고객을 올바르게 받아들이는 방법

손님을 올바르게 맞이하는 방법은? 손님을 맞이할 때 가장 중요한 것은 예의바르고 예의바른 태도입니다. . 상황을 이해하면 불필요한 과실을 피할 수 있습니다. 고객을 올바르게 맞이하는 방법 1

1. 비즈니스 야외 리셉션

1. 리셉션 준비

방문하는 외국인 및 외국인 손님을위한 비즈니스 상담 및 회의에 참석하십시오. 손님은 먼저 상대방이 도착하는 기차 번호와 항공편 번호를 파악하고 동일한 신분과 직위를 가진 직원이 손님을 맞이할 수 있도록 준비해야 합니다. 어떠한 사유로 인해 해당 지위의 호스트가 갈 수 없는 경우, 게스트를 맞이하러 가는 호스트는 게스트에게 정중한 설명을 하여야 합니다.

2. 적시 리셉션

호스트가 손님을 맞이하기 위해 역이나 공항에 갈 때 미리 도착하여 손님을 기다려야하며 지각하지 않아야합니다. 기다리고 있는 손님들. 손님이 인사하러 오는 것을 보면 속으로 매우 기뻐할 것입니다. 인사가 늦으면 손님의 마음에 그림자가 남을 것입니다. 직무유기 및 신뢰 위반.

3. 리셉션 에티켓

손님을 맞이한 후 먼저 힘든 여정에 대한 인사, 아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다, 회사에 오신 것을 환영합니다 등을 인사해야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하고 명함이 있으면 상대방에게 건네줍니다.

명함 건네는 예절에 주의하세요. 어르신들과 명함을 주고받을 때는 양손으로 명함을 건네주고 몸을 살짝 앞으로 기울이고 잘 부탁드립니다. 상대방의 명함을 받고 싶을 때 요청하는 어조로 다음과 같이 말할 수 있습니다. "편하신 경우 명함을 남겨주실 수 있나요?"

명함을 받는 사람은 양손으로 쥐고 주의 깊게 읽어야 합니다. 절대 보지 않고 주머니에 넣거나 테이블 위에 던지지 마세요.

4. 교통 준비

손님을 맞이할 때 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통 수단을 준비해야 합니다. 손님들이 오랫동안 기다리시는데 뭔가 문제가 생겼습니다.

5. 일정

호스트는 게스트를 위한 숙소를 미리 준비하고, 게스트가 모든 절차를 밟을 수 있도록 도와주고, 게스트를 방으로 안내해야 하며, 동시에 게스트에게 레지던스의 서비스와 시설을 소개합니다. 활동 계획과 일정을 게스트에게 전달하고, 준비된 지도나 관광 지도, 관심 장소 및 기타 소개 자료를 게스트에게 제공합니다.

호스트는 게스트를 숙소로 보낸 후 곧바로 떠나서는 안 된다. 게스트와 잠시 머물며 따뜻한 대화를 나누는 등 게스트를 만족시킬 수 있는 내용이어야 한다. 게스트의 활동 참여 배경 자료, 현지 관습, 독특한 자연 경관, 특산품, 가격 등 여행으로 인해 손님이 피곤하다는 점을 고려하여 호스트는 너무 오래 머물지 말고 손님이 일찍 쉬도록 하여야 합니다. 헤어질 때는 다음 연락의 시간, 장소, 방법 등을 손님에게 알려주세요.

2. 비즈니스 실내 수신

실내에서 수신 시에는 주로 다음 사항에 주의해야 합니다.

1. 무엇을 손님이 찾고 있습니다. 담당자가 자리를 비운 경우 담당자가 어디로 갔는지, 언제 숙소로 돌아올지 상대방에게 명확하게 알려주세요. 전화번호와 주소를 남겨주시고, 게스트가 다시 숙소로 올지, 아니면 저희 담당자가 다른 숙소로 갈지 명확하게 알려주세요.

2. 게스트가 도착하면 당사 담당자는 여러 가지 이유로 즉시 그를 맞이할 수 없습니다. 게스트가 기꺼이 기다릴 경우 이유와 대기 시간을 설명해야 합니다. 가능하다면 손님들을 위한 음료도 수시로 바꿔주어야 합니다.

3. 리셉션 직원은 손님을 목적지까지 안내할 때 올바른 안내 방법과 자세를 갖추어야 합니다.

복도 내 안내 방법 : 리셉션 직원은 손님보다 두세 걸음 앞서서 손님이 안쪽으로 걸어갈 수 있도록 해야 합니다.

계단 안내 방법: 손님을 계단으로 안내할 때는 손님이 앞으로 걸어가야 하고, 리셉션 직원은 뒤에서 걸어야 합니다. 리셉션 직원은 계단을 오르내릴 때 투숙객의 안전에 주의해야 합니다.

엘리베이터 안내 방식은 손님에게 엘리베이터를 타도록 안내할 때 접수원이 먼저 엘리베이터에 들어가 손님이 들어올 때까지 기다린 후 엘리베이터 문을 닫는 방식이다. 손님이 먼저 엘리베이터에서 내리도록 하세요.

거실 안내 방법: 손님이 거실에 들어오면 접수원이 손짓으로 손님에게 앉으라고 지시하는 방식으로 손님이 앉은 것을 보고 고개를 끄덕이고 나갈 수 있다. 손님이 잘못된 좌석에 앉았을 경우, 손님에게 위쪽 좌석에 앉도록 요청해야 합니다(보통 문에 가장 가까운 좌석이 아래쪽 좌석입니다).

4. 중국인들은 차를 대접할 때 특히 차를 따르는 데에 많은 규칙이 있고 지켜야 할 사항도 많습니다. 차를 마실 때 주의하세요. 고객을 올바르게 맞이하는 방법 2

1. 방문하는 손님을 즉시 즐겁게 하십시오.

방문하는 손님의 대부분은 숙소에 매우 중요하며 친절하고 열정적이며 기꺼이 고객을 대접해야 합니다. 서비스 태도를 제공합니다. 타이핑 중이라면 즉시 멈춰야 하며, 통화 중이라도 방문자에게 고개를 끄덕여야 하지만, 방문자에게 인사하기 위해 즉시 일어나거나 악수를 할 필요는 없습니다.

2. 열정적이고 적극적으로 손님을 맞이하세요.

인사할 때는 가볍게 고개를 끄덕이고 웃어야 합니다. 기존 고객이라면 제목이 더 친근해야 합니다.

3. 낯선 사람이 오면

반드시 이름과 회사명, 부서명을 물어보세요. 일반적으로 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 귀하의 성은 무엇입니까? 당신은 어느 조직 출신인가요?

4. 약속 없이 손님이 찾아왔을 때

리더가 있는지 없는지 직접 대답하지 말고, 상대방에게 "그 사람이 있는지 보러 가겠습니다"라고 말하세요. 동시에 상대방에게 재치있게 물어보십시오. 방문 목적: "무엇 때문에 그를 만나고 싶습니까?" 상대방이 이름을 알려주지 않으면 명확하게 물어봐야합니다. 충분히 판단하십시오. 게스트가 리더와 만날 수 있도록 허용할 수 있는지 여부에 대한 답변입니다.

5. 방문객의 신원과 유형을 결정

리더가 언제든지 방문객을 맞이할 의향이 있는지, 아니면 방문객을 받기를 원하는지 사전에 파악해야 합니다. 일반적으로 방문자는 여러 범주로 나눌 수 있습니다:

(1) 고객

(2) 업무 파트너, 파트너; (3) 가족, 친척,

(4) 개인 친구,

(5) 기타.

약속이 없는 경우에는 대개 위의 순서에 따라 어느 것이 먼저 오는지 결정하시면 됩니다. 방문자가 매우 중요하다면 직접 차단하지 마세요.

6. 회의를 거절할 때는 이유를 설명하고 사과하세요.

리더의 동의 없이 다른 약속 시간을 확인하지 마세요. 방문자에게 다음을 알리는 것이 가장 좋습니다. "시간을 확인하기 위해 다시 전화해도 될까요?"

7. 리더가 현재 부재 중이거나 연락이 되지 않는 경우

중요한 사람에게 이유를 설명해야 합니다. 그리고 귀하가 주도적으로 연락하여 다른 약속 시간을 정하는 데 도움을 주겠다고 말합니다. 상대방이 동의하는 경우 상대방에게 우편 주소와 연락 시간을 문의해야 합니다.

8. 손님에게 기다리라고 요청할 때는 조심하세요.

손님이 소외감을 느끼지 않도록 따뜻하게 인사하세요. 손님이 일찍 도착하는 경우 기다려달라고 요청하는 것이 합리적입니다. 상대방에게 적당한 장소에 앉으라고 요청하세요. 일반적으로 응접실에는 방문하는 손님이 읽을 수 있도록 숙소를 소개하는 홍보 자료를 준비하는 것이 가장 좋습니다. 손님들은 자리를 떠날 때 책상 위에 있는 서류를 볼 수 없도록 자리에서 일정 거리를 두고 앉아야 합니다.

9. 안내할 때는 손님 앞에서 걷고 옆에서 안내하라

안내할 때는 손님의 속도에 주의하며 걸어야 한다 손님을 안내하면서 2~3걸음 앞서서 "이쪽으로 가세요"라고 말하고 모퉁이에 이르면 잠시 멈춰 손으로 방향을 가리킨 뒤 손님에게 "이쪽으로 가세요"라고 말합니다. 엘리베이터를 탈 때에는 손님이 먼저 일어나고, 먼저 내리도록 하세요. 버튼을 누른 후 "엘리베이터를 타세요." "엘리베이터에서 내리세요."라고 신호를 주시고, 문을 열고 닫을 때 손을 교차시키거나 손으로 문을 열지 않도록 주의하세요. 등 뒤로 손.

왼손으로 오른쪽 손잡이로 문을 열고, 오른손으로 왼쪽 손잡이로 문을 열면 자세가 더욱 우아해집니다. 문이 안쪽으로 열리면 먼저 가서 손으로 문을 잡고 "들어오세요"라고 말한 뒤 손님이 들어오면 문을 열어야 한다.

10. 리더를 처음 만나는 방문자

일반적으로 방문자는 리더를 먼저 소개 받아야 하지만 때로는 방문자의 지위가 더 높을 경우 가장 좋습니다. 방문자에게 먼저 리더를 소개합니다. 소개 후에는 리더가 머물라고 하지 않는 한, 소개 후에는 리더 사무실에서 나가야 합니다.

11. 리더가 손님을 맞이할 때

연락이 필요하거나 지시를 요청할 경우 메모를 전달해야합니다. 사무실에 들어간 후 손님에게 먼저 사과하세요. "방해해서 미안해요."

12. 손님이 나갈 때

바쁘기 때문에 마지막에 인사하는 것을 잊지 마세요. 이름을 불러주면 좋은 인상을 줄 수 있으므로 방문객의 얼굴 모양과 이름을 기억하는 것이 중요합니다.

13. 방문자 등록증을 만들어 보세요

매일 출근할 때 그날의 방문자 목록을 확인해야 합니다. 필요한 경우, 임용 관련 정보를 미리 작성하여 성명, 직위, 부서, 방문일시, 면접청구자 등을 기재한 카드로 제작하여야 한다. 고객을 올바르게 맞이하는 방법 3

1. 방문 및 협상이 끝난 후에도 외국 기업인과 상담하고 연회를 제공할 시간이 있습니다. 연회를 열 때는 인원이 적을수록 좋습니다. 영어가 좋다면 문제가 되지 않습니다. 영어가 좋지 않다면 특별한 요리를 피하십시오. 이러한 종류의 요리는 종종 이상하고 시간이 많이 걸리며, 어색한 대기 시간은 연회를 일종의 고문으로 만들 것입니다. , 당신이나 외국 사업가에게 상관 없습니다.

2. 한마디로, 처음 방문하는 외국인 사업가를 'VIP를 맞이한다'는 과장된 방식보다는 '함께 사업하자'라는 정상적인 사고방식으로 맞이하는 것이 더 쉬울 것입니다.

3. 회사에 손님이 오면 회의실이나 전시장에 데려가 앉힐 때, 마실 것 좀 갖다 드릴까요? (무엇을 드시겠어요?) 아니면 간단하게: 커피나 차? (커피냐, 차냐?) 물이라면 생수를 마시는 것이 가장 좋다.

4. 회의실에 과일을 놓는 것보다는 작은 사탕을 놓는 것이 좋습니다(민트나 커피캔디, 작은 포장 초콜릿도 좋습니다). 내가 만난 외국인들은 거의 다 과자를 좋아하지 않는다. 중국의 열악한 식습관으로 인해 배고픔을 느낄 가능성도 더 높습니다. 시간. 작은 사탕이 큰 역할을 합니다.

5. 예를 들어 오후 3~4시에 도착하면 정교하게 만든 작은 케이크보다 더 좋은 것은 없습니다.

6. 레스토랑의 선택 : 화려할 필요는 없지만 깔끔해 보여야 합니다. 집 밖에서 일을 하기 때문에 건강이 매우 중요합니다. 설사 때문에 일을 할 수 없다면 중국 여행은 큰 손실이 될 것입니다.

7. 요리 선택: 꼭 물어보세요. 먹지 않는 것이 있나요? (안 먹는 음식이 있나요?) 사실 이 질문은 매우 중요합니다. 외국인의 체격은 중국인의 체격과 매우 다릅니다. 그들은 많은 것에 알레르기가 있습니다.

8. 식사용 식기 : 대도시의 대형 레스토랑에는 대개 나이프와 포크가 있지만, 작은 매장이라면 외국인 손님에게 세트를 준비해 달라고 부탁하는 편이 낫습니다. 식사할 때 미리 칼을 가지고 다니세요. 왜냐면 젓가락을 사용하라고 하면 조금 당황스러울 테니까요. 특히 젓가락을 처음 사용하는 경우 옷이 더러워지면 비즈니스 여행객에게는 매우 귀찮은 일이 될 것입니다.

9. 서빙: 서빙하기 전에 닭고기는 머리와 발을 제거한 상태로 서빙해야 함을 웨이터에게 상기시킵니다. 생선의 경우 생선 대가리 같은 요리를 주문하지 마세요. (활어나 새우를 먹으려면 아무것도 주문하지 마세요.) 그들에게는 접시에 담긴 머리를 보는 것이 매우 무서운 일입니다. 개, 고양이, 뱀은 일반적으로 권장되지 않습니다. 우리가 이걸 먹는다고 말하지 마세요. 그렇지 않으면 집에 소중한 강아지가 있는데 우리가 개고기를 먹는 모습을 보면 불편해하실 것 같아요.

Liuli Baobao는 정말 어리석은 일을했습니다. 상대방이 한국계 미국인 여성이었습니다. 식사 중에 개와 고양이를 먹는 문제가 논의되었는데, 이 말을 듣고 그녀의 얼굴이 변한 것을 누가 알았고 달려갔습니다. 그녀의 눈에는 눈물이 고였습니다.

10. 접시 집기: 공용 젓가락을 사용하는 일은 흔하지 않습니다. 음식을 차릴 때, 웨이터가 아버지의 젓가락을 사용하여 음식을 외국인 손님의 접시에 옮기도록 하십시오. (물론 사전에 물어봐야합니다. 이것을 먹어보고 싶습니까?) 그런 다음 모두 함께 먹습니다.

11. 디저트: 과자가 있으면 맨 마지막에 놓는 것이 가장 적절하다. 그렇지 않다면 과일 접시가 좋습니다.

12. 음료: 언급하는 걸 깜빡할 뻔했어요. 대부분의 사람들은 중국 맥주의 알코올 함량이 그곳보다 훨씬 높습니다. 식사 후에 일을 해야 한다면 알코올 함량이 낮고 맛이 더 적합한 칭다오 맥주를 부르는 것이 좋습니다. 술도 안 마시고 상대적으로 뚱뚱해 보인다면 다이어트 콜라/라이트 콜라가 최고!

13. 케이터링에 관해서는 고객의 종교적 문제를 어느 정도 이해하는 것이 가장 좋습니다. 대화는 편안하고 자연스럽게 이루어져야 합니다. 고의로 제지하지 않고 고객의 이익에 따라 자체적으로 진행합니다.