년 베이징 상하이 등 일선 도시의 약 78.2% 의 은행 고객들이 줄을 서는 상황에 자주 부딪쳐 불만을 나타냈다. 일부 학자조사에 따르면 대기시간이 10 분을 넘으면 고객의 감정이 짜증이 나기 시작한다. 20 분 이상, 지루함을 보여줍니다. 40 여 분, 자주 화를 낸다.

셋째, 중국 상업 은행의 서비스 마케팅 수준 향상 전략

1. 직원들의 마케팅 관념을 키우고 서비스 마케팅 수준을 높이다.

은행 서비스 마케팅은 시장 지향적이고 고객 중심적이어야 한다. 일련의 관련 분업 협력을 통해 목표를 달성하고 직원들의 마케팅 관념을 키우려면 먼저 마케팅 기준이나 목표를 결정해야 한다. 이것은 각 상업은행의 상황에 따라 결정되어야 한다. 설립 기간이 길고 운영이 비교적 성숙한 은행의 경우 고객 충성도를 높일 것을 건의합니다. 기존 고객 유지 관리를 위주로 신규 고객 개발을 보완하여 고객이 Dell 의 서비스 이념과 브랜드 가치를 인정할 수 있도록 노력하겠습니다. 성장기 은행의 경우 고객 만족도 향상을 핵심으로 신규 고객 개발에 중점을 둘 것을 권장합니다. 은행 고객이 1% 를 늘리면 5% 가 온다는 연구결과가 나왔다. 17% 이익. 이 두 가지의 유사점은 고객 중심의 서비스 인식을 높이기 위해 직원들이 탄탄한 마케팅 이념을 가져야 한다는 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 중심, 고객 중심) 은행은 마케팅 이념을 확정한 후 직원들에게 정기적인 마케팅 교육을 실시하고, 더 많은 수입 마케팅 인재를 도입하고, 인적자원 비축을 계획할 수 있다. 한편, 은행은 서비스의 핵심 부분을 정확히 파악하여 서비스의 기능적인 부분인 핵심 부분에 대한 서비스를 더욱 강화해야 합니다. 예를 들어, 고객이 현금을 인출하는 경우, 중요한 부분은 현금을 인출하는 것이지, 번호를 뽑아서 표를 작성하는 것이 아니다.

제품 혁신을 향상시키고 제품 다양성을 촉진하십시오.

고품질의 금융 상품을 개발하는 것은 상업은행이 경쟁 우위를 확보하는 기초이다. 고퀄리티 제품의 기준은 고객의 요구를 충족시키는 기초 위에 세워져야 한다. 목표 시장을 조사하고, 시장 격차를 찾고, 고객 수요를 발굴하고, 자신의 장점을 발휘하고, 제품 혁신과 다양성을 높여야 한다. 은행업의 서비스는 어느 정도 친족적 성향을 가지고 있다. 즉, 본 시의 고객은 가까운 곳에서 자신의 업무를 처리하는 경향이 있다. 이에 따라 은행은 현지 경제조건, 인문 지리 등에 따라 시장 수요를 분석하고, 제품을 개발하고, 제품 범위를 결정하고, 제품을 조합할 수 있다. 동시에, 은행은 모든 종류의 제품에 대해 명확한 인식을 가져야 한다. 즉, 제품의 판매점을 찾아야 한다. 투자 상품의 경우 고객은 수익, 자본 보장 여부, 수익이 변동하는지 여부를 더 중요하게 생각합니다. 재테크 상품의 경우 고객은 효율성과 한도에 초점을 맞추고 있지만 비용은 고객의 관심의 초점이 아닙니다. 대행 제품의 경우 대행 제품이 기존 시장에 부합하는지 여부를 고려해야 합니다. 결제 제품의 중점은 편리성이다. 은행은 업무 프로세스를 최적화하고 결제 업무 효율을 높여야 한다.

브랜드 이미지를 수립하고 브랜드 가치를 향상시킵니다.

브랜드 이미지를 확립하고 브랜드 가치를 높이기 위해서는 먼저 브랜드 발전 전략을 수립하고 실시하여 제품으로 브랜드를 육성하고 만들어야 한다. 시장 테스트를 견딜 수 있는 브랜드, 부가가치가 높다. 둘째, 핵심 브랜드를 포지셔닝하고, 브랜드 계획, 전체 계획, 단계별 구현, 핵심 브랜드 구축, 브랜드 가치 확립을 해야 합니다. 자신의 제품, 서비스, 도트 등 특정 조건으로 브랜드를 만들어 브랜드 인지도를 높일 수 있다. 셋째, 핵심 가치관을 반영하는 브랜드 체계와 합리적인 브랜드 계획을 수립한 후에는 구체적인 브랜드가 필요합니다. 이때 브랜드 체계를 구축하고 자신의 브랜드의 핵심 가치를 발견해야 한다. 이때 핵심 브랜드는 자신의 핵심 경쟁력이 될 수 있다. 넷째, 홍보를 강화하고 고객 체험을 향상시킴으로써 고객에게 단계적 무료 서비스나 가상 샌드박스 시뮬레이션을 보완해 더 많은 고객 이해와 경험을 끌어들일 수 있습니다.

4. 서비스 프로세스를 최적화하고, 서비스 효율성을 향상시키고, 고객 대기를 줄입니다.

은행 서비스 대기 문제를 해결하기 위해서는 서비스 프로세스를 최적화하고, 다양한 업무에 따라 고객을 분류하고, ATM ATM ATM, MIT 등의 셀프 서비스 장비 사용을 늘리고, 모바일 클라이언트를 홍보하고, 고객을 효과적으로 분류해야 합니다. 둘째, 서비스 효율성 향상, 일선 직원에 대한 전문 교육, 특정 업무에 대한 참조 처리 시간 설정, 인센티브 도입, 직원 단련 기술 장려, 서비스 효율성 향상 근무제도 방면에서 유연한 근무제를 실시할 수 있으며, 여객류가 최고조에 달할 때 직원 수를 늘릴 수 있다. 또한 대기 중 고객에게 좋은 대기 환경과 추가 서비스를 제공하여 고객의 인식 대기 시간을 줄이고 고객이 서비스를 기다리는 대신 서비스를 계속 즐기고 있다고 느끼게 합니다.

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