사진 1장, 모델 5명, 사례 30개로 사고의 한계를 뛰어넘고 어려운 문제를 해결하는 방법을 단계별로 가르쳐줍니다.

며칠 전 왓슨스에 들렀다가 집에 세안제가 부족한 줄 알고 그냥 구매했어요. 쇼핑 가이드 소녀는 내가 사고 싶은 것이 무엇인지 알게 된 후 온갖 기술을 동원하여 그것을 나에게 소개하기 시작했습니다.

"이 미백 효과가 특히 좋아요. 어떤 연예인이 추천해준 제품이에요." 고개를 저었습니다.

"이 제품은 세정력이 매우 좋고 지성 피부에 적합합니다." 쇼핑 가이드에서는 여러 모델을 열성적으로 소개했습니다. 결국 아무것도 사지 않고 나왔어요. 내가 좋아하는 건 없나요? 아니요, 구매하지 않은 이유는 쇼핑가이드가 너무 열정적이어서 조금 불편함을 느꼈기 때문입니다. 처음의 목적은 그냥 조용히 산책을 하면서 우연히 페이셜 클렌저를 사는 것이었습니다. 하지만 쇼핑 가이드의 열정은 나의 초심을 완전히 깨뜨리고 서둘러 그 환경에서 벗어나게 만들었다.

이 구매 및 판매 거래가 체결되지 않은 이유는 무엇입니까? 쇼핑 가이드 아주머니가 일에 전념하지 않아서 그런 걸까요? 내가 너무 까다롭나? 오늘은 '다시 시작: 사고의 한계를 깨는 문제해결 기법'이라는 책을 읽고 그 답을 찾았습니다. 사실 이런 결과는 나의 실제 내면적 욕구와 쇼핑가이드에서 이해한 욕구가 겹치지 않고, 차이가 있었기 때문에 발생한 것이다. 내가 원하는 건 조용히 여기저기 돌아다니다가 내 맘대로 골라서 좋은거 보이면 세안제 사는거다. 쇼핑 가이드가 이해한 것은 나에게 맞는 세안제가 필요하다는 것이었습니다. 우리의 아이디어는 전혀 겹치지 않았기 때문에 거래가 무산되었습니다.

<리스타트>라는 책은 고객이 정말로 해결해야 할 문제를 해결하기 위해 고객과의 차이를 없애는 방법에 대해 이야기합니다. 이 책의 저자 사카타 나오키는 일본 최대 혁신 플랫폼인 블라보(주)의 CEO이다. 방금 말씀드린 쇼핑 가이드처럼 소비자의 요구를 자신의 관점에서 생각하는 사람들이 많다는 것을 알게 되었습니다. 문제를 해결하려면 상대방의 관점에서 생각하고 자신의 장점을 결합해야 합니다. , 그리고 양측의 장점이 겹치는 부분을 찾아 문제 해결 방법을 찾습니다.

책 'Restart'에서 사카타 나오키는 1장의 그림, 5개의 문제 해결 모델, 30개의 고전 사례를 활용하여 어떻게 생각의 한계를 깨고 소비자의 실제 요구를 발견하는지에 대해 집중합니다. 아래에서는 이 책의 본질을 생각의 한계를 깨는 것과 생각하는 사람이 겹치는 두 가지 측면에서 소개하겠습니다.

1. 생각의 한계를 깨뜨려라

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회사든 우리 자신이든 마음속에는 늘 굳어져 있는 생각들이 있을 것이다. 예를 들어, 같은 업계에서 경쟁력을 갖추려면 달라야 합니다. 하지만 『리스타트』라는 책에서는 많은 경쟁자들 사이에서 두각을 나타내고 싶다면 소비자의 실제 요구 사항만 찾으면 되고, 실제 요구 사항을 찾으려면 상식을 깨고 우리 고유의 사고방식을 깨뜨려야 한다고 알려준다.

많은 기업들이 남들과의 차별성과 차별화를 추구하고 있습니다. 그런데 차별화를 추구하는 목적은 무엇인가? 고객에게 신선함을 주기 위한 것인가, 아니면 이 차이를 통해 고객을 유인하기 위한 것인가? 사실, 맹목적으로 다르다는 것은 고객에게 일시적인 새로움을 느끼게 할 뿐입니다. 고객의 진정한 요구를 충족시키지 못한다면 고객이 새로움에 싫증을 느낄 때 거절될 것입니다.

유니버설 스튜디오 재팬(Universal Studios Japan)은 일본 오사카에 위치한 영화 테마파크이다. 공원이 개장했을 때 방문객 수는 1,100만 명에 달했지만, 방문객 수가 점점 줄어들면서 곧 감소하기 시작했습니다. 디즈니와의 차별화를 추구하기 위해 회사는 영화의 주제를 거듭 강조해 왔다. 영화 '피터팬'에 등장하는 네버랜드의 해적선은 영화 속 효과를 비슷하게 표현하기 위해 회사에서 의도적으로 나이를 먹은 것입니다. 그러나 관광객들은 그러한 해적선이 낡고 더럽다고 생각하고 전혀 경험하고 싶어하지 않습니다.

기업과 소비자의 의견은 분분하다. 회사는 독특한 영화 테마파크를 만드는 것이 중요하다고 믿으며 이를 디즈니와 차별화하고 싶어합니다. 자신만의 특성을 만들어 보세요. 그러나 그들은 소비자의 실제 요구를 무시했습니다. 오사카에서 온 관광객들이 도쿄디즈니랜드에 가려면 여행경비로 10만 위안 이상을 써야 하는데, 이는 큰 돈이다. 그래서 그들에게 정말로 필요한 것은 영화 속 실제 효과도 아니고 당신의 독특함도 아닙니다. 그들은 단지 문앞에 아이들을 데려가서 재미있는 경험을 할 수 있는 공원을 원할 뿐입니다.

이를 이해한 유니버설재팬은 영화 테마의 한계를 없애고 '원피스', '몬스터헌터' 등 인기 애니메이션과 협력해 인기 애니메이션 테마 개발에 나섰다. 이러한 급격한 변화 이후 2010년부터 방문객 수가 증가하기 시작해 2015년에는 1,390만 명으로 도쿄 디즈니랜드를 제치고 역대 최고치를 기록했습니다.

그래서 때로는 완고한 아이디어를 제거해야 할 수도 있습니다. 당신의 아이디어는 단지 당신 자신의 고집일 뿐 소비자가 필요로 하는 것이 아닐 수도 있습니다.

2. 중첩사고란 무엇인가?

소위 중첩 사고는 구체적으로 상대방을 정말 괴롭히는 문제를 찾고, 자신의 잠재력을 이해하고 그 둘을 비교하는 것입니다. 문제를 해결하는 방법.

예를 들어 룸바 청소 로봇은 최근 몇 년간 일본에서 특히 인기를 끌었습니다.

모든 진공청소기 제조사들이 제품 성능 향상, 흡입력 증가, 사용감 향상을 위해 열심히 노력하고 있는 가운데, 로베르토는 소비자가 진짜 원하는 것은 바닥을 쓸 때의 불편함이 아니라, 바닥을 쓸는 노동으로부터 완전히 해방되는 것이라고 봅니다. .나오다. 진공청소기의 성능이 아무리 좋고, 사용감이 아무리 좋아도 최종 분석에서는 바닥을 쓸는 효과를 얻으려면 소비자가 직접 작동해야 합니다. 하지만 룸바 청소로봇은 이 문제를 완벽하게 해결해줍니다. 제품이 소비자 요구에 부합하도록 하는 것이 룸바 청소 로봇이 인기를 끄는 이유입니다.

이 책의 가장 큰 가치는 30가지 사례를 통해 '중복사고'를 다양한 각도에서 이해할 수 있도록 도와준다는 점이다. 이는 문제 해결 모델일 뿐만 아니라 매우 중요한 사고 방식이기도 합니다. 언제 어디서나 방법에는 한계가 있지만, 사고방식은 실제로 삶의 모든 측면에 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 이제 많은 사람들이 부모님으로부터 결혼을 권유받은 경험이 있습니다. 부모님은 가능한 한 빨리 결혼하고 아이를 갖고 더 이상 미루지 않기를 바랍니다. 그러나 당신은 가족의 제약 없이 자유롭고 편안한 삶을 살 수 있다고 생각하고, 결혼을 서두르지 않기 때문에 이 문제로 인해 당신과 당신의 부모님은 항상 매우 불행합니다. 왜 그럴까요? 서로 의견 차이가 있기 때문에 부모님이 해결해야 할 진짜 문제는 빨리 결혼하라고 강요하는 것이 아니라, 그냥 감당할 수 있는 사람을 찾는 것입니다. 하지만 안정을 취하고 보살펴주고 동행할 사람이 있어서 그들이 안심할 수 있기를 바랍니다. 그리고 당신은 무엇을 할 수 있나요? 그렇게 빨리 결혼할 수는 없지만, 당신의 삶과 일을 보여주고 당신이 착하고 안정적인 삶을 살고 있고 걱정할 것이 없다는 것을 이해할 수 있도록 할 수 있습니다. 이런 방식으로 귀하의 접근 방식이 고객의 요구 사항과 겹치고 문제가 자연스럽게 해결될 것입니다. 그래서 중첩된 사고는 삶과 일에서 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 것은 그것을 사용하고 이러한 사고방식을 습관으로 발전시키느냐 하는 것입니다.