Shangtang Tianfeng: 'AI 디지털 인력'이 금융 서비스 산업을 재편하고 있습니다丨신기술 지식

Wen Tianfeng, Zhao Jiafan

인공지능 시대에 디지털 세계를 통해 현실 세계에 영향을 주어 생산성을 높이고 생산 소재를 변화시키는 것이 미래의 발전 추세이자 추세가 되었습니다. 시대의. 이 시대에 인간은 인공지능을 활용해 각계각층의 생산을 실현하는 동시에 노동 생산 재료를 데이터로 전환한다.

그림: 지능형 인터넷의 '4가지 새로운' 패러다임

시대가 변하면서 정보 인터넷에서 모바일 인터넷, 지능형 인터넷으로 4가지 새로운 패러다임이 등장했습니다. 각 세대의 생산성은 다양한 인프라, 다양한 터미널, 다양한 상호 작용 방법 및 서비스를 통해 발생하며 이를 총칭하여 새로운 인프라 + 새로운 터미널 + 새로운 상호 작용 + 새로운 서비스라고 합니다. 모바일 인터넷과 스마트 인터넷의 차이점을 비교하면, 인프라 수준에서는 클라우드 컴퓨팅의 중심이 단말 수준에서는 지능형 컴퓨팅과 같은 슈퍼컴퓨팅 중심으로 부상하고 있으며, 휴대폰, 태블릿 등 카메라를 포함한 센싱 단말이 스마트카로 자리잡고 있습니다. AR/VR 하이브리드 등의 상호작용 방식에서는 터치스크린을 통한 인간-컴퓨터 상호작용이 새로운 서비스 수준의 모바일 인터넷 등을 통한 상호작용 방식으로 발전했다. 위치와 관련된 산업 메타버스 애플리케이션이 증가했습니다.

그림: 스마트 산업의 '4대 신' 원동력

'4대 신'은 AI가 모든 것을 정의하고 AI가 공간을 정의한다고 요약할 수 있습니다. '4가지 뉴스'를 중심으로 내부 순환 산업의 원동력 외에도 외부 순환 기술의 세 가지 추진력이 있는데, 이는 알고리즘, 컴퓨팅 성능 및 데이터 비용의 지속적인 하락과 지속적으로 효율성을 개선하여 기술 혁신의 배당금을 지속적으로 가져옵니다.

지능형 인터넷 시대에 진입한 AI 디지털 휴먼은 물리적 산업 생산성의 대표자로 자리 잡았다. AI 디지털 휴먼은 의인화와 생산 자동화라는 두 가지 차원을 기준으로 L1~L5의 5가지 레벨로 구분할 수 있다. : L1 레벨은 주로 인공적입니다. L2 레벨은 주로 모션 캡처 장비에 의존하여 사람들의 입 모양, 미세한 표현 및 신체 움직임을 수집합니다. L3 레벨은 이미 AI 알고리즘을 통해 입 모양, 표현 및 신체 움직임을 제어할 수 있습니다. 지능 이해에 점차 접근 ; L5 수준의 디지털 휴먼은 전체적이고 보편적인 문제를 처리하여 완전히 지능적인 상호 작용을 달성할 수 있습니다. 우리는 L4 레벨 이상에 도달한 디지털 인력만이 진정으로 수천 가지 산업에 진출하고 실제 기업의 생산력이 될 수 있다고 믿습니다.

오늘날 금융산업 역시 메타버스 시대를 맞이하며 다양한 도전에 직면해 있습니다. 첫 번째 과제는 고객이 전통적인 오프라인 일반 금융 고객에서 온라인 첨단 서비스를 선호하는 MZ 시대의 젊은 층(1980~2005년생)으로 변화했다는 것입니다. 금융권 연예인의 광고는 금융상품 인터넷 마케팅 관리대책으로 연예인의 금융권 광고를 금지하고 있어 디지털 피플이 금융상품을 광고하는 것이 최선의 대안이 되었습니다. 세 번째 과제는 서비스 매체의 고도화입니다. 메타버스의 경우 은행은 MZ 시대에 고객을 유치하기 위해 더 많은 첨단 기술 서비스가 필요합니다.

또한, 메타버스 시대에 접어들면서 금융업계의 온라인 교류 방식과 오프라인 시나리오도 달라졌다. 온라인 상호 작용 모드에서는 서비스 진입이 복잡합니다. 금융 APP는 일반적으로 비즈니스가 발전함에 따라 기능이 지속적으로 쌓이기 때문에 다양한 비즈니스 진입이 숨겨지고 서비스 적용 가능성을 높이기 위한 변환이 시급합니다. : 온라인 고객 서비스 고객의 문제점을 정확하게 파악하기 어렵고, 접근이 어렵고, 수동 전달 대기 시간이 너무 길기 때문에 고객 서비스 비즈니스 프로세스를 최적화하기 위한 AI 기술 도입이 시급합니다. 오프라인 시나리오에서는 서비스 인력이 적습니다. 오프라인 매장은 일반적으로 매장 직원 수를 줄이고, 매장 카운터 수를 줄이고, 지능형 기계 구성을 늘리기 위해 포괄적이고 경량이며 지능적인 변화를 겪습니다. 제한된 수의 매장 직원, "3인"이 아닌 비즈니스의 경우 부족한 서비스를 제공하기 쉽고 지능형 기계의 작동을 안내할 사람이 없어 고객 불만이 발생합니다.

메타버스 시대 금융산업에 발생하는 문제에 대응하여, 이러한 문제 해결에 도움이 되는 다음과 같은 4가지 시나리오 사례를 제안합니다.

장면 1: 온라인 장면 '은행 메타버스 비즈니스 홀'. 소비자가 게임처럼 가상 아바타의 형태로 가상 뱅킹 공간에 들어갈 수 있도록 하는 동시에 가상 뱅킹 공간은 소비자가 설계할 수 있지만 처리되는 비즈니스는 여전히 실제 비즈니스입니다.

소비자는 디지털 아바타로 Yuanverse 거실에 입장하고, 가상 환경에서 실제 눈맞춤이나 신체 움직임을 시뮬레이션할 수도 있어 전염병 기간 동안 비접촉 온라인 모드로 친근한 분위기를 조성할 수 있습니다. -대면 서비스 경험을 통해 은행은 금융사회 공동체의 상품이자 환경이 됩니다. 이 디자인에 따라 은행 지점은 오프라인 공간, 위치, 심지어 진열 카테고리의 제약으로부터 자유로워 기업 홍보와 사용자 탐색에 큰 이점을 제공합니다.

시나리오 2: 금융 미디어 융합이 C측에 도달하고 디지털 사람들이 본격적인 미디어 데뷔를 합니다. 소비자들은 만화나 실사 이미지를 선호하며 SenseTime 디지털 피플은 모든 미디어에서 데뷔했습니다.

은행, 증권, 펀드, 보험이 Douyin 및 Kuaishou를 통해 확산되거나 Tmall 및 Taobao와 같은 비디오 전자상거래 방법을 통해 확산되거나 H5, 소규모 프로그램 및 비디오 계정을 통해 확산되는지 여부에 관계없이 우리는 모두 IP 속성을 사용하거나 준수할 수 있습니다. 자사 브랜드 포지셔닝의 디지털 휴먼 이미지 영상이 내장되어 있으며, 텍스트 데이터를 기반으로 디지털 휴먼 영상을 빠르게 생성할 수 있어 실제 인물이 짧은 영상을 촬영하는 데 드는 비용과 시간도 줄일 수 있습니다.

시나리오 3: 온라인 앱이 완벽하게 동행하며 디지털 여성이 문제를 해결합니다. 금융 앱은 디지털 휴먼 모듈을 온라인 지능형 금융 보조자로 통합하여 온라인 사용자를 위한 음성 상호 작용 방법을 추가합니다. 디지털피플은 금융 지식에 대한 전문적인 설명, 금융상품에 대한 지능적인 추천, 단계와 절차에 대한 인내심 있는 답변을 제공하고, APP 사용에 대해 고민하는 사용자를 위한 제안을 채택할 수 있으며, 고객을 가장 잘 이해하고 금융회사를 돕는 개인 금융 도우미가 될 수 있습니다. 온라인 디지털 혁신에 참여하고 있습니다.

시나리오 4: 오프라인 매장의 디지털 직원. 은행 지점의 포괄적이고, 경량화되고, 지능적인 전환에 대응합니다. 지점 입구에 디지털 휴먼인원(Human-in-One) 머신을 추가해 지점의 디지털 직원으로 능동적으로 고객 응대, 업무 안내, 윈도우콜, 상품 홍보, 대기 채팅 등의 서비스를 제공할 수 있다.

이를 바탕으로 금융 디지털 피플의 진가를 발휘했습니다. 첫째, 단기적 이점: 가상 콘센트는 메타버스의 입구 역할을 할 수 있어 더 많은 C측 트래픽을 유치하고 화제가 될 수 있습니다. 디지털 휴먼 SDK는 모바일 앱 전환 비용을 줄이고 사용 편의성과 연령 적용성을 높일 수 있습니다. APP의 Digital Human Intelligent Assistant는 고객 서비스 좌석 및 매장 직원 수를 줄이고 기업 인건비를 절감하며 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 둘째, 장기적인 이점: 가상 매장은 기업이 메타버스를 미리 배치하는 데 도움이 될 수 있으며, 향후 더 많은 비즈니스 시나리오를 가상 공간으로 이동할 수 있으며, 디지털 휴먼 보증을 통해 브랜드의 기술 감각을 높일 수 있으며 통일된 이미지를 얻을 수 있습니다. 소비자의 브랜드 인상 심화 금융 NLP 지식 기반은 브랜드에 대한 고객의 최신 요구 사항을 지속적으로 수집 및 분석하여 점차적으로 고객을 가장 잘 이해하는 금융 업계 전문가를 형성하여 고객 충성도를 높입니다. 셋째, 서비스 경험 최적화: 디지털 사람들의 통일된 이미지와 통일된 말하기 능력은 일상 서비스의 일관되지 않은 서비스 표준 문제를 해결하고, 대화 과정에서 파노라마 사용자 초상화를 구축하고, 실시간으로 사용자의 핵심 요구 사항을 파악하고, 사용자 그룹의 선호도 특성을 세분화하고, 개인화된 대화 서비스를 제공하며, 감성 분석을 바탕으로 사용자의 감성을 파악하여 이에 따른 서비스 전략 및 마케팅 전략을 적시에 조정할 수 있습니다. 넷째, 기업의 성장을 돕는다. 디지털 인력은 노동계약 문제나 여론 리스크가 없고 24시간 근무할 수 있어 기업의 인적 관리 비용을 효과적으로 절감할 수 있다. 대화 서비스 과정에서 이슈와 핫스팟을 요약할 수 있다. 고객의 목소리에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요.

스마트 인터넷 시대에 AI는 우리 삶과 업무 전반에 침투해 'AI 디지털 피플'이 금융 서비스 산업을 재정의할 수 있도록 다시 한번 새로운 기술을 열어갈 것으로 기대된다. 금융산업에 파장을 일으키다.

(Tian Feng은 SenseTime 지능형 산업 연구소 소장, Zhao Jiafan은 SenseTime 지능형 산업 연구소 보조 연구원)